管理心理學(xué)課件-壓力、挫折與沖突管理

壓力、挫折與沖突管理

第一節(jié)壓力

壓力（stress）是個體對覺察到的挑戰(zhàn)和威脅個人福利的情況的適應(yīng)性反應(yīng)。壓力有其心理和生理維度，當(dāng)人們覺察到一種情況并認(rèn)為它是一種威脅時，就會導(dǎo)致血壓升高、出汗和心跳加速等一系列生理反應(yīng)。壓力總是與限制和要求聯(lián)系在一起的。前者阻礙人們?nèi)プ鲎约合胱龅氖?，后者則指喪失了一些自己所渴望的東西。這里需要強調(diào)的是，壓力是人對某種情況的應(yīng)激反應(yīng)，而不是情況本身。一、壓力的來源環(huán)境因素。環(huán)境的不確定性會會影到組織中員工的壓力水平。例如，經(jīng)濟緊縮時，人們會對自己工作的安全感和穩(wěn)定性更為擔(dān)憂。組織因素。組織內(nèi)部也存在著諸多能導(dǎo)致壓力感的因素。例如：任務(wù)、角色與人際要求、組織結(jié)構(gòu)、組織領(lǐng)導(dǎo)和組織生命周期。個體因素。員工的個人生活因素，如家庭問題以及個人經(jīng)濟問題、員工內(nèi)在的個性特點等，也是潛在的壓力源。二、壓力的后果生理癥狀。壓力感容易使員工新陳代謝出現(xiàn)紊亂，如心率、呼吸頻率加快，血壓升高，頭痛，易患心臟病。心理癥狀。壓力還能通過一些心理癥狀反映出來，如緊張、焦慮、易怒、煩躁和延遲等，并會導(dǎo)致工作不滿感的產(chǎn)生。行為癥狀。壓力的行為癥狀包括生產(chǎn)效率下降、缺勤、離職、飲食習(xí)慣改變、抽煙喝酒增多、言語速度加快、煩躁、睡眠失調(diào)等。三、群體壓力

群體壓力是指在群體規(guī)范形成后迫使成員產(chǎn)生順從行為的約束力。群體壓力是在群體內(nèi)部產(chǎn)生的，群體成員能明顯感受得到，其目的在于使其成員必須遵守群體規(guī)范。群體壓力與自上而下的壓力不同，它不具有強制執(zhí)行的性質(zhì)，但是使個體在心理上很難違抗，因此其改變個體行為的效果有時比權(quán)威的命令來得更大。

四、組織解決壓力的途徑

設(shè)置現(xiàn)實可行的目標(biāo)對工作進行重新設(shè)計加強組織內(nèi)部的溝通提供組織資助的健康項目第二節(jié)挫折

所謂挫折就是指當(dāng)個體從事有目的的活動時，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，致使需要和動機不能滿足，因而產(chǎn)生焦慮和緊張不安的情緒狀態(tài)。挫折通常有兩方面作用。從積極的方面看，挫折可以促使人提高解決問題的能力。從消極的方面來看，挫折可能使人痛苦沮喪、情緒紊亂、行為失措，甚至?xí)鸱N種疾病。

一、挫折后的非理智性反應(yīng)

攻擊固執(zhí)倒退妥協(xié)（文飾、投射、反向、表同）二、挫折的應(yīng)對

提高認(rèn)識改變情境發(fā)泄變消極為積極第三節(jié)沖突與沖突管理

沖突是指對立雙方在資源匱乏時出現(xiàn)阻撓行為并被知覺到的矛盾。它包含三層含義：其一，必須有對立的兩個方面；其二，為取得資源而發(fā)生阻撓行為；其三，只有當(dāng)問題被知覺到時，才構(gòu)成真正的沖突。一、沖突觀念的變遷

傳統(tǒng)觀念。早期的管理理論把沖突和暴力、破壞、無理取鬧等同起來，認(rèn)為所有沖突都是有害的。人際關(guān)系觀點。沖突對群體和組織來說是客觀存在、不可避免的。由于沖突無法避免，所以他們提倡接納沖突。交互作用觀點。沖突既中有破壞性的，也有建設(shè)性的。建設(shè)性的沖突有助于群體目標(biāo)的達成。二、沖突的過程

潛在對立階段。醞釀和形成沖突條件，如不良的溝通，不良的組織結(jié)構(gòu)和不良的個人因素。認(rèn)知與個人介入階段。沖突不斷產(chǎn)生和惡化，使人形成明顯的知覺，并伴有不良的情感體驗。行為階段。雙方?jīng)_突升級，展開全面公開論戰(zhàn)，沖突達到了白熱化。結(jié)果階段。沖突結(jié)束，采取一系列措施處理外顯沖突后，產(chǎn)生不同的結(jié)果。三、沖突的處理

托馬斯認(rèn)為解決沖突必須適當(dāng)?shù)卮_定解決問題的次序，以此來協(xié)調(diào)“武斷”坐標(biāo)和“合作”坐標(biāo)，以求得沖突的建設(shè)性解決。沖突處理的結(jié)果，可以是一方勝利一方失敗，或者是雙方都有所得亦有所失，但最好的處理結(jié)果是“勝對勝”的。為實現(xiàn)這樣的結(jié)果，在管理過程中應(yīng)注意加強信息溝通，提倡友誼、諒解、信任、支