電話客服工作總結(jié)格式版（二篇）

第4頁共4頁電話客服?工作總結(jié)?格式版?來到__?__的工?作時(shí)光雖?然不是很?長(zhǎng)，但是?學(xué)習(xí)到了?許多新知?識(shí)、新技?術(shù)，接觸?了以前沒?有接觸甚?至沒有想?過要接觸?的工作資?料，這一?切都是對(duì)?自我的一?種挑戰(zhàn)、?一種提升?、更是一?種成長(zhǎng)。?回顧這?一年的工?作狀況，?我主要負(fù)?責(zé)兩方面?的資料：?一是網(wǎng)站?資料的更?新，二是?____?客服，因?為沒有將?這兩項(xiàng)資?料很出色?的完成，?所以我對(duì)?自我的表?現(xiàn)還不是?很滿意。?下方具體?的來說明?一下工作?的完成狀?況：一?、網(wǎng)絡(luò)工?作資料?3.向搜?索引擎提?交更新的?文章和博?客，爭(zhēng)取?被搜索引?擎抓取。?5.在?培訓(xùn)網(wǎng)站?、分類廣?告的外語?培訓(xùn)和出?____?培訓(xùn)等相?關(guān)分類，?____?論壇和_?___本?地論壇，?____?等地方發(fā)?布廣告。?6.撰?寫___?_英語公?益活動(dòng)-?-高中建?設(shè)的文章?。7.?編寫__?__英語?網(wǎng)站新增?版塊--?雅思保分?計(jì)劃的相?關(guān)資料。?二、_?___客?服咨詢狀?況在學(xué)?校眾多來?訪人員中?有一項(xiàng)來?訪方式就?是透過網(wǎng)?絡(luò)咨詢來?約訪學(xué)員?，這也就?是和__?__客服?能否有效?咨詢直接?掛鉤的，?所以也對(duì)?我的工作?資料有了?更高的要?求，除了?將網(wǎng)站整?理好，也?務(wù)必提高?和客戶在?網(wǎng)上交流?的潛力。?網(wǎng)絡(luò)是?虛擬的，?我不明白?在與我對(duì)?話的人是?什么性格?的人，到?底有什么?真正的想?法，也不?明白他是?好意還是?惡意，所?以在存在?這些未知?數(shù)的前提?下，如何?能夠真正?揣測(cè)好對(duì)?方的心里?，用什么?樣的語言?來吸引他?對(duì)我們學(xué)?校有極高?的興趣甚?至真正想?來我校學(xué)?習(xí)，這都?是需要很?好的研究?。透過這?一個(gè)月以?來，__?__客服?工作的完?成我對(duì)自?我并不是?很滿意，?主要存在?一下問題?：1.?咨詢量本?身與上月?相比有所?降低。?2.針對(duì)?咨詢的人?約訪數(shù)量?降低。?3.咨詢?者的學(xué)習(xí)?意向并不?強(qiáng)烈、我?缺少一種?十足的潛?力讓他又?只是想先?咨詢看看?轉(zhuǎn)變到被?我們學(xué)校?真正所吸?引。針?對(duì)以上問?題，在下?個(gè)月的工?作中，我?計(jì)劃從幾?個(gè)方面進(jìn)?行改善：?___?_分析上?個(gè)月客服?咨詢資料?，找出溝?通中存在?的問題，?變化交流?方式、交?流語氣，?努力揣測(cè)?說話人的?心里活動(dòng)?，提高咨?詢潛力，?這也是重?中之重。?2.加?強(qiáng)在網(wǎng)站?上對(duì)__?__英語?的宣傳力?度，將5?3客服的?連接盡可?能多的加?入到所發(fā)?文章的網(wǎng)?頁，提高?點(diǎn)擊率。?3.提?高自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)潛?力，有時(shí)?偶爾會(huì)因?為對(duì)咨詢?人所問問?題的一些?反感，從?而心態(tài)有?所轉(zhuǎn)變，?今后轉(zhuǎn)變?自我的心?態(tài)，完善?業(yè)務(wù)潛力?、提高咨?詢量。?下個(gè)月即?將到來，?針對(duì)上述?提到的問?題，有則?改之無則?加勉，出?色的完成?接下來的?工作。?電話客服?工作總結(jié)?格式版（?二）_?___初?我很榮幸?____?客戶服務(wù)?中心一員?從進(jìn)入客?服中心之?日起我把?客服中心?視同家中?心每一位?員工都是?親人不論?是公司正?式員工還?是聘用員?工無論是?年紀(jì)大員?工還是剛?進(jìn)入社會(huì)?女孩她們?性格、興?趣我了如?指掌她們?喜怒哀樂?都讓我牽?掛在心相?互信賴無?話不談在?溝通中她?們傾訴委?屈釋放壓?力在放松?中調(diào)整心?態(tài)保持陽?光心情她?們眼中我?不僅是中?心負(fù)責(zé)人?更是她們?工作和生?活導(dǎo)師我?常與她們?分享工作?和人生快?樂心法：?即做人要?有品德做?事要有品?質(zhì)生活要?有品位指?導(dǎo)年輕員?工怎樣去?工作如何?去生活真?正讓員工?感受到工?作快樂從?而把握著?幸福生活?。兩年?來我將關(guān)?愛體現(xiàn)在?生活最小?細(xì)節(jié)中把?真情融入?工作每一?環(huán)節(jié)里從?愛心出發(fā)?相互理解?真心相待?贏得了員?工尊敬和?認(rèn)同這是?我人生財(cái)?富!我驕?傲是公司?最友愛團(tuán)?隊(duì)我自豪?我是優(yōu)秀?團(tuán)隊(duì)中一?員!所?謂團(tuán)隊(duì)單?純理解為?特定范圍?一群人而?應(yīng)是大家?同一目標(biāo)?聲音一起?努力團(tuán)體?這一團(tuán)體?是否團(tuán)結(jié)?是否有凝?聚力是否?有相互學(xué)?習(xí)、知識(shí)?共享決定?了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)?斗力它是?影響單位?或部門發(fā)?展關(guān)鍵因?素之一。?“眾心?齊泰山移?”我深知?：無論多?么優(yōu)秀管?理人員其?個(gè)人能力?是有限而?眾人智慧?是無窮怎?樣去設(shè)計(jì)?客服中心?內(nèi)部文化?激發(fā)每一?位員工愛?崗敬業(yè)、?積極向上?工作熱情?創(chuàng)建一支?富有凝聚?力和戰(zhàn)斗?力學(xué)習(xí)型?團(tuán)隊(duì)讓每?員工具有?歸屬感和?職業(yè)自豪?感這是自?客服中心?成立之日?起至今一?直是我孜?孜追求境?界和竭力?奮斗目標(biāo)?。__?__號(hào)在?公司團(tuán)隊(duì)?建設(shè)中是?難度系數(shù)?單位中心?員工年齡?差別大用?工方式不?統(tǒng)一薪酬?待遇偏低?工作煩瑣?壓力大個(gè)?人素質(zhì)要?求高而且?在工作中?經(jīng)常不被?理解遭遇?委屈是家?常便飯“?客服中心?是防火墻?話務(wù)員是?滅火器”?這是__?__號(hào)日?常工作真?實(shí)寫照常?戲稱“客?服中心對(duì)?外是矛盾?匯集中心?對(duì)內(nèi)是克?服困難中?心”事實(shí)?確如此面?對(duì)現(xiàn)狀如?何在這種?情況下舒?緩員工壓?力怎樣防?止服務(wù)過?程員工自?我情緒失?控而產(chǎn)生?負(fù)面影響?通過樣方?式和途徑?去激發(fā)員?工工作和?學(xué)習(xí)熱情?增強(qiáng)員工?對(duì)崗位認(rèn)?同感對(duì)企?業(yè)忠誠度?是我常常?思考和需?解決實(shí)際?問題。?我常常告?戒和勉勵(lì)?同仁：面?對(duì)市場(chǎng)面?對(duì)客戶所?呈