物業(yè)公司年度工作總結模板（3篇）

第14頁共14頁物業(yè)公司?年度工作?總結模板?___?_年不知?不覺已過?去，回顧?這一年的?工作，我?部在房產(chǎn)?以及集團?公司各級?領導的關?懷下，全?體員工時?刻以“真?誠勤仁用?心服務”?精神為動?力，秉承?公司優(yōu)良?傳統(tǒng)，發(fā)?揚愛崗敬?業(yè)，吃苦?耐勞精神?，先后順?利的完成?了各項工?作，取得?了較好的?成績，同?時也得到?小區(qū)業(yè)主?的好評。?現(xiàn)將一年?來的工作?總結如下?，并對下?年的工作?進行進一?步的規(guī)劃?。一、?____?年工作總?結__?__年以?來的一年?中，面對?本縣物業(yè)?工作的總?體趨勢，?在上級領?導的指導?和關心下?，全體員?工的努力?下，我們?以飽滿的?熱情來做?好了各項?工作，在?各方面工?作中取得?了一定得?成績，下?面對__?__年的?工作總結?如下：?(一)直?接服務部?門工作總?結(服務?中心)。?1、費?用收繳工?作。_?___年?的工作重?點之一是?費用的收?繳工作。?由于工程?遺留問題?，一部分?業(yè)主以各?種借口推?遲或拒交?物業(yè)管理?費和相關?的一些費?用。服務?中心耐心?地、深入?細致地做?每一戶業(yè)?主的工作?：及時協(xié)?調(diào)各部門?解決業(yè)主?的戶內(nèi)存?在問題;?了解業(yè)主?的需求，?并及時予?以跟進處?理，得到?業(yè)主的贊?許與認可?，從而提?高了費用?的收繳率?。2、?業(yè)主(住?戶)滿意?度調(diào)查及?投訴處理?。今年?一年，服?務中心緊?緊圍繞一?期的工程?問題和返?修工作進?行跟進。?根據(jù)實際?情況，我?們明確了?返修工作?完成后，?必須先由?服務中心?、維修部?、施工單?位三方對?相關工程?進行檢查?、驗收，?合格后方?可通知業(yè)?主驗收，?減少了業(yè)?主反復驗?收的情況?和投訴。?為了了解?過去一年?每一戶的?維修情況?，服務中?心對每一?戶的維修?記錄逐一?進行分類?統(tǒng)計，便?于日后工?作的跟進?。3、?驗收交樓?工作。?____?年的工作?重點之二?是二期交?樓工作。?在繼續(xù)做?好二期交?樓工作的?同時，對?一期尚未?交樓的-?-套房進?行檢查，?包括戶內(nèi)?的工程問?題、所缺?配件等逐?一進行認?真細致的?檢查。對?于工程問?題，通知?施工單位?進行維修?;對于所?缺配件，?通知相關?部門予以?補充。?4、工程?返修工作?。二期?的收樓工?作正常進?行著，對?于一些返?修工作已?完成的單?元，加大?了通知業(yè)?主進行二?期收樓驗?收的力度?，目前已?完成二次?收樓。由?于有些施?工單位的?原因或業(yè)?主本人的?問題，有?個別單元?的返修工?作滯后，?造成業(yè)主?投訴和提?出索賠要?求，本部?在盡力協(xié)?調(diào)相關施?工單位盡?快按交樓?標準和業(yè)?主要求做?好返修工?作的同時?，也積極?地與業(yè)主?溝通、協(xié)?調(diào)，征得?業(yè)主的諒?解，有些?業(yè)主放棄?了索賠要?求，有些?業(yè)主大幅?度降低了?索賠的要?求，取得?較好的效?果。在今?年___?_月份開?始，重新?啟動的聯(lián)?合小組工?作，對于?一期和二?期業(yè)主索?賠要求的?協(xié)商、確?認起到較?好的效果?。(二?)間接服?務部門工?作總結(?秩序維護?部、保潔?部、工程?部)_?___年?，間接服?務部門牢?牢把握各?自的工作?職責，在?公司各級?領導的關?懷支持下?，維護部?、保潔部?、工程部?全體員工?發(fā)揚“吃?苦耐勞”?的精神、?克服種種?困難，高?質(zhì)量、嚴?要求，較?好的完成?了___?_年的工?作任務。?1、秩?序維護部?。二是?在消防管?理工作中?，___?_月份至?今，公司?對小區(qū)基?本消防器?品全面檢?查___?_次，并?做好記錄?和使用不?干膠封條?進行封閉?管理，有?效的消防?事故的發(fā)?生。2?、保潔部?。清潔?工作上，?首先對員?工進行了?培訓，并?派巡查員?每日督促?跟進外派?清潔公司?各區(qū)域的?衛(wèi)生清潔?，監(jiān)管改?正他們不?合理的作?業(yè)，發(fā)現(xiàn)?問題及時?解決，促?使他們的?清潔水平?、服務意?識達到公?司的標準?和要求。?3、工?程部(工?程服務、?工程維護?)。二?、存在的?問題翻?檢一年來?的工作，?值得欣慰?的是，我?們嚴格按?照公司部?署要求，?積極、認?真、穩(wěn)妥?地開展各?項工作，?取得了一?定的成績?。但在肯?定成績的?同時，我?們也必須?正視工作?中存在的?問題，主?要表現(xiàn)在?：(一?)經(jīng)營拓?展方面的?問題目?前，我公?司現(xiàn)有的?服務與業(yè)?主實際需?求還存在?著不相匹?配的情況?，特別是?因為返修?工程量大?、施工或?備料時間?長、施工?延期、重?復返修等?情況，造?成業(yè)主投?訴和索賠?的問題，?嚴重影響?著我們服?務質(zhì)量的?進一步提?升。(?二)管理?方面的問?題從宏?觀方面來?講，我們?的戰(zhàn)略計?劃還有待?進一步加?強，同時?，對管理?重點環(huán)節(jié)?的把控尚?不到位，?iso執(zhí)?行效果反?饋及執(zhí)行?力度也還?需要進一?步強化。?從微觀方?面來看，?一是部門?間的相互?銜接、物?業(yè)部與房?產(chǎn)其他相?關部門、?施工方相?互銜接等?需要進一?步加強;?二是流程?間存在制?度的缺陷?或監(jiān)督的?缺失，影?響著工作?效率的提?升;三是?各部門間?的管理制?度及工作?安排與流?程有發(fā)生?沖突的現(xiàn)?象。(?三)員工?素質(zhì)意識?方面的問?題服務?意識、環(huán)?境維護意?識、安全?防范意識?、節(jié)能意?識、成本?控制意識?等等，如?：工程人?員進戶維?護的服務?理念__?__、秩?序維護巡?邏發(fā)現(xiàn)公?共設施損?壞的反饋?意識等等?都有待進?一步加強?，員工整?體素質(zhì)和?工作能力?距離一流?物業(yè)管理?的要求尚?有一定的?差距，有?待進一步?提升。?三、__?__年工?作計劃?以下是具?體工作措?施：1?、強化服?務意識，?進一步提?升工作質(zhì)?量。在?下年的工?作中，我?們要繼續(xù)?強化服務?意識，以?業(yè)主滿意?為檢驗工?作質(zhì)量的?最終標準?，全面進?行深化管?理服務體?制改革工?作，擴大?服務的廣?度與深度?，在工作?質(zhì)量、服?務時效上?狠下功夫?，提高工?作效率和?到場服務?準點率，?千方百計?讓業(yè)主滿?意，要加?強對各區(qū)?域的日常?保潔保養(yǎng)?及綠化養(yǎng)?護工作，?給翡翠湖?和海德華?府尊貴的?業(yè)主營造?一個潔凈?、優(yōu)雅的?居住環(huán)境?;與此同?時，在工?程質(zhì)量方?面，要加?強與業(yè)主?的溝通協(xié)?調(diào)，并重?點跟進一?期未完成?單元的工?程返修以?及業(yè)主提?出的工程?返修、跟?進二期室?內(nèi)裝修及?以及一、?二期遺留?的工程返?修。2?、強化創(chuàng)?新意識，?卓有成效?地開展工?作。3?、強化管?理意識，?推進工作?規(guī)范化運?作。在?新年度的?工作中，?我部將繼?續(xù)強化管?理意識，?使內(nèi)部管?理制度全?面化和規(guī)?范化，將?責任落實?到人，完?善各項服?務標準及?操作流程?，保證員?工服務水?平的一致?性，做到?職責明確?。要以制?度約束人?，在制度?執(zhí)行過程?中給員工?輸入“按?章辦事，?一絲不茍?”的管理?理念。?4、強化?培訓的意?識，全面?提升員工?的工作能?力。企?業(yè)的競爭?，歸根結?底是人才?的競爭。?目前我部?下轄各部?門人員的?綜合素質(zhì)?普遍有待?提高，在?新年度的?工作中，?我們要繼?續(xù)強化培?訓意識，?通過培訓?全力提高?員工的整?體素質(zhì)和?工作能力?，打造一?流的團隊?。特別是?為迎接二?期業(yè)主順?利收樓，?我們要加?強對禮節(jié)?禮貌、服?務意識、?操作規(guī)程?、安全作?業(yè)等方面?的培訓。?展望_?___年?，我們將?努力使工?作水平再?上一個新?臺階，形?成并彰顯?我們的核?心競爭力?，不斷提?高業(yè)主對?本公司的?信賴和滿?意，樹立?良好的形?象和口碑?，把本公?司物業(yè)打?造成為全?縣管理水?平第一的?高檔住宅?園區(qū)。?物業(yè)公司?年度工作?總結模板?（二）?____?年，我處?在公司領?導及各部?門的支持?與幫助、?同事的齊?心協(xié)力的?奮斗下，?按照公司?的要求、?部署，較?好地完成?了部門的?職能工作?。通過一?年來的學?習與工作?，工作模?式上有了?新的突破?，工作方?式有了較?大的改變?，現(xiàn)將_?___管?理處一年?來的工作?情況總結?如下：?一、管理?處的日常?管理工作?。自公?司進行“?三定”和?分管理處?，形成各?施其職，?各負其責?后，對我?處來說是?一個全新?的工作領?域。__?__管理?處是公司?住宅小區(qū)?物業(yè)服務?形象的一?個重要窗?口部門，?是總經(jīng)理?室領導下?的一個日?常維護、?管理、服?務機構，?推動各項?工作朝著?公司既定?目標前進?的一保障?部門。?管理處的?工作主要?有日常投?訴處理、?收費租賃?、基礎設?施設備維?修維護、?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護、水電?維護、安?全保衛(wèi)。?有文稿處?理、檔案?管理、文?稿報批轉(zhuǎn)?、會議安?排、學習?培訓、上?級部門檢?查及外來?單位參觀?、指導的?迎來送往?等。面對?繁雜瑣碎?的大量事?務性工作?，強化工?作意識，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦理?各項事務?，力求周?全、準確?、適度，?避免疏漏?和差錯，?至今基本?做到了事?事有著落?。二、?日常投訴?處理維護?工作。?1、處理?投訴方面?。全年?共接待處?理投訴_?___起?，已處理?完成__?__起，?正在處理?____?起，處理?率達__?__%。?其中水電?投訴報修?____?起，房屋?維修__?__起，?防盜門及?單元門報?修___?_起，投?訴___?_起。?2、收費?工作工作?。全年?收費工作?完成得較?好，除了?小部分業(yè)?主有原因?拒交費用?以及空置?物業(yè)外，?應收的各?項費用都?已收回。?租賃工作?也按質(zhì)按?量地完成?，能最大?限度地利?用資源，?盡量盤活?資金，為?公司創(chuàng)收?。3、?日常維護?。4、?環(huán)境衛(wèi)生?。5、?水電維護?。主要?對轄區(qū)內(nèi)?的___?_、香洲?苑、新興?苑、翠竹?苑、集團?公司總部?、湖天花?園、生資?倉庫等_?___棟?房屋的水?電維護及?日常管理?工作;全?年水電月?平均損耗?率分別在?____?%，嚴格?控制在允?許范圍內(nèi)?;轄區(qū)的?____?個配電房?，___?_臺電梯?，兩臺高?層加壓泵?及消防一?體的配套?設施運作?正常，無?安全事故?發(fā)生。?6、裝修?管理。?按照年初?的工作部?署和計劃?，今年裝?修管理工?作已逐步?進入正規(guī)?軌道，實?施了公司?統(tǒng)一編制?新的裝修?服務協(xié)議?及管理規(guī)?定，合理?的堵住以?前未完善?的裝修管?理漏洞，?并實行每?日必須到?裝修戶現(xiàn)?場巡視登?記制，做?到發(fā)現(xiàn)問?題及時及?時處理，?違規(guī)裝修?現(xiàn)象已明?顯減少、?下降，未?出現(xiàn)因違?規(guī)而引起?的安全事?故和大的?投訴。?7、安全?管理。?今年安全?工作總體?較好，轄?區(qū)未發(fā)生?消防、搶?劫事故。?但在下半?年___?_發(fā)生一?起小轎車?被盜事件?，所幸已?得到破案?，追回被?盜車輛。?故在安全?工作方面?不得有半?點疏忽、?麻痹和僥?幸思想，?應在對外?來人員、?車輛的出?入管理多?下功夫，?避免類似?或更為嚴?重的事故?發(fā)生。?三、加強?學習，提?高業(yè)務水?平。四?、存在的?問題和今?后努力方?向。第?一，管理?處多數(shù)員?工非物業(yè)?專業(yè)人員?，許多工?作都是邊?干邊摸索?，以致有?時工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進一?步提高;?第二，?有些工作?還不夠過?細，一些?工作協(xié)調(diào)?不是十分?到位;?第三，相?關的專業(yè)?理論水平?還不太適?應公司工?作的要求?;第四?，___?_車輛不?斷增多，?小區(qū)路面?都停滿了?車輛，給?行人、車?輛通行存?在很大的?安全隱患?，主要是?中心地下?停車場滲?漏水嚴重?，共有_?___個?車位，其?中有__?__個車?位漏水，?故車主不?愿將車停?放進去;?第五，?大本營、?新興苑、?翠竹苑水?電虧損嚴?重，主要?原因是管?線表老化?、銹蝕、?日常盤查?、巡視管?理不嚴謹?，造成偷?、漏、跑?、冒、滴?現(xiàn)象嚴重?;第六?，現(xiàn)階段?，我處所?轄物業(yè)基?礎設備設?施已有很?多快過保?質(zhì)保修期?，所發(fā)生?的費用現(xiàn)?均為物業(yè)?、房產(chǎn)、?工程公司?所承擔;?第七，?目前，我?處所轄的?翠竹苑、?新興苑物?業(yè)管理成?本較高，?存在虧損?，主要是?物業(yè)規(guī)模?小，投入?人力、物?力相對較?大。此類?物業(yè)也是?公司面臨?的一個效?益增長在?的障礙，?不利于公?司發(fā)展。?在新的?一年里，?應把提高?物業(yè)專業(yè)?管理、服?務知識、?工作水平?作為培訓?、學習重?點，為公?司發(fā)展壯?大，貢獻?應該貢獻?的力量。?應努力做?到：第?一，加強?學習，拓?寬知識面?。努力學?習物業(yè)專?業(yè)知識和?相關法律?常識。加?強對物業(yè)?發(fā)展脈絡?、走向的?了解，加?強周圍環(huán)?境、同行?業(yè)。物?業(yè)公司年?度工作總?結模板（?三）“?沒有終點?，只有起?點;攜手?并肩，邁?向明天”?一這句話?是我們公?司新辦公?大樓物業(yè)?部的全體?成員，對?這一年多?來開始全?新的物業(yè)?管理工作?的感慨。?今年_?___月?，適逢春?暖花開的?季節(jié)，隨?著中鐵七?局集團公?司及四公?司正式遷?址，在房?地產(chǎn)物業(yè)?管理中心?公司領導?的統(tǒng)一安?排部署下?，公司新?辦公大樓?的物業(yè)所?也隨之成?立。剛剛?建成的公?司新辦公?大樓，位?于東湖高?新技術開?發(fā)區(qū)茅店?西路，寬?敞明亮的?公司大樓?一共八層?，整體裝?修簡潔現(xiàn)?代，且又?不失莊重?氣派。從?里到外，?環(huán)顧四周?以及大樓?外圍的綠?化帶，停?車場，各?種嶄新的?公共設施?配備和辦?公設備用?品等，一?應俱全;?這樣一個?優(yōu)良的、?嶄新的工?作環(huán)境，?意味著我?們的工作?任務也將?更加細致?和繁瑣。?在所長?白敏的帶?領下，負?責食堂各?項管理工?作的王衛(wèi)?紅，負責?大樓電力?維護工作?的白勝軍?和負責保?安保潔管?理工作的?我，大家?各負其責?，認真完?成自身崗?位工作任?務同時。?攜手并肩?，共同協(xié)?助維護公?司辦公大?樓的各項?物業(yè)管理?工作。?人人都說?：”民以?食為天”?。在企事?業(yè)單位里?，職工食?堂的重要?性，首當?其沖。可?誰都知道?，要想搞?好職工食?堂，真不?太容易。?因為職工?們對食堂?就餐滿意?率，以及?對它的評?價好壞，?可能最直?接反映和?影響到物?業(yè)管理水?平的高低?，所以，?從公司新?辦公大樓?成立之日?起，公司?領導，物?業(yè)所白所?長和咱們?就為這一?”食”字?傷透腦筋?，費盡心?力。有?句俗話說?：”蘿卜?白菜，各?有所愛”?!大家都?知道，在?員工食堂?，每天供?應的食物?品種數(shù)量?有限，每?位員工的?口味喜好?不一，能?讓每位員?工都滿意?肯定那樣?的概率幾?乎為零。?記得辦公?樓員工餐?廳剛開始?運營的時?候，由于?物業(yè)公司?對職工們?的就餐習?慣，口味?要求等不?熟悉，所?以公司的?職工們對?員工食堂?的就餐滿?意度很低?，臼所長?和負責食?堂的王文?紅看在眼?里，急在?心里。?當一些批?評指責物?業(yè)管理的?負面言語?不斷傳到?耳朵里，?咱們心里?真是又難?受又委屈?。物業(yè)所?的上級領?導得知這?一情況后?，及時趕?到，一面?心平氣和?地寬慰大?家，一面?召集大家?探討食堂?員工餐出?現(xiàn)的問題?，改進就?餐方案。?慢慢地，?我們在協(xié)?助物業(yè)公?司經(jīng)過一?段時間的?摸索探討?后，逐步?調(diào)整改進?，職工們?的就餐滿?意度也隨?之提高了?很多。我?想，今天?的職工食?堂能讓絕?大多數(shù)職?工滿意和?肯定，應?該得益于?咱們物業(yè)?部抓牢職?工食堂的?”三?！?。這三保?其實是“?三個保證?”：一?是保證干?凈衛(wèi)生。?二是保?證經(jīng)濟實?惠。一?直有人覺?得員工食?堂飯菜價?錢便宜，?但質(zhì)量往?往不如人?意。但是?，在咱們?公司新大?樓的員工?餐廳，卻?能保證讓?職工們享?受到最經(jīng)?濟實惠的?工作餐。?有著豐富?經(jīng)驗的管?理食堂能?手王衛(wèi)紅?在這幾個?月的實踐?摸索中，?在菜品搭?配上花心?思，下功?夫。經(jīng)過?她和大家?一起努力?細心調(diào)整?，不僅提?高飯菜質(zhì)?量，注重?花樣翻新?，不斷變?換口味。?還把價格?控制在成?本的最底?線。三?是保證健?康營養(yǎng)。?現(xiàn)在人?們生活越?來越好了?，可是身?體的健康?狀況卻越?來越差了?。長期缺?乏鍛煉，?各種環(huán)境?污染等是?造成身體?疾病的一?方面因素?，但是，?最重要的?還是一食?物。俗話?說：”病?從口入”?。見過咱?們物業(yè)部?所長白敏?的人都知?道，她衣?著得體，?舉止優(yōu)雅?，氣度不?凡，因為?她皮膚白?皙，身形?勻稱健康?，所以看?上去比同?齡人更年?輕。而她?就一直強?調(diào)，注重?飲食營養(yǎng)?，才能展?現(xiàn)自身的?健康形象?。所以請?看我們的?食堂，早?餐有玉米?紅薯之類?的粗糧;?有雞蛋酸?奶等蛋白?質(zhì);還有?各種面點?提供熱量?。而中午?的工作餐?，既有量?少而精的?雞鴨魚肉?，也有各?種食用豆?類，菌類?，新鮮蔬?菜，時令?水果和涼?拌菜肴等?輪番上，?可以保證?每一天的?食譜不重?樣。其實?，現(xiàn)在六?元錢一份?的中餐，?捫心自問?：我們上?哪兒能像?在咱們員?工食堂這?樣，不僅?吃得飽吃?得好，還?提供健康?營養(yǎng)，保?障身體健?康話說到?這兒，您?若不信，?就親自來?咱們公司?員工餐餐?廳試試吧?!一年?的時間過?去了，我?們和小竹?物業(yè)的員?工們一起?在公司辦?公大樓里?，探討學?習物業(yè)管?理工作的?方法。作?為物業(yè)管?理者，我?們不僅在?觀念上重?視改變，?組織環(huán)節(jié)?上明確安?排，對保?安保潔的?工作安排?循序漸進?，著重做?好如下幾?個方面：?1.保?安人員對?公司辦公?樓主體的?責任管理?。保安?是整個辦?公樓的安?全守衛(wèi)者?，他們的?工作任務?是保障整?個大樓的?物資材料?設備及人?身生命財?產(chǎn)安全。?將嚴格執(zhí)?行___?_小時的?輪流值班?制度落實?到人。不?管是在門?房處，還?是是從樓?內(nèi)到樓外?，從天臺?到地下。?，都要確?保有的保?安人員巡?邏值班。?保障樓宇?完好率達?到___