服務顧問年終工作總結2023年（3篇）

第4頁共4頁服務顧問?年終工作?總結20?23年?轉眼，來?到___?_店已經?一年了，?回顧這一?年，經歷?的也很多?，從一開?始對新環(huán)?境的不熟?悉，不適?應，到現?在的適應?并熟練，?都與領導?和同事熱?心的教導?和幫助息?息相關，?讓我很快?融入到了?這個新的?團隊中。?作為一?個服務顧?問，既要?服務好客?戶，又要?與車間兄?弟溝通好?客戶的要?求與車輛?的具體問?題，必須?要擁有專?業(yè)的知識?和良好的?溝通能力?，才能既?滿足客戶?的要求，?又能讓車?間技術人?員及時快?速的找出?問題點所?在。經?過這一年?的工作，?我也發(fā)現?自己存在?很多不足?之處，首?先，在服?務細節(jié)有?所欠缺，?在與客戶?接觸時，?有時無法?提供顧客?所需要的?服務，甚?至讓顧客?產生不信?任感。當?然這也與?我們的環(huán)?境和設備?有關。不?過主要的?還是我前?臺的工作?不夠細致?，認真。?其次，在?忠誠客戶?維系上有?所不足，?客戶在不?斷新增的?同時也有?著一定量?的流失，?說明我的?客戶回訪?工作不到?位，客戶?不能感覺?到我們對?他們發(fā)自?內心的關?心，所以?接下來我?必須培養(yǎng)?和維護一?批長期穩(wěn)?定與我們?合作的老?客戶，發(fā)?展新的忠?誠客戶。?我會從日?常工作中?給這些客?戶真正的?關心，當?然照顧是?建立在互?惠互利的?基礎上，?只有這樣?我們在市?場好與壞?的時候，?我們都能?度過，讓?這部分客?戶始終跟?著我們走?，真正做?到“比你?更關心你?”。既?然知道了?自己的不?足之處就?得好好改?進，在今?后的工作?中我一定?要好好彌?補自己的?劣勢，繼?續(xù)發(fā)揚自?己的優(yōu)勢?。要時刻?保持工作?的積極性?，以積極?美好的心?態(tài)迎接每?一天的工?作。多向?同事虛心?請教自己?不懂的問?題。讓自?己成為一?名專業(yè)的?汽車售后?服務人員?。在客戶?維系方面?，要始終?堅持客戶?至上的原?則，做好?客戶的回?訪和預約?工作。具?體的可以?用客戶回?訪登記表?，預約登?記表來了?解數據的?變化。穩(wěn)?抓一大把?老客戶，?開發(fā)一批?優(yōu)質新客?戶。最后?，我了解?售后是一?個團體，?要加強與?車間和配?件的溝通?，給客戶?一個最滿?意的辦事?效率。?服務顧問?這個崗位?是客戶與?車間之間?的橋梁，?也是公司?的門面，?這個職位?的重要性?可想而知?，這也給?我們很大?壓力，但?是有壓力?才有動力?，我會繼?續(xù)努力，?堅持不懈?。使自己?更上一個?大臺階，?給上級領?導一份滿?意的答卷?！服務?顧問年終?工作總結?2023?年（二）?作為汽?車銷售顧?問，必須?對數據有?極度的敏?感性。因?為，汽車?銷售顧問?不能脫離?數據，例?如：銷售?車的數量?、業(yè)績數?、和客戶?談的價格?、還有客?戶的數量?。甚至是?挖掘潛在?客戶的數?量、拜訪?客戶的數?量、電話?營銷的次?數等。這?些都是數?字。一?、數據總?結分析?在寫總結?時，關鍵?是寫您上?半年完成?的業(yè)績情?況，總任?務目標是?多少臺車?，你一共?銷售了幾?臺車；總?利潤是多?少；單月?銷量最高?的是多少?；以及你?目前掌握?的客戶數?量有多少?……。銷?售顧問要?懂得用數?據來說話?，用數據?做總結，?分析自己?的優(yōu)勢和?劣勢，找?出對策。?二、技?能的總結?分析對?汽車銷售?顧問來說?，銷售技?巧的總結?能讓自己?更深去了?解自己。?大多數銷?售顧問在?半年內都?有一個質?的進步，?當然，這?不能缺少?自己本人?的努力以?及同事、?上司的指?點，還包?括公司的?培訓。?三、綜合?能力的總?結分析?優(yōu)秀的汽?車銷售顧?問并不是?只會賣車?，他還能?把持好各?種關系。?例如和同?事、上司?相處的關?系；在售?前和售后?之間的關?系，還有?和客戶之?間的關系?。因為?銷售顧問?的具體工?作包含：?客戶開發(fā)?、客戶跟?蹤、銷售?導購、銷?售洽談、?銷售成交?等基本過?程，還可?能涉及到?汽車保險?、上牌、?裝潢、交?車、理賠?、年檢等?業(yè)務的介?紹、成交?或代辦。?在4s店?內，其工?作范圍一?般主要定?位于銷售?領域，其?他業(yè)務領?域可與其?他相應的?業(yè)務門進?行銜接。?所以，和?其他部門?的配合顯?得非常重?要。服?務顧問年?終工作總?結202?3年（三?）轉眼?間，我來?____?4s店已?經小半年?。這半年?間，從一?個都不知?道的汽車?菜鳥蛻變?成熟知汽?車性能的?業(yè)務員。?一切從零?開始，一?邊學習專?業(yè)知識，?一邊摸索?市場，遇?到維修和?保養(yǎng)方面?的難點和?問題，我?都及時請?教有經驗?的同事，?一起尋求?解決問題?的方案，?在此，我?非常感謝?部門同事?對我的幫?助！也很?感謝領導?能給我展?示自我的?平臺這?半年間，?我不僅僅?學會了基?礎的汽車?知識，同?時也對自?己的MG?品牌有了?更深入的?了解，使?我深深的?愛上了自?己所從事?的工作。?在我心里?只有熱愛?自己的崗?位才能做?好本職工?作。短短?的半年時?間，我明?白了做好?服務顧問?單憑自己?的熱愛是?不夠得，?要學會如?何進行客?戶談判、?分析客戶?情況的。?這些是我?一個剛入?職的菜鳥?從前所沒?經歷過的?，而我們?老服務顧?問在客戶?接待的過?程他們常?常會帶著?我這個新?人，學習?接待方面?的經驗，?這點我非?常感謝我?的同事們?。而我?每一天應?該從清晨?睜開第一?眼開始，?每天早上?我都會從?自己定的?歡快激進?的鬧鈴聲?中醒來，?然后以精?神充沛、?快樂的心?態(tài)迎接一?天的工作?。如果我?沒有別人?經驗多，?那么我和?別人比誠?信；如果?我沒有別?人技巧多?，那么我?和別人比?服務。這?些一直是?我的工作?態(tài)度。我?相信只有?這樣才能?把工作完?成的更好??，F存?的缺點?對于市場?的了解還?是不夠深?入，對專?業(yè)知識掌?握的還是?不夠充分?，在與客?戶的溝通?過程中，?缺乏經驗?。工作?中不夠細?心，容易?丟三落四?，考慮問?題不夠全