物業(yè)公司年終總結范本（5篇）

第31頁共31頁物業(yè)公司?年終總結?范本_?___是?公司全體?員工風雨?兼程、齊?心協(xié)力，?不斷創(chuàng)新?的一年;?是面對公?司一次重?大人事變?革、人員?調整、加?快發(fā)展的?一年;是?公司管理?目標、深?化服務內?容，緊跟?形式發(fā)展?步伐的一?年。三個?月以來，?在公司曲?總及王總?的領導下?，在全體?成員的勤?奮努力、?恪盡職守?、不斷更?新中，公?司始終堅?持“服務?一個項目?，塑造一?個精品”?的公司宗?旨，在上?傳下達、?服務質量?、內部管?理、管家?服務等方?面取得了?豐碩成果?。一、?基本情況?按照公?司組織架?構及新領?導班子調?，物業(yè)公?司現(xiàn)項目?經理__?__人、?保潔技工?____?人、秩序?維護部_?___人?，增設樣?板間管家?____?名，共計?____?人。幾個?月來，物?業(yè)服務全?體成員緊?緊圍繞為?客戶服務?這一核心?，扎扎實?實、有聲?有色開展?工作，針?對東昌御?府服務特?點、人文?環(huán)境、居?住人群、?周邊環(huán)境?等不同特?點，我們?著重在解?決新問題?、落實上?下功夫、?求實效，?幾個月以?來，截止?____?月___?_日共接?待客戶_?___人?。二、?發(fā)揮服務?特色、提?升物業(yè)品?牌。優(yōu)?良的服務?方式是提?升品牌的?有效途徑?之一。幾?個月來，?物業(yè)公司?在提高服?務質量、?建立和諧?關系、創(chuàng)?造優(yōu)質服?務氛圍中?加大工作?力度，完?善工作程?序，先后?在東昌御?府舉行了?公司開業(yè)?、樣板間?開放、公?司開盤管?家一站式?服務，進?一步提升?了品牌宣?傳，提高?了物業(yè)服?務對外業(yè)?務聯(lián)系和?品牌推介?。三、?加強內部?管理，充?分發(fā)揮團?隊作用?公司主要?下設管家?客服、秩?序維護部?、保潔部?三個主要?職能部門?與崗位。?在服務中?，我們注?重發(fā)揮團?隊精神，?大力倡導?服務理念?，提升服?務水平，?幾個月的?工作中顯?現(xiàn)出了出?色的執(zhí)行?能力。?(一)管?家客服部?：管家客?服部各項?工作是公?司的主線?，面對廣?大業(yè)主服?務、對上?工作安排?、對下業(yè)?務落實等?全面工作?，主要通?過管家人?員進行協(xié)?調、解決?。幾個月?來，面對?人員流動?較大，崗?位安排調?整大的實?際，公司?加大內部?管理，完?善內部機?制，對日?常業(yè)務以?區(qū)域為標?準劃分責?任責任到?人為基礎?。(二?)秩序維?護部：秩?序維護部?是公司發(fā)?展的窗口?，人員形?象及工作?責任心彰?顯服務的?特色。幾?個月來，?秩序維護?部范圍調?整人員，?在思路轉?變，人員?調整中發(fā)?揮了較好?的工作場?面，確保?了工作秩?序的正常?運轉。做?好工作，?一系列的?新辦法提?升了公司?外樹形象?的動力。?(三)?保潔部：?保潔部是?公司的名?片。每天?重復進行?的工作彰?顯服務質?量與服務?能力。全?年幾個月?來，本部?分人員團?結互助，?積極肯干?，不怕苦?、不怕累?、不怕臟?，顯出了?較強的吃?苦精神和?服務意識?。積極配?合和努力?工作，為?物業(yè)保潔?部贏得榮?譽，體現(xiàn)?了較強的?團隊精神?。(四?)公司：?公司各項?工作在公?司領導的?親臨指導?下，在耐?心細致的?工作安排?中，先后?在組織框?架、人員?調整、各?部門管理?，對內對?外業(yè)務聯(lián)?接中發(fā)揮?了重要作?用。在各?部門的銜?接與任務?安排中、?在業(yè)務聯(lián)?系溝通處?理中、對?內業(yè)務梳?理中，發(fā)?揮了橋梁?作用，在?對物業(yè)服?務區(qū)域重?要事務處?理、整體?與建設中?發(fā)揮了一?定的作用?。與此同?時，繁雜?瑣碎的工?作顯示出?了較強的?工作執(zhí)行?能力。?____?度主要工?作(一?)1、針?對___?_月份開?始業(yè)主入?伙室內裝?修不斷增?多的實際?，公司加?大裝修管?理、電梯?設備維護?管理及公?共設施管?理力度，?贏造良好?環(huán)境。?2、有針?對性地組?織各部門?人員進行?培訓與交?流學習，?進一步提?升服務質?量、服務?理念、服?務意識的?形成。?3、加強?內部專業(yè)?人員培訓?，提高對?公共設施?的維修與?養(yǎng)護4?、加大工?程管理對?屋面防水?與室內起?包戶的維?修與監(jiān)管?，創(chuàng)造良?好的生活?環(huán)境。?5、加大?綠化整改?力度，維?護小區(qū)良?好的環(huán)境?。6、?繼續(xù)加大?對工作溝?通與協(xié)調?，力爭在?本年度提?升___?_%以上?。7、?制訂實施?有償服務?細則及辦?法，提高?服務意識?與能力。?8、制?定各部門?崗位競爭?、獎罰機?制，進一?步提高員?工的工作?主動性。?9、加?大對空置?房、裝修?戶、公共?設施的巡?查力度以?及對業(yè)主?室內玻璃?更換、平?開窗合頁?更換工作?，減少安?全隱患。?10全?面做好停?車場、營?業(yè)房管理?工作，保?障業(yè)主順?利營業(yè)與?收房。經?過一年來?的艱苦實?踐，我們?走過了公?司轉型的?起步階段?，在新的?一年里，?公司全體?成員主要?以解決存?在的問題?為工作出?發(fā)點和落?腳點，繼?續(xù)努力、?克服困難?、團結拼?搏、開拓?創(chuàng)新，為?爭創(chuàng)__?__聊城?市物業(yè)服?務而共同?努力奮斗?。(二?)加強人?力資源的?培養(yǎng)與人?才隊伍建?設要加?強培訓和?學習力度?，以提高?其業(yè)務素?質和整體?管理水平?;加強對?高技術、?高能力人?才的引進?，并通過?培訓挖掘?內部技術?潛能，發(fā)?現(xiàn)、培養(yǎng)?和儲備技?術人才。?通過與碧?桂園物業(yè)?共建物業(yè)?管理專業(yè)?實習基地?，選拔優(yōu)?秀畢業(yè)生?，加強人?才隊伍建?設。(?三)__?__我們?將進一步?創(chuàng)新完善?工作機制?和管理模?式，進一?步強化內?部管理水?平，繼續(xù)?鞏固及完?善現(xiàn)有各?項制度，?深化內部?機制改革?，試行定?員定崗定?酬及費用?制度，繼?續(xù)實行小?區(qū)經營目?標責任制?及管理目?標責任制?，向管理?要效益;?依托城建?，充分發(fā)?揮自身優(yōu)?勢，希望?能在繼續(xù)?做好每年?交易會車?管工作的?基礎上，?把進一步?開拓物業(yè)?管理新市?場當作一?項重點工?作來抓，?促使公司?的發(fā)展狀?況和經濟?狀況有明?顯好轉。?(四)?加強企業(yè)?和社區(qū)文?化建設，?____?繼續(xù)將重?點放在企?業(yè)文化與?社區(qū)文化?的建設上?，繼續(xù)完?善公司的?網頁、季?刊，努力?搞好小區(qū)?的社區(qū)活?動，把深?入拓展企?業(yè)文化與?社區(qū)文化?的建設作?為我公司?拓展服務?深度與提?升服務質?量的突破?點，繼續(xù)?推進黨風?廉政建設?和精神文?明建設工?作，不斷?加強小區(qū)?的物業(yè)管?理工作，?提升市場?競爭力。?回顧公?司的發(fā)展?歷程，我?們深切的?感到，我?們每取得?一點成績?是與公司?領導的精?心培養(yǎng)分?不開的，?每一點進?步卻浸透?著公司及?全體員工?的心血和?汗水，融?入了團隊?拼搏精神?與實干精?神。公司?給予了發(fā)?展的良機?和空間，?我們要抓?住機遇，?安心本職?工作，使?____?全面工作?再上一個?新的臺階?愿聊城市?信德物業(yè)?管理有限?公司更上?一層樓。?物業(yè)公?司年終總?結范本（?二）_?___是?公司全體?員工風雨?兼程、齊?心協(xié)力，?不斷創(chuàng)新?的一年；?是面對公?司一次重?大人事變?革、人員?調整、加?快發(fā)展的?一年；是?公司管理?目標、深?化服務內?容，緊跟?形式發(fā)展?步伐的一?年。三個?月以來，?在公司曲?總及王總?的領導下?，在全體?成員的勤?奮努力、?恪盡職守?、不斷更?新中，公?司始終堅?持服務一?個項目，?塑造一個?精品的公?司宗旨，?在上傳下?達、服務?質量、內?部管理、?管家服務?等方面取?得了豐碩?成果。?一、工作?任務完成?情況(?一)以物?業(yè)管理和?工程維修?為重點，?全力完成?的各項中?心工作任?務。在?物業(yè)管理?方面，我?公司順利?完成了各?小區(qū)及辦?公大樓的?物業(yè)管理?工作，此?外，受其?他委托，?我公司負?責了臨時?停車場經?營管理工?作，取得?了良好的?社會效益?，圓滿完?成上級交?付的任務?。在物業(yè)?工程維修?方面，我?公司完成?了裝修工?程___?_項，各?小區(qū)房屋?維修共3?87套，?其他各小?區(qū)零星維?修改造工?程___?_項，進?一步改善?了辦公大?樓的辦公?環(huán)境和各?小區(qū)的生?活居住環(huán)?境，確保?各項工作?的順利推?進。統(tǒng)計?數(shù)據表明?，我公司?共投入工?程維修費?用___?_萬元，?是去年的?兩倍多。?(二)?完善各項?規(guī)章制度?，建立健?全內部管?理機制，?進一步深?化企業(yè)管?理體制改?革。_?___是?我司轉變?業(yè)務職能?和下屬公?司合并重?組的關鍵?年，我公?司敢于迎?接挑戰(zhàn)，?主動把握?機遇，在?加強物業(yè)?管理和內?部管理上?做文章，?按照現(xiàn)代?企業(yè)制度?的標準和?要求深化?管理體制?改革。我?們經過對?目前形式?的認真分?析和準確?定位，轉?變以前僅?對安置小?區(qū)做好日?常維護管?理的單一?工作模式?和發(fā)展思?路，把擴?大服務范?圍、提高?物業(yè)管理?水平、參?與市場競?爭，主動?開拓城市?公共物業(yè)?管理市場?作為今后?可持續(xù)性?發(fā)展道路?，為此，?我們建立?健全了一?系列適應?公司自身?發(fā)展需要?和市場競?爭需求的?規(guī)章制度?，如《物?品采購暫?行規(guī)定》?、《廢舊?物資管理?規(guī)定》、?《加班制?度》、《?維修工程?監(jiān)管工作?規(guī)定》、?《小區(qū)管?理目標責?任考核表?》(包括?辦公內務?、安全防?范、車輛?管理、機?電設備、?綠化衛(wèi)生?、住戶投?訴、裝修?維修等方?面)、《?物業(yè)管理?有償服務?規(guī)定》等?，為公司?發(fā)展的規(guī)?范化和可?持續(xù)化奠?定了基礎?。同時?，本著開?源節(jié)流、?多勞多得?、提高小?區(qū)管理服?務水平的?原則，在?我公司管?理的各小?區(qū)內建立?并推行了?經營目標?責任制和?管理目標?責任制，?對小區(qū)進?行年度經?濟指標與?服務指標?的考評。?實踐證明?，該項制?度不但減?少了業(yè)務?成本，增?加了公司?的經營收?入，而且?激發(fā)了服?務中心全?體員工的?積極性，?提高了他?們的工作?能力和效?率，進一?步明確了?小區(qū)服務?中的責、?權、利，?保證小區(qū)?物業(yè)管理?的良性、?高效運作?。此外，?我公司還?統(tǒng)一規(guī)范?了各小區(qū)?服務人員?的服飾，?加強禮儀?培訓，公?司的對外?形象煥然?一新；推?行了保安?人員星級?考核制度?，為建立?更優(yōu)秀、?精干的保?安隊伍奠?定了基礎?。我們?清醒的認?識到制度?建設的關?鍵在于落?實，因此?，我公司?不斷加大?檢查和執(zhí)?行力度，?發(fā)現(xiàn)問題?不回避，?及時糾正?，確保各?項工作有?計劃、有?依據、有?落實地穩(wěn)?步展開。?(三)?加強企業(yè)?文化建設?，構建環(huán)?境整潔、?管理有序?的和諧小?區(qū)，打造?悅華物業(yè)?品牌。?為加強企?業(yè)本部和?服務社區(qū)?的文化建?設，創(chuàng)建?了公司網?頁，為住?戶與公司?更好的交?流提供了?便捷的互?動平臺；?不斷豐富?公司季刊?內容，已?嘗試在小?區(qū)內向住?戶派發(fā)，?加強公司?的品牌宣?傳，使住?戶能更好?的了解我?公司的各?項業(yè)務，?增加了他?們的認同?度和信賴?度；結合?各小區(qū)的?實際情況?，舉辦了?各種類型?的社區(qū)文?化活動，?累計投入?____?萬活動資?金，與去?年同比增?長了__?__%，?增強了與?住戶互動?和溝通，?其中較為?大型的活?動是運動?會，取得?圓滿成功?，在住戶?中引起了?強烈反響?，得到了?他們的大?力支持。?此外，我?公司還投?入大量人?力、物力?在花園重?新裝修了?文化娛樂?活動中心?并投入使?用，為小?區(qū)居民提?供了良好?的休閑娛?樂環(huán)境，?為構建和?諧小區(qū)創(chuàng)?造了條件?。(四?)參與市?場競爭，?積極拓展?公司業(yè)務?。我公?司于接手?大樓的后?勤工作，?經過幾個?月的努力?，對飯?zhí)?部分設備?設施進行?了維修，?完善了各?崗位分工?，做好設?備設施的?維修及辦?的保潔工?作，并全?面開展了?對大樓機?電設備的?保養(yǎng)工作?，為良好?的工作環(huán)?境和后勤?服務提供?了有力保?障。我?公司把通?過ISO?質量認證?的審核作?為奮斗目?標，通過?多種形式?做好品牌?宣傳，以?停車場項?目為契機?，進一步?向外界展?示了公司?的形象。?我公司承?接停車場?經營管理?工作，投?入大量人?力物力，?并加強了?基礎設施?的投入。?期間，停?車場累計?停放約3?0000?車次，總?收入約_?___萬?元。由于?我公司管?理工作到?位，車場?管理井然?有序，既?無堵車現(xiàn)?象發(fā)生，?沒有發(fā)生?任何事故?和投訴事?件，同時?也取得了?良好的社?會效益，?圓滿完成?上級交付?的任務，?為今后拓?展公司業(yè)?務，打造?公共物業(yè)?管理品牌?積累了寶?貴的經驗?。(五?)加強員?工隊伍建?設和人力?資源儲備?，構建團?結共進團?隊。在?員工隊伍?建設方面?，公司一?方面嚴格?管理，對?不能勝任?本職工作?的人員堅?決進行撤?換；另一?方面，開?展人性化?管理，合?理進行崗?位調整，?營造良好?的工作氛?圍。我們?通過與學?院共同建?立校企合?作關系，?建立學院?實習基地?，為公司?進一步發(fā)?展儲備了?人力資源?；安排員?工參加多?種培訓，?提高公司?工作人員?的業(yè)務能?力和綜合?素質。?我公司重?視團隊建?設，一方?面通過各?種活動讓?員工感受?到大家庭?的溫暖，?例如，中?秋節(jié)組織?遠離家鄉(xiāng)?的員工聚?餐，并舉?行文體活?動；另一?方面，讓?員工認識?團隊價值?，將自身?利益和發(fā)?展與公司?的興衰相?關聯(lián)，促?使全體員?工形成一?支富有戰(zhàn)?斗力的和?諧共進團?隊，以滿?足公司不?斷變革創(chuàng)?新和成長?發(fā)展的需?要。(?六)強化?安全意識?，建立安?全責任關?聯(lián)制度，?始終把安?全生產作?為一切工?作的根本?。確保?服務社區(qū)?住戶的人?身和財產?安全是物?業(yè)管理工?作的基本?要求，也?是至關重?要的工作?內容。為?此，公司?一方面非?常注重提?高全體員?工的安全?服務知識?和安全防?范技能，?對全體員?工進行經?常性的安?全生產教?育，并適?時舉辦安?全生產知?識培訓和?防火安全?練兵活動?；另一方?面，建立?安全責任?關聯(lián)制度?，將安全?生產與相?關責任人?的收入和?責任擔保?掛鉤，明?確一旦出?現(xiàn)安全事?故，相關?責任人應?承擔的安?全責任和?經濟責任?，確保為?小區(qū)創(chuàng)建?安定的居?住生活環(huán)?境。__?__，我?公司管理?的各小區(qū)?沒有發(fā)生?一起因公?司職工瀆?職引發(fā)的?安全生產?事故。?(七)加?強紀律教?育，扎實?推進黨風?廉政建設?和精神文?明建設。?我公司?根據工作?業(yè)務需要?，將學習?人員的范?圍擴大到?小區(qū)服務?中心，組?織員工進?行學習心?得的交流?討論。對?全體黨員?干部及各?部門負責?人開展治?理商業(yè)賄?賂專項工?作和紀律?教育學習?，進行了?自查自糾?工作，針?對存在的?與可能發(fā)?生的問題?進行了討?論、分析?，制定整?改措施，?落實整改?責任。今?年，我公?司實現(xiàn)所?有經濟類?合同或協(xié)?議的簽訂?實行雙經?辦人制度?，確保合?同的公平?、公正。?經過整改?，公司內?部加強了?廉政建設?工作，提?高了干部?職工的職?業(yè)道德素?質，在我?公司的物?業(yè)管理工?作中不斷?涌現(xiàn)好人?好事，受?到住戶好?評。二?、存在的?主要問題?及難點?一是物業(yè)?管理員工?隊伍文化?程度不高?，整體素?質相對偏?低；再加?上小區(qū)管?理人員和?保安隊伍?變動相對?頻繁，他?們一方面?對新環(huán)境?不能及時?適應，溝?通協(xié)調不?足，另一?方面大多?沒有接受?比較專業(yè)?的物業(yè)管?理技能培?訓，工作?能力欠缺?，導致工?作效率較?低。二?是我公司?各項管理?與考評制?度仍有待?于在實踐?中不斷改?進，企業(yè)?文化與社?區(qū)文化建?設處于起?步階段，?缺乏經驗?，仍然需?要不斷探?索和總結?經驗。?三是由于?體制等各?種客觀原?因，企業(yè)?的激勵制?度不完善?，對企業(yè)?持續(xù)發(fā)展?有一定的?限制。?三、__?__工作?計劃與思?路__?__，一?方面認真?完成交給?我公司的?各項工作?任務，另?一方面，?繼續(xù)加強?公司自身?的各項制?度建設，?進一步拓?展業(yè)務范?圍，提高?服務質量?，創(chuàng)建有?信譽、有?實力的物?業(yè)管理品?牌。(?一)進一?步創(chuàng)新工?作機制，?內強管理?，外拓業(yè)?務，使公?司的發(fā)展?再上一個?新臺階。?經過這?幾年的努?力和發(fā)展?，以及市?建委和辦?黨委的大?力支持，?我公司各?項工作不?斷規(guī)范，?業(yè)務范圍?進一步擴?大，__?__我們?將進一步?創(chuàng)新完善?工作機制?和管理模?式，進一?步強化內?部管理水?平，繼續(xù)?鞏固及完?善現(xiàn)有各?項制度，?深化內部?機制改革?，試行定?員定崗定?酬及費用?包干制度?，繼續(xù)實?行小區(qū)經?營目標責?任制及管?理目標責?任制，向?管理要效?益；依托?城建，充?分發(fā)揮自?身優(yōu)勢，?希望能在?繼續(xù)做好?每年交易?會車管工?作的基礎?上，把進?一步開拓?物業(yè)管理?新市場當?作一項重?點工作來?抓，促使?公司的發(fā)?展狀況和?經濟狀況?有明顯好?轉。(?二)加強?企業(yè)和社?區(qū)文化建?設，打造?物業(yè)品牌?。我公?司在完成?中心工作?任務的基?礎上，_?___繼?續(xù)將重點?放在企業(yè)?文化與社?區(qū)文化的?建設上，?繼續(xù)完善?公司的網?頁、季刊?，努力搞?好小區(qū)的?社區(qū)活動?，把深入?拓展企業(yè)?文化與社?區(qū)文化的?建設作為?我公司拓?展服務深?度與提升?服務質量?的突破點?，繼續(xù)推?進黨風廉?政建設和?精神文明?建設工作?，不斷加?強小區(qū)的?物業(yè)管理?工作，提?升市場競?爭力。?(三)加?強人力資?源的培養(yǎng)?與人才隊?伍建設。?要加強?培訓和學?習力度，?以提高其?業(yè)務素質?和整體管?理水平；?加強對高?技術、高?能力人才?的引進，?并通過培?訓挖掘內?部技術潛?能，發(fā)現(xiàn)?、培養(yǎng)和?儲備技術?人才。通?過與學院?校企共建?物業(yè)管理?專業(yè)實習?基地，選?拔優(yōu)秀畢?業(yè)生，加?強人才隊?伍建設。?物業(yè)公?司年終總?結范本（?三）_?___年?度工作已?經結束，?在這一年?的工作中?，我部得?到了地產?公司、物?業(yè)公司、?管理處各?級領導的?大力支持?和指導，?管理處其?他部門的?大力協(xié)助?，設備外?包公司的?全力配合?及我部全?體員工的?努力下基?本完成了?管理處制?定的年度?工作目標?。在_?___年?工作中，?工程部嚴?格執(zhí)行了?管理處制?定的年度?工作目標?和工作計?劃，合理?安排并認?真進行組?織實施，?在竣工圖?紙、資料?不齊全、?人員缺少?的情況下?，保證了?各項工作?按計劃順?利的完成?。基本實?現(xiàn)了設備?設施正常?運行的工?作目標，?在完成各?項日常維?修服務工?作的同時?，為大廈?客戶創(chuàng)造?了良好的?辦公環(huán)境?，提供了?硬件方面?基礎性的?保障工作?。第二?部分：主?要工作事?項及任務?目標完成?情況一?、工程部?自行對設?備工程的?工作根?據工程部?的工作性?質，制定?了一套設?備年度維?修工程工?作計劃，?在分析和?總結設備?運行規(guī)律?以及在前?兩年維保?工作的基?礎上，有?計劃、有?重點，合?理地安排?了全年的?工程計劃?，將設備?設施按系?統(tǒng)進行了?分類，對?各系統(tǒng)及?各階段的?主要工作?在全年的?計劃中進?行了合理?配置，將?各系統(tǒng)設?備的工程?工作細化?到月度維?保工作計?劃中，根?據每月的?維保計劃?安排技工?進行落實?和完成。?1、本?年度維保?計劃共制?定___?_項，主?要有公共?區(qū)域照明?巡視檢修?、擦窗機?的檢修維?護、電磁?防火門的?檢修維護?、防火卷?簾門的檢?修維護、?樓宇自控?的檢修維?護、空調?機組的檢?修維護、?循環(huán)泵檢?修維護等?。根據各?專業(yè)的分?工，將各?專項維保?工作落實?到人，按?照計劃進?行維護工?程，工程?中發(fā)現(xiàn)異?常情況報?專業(yè)主管?，由主管?組織人員?進行緊急?處理，遇?到重大問?題或暫時?無法解決?的問題，?我部上報?管理處領?導，等待?進一步的?解決落實?。各項維?保工作我?部已按計?劃落實完?成。2?、為對客?服務的順?利進行，?保證客戶?的最大利?益，我部?安排電氣?組全體員?工放棄節(jié)?日休息，?利用“十?.一”節(jié)?日長假期?間，樓內?大部分客?戶放假休?息，對大?廈電氣系?統(tǒng)進行了?檢修維護?工作。按?年度總體?工程計劃?對電氣系?統(tǒng)進行了?停電檢修?和設備清?掃維護工?作，對配?電室的高?壓設備進?行了預防?性試驗，?對低壓配?電設備的?主要開關?進行了清?掃維護和?檢測試驗?，對__?__多路?出線開關?進行了清?掃、檢查?和緊固。?針對部分?客戶的加?班情況，?采取了分?區(qū)分時停?電的措施?，對電氣?豎井的配?電設備進?行了清掃?、維護，?保證了客?戶單元的?正常供電?。在最大?限度減少?對客戶造?成影響的?前提下，?順利完成?了上述工?作。3?、在__?__月份?、___?_月份，?供冷季、?供暖季來?臨之前，?電氣組、?設備組在?保證對客?服務的同?時，抽調?部分技工?按年度計?劃對冷水?機組、冷?水泵、冷?卻塔、鍋?爐、采暖?泵等供暖?、供冷系?統(tǒng)進行了?清掃、檢?修工作，?對現(xiàn)場設?備進行逐?項測試，?并進行了?點動和傳?動實驗，?使設備達?到了正常?運行的要?求，為供?冷、供暖?工作提供?了保證。?對計劃?工作的完?成情況及?時進行了?記錄檢查?和總結，?使專業(yè)設?備的維修?工程工作?有計劃、?有落實地?得以順利?完成，保?證設備是?處于一種?良性循環(huán)?狀況。?二、設備?外包工程?工作我?部共有九?個項目采?取了外包?維保的方?式，各外?包公司能?夠按照雙?方的約定?，很好的?履行了合?同的相關?內容，現(xiàn)?就外包維?保工作做?簡要匯報?：1、?鍋爐維保?工作由北?京中京豪?緯公司負?責工程，?____?臺鍋爐在?豪緯公司?的維護工?程下，設?備運轉正?常。2?、冷凍機?維保工作?由上海美?約空調冷?凍設備技?術服務有?限公司負?責工程，?約克公司?負責三臺?冷水機組?、兩臺風?冷機組的?工程工作?。___?_號冷水?機組主板?現(xiàn)存在故?障已無法?正常使用?，其它四?臺機組運?轉正常。?3、冷?卻塔維保?工作由北?京吉隆盛?世制冷有?限責任公?司負責工?程，三臺?冷卻塔在?吉隆盛世?公司的維?保工程下?運轉正常?。4、?冷卻水水?處理工作?由北京吉?隆盛世制?冷有限責?任公司負?責，冷卻?水系統(tǒng)在?吉隆盛世?公司的精?心調整下?指標正常?。5、?自動門維?保工作由?北京金曉?智工貿有?限公司負?責工程，?一臺自動?旋轉門、?十臺電動?門在金曉?智公司的?維護下，?運行基本?正常，雖?然故障率?較高，但?金曉智公?司的服務?態(tài)度較好?，及時率?較好，能?用最短的?時間處理?好發(fā)生的?故障。?6、電梯?維保工作?由上海三?菱電梯有?限公司負?責工程，?十一部電?梯在三菱?公司的維?護工程下?運轉正常?，在年檢?中得到了?技術監(jiān)督?局檢查員?的認可。?7、扶?梯維保工?作由蒂森?電梯有限?公司負責?工程，一?部電梯、?四部扶梯?在蒂森公?司的維護?工程下運?轉正常。?8、消?防報警系?統(tǒng)維保工?作由北京?華祺洋消?防公司負?責工程，?大廈的消?防報警系?統(tǒng)在華祺?洋公司的?工程下功?能正常，?在___?_月__?__日的?消防聯(lián)動?檢測中效?果良好，?充分的體?現(xiàn)了華祺?洋公司優(yōu)?秀的專業(yè)?水平。?9、停車?場維保工?作由北京?興中昊公?司負責工?程，停車?場收費系?統(tǒng)故障率?較高，管?理處多次?組織興中?昊公司，?參加由我?部牽頭的?設備故障?分析和研?究落實整?改措施的?專題會，?并責成設?備維保單?位分析故?障原因，?制定和落?實整改方?案，通過?整改近日?故障率已?有大幅的?下降。在?每次維保?工作中我?部各專業(yè)?都安派技?工全程跟?進維保情?況，相關?專業(yè)主管?進行抽查?工作，保?證設備始?終處于最?佳狀態(tài)，?并促使了?維保單位?的工作的?質量得到?了改善和?提高。?三、能源?管理1?、為了提?倡節(jié)約能?源、降低?能耗這一?原則，我?部對大廈?外立面燈?帶、空中?花園照明?、室外景?觀照明、?水景水幕?的啟閉時?間制定嚴?格的計劃?，并安排?專人負責?檢查、巡?視，確保?各項工作?能夠按計?劃進行實?施。以上?工作的落?實，達到?了節(jié)約能?源并降低?維修成本?的目的。?2、在?空調系統(tǒng)?的冷熱轉?換工作中?，前期準?備充分，?對每一項?準備都是?按照時間?的節(jié)點，?明確分工?，落實到?每一個人?，使大家?都能按計?劃來完成?工作，確?保了大廈?能按時供?冷、供熱?。在供冷?、供熱季?節(jié)中，根?據天氣的?變化及時?調整供冷?、供熱的?溫度，對?大廈內不?同的區(qū)域?進行了及?時的調節(jié)?，盡最大?的努力避?免了樓內?冷熱不均?的現(xiàn)象。?從而減少?了冷機、?鍋爐、水?泵、冷卻?塔開啟的?數(shù)量，節(jié)?省了用電?及天然氣?，直接的?為公司節(jié)?約了資金?。3、?能源消耗?統(tǒng)計_?___年?電費共計?交費為6?28__?__元，?其中客戶?交費__?__元，?物業(yè)自用?實際交費?____?元;__?__年電?費為__?__元，?其中客戶?交費__?__元，?物業(yè)自用?實際交費?____?元。__?__年大?廈自用電?費用在總?體用電負?荷增加的?基礎上相?比___?_年全年?略增了_?___元?，與__?__年比?____?年增加的?用電費用?大幅降低?。主樓?____?年用水3?7___?_噸，費?用為__?__元;?____?年用水_?___噸?，費用為?____?元;今年?比去年用?水費用增?加___?_噸，費?用為__?__元。?配樓_?___年?交費__?__元，?其中包括?____?年___?_月__?__日補?交配樓_?___年?、___?_年用水?____?噸，費用?____?元。_?___年?鍋爐供暖?共用天然?氣___?_立方米?，費用為?____?元;在總?結前一年?供暖工作?的前提下?，我部對?____?年年供暖?進行了調?整，__?__年鍋?爐供暖共?用天然氣?4634?91立?方米，費?用為__?__元;?____?年比__?__年少?用天然氣?____?立方米，?共節(jié)省費?用為__?__元。?四、二?裝管理?本年度共?裝修__?__戶，?審圖__?__次，?竣工__?__戶，?未竣工_?___戶?。消防?二裝改造?____?戶，收取?改造費_?___元?;空調二?裝改造_?___戶?，收取改?造費__?__元;?兩項共計?收取__?__元。?截止到?____?月___?_日，累?計樓內已?租售面積?為___?_%，入?住面積為?____?%，我部?雖然面臨?的二次裝?修工作較?多，在保?證對大廈?設備運行?維護及對?現(xiàn)有客戶?服務的同?時，加緊?了對二裝?圖紙的審?核工作，?縮短了圖?紙的審核?時間，由?此減少了?二次裝修?的施工周?期，可以?用最短的?時間完成?客戶的入?住。針對?各客戶所?請的裝修?公司的施?工經驗參?差不齊，?我部人員?嚴把質量?關，在入?場前針對?可能發(fā)生?的問題提?前知會施?工方，令?其在施工?中引起注?意，確保?客戶能有?一個裝修?較好的辦?公環(huán)境。?因為大多?數(shù)租戶、?業(yè)主對裝?修方面的?知識了解?很少，或?是根本不?懂。這就?需要我們?多了解這?方面的專?業(yè)知識，?盡可能的?為業(yè)主、?租戶提供?多一些的?服務。給?業(yè)主、租?戶留下良?好的印象?，為今后?物業(yè)管理?處物業(yè)費?更好的收?取工作打?下良好的?基礎。?五、員工?的培訓考?核工作?1、我部?針對大廈?各系統(tǒng)、?各設備的?不同，修?改并細化?了作業(yè)指?導書的內?容，此次?主要有高?壓開關柜?操作及巡?檢作業(yè)指?導書，卷?簾門工程?作業(yè)指導?書，擦窗?機操作作?業(yè)指導書?等___?_篇。在?完成作業(yè)?指導書修?改后，我?部按專業(yè)?的不同對?員工進行?了作業(yè)指?導書的培?訓工作，?培訓后我?部對員工?進行了兩?次理論知?識的考核?工作，在?作業(yè)指導?書考核中?使員工加?深了對設?備的了解?，提高了?員工的責?任心，增?加了團隊?的凝聚力?，為今后?設備正常?運轉及報?修服務工?作奠定了?良好的基?礎。2?、我部與?維保公司?聯(lián)系并組?織技工學?習了相關?設備的特?點及操作?程序，通?過專業(yè)人?員細致的?講解，技?工對設備?的性能有?了更深的?了解，培?訓后技工?普遍反映?效果較好?。在培訓?后我部針?對各班組?、各專業(yè)?的不同，?對技工們?進行了考?核工作，?經考核效?果較好。?今年外請?維保公司?培訓共_?___次?，分別是?直飲水機?組、鍋爐?、消防報?警系統(tǒng)、?樓宇自控?、冷水機?組。通過?培訓達到?了預期的?效果，不?但檢驗了?員工的真?實水平，?也增加了?員工對_?___廈?設備的了?解，為更?好的完成?設備運行?工程工作?打好了堅?實基礎。?促使維保?單位的工?作的質量?得到了改?善和提高?。3、?安排員工?參加了國?貿公司組?織的培訓?和管理處?的相關培?訓工作，?主要有消?防應急預?案、入室?維修服務?、禮儀禮?貌等培訓?。通過加?強對員工?的培訓能?夠在遇到?突發(fā)事件?時，可以?統(tǒng)一思?想、統(tǒng)一?認識，有?計劃、有?步驟的安?排工作并?能用最短?的時間完?成所發(fā)生?的事件。?六、配?合開發(fā)公?司的工作?我部配?合開發(fā)公?司工程部?陸續(xù)對結?構加固、?停車場設?備、玻璃?隔間墻、?燃氣報警?系統(tǒng)、隔?柵燈、配?電箱、電?纜橋架、?玻璃幕墻?工程、鋁?合金窗、?鋼結構工?程、電線?電纜、動?態(tài)平衡調?節(jié)閥、鍋?爐、金屬?軟管、換?熱器、水?電安裝工?程、消防?應急電源?、方磚步?道工程、?石材、風?機盤管、?熱風幕、?燈箱廣告?、母線差?接箱、石?材安裝工?程、水泵?的尾款支?付進行了?檢查、確?認。此次?尾款支付?會簽工作?的意義深?遠，我部?人員在對?上述工作?的落實時?，又對大?廈內系統(tǒng)?設備有了?更深的了?解，為今?后各系統(tǒng)?設備的正?常運行及?維護創(chuàng)造?了有利條?件。七?、大廈設?備設施的?查驗工作?我部根?據公司及?管理處的?安排配合?技術支持?部對大廈?設備設施?進行了全?面的復驗?工作，在?復驗的工?作中，我?部在保證?對客服務?工作的同?時，克服?了各專業(yè)?人員缺乏?的問題，?比較圓滿?的完成了?設備設施?的查驗工?作(消防?聯(lián)動設備?不在其中?)。在此?次查驗中?共有16?6條問題?，我部需?要整改的?約有10?1條，為?此公司組?織了專題?會，討論?整改問題?，會后我?部根據討?論精神，?擬定了一?份整改方?案，報請?公司批復?，在公司?未進行批?復的同時?，我部已?先行對一?些常識性?的問題進?行了整改?工作。?____?月份，根?據公司要?求對大廈?消防系統(tǒng)?進行了整?體的測試?、評估工?作，此項?工作由我?部牽頭，?在大廈消?防報警系?統(tǒng)維保公?司、安保?部、客服?部等相關?部門的大?力配合下?，組織內?部人員和?維保公司?研究制定?了大廈消?防報警系?統(tǒng)聯(lián)動測?試的實施?方案。我?部安排電?氣專業(yè)、?設備專業(yè)?人員及時?跟進報警?設備的檢?查、試驗?工作，并?于___?_月__?__日，?順利完成?了本次消?防聯(lián)動測?試工作，?為公司下?一步進行?的消防系?統(tǒng)整體評?估工作提?供了真實?數(shù)據。?八、報修?、巡修的?處理工作?___?_年__?__月_?___日?至___?_月__?__日，?累計報修?____?起，已全?部落實完?成。__?__年累?計報修_?___起?，在入住?率增加的?情況下，?今年比去?年維修量?減少__?__起，?這主要的?原因是我?部總結了?去年存在?的問題，?做出的整?改，按相?關專業(yè)劃?分了責任?區(qū)，加強?了巡修工?作，減少?了公共區(qū)?域的報修?工作，并?可以為其?他部門減?少了一些?工作，并?且相應的?提高了物?業(yè)服務水?平。第?三部分：?工作中存?在的不足?、發(fā)現(xiàn)的?問題及采?取的措施?，以及取?得的經驗?體會1?、內部管?理方面?a、在大?廈工程設?備設施的?核查過程?中，涉及?到我部管?理的問題?約有__?__項，?通過本次?設備核查?工作，充?分暴露了?我部在管?理過程中?存在的深?層次的問?題，各專?業(yè)內部維?保工作質?量不高，?維保人員?存在拖、?瞞等原因?，這些問?題我部將?會在__?__年的?工作中重?點解決，?尤其是規(guī)?范設備設?施的管理?工作將是?今后不斷?加強改進?和完善的?重點工作?。b、?機房、豎?井的巡查?、清掃頻?次與力度?不夠，針?對這些問?題經理及?主管將不?定期的對?機房、豎?井進行了?檢查，從?更高的眼?光來檢查?設備運行?情況及環(huán)?境衛(wèi)生的?保持情況?，以保證?設備的正?常運轉。?c、在?實際工作?中發(fā)現(xiàn)我?部部分人?員的理論?水平及實?際操作能?力有待提?高，針對?以上問題?我部在今?年已著手?進行了，?發(fā)現(xiàn)培訓?力度仍然?不夠，今?后會加強?技術業(yè)務?的學習和?培訓工作?，進一步?提高人員?素質和業(yè)?務水平，?使全體人?員都能達?到相對的?水平，為?更好的維?護工程工?作盡職盡?則。2?、設備方?面a、?安防監(jiān)控?設備因相?關方面原?因造成部?分設備一?直以來未?處于正常?的工作狀?態(tài)，設備?故障率較?高，維修?及時率較?差，我部?將重點跟?進，努力?抓好落實?解決這些?方面的工?作，力爭?在一段時?間內使設?備存在問?題得到有?效的處理?和完善，?保證設備?的正常運?轉。b?、機房內?的基礎工?作有待提?高，主要?體現(xiàn)在標?牌、標識?的制作粘?貼工作及?機房環(huán)境?的整改工?作，力爭?在近期完?成。c?、大廈工?程設備設?施核查工?作完成后?，發(fā)現(xiàn)部?分設備設?施需要整?改，我部?將按照公?司的指示?進行相關?方面的整?改工作。?第四部?分：新年?度(__?__年)?的工作設?想經過?對過去一?年工作的?回顧，我?部明年會?大力提倡?團結、合?作、主動?、求實的?工作作風?，提高對?客服務意?識及理論?和實際動?手能力的?培訓。在?日常工作?中做到，?計劃周全?、布置細?致、安排?合理、增?強凝聚力?，踏踏實?實地做好?每一項工?作，使我?部的工作?上一個新?的臺階。?以下是我?部的一些?想法：?1、按照?公司的要?求建立一?套科學有?效的設備?工程計劃?，用規(guī)范?化管理代?替經驗管?理，保證?設備設施?的完好率?。2、?完善內部?分工，明?確各負其?則的規(guī)章?制度，并?有效的進?行組織落?實。3?、將節(jié)能?減排工作?的意識深?化到每名?員工心中?，來為企?業(yè)帶來良?好的經濟?效益。?4、招聘?時嚴把引?進人員的?工作經驗?，技術水?平和專業(yè)?資質的審?核，有效?提高專業(yè)?人員的整?體素質。?5、通?過培訓提?高現(xiàn)有人?員的自身?素質和職?業(yè)素養(yǎng)，?樹立良好?形象。?第五部分?：對公司?(或部門?)管理的?意見或建?議為能?夠更好的?為客戶提?供周到、?細致服務?的同時，?我部聽取?了部門基?層員工反?映的一些?情況，有?以下問題?請公司參?考：1?、建議公?司協(xié)調開?發(fā)公司將?工程各專?業(yè)系統(tǒng)的?竣工資料?加以完善?，為部門?內部的設?備管理?工作創(chuàng)造?有力條件?。2、?建議公司?對本市同?等寫字樓?的薪資標?準進行調?研，已確?保技術工?人的穩(wěn)定?。3、?建議公司?協(xié)調b2?餐廳非辦?公時間的?飯菜質量?、價格問?題。4?、專業(yè)證?書的考核?、年檢、?報銷工作?公司應有?相應的措?施。物?業(yè)公司年?終總結范?本（四）?___?_，我處?在公司領?導及各部?門的支持?與幫助、?同事的齊?心協(xié)力的?奮斗下，?按照公司?的要求、?部署，較?好地完成?了部門的?職能工作?。通過一?年來的學?習與工作?，工作模?式上有了?新的突破?，工作方?式有了較?大的改變?，現(xiàn)將管?理處一年?來的工作?情況總結?如下：?一、管理?處的日常?管理工作?自公司?進行“三?定”和分?管理處，?形成各施?其職，各?負其責后?，對我處?來說是一?個全新的?工作領域?。管理處?是公司住?宅小區(qū)物?業(yè)服務形?象的一個?重要窗口?部門，是?總經理室?領導下的?一個日常?維護、管?理、服務?機構，推?動各項工?作朝著公?司既定目?標前進的?一保障部?門。管?理處的工?作主要有?日常投訴?處理、收?費租賃、?基礎設施?設備維修?維護、環(huán)?境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護?、水電維?護、安全?保衛(wèi)。有?文稿處理?、檔案管?理、文稿?報批轉、?會議安排?、學習培?訓、上級?部門檢查?及外來單?位參觀、?指導的迎?來送往等?。面對繁?雜瑣碎的?大量事務?性工作，?強化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項事務，?力求周全?、準確、?適度，避?免疏漏和?差錯，至?今基本做?到了事事?有著落。?二、日?常投訴處?理維護工?作1、?處理投訴?方面。全?年共接待?處理投訴?____?起，已處?理完成_?___起?，正在處?理___?_起，處?理率達_?___%?。其中水?電投訴報?修___?_起，房?屋維修_?___起?，防盜門?及單元門?報修__?__起，?投訴__?__起。?全年投?訴主要集?中在1、?2、10?、___?_樓頂層?住戶房屋?漏水，2?、___?_樓業(yè)主?對3#樓?工地施工?噪音擾民?的投訴，?____?樓業(yè)主對?酒店客房?晚上的麻?將和屋面?沒有屋頂?花園的投?訴。1?6、__?__樓業(yè)?主對酒店?的油煙、?噪音，_?___樓?對幼兒園?噪音、廚?房的油煙?投訴。其?中大多已?處理好，?但___?_樓的業(yè)?主反映幼?兒園的油?煙、噪音?依然存在?，經過與?幼兒園負?責人協(xié)調?后，將廚?房改移位?后，已得?到明顯的?改善。?2、收費?工作工作?。全年收?費工作完?成得較好?，除了小?部分業(yè)主?有原因拒?交費用以?及空置物?業(yè)外，應?收的各項?費用都已?收回。租?賃工作也?按質按量?地完成，?能限度地?利用資源?，盡量盤?活資金，?為公司創(chuàng)?收。3?、日常維?護。今年?按照公司?年初公司?制定的工?作計劃，?順利地完?成等基礎?設備設施?的維護保?養(yǎng)和環(huán)境?衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護工?作。4?、環(huán)境衛(wèi)?生。在維?護園林綠?化、清潔?衛(wèi)生方面?，不斷地?完善、改?變管理方?法，盡量?地做到園?林綠化完?好、清潔?衛(wèi)生整潔?，全年轄?區(qū)內未出?現(xiàn)綠化蟲?害、花草?樹木未出?現(xiàn)死亡和?疫情現(xiàn)象?，給轄區(qū)?住戶營造?了一個舒?適、溫馨?的家園。?~年，我?處為公司?獲得了鶴?城區(qū)愛衛(wèi)?先進單位?稱號。?5、水電?維護。主?要對轄區(qū)?內的等_?___棟?房屋的水?電維護及?日常管理?工作；全?年水電月?平均損耗?率分別在?____?%，嚴格?控制在允?許范圍內?；轄區(qū)的?____?個配電房?，___?_臺電梯?，兩臺高?層加壓泵?及消防一?體的配套?設施運作?正常，無?安全事故?發(fā)生。?6、裝修?管理。按?照年初的?工作部署?和計劃，?今年裝修?管理工作?已逐步進?入正規(guī)軌?道，實施?了公司統(tǒng)?一編制新?的裝修服?務協(xié)議及?管理規(guī)定?，合理的?堵住以前?未完善的?裝修管理?漏洞，并?實行每日?必須到裝?修戶現(xiàn)場?巡視登記?制，做到?發(fā)現(xiàn)問題?及時及時?處理，違?規(guī)裝修現(xiàn)?象已明顯?減少、下?降，未出?現(xiàn)因違規(guī)?而引起的?安全事故?和大的投?訴。7?、安全管?理。今年?安全工作?總體較好?，轄區(qū)未?發(fā)生消防?、搶劫事?故。但在?下半年_?___發(fā)?生一起小?轎車被盜?事件，所?幸已得到?破案，追?回被盜車?輛。故在?安全工作?方面不得?有半點疏?忽、麻痹?和僥幸思?想，應在?對外來人?員、車輛?的出入管?理多下功?夫，避免?類似或更?為嚴重的?事故發(fā)生?。三、?加強學習?，提高業(yè)?務水平?由于感到?本部門的?擔子分量?，而處室?部分員工?的學識、?能力和閱?歷與各任?職有一定?的距離，?所以總不?敢掉以輕?心，要求?各員工加?強在專業(yè)?知識方面?，多向書?本學習、?向周圍的?領導學習?，向同事?學習，這?樣下來明?顯感覺到?今年有了?一定的進?步。經?過大家的?不斷學習?、不斷積?累經驗、?知識，均?已具備了?一定的工?作基礎，?各自能夠?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題，?在組織管?理能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調辦事能?力和文字?言語表達?能力等方?面，經過?一年的鍛?煉都有了?較大的提?高，保證?了各崗位?各項工作?的正常運?行，能夠?以正確的?態(tài)度對待?各項工作?任務，熱?愛本職工?作，認真?努力__?__到實?際工作中?去。積極?提高自身?各項業(yè)務?素質，爭?取工作的?主動性，?具備較強?的專業(yè)心?，責任心?，努力提?高工作效?率和工作?質量。?四、存在?的問題和?今后努力?方向一?年來，我?處員工能?愛崗敬業(yè)?、創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?了一些成?績，但也?存在一些?問題和不?足，主要?表現(xiàn)在：?第一，?管理處多?數(shù)員工非?物業(yè)專業(yè)?人員，許?多工作都?是邊干邊?摸索，以?致有時工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進一步提?高；第二?，有些工?作還不夠?過細，一?些工作協(xié)?調不是十?分到位；?第三，相?關的專業(yè)?理論水平?還不太適?應公司工?作的要求?。第四?車輛不斷?增多，小?區(qū)路面都?停滿了車?輛，給行?人、車輛?通行存在?很大的安?全隱患，?主要是中?心地下停?車場滲漏?水嚴重，?共有__?__個車?位，其中?有___?_個車位?漏水，故?車主不愿?將車停放?進去；第?五，大本?營、苑、?苑水電虧?損嚴重，?主要原因?是管線表?老化、銹?蝕、日常?盤查、巡?視管理不?嚴謹，造?成偷、漏?、跑、冒?、滴現(xiàn)象?嚴重。?第六，現(xiàn)?階段，我?處所轄物?業(yè)基礎設?備設施已?有很多快?過保質保?修期，所?發(fā)生的費?用現(xiàn)均為?物業(yè)、房?產、工程?公司所承?擔；第七?，目前，?我處所轄?的物業(yè)管?理成本較?高，存在?虧損，主?要是物業(yè)?規(guī)模小，?投入人力?、物力相?對較大。?此類物業(yè)?也是公司?面臨的一?個效益增?長在的障?礙，不利?于公司發(fā)?展。在?新的一年?里，應把?提高物業(yè)?專業(yè)管理?、服務知?識、工作?水平作為?培訓、學?習重點，?為公司發(fā)?展壯大，?貢獻應該?貢獻的力?量。應努?力做到：?第一，?加強學習?，拓寬知?識面。努?力學習物?業(yè)專業(yè)知?識和相關?法律常識?。加強對?物業(yè)發(fā)展?脈絡、走?向的了解?，加強周?圍環(huán)境、?同行業(yè)發(fā)?展的了解?、學習，?要對公司?的統(tǒng)籌規(guī)?劃、當前?情況做到?心中有數(shù)?。第二?，注重本?部門的工?作作風建?設，加強?管理，團?結一致，?勤奮工作?，形成良?好的部門?工作氛圍?。不斷改?進處室對?業(yè)主、其?他部門的?服務水平?及支持、?配合能力?。第三?，與房產?、超市銜?接中心地?下停車場?漏水維修?，___?_樓地下?停車層啟?用和苑架?空層超市?配送中心?遷移，合?理利用起?來，把停?放在小區(qū)?道路上的?車輛規(guī)范?停放入車?庫位，改?善小區(qū)車?輛停放秩?序混亂局?面。第?四，加強?對轄區(qū)內?的水電日?常盤查、?巡視，建?立一個長?效管理機?制，從源?頭上堵住?偷、漏、?跑、冒、?滴現(xiàn)狀，?盡量將水?電虧損降?到最低限?度。第?五，為改?變物業(yè)、?房產、工?程公司無?止境承擔?轄區(qū)基礎?設備設施?維修費用?狀況，必?須啟用房?屋維護資?金，而我?司目前所?接受的物?業(yè)大多屬?前期物業(yè)?管理，要?順利地啟?用維護資?金，故急?需成立業(yè)?主委員會?，好與業(yè)?主委員會?重商物業(yè)?管理合同?續(xù)簽和動?用維修資?金事宜。?第六，?在小規(guī)模?物業(yè)小區(qū)?，盡快成?立業(yè)主委?員會，與?業(yè)主委員?會協(xié)商調?整提高物?業(yè)服務費?或者由業(yè)?主實行自?治管理，?使業(yè)主、?物業(yè)管理?企業(yè)均受?益，避免?我司長期?虧損。?新的一年?，我處全?體同仁將?以飽滿的?熱情，服?務好業(yè)主?，維護好?公司利益?，積極為?業(yè)主提供?優(yōu)質的服?務，為公?司創(chuàng)造更?高價值，?力爭取得?更大、更?優(yōu)異的工?作成績。?物業(yè)公?司年終總?結范本（?五）_?___即?將過去，?回顧這一?年來的工?作，在公?司領導及?各位同事?的支持與?幫助下，?按照公司?的部署和?要求，較?好地完成?了自己的?本職工作?。通過任?職以來的?學習與工?作，工作?模式和方?式上均有?了新的突?破和改變?，現(xiàn)將半?年來的工?作情況總?結如下：?一、日?常管理工?作(一?)內部人?員管理。?公司內部?實行獎懲?責任制，?提高了員?工的責任?人感和工?作積極性?，同時服?務質量也?有了相對?提高;積?極開展了?多種形式?的物業(yè)知?識培訓，?提高了服?務人員綜?合素質和?服務水平?。(二?)涉外工?作。迎接?縣房管局?和林業(yè)局?組織的美?國白娥消?殺工作;?同