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文檔簡介

世界著名企業(yè)企業(yè)文化集錦IBM迅速成長的半個(gè)多世紀(jì),最重要的要決,是他們一直不渝地堅(jiān)持著"三條信念":1.尊重員工個(gè)人的信念2.尊重客戶的信念他們的響亮口號是"IBM就是服務(wù)"。他們采用兩項(xiàng)措施,以保證優(yōu)質(zhì)服務(wù):一是選擇、培養(yǎng)優(yōu)秀推銷員。二.是選擇、培養(yǎng)為客戶服務(wù)的"客戶工程師"。3

有理想,用理想去執(zhí)行一切任務(wù)的信念?;ㄆ煦y行企業(yè)文化以人為本:企業(yè)文化的關(guān)鍵花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略,十分重視對人才的培養(yǎng)與使用??蛻糁辽希浩髽I(yè)文化的靈魂花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期方略,并充足認(rèn)識到實(shí)行這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌尋求創(chuàng)新:企業(yè)文化的升華在花旗銀行,大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不停進(jìn)行創(chuàng)新?;萜瘴幕31蝗朔Q為“HPWay”(惠普之道)。HPWay有五個(gè)關(guān)鍵價(jià)值觀,它們像是五個(gè)連體的孿生兄弟,誰也離不開誰。一,相信、尊重個(gè)人,尊重員工;二,追求最高的成就,追求最佳;三,做事情一定要非常正直,不可以欺騙顧客,也不可以欺騙員工,不能做不道德的事;四,企業(yè)的成功是靠大家的力量來完畢,并不是靠某個(gè)個(gè)人的力量來完畢;五,相信不停的創(chuàng)新,做事情要有一定的靈活性。3M究竟有著怎樣的企業(yè)文化1、客戶。作為企業(yè),必須聆聽及理解客戶的需要,然后滿足這些需要,繼而超越客戶的期望。我們的使命是成為最具有創(chuàng)新的企業(yè),并在所服務(wù)的市場中成為倍受推崇的供應(yīng)商。在這其中,企業(yè)一定要保持產(chǎn)品的高品質(zhì),并且不停的推陳出新,為客戶發(fā)明更高的價(jià)值。2、員工。一種企業(yè),不管是屬于哪個(gè)國家的,最終都是需要人來實(shí)現(xiàn)其價(jià)值,沒有員工就沒有企業(yè)。諸多時(shí)候,企業(yè)把客戶當(dāng)作上帝。但我覺得在3M企業(yè),員工和客戶對于企業(yè)是同等的重要。3、投資者。企業(yè)一定要給投資者以合理的酬勞。當(dāng)然,投資者除了看企業(yè)盈利狀況,還要看企業(yè)在發(fā)展中所面臨和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn),與否具有更具有發(fā)展前景。那么,怎樣讓投資者青睞你的企業(yè)?其中,企業(yè)不僅需要有魄力,并且這個(gè)魄力是持續(xù)的。這就是所謂的高瞻遠(yuǎn)矚。4、社會責(zé)任。盡量增長股東的財(cái)富或者追求最大利潤歷來都不是3M重要的動(dòng)力或首要的目的。除了盈利,我們還在企業(yè)所在的國家和地區(qū),積極負(fù)起社會公民的責(zé)任。其中,納稅是首先。同等重要的尚有環(huán)境保護(hù)。在這里,環(huán)境保護(hù)與所有的員工的身體健康都是息息有關(guān)的。3M在這方面可謂是燒現(xiàn)金。如在上海漕河涇工業(yè)區(qū)的廠房,投入100多萬用于環(huán)境保護(hù)設(shè)備。雖然企業(yè)經(jīng)營成本升高,但當(dāng)員工懂得這些都會引認(rèn)為傲,明白不管你是美國人,還是中國人,企業(yè)在任何地方對員工都是一視同仁。服務(wù)至上、追求卓越的肯德基企業(yè)文化1、餐廳經(jīng)理第一2、“群策群力,共赴卓越”3、“注意細(xì)節(jié)”麥當(dāng)勞企業(yè)文化從"更多選擇,更多歡笑",到"常常歡笑,嘗嘗麥當(dāng)勞",再到如今唱滿全球的"我就喜歡",短短幾年,麥當(dāng)勞的廣告音樂不停在人們心目中打榜流行。麥當(dāng)勞的企業(yè)文化由三個(gè)部分構(gòu)成:1、“Q、S、C+V”精神:即“質(zhì)量、周到的服務(wù)、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價(jià)值的食品”。2、麥當(dāng)勞的作風(fēng):顧客第一;高效、迅速;“苛刻”的管理。

3、麥當(dāng)勞的營銷方略:麥當(dāng)勞叔叔;以情感人;連鎖經(jīng)營;知人善任。通用電氣的企業(yè)文化通用永遠(yuǎn)推崇三個(gè)老式,即:堅(jiān)持誠信,重視業(yè)績,渴望變革.微軟企業(yè)文化八大關(guān)鍵思維1.頂尖人才“人是微軟真正的最大的財(cái)產(chǎn)。”2.建設(shè)性的爭鋒:直截了當(dāng)?shù)卣f出想法。不鼓勵(lì)玩弄權(quán)術(shù)和外交辭令.3.時(shí)刻處在戰(zhàn)爭狀況,牢記對手是誰.4.機(jī)動(dòng)而有效率的企業(yè)組織架構(gòu)小型項(xiàng)目組.5.合格的主管和明智的管理模式,沒有只管人的主管.

6.比爾蓋茨是企業(yè)的靈魂,比爾蓋茨作為首席設(shè)計(jì)師,仍然每天艱苦工作.7.自我批判和學(xué)習(xí)系統(tǒng):盡早識別失敗之處,短時(shí)間的失敗是可原諒的,但延宕失敗是不容許的.8.以提高生產(chǎn)力為目的的開銷方式:給員工大量投入,提供最佳工作環(huán)境.微軟企業(yè)文化一直在演變:今天和未來,對技術(shù)的激情,從不放棄.飛利浦企業(yè)文化永續(xù)發(fā)展是特色,成為本領(lǐng)域中管理最專業(yè)化的企業(yè)企業(yè)的目的成為本領(lǐng)域中管理最專業(yè)化的企業(yè)。企業(yè)的目的,為顧客提供創(chuàng)新的,有吸引力的,使用以便的產(chǎn)品、服務(wù)、改善人們的生活和工作條件。使在飛利浦工作成為一種愉悅的、令人振奮的和富有挑戰(zhàn)性的經(jīng)歷。用人宗旨是事業(yè)的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展融為一體。用人原則是任人唯賢,量才錄取。三星的愛心企業(yè)文化愛心行動(dòng):不僅是員工的事,也是首席執(zhí)行官的事海爾的企業(yè)文化

海爾理念--海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。海爾精神--敬業(yè)報(bào)國,追求卓越。海爾作風(fēng)--迅速反應(yīng),立即行動(dòng)。海爾管理模式--日事日畢,日清日高。海爾人才觀念--人人是才,賽馬不相馬。海爾用工制度--三工并存,動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。海爾市場觀念--市場惟一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變;只有淡季的思想,沒有淡季的市場;賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品;否認(rèn)自我,發(fā)明市場。海爾名牌戰(zhàn)略--要么不干,要干就要爭第一;國門之內(nèi)無名牌。海爾質(zhì)量觀念--高原則,精細(xì)化,零缺陷;優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的。海爾售后服務(wù)理念--顧客永遠(yuǎn)是對的。海爾資本運(yùn)行理念--東方亮了再亮西方。海爾國際市場戰(zhàn)略--先難后易。海爾發(fā)展方向--發(fā)明中國的世界名牌。沃爾瑪企業(yè)文化沃爾瑪重視企業(yè)文化建設(shè)的老式是造就輝煌的保證。企業(yè)創(chuàng)始人薩姆?沃爾頓,為企業(yè)制定了三條座右銘:“顧客是上帝”、“尊重每一種員工”、“每天追求卓越”。這也可以說是沃爾瑪企業(yè)文化的精髓。“員工是合作人”充斥朝氣和活力的沃爾瑪文化別開生面的“周六例會”培訓(xùn),常常地培訓(xùn)AIG企業(yè)文化以協(xié)作、進(jìn)取、創(chuàng)新、專業(yè)、誠信為關(guān)鍵的強(qiáng)有力的企業(yè)文化。英特爾企業(yè)企業(yè)文化英特爾在企業(yè)中確立了企業(yè)文化的六項(xiàng)準(zhǔn)則,這六項(xiàng)準(zhǔn)則是:客戶服務(wù)、員工滿意、遵守紀(jì)律、質(zhì)量至上、嘗試風(fēng)險(xiǎn)和成果導(dǎo)向。企業(yè)內(nèi)部的人人平等、高層管理人員和一般員工同樣上班守時(shí),不搞管理人員的特殊待遇:沒有給高層人員保留停車車位,沒有管理人員的餐廳,每個(gè)員工均有平等的機(jī)會獲得股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。除了上述6條準(zhǔn)則外,把求實(shí)精神和平等原則作為英特爾的科研準(zhǔn)則。BP企業(yè)的文化綠色環(huán)境保護(hù)–敢為人先勇于創(chuàng)新–提供突破性的處理方案業(yè)績?yōu)楸鲸C樹立全球統(tǒng)一的原則銳意進(jìn)取–一直尋求更新更好的措施三菱財(cái)閥的企業(yè)文化“巖崎社長陣頭指揮制”被稱為“同族(巖崎同族)陣頭指揮制”,是指位于三菱企業(yè)集團(tuán)頂端的彌太郎、彌之助、久彌和小彌太等四位巖崎家的直系者,直到三菱財(cái)閥解體為止,一直掌握著企業(yè)的最高決策權(quán),并且站在企業(yè)經(jīng)營第一線,直接指揮企業(yè)的計(jì)劃和運(yùn)行。濃厚的民族主義和民族擴(kuò)張主義色彩。google的企業(yè)文化google的企業(yè)文化他的企業(yè)文化也扎根于2.0時(shí)代,無論在管理領(lǐng)域還是在服務(wù)領(lǐng)域都順應(yīng)個(gè)人化、大眾化、社會化的趨勢,堅(jiān)持“做對的的事情”。Google的企業(yè)文化是鼓勵(lì)創(chuàng)新,雖然每項(xiàng)工程都要有計(jì)劃、有組織地實(shí)行,企業(yè)還是決定留給每位工程師20%的私有時(shí)間,讓他們?nèi)プ鲎约赫J(rèn)為更重要的事情。Yahoo中國的企業(yè)文化客戶第一-客戶是衣食父母·尊重他人,隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象·微笑面對投訴和受到的委屈,積極積極地在工作中為客戶處理問題·與客戶交流過程中,雖然不是自己的責(zé)任,也不推諉·站在客戶的立場思索問題,在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上,最終到達(dá)客戶和企業(yè)都滿意·具有超前服務(wù)意識,防患于未然團(tuán)體合作-共享共擔(dān),平凡人做不凡事·積極融入團(tuán)體,樂于接受同事的協(xié)助,配合團(tuán)體完畢工作·決策前積極刊登建設(shè)性意見,充足參與團(tuán)體討論;決策后,無論個(gè)人與否有異議,必須從言行上完全予以支持·積極積極分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn);積極予以同事必要的協(xié)助;善于運(yùn)用團(tuán)體的力量處理問題和困難·善于和不一樣類型的同事合作,不將個(gè)人喜好帶入工作,充足體現(xiàn)“對事不對人”的原則·有主人翁意識,積極正面地影響團(tuán)體,改善團(tuán)體士氣和氣氛擁抱變化-迎接變化,勇于創(chuàng)新·適應(yīng)企業(yè)的平常變化,不埋怨·面對變化,理性看待,充足溝通,誠意配合·對變化產(chǎn)生的困難和挫折,能自我調(diào)整,并正面影響和帶動(dòng)同事·在工作中有前瞻意識,建立新措施、新思緒·發(fā)明變化,并帶來績效突破性地提高誠信-誠實(shí)正直,言出必踐·誠實(shí)正直,言行一致,不受利益和壓力的影響·通過對的的渠道和流程,精確體現(xiàn)自己的觀點(diǎn);體現(xiàn)批評意見的同步能提出對應(yīng)提議,直言有諱·不傳播未經(jīng)證明的消息,不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人,并能正面引導(dǎo)·勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,勇于承擔(dān)責(zé)任;客觀反應(yīng)問題,對損害企業(yè)利益的不誠信行為嚴(yán)厲制止·能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上原則激情-樂觀向上,永不言棄·喜歡自己的工作,認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化·熱愛阿里巴巴,顧全大局,不計(jì)較個(gè)人得失·以積極樂觀的心態(tài)面對平常工作,不停自我鼓勵(lì),努力提高業(yè)績·碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄,不停尋求突破,并獲得成功·不停設(shè)定更高的目的,今天的最佳體現(xiàn)是明天的最低規(guī)定敬業(yè)-專業(yè)執(zhí)著,精益求精·上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情;沒有因工作失職而導(dǎo)致的反復(fù)錯(cuò)誤·今天的事不推到明天,遵照必要的工作流程·持續(xù)學(xué)習(xí),自我完善,做事情充足體現(xiàn)以成果為導(dǎo)向·能根據(jù)輕重緩急來對的安排工作優(yōu)先級,做對的的事·遵照但不拘泥于工作流程,化繁為簡,用較小的投入獲得較大的工作成果松下電器:不停豐富的企業(yè)文化一是強(qiáng)化企業(yè)命運(yùn)共同體建設(shè),松下企業(yè)是日本第一家有企業(yè)歌曲和價(jià)值準(zhǔn)則的企業(yè)。每天上午8點(diǎn)鐘,企業(yè)所有的人員朗誦我司的“大綱、信條、七大精神”,并在一起唱企業(yè)歌曲。二是在進(jìn)行總體企業(yè)文化的培育前提下,把培養(yǎng)人才作為重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)將一般人培訓(xùn)為有才能的人三是重視不停豐富企業(yè)文化的內(nèi)容,使員工新鮮感,這樣更易于自覺接受。美洲銀行BankofAmericaCorp.美洲銀行不僅自認(rèn)為是銀行,更認(rèn)為自己是“(社會的)建設(shè)者”、“(與客戶是)鄰居、朋友”,用這些概念來強(qiáng)調(diào)他們從事的不僅僅是與金錢打交道的工作,更是在協(xié)助他人與社會實(shí)現(xiàn)更高的目的。憑借這樣的定位,美洲銀行樹起了良好的公益形象。“更高原則”是美洲銀行的企業(yè)口號。這個(gè)簡樸鮮明的口號與美洲銀行的行名一般一起出現(xiàn),在員工的名片、工牌上,在網(wǎng)點(diǎn)場所的醒目之處,在多種宣傳材料中,甚至大型會議的背景墻上,都是紅色的標(biāo)識,使得“更高原則”這個(gè)觀念深入人心。德士古企業(yè)文化德士古通過重整企業(yè)文化和雇用更多的少數(shù)民族人士而從一樁種族歧視丑聞的陰影中走出來。強(qiáng)生(Johnson&Johnson)強(qiáng)生企業(yè)即已將其“受歡迎的文化”植入了其行為。強(qiáng)生企業(yè)(Johnson&Johnson)的雇主品牌內(nèi)涵則包括信任和公平導(dǎo)向的企業(yè)文化、工作中自由支配時(shí)間、初期職業(yè)教育、學(xué)習(xí)成長機(jī)會、競爭性薪酬、創(chuàng)新的人力資源項(xiàng)目與實(shí)踐等。寶潔企業(yè)(Procter&Gamble)的雇主品牌內(nèi)涵包括初期責(zé)任與授權(quán)、清晰的組織構(gòu)造與崗位職責(zé)、全球的工作機(jī)會、業(yè)績導(dǎo)向的鼓勵(lì)機(jī)制等。聯(lián)邦快遞“以人為本”文化觀內(nèi)涵要有一種平等的理念重視員工自身的發(fā)展溝通從制度到心靈雅培(Abbott)“多元化企業(yè)50強(qiáng)”(Top50CompaniesforDiversity),并名列第五。雅培一直致力于發(fā)明一種包容一切的環(huán)境和文化,使其所有員工,無論性別、文化背景和個(gè)人信奉,都能感到舒適。思科副總裁林正剛先生對企業(yè)文化提出了如下幾點(diǎn)見解一、企業(yè)文化不是企業(yè)的口號,需要企業(yè)中每個(gè)員工的學(xué)習(xí)、認(rèn)同。文化最初是一種理念,然后通過種種機(jī)制,正式變?yōu)槊恳环N員工的行為。如為實(shí)現(xiàn)"客戶滿意是我們第一大的責(zé)任"的理念,思科每年都聘任一種顧問企業(yè)進(jìn)行調(diào)查、打分,成果直接關(guān)系到員工的薪水,長期下來理念就慢慢形成了文化。對于一種5、6個(gè)人的企業(yè),很輕易形成默契,產(chǎn)生文化就較輕易,但一種具有5000名或以上員工的企業(yè),溝通與形成默契只有靠一套制度將每個(gè)人聯(lián)絡(luò)起來。二、在成功的原因中,技術(shù)是很重要的一點(diǎn),不過林總指出,技術(shù)不能成為企業(yè)的主宰,這樣不易看到市場的變化,輕易偏離市場。三、成功的關(guān)鍵是客戶,客戶決定一切。思科的產(chǎn)品是由客戶決定的??蛻綦S時(shí)變化的規(guī)定就是一種市場信息,指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向,企業(yè)必須適應(yīng)這種狀況而對應(yīng)變化。四、企業(yè)文化要形成價(jià)值觀,形成環(huán)境。思科講求"從正面看問題",且"不停學(xué)習(xí),自我提高",以員工間的競爭來評價(jià)其價(jià)值,這樣的競爭帶給企業(yè)活力。五、員工的態(tài)度是企業(yè)文化的首先。思科員工總是"從正面看問題",認(rèn)為挑戰(zhàn)是機(jī)會,失敗是機(jī)遇。中國有一句古話"生于憂患、死于安樂",保持健康的危機(jī)感是思科不停追求更好的一種前提。思科作為行業(yè)中最大的企業(yè),從企業(yè)到員工都具有"危機(jī)感",挑戰(zhàn)的是自己,因此思科41個(gè)季度都沒有停止過增長,并準(zhǔn)備迎接思科越來越大的發(fā)展空間。六、LearningOrganization(學(xué)習(xí)性組織),這是一種新的管理理念和手法,企業(yè)的生存需要吸取信息,消化信息,反過來指導(dǎo)行動(dòng)。七、獎(jiǎng)勵(lì)。在中國,曾經(jīng)獎(jiǎng)勵(lì)的唯一措施就是提高,而實(shí)際上是不合理的。企業(yè)應(yīng)接受一種觀點(diǎn):管理只是一種職位,因此不應(yīng)成為獎(jiǎng)勵(lì)的一種。企業(yè)中每個(gè)人都是平等的,權(quán)力不是來自于地位,而是能力,個(gè)人影響力來自于個(gè)人能力,而不是地位,重要的是讓每個(gè)員工在適合自己的崗位上發(fā)揮最大的才能。八、信任。思科信任每一名員工,信任思科所發(fā)明的文化,將工作的積極權(quán)交給員工,給員工便利去發(fā)明企業(yè)的利益。企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是企業(yè)中每個(gè)員工都認(rèn)同的一種觀念、一種制度。好的企業(yè)文化能調(diào)動(dòng)員工最大的能量、擔(dān)起的責(zé)任。蘭亭花世界(LTFW)未來的蘭亭花世界的企業(yè)文化是以人為本,誠信、創(chuàng)新、專業(yè)、精致、卓越.雅戈?duì)柶髽I(yè)文化確定企業(yè)宗旨——服務(wù)社會、奉獻(xiàn)社會、裝點(diǎn)人生、發(fā)明人生。提煉企業(yè)精神——第二次創(chuàng)業(yè),名牌不是終點(diǎn),步步是臺階,年年是起點(diǎn)??偨Y(jié)經(jīng)營哲學(xué)——品牌與品

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