網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)介紹

網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)中通服軟件科技有限公司述標(biāo)內(nèi)容目錄投標(biāo)人概況建設(shè)方案系統(tǒng)集成與部署項(xiàng)目管理與服務(wù)公司背景及承建優(yōu)勢公司資質(zhì)與榮譽(yù)成功案例：客戶群現(xiàn)狀成功案例：典型用戶公司背景及項(xiàng)目承建優(yōu)勢專業(yè)專注OSS產(chǎn)品國內(nèi)市場占有率第一！員工人數(shù)超過1000人，平均年齡28，本科以上92%，10年以上工作經(jīng)驗(yàn)員工占比超過33%注冊資金2500萬美金，注冊于北京。擁有廣州、上海、成都三大研發(fā)基地，超過20年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，提供全覆蓋的OSS軟件，及BSS軟件！公司資質(zhì)榮譽(yù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成二級(jí)資質(zhì)；軟件CMMI3認(rèn)證證書；ISO9001認(rèn)證2000年公司獲得高新技術(shù)企業(yè)資格認(rèn)定2003年公司被評為“浦東新區(qū)企業(yè)技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu)”2004年公司通過CMM3級(jí)國際認(rèn)證2006年公司被評為03年-05年度

A類納稅信用等級(jí)單位2006年公司入選“上海市科技小巨人培育企業(yè)”2007年公司被評為2006年度上海電信對外投資先進(jìn)集體2007年公司榮登上海市“品牌企業(yè)”名單2008年公司連續(xù)第三年被評為上海市明星軟件企業(yè)（創(chuàng)新型）2008年公司被評為06年-07年度A類納稅信用等級(jí)單位2008年公司榮獲聞泰杯第四屆上?？萍计髽I(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)2009年公司連續(xù)第七年被評為A類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信用單位成功案例：客戶群現(xiàn)狀2011年2012年29（除北京、四川）29（除北京、四川）5868廣電網(wǎng)絡(luò)12其他上海數(shù)訊北京盟力星工信部中通服香港上海公安（新拓）已成為中國電信地域和產(chǎn)品覆蓋面最廣的OSS系統(tǒng)供應(yīng)商逐步成為中國移動(dòng)資源管理、服務(wù)開通等核心系統(tǒng)的供應(yīng)商正在成為中國聯(lián)通OSS的核心供應(yīng)成功拓展廣電行業(yè)華為的戰(zhàn)略合作伙伴海外運(yùn)營商網(wǎng)格化支撐系統(tǒng)應(yīng)用案例編號(hào)客戶名稱系統(tǒng)名稱建設(shè)時(shí)間1上海電信網(wǎng)格全息視圖管理2009年至今2安徽電信網(wǎng)格全息視圖及ODN規(guī)劃管理2011年至今3深圳電信/遼寧電信/河南電信等WebGIS資源兩達(dá)圖2011年至今4西安電信接入網(wǎng)網(wǎng)格管理2012年至今5青海電信接入網(wǎng)網(wǎng)格管理2012年至今6天津電信WebGIS資源確認(rèn)及點(diǎn)亮光小區(qū)2010年至今資源系統(tǒng)應(yīng)用案例編號(hào)客戶名稱系統(tǒng)名稱1中國電信上海分公司上海電信綜合資源系統(tǒng)2中國電信安徽分公司安徽電信綜合資源系統(tǒng)3中國電信福建分公司福建電信綜合資源系統(tǒng)4中國電信廣東分公司廣東電信綜合資源系統(tǒng)5中國電信浙江分公司浙江電信綜合資源系統(tǒng)6中國電信重慶分公司重慶電信網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)7中國電信天津分公司天津電信綜合資源系統(tǒng)8中國電信江西分公司江西電信綜合資源系統(tǒng)9中國電信湖北分公司湖北電信網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)10中國電信陜西分公司陜西電信網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)11中國電信青海分公司青海電信網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)12中國電信西藏分公司西藏電信網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)13中國電信云南分公司云南電信網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)14中國電信河南分公司河南電信綜合資源系統(tǒng)15中國電信河北分公司河北電信綜合資源系統(tǒng)16中國電信山西分公司山西電信綜合資源系統(tǒng)17中國電信吉林分公司吉林電信綜合資源系統(tǒng)18中國電信遼寧分公司遼寧電信綜合資源系統(tǒng)19中國電信黑龍江分公司黑龍江電信綜合資源系統(tǒng)20中國電信內(nèi)蒙古分公司內(nèi)蒙古電信綜合資源系統(tǒng)21中國電信山東分公司山東電信網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)22中國電信貴州分公司貴州電信網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)23中國電信甘肅分公司甘肅電信網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)24中國電信香港分公司香港電信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)編號(hào)客戶名稱系統(tǒng)名稱1中國移動(dòng)安徽分公司安徽移動(dòng)資源管理系統(tǒng)2中國移動(dòng)福建分公司福建移動(dòng)管線資源系統(tǒng)3中國移動(dòng)江蘇分公司江蘇移動(dòng)管線資源系統(tǒng)4中國移動(dòng)廣東分公司廣東移動(dòng)管線資源系統(tǒng)5中國移動(dòng)海南分公司海南移動(dòng)管線資源系統(tǒng)編號(hào)客戶名稱系統(tǒng)名稱1中國聯(lián)通重慶分公司重慶聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)2中國聯(lián)通上海分公司上海聯(lián)通管線資源系統(tǒng)編號(hào)客戶名稱系統(tǒng)名稱1上海東方有線東方有線網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)2南京廣電資源應(yīng)用規(guī)劃項(xiàng)目3上海公安上海公安光纜資源管理系統(tǒng)4工信部工信部碼號(hào)資源管理系統(tǒng)中國移動(dòng)中國聯(lián)通其它典型案例：上海電信網(wǎng)格全息視圖網(wǎng)格分析網(wǎng)格概況競爭概況重點(diǎn)商機(jī)預(yù)算及完成進(jìn)度新增市場概況網(wǎng)格業(yè)務(wù)發(fā)展資源報(bào)表網(wǎng)格移動(dòng)業(yè)務(wù)元素報(bào)表網(wǎng)格重點(diǎn)業(yè)務(wù)滲透率報(bào)表網(wǎng)格存量用戶維系報(bào)表網(wǎng)格寬帶定向提速營銷報(bào)表KPI分析報(bào)表典型案例：安徽電信網(wǎng)格全息及ODN規(guī)劃客戶經(jīng)理全息視圖我的客戶我的業(yè)績我的風(fēng)險(xiǎn)我的機(jī)會(huì)我的網(wǎng)格精確營銷GIS應(yīng)用門戶主界面包區(qū)情況發(fā)展情況圖表我的機(jī)會(huì)我的風(fēng)險(xiǎn)營銷進(jìn)展歷史營銷我的客戶客戶查詢客戶全視圖業(yè)務(wù)日發(fā)展客戶客戶結(jié)構(gòu)與收入我的業(yè)績收入增長業(yè)務(wù)發(fā)展客戶服務(wù)社會(huì)渠道建設(shè)其他重點(diǎn)工作我的風(fēng)險(xiǎn)到期類客戶預(yù)警離網(wǎng)類客戶預(yù)警零次用戶預(yù)警欠費(fèi)用戶預(yù)警待裝客戶監(jiān)控我的機(jī)會(huì)3G業(yè)務(wù)發(fā)展寬帶提速e9融合發(fā)展IPTV發(fā)展手機(jī)加裝潛在寬帶發(fā)展我的網(wǎng)格網(wǎng)格列表網(wǎng)格信息競爭對手信息代理商信息收集信息用戶信息用戶變動(dòng)信息費(fèi)用信息欠費(fèi)信息客戶信息樓宇信息精確營銷營銷活動(dòng)查詢營銷活動(dòng)創(chuàng)建目標(biāo)客戶選取營銷活動(dòng)審批營銷活動(dòng)執(zhí)行營銷活動(dòng)追蹤營銷效果評估方案模板管理歷史營銷管理GIS應(yīng)用全省地圖切片及部署WEBGIS基礎(chǔ)功能全專業(yè)資源視圖展現(xiàn)專題圖分析典型案例：深圳電信資源兩達(dá)圖業(yè)務(wù)房間到達(dá)圖資源能力房間到達(dá)圖業(yè)務(wù)房間到達(dá)圖：基于樓盤的房間，展現(xiàn)房間的業(yè)務(wù)進(jìn)入情況，客觀描述無業(yè)務(wù)、單裝、低帶寬等特征房間集合，輔助樓盤深度營銷。資源能力房間到達(dá)圖：基于樓盤的房間，展現(xiàn)房間的寬帶、固話等業(yè)務(wù)的可裝數(shù)量、可裝帶寬等資源能力數(shù)據(jù)。典型案例：天津電信資源確認(rèn)及點(diǎn)亮光小區(qū)地址選擇GIS地圖定位寬帶小區(qū)高亮點(diǎn)亮的小區(qū)資源確認(rèn)-》選擇地址-》GIS地圖自動(dòng)定位-》對應(yīng)小區(qū)高亮；選中地址-》左鍵資源確認(rèn)-》資源能力展現(xiàn)/所在小區(qū)信息查看；述標(biāo)內(nèi)容目錄投標(biāo)人概況建設(shè)方案系統(tǒng)集成與部署項(xiàng)目管理與服務(wù)建設(shè)思路系統(tǒng)架構(gòu)功能應(yīng)用簡介面臨的問題市場營銷人員哪些區(qū)域能發(fā)展高清互動(dòng)業(yè)務(wù)？為什么用戶申請業(yè)務(wù)后總是那么沒有能力？哪些區(qū)域沒有能力？這些區(qū)域有多大業(yè)務(wù)量？哪些區(qū)域要發(fā)展高清互動(dòng)業(yè)務(wù)？想主動(dòng)營銷，不知能力怎樣？想主動(dòng)建設(shè)，不知業(yè)務(wù)量怎樣？建維人員業(yè)務(wù)和能力如何匹配？如何評估投資效益？市場運(yùn)營總體背景領(lǐng)導(dǎo)層網(wǎng)絡(luò)能力如何？客戶發(fā)展如何？“工程建設(shè)”建在哪（布局）？何時(shí)建，建多少（進(jìn)度）？花多少錢（投資）？日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)。。。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)工作量巨大？人工方式不準(zhǔn)確建維人員、市場人員如何快速統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)？決策、管理數(shù)據(jù)從哪來？真實(shí)、時(shí)效、快捷？能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、其它指標(biāo)。。。是否達(dá)標(biāo)？規(guī)劃、設(shè)計(jì)、工程、資源。。。如何管理？如何評估？能力和投資如何匹配？上級(jí)下級(jí)總體背景（續(xù)）網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)建設(shè)的必要性支撐營銷轉(zhuǎn)型網(wǎng)格化營銷精確化營銷在地圖上展現(xiàn)網(wǎng)格視圖、片區(qū)信息，對客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的片區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化管理在地圖網(wǎng)格上定位住宅、商業(yè)樓宇等以網(wǎng)格或片區(qū)為整體，統(tǒng)計(jì)該網(wǎng)格的用戶數(shù)量、用戶組成、用戶習(xí)慣、競爭對手信息、網(wǎng)格負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式、小區(qū)物業(yè)電話對該網(wǎng)格的收入情況、用戶增長、用戶行為信息等形成報(bào)表、圖表等。商業(yè)客戶部公眾客戶部為網(wǎng)格化的績效考核提供直觀數(shù)據(jù)支撐。投資計(jì)劃部統(tǒng)計(jì)樓宇的業(yè)務(wù)房間覆蓋率、寬帶業(yè)務(wù)帶寬分布率、業(yè)務(wù)房間到達(dá)情況、資源房間到達(dá)情況、競爭對手占有率等等，為精確化營銷方案的制定提供支撐以直觀的視圖形式展現(xiàn)相關(guān)信息，一目了然商業(yè)客戶部公眾客戶部提供完善的客戶數(shù)據(jù)視圖，包含客戶基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)訂購信息、消費(fèi)行為信息、繳費(fèi)行為信息、客戶評價(jià)信息、營銷分析信息、營銷建議等?？头行目傮w建設(shè)思路建設(shè)網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)，將前端的業(yè)務(wù)信息與后端資源信息動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)起來，以網(wǎng)格為載體，將客戶信息、業(yè)務(wù)信息、資源信息、用戶行為信息、商機(jī)信息、營銷信息、營銷任務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、業(yè)績監(jiān)控等統(tǒng)一起來，有效支撐網(wǎng)格化營銷和精確化營銷。全息數(shù)據(jù)庫網(wǎng)格化全息視圖廣電客戶網(wǎng)格考核產(chǎn)品資源能力競爭信息客戶服務(wù)網(wǎng)格建筑物房間網(wǎng)格市場視圖網(wǎng)格客戶服務(wù)視圖網(wǎng)格建設(shè)視圖潛在客戶網(wǎng)格營銷網(wǎng)格資源能力網(wǎng)格客戶視圖新用戶挖掘支撐網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)安全分析服務(wù)質(zhì)量分析強(qiáng)化網(wǎng)格營銷網(wǎng)格營銷思路在全面掌握客戶類型、消費(fèi)行為、地理環(huán)境、競爭情況、資源條件的基礎(chǔ)上，按客戶群特征進(jìn)行聚類，劃定聚類網(wǎng)格（細(xì)分市場）

；圍繞網(wǎng)格，制定差異化的營銷目標(biāo)和政策，開展精確化的營銷服務(wù)工作；以市場為導(dǎo)向，驅(qū)動(dòng)資源合理配置和營銷服務(wù)的前后聯(lián)動(dòng)?？蛻艟垲惒町惢癄I銷資源精確配置前后聯(lián)動(dòng)績效考核商務(wù)樓宇網(wǎng)格開發(fā)園區(qū)網(wǎng)格住宅網(wǎng)格臨街商鋪待建空地網(wǎng)格特征聚類網(wǎng)格強(qiáng)化網(wǎng)格營銷IT支撐能力建立網(wǎng)格營銷：整合資源與BOSS系統(tǒng)的客戶、區(qū)域、消費(fèi)、競爭、資源等多方面的綜合信息，完善網(wǎng)格全景視圖，全面掌握市場動(dòng)態(tài)；

優(yōu)化地圖展現(xiàn)，提高效率，全方位展現(xiàn)網(wǎng)格的全景視圖；強(qiáng)化網(wǎng)格主動(dòng)交叉營銷能力，強(qiáng)化基于網(wǎng)格的差異化營銷目標(biāo)支撐，加強(qiáng)差異化營銷目標(biāo)的過程管理。網(wǎng)格化能力資源模型需求金子塔精細(xì)化運(yùn)營營銷產(chǎn)品客戶能力規(guī)劃

資源行政村規(guī)劃區(qū)域包區(qū)校園小區(qū)政企網(wǎng)格WEBGIS地理信息平臺(tái)客戶能力地理市場運(yùn)營同步網(wǎng)絡(luò)資源-----------客戶、能力、地理有機(jī)結(jié)合-----------網(wǎng)格全地理區(qū)域無縫隙覆蓋---市場、運(yùn)營有效協(xié)同-----------網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)--前后端有效協(xié)同的平臺(tái)--化小核算考核單元的基礎(chǔ)--精細(xì)化營銷管理的工具網(wǎng)格化營銷支撐系統(tǒng)總體架構(gòu)營銷視圖地理空間庫網(wǎng)格化營銷支撐庫綜合服務(wù)平臺(tái)兩達(dá)圖客戶360°視圖網(wǎng)格化全息視圖系統(tǒng)管理用戶管理權(quán)限管理日志管理web門戶手機(jī)門戶營銷網(wǎng)格WEBGIS功能網(wǎng)格管理營銷支撐營銷任務(wù)管理商機(jī)發(fā)現(xiàn)營銷信息管理績效監(jiān)控考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)考核流程管理考核指標(biāo)管理數(shù)據(jù)安全資源關(guān)聯(lián)管理標(biāo)準(zhǔn)地址應(yīng)用資源業(yè)務(wù)狀態(tài)管理WEBGIS平臺(tái)數(shù)據(jù)同步和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)倉庫GIS系統(tǒng)OSS系統(tǒng)外部系統(tǒng)流程平臺(tái)環(huán)節(jié)庫管理流程配置流程執(zhí)行流程監(jiān)控門戶門戶統(tǒng)一接入單點(diǎn)登錄統(tǒng)一權(quán)限知識(shí)庫搜索綜合信息發(fā)布營銷工作臺(tái)門戶界面示例，用戶可定制個(gè)性化的門戶頁面統(tǒng)一門戶綜合信息發(fā)布共享資料客戶信息展示知識(shí)搜索客戶資源視圖網(wǎng)格視圖欄目視圖顯示網(wǎng)格當(dāng)月總體業(yè)績、KPI指標(biāo)值、網(wǎng)格的排名，趨勢變化等營銷網(wǎng)格管理21

網(wǎng)格新增、刪除、修改網(wǎng)格合并、拆分網(wǎng)格校驗(yàn)網(wǎng)格的查詢定位網(wǎng)格屬性及編碼規(guī)則定制網(wǎng)格基礎(chǔ)管理網(wǎng)格與資源關(guān)聯(lián)網(wǎng)格與網(wǎng)格關(guān)聯(lián)網(wǎng)格與地址關(guān)聯(lián)網(wǎng)格關(guān)聯(lián)管理WebGIS功能營銷支撐－營銷信息管理客戶基本信息客戶需求信息競爭對手信息客戶優(yōu)惠信息客戶業(yè)務(wù)信息客戶拜訪信息營銷信息錄入營銷信息查詢查詢客戶所有的營銷信息營銷支撐－客戶挽留客戶要求拆機(jī)進(jìn)行用戶挽留從拆機(jī)界面進(jìn)入挽留界面啟動(dòng)挽留用戶選擇挽留措施挽留處理登記挽留結(jié)果營銷視圖－客戶360°視圖全方位的展現(xiàn)客戶信息客戶當(dāng)前的業(yè)務(wù)訂購的服務(wù)占用的資源等客戶服務(wù)等級(jí)SLA協(xié)議服務(wù)質(zhì)量等競爭繳費(fèi)情況余額欠費(fèi)記錄等客戶營銷活動(dòng)優(yōu)惠活動(dòng)營銷效果等客戶拜訪信息走訪記錄等營銷視圖－客戶資源視圖

客客戶信息客戶基本信息及對應(yīng)的地址信息；客戶業(yè)務(wù)及服務(wù)信息客戶已經(jīng)開通的業(yè)務(wù)信息、資費(fèi)信息及對應(yīng)的售后服務(wù)等一些類信息；客戶全程資源信息從局端到用戶端的全程資源信息：CMTS--》分配器-》分支器-》放大器-》終端等；

營銷視圖－網(wǎng)格化全息視圖營銷視圖－網(wǎng)格、建筑物、房間營銷分析營銷視圖－網(wǎng)格“全視角”展示，市場與能力匹配營銷視圖－基于網(wǎng)格的兩達(dá)圖展現(xiàn)總數(shù)視圖大類展開視圖小類展開視圖網(wǎng)格－樓宇－房間的展開資源能力到達(dá)的展開掌上營銷首頁營銷任務(wù)業(yè)績監(jiān)控客戶視圖XXX今日行程客戶查詢我的營銷任務(wù)資源查詢營銷信息錄入我的績效輔助工具系統(tǒng)設(shè)置知識(shí)搜索營銷查詢溫馨提示：您本月的簽約任務(wù)完成率僅處在最后的20%，還要加油哦！待簽約的客戶數(shù)：5個(gè)已累計(jì)完成簽約客戶：10人客戶回訪滿意度：90%XXX本月考核年度考核排名

待辦任務(wù)待回訪的客戶數(shù)：

10個(gè)首頁營銷任務(wù)業(yè)績監(jiān)控客戶視圖營銷查詢掌上營銷的功能掌上營銷任務(wù)任務(wù)內(nèi)容查看任務(wù)的處理等掌上績效監(jiān)控客戶、業(yè)務(wù)發(fā)展完成進(jìn)度網(wǎng)格業(yè)績明細(xì)等掌上營銷信息錄入客戶營銷、商機(jī)客戶評價(jià)等掌上營銷信息查詢客戶查詢未發(fā)展用戶查詢營銷工單的統(tǒng)計(jì)等掌上營銷終端界面的實(shí)例績效監(jiān)控－績效流程管理開始績效考核網(wǎng)格經(jīng)理的考核流程配置考核指標(biāo)網(wǎng)格營銷系統(tǒng)取指標(biāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)值配置網(wǎng)格經(jīng)理的考核指標(biāo)及權(quán)重否指標(biāo)是否準(zhǔn)確是計(jì)算排名考核結(jié)果應(yīng)用指標(biāo)調(diào)整否規(guī)范對網(wǎng)格經(jīng)理績效考核的流程定制科學(xué)的KPI考核指標(biāo)考核排名激勵(lì)網(wǎng)格經(jīng)理業(yè)績提升通過績效考核管理，全面提升網(wǎng)格化營銷的能力，