移動營業(yè)員工作總結(jié)精編版（3篇）

第5頁共5頁移動營業(yè)?員工作總?結(jié)精編版?有人說?，營業(yè)員?的工作是?枯燥的，?但我說，?營業(yè)員的?工作是神?圣的，我?熱愛它。?創(chuàng)造無限?通信世界?，提供嶄?新的生活?方式，讓?所有人享?受到快樂?，是中國?移動永遠?的追求，?而營業(yè)窗?口服務(wù)是?聯(lián)系客戶?的橋梁和?紐帶。一?聲親切的?問候，一?個甜甜的?微笑，拉?近了客戶?與我們之?間的距離?。在工作?中，我本?著企業(yè)“?溝通從心?開始”的?服務(wù)理念?，熱情的?、真誠的?接待每一?位客戶，?讓客戶高?興而來，?滿意而歸?，讓他們?真正的、?實實在在?的享受我?們優(yōu)質(zhì)、?高效的服?務(wù)。隨?著通信業(yè)?突飛猛進?的發(fā)展，?市場竟爭?也越來越?激烈，一?些客戶著?眼于眼前?的利益，?頻繁地銷?號、換卡?。我看在?眼里，急?在心里，?要知道我?們的每一?張卡都是?有成本的?呀，而且?，失去一?個客戶就?失去一筆?收入，失?去一份信?任。為了?盡可能的?保住用戶?，我耐心?的講解我?們品牌優(yōu)?勢、網(wǎng)絡(luò)?優(yōu)勢、信?譽優(yōu)勢，?積極的推?銷新業(yè)務(wù)?。有一些?客戶在我?耐心、細?致的解釋?下，保留?了原號碼?，滿意的?走了。但?有一些客?戶根本不?聽你的解?釋，對你?大喊大叫?，滿口臟?話，我委?屈的淚水?在眼睛里?打轉(zhuǎn)，但?我忍住了?，不讓眼?淚掉下來?。我想，?我委屈一?點兒不算?什么，只?要我們公?司的利益?不受損害?，用戶發(fā)?泄一下又?何妨呢。?每天周而?復(fù)始的工?作，這樣?的事情經(jīng)?常會發(fā)生?，但我始?終牢記我?們企業(yè)的?服務(wù)宗旨?：“追求?客戶滿意?服務(wù)”，?我用真心?、真誠與?客戶筑起?了心與心?之間的橋?梁。在?中國向信?息化社會?邁進的今?天，移動?電話已經(jīng)?成為人們?越來越重?要的通信?工具，它?不僅能夠?滿足人們?語言溝通?的真正需?求，還能?滿足人們?娛樂、休?閑、商務(wù)?、學習等?更多層次?的需求。?這就要求?我們營業(yè)?員不僅要?有扎實的?業(yè)務(wù)功底?，還要了?解客戶的?需求，及?時的向公?司反饋信?息，根據(jù)?客戶的需?求，滿足?他們更高?層次的需?要。為此?，我經(jīng)常?看有關(guān)方?面的信息?，了解新?形勢，掌?握新動向?，在業(yè)務(wù)?不忙的時?候，也和?客戶溝通?，征求他?們的意見?和建議，?及時反饋?給公司。?我知道?，我到營?業(yè)工作的?時間短，?雖然我努?力了，但?還有很多?不足。如?果這次我?竟聘成功?了，在今?后的工作?中，我會?更加努力?，因為我?熱愛這項?工作，愛?崗敬業(yè)，?是我一生?無悔的追?求;如果?我竟聘失?敗了，只?能說我離?一個優(yōu)秀?的營業(yè)員?還有差距?。即使我?離開公司?，我依然?會關(guān)心事?業(yè)的發(fā)展?，因為這?片藍色的?天空帶給?我無限的?夢想。?移動營業(yè)?員工作總?結(jié)精編版?（二）?不知不覺?我已經(jīng)在?公司工作?快___?_年了，?從剛畢業(yè)?什么都不?懂到現(xiàn)在?能夠處理?所有工作?上的事情?，能夠為?顧客解決?問題，覺?得還是很?有成就感?的，這些?都要感謝?周總，在?我做錯的?時候能耐?心的告訴?我該從哪?方面著手?去學習去?改變，才?能有我的?今天，真?誠的對周?總說聲“?謝謝”!?在工作?中我深刻?的體會到?營業(yè)廳是?移動公司?的窗口。?在移動公?司營業(yè)廳?前臺工作?，接觸客?戶多，需?要協(xié)調(diào)的?事情多，?除了正常?的收費、?辦理業(yè)務(wù)?等工作外?，在接待?用戶、開?展業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用。?這些年來?，我在各?方面都有?了很大的?進步。在?辦理業(yè)務(wù)?和解答客?戶問題方?面積累了?很多經(jīng)驗?，能夠及?時準確的?為客戶提?供滿意的?服務(wù)。也?許是因為?自己生了?小孩又獨?自帶了幾?個月，讓?我現(xiàn)在變?得有耐心?脾氣好些?了，以前?脾氣不是?很好，現(xiàn)?在更能站?在另一個?角度想問?題了，工?作中嚴格?要求自己?，保持很?強的責任?心，謹慎?的工作態(tài)?度和良好?的心態(tài)。?不斷加強?業(yè)務(wù)學習?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)?能力。工?作中，熱?情服務(wù)，?做到以誠?相待、以?心換心;?靠一點一?滴的細致?工作贏得?客戶信賴?。在銷?售手機的?時候，還?有不足的?地方，應(yīng)?該學學同?事的微笑?，這點我?做的還不?夠好，其?次就是產(chǎn)?品方面的?掌握還做?的不夠，?學習的時?候倒是能?記住，但?是過段時?間懈怠了?，又不去?復(fù)習鞏固?，造成顧?客在了解?手機的時?候除了基?本的東西?就講不出?來了，在?以后的時?間里我一?定加強學?習，就像?來給我們?培訓的講?師一樣，?不管什么?產(chǎn)品都說?的出來它?的優(yōu)勢和?與眾不同?，我相信?我一定能?夠做到。?自來到?公司那天?起，我就?給自己制?定了一個?目標，那?就是：只?要干，就?要干好，?努力做出?最優(yōu)異的?成績，我?相信自己?的能力，?我也自信?，經(jīng)過努?力，我想?我一定能?成功。?我們有理?想，所以?我們自豪?;我們有?奮斗，所?以我們快?樂;我們?有收獲，?所以我們?幸福。在?工作中不?斷學習業(yè)?務(wù)技術(shù)和?科學知識?，提高個?人綜合素?質(zhì)。成績?僅代表過?去，不斷?的進步才?代表未來?，姐妹們?，讓我們?共同努力?，做出應(yīng)?有的貢獻?，與公司?同發(fā)展，?同進步，?共同續(xù)寫?公司的燦?爛和輝煌?!移動?營業(yè)員工?作總結(jié)精?編版（三?）轉(zhuǎn)眼?間，我在?____?公司學習?和工作已?有一年的?時間年了?。以下是?我對我在?這一年中?的工作和?學習所做?的一個總?結(jié)。_?___月?份，我從?營業(yè)廳調(diào)?回中心營?業(yè)廳學習?、工作。?因為在此?之前我都?是在營業(yè)?廳上班的?，所以有?很多業(yè)務(wù)?都沒有學?習過，調(diào)?回大廳以?后我發(fā)現(xiàn)?我要學習?的東西還?有很多，?我應(yīng)對自?己高標準?，嚴要求?，盡快進?好的掌握?新的知識?和技能。?在調(diào)回?中心廳的?這些日子?，我發(fā)現(xiàn)?了自己有?許多不足?的地方。?比如微笑?待客，唱?收唱付等?，雖然看?似只是一?些細節(jié)問?題，但實?際上關(guān)系?著營業(yè)廳?的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)?形象。這?些服務(wù)規(guī)?范我并沒?有完全做?到，在領(lǐng)?導和同事?的幫助下?，我也認?識到了這?些規(guī)范的?重要信，?并進行了?改進。有?時在顧客?比較多的?情況下，?我容易出?現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象?，影響了?我的服務(wù)?質(zhì)量。在?今后的工?作中。應(yīng)?當學會對?工作進行?合理的安?排。這些?不足之處?我因及時?改正，在?今后的工?作中加以?避免。我?的工作能?力方面還?有待進一?步提高，?我決心在?今后的工?作中努力?加以改進?和解決，?使自己更?好的做好?本職，服?務(wù)公司。?針對以?上存在的?不足和問?題，在新?的一年中?我打算做?好以下幾?點來彌補?工作中的?不足：?一是繼續(xù)?加強對公?司各項制?度和業(yè)務(wù)?的學習，?做到全面?深入的了?解公司的?各種制度?和業(yè)務(wù)。?二是踏?實做好本?職工作。?面對新的?