福建省外向型中小企業(yè)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生素質(zhì)需求調(diào)查研究

福建省外向型中小企業(yè)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生素質(zhì)需求調(diào)查研究

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，雙國經(jīng)貿(mào)的交流日益頻繁，對(duì)作為各國貿(mào)易交流的媒體的商務(wù)英語專業(yè)人員的需求不斷增加。作為我國海岸線最長的沿海省份,福建省外向型企業(yè)繁多,特別是2004年7月1日起施行的新版《中華人民共和國對(duì)外貿(mào)易法》允許個(gè)人從事對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營活動(dòng),外貿(mào)準(zhǔn)入門檻大幅降低,加速了福建省外向型中小企業(yè)的迅速發(fā)展,對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才的需求更呈與日俱增之勢。作為主要以國際市場為導(dǎo)向,主要為滿足國外市場需求而進(jìn)行生產(chǎn)和營銷的沿海中小企業(yè),對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才素質(zhì)具體有哪些需求,是否和大型外貿(mào)公司和跨國公司對(duì)商務(wù)英語人才的素質(zhì)需求相同,在全球金融危機(jī)的影響下對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才的素質(zhì)要求是否有所變化,本文對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查研究。一、作為與學(xué)習(xí)者需求相關(guān)的課程設(shè)置商務(wù)英語屬于專門用途英語(ESP)范疇,其人才培養(yǎng)模式、課程設(shè)置和實(shí)踐教學(xué)應(yīng)使用專門用途英語理論指導(dǎo),即使用需求分析理論來指導(dǎo)商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的整個(gè)過程。需求分析理論認(rèn)為,要提高ESP教學(xué)效率,首先要做需求分析。需求分析可分成三個(gè)方面,即學(xué)習(xí)者本身的主觀需求和客觀需求(Robinson)、用人單位期望學(xué)生通過語言培訓(xùn)項(xiàng)目所達(dá)到的目標(biāo)需求(Mountford)以及教育者以別人的學(xué)習(xí)經(jīng)歷為依據(jù)而規(guī)定的需求(Berwick)。國外學(xué)者Hutchinson和Waters認(rèn)為ESP課程的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)將學(xué)習(xí)者的需求放在首位,需求分析應(yīng)是大綱、課程、材料設(shè)計(jì)及教和學(xué)的起點(diǎn)。Robinson也提出ESP課程的設(shè)置應(yīng)源于需求分析之上。Nunan把課程設(shè)置的過程劃分為7個(gè)階段,其中需求分析被置于課程設(shè)計(jì)的第一環(huán)節(jié),可見他把需求分析看成是后面一系列教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。國內(nèi)學(xué)者束定芳從理論上將“需求”分成社會(huì)需求和個(gè)人需求兩類。其中社會(huì)需求有兩種,一是政府的外交或其他政治目的的需求,二是社會(huì)機(jī)構(gòu),如公司、學(xué)校和其他用人單位的需求。黎曉偉的“基于需求分析理論的高職應(yīng)用英語專業(yè)課程設(shè)置”,李洪斌的“論需求分析理論在我國高校ESP教學(xué)中的必要性”,以及黃寶華等、張娜、丁紅朝等等都從不同方面對(duì)商務(wù)英語課程設(shè)置和人才培養(yǎng)方面等進(jìn)行分析。從國內(nèi)外專家對(duì)ESP研究不難發(fā)現(xiàn),國外專家的需求分析偏重學(xué)習(xí)者個(gè)體和課程設(shè)置方面,而國內(nèi)所采取的需求分析的類型和方法則是個(gè)體和整體相互兼顧,但是兩者均對(duì)學(xué)習(xí)者層面的需求分析居多,而對(duì)社會(huì)對(duì)商務(wù)英語人才需求的研究十分稀少。雖然也有少數(shù)研究者對(duì)用人單位進(jìn)行商務(wù)英語專業(yè)人才需求分析,但研究的范圍都僅限于學(xué)者所在的地區(qū)如湖北、廣東等省份。在福建省內(nèi),對(duì)用人單位進(jìn)行的有關(guān)商務(wù)英語人才素質(zhì)需求的調(diào)查分析還幾乎未見,特別是對(duì)外向型中小企業(yè)這一級(jí)別的用人單位群體進(jìn)行分析的幾乎沒有。其次,正如HutchinsonandWaters提出,“需求分析是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的過程而不是一件可以一勞永逸的事情?！奔词骨叭藢?duì)此有進(jìn)行研究,在新型就業(yè)形勢下,各公司對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才素質(zhì)需求與以往也未必相同,因而進(jìn)行新的研究十分必要。二、研究設(shè)計(jì)(一)專業(yè)人才培養(yǎng)方案本研究通過問卷和訪談相結(jié)合的形式對(duì)福建省內(nèi)151家外向型中小企業(yè)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才素質(zhì)需求情況進(jìn)行了調(diào)查分析。問卷分兩部分組成,第一部分調(diào)查福建省外向型中小企業(yè)對(duì)需要招聘的商務(wù)英語專業(yè)人才的學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn),英語證書和性別等“硬件”要求;第二部分對(duì)企業(yè)的新聘商務(wù)英語專業(yè)人才的崗位適應(yīng)能力、角色轉(zhuǎn)換能力、商務(wù)專業(yè)知識(shí)運(yùn)用能力、英語聽說讀寫譯能力、辦公設(shè)備使用能力、學(xué)習(xí)能力、交流能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、應(yīng)變能力和實(shí)踐創(chuàng)新能力等“軟件”進(jìn)行調(diào)查分析。該研究共發(fā)出問卷197份,收回138份。問卷采用郵寄的方式寄出并要求用所提供的已貼郵資和已填好回信地址的信封寄回。本研究共訪談了13家企業(yè),是通過和我院往屆畢業(yè)生所在單位負(fù)責(zé)人的電話訪談和到人才招聘市場參考問卷調(diào)查結(jié)果采用半開放訪談形式對(duì)招聘單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行的。(二)國外市場企業(yè)本研究調(diào)查對(duì)象均為福建省內(nèi)符合國經(jīng)貿(mào)中小企143號(hào)《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定的通知》中規(guī)定的中小企業(yè)界定且均為主要以國際市場為導(dǎo)向,主要為滿足國外市場需求而進(jìn)行生產(chǎn)和營銷的外向型企業(yè)。調(diào)查對(duì)象地區(qū)分布為福州地區(qū)53家(35.1%),廈門地區(qū)34家(22.52%),泉州地區(qū)28家(18.53%),莆田地區(qū)11家(7.28%),漳州寧德龍巖三明和南平地區(qū)共計(jì)25家(16.56%),基本覆蓋了整個(gè)省份,但以福州、廈門和泉州為主。三、分析與討論的結(jié)果(一)外來人才要求收到問卷后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,第一部分外向型中小企業(yè)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才的學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、英語證書要求和性別要求結(jié)果統(tǒng)計(jì)如表1所示。1.對(duì)高校的需求大從表1可以看出福建省外向型中小企業(yè)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才的學(xué)歷要求主要以大專為主(63%),其次是本科生和研究生,所有接受調(diào)查的企業(yè)都對(duì)學(xué)歷有要求?；谶@一結(jié)果,在對(duì)部分企業(yè)的訪談中得知,他們認(rèn)為學(xué)歷和能力不能完全成正比。大專學(xué)生雖然學(xué)歷不是很高,但是對(duì)于中小企業(yè)來說比較好用。她們知道自己在求職應(yīng)聘方面沒有優(yōu)勢,所以一旦被聘用,絕大部分都會(huì)十分珍惜所得機(jī)會(huì),愿意接受挑戰(zhàn)并主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)。而且絕大部分大專院校的課程設(shè)置較研究生院和本科院校的更為靈活,培養(yǎng)的學(xué)生也更能適應(yīng)崗位的需求。另外,大專生在高中階段的學(xué)習(xí)成績比本科生和研究生的可能更低,但是她們的性格相對(duì)更為熱情、開朗,人際交往能力和業(yè)務(wù)操作能力都不錯(cuò)。2.向型中小企業(yè)的特點(diǎn)在所學(xué)專業(yè)方面,要求學(xué)生為商務(wù)英語專業(yè)的企業(yè)占一半以上,其次是國際貿(mào)易和電子商務(wù),而需純英語專業(yè)的企業(yè)僅為4.3%。隨著專業(yè)的細(xì)化,學(xué)生有更多的專業(yè)選擇或是專業(yè)方向選擇的機(jī)會(huì)。對(duì)于外向型中小企業(yè)來說,他們需要的不僅是有扎實(shí)的英語語言基礎(chǔ)和商務(wù)基本知識(shí),而且還要較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力和人際交流能力。雖作為外向型企業(yè),但規(guī)模都不是太大,業(yè)務(wù)不是太多,特別是受全球金融危機(jī)影響之后,需要員工有時(shí)候必須身兼多職,能夠履行作為秘書、單證員、跟單員、銷售員或是報(bào)關(guān)員等多種職務(wù),故對(duì)于以具有扎實(shí)的英語基本功、掌握國際經(jīng)濟(jì)、管理和法律基礎(chǔ)理論、知識(shí)和技能,具備較高的人文素養(yǎng),善于進(jìn)行跨文化交流與溝通,能夠適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化形勢為培養(yǎng)目標(biāo)的商務(wù)英語專業(yè)人才需求更大。隨著國際貿(mào)易和電子商務(wù)的迅速發(fā)展,對(duì)國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的需求也不斷上升。3.企業(yè)員工招聘的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)論不符從表1得知,96.4%的企業(yè)都要求具備工作經(jīng)驗(yàn),其中57.9%的企業(yè)需要招聘具有1~3年工作經(jīng)驗(yàn)的員工。作為規(guī)模不大的外向型中小企業(yè),他們希望聘用具有工作經(jīng)驗(yàn)的能拿來即用的專業(yè)人才,這樣可以節(jié)省大筆的新員工培訓(xùn)費(fèi)用以新產(chǎn)品的研發(fā)和新市場的開拓。這一結(jié)論與毛偉在對(duì)浙江溫州地區(qū)外貿(mào)英語人才需求調(diào)查報(bào)告中得出的60%的公司在招聘新員工時(shí)最注重的是他們的工作經(jīng)驗(yàn)的結(jié)論相符。但本調(diào)查發(fā)現(xiàn)有3.6%的企業(yè)歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生,特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)員和外貿(mào)銷售員職位。4.企業(yè)專業(yè)英語四級(jí)證書需求在英語證書要求方面,所有被調(diào)查企業(yè)都有英語水平要求,但大學(xué)英語四六級(jí)證書在外向型中小企業(yè)中比較受歡迎,近半數(shù)企業(yè)只要求大學(xué)英語4級(jí)證書,而對(duì)專業(yè)英語八級(jí)證書的要求僅為15.2%,對(duì)于國際通用的劍橋商務(wù)英語等級(jí)證書要求僅為2.9%。5.性別對(duì)性別的要求在性別方面,63.8%的外向型中小企業(yè)表明要女性員工,當(dāng)然有近五分之一的企業(yè)對(duì)性別沒有要求。在對(duì)企業(yè)招聘負(fù)責(zé)人的訪談中我們得知對(duì)于要經(jīng)常和其它機(jī)構(gòu)或是部門聯(lián)系的外向型企業(yè)來說女性員工性格較為開朗,更有親和力,相比之下女性員工的口頭交流能力更強(qiáng),在處理單證方面更為細(xì)心,因而更適合崗位需求。(二)機(jī)遇需求的一般資料問卷第二部分對(duì)企業(yè)的新聘商務(wù)英語專業(yè)人才的崗位適應(yīng)能力、角色轉(zhuǎn)換能力、商務(wù)專業(yè)知識(shí)掌握、英語聽說讀寫譯能力、計(jì)算機(jī)軟硬件運(yùn)用能力、辦公設(shè)備使用能力、學(xué)習(xí)能力、交流能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、應(yīng)變能力、實(shí)踐創(chuàng)新能力等“軟件”進(jìn)行調(diào)查分析,該部分調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)如下(以肯定態(tài)度為主要關(guān)鍵字排序):從表2不難看出,在企業(yè)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才的“軟件”需求中,半數(shù)以上企業(yè)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才的商務(wù)專業(yè)知識(shí)運(yùn)用能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、英語讀寫譯能力、交流能力和角色轉(zhuǎn)換持肯定態(tài)度。但也有半數(shù)以上的企業(yè)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才的實(shí)踐創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、英語聽說能力、學(xué)習(xí)能力、崗位適應(yīng)能力和辦公設(shè)備使用能力表示不太滿意或是不滿意。其中對(duì)于實(shí)踐創(chuàng)新能力持否定態(tài)度的企業(yè)近八成,而對(duì)應(yīng)變能力和英語聽說能力持否定態(tài)度的接近七成。從被調(diào)查的11項(xiàng)能力需求中,企業(yè)對(duì)新聘商務(wù)英語專業(yè)人才很滿意的比例很低,選該選項(xiàng)的企業(yè)在30%以下。位居榜首的商務(wù)知識(shí)運(yùn)用能力選項(xiàng)僅占29.71%,其次是英語讀寫譯能力和角色轉(zhuǎn)換能力,百分比僅占26.09%,23.91%。這一結(jié)果表明目前福建省外向型中小企業(yè)對(duì)新聘商務(wù)英語專業(yè)人才的總體滿意度很低,特別是英語聽說能力選項(xiàng)僅占4.34%的滿意比例不得不引發(fā)大家深思。但與調(diào)查第一部分的對(duì)英語水平證書的要求選項(xiàng)結(jié)果中近半數(shù)企業(yè)只要求大學(xué)英語4級(jí)證書,而與對(duì)專業(yè)英語八級(jí)證書的要求僅為15.2%的結(jié)果互相聯(lián)系不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)該在英語水平證書方面提高要求以保證商務(wù)英語專業(yè)人才的英語聽說能力。在基本滿意這一選項(xiàng)中,得分最高的是辦公設(shè)備使用能力,占34.06%,其次是團(tuán)隊(duì)合作能力(32.61%)和交流能力(31.88%)。在不太滿意這一選項(xiàng)中,應(yīng)變能力位居榜首,比例高達(dá)65.94%,其次是英語聽說能力(47.83%)和實(shí)踐創(chuàng)新能力(33.33%)。這一結(jié)果說明外向型中小企業(yè)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才的應(yīng)變能力要求較高,從業(yè)者的應(yīng)變能力和企業(yè)的期望值差距較大。作為沿海外向型中小企業(yè),它們具有較多的機(jī)會(huì)迅速發(fā)展壯大,和外國公司接觸較多,但是變幻莫測的國際市場要求商務(wù)英語專業(yè)人才必須能夠隨時(shí)應(yīng)對(duì)市場變化。特別是受金融危機(jī)影響之后,很多企業(yè)業(yè)務(wù)量下降,為了爭取市場份額和留住客戶,在商務(wù)談判和業(yè)務(wù)磋商方面尤其需要能夠隨機(jī)應(yīng)變。而為了商務(wù)談判和業(yè)務(wù)交往的順利進(jìn)行,作為交流媒介的商務(wù)英語聽說當(dāng)然十分重要。在最后的不滿意選項(xiàng)中,實(shí)踐創(chuàng)新能力比例最大(46.38%),其次是學(xué)習(xí)能力和崗位適應(yīng)能力。這一結(jié)果說明在被調(diào)查的11項(xiàng)“軟件”當(dāng)中,商務(wù)英語專業(yè)人才的實(shí)踐創(chuàng)新能力最差,學(xué)習(xí)能力和崗位適應(yīng)能力也有待提高。由于長期以來受我國教育體制和考試方法的影響,多數(shù)培養(yǎng)單位仍然是以培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)為主而忽略了學(xué)生各項(xiàng)實(shí)際技能的掌握和運(yùn)用,導(dǎo)致多數(shù)從業(yè)人員的實(shí)踐能力和自主學(xué)習(xí)能力低下。早在1999年6月13日國務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》中就指出,“高等教育要重視培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)業(yè)精神,普遍提高大學(xué)生的科學(xué)素質(zhì)和人文素養(yǎng)”。之后雖然各大院校均在課程設(shè)置方面加大了實(shí)踐環(huán)節(jié),安排了各項(xiàng)實(shí)習(xí)見習(xí)活動(dòng),但是由于學(xué)生人數(shù)太多,愿意接受實(shí)習(xí)見習(xí)的企業(yè)太少而無法讓這一安排完全實(shí)施。由于在校期間缺乏實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì),讓剛剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生直接從事商務(wù)專業(yè)工作就必須要崗位適應(yīng)時(shí)間。這也說明為何96.4%的企業(yè)要求應(yīng)聘者需要工作經(jīng)驗(yàn)的原因。(三)對(duì)崗位負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談除問卷調(diào)查外,該研究還通過和我院往屆畢業(yè)生所在單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話訪談和到人才招聘市場參考問卷調(diào)查結(jié)果采用半開放訪談形式對(duì)招聘單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談。訪談采用問卷調(diào)查里涉及到的問題作為提綱進(jìn)行較為隨意的談話,主要目的是驗(yàn)證問卷調(diào)查結(jié)果以及對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行部分的原因探析和問卷外的一些素質(zhì)需求。通過和13家企業(yè)的訪談得知以上問卷調(diào)查結(jié)果基本符合福建省外向型中小企業(yè)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才的硬件和軟件需求,但是以下兩點(diǎn)是問卷調(diào)查未得到的結(jié)果。1.人文素質(zhì)缺失在訪談中得知,5家企業(yè)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才的人文素質(zhì)提出要求。如今他們發(fā)現(xiàn)越來越多的員工存在知識(shí)面狹窄、文字功底不厚、功利傾向明顯、缺乏寬容心、缺乏吃苦耐勞和奉獻(xiàn)精神、缺乏社會(huì)責(zé)任感等人文素質(zhì)缺失現(xiàn)象。他們表示將來在面試時(shí)要特別注重考查應(yīng)聘者的人文素質(zhì)。2.職業(yè)形象方面4家接受訪談的企業(yè)表明他們對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才的職業(yè)形象比較注重。職業(yè)形象是指符合一定的職業(yè)特點(diǎn)和規(guī)范的個(gè)人形象,通常由個(gè)人氣質(zhì)、禮儀、文化修養(yǎng)、行為風(fēng)格、談吐等組成的素質(zhì)形象和由服飾、發(fā)型、化妝、場合等組成的外表形象兩方面組成。雖然多數(shù)商務(wù)英語學(xué)習(xí)者都學(xué)習(xí)了中外商務(wù)禮儀課程,但是在具體商務(wù)場合對(duì)個(gè)人職業(yè)形象注重不夠而影響商務(wù)活動(dòng)的順利開展時(shí)有發(fā)生。對(duì)要和多個(gè)部門合作和聯(lián)系的外向型企業(yè)專業(yè)人才來說,懂得如何塑造自己的職業(yè)形象,給客戶留下良好印象進(jìn)而順利交流與溝通尤為重要。四、針對(duì)女性需求本研究通過問卷和訪談相結(jié)合的形式對(duì)福建省151家外向型中小企業(yè)的商務(wù)英語專業(yè)人才素質(zhì)需求進(jìn)行了調(diào)查研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)除了96.4%的企業(yè)對(duì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的要求較高(只有3.6%的企業(yè)歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生)外,這一被調(diào)查群體對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才的其它“硬件”需求不是太高,學(xué)歷主要集中在大專層次,專業(yè)以商務(wù)英語、國際貿(mào)易和電子商務(wù)優(yōu)先,英語水平要求在大學(xué)英語四六級(jí)以上且性別要求以女性為主。在“軟件”素質(zhì)需求方面對(duì)在職商務(wù)英語專業(yè)人才的商務(wù)專業(yè)知識(shí)運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)合作和英語讀寫譯能力持肯定態(tài)度,但六成以上企業(yè)在實(shí)踐創(chuàng)新、應(yīng)變、英語聽說和學(xué)習(xí)能力方面還有更高的期望