導(dǎo)購技巧與顧客類型

導(dǎo)購技巧與顧客類型一、導(dǎo)購技巧◆等待消費者的最佳位置→消費者視線所及的3米之內(nèi)→消費者出聲時能夠立刻接近之處→能夠全面觀察賣場的地方◆如何應(yīng)付多位消費者在為消費者服務(wù)過程中有另外一個消費者走近你的工作范圍時，應(yīng)該→在第一時間做出反應(yīng)，微笑、點頭、打招呼，表示你已經(jīng)注意到他→建議用語：“對不起，請稍候”“稍等片刻，請先隨便看看”→在適當(dāng)?shù)那闆r下，盡快找同事幫忙在的手頭有其他工作時，應(yīng)該→立即放下手頭工作，優(yōu)先接待消費者◆消費者如有下列情形發(fā)生時，安踏店員應(yīng)該→消費者一直注視同一件產(chǎn)品或用手觸摸某件產(chǎn)品時，應(yīng)及時上前介紹該產(chǎn)品→消費者停留在某一點并抬起臉時，應(yīng)上前詢問其需求，并加以解決→消費者反復(fù)徘徊，象是在尋找什么時，應(yīng)主動提供服務(wù)→消費者直接詢問時，應(yīng)詳細(xì)的加以回答給消費者充分的購物時間→禮讓消費者，遇消費者阻礙行走路線時，應(yīng)繞道行走，如消費者背后繞過→如身體接觸不可避免時，店員應(yīng)提前向消費者道對不起→在消費者試穿產(chǎn)品時，應(yīng)盡量使其周邊30公分的范圍空出來二、顧客類型→創(chuàng)新型：特點：喜愛追求潮流，標(biāo)新立異，主要關(guān)注新產(chǎn)品應(yīng)對：著眾介紹新產(chǎn)品的與眾不同之處，語言要富有激情和趣味性，注意與消費者交換對潮流的感覺→融合型：特點：希望得到店員的注意及禮貌對待，容易與熟絡(luò) 應(yīng)對：熱情接待，多了解其需要，對消費者愿意與人分享之事表現(xiàn)出興趣，適當(dāng)加以建議，促其做出決定→主導(dǎo)型：特點：自我意識強，喜歡支配一切，要求他人認(rèn)同應(yīng)對：在此消費者做出選擇時，多表示肯定，給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，不要催促其做出的決定→分析型：特點：非常關(guān)注此產(chǎn)品的性價比，通常較遲做出購買決定應(yīng)對：詳細(xì)介紹產(chǎn)品的所有信息，客觀解釋產(chǎn)品的優(yōu)缺點，強調(diào)其物有所值，擁有相當(dāng)?shù)哪托摹鷥?yōu)柔型：特點：受外界影響較大，選購目標(biāo)不明確，不斷改變主意， 應(yīng)對：主動出擊，居于主導(dǎo)位置，不斷鼓動勸誘，切斷消費者后顧之憂→果斷型：特點：當(dāng)機立斷，憑第一印象決定購買目標(biāo)，考慮不周詳應(yīng)對：店員