沃爾瑪成本控制

沃爾瑪成本控制編者按】隨著對(duì)外資零售的全面解禁，我們第一次有機(jī)會(huì)如此近距離地研究一個(gè)同樣以勞動(dòng)密集型和低成本取勝的超級(jí)跨國(guó)企業(yè)隨著對(duì)外資零售的全面解禁，我們第一次有機(jī)會(huì)如此近距離地研究一個(gè)同樣以勞動(dòng)密集型和低成本取勝的超級(jí)跨國(guó)企業(yè)。對(duì)沃爾瑪亞洲區(qū)總裁鐘浩威來(lái)說(shuō)，近期繁忙的日常工作又加了一項(xiàng)更重要的內(nèi)容，他頻繁地飛到中國(guó)各地去“看二級(jí)都市”，為沃爾瑪?shù)男碌赀M(jìn)行選址。依照2004年4月16日商務(wù)部頒布的《外商投資商業(yè)領(lǐng)域治理方法》第二十二條規(guī)定：“從零事售的外商投資商業(yè)企業(yè)及其店鋪的設(shè)立領(lǐng)域在2004年12月11日前，限于省會(huì)都市、自治區(qū)首府、直轄市、打算單列市和經(jīng)濟(jì)特區(qū)。自2004年12月11日以后，取消地域限制。”因此，這一個(gè)一般的生活關(guān)于那些一直對(duì)中國(guó)市場(chǎng)虎視眈眈的跨國(guó)零售巨頭們來(lái)說(shuō)，無(wú)疑于一聲發(fā)令槍。事實(shí)上，在現(xiàn)時(shí)期，不僅是沃爾瑪，包括家樂(lè)福在內(nèi)的跨國(guó)零售大鱷們和本土的零售巨頭都紛紛啟動(dòng)了“看二級(jí)都市”的運(yùn)動(dòng)，二級(jí)都市市場(chǎng)無(wú)疑將成為爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。這看上去像是一場(chǎng)轟轟烈烈的“圈地運(yùn)動(dòng)”。關(guān)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境兼具美國(guó)市場(chǎng)的寬敞和歐洲市場(chǎng)的多樣性。因此關(guān)于中國(guó)市場(chǎng)，來(lái)自美國(guó)的沃爾瑪和來(lái)自歐洲的家樂(lè)福都認(rèn)為自己充滿了機(jī)會(huì)，而中國(guó)的零售企業(yè)則滿懷惴惴的感受，一邊眼角盯著這些巨頭，一邊舍命地工作。

這是一個(gè)專門有意思的畫(huà)卷，所有的人都在盯著沃爾瑪?shù)凝嫶螅譅柆數(shù)腎T，沃爾瑪對(duì)供應(yīng)商的強(qiáng)勢(shì)，看起來(lái)它是一只怪獸哥斯拉。但卻少有人有心思注意到，沃爾瑪作為一個(gè)企業(yè)，事實(shí)上和中國(guó)本土的企業(yè)有太多的共性——差不多上出身草根，差不多上白手起家，差不多上勞動(dòng)密集型，都沒(méi)有高科技外衣，都追求低成本，等等。研究一下沃爾瑪?shù)牡统杀具\(yùn)作，可否為中國(guó)的企業(yè)提供一些成功的借鑒？的確，短時(shí)期內(nèi)，中國(guó)的企業(yè)不可能像沃爾瑪那樣發(fā)射自己的通信衛(wèi)星。然而，除了衛(wèi)星以外，沃爾瑪依舊擁有專門多中國(guó)企業(yè)能夠?qū)W的習(xí)東西，例如利用培訓(xùn)灌輸企業(yè)文化，堅(jiān)持人力成本和生產(chǎn)率之間的平穩(wěn)。出租車拐進(jìn)了一條雜亂的狹窄的巷子，然后停了下來(lái)，街口豎著的路牌上寫(xiě)著“洪湖二街”，下了車是一個(gè)下坡路，10米左右處并排立著兩個(gè)牌子，一個(gè)牌子標(biāo)示著沃爾瑪公司中國(guó)總部，另一個(gè)上面寫(xiě)著停車收費(fèi)的告示，兩旁是陳舊雜亂的住宅樓。電梯直截了當(dāng)?shù)剿臉俏譅柆斍芭_(tái)，右邊的半層是洽談室，別處是供應(yīng)商等候區(qū)，專門多供應(yīng)商在忙著打或者填寫(xiě)表格。往里面去則被分成面積相等的格子間，是沃爾瑪公司的采購(gòu)經(jīng)理們會(huì)見(jiàn)供應(yīng)商的地點(diǎn)，走道內(nèi)堆著供應(yīng)商帶來(lái)的各種商品。格子間的一面擋板上張貼著沃爾瑪公司的10大原則以及提醒職員不要收受賄賂的告示。沃爾瑪有實(shí)權(quán)的采購(gòu)經(jīng)理們?nèi)考性?樓辦公，6樓則是公司各種運(yùn)營(yíng)部門所在地。樓道內(nèi)、電梯中、職員格子間的別處擋板上到處張貼著沃爾瑪各種各樣的標(biāo)語(yǔ)。5、6層的裝修專門簡(jiǎn)單，粗粗細(xì)細(xì)的管道都露在別處。所有職員的辦公桌，差不多上電腦城里最常見(jiàn)的那種最廉價(jià)的電腦桌，連老總也不例外。有的連桌子邊上包的塑料條都掉了，露出了里面劣質(zhì)的刨花板。盡管你可能對(duì)沃爾瑪?shù)墓?jié)儉有所耳聞，然而你所見(jiàn)到的絕對(duì)會(huì)超乎你的想象。

差不多59歲的沃爾瑪亞洲區(qū)總裁鐘浩威每次出差只乘坐經(jīng)濟(jì)艙，并購(gòu)買打折的機(jī)票。他有一個(gè)適應(yīng)，喜愛(ài)在乘機(jī)時(shí)問(wèn)鄰座乘客的機(jī)票價(jià)格，假如發(fā)覺(jué)比他購(gòu)買的機(jī)票廉價(jià)，公司的相關(guān)人員就確信會(huì)因此受到質(zhì)詢。沃爾瑪?shù)馁I手們和供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)，他們被認(rèn)為是最精明、最難纏的一批家伙，但他們出差卻只能住廉價(jià)的招待所。沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)經(jīng)理去美國(guó)總部開(kāi)會(huì)，被安排住在一所大學(xué)因暑期而空置起來(lái)的學(xué)生宿舍里。這是沃爾瑪吝嗇的一面，它絕可不能因?yàn)槟愕墓k桌上有幾個(gè)坑而為你換一張新的，“反正也硌不死人”，但在他們認(rèn)為該花的錢上，沃爾瑪表現(xiàn)極為大方，有些做派甚至有點(diǎn)兒讓人難以置信。沃爾瑪在IT上的大手大腳是有名的，號(hào)稱擁有僅次于美國(guó)國(guó)防部的復(fù)雜信息系統(tǒng)。最奢侈的舉動(dòng)確實(shí)是1986年，托付美國(guó)休斯公司發(fā)射了一顆價(jià)值4億美元的通信衛(wèi)星。美國(guó)人愛(ài)打官司，因此關(guān)于律師費(fèi)也不吝惜。沃爾瑪剛進(jìn)中國(guó)的時(shí)候，以每年10萬(wàn)元人民幣的價(jià)格請(qǐng)了深圳一家法律事務(wù)所作為常年法律顧問(wèn)。第二年，他們就解雇了這家律師事務(wù)所，主動(dòng)提出用每年200萬(wàn)人民幣聘請(qǐng)中國(guó)目前最大的律師事務(wù)所——金杜律師事務(wù)所。這家律師事務(wù)所的一個(gè)合伙人說(shuō)：“沃爾瑪在中國(guó)大陸的運(yùn)作是國(guó)際化的，它情愿花更多的錢聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，甚至情愿花2萬(wàn)塊錢打一個(gè)可能只涉及2塊錢的官司。”零售業(yè)的法律顧問(wèn)專門忙碌，他們需要為零售企業(yè)解決各種各樣讓人頭痛的問(wèn)題，諸如價(jià)格欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、侵權(quán)甚至內(nèi)部職員福利等問(wèn)題。

但有的情況依舊讓人有些意外。8月26日，沃爾瑪中國(guó)在深圳山姆會(huì)員店的培訓(xùn)中心舉行了“目標(biāo)治理層加速進(jìn)展打算”高峰會(huì)——TMAP(TargetedManagementAccelerationProgram)。來(lái)自公司各部門和全國(guó)各地區(qū)的41名高級(jí)女性治理者參加了此次會(huì)議，沃爾瑪國(guó)際部也派出了多名高層治理者參加，有5名培訓(xùn)人員專門從美國(guó)本頓維爾的總部飛了過(guò)來(lái)。中國(guó)的TMAP打確實(shí)是由沃爾瑪中國(guó)總裁張嘉聲直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，為沃爾瑪中國(guó)在以后三到五年時(shí)刻內(nèi)有潛力及情愿成為公司高級(jí)治理者的女性職員專門設(shè)立。該打算的要緊目標(biāo)是為女性職員提供更多機(jī)會(huì)，進(jìn)展更多的女性治理者隊(duì)伍，為女性治理者提供專門進(jìn)展機(jī)會(huì)，提升女性治理者的經(jīng)營(yíng)及治理力能、體會(huì)和素養(yǎng)。沃爾瑪中國(guó)TMAP打算事實(shí)上是沃爾瑪公司全球“目標(biāo)治理層加速進(jìn)展打算”在中國(guó)的延伸，從去年開(kāi)始實(shí)施。到目前為止，沃爾瑪中國(guó)共有41名女性職員加入了該打算，其中有12名還加入了沃爾瑪全球進(jìn)展女性治理者打算，這意味著今后她們擁有在全球進(jìn)展的更多機(jī)會(huì)。這種看似沒(méi)事找事的培訓(xùn)，在沃爾瑪卻看起來(lái)是司空見(jiàn)慣。在沃爾瑪，一個(gè)經(jīng)理上任后，第一要脫產(chǎn)三天，參加“基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)”，一段時(shí)刻后，還將被送到沃爾頓學(xué)院進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)有上半年和下半年兩次課程，每次有為時(shí)一星期的封閉式培訓(xùn)，地址設(shè)在北京和深圳。屆時(shí)，沃爾瑪在中國(guó)各店的經(jīng)理們從各地奔赴到一起，這也是一筆不小的開(kāi)支。從沃爾頓學(xué)院出來(lái)后，他們還將有機(jī)會(huì)同意高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的培訓(xùn)，然后還會(huì)被送到卡內(nèi)基學(xué)院再進(jìn)一步深造。這些，只是沃爾瑪龐大培訓(xùn)體系中的一部分。

沃爾瑪中國(guó)公司的培訓(xùn)專門完善，其在內(nèi)地完成新的店鋪的建立最長(zhǎng)需要三年的時(shí)刻。從選址到與開(kāi)發(fā)商合作到開(kāi)業(yè)，假如恰巧碰到一個(gè)現(xiàn)成的商業(yè)大樓能滿足要求，最短也需要一年半的時(shí)刻。在一家店鋪開(kāi)業(yè)的前半年，沃爾瑪便差不多開(kāi)始聘請(qǐng)新職員，新的一般職員的培訓(xùn)時(shí)刻要三到六個(gè)月，而治理層的聘請(qǐng)和培訓(xùn)則開(kāi)始的更早。沃爾瑪在深圳、長(zhǎng)沙和大連成立了沃爾瑪培訓(xùn)店，這些店面將用于承擔(dān)沃爾瑪新職員的培訓(xùn)工作。當(dāng)沃爾瑪在武漢建立分店時(shí)，新職員會(huì)就近到長(zhǎng)沙店受訓(xùn)。在中國(guó)，沃爾瑪獨(dú)創(chuàng)了一個(gè)新的培訓(xùn)項(xiàng)目，叫做“沃爾瑪鮮食學(xué)院”，那個(gè)學(xué)院設(shè)置在沃爾瑪中國(guó)要緊的店面中，針對(duì)中國(guó)人的文化和食飲適應(yīng)而創(chuàng)立，培訓(xùn)職員如何制作符合當(dāng)?shù)厝丝谖兜母鞣N面點(diǎn)、菜肴和熟食等食品，以達(dá)到增加銷售的最終目的。沃爾瑪針對(duì)不同崗位和不同級(jí)別的職員有相應(yīng)的培訓(xùn)打算。英語(yǔ)培訓(xùn)、企業(yè)文化以及崗位技能的培訓(xùn)是重要的三個(gè)方面。沃爾瑪華南區(qū)域總監(jiān)就因?yàn)橛⒄Z(yǔ)不太好，而被送到深圳大學(xué)封閉學(xué)習(xí)英語(yǔ)三個(gè)月。各分店的主管以上或是C級(jí)以上的治理者需要進(jìn)行三天的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)封閉培訓(xùn)。沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)經(jīng)理說(shuō)：“人力密集型的企業(yè)，對(duì)每個(gè)治理者的要求都專門高，專門對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，專門多細(xì)節(jié)都不能出錯(cuò)，因?yàn)槟愕拿恳粋€(gè)職員都要面對(duì)最終的顧客。因此在沃爾瑪，管5個(gè)人的職員都要同意治理培訓(xùn)。”楊啟隆1995年就進(jìn)入沃爾瑪，工號(hào)是“71號(hào)”，是沃爾瑪最早的一批采購(gòu)經(jīng)理，我們通常稱他們?yōu)椤百I手”。剛進(jìn)入沃爾瑪，他就同意了一年的脫產(chǎn)培訓(xùn)，“過(guò)了一年多神仙般的生活，看起來(lái)又回到了大學(xué)校園?！边@些采購(gòu)經(jīng)理們系統(tǒng)地同意了包括英語(yǔ)、企業(yè)文化，以及談判技巧、產(chǎn)品認(rèn)知和產(chǎn)品促銷等內(nèi)容在內(nèi)的各種技能培訓(xùn)?！爱?dāng)時(shí)沃爾瑪聘請(qǐng)采購(gòu)經(jīng)理的要求并不高，并不需要大學(xué)畢業(yè)，不需要有太多零售業(yè)的體會(huì)。相反，沃爾瑪更期望我們是一張

白紙，能夠把公司的文化等東西灌輸?shù)轿覀冾^腦中去?！?996年，沃爾瑪公司開(kāi)始在深圳的山姆會(huì)員店賣PC和軟件。楊啟隆負(fù)責(zé)軟件和辦公設(shè)備和產(chǎn)品的采購(gòu)，他回憶說(shuō)：“沃爾瑪剛進(jìn)中國(guó)的時(shí)候明白的人少，專門少?gòu)V告等宣傳，買手開(kāi)始時(shí)出去查找供應(yīng)商，有時(shí)被別人認(rèn)為是騙子?！辈少?gòu)經(jīng)理的權(quán)限專門大，和店長(zhǎng)級(jí)別是平行的，但他要對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，“一個(gè)產(chǎn)品的進(jìn)銷存都由采購(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)，我們需要和供應(yīng)商打交道，需要和公司內(nèi)部包括財(cái)務(wù)部門、售后服務(wù)部門、出貨部門等個(gè)各部門打交道，我們真正了解一個(gè)規(guī)范的跨國(guó)公司如何運(yùn)作，如何把高科技的方法實(shí)施到整個(gè)公司的運(yùn)作中去。從某種意義上講，沃爾瑪為中國(guó)培養(yǎng)了一批真正意義上的產(chǎn)品經(jīng)理?！北M管差不多離開(kāi)沃爾瑪多年，但楊啟隆仍舊專門自豪地指著自己的腦袋說(shuō)：“買手才是沃爾瑪?shù)拇竽X?！睏顔⒙∮?998年離開(kāi)沃爾瑪，加盟到中國(guó)最大的手機(jī)銷售公司天音公司，現(xiàn)在是深圳一家智能手機(jī)公司的營(yíng)銷總監(jiān)。1995年的時(shí)候，沃爾瑪中國(guó)公司的買手也就二三十人，楊啟隆離開(kāi)的時(shí)候也只有五六十人，而現(xiàn)在，不包括全球采購(gòu)中心，沃爾瑪中國(guó)公司在內(nèi)地的買手差不多有五、六百人。沃爾瑪中國(guó)公司還經(jīng)常把有潛力的治理者送去總部或以其他形式進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。鐘世丹8年前加入沃爾瑪公司時(shí)只是一名負(fù)責(zé)床上用品的一般職員，現(xiàn)在她差不多成為負(fù)責(zé)沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)深圳區(qū)域的營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理。徐飛1999年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入沃爾瑪公司，僅用了四年就成為深圳圓嶺店的副總經(jīng)理，后被沃爾瑪公司送去美國(guó)總部受訓(xùn)一年，最近剛剛回國(guó)。目前沃爾瑪在中國(guó)開(kāi)了39家店鋪，其中只有一個(gè)店長(zhǎng)是從外部聘請(qǐng)進(jìn)來(lái)的，其余38個(gè)店長(zhǎng)差不多上自己培養(yǎng)出來(lái)的。

沃爾瑪總裁李斯閣曾說(shuō)過(guò)：沃爾瑪在中國(guó)擴(kuò)張的速度取決于本土治理人才的培養(yǎng)速度。沃爾瑪2004年的年報(bào)中特地談到，2003年沃爾瑪加強(qiáng)了海外分店治理人員的培訓(xùn)，為2004年擴(kuò)張海外加盟店打算儲(chǔ)備人才。因此，即使12月11日開(kāi)始取消對(duì)外資零售企業(yè)的限制，沃爾瑪?shù)姆值暌部刹荒芤灰怪g如雨后春筍般破土而出。這種不惜成本對(duì)職員進(jìn)行的培訓(xùn)，也是被認(rèn)為是灌輸沃爾瑪文化的重要途徑。沃爾瑪任何一名新職員進(jìn)得門來(lái)，“第一不講規(guī)章制度，而是要講企業(yè)文化”，他們會(huì)第一得到一本沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓的傳記，職員們要對(duì)自己的企業(yè)如何成長(zhǎng)起來(lái)的歷史爛熟于心?，F(xiàn)在，因?yàn)槁殕T太多，山姆的傳記差不多不能人手一冊(cè)了。但新職員在入職的前兩天要同意企業(yè)文化的培訓(xùn)，聽(tīng)培訓(xùn)師講述沃爾瑪?shù)膭?chuàng)建和進(jìn)展歷史，包括中國(guó)公司的創(chuàng)建和進(jìn)展歷史，要明白如何和其他部門的職員進(jìn)行溝通，要到各店面進(jìn)行參觀以熟悉公司如何運(yùn)營(yíng)，讓低層主管成為企業(yè)文化的代理人，言傳身帶，一直到高管差不多上如此。他們需要崇敬他們的創(chuàng)建者，久而久之，在大大小小各式各樣的場(chǎng)合，你都會(huì)不經(jīng)意地聽(tīng)到如此的口頭禪“山姆如何說(shuō)如何說(shuō)”或是“假如是山姆，遇到這種情況，他會(huì)如何辦”等等。沃爾瑪?shù)奈幕谕馊丝磥?lái)，最先提到的往往是高呼口號(hào)（Wal-martCheers），這是山姆·沃爾頓1977年到韓國(guó)訪問(wèn)時(shí)學(xué)到的?，F(xiàn)在也成了中國(guó)零售企業(yè)的一堂必修課。沃爾瑪現(xiàn)任總裁李斯閣在1979年8月第一次參加沃爾瑪?shù)臅?huì)議時(shí)，也對(duì)高呼口號(hào)感到不悠閑。他說(shuō)：“我只是跟著大伙兒做動(dòng)作，反正是拿人家的薪水做事嘛！”但到了第二年，他差不多開(kāi)始投入，第三年差不多完全被這種狂熱所感染。沃爾瑪是一家零售企業(yè)，不能像制造企業(yè)一樣進(jìn)行半軍事治理。但要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一和高效，

他們必須堅(jiān)持沃爾瑪成立至今所取得的體會(huì)，明智地選擇把時(shí)刻用在能夠加強(qiáng)落實(shí)文化的措施上。這種企業(yè)文化的建立，關(guān)于高效有序地治理一個(gè)150萬(wàn)人的公司至關(guān)重要。原沃爾瑪大連店的總經(jīng)理康炳華后來(lái)去了IBM公司做了一名咨詢顧問(wèn)，他驚奇地發(fā)覺(jué)IBM的打印紙從來(lái)只用一面，而且再不必為節(jié)約長(zhǎng)途費(fèi)而用IP卡，他出差必須遵守IBM的住宿標(biāo)準(zhǔn)入住更高級(jí)別的酒店而且不用和別人合住一個(gè)房間。一切都突然變得專門奢侈起來(lái)，這讓他有點(diǎn)不適應(yīng)。他差不多在沃爾瑪養(yǎng)成了根深蒂固的成本意識(shí)，專門多時(shí)候都會(huì)下意識(shí)地按照這種原則去行事?？当A說(shuō)：“專門多東西是潛移默化逐步形成的，到里面去后你發(fā)覺(jué)別人都在這么做，因此你也不能例外?！蹦莻€(gè)企業(yè)就像一個(gè)按照自己的方式正常運(yùn)轉(zhuǎn)的強(qiáng)大機(jī)器，你一到里面去便被裹挾著和它一起運(yùn)轉(zhuǎn)前進(jìn)，別無(wú)選擇。沃爾瑪?shù)牟少?gòu)許亞青2002年2月1日，沃爾瑪公司在深圳設(shè)立全球采購(gòu)辦公室。在此之前，沃爾瑪自己并沒(méi)有從海外采購(gòu)商品，所有海外商品都由代理商代為采購(gòu)。那個(gè)采購(gòu)辦公室目前差不多有1500人分布在全球各地，負(fù)責(zé)中國(guó)大陸地區(qū)的就有500多人。那個(gè)全球采購(gòu)辦公室由沃爾瑪本部直截了當(dāng)管轄。那個(gè)地點(diǎn)有一點(diǎn)需要專門指出，那個(gè)部門全然沒(méi)有實(shí)際的購(gòu)買行為發(fā)生，它所做的要緊工作是在全球范疇內(nèi)為沃爾瑪公司搜尋新的商品和合適的供應(yīng)商，然后把搜尋到的商品和供應(yīng)商們集合起來(lái)，召集分布在全球各個(gè)區(qū)域的買手們過(guò)來(lái)選擇采買，達(dá)成交易。全球采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上擔(dān)當(dāng)了商品采集和物流的工作，但對(duì)店鋪買家來(lái)說(shuō)，他們只有一個(gè)供應(yīng)商，確實(shí)是全球采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)。

在沃爾瑪，全球采購(gòu)是指某個(gè)國(guó)家的沃爾瑪?shù)赇佂ㄟ^(guò)全球采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)從其他國(guó)家的供應(yīng)商進(jìn)口商品，而從該國(guó)供應(yīng)商進(jìn)貨則由該國(guó)沃爾瑪公司的采購(gòu)部門負(fù)責(zé)采購(gòu)。舉個(gè)例子，沃爾瑪在中國(guó)的店鋪從中國(guó)供應(yīng)商進(jìn)貨，是沃爾瑪中國(guó)公司的采購(gòu)部門的工作，這是本地采購(gòu)；沃爾瑪在其他國(guó)家的店鋪從中國(guó)供應(yīng)商采購(gòu)貨品，就要通過(guò)全球采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，這才是全球采購(gòu)。沃爾瑪?shù)娜虿少?gòu)網(wǎng)絡(luò)第一由大中華及北亞區(qū)、東南亞及印度次大陸區(qū)、美洲區(qū)、歐洲中東及非洲區(qū)等四個(gè)區(qū)域所組成。在每個(gè)區(qū)域內(nèi)按照不同國(guó)家設(shè)立國(guó)別分公司，其下再設(shè)立衛(wèi)星分公司。國(guó)別分公司是具體采購(gòu)操作的中堅(jiān)單位，擁有工廠認(rèn)證、質(zhì)量檢驗(yàn)、商品采集、運(yùn)輸、以及人事、行政治理等關(guān)系采購(gòu)業(yè)務(wù)的全面功能。衛(wèi)星分公司則依照商品采集量的多少來(lái)決定擁有其中哪一項(xiàng)或幾項(xiàng)功能。四大區(qū)域中，大中華及北亞區(qū)的采購(gòu)量最大，占全部采購(gòu)量的70%，多其中中國(guó)分公司和韓國(guó)分公司又是采購(gòu)量第一、二位的國(guó)別分公司，2003年從中國(guó)采購(gòu)的數(shù)額就達(dá)到了150億美元。今后印度分公司可能會(huì)取代韓國(guó)分公司成為第二大采購(gòu)分公司。到目前為止，沃爾瑪中國(guó)公司在每一個(gè)都市都要設(shè)立一個(gè)采購(gòu)辦公室，而在美國(guó)這是多此一舉的。緣故顯而易見(jiàn)，中國(guó)市場(chǎng)情形復(fù)雜，一來(lái)人們生活適應(yīng)不同，譬如說(shuō)北方的醬油就無(wú)法得到南方消費(fèi)者的認(rèn)可，上海的牛奶在北京就銷售不佳等等；二來(lái)中國(guó)供應(yīng)商的基礎(chǔ)薄弱，專門商多品無(wú)法形成一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的品牌，每個(gè)地域每個(gè)都市都有它自己專門的口味。而且，中國(guó)的顧客更看重生鮮食品，這些商品也需要進(jìn)行大量的本地采購(gòu)。這一消費(fèi)適應(yīng)也阻礙到了沃爾瑪?shù)倪\(yùn)營(yíng)，因此專門沃多爾瑪?shù)牡赇仌?huì)在清晨7點(diǎn)鐘領(lǐng)先開(kāi)放生鮮部，好讓老年人在晨煉終止后順便買菜回家。

入圍沃爾瑪曹建偉躋身沃爾瑪全球十大供應(yīng)商之列，并非是一件容易的情況，而像一場(chǎng)全球化的戰(zhàn)爭(zhēng)。所有蠟燭產(chǎn)品的樣本，終于從美國(guó)本頓維爾的沃爾瑪公司被發(fā)到了金王工業(yè)園。時(shí)刻差不多是六月底了，金王集團(tuán)治理層不禁犯難：其一，這是金王集團(tuán)從沃爾瑪公司得到的最大一批蠟燭訂單（200多個(gè)套裝和單品，金額接近1億元人民幣），也是中國(guó)蠟燭行業(yè)歷史上最大的訂單，因此任務(wù)艱巨；其二，沃爾瑪公司沒(méi)有按照合約規(guī)定的時(shí)刻，即在6月初把所有蠟燭的產(chǎn)品樣本發(fā)送給金王，理是由其中一名采購(gòu)主管工作調(diào)整而且交接不順暢，金王為了及時(shí)與沃爾瑪溝通督促樣本，還依照對(duì)方的需要安裝了數(shù)十萬(wàn)元的可視會(huì)議系統(tǒng)。沃爾瑪盡管拖延了樣本提交日期，卻要求金王必須在約定時(shí)刻內(nèi)出貨；其三，這批訂單的全部物資差不多上最新產(chǎn)品，因此都需要新開(kāi)模具。任務(wù)十萬(wàn)火急，一場(chǎng)“挑戰(zhàn)沃爾瑪大單”的斗爭(zhēng)在金王打響了。所有的高層和所有的工人加辦加點(diǎn)，不分晝夜，青島每周還要限電，因此就像是一場(chǎng)斗爭(zhēng)，每個(gè)人內(nèi)心都想著“沃爾瑪訂單”幾個(gè)字。金王集團(tuán)努力奮戰(zhàn)，部分產(chǎn)品終于開(kāi)始出貨了，不料沃爾瑪方面又顯現(xiàn)了“意外”，即發(fā)給金王的全部產(chǎn)品的條形碼組合錯(cuò)誤，因此所有產(chǎn)品的包裝和彩盒都要重新做。被金王稱為“生死挑戰(zhàn)”的時(shí)刻就如此因?yàn)槲譅柆數(shù)膸状巍耙馔狻蓖蝗粊?lái)臨了，但是金王總不能舍棄沃爾瑪?shù)挠唵伟?？金王集團(tuán)治理層快速地決斷以后，決定迅速?gòu)纳鐣?huì)上聘請(qǐng)工人替工廠救急。因此，青島各所高校應(yīng)急聘請(qǐng)來(lái)的1200多名大學(xué)生，金王工業(yè)園的周邊農(nóng)村的老年人，都紛紛投入到

金王“挑戰(zhàn)沃爾瑪”的斗爭(zhēng)中。期間，青島當(dāng)?shù)匚渚俦苍谥苣┸娖蠊步?，關(guān)心金王包裝蠟燭。一個(gè)月以后，金王如期交付了全部物資。即便金王多少品味了來(lái)自沃爾瑪?shù)闹貕海墙鹜跻哺嗟仄穱L到了甜蜜的味道。今年一月初，金王集團(tuán)成為沃爾瑪全球最大的工藝蠟燭供應(yīng)商，因此沃爾瑪公司決定在全球4000多家連鎖商店里，為金王集團(tuán)專門設(shè)立5米寬、2米高的專用貨柜，在這些貨柜上擺放的產(chǎn)品不僅是金王為沃爾瑪代工的產(chǎn)品，超過(guò)60%的產(chǎn)品差不多上金王獨(dú)立品牌的蠟燭，通過(guò)沃爾瑪?shù)那冷N往全世界。三月初，金王美國(guó)分公司銷售人員從本頓維爾帶來(lái)好消息，在剛剛終止的沃爾瑪17部秋季蠟燭項(xiàng)目全球采購(gòu)中，金王所獲的訂單居全球第一名。4月初，沃爾瑪公司全球副總裁MikeMcfadden向金王發(fā)來(lái)書(shū)面賀電：“依照我們測(cè)試中心的季度報(bào)告，在我們?nèi)蚬?yīng)體系中，有幾家供應(yīng)商在產(chǎn)品適應(yīng)性方面表現(xiàn)突出，達(dá)到零缺陷，貴公司被列為前十名之一。祝賀你們！我們向你們做出的努力表示感謝！”在沃爾瑪公司剛?cè)岵?jì)的措施下，被業(yè)內(nèi)稱為“霸王條款”的一些規(guī)則也讓中國(guó)供應(yīng)商偶然感受壓力。比如，沃爾瑪公司隨時(shí)可能在某一天推出大幅折扣活動(dòng)，因?yàn)檎劭鄱笔У睦麧?rùn)要由供應(yīng)商分擔(dān)，假如供應(yīng)商的貨款差不多清算，那么供應(yīng)商必須在下一批物資中打出折扣。沃爾瑪公司也偶然會(huì)找出一些不合中國(guó)國(guó)情的理由提出甩貨（差不多出貨卻決定舍棄）或者丟單（舍棄定單），比如人權(quán)問(wèn)題、勞工問(wèn)題、童工問(wèn)題、美國(guó)商務(wù)部貿(mào)易壁壘新條款等等。而且，在整個(gè)合作過(guò)程中（從發(fā)出訂單到物資抵達(dá)美國(guó)），一切都要按照紙上的要求進(jìn)行，不管遇到什么非人為的變故，也不能當(dāng)場(chǎng)變通，而且是需要逐步請(qǐng)示，卻無(wú)視效率和成本。

更讓金王感受到為難的是，沃爾瑪公司打算逐步在全球推行它的RFID新技術(shù)，確實(shí)是以新型的高科技芯片逐步取代傳統(tǒng)的條形碼，芯片的價(jià)格可能高達(dá)2美元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出條形碼的價(jià)格。RFID芯片技術(shù)使這家早在1986年就擁有通訊衛(wèi)星的零售商，能夠充分地把GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）和GIS（地理信息系統(tǒng)）運(yùn)用到物流供應(yīng)鏈中。然而，利潤(rùn)本來(lái)就差不多專門微薄的金王集團(tuán)能否承擔(dān)價(jià)格昂貴的芯片呢？不管如何樣，金王都差不多孜孜不倦地入圍了沃爾瑪?shù)娜蚬?yīng)鏈的圈。子而且，入圍沃爾瑪本身就一場(chǎng)困難的戰(zhàn)爭(zhēng)。驗(yàn)廠是沃爾瑪公司的首要考核步驟。沃爾瑪公司并不信任任何其他認(rèn)證體系（專門是中國(guó)的認(rèn)證體系），而只是信任他們自己的眼睛和大腦。所有的驗(yàn)廠行動(dòng)差不多上突然突擊，隨機(jī)抽查，全然可不能為供應(yīng)商留下作弊的空，子而且檢驗(yàn)的過(guò)程也是讓供應(yīng)商措手不及。例如，沃爾瑪?shù)尿?yàn)廠人員先要看看工廠里的消防資格證明的原件，然后親自到車間，把消防用的警鈴?fù)庹执蛩?，觀看警鈴是否會(huì)響。警鈴響了以后，檢驗(yàn)人員還要觀看工人是否有反應(yīng)。然后，他們還要看工人們是否按照科學(xué)的程序關(guān)機(jī)器、拉電閘、排隊(duì)列、逃離車間等等。沃爾瑪公司確實(shí)是要確認(rèn)供應(yīng)商的消防設(shè)備是否確實(shí)能消防，事實(shí)上許多中國(guó)供應(yīng)商破綻百出。勞工考核也是嚴(yán)格的工序，沃爾瑪?shù)臋z驗(yàn)員會(huì)突然來(lái)到車間里隨便找到一個(gè)工人，詢問(wèn)工人的詳細(xì)個(gè)人情形和福利待遇，然后要求對(duì)方出示身份證，同時(shí)拿工人的身份證到政府的勞工機(jī)關(guān)去核對(duì)。檢驗(yàn)員還會(huì)親自到工人食堂里，抽查廚師的健康免疫證、就業(yè)資格證等等各種證明，再去職工宿舍去抽檢，驗(yàn)證職工宿舍人均居住面積是否超過(guò)兩平方米。另外，沃爾瑪?shù)臋z驗(yàn)員還要認(rèn)真地檢驗(yàn)工廠的污水處理程序，檢驗(yàn)污水和固體廢料的排放地點(diǎn)，同時(shí)

嚴(yán)格地審查廢料和污水處理機(jī)構(gòu)的資格證明。驗(yàn)貨更是一道艱巨的關(guān)卡，沃爾瑪公司也同樣只是認(rèn)可自己的檢驗(yàn)，而不是信任任何其他的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。沃爾瑪?shù)馁I手們（采購(gòu)經(jīng)理）會(huì)在供應(yīng)商把產(chǎn)品生產(chǎn)完以后，親自到工廠里抽檢，假如抽查的不合格產(chǎn)品超出了沃爾瑪規(guī)定的比例（而不是其他任何機(jī)構(gòu)規(guī)定的比例），全部的產(chǎn)品都要返工，而且買手們當(dāng)場(chǎng)就能夠做出這種返工的決定。即便是所有的物資都差不多合格了，沃爾瑪還要做物流測(cè)試，以確保物流環(huán)節(jié)中不能顯現(xiàn)任何紕漏。比如說(shuō)，其中一項(xiàng)物流測(cè)試做叫“摔箱實(shí)驗(yàn)”，確實(shí)是按照沃爾瑪公司的規(guī)定，將裝滿物資的箱子離地50厘米以后，突然丟到地面上，觀看物資箱是否會(huì)被摔破。假如產(chǎn)品完好無(wú)缺，物流檢驗(yàn)顯現(xiàn)問(wèn)題，供應(yīng)商也要承擔(dān)全部責(zé)任。眼下，金王集團(tuán)憑借著毅力和扎實(shí)的業(yè)務(wù)實(shí)力，贏得了沃爾瑪公司的信任，而且差不多辭別了最初的代工制造商的名分，開(kāi)始為沃爾瑪公司提供金王獨(dú)立品牌的蠟燭產(chǎn)品，同時(shí)自有品牌產(chǎn)品的比例逐步攀升到60%以上。因此，為了爭(zhēng)取到獨(dú)立的自有品牌，金王在利潤(rùn)比例上折讓了許多。作為一家按訂單生產(chǎn)（差不多上沒(méi)有庫(kù)存），同時(shí)是以海外市場(chǎng)為主導(dǎo)的中國(guó)公司，金王的核心原則是不能被任何一家獨(dú)立客戶所壟斷和操縱。因此，金王在享受入圍沃爾瑪?shù)目煲庵畷r(shí)，也在防備被沃爾瑪?shù)凝嫶笄浪s束。按照金王集團(tuán)目前的原則，沃爾瑪公司的訂單不能超過(guò)金王集團(tuán)整體業(yè)務(wù)的30%，因此，金王也連續(xù)與家樂(lè)福、麥德隆、宜家等跨國(guó)零售商展開(kāi)了合作，同時(shí)和全球許多中小型零售商合作緊密，這些國(guó)際中小型零售商盡管訂單較小，然而合作靈活而且條件寬松。沃爾瑪?shù)闹袊?guó)路徑

陳標(biāo)杰8月份，遍布中國(guó)多達(dá)39家的沃爾瑪連鎖店職員慶祝著沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)8周年。該月的最后一天是美國(guó)人JosephPaulHatfieldJr的59歲生日。那個(gè)英文名不太為人所熟悉，然而他的中文名可能為國(guó)內(nèi)零售業(yè)人士耳熟能詳：鐘浩威。鐘浩威是美國(guó)零售業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)膩喼迏^(qū)總裁，也是一手締造沃爾瑪中國(guó)業(yè)務(wù)的操刀者。在1995年往常，沃爾瑪同其他的外資零售企業(yè)一樣，因?yàn)檎呦拗贫y以進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，只是通過(guò)間接的方式在中國(guó)大陸進(jìn)行采購(gòu)。面對(duì)中國(guó)那個(gè)龐大的市場(chǎng)，沃爾瑪唯有等待時(shí)機(jī)。機(jī)會(huì)終于在1995年6月降臨，國(guó)家相關(guān)部委公布了《指導(dǎo)外商投資方向暫行規(guī)定》和《外商投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)名目》。在《指導(dǎo)名目》中，把商業(yè)零售、批發(fā)和物資供銷列入“限制外商投資產(chǎn)業(yè)名目”中的（乙）類項(xiàng)目，承諾有限度地吸取外商投資。沃爾瑪行動(dòng)可謂迅速，兩個(gè)月后即在深圳申辦控股的合資公司，由此正式打開(kāi)中國(guó)業(yè)務(wù)的序幕。這家合資公司名為“深圳沃爾瑪易初珠江配售”，是沃爾瑪在中國(guó)內(nèi)地最早設(shè)立的公司，注冊(cè)于香港的沃爾瑪易初中國(guó)、香港珠江投資和深圳國(guó)際信托投資是其股東，分別持股80%、10%、10%。當(dāng)時(shí)，外商合資零售企業(yè)原則上不能由外資方控股，然而沃爾瑪易初中國(guó)不但突破這一限制，而且發(fā)揮到極致，持股達(dá)80%。鐘浩威時(shí)值50歲，正踏入中國(guó)人所說(shuō)的“知天命”之年，擔(dān)任沃爾瑪易初中國(guó)的法人代表和總裁，也被推舉為合資公司的董事長(zhǎng)。由于投資三方直到第二年6月并未出資，而且隨著香港珠江投資轉(zhuǎn)而退出投資，深圳國(guó)投接收其投資權(quán)，加上接收沃爾瑪易初中國(guó)轉(zhuǎn)讓的10%投資權(quán)，如此，截至1996年6月，在注冊(cè)資金800萬(wàn)美元的合資公司中，沃爾瑪易初中國(guó)擁有投資權(quán)70%，深圳國(guó)投擁有投資權(quán)30%。1996年7月9日，合資公司改名“深圳沃爾瑪珠江百貨”。翌日，沃爾瑪易初中國(guó)把全部的合

資公司權(quán)益以1元的價(jià)格轉(zhuǎn)讓給沃爾瑪中國(guó)。沃爾瑪中國(guó)設(shè)立于英屬維爾京群島（BVI），業(yè)務(wù)仍舊在香港，鐘浩威任法人代表。這一年，隨著沃爾瑪?shù)拈_(kāi)店，深圳本地的零售業(yè)驚呼“狼來(lái)了”。隨著深圳沃爾瑪珠江百貨業(yè)務(wù)的壯大，投資雙方也不斷增資，截至2003年12月，沃爾瑪中國(guó)的投資將近4500萬(wàn)美元，股權(quán)變更為65%，而深圳國(guó)投相應(yīng)地更換為35%。這一年，沃爾瑪在關(guān)聯(lián)公司方面又有新動(dòng)作，于2003年4月在深圳成立由沃爾瑪中國(guó)獨(dú)資的沃爾瑪（中國(guó)）投資，注冊(cè)資本3000萬(wàn)美元。隨后于12月，沃爾瑪（中國(guó)）投資全部同意沃爾瑪中國(guó)所持有的深圳沃爾瑪珠江百貨的權(quán)益。通過(guò)這一步，沃爾瑪進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了公司本地化。沃爾瑪在中國(guó)的業(yè)務(wù)還有一個(gè)重要的組成部分，那實(shí)確是沃爾瑪商業(yè)咨詢（深圳）。這家公司成立于1996年11月，是由沃爾瑪中國(guó)獨(dú)資擁有，注冊(cè)資金只有12萬(wàn)美元。只是，它的收入能力不容小覷，它成立當(dāng)年就估量第一年總收入4100萬(wàn)元人民幣左右。它何以能如此盈利？且看其經(jīng)營(yíng)范疇：從事商業(yè)零售、商業(yè)治理的信息咨詢業(yè)務(wù)。深圳某零售集團(tuán)老總認(rèn)為，沃爾瑪商業(yè)咨詢（深圳）是做關(guān)聯(lián)企業(yè)的業(yè)務(wù)的，從而實(shí)現(xiàn)高盈利。這僅僅是一種假設(shè)，目前無(wú)法求證，只是，它在成立章程里就明確預(yù)見(jiàn)到5年內(nèi)的每一年的總收入，這是頗為果敢的判定。令人眼花繚亂的關(guān)聯(lián)企業(yè)的新近一次改名是在2004年6月15日，深圳沃爾瑪珠江百貨改名為沃爾瑪深國(guó)投百貨。鐘浩威在董事會(huì)上提出，原先的名字帶有地域色彩，差不多不能適應(yīng)全國(guó)業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要了?，F(xiàn)在的沃爾瑪深國(guó)投百貨，注冊(cè)資本差不多增加至7828萬(wàn)美元，投資總額增至1.85億美元。今年上半年，沃爾瑪（中國(guó)）投資零售總額37億元，排在中國(guó)連鎖企業(yè)的第17位。專

門多人把那個(gè)收入等同于沃爾瑪在中國(guó)業(yè)務(wù)的收入。事實(shí)上，沃爾瑪（中國(guó)）投資、沃爾瑪商業(yè)咨詢（深圳）、沃爾瑪深國(guó)投百貨的每一家差不多上有收入的公司。沃爾瑪商業(yè)咨詢（深圳）的收入是不算進(jìn)沃爾瑪（中國(guó)）投資的，而這部分并不菲薄。目前無(wú)從知悉它的具體數(shù)目，然而在它于1996年成立的時(shí)候，就差不多推測(cè)第五年總收入能夠達(dá)到將近1億元人民幣的水平，而現(xiàn)在差不多是第八年了。一位深圳本地的零售業(yè)老總認(rèn)為，前幾年總有人籠統(tǒng)地說(shuō)沃爾瑪虧損，實(shí)際上如何會(huì)呢？他說(shuō)，沃爾瑪有可能通過(guò)商業(yè)咨詢（深圳）的咨詢服務(wù)費(fèi)用，向沃爾瑪（中國(guó)）投資和沃爾瑪深國(guó)投收取不菲的費(fèi)用，而像沃爾瑪（中國(guó)）投資的單個(gè)公司收入是不能指代整個(gè)沃爾瑪在中國(guó)的業(yè)務(wù)收入的。相于關(guān)沃爾瑪（中國(guó)）投資每年幾十億元人民幣的銷售額來(lái)說(shuō)，沃爾瑪去年在中國(guó)的采購(gòu)額達(dá)到驚人的150億美元。因?yàn)橹袊?guó)的低成本的制造業(yè)優(yōu)勢(shì)，沃爾瑪?shù)倪@些采購(gòu)產(chǎn)品在全球銷售獲得的可觀利潤(rùn)，可能不是中國(guó)市場(chǎng)的銷售額利潤(rùn)能夠望其項(xiàng)背的。今年3月份沃爾瑪全球總裁來(lái)到深圳，第一贊揚(yáng)其中國(guó)業(yè)務(wù)的不是零售，而是采購(gòu)。也許，這才是沃爾瑪?shù)倪\(yùn)用之妙。（備注：涉及多家關(guān)聯(lián)公司的股權(quán)安排，都整理自這些公司的工商局注冊(cè)登記資料。）換個(gè)角度看沃爾瑪劉湘明中國(guó)企業(yè)和沃爾瑪?shù)牟罹?，確實(shí)是簡(jiǎn)單低成本和系統(tǒng)低成本的差別。隨著12月11日零售放開(kāi)的最后期限的臨近，沃爾瑪?shù)男蜗罂雌饋?lái)差不多等同于洪水猛獸，沃爾瑪在中國(guó)的每一家分店的開(kāi)業(yè)，都能夠成為當(dāng)?shù)貓?bào)紙重點(diǎn)報(bào)道的新聞。沃爾瑪與家樂(lè)福在中國(guó)開(kāi)店的數(shù)量和銷售額，也成了專門多媒體津津樂(lè)道的談資。而關(guān)于“沃爾瑪全球采購(gòu)補(bǔ)貼中國(guó)零售虧損”、“沃爾瑪壓榨供應(yīng)商”、“沃爾瑪霸王條款”如此的話題，也讓這家世

界上最大的公司有些百口難辯。沃爾瑪?shù)拇_專門可怕，以至于它在美國(guó)老家開(kāi)設(shè)新店都可能引起當(dāng)?shù)鼐用竦目棺h。然而，假如臨時(shí)拋開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的角度去看這家公司，我們會(huì)發(fā)覺(jué)這也是一家勞動(dòng)密集型的企業(yè)（全球有超過(guò)150萬(wàn)名職員），也是一家無(wú)限追求低成本的公司。當(dāng)中國(guó)的企業(yè)差不多適應(yīng)了以低成本去應(yīng)對(duì)微軟、英特爾、摩托羅拉、索尼如此有技術(shù)優(yōu)勢(shì)的跨國(guó)公司的時(shí)候，一個(gè)披著高科技外衣的低成本戴爾，就差不多攪和得中國(guó)PC市場(chǎng)天下大亂。而比戴爾更淳樸、更直截了當(dāng)?shù)奈譅柆?，?huì)給中國(guó)的企業(yè)帶來(lái)什么樣的阻礙？國(guó)內(nèi)專門多做零售的公司，都以沃爾瑪為榜樣，都看到了沃爾瑪?shù)墓?jié)儉精神。因此專門多老總的辦公室裝修也極簡(jiǎn)單，也要求職員的打印紙要雙面使用，也在與供貨商談判時(shí)為了一分一厘的價(jià)格蠻纏不休。甚至，為了降低人力成本，專門多零售企業(yè)會(huì)在每年民工返城的時(shí)候，利用人力資源豐富、價(jià)格低廉的時(shí)機(jī)，大批更換導(dǎo)購(gòu)員、收銀員和保安。專門多老總都以為，自己的毛巾能夠比沃爾瑪擰出更多的水來(lái)。然而如此費(fèi)盡心機(jī)的降低成本，結(jié)果如何呢？我們不妨看一組數(shù)字：2003年華聯(lián)超市國(guó)內(nèi)加盟店總數(shù)達(dá)到1100家，是沃爾瑪?shù)?4%左右。然而，華聯(lián)超市的銷售收入、凈利潤(rùn)和每股收益分別僅為沃爾瑪?shù)?.2%、0.09%和2.67%。2003年沃爾瑪?shù)拿蕿?1.55%，比華聯(lián)超市15.53%的毛利率高出6個(gè)百分點(diǎn)。2003年沃爾瑪?shù)膬糍Y產(chǎn)是華聯(lián)超市的881倍，然而，其凈資產(chǎn)增長(zhǎng)速度仍舊超過(guò)12%。這是什么緣故？沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)經(jīng)理一語(yǔ)道破了其中的天機(jī)，她說(shuō)事實(shí)上采購(gòu)、辦公、差旅、人力資源省下的成本永久只是小頭，而運(yùn)營(yíng)和物流費(fèi)用才是最大的一塊。

中國(guó)的企業(yè)，一直以自己的成本操縱能力自豪。這也是“中國(guó)制造”目前能夠無(wú)敵于天下的要緊緣故。然而這種成本操縱能力，更多地屬于“毛巾擰水”——攤開(kāi)公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，逐項(xiàng)地看能再?gòu)哪睦锩嬲コ鲂╁X來(lái)。某種意義上看，這頗有些自虐的含義。這種低成本差不多上不需投入，成效直截了當(dāng)，稱之為“簡(jiǎn)單低成本”毫不為過(guò)。而那種通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、流程優(yōu)化、提高職員技能和能動(dòng)性而達(dá)到的低成本，需要連續(xù)的投入和改進(jìn)，是系統(tǒng)性的低成本。而中國(guó)企業(yè)和沃爾瑪?shù)淖畲蠓謩e，確實(shí)是簡(jiǎn)單低成本和系統(tǒng)低成本的分別。沃爾瑪現(xiàn)任CEO李斯閣，并非出身于傳統(tǒng)的商業(yè)企