第六章項(xiàng)目質(zhì)量管理

第六章項(xiàng)目的質(zhì)量管理關(guān)鍵術(shù)語第一節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念第二節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃第三節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量保障第四節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量控制9/17/20231第六章項(xiàng)目的質(zhì)量管理關(guān)鍵術(shù)語 項(xiàng)目質(zhì)量管理（PQM） 質(zhì)量規(guī)劃（QualityPlanning） 質(zhì)量保障（QualityAssurance） 質(zhì)量控制（QualityControl） 返工（Rework）9/17/20232一、質(zhì)量的基本概念1．質(zhì)量的定義國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量定義：“質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過程或活動(dòng)等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和?！钡谝还?jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念9/17/20233

2．質(zhì)量特性

質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和。具體內(nèi)涵如下：

第一節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念9/17/20234（1）性能。（2）可信性。（3）安全性。（4）適應(yīng)性。（5）經(jīng)濟(jì)性。（6）時(shí)間性。9/17/20235二、質(zhì)量管理的基本概念1．質(zhì)量管理的定義國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。其中：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量體系是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。第一節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念9/17/20236質(zhì)量策劃是確定質(zhì)量的目標(biāo)和要求，以及確定采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)。質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量要求所采了的作業(yè)技術(shù)與活動(dòng)。質(zhì)量保障是為了保證實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，并提供足夠的證明以表明實(shí)體保證能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施的，并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的，全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各種措施。第一節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念9/17/20237三、項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念

現(xiàn)代項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項(xiàng)目的產(chǎn)出物，能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主/客戶以及項(xiàng)目各利益相關(guān)者的需要所開展的對于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。 項(xiàng)目質(zhì)量管理過程包括：質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保障和質(zhì)量控制。第一節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念9/17/20238三、項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念項(xiàng)目質(zhì)量管理認(rèn)為下述理念至關(guān)重要：1． 使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的2． 質(zhì)量是干出來的不是檢驗(yàn)出來的3． 質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任4． 質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷地改進(jìn)和提高質(zhì)量第一節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念9/17/20239三、項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念第一節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念產(chǎn)品的質(zhì)量管理過程的質(zhì)量質(zhì)量保障質(zhì)量控制態(tài)度項(xiàng)目的完全質(zhì)量管理9/17/202310

三、項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念例子：消除允許有缺陷的企業(yè)文化 一個(gè)組織從日本的一家公司訂購了一批電容器，并指明其中有故障的電容器不能超過總數(shù)的0.5%。到貨時(shí)拆開箱子發(fā)現(xiàn)貨物分別裝在一個(gè)大盒子和一個(gè)小盒子里。他們開始測試大盒子里的電容器，發(fā)現(xiàn)都很好，符合質(zhì)量要求。隨后他們測試小盒子里的，發(fā)現(xiàn)都是壞的，這時(shí)他們才意識到小盒子正好占托運(yùn)貨物總量的0.5%！第一節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念9/17/202311四、質(zhì)量成本 1．定義

質(zhì)量成本是用來衡量質(zhì)量的指標(biāo)，是為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量所付出的所有努力的總的代價(jià)，即根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)所發(fā)生的所有成本。在衡量項(xiàng)目的質(zhì)量成本時(shí)，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目類型及其總價(jià)值，將項(xiàng)目總值的3%~5%作為質(zhì)量成本。第一節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念9/17/202312四、質(zhì)量成本 2．質(zhì)量成本的類別 （1）預(yù)防成本 （2）評估成本 （3）缺陷成本 包括內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷成本 （4）測量和測試設(shè)備成本第一節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念質(zhì)量保障成本質(zhì)量檢驗(yàn)與糾偏成本9/17/202313

四、質(zhì)量成本

3．降低質(zhì)量成本的方法 （1）零庫存 （2）質(zhì)量管理應(yīng)該與成本、進(jìn)度具有同樣的優(yōu)先級 （3）成熟度模型 通過改進(jìn)過程的質(zhì)量降低成本的方法。

第一節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念9/17/202314

四、質(zhì)量成本

軟件過程能力成熟度模型（CMM）初始級：軟件過程的特點(diǎn)是無秩序的，偶爾是混亂的。幾乎沒有已定義的過程，成功依賴個(gè)人努力。可重復(fù)級：已建立基本的項(xiàng)目管理過程去跟蹤成本/效益、進(jìn)度等，能重復(fù)以前的經(jīng)驗(yàn)。已定義級：采用標(biāo)準(zhǔn)化的文檔開發(fā)和軟件維護(hù)。已管理級：已采用詳細(xì)的軟件過程和產(chǎn)品質(zhì)量的度量，軟件過程和產(chǎn)品均得到了定量了解和控制。優(yōu)化級：持續(xù)過程改進(jìn)。第一節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念9/17/202315軟件過程能力成熟度模型（CMM）第一節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念初始級（1）可重復(fù)級（2）已定義級（3）已管理級（4）優(yōu)化級（5）有紀(jì)律的過程標(biāo)準(zhǔn)一致的過程可預(yù)測的過程持續(xù)改進(jìn)的過程9/17/202316

組織的項(xiàng)目管理成熟度模型（OPMMM）無序級：項(xiàng)目管理過程是沒有組織的，經(jīng)常處于混沌狀態(tài)。項(xiàng)目管理體系尚未定義，成功取決于個(gè)人努力。簡略級：已建立一些項(xiàng)目管理過程和體系，用于追蹤成本、進(jìn)度和績效。項(xiàng)目的成功多不可預(yù)測。已組織級：項(xiàng)目管理過程和體系已實(shí)現(xiàn)文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化并集成到組織的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理過程中。項(xiàng)目的成功更加可以預(yù)測，成本和進(jìn)度績效得到改進(jìn)。已管理級：過程均得到理解和控制。項(xiàng)目的成功更均衡，成本、進(jìn)度績效符合項(xiàng)目計(jì)劃。適應(yīng)級：項(xiàng)目成功是正常的。成本、進(jìn)度和績效持續(xù)改進(jìn)。第一節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念9/17/202317第二節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃一、項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的概念

項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃是指為確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃與安排。質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量方針范圍說明書(SM)產(chǎn)品描述標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)其他過程產(chǎn)出質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量工作定義到其他過程的產(chǎn)出核檢清單效益-成本分析質(zhì)量標(biāo)桿流程圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃過程9/17/202318二、項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)主要包括： 1．項(xiàng)目質(zhì)量方針 2．項(xiàng)目范圍描述 3．項(xiàng)目產(chǎn)出物的描述 4．相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定 5．其它的信息第二節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃9/17/202319三、制定項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的方法1． 成本/收益分析法也叫經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法，這種方法要求在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)必須同時(shí)考慮項(xiàng)目質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。任何項(xiàng)目的質(zhì)量管理都有兩方面成本，即項(xiàng)目質(zhì)量保障成本和項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)與糾偏成本。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的成本/收益法就是合理安排這兩種項(xiàng)目質(zhì)量成本，以使項(xiàng)目質(zhì)量總成本相對最低。第二節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃9/17/202320項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)質(zhì)量示意圖第二節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃CQ質(zhì)量水平成本C0Q0經(jīng)濟(jì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本事故成本鑒定與預(yù)防成本9/17/2023212．質(zhì)量標(biāo)桿法

這是指利用其它項(xiàng)目實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目質(zhì)量管理結(jié)果或計(jì)劃，作為新項(xiàng)目的質(zhì)量比照目標(biāo)，通過對照比較制訂出新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法。3．實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法

這是一種計(jì)劃安排的分析技術(shù)，它有助于識別在多種變量中，何種變量對項(xiàng)日成果的影響最大，從而找出項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)繼因素以指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制。第二節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃9/17/2023224．流程圖法

流程圖法是用于表達(dá)一個(gè)項(xiàng)目的工作過程和項(xiàng)目不同部分之間相互聯(lián)系，通常它也被用于分析和確定項(xiàng)目實(shí)施的過程，同時(shí)它也是一種項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的有效方法。系統(tǒng)流程圖（SystemFlowChart）

表示一個(gè)系統(tǒng)中各組成部分之間的內(nèi)部邏輯關(guān)系。過程流程圖（ProcessFlowChart） 表示完成一個(gè)過程所需的邏輯步驟。第二節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃9/17/202323啟動(dòng)項(xiàng)目確定項(xiàng)目目標(biāo)確定項(xiàng)目可交付成果確定項(xiàng)目管理過程輸出將約束與假設(shè)文檔化定義項(xiàng)目策略識別績效標(biāo)準(zhǔn)確定關(guān)鍵資源需求定義項(xiàng)目預(yù)算與進(jìn)度生成正式項(xiàng)目文檔制定項(xiàng)目計(jì)劃優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)開發(fā)資源管理計(jì)劃時(shí)間和成本估算建立項(xiàng)目控制計(jì)劃開發(fā)正式的、綜合的項(xiàng)目計(jì)劃使項(xiàng)目計(jì)劃獲得批準(zhǔn)控制項(xiàng)目持續(xù)測量