制造業(yè)服務(wù)模式

制造業(yè)客戶服務(wù)模式順豐速運天津區(qū)2015年6月目錄一、業(yè)務(wù)概況二、服務(wù)模式三、合作案例四、推廣思路目錄一、業(yè)務(wù)概況二、服務(wù)模式三、合作案例四、推廣思路一、業(yè)務(wù)概況/我司運力順豐天津區(qū)，每天有200余輛各型中轉(zhuǎn)車輛往返于順豐中轉(zhuǎn)場、網(wǎng)點及客戶途中；其中，中小型運營車輛180余輛，大型中轉(zhuǎn)車輛60余輛。行業(yè)分類說明：1）分類剔除：機關(guān)、文化、銷售、貿(mào)易、廣告等行業(yè)客戶；2）名稱剔除：個人客戶、工貿(mào)、交通物流等；3）數(shù)據(jù)剔除：月發(fā)件5票以下的。一、業(yè)務(wù)概況/行業(yè)客戶注：數(shù)據(jù)取自2014年1月~5月月結(jié)趨勢報表制造業(yè)客戶數(shù)量2014年全年運費收入合計2015年1-5月運費收入合計月均運費收入占比電子電器98066,223,58219,747,6885,057,13449%機具、儀器、汽配68820,117,5017,141,6261,603,47818%能源、化工、建筑62012,306,6224,292,388976,41211%服裝鞋帽49715,969,8264,086,5401,179,78610%醫(yī)藥、器械1408,337,8213,057,660670,3228%快消品、文化體育2706,050,9532,262,015488,9986%合計3,195129,006,30540,587,9179,976,131100%根據(jù)本市產(chǎn)業(yè)規(guī)劃及我司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，本市制造業(yè)客戶主要集中在電子、汽配、醫(yī)藥等重點行業(yè)：目錄一、業(yè)務(wù)概況二、服務(wù)模式三、合作案例四、推廣思路二、服務(wù)模式/推廣方向——推廣客制化、最大限度滿足客戶需求！針對重貨需求，我司為客戶提供客制化物流解決方案，包括我司主推的物流普運產(chǎn)品、行郵產(chǎn)品…滿足客戶的基礎(chǔ)快遞需求，做實順豐傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（標(biāo)準快遞），并依此長期積累了良好的口碑；滿足客戶的時效需求，推廣我司次晨產(chǎn)品，承諾時效內(nèi)送達；針對高價值貨品（高端電子產(chǎn)品、精密儀器設(shè)備等）寄遞需求，我司推廣特安/報價業(yè)務(wù)；二、服務(wù)模式/關(guān)注行業(yè)123電子行業(yè)汽配行業(yè)醫(yī)藥行業(yè)根據(jù)醫(yī)藥生產(chǎn)型客戶特點，適時推出我司醫(yī)藥寄遞產(chǎn)品，并為客戶提供溫控包裝材料，包裝運輸貨品安全；針對客戶運輸高價值貨品的實際需求，推廣我司特安產(chǎn)品，同時監(jiān)控快件包裝規(guī)范、中轉(zhuǎn)/操作環(huán)節(jié)等，保障快件安全；推出汽配專運產(chǎn)品，根據(jù)客戶需求實時變化，調(diào)度、市場等部門聯(lián)動，靈活調(diào)撥車輛，根據(jù)行業(yè)淡旺季隨時調(diào)配操作人員，維護客戶利益。行業(yè)推廣天津工業(yè)發(fā)達，已經(jīng)形成航空航天、石油化工、裝備制造、電子信息、生物醫(yī)藥、新能源、新材料、國防工業(yè)等八大新興支柱產(chǎn)業(yè)，其中電子、汽配、醫(yī)藥等行業(yè)聚集度較高。二、服務(wù)模式/汽配物流依托強大的倉儲配送體系、網(wǎng)絡(luò)覆蓋支持、航空及運輸資源，以及先進的系統(tǒng)管理能力，順豐汽配供應(yīng)鏈服務(wù)致力為汽配專業(yè)領(lǐng)域的您提供專業(yè)、定制、高效的綜合物流解決方案。汽配物流服務(wù)二、服務(wù)模式/順豐倉配順豐倉配服務(wù)二、服務(wù)模式/順豐醫(yī)藥順豐醫(yī)藥產(chǎn)品醫(yī)藥城配：基于客戶銷售網(wǎng)點的網(wǎng)絡(luò)化物流配送體系醫(yī)藥倉配：依托一定的醫(yī)藥倉儲、設(shè)備及專業(yè)的物流系統(tǒng)來實現(xiàn)藥品安全運輸。順豐專運（醫(yī)藥）：通過多溫控制、多產(chǎn)品配載等技術(shù)滿足醫(yī)藥行業(yè)客戶跨省、批量的物流需求。溫控包裝冷運倉儲（醫(yī)藥）精準溫控溫度追溯加急服務(wù)臨床、臨檢增值服務(wù)目錄一、業(yè)務(wù)概況二、服務(wù)模式三、合作案例四、推廣思路天津4S店4S店4S店4S店4S店4S店4S店4S店4S店4S店4S店4S店天津**汽，汽車備件從產(chǎn)地運至此處進行存放并發(fā)往全國的4S店，貨物多為客戶售后備件，輕泡貨為主，標(biāo)準紙箱包裝。與順豐合作前，其物流外包方的服務(wù)質(zhì)量差，時效難以保障。我司針對備件庫發(fā)往全國4S店業(yè)務(wù)進行洽談。我方負責(zé)人針對客戶的需求以及自身特點為客戶匹配產(chǎn)品，最終得到客戶的認可，合作得以達成。

合作契機三、合作案例/天津**汽案例一7月份客戶方領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)化管理，原物流外包方時效差、破損率高，因此提出并實施物流整改；8月1日我方抓住機遇，上門拜訪客戶，介紹我方承運能力及價格；8月11日8月12日與客戶商定產(chǎn)品與價格，客戶使用我方順豐特惠，無折扣；8月15日天津區(qū)區(qū)總拜訪客戶負責(zé)人，客戶與我方在產(chǎn)品與價格上達成一致8月25日與客戶簽訂月結(jié)協(xié)議并于當(dāng)日啟動試運行，首批貨值*****萬元，運費*****元保價費****元8月28日回訪客戶，順豐服務(wù)受到好評9月初發(fā)貨量逐步增至***萬元/周我方人員前往現(xiàn)場，確認托寄物規(guī)格客戶開發(fā)歷程三、合作案例/天津**汽案例一合作情況首日，我司網(wǎng)點收到發(fā)貨信息，并安排次日裝車計劃；次日，按預(yù)定時間，我方兩名項目人員貼票、上槍，并進行裝車作業(yè)，貨物按照順豐特惠的時效運輸配送；貨物送達，4S店簽收運單，我方留存；同時簽收收貨明細，我方定期寄回客戶備件倉庫。合作以來，我方的服務(wù)時效與質(zhì)量得到了客戶的認可，業(yè)務(wù)量逐步增加合作情況/流程1客戶備件倉庫2順豐廂式貨車于客戶倉庫3貨物規(guī)格與外包裝4發(fā)貨前庫外暫存5單點收貨明細6車輛箱體內(nèi)景123456流程圖注：我司安排專人對該客戶的收入和票量進行趨勢跟蹤、監(jiān)控；三、合作案例/天津**汽案例一合作背景三、合作案例/中國**醫(yī)藥案例二S-優(yōu)勢T-威脅W-劣勢O-機會順豐品牌有一定優(yōu)勢順豐干線運輸陸運網(wǎng)絡(luò)遍布天津各個區(qū)域與國藥在文件快遞方面有良好合作客戶對于順豐服務(wù)比較認可客戶對于原有承運商壟斷比較擔(dān)心順豐質(zhì)量管控體系相比原有承運商，順豐缺少醫(yī)藥物流經(jīng)驗與業(yè)務(wù)雙方缺少合作默契醫(yī)藥整車直送缺少經(jīng)驗價格方面沒有優(yōu)勢原有承運商實力雄厚，且背景很深醫(yī)院方面對更改承運商不配合醫(yī)藥品類安全、時效要求嚴格業(yè)務(wù)分析三、合作案例/中國**醫(yī)藥案例二車輛的需求人員配置服務(wù)方面安全方面關(guān)于整車直送，客戶提前1天告知貨量等信息，由順豐安排車輛，避免車輛不足等情況的發(fā)生如業(yè)務(wù)量穩(wěn)定，順豐可提供固定車輛駐場根據(jù)客戶特點、以及發(fā)貨單量情況，為滿足客戶要求，我司提供專人對客戶訂單配送狀態(tài)、時效以及訂單運費結(jié)算等方面進行對接，以提高客戶感受同時安排固定人員駐場，協(xié)調(diào)裝運事宜關(guān)于送貨方面，全部為順豐自有員工，經(jīng)驗豐富，與醫(yī)院方面能夠保持良好的溝通，合作幾次后會建立起良好的關(guān)系對于安全問題，提前規(guī)劃車輛行進路線，以及簽收實時反饋保證產(chǎn)品安全、準時送達客戶需求三、合作案例/中國**醫(yī)藥案例二經(jīng)過前期溝通，我司與客戶確定了試運營周期：安排車輛：2T依維柯、3.5T箱式封閉貨車安排人員：裝卸人員、以及分揀人員發(fā)貨地址：天津市空港物流加工區(qū)***道操作方法：整車直送日期時間車輛備注*月**日上午4由客戶指導(dǎo)分揀，商品按時送達*月**日下午1商品按時送達*月*