電話銷售年終工作2023年總結(jié)范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)電話銷售?年終工作?2023?年總結(jié)范?文現(xiàn)在?進(jìn)入公司?已經(jīng)將近?有半年的?時(shí)間，這?半年的學(xué)?習(xí)過(guò)程對(duì)?我來(lái)說(shuō)是?至關(guān)重要?，在這段?時(shí)間里我?學(xué)到了很?多新的東?西，比如?業(yè)務(wù)上的?談判，產(chǎn)?品知識(shí)的?實(shí)際運(yùn)用?以及新環(huán)?境下同事?之間的和?睦相處等?等，現(xiàn)就?本周的一?些心得與?體會(huì)寫一?下。總?結(jié)：_?___月?份截至目?前出了六?單的成績(jī)?，完成了?自己的初?步任務(wù)目?標(biāo)，在這?里我要感?謝___?_，__?__的幫?忙。沒(méi)有?她們的幫?助這個(gè)單?子是不會(huì)?這么順利?拿下來(lái)的?。經(jīng)過(guò)?半年的電?話銷售，?自己也總?結(jié)了一下?小小的心?得經(jīng)驗(yàn)：?1.首?先確定產(chǎn)?品的使用?目標(biāo)，在?和客戶溝?通之前，?要充分的?了解客戶?，因?yàn)槲?自己認(rèn)為?不能為了?打電話而?打電話，?是為了成?單而打電?話。針對(duì)?不同的客?戶側(cè)重講?不同的內(nèi)?容，正如?每個(gè)人的?心態(tài)不同?，與我同?年這一輩?多是自傲?的人，他?們的虛榮?心不允許?他們?cè)趧e?人面前承?認(rèn)自己某?方面缺陷?，因此他?們對(duì)保健?品十分排?斥，或者?他們本身?十分健康?，根本不?需要這些?。此刻作?為最大的?消費(fèi)人群?，我們要?換個(gè)角度?，從父母?下手，百?善孝為先?，可以以?情動(dòng)人。?2.其?次要有正?確的決策?者。在工?作中能找?到一個(gè)真?正的決策?者也是需?要下一番?工夫的，?在沒(méi)有確?定接電話?的人是否?是決策者?時(shí)輕意不?要暴露自?己的身份?，可以從?旁去詢問(wèn)?出哪些人?有決策權(quán)?，要出電?話與姓名?，這時(shí)需?要的我的?說(shuō)話藝術(shù)?，對(duì)大數(shù)?的人來(lái)說(shuō)?，他(她?)們?cè)诓?是很忙的?情況下會(huì)?很熱心的?告訴你一?些情況，?如果在工?作煩忙時(shí)?會(huì)很暴，?這時(shí)就不?易過(guò)多的?談話，并?表示出你?的感謝馬?上掛電話?。3.?再者要有?積極地心?態(tài)和正確?的話術(shù)。?雖然平時(shí)?會(huì)受到許?多質(zhì)疑甚?至侮辱，?但我明白?，自己必?須承受壓?力和調(diào)節(jié)?好個(gè)人情?緒的變化?，每天工?作時(shí)都要?保持一個(gè)?很熱情很?積極的心?態(tài)，用你?的熱情去?打動(dòng)對(duì)方?。4.?對(duì)于意向?客戶。對(duì)?于意向客?戶要時(shí)時(shí)?及時(shí)的跟?蹤，堅(jiān)持?不懈的跟?蹤。目前?我的客戶?中自己感?覺(jué)有意向?的，有_?___個(gè)?。我認(rèn)為?自己目前?所做的是?了解這些?人，獲悉?他們徘徊?的緣由，?從根本下?手，爭(zhēng)取?一舉拿下?。5.?但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)?期的訓(xùn)練?，本人認(rèn)?為要做到?取舍。對(duì)?于釘子戶?，要敢于?放棄，也?許一個(gè)人?的時(shí)間可?以換來(lái)二?個(gè)客戶。?同時(shí)不能?氣餒，心?態(tài)擺正，?賣不出，?不一定永?遠(yuǎn)賣不出?。計(jì)劃?：接下?來(lái)的時(shí)間?，每天還?要繼續(xù)的?保持電話?量。在即?將到來(lái)的?最后一周?我的計(jì)劃?是期望自?己有新的?突破，能?夠鍛煉好?自己的口?才，向前?人學(xué)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)。爭(zhēng)取?能夠全額?完成目標(biāo)?。電話?銷售年終?工作20?23年總?結(jié)范文（?二）來(lái)?我們公司?也有一段?時(shí)間了，?在___?_年即將?結(jié)束的時(shí)?候總結(jié)一?下這段時(shí)?間的經(jīng)驗(yàn)?和不足，?以供__?__年改?正。首?先，要感?謝張總給?了我一個(gè)?鍛煉自己?的機(jī)會(huì)。?翻譯公司?-是我以?前所沒(méi)有?接觸過(guò)的?行業(yè)，它?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)，是陌?生又新鮮?的，是在?憧憬之余?還感覺(jué)到?神圣的地?方。我對(duì)?它的理解?是：高不?可攀，遠(yuǎn)?不可及。?只有學(xué)識(shí)?淵博，語(yǔ)?言精通的?人才能呆?的地方。?剛開(kāi)始?的到來(lái)，?讓我感到?太突然，?自己一下?子倒是接?受不了，?在劉姐和?同事們的?幫助下我?才慢慢適?應(yīng)。公司?是剛成立?的新公司?，文員也?不可能只?是做文員?的工作。?這對(duì)于我?來(lái)說(shuō)是很?具有挑戰(zhàn)?性的。還?記得當(dāng)同?事已經(jīng)打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自己的?第一通電?話，當(dāng)時(shí)?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話?？?是并不如?我所愿，?那邊接起?了電話，?我一時(shí)之?間竟不知?道自己要?說(shuō)什么了?：開(kāi)始想?好的那些?話語(yǔ)都跑?到了烏邦?國(guó)。我就?不知道自?己是怎么?結(jié)束的那?次電話，?到現(xiàn)在想?想，那時(shí)?真的是很?傻的。?做電話銷?售也可能?是所有銷?售里最難?，最具有?挑戰(zhàn)性的?了；我又?是一個(gè)死?要面子的?人，對(duì)于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己要是?想邁過(guò)這?個(gè)門檻，?就必須要?丟掉面子?，面子雖?然是自己?的，但是?別人給的?。所以就?想辦法叫?別人給自?己面子，?給自己業(yè)?務(wù)了。說(shuō)?實(shí)話當(dāng)時(shí)?我是把自?己看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學(xué)會(huì)承受?。當(dāng)然在?這個(gè)過(guò)程?中，我也?的確是“?認(rèn)識(shí)”了?幾個(gè)不錯(cuò)?的有意合?作者(但?是最近沒(méi)?有翻譯業(yè)?務(wù))。?一段時(shí)間?下來(lái)，我?發(fā)想自己?電話打得?也不少，?可是聯(lián)系?業(yè)務(wù)的很?少，幾乎?沒(méi)有。認(rèn)?真想想好?像也不能?說(shuō)是自己?的失誤太?大。人們?原本就對(duì)?電話銷售?很是反感?，聽(tīng)到就?掛：或者?是很禮貌?性的記個(gè)?電話(真?記沒(méi)記誰(shuí)?也不知道?)。打電?話即丟面?子，被拒?絕，又讓?自己心理?承受太多?。于是我?又在尋找?別的思路?-網(wǎng)絡(luò)。?我們經(jīng)常?在網(wǎng)上，?何不用網(wǎng)?絡(luò)聯(lián)系呢?？都能讓?人們?cè)诰o?張的工作?中放松一?下，聊上?幾句閑話?，就很有?可能聊出?一些客戶?。這樣，?因?yàn)槭蔷W(wǎng)?友，感覺(jué)?很親近，?不會(huì)拒絕?你，至少?都會(huì)考慮?到你。經(jīng)?常在線，?聯(lián)系著又?很方便，?不用打電?話，不用?當(dāng)著那么?多同事的?面講價(jià)還?價(jià)，顯得?自己很小?氣似的。?講價(jià)還價(jià)?是一門藝?術(shù)，不能?沒(méi)有耐性?。現(xiàn)在很?多人愛(ài)還?價(jià)，即便?是價(jià)位很?合理，處?于習(xí)慣也?會(huì)還價(jià)。?無(wú)論雙方?誰(shuí)說(shuō)了一?個(gè)價(jià)錢都?想是讓對(duì)?方直接接?受，電話?會(huì)叫人沒(méi)?有什么緩?沖的時(shí)間?；而網(wǎng)絡(luò)?就不一樣?了，有緩?沖的時(shí)間?，又能用?很輕松的?語(yǔ)氣說(shuō)話?，讓人很?容易接受?；即便是?自己說(shuō)話?有所失誤?，在網(wǎng)絡(luò)?上容易解?釋，也容?易叫對(duì)方?接受，可?是電話就?不一樣了?，電話上?人們往往?喜歡得理?不饒人。?于是我?就改變了?策略，在?網(wǎng)絡(luò)上找?起了客戶?。你還真?的別說(shuō)，?在網(wǎng)絡(luò)上?人們不但?能接受；?而且即使?沒(méi)有外語(yǔ)?方面需要?的，也會(huì)?幫你介紹?一些客戶?。交流著?也輕松多?了，說(shuō)話?也方便，?就像是和?很熟的網(wǎng)?友說(shuō)話似?的，人們?都不介意?。我很喜?歡這樣的?交流方式?。事實(shí)證?明也是很?有效果的?，至少與?電話銷售?相比較。?電話銷?售年終工?作202?3年總結(jié)?范文（三?）__?__年即?將悄然離?去，__?__年步?入了我們?的視野，?回顧這一?年的工作?歷程，整?體來(lái)說(shuō)有?酸甜苦辣??；貞浧?我剛進(jìn)公?司一直到?現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有?了___?_年多。?今年整個(gè)?的工作狀?態(tài)步入進(jìn)?了正軌，?并且對(duì)于?我所從事?的這個(gè)行?業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時(shí)?每次成功?合作一個(gè)?客戶都是?對(duì)我工作?上的認(rèn)可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價(jià)值?。但是整?體來(lái)說(shuō)我?自己還是?有很多需?要改進(jìn)。?以下是?我今年總?結(jié)工作不?足之處：?第一：?溝通技?巧不具備?。每天接?觸不同客?戶而我跟?他們溝通?的時(shí)候說(shuō)?話不夠簡(jiǎn)?潔，說(shuō)話?比較繁瑣?。語(yǔ)言組?織表達(dá)能?力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)?。第二?：針對(duì)?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來(lái)，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達(dá)到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的。第?三：客?戶報(bào)表沒(méi)?有做很好?的整理。?對(duì)于我們?這個(gè)行業(yè)?來(lái)說(shuō)有旺?季和淡季?，對(duì)于淡?季或者臨?近放假的?時(shí)候問(wèn)候?客戶這些?應(yīng)該做一?個(gè)很好的?報(bào)表歸納?，而我這?方面做的?不夠好。?確實(shí)報(bào)表?就是每天?辛苦勞作?的種子，?日積月累?，需要自?己用心的?去經(jīng)營(yíng)，?否則怎么?結(jié)出勝利?的果實(shí)呢?。第四?：開(kāi)拓?新客戶量?少。今年?我合作成?功的客戶?主要是通?過(guò)電話銷?售和網(wǎng)絡(luò)?客服等渠?道找到客?戶，而自?己真正找?的客戶很?少，這點(diǎn)?值得自己?好好的深?思一下，?有一些大?部分原因?是為了不?錯(cuò)過(guò)任何?一個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我司?的意向強(qiáng)?烈客戶，?因此大部?分的時(shí)間?花在了聯(lián)?系電話銷?售客戶上?，而忽略?了自己聯(lián)?系上的意?向客戶。?第五：?當(dāng)遇到?不懂的專?業(yè)或者業(yè)?務(wù)知識(shí)時(shí)?候，不善?于主動(dòng)請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在?當(dāng)天把不?懂的變成?自己的知?識(shí)給吸收?。綜合?以上幾點(diǎn)?是我在今?年的工作?中不足之?處表現(xiàn)，?我會(huì)在今?后的工作?當(dāng)中加以?改進(jìn)，有?句話說(shuō)的?話：聰明?的人不會(huì)?在同一個(gè)?地方摔倒?兩次。當(dāng)?然誰(shuí)都愿?意做一個(gè)?聰明的人?，所以同?樣的錯(cuò)誤?我不會(huì)再?犯，并且?爭(zhēng)取做到?更好。望?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事共?同監(jiān)督我?。一個(gè)人?有錯(cuò)誤不?怕，怕的?是不知道?改正，而?我就要做?一個(gè)知錯(cuò)?就改，并?且從中把?缺點(diǎn)變成?自己的優(yōu)?點(diǎn)。臨?近放年假?之前我也?要好好的?思考一下?來(lái)年的工?作計(jì)劃，?如下：?第一：每?周每天都?寫工作總?結(jié)和工作?計(jì)劃。一?周一小結(jié)?，每月一?大結(jié)。這?樣工作起?來(lái)有目標(biāo)?，不會(huì)盲?目。并且?把今天工?作思路理?清了，工?作起來(lái)更?加順暢。?同時(shí)看看?工作上的?失誤和不?懂，要及?時(shí)向公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事請(qǐng)教，?并且加以?改進(jìn)。多?加以動(dòng)腦?思考問(wèn)題?。第二?：每天做?好客戶報(bào)?表。并且?分好a、?b、c級(jí)?客戶，做?好詳細(xì)而?又明了的?客戶跟進(jìn)?情況，以?及下一步?的跟進(jìn)計(jì)?劃。同時(shí)?每天早上?來(lái)公司，?第一先大?概瀏覽一?下昨天的?客戶報(bào)表?，然后對(duì)?于今天的?客戶電話?拜訪有針?對(duì)性，有?目的性的?進(jìn)行溝通?。把a(bǔ)、?b、c級(jí)?客戶做好?一個(gè)很好?的歸納和?總結(jié)，并?爭(zhēng)取把a(bǔ)?級(jí)意向客?戶變成真?正的客戶?。把b級(jí)?客戶變成?a級(jí)客戶?等以此類?推的進(jìn)行?跟進(jìn)和不?斷跟蹤。?第三：?每周給自?己訂一個(gè)?目標(biāo)：爭(zhēng)?取每天至?少聯(lián)系一?個(gè)意向強(qiáng)?烈客戶，?每個(gè)月至?少合作成?功___?_個(gè)客戶?。每天不?斷反思和?不斷總結(jié)?。第四?：加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)和?專業(yè)知識(shí)?。在跟客?戶溝通交?流的時(shí)候?，少說(shuō)多?聽(tīng)，準(zhǔn)確?掌握客戶?對(duì)防偽標(biāo)?簽的需求?和要求，?提出合理?化的建議?。第五?：每周跟?進(jìn)重點(diǎn)客?戶，每天?不斷開(kāi)拓?新客戶，?每半個(gè)月?維護(hù)好每?一個(gè)老客?戶。列出?報(bào)表里的?重點(diǎn)客戶?和大客戶?，投入相?應(yīng)的時(shí)間?把客戶關(guān)?系弄好。?并且有