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文檔簡介

投訴舉報(bào)調(diào)查處理工作制StandardizeTheManagementMechanismToMakeThePersonnelInTheOrganizationOperateAccordingToTheEstablishedStandardsAndReachTheExpectedLevel.使用備注：本文檔可用在日常工作場景，通過對管理機(jī)制、管理原則、管理方法以及管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)置固定的規(guī)范，從而使得組織內(nèi)人員按照既定標(biāo)準(zhǔn)'規(guī)范的要求進(jìn)行操作,使日常工作或活動達(dá)到預(yù)期的水平。下載后就可自由編輯。為提升公司的服務(wù)意識，完善公司服務(wù)質(zhì)量，了解客戶投訴內(nèi)容、理由及要求，對客戶投訴的處理進(jìn)求2、對安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量投訴的處理進(jìn)程進(jìn)行督促仁顧客對站內(nèi)安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量等方面的情況理、登記、現(xiàn)場調(diào)查、投訴舉報(bào)處理結(jié)果反饋和調(diào)查材轄的進(jìn)行審核，屬于加油加氣站管轄的，應(yīng)將有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行記錄；對于不屬于站內(nèi)管轄的，接待人員應(yīng)對其說明理由，并告知其有權(quán)管轄的部門；對于簡單的、當(dāng)場時(shí)填寫舉報(bào)投訴登記薄，由領(lǐng)導(dǎo)簽署意見交有關(guān)主管經(jīng)理處理。對不屬于站內(nèi)管轄的，由辦公室將該舉報(bào)投訴對必須先行檢驗(yàn)的，調(diào)查處理期限為送樣檢驗(yàn)之日起7意見簿》，發(fā)現(xiàn)相關(guān)投訴內(nèi)容，需現(xiàn)場調(diào)查情況，在5簿，分類記錄人員來信、公眾監(jiān)督、投訴情況的登記時(shí)2、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)制是指首先接到來4、嚴(yán)格工作考核。凡是不按時(shí)對投訴舉報(bào)進(jìn)行調(diào)元，扣除分管經(jīng)理績效考核獎(jiǎng)金200元。對不執(zhí)請?jiān)谶@里輸入公司或組織的名字EnterThe

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