淺談沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化

淺談沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化摘要：企業(yè)文化對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展具有不可估計(jì)的作用,沃爾瑪企業(yè)文化具有其獨(dú)特的魅力。像三大信奉的尊重員工，服務(wù)顧客，追求卓越，以及堅(jiān)持以人為本，發(fā)明輕松氣氛。沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化給了我們諸多啟示,培育企業(yè)獨(dú)特的文化,倡導(dǎo)以人為中心的人本管理文化。Enterprisecultureofmodernenterprisedevelopmenthasaninestimablerole,wal-martcorporateculturehasitsuniquecharm.Likethreebeliefsrespectstaff,customerservice,thepursuitofexcellence,andtoadheretothepeople-oriented,createacomfortableatmosphere.Wal-mart'senterpriseculturegivesusalotofenlightenment,cultivateenterpriseuniqueculture,promotepeople-centeredhumanisticmanagementculture.關(guān)鍵字：沃爾瑪企業(yè)文化三大信奉以人為本2168店Keyword：wal-martEnterprisecultureThreegreatfaithItiswiththepersonthis2168store一企業(yè)文化的概述企業(yè)文化的概念企業(yè)文化，或稱企業(yè)文化，我國有時(shí)稱企業(yè)精神，一般是指企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)立的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對企業(yè)組員有感召力和凝聚力，能把眾多人的愛好、目的、需要及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設(shè)的反應(yīng)。綜上所述，企業(yè)文化的定義為：企業(yè)文化是在一定的社會歷史背景下，企業(yè)及組員在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的文化觀念和文化形式的總和。，是企業(yè)及其組員的價(jià)值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)行為規(guī)范、企業(yè)形象的體現(xiàn)。企業(yè)文化的作用企業(yè)文化作為企業(yè)的上層建筑，是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂，是一種無形的管理方式。它通過觀念的整合，到達(dá)行為的整合；通過個(gè)體的規(guī)范，到達(dá)群體的友好。它使每一種個(gè)體可以在彼此的社會交往和互動關(guān)系中，辨別出和尋求到自身應(yīng)當(dāng)具有的角色位置和角色期望行為。企業(yè)文化的塑造和發(fā)生作用的過程也正是這樣一種整合過程。詳細(xì)包括如下幾種方面。1、導(dǎo)向功能，企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)組員的價(jià)值及行為取向起引導(dǎo)作用。詳細(xì)表目前兩個(gè)方面：一是對企業(yè)組員個(gè)體的思想和行為起導(dǎo)向作用；二是對企業(yè)整體的價(jià)值取向和經(jīng)營管理起導(dǎo)向作用。2、約束功能，企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氣氛、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。群體意識、社會輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會導(dǎo)致強(qiáng)大的使個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業(yè)組員產(chǎn)生心理共鳴，繼而到達(dá)行為的自我控制。

3、凝聚功能，企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同承認(rèn)后，它就會成為一種黏合力，從各個(gè)方面把其組員聚合起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。4、鼓勵功能，企業(yè)文化具有使企業(yè)組員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心。5、輻射功能，企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，并且也會通過多種渠道（宣傳、交往等）對社會產(chǎn)生影響6、品牌功能，企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一種由以產(chǎn)品服務(wù)為主的“硬件”和以企業(yè)文化為主的“軟件”所構(gòu)成的復(fù)合體。二沃爾瑪企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況1962年7月2日，山姆·沃爾頓(1918~1992)及其兄弟在阿肯色州的羅杰斯開辦了第一家沃爾瑪折扣店，至今已經(jīng)有40余年的歷史，成為是美國最大的零售業(yè)企業(yè)，同步也是世界上最大的零售業(yè)企業(yè)。沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。目前沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)和品牌，包括購物廣場、山姆會員商店、小區(qū)店等，截至3月1日，已經(jīng)在全國21個(gè)省、4個(gè)直轄市的140個(gè)都市開設(shè)了370家商場。沃爾瑪?shù)某晒εc其重視企業(yè)文化的建設(shè)不無關(guān)系，沃爾瑪?shù)某晒Πl(fā)展實(shí)踐證明，企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。一種沒有優(yōu)秀民族文化的民族，不能自強(qiáng)于世界民族之林；同樣，一種沒有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)也不能自強(qiáng)于市場競爭之中。沃爾瑪一直非常重視企業(yè)文化的作用，充足發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機(jī)制的增進(jìn)和保障作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這也是沃爾瑪可以榮登世界排行榜頭把交椅的重要原因。三我在沃爾瑪邯鄲二店實(shí)習(xí)時(shí)感受到的沃爾瑪企業(yè)文化我于進(jìn)入邯鄲沃爾瑪2168店實(shí)習(xí)，在這里我理解到了諸多，像先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，完善的職業(yè)生涯制度，但最讓我佩服的就是沃爾瑪企業(yè)的企業(yè)文化。1.三大信奉——關(guān)鍵價(jià)值觀說起沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，每一種在沃爾瑪工作過的人都會毫不躊躇的脫口而出：“三大信奉”！企業(yè)文化的精髓在于企業(yè)理念，企業(yè)的理念就表目前企業(yè)的價(jià)值觀上?！叭笮欧睢本褪俏譅柆斊髽I(yè)文化的關(guān)鍵價(jià)值觀。三大信奉簡樸來說就是如下三條（一）“顧客就是上帝”（二）“尊重每一位員工”（三）“每天追求卓越”。在邯鄲沃爾瑪2168店工作的第一天，HR的同事對我們這些實(shí)習(xí)生進(jìn)行了入職培訓(xùn)，首先講解的就是“顧客就是上帝”這條信奉。顧客就是上帝，我們需要更好地服務(wù)顧客，到達(dá)顧客100%的滿意。沃爾瑪?shù)姆?wù)準(zhǔn)則是:(1)三米原則。在三米以內(nèi)要向顧客目光接觸、點(diǎn)頭、微笑、打招呼。(2)保證顧客100%滿意。沃爾瑪員工都懂得下面的兩條原則:第一條，顧客永遠(yuǎn)是對的;第二條，顧客如有錯(cuò)誤，請參看第一條。(3)更為與眾不一樣的沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是—顧客是員工的“老板”和“上司”。每一種初到沃爾瑪?shù)膯T工都被諄諄告誡:顧客就是老板，沃爾瑪?shù)乃袉T工都是為顧客服務(wù)的，這就是沃爾瑪?shù)年P(guān)鍵文化。我在邯鄲沃爾瑪2168店實(shí)習(xí)時(shí)，主管對我說的最多的一句話就是，無論你在做什么，當(dāng)顧客需要服務(wù)的時(shí)候，立即放下手中的工作，為顧客服務(wù)。為了更好地服務(wù)顧客，我們家居部門專門設(shè)置顧客服務(wù)記錄本，并安排同事趙燕專門負(fù)責(zé)整頓和分享此類信息，把每一位顧客的提議記錄在冊，以便我們時(shí)時(shí)改善服務(wù)。尊重每一位員工，這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不一樣”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能體現(xiàn)杰出?！拔覀兊膯T工與眾不一樣”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時(shí)都在提高員工的自豪感，鼓勵員工做好自己的工作。我的經(jīng)理劉世東這樣跟我們說：“在2168店每一位同事都被視作為一種豐富智慧的源泉，我們的同事發(fā)明不凡?！焙愇譅柆敹昶髽I(yè)的入口處有一幅通告這樣寫道：沃爾瑪?shù)墓芾韺右３Ｅc員工討論一下問題，1.怎樣提高我們的服務(wù)水品2.怎樣提高銷售額。3.怎樣發(fā)揮員工的最大潛力沃爾瑪邯鄲2168店已經(jīng)開業(yè)近一年，企業(yè)里的每一位員工都充斥了激情，立志要將沃爾瑪2168店打?qū)е潞愖罴训牧闶燮髽I(yè)，實(shí)踐著“每天追求卓越”的企業(yè)精神。我的主管林連杰每周都要要到周圍的美食林、陽光等大型超市五次次以上，看看自己的商品是不是最齊全的，看看同行對手有哪些長處值得學(xué)習(xí)，回到企業(yè)與我們分享信息。在商店每天開門營業(yè)前，沃爾瑪?shù)耐露家w高呼沃爾瑪2168店的"chare"，并配有動作，以振奮精神，鼓舞士氣。不管是企業(yè)經(jīng)理、部門主管，還是商店一般員工，演出時(shí)都十分投入，充足顯示了企業(yè)積極向上的精神風(fēng)貌。也正是在這樣一種追求卓越的口號的鼓勵之下，沃爾瑪2168店有了諸多創(chuàng)新，銷售方式、促銷手段等等，沃爾瑪正是靠著它的超時(shí)代的企業(yè)文化，來建造新世紀(jì)的零售王國。“追求卓越”，這幾乎是每個(gè)在沃爾瑪員工的口頭禪，也是在2168店實(shí)習(xí)的同學(xué)說的最多的一句話。從企業(yè)到個(gè)人到處都充斥著不服輸?shù)木?，在我?168店的chare中有這樣一句話，2168怕過誰？邯鄲邯鄲再創(chuàng)新高!!!YE!YE!YE!2.堅(jiān)持以人為本假如說”三大信奉“是沃爾瑪對顧客的承諾，是沃爾瑪企業(yè)文化的價(jià)值關(guān)鍵，那么“以人為本”就是沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化中的精神支柱。沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，并且還強(qiáng)調(diào)尊重企業(yè)的每一種人，堅(jiān)持一切要以人為本的原則。在沃爾瑪2168店顧客服務(wù)臺有一面展覽墻，墻上用照片構(gòu)成了一種倒金字塔，最下面是總經(jīng)理，依次是各級管理層，高高在上的是直接服務(wù)顧客的一般員工。其所示的就是沃爾瑪企業(yè)文化中堅(jiān)持以人為本的真實(shí)體現(xiàn)——“公仆領(lǐng)導(dǎo)”。沃爾瑪內(nèi)部很少有等級森嚴(yán)的氣氛，我所在的非食分區(qū)副總楊向輝就樂意和員工在一起，談?wù)撃承﹩栴}，把企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念傳播給員工。這是沃爾瑪貫徹最長期企業(yè)老式文化“公仆領(lǐng)導(dǎo)”。“公仆"領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和員工是"倒金字塔"的組織關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)處在最低層，員工是中間的基石，顧客永遠(yuǎn)是第一位的。員工為顧客服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)則是為員工服務(wù)，是員工的"公仆"。因此，沃爾瑪企業(yè)的諸位“公仆”，并不是坐在辦公桌后發(fā)號施令，而是走出來和員工直接交流、溝通，并及時(shí)處理有關(guān)問題，實(shí)行“走動式管理”。在邯鄲2168店總經(jīng)理辦公室雖然有門，但門總是打開著，員工隨時(shí)隨地可以出入，查詢資料，與經(jīng)理溝通，提出自己的見解。在2168店每一位員工均有一種英文名字，在企業(yè)我們都互相稱呼其名，而不叫其職。例如，總經(jīng)理劉世東，我們就稱呼他為“stone”，而不叫劉經(jīng)理。為的就是時(shí)時(shí)提醒，沃爾瑪企業(yè)文化中的“公仆領(lǐng)導(dǎo)”，總經(jīng)理是為員工服務(wù)的。沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面運(yùn)用最多的措施是鼓勵而不是批評或者是懲罰，這也是企業(yè)文化中堅(jiān)持以人為本的一大體現(xiàn)——“鼓勵員工”在2168店假如員工某件事做對了，主管就會對其良好的體現(xiàn)進(jìn)行表揚(yáng)：“你做得很好！”假如員工做錯(cuò)了，他們會對員工說：“換種措施你會做得更好！”在2168店，對員工的工作失誤導(dǎo)致了企業(yè)損失，會給與指導(dǎo)。顧名思義，“指導(dǎo)”，是指示教導(dǎo)，指點(diǎn)引導(dǎo)的意思，是為了更好地工作而給與的協(xié)助，不是批評。只有導(dǎo)致了巨大損失，違反了企業(yè)的企業(yè)的規(guī)章制度或違反法律的，企業(yè)才按照協(xié)議，予以決定日，決定與否解除勞動關(guān)系。2168店的人事經(jīng)理曾經(jīng)問過實(shí)習(xí)生這樣一種問題：“你們認(rèn)為沃爾瑪最寶貴的的財(cái)富是什么？”有人說是過億的股票，有人說是先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。成果都不是，他說沃爾瑪最寶貴的財(cái)富是員工，是每一位員工！當(dāng)我們聽到這個(gè)答案時(shí)，心里頓時(shí)充斥了自豪感。在2168店，沒有批評，只有鼓勵和指導(dǎo)。沃爾瑪堅(jiān)持以人為本，做到人性化管理，這里不得不提沃爾瑪最具特色的溝通方式——門戶開放政策。說到溝通渠道，門戶開放政策沃爾瑪企業(yè)重視信息的溝通，提出并貫徹門戶開放政策，即員工任何時(shí)間、地點(diǎn)只要有想法或者意見，都可以口頭或者以書面的形式與管理人員乃至于總裁進(jìn)行溝通，并且不必緊張受到報(bào)復(fù)。任何管理層人員如借"門戶開放"政策實(shí)行打擊報(bào)復(fù)，將會受到嚴(yán)厲的紀(jì)律處分甚至被解雇。這種政策的實(shí)行充足保證了員工的參與權(quán)，為沃爾瑪人力資源管理的信息溝通打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2168店的常務(wù)經(jīng)理常會對2168店的各大分區(qū)進(jìn)行不定期的視察，并與員工們保持溝通。2168店曾經(jīng)有個(gè)這樣的活動，就是“給總經(jīng)理寫信”，員工在企業(yè)的鼓勵下提出減少成本的提議、發(fā)明出靈活多樣的促銷方式，例如有實(shí)習(xí)生員工提出沃爾瑪2168店處在叢臺路與東柳大街的交叉口，位置稍微偏僻，并且開業(yè)時(shí)間太短，宣傳力度不夠，提議增大宣傳。這份提議得到了總經(jīng)理的承認(rèn)，并得以實(shí)行。而那份提議信就掛在企業(yè)的展覽墻上，企業(yè)管理層給與了真誠的感謝與表揚(yáng)。在沃爾瑪工作的員工均有個(gè)習(xí)慣，就是分享彼此的信息。2168店管理層每天都為員工分享多種信息，例如企業(yè)內(nèi)部的招聘信息，某種商品的內(nèi)部認(rèn)購會，或者某些管理知識，職業(yè)技能，甚至生活感悟。之因此這樣做，就是由于沃爾瑪有這樣的信條，“接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚”。因此要隨時(shí)做好信息的分析，這種體制保證了信息的及時(shí)反饋以到達(dá)共享，同步也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的提議。所有這些構(gòu)成了獨(dú)特的沃爾瑪文化，它是支撐這個(gè)零售業(yè)巨人的中流砥柱。沃爾瑪處理員工關(guān)系常常用到的一種詞匯叫“分享信息”。分享信息和分擔(dān)責(zé)任是構(gòu)成沃爾瑪合作關(guān)系的另一種重要內(nèi)容。它使人產(chǎn)生責(zé)任感和參與感。在2168店的UPC辦公室的墻上，公布本店的利潤、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)狀況，并不光是向經(jīng)理及其助理們公布，而是向商店的每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布多種信息。雖然，部分信息也會流傳到企業(yè)外面。但他們相信與我們這些員工分享信息的好處遠(yuǎn)不小于信息泄露給外人也許帶來的副作用。實(shí)際上到目前為止，這樣做并沒有對沃爾瑪構(gòu)成損害。我們懂得沃爾瑪企業(yè)有一顆自己的衛(wèi)星，全球的信息隨時(shí)隨地的查詢，在邯鄲也可以查詢紐約的沃爾瑪點(diǎn)詳細(xì)狀況。邯鄲沃爾瑪二店每天都可以觀測沃爾瑪一店的銷售狀況，及銷售方略。每天早上，沃爾瑪?shù)膯T工都懂得當(dāng)日的預(yù)算，以便于工作需要。3.發(fā)明輕松氣氛沃爾瑪一直都重視企業(yè)內(nèi)部輕松氣氛的培養(yǎng)。沃爾瑪?shù)膯T工可以領(lǐng)會到了一種獨(dú)特的氣氛，或稱企業(yè)文化，這是一種\o"團(tuán)體精神"團(tuán)體精神。我在沃爾瑪2168店工作期間，極其開心。短短的兩個(gè)月就參與了企業(yè)舉行的六個(gè)月慶晚會，及兩次企業(yè)內(nèi)部月會。舉行活動期間，企業(yè)提供獎品，食物，員工準(zhǔn)備節(jié)目，尚有活動籌劃。每一位員工都可以展示自己的才華，也可以欣賞別的同事的風(fēng)采。讓每一種人都沉浸在歡樂的海洋，分享彼此的快樂。平常每個(gè)星期六的周會也是沃爾瑪?shù)奶赜械拈_心時(shí)間。每到這個(gè)時(shí)候，大家會在劉世東的帶領(lǐng)下，有時(shí)做做健美操，有時(shí)唱唱歌，有時(shí)干脆喊喊口號，反正怎么樣快樂就怎么樣做，只要能活躍氣氛，就可以隨心所欲地嘗試。這樣的活動大大增強(qiáng)了員工的凝聚力和參與意識，變化了會議在人們心目中枯燥乏味的印象，這就是沃爾瑪企業(yè)不一樣于其他企業(yè)的企業(yè)文化特色。沃爾瑪企業(yè)每年都會舉行一次年會。雖然我并沒參與過，不過聽老同事跟我講過當(dāng)時(shí)的情景。每次年會約有1萬多人參與，重要是一批企業(yè)分店經(jīng)理和員工代表。會上，企業(yè)會向股東簡樸地匯報(bào)企業(yè)成就、還會舉行頒獎活動，包括給全企業(yè)單一商品銷售成績最佳的部門主管銷售冠軍獎、司機(jī)安全運(yùn)貨駕駛獎、分店商品展示最有創(chuàng)意獎及單項(xiàng)商品競銷獎等。企業(yè)召開的年度股東大會是為了但愿員工們懂得，作為經(jīng)理人員和重要股東，他們衷心地感謝他們?yōu)槭刮譅柆敵蔀橐环N大企業(yè)所做出的一切。并且意在使員工更團(tuán)結(jié)，更有信心，并把經(jīng)理人員和重要股東的誠摯的謝意帶給每一位員工。不光光是年會、月會、晨會來提高員工的士氣，發(fā)明輕松的環(huán)境。沃爾瑪能保持每天輕松地氣氛最大的秘密武器就是“沃爾瑪式的歡呼”。下面是沃爾瑪企業(yè)特有的歡呼口號，從中可以感受到一種強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和責(zé)任心。W！來一種M！我們就是沃爾瑪！來一種A！來一種A！顧客第一沃爾瑪！來一種L！來一種R！每天平價(jià)沃爾瑪！我們跺跺腳！來一種T！沃爾瑪，沃爾瑪！呼-呼-呼！”真誠回報(bào)社會沃爾瑪作為一種跨國性企業(yè)，社會責(zé)任意識極強(qiáng)，在其企業(yè)文化中，這是一快極其重要的部分。我在2168店實(shí)習(xí)時(shí)，深有體會。我們企業(yè)內(nèi)部成立著公益事業(yè)服務(wù)隊(duì)，那些全職工工都是自愿參與，在休息的時(shí)候去為社會做奉獻(xiàn)。去年11月，企業(yè)組織了服務(wù)隊(duì)去邯鄲地區(qū)看望孤寡老人，送去生活用品，并陪他們聊天，進(jìn)行精神安慰。而自進(jìn)入中國以來，中國沃爾瑪總企業(yè)在全國范圍內(nèi)合計(jì)向多種慈善公益事業(yè)捐獻(xiàn)約6,500萬元人民幣的資金和物品，沃爾瑪全國員工在社會公益事業(yè)方面投入累積20萬個(gè)小時(shí)。四沃爾瑪企業(yè)文化對我國企業(yè)的啟示沃爾瑪從一種鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的小雜貨店成長為世界企業(yè)500強(qiáng)之首的大型跨國零售業(yè)帝國，其影響原因是多方面的。但其中，由沃爾瑪所倡導(dǎo)的、通過幾十年的實(shí)踐不停發(fā)展和豐富、獨(dú)特的企業(yè)文化所起的作用卻是不可估計(jì)的。我國零售企業(yè)與沃爾瑪?shù)牟罹嗍置黠@，除了硬件上的原因，企業(yè)文化建設(shè)的落后甚至缺乏是一種不可忽視的瓶頸。因此總結(jié)沃爾瑪企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，可認(rèn)為增進(jìn)我國零售業(yè)的發(fā)展提供有益的啟示。1、應(yīng)當(dāng)重視企業(yè)文化建設(shè)中國諸多大型零售商在管理措施上是先進(jìn)的，營銷渠道是成功的，可總是發(fā)展緩慢，很大的原因就是沒有一種成型的好的企業(yè)文化。沃爾瑪企業(yè)雖然僅有50數(shù)年的歷史，但一直非常重視企業(yè)文化的作用，造就了輝煌的商業(yè)神話。我國零售行業(yè)應(yīng)當(dāng)重視企業(yè)文化的作用，充足發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機(jī)制的增進(jìn)和保障作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。2、員工，做到以人為本，這樣的企業(yè)文化是吸引和保持優(yōu)秀員工的最重要的原因。沃爾瑪成功的最重要的一種方面在于他的“以人為本”戰(zhàn)略的企業(yè)文化。盡管沃爾瑪雇員成千上萬，但時(shí)至今日，企業(yè)員工之間的關(guān)系仍如兄弟姐妹。雇員大多數(shù)被稱為合作人。沃爾瑪?shù)目谔柺橇闶蹣I(yè)大同小異，所不一樣的是沃爾瑪?shù)膯T工。從沃爾瑪“以人為本”戰(zhàn)略我們可以看出，是符合員工的利益的，員工努力工作也會使自己的利益增長，自然就有積極性工作。反觀我國零售業(yè)，大多數(shù)雇主甚至對企業(yè)員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)都不愿替員工購置，這種讓員工沒有保障的做法又怎能讓員工為企業(yè)努力工作？沃爾