項目實施流程及配套工具

.項目實施流程及配套工具序號 階段 配套工具 輸出文檔項目啟動1.1項目準備（初步調(diào)研）調(diào)研計劃；客戶準備事項清單調(diào)研報告1.2項目分析項目需求分析會議記錄1.3成立組織項目組成員表1.4制定計劃項目實施計劃書2項目執(zhí)行開工報告2.1搭建測試環(huán)境/數(shù)據(jù)整理2.2基礎字典維護/優(yōu)化性需基礎字典維護工作進度跟蹤表客戶交流單求調(diào)研需求完成進度跟蹤表2.3系統(tǒng)培訓培訓計劃；培訓結(jié)果記錄表2.4整體測試2.5試點科室運行/正式運行常見問題記錄表2.6需求跟進處理需求完成進度跟蹤表客戶交流單項目收尾3.1項目驗收驗收報告3.2文檔整理項目啟動1.1項目準備（初步調(diào)研）項目準備主要是向銷售人員和客戶了解溝通基本情況。主要溝通對象及溝通內(nèi)容如下：溝通對象 主要溝通內(nèi)容1）醫(yī)院的基本情況 (醫(yī)院規(guī)模，床位，醫(yī)生 科室等）2）項目驗收負責人3）項目中重點要注意的對象有哪些銷售人員 4）項目周期長短，時間和節(jié)點5）合同中約定的系統(tǒng)及各個功能6）醫(yī)院對接負責人7）入駐現(xiàn)場的時間開發(fā)人員 根據(jù)合同功能要求，交流確認可完成程度及周期1）硬件網(wǎng)絡情況：服務器：設備是否到位及是否滿足系統(tǒng)運行條件，內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)是否具備客戶工作站：數(shù)量、各工作站設備是否到位及是否滿足系統(tǒng)運行條件，內(nèi)網(wǎng)/外網(wǎng)連通情況打印機：根據(jù)需打印的報表及單據(jù)確定打印機數(shù)量及類型。..2）業(yè)務流程門診流程、住院流程、藥品/項目的收費和退費流程（門診和住院）、病歷質(zhì)控流程等，從中羅列出需要設置哪些角色，每個角色配置什么功能模塊。注：從信息科或醫(yī)務科等調(diào)研出來的各項流程最后要與客戶信息化負責人確認。3）信息化建設程度 其他系統(tǒng)建設情況如:LIS、PACS.依照上表，結(jié)合項目實際情況，制定《需求調(diào)研計劃》，并與客戶溝通達成一致。在與客戶進行初步調(diào)研后，對于一些需要客戶著手準備的事項，以《客戶準備事項清單》形式交由客戶開始準備。按照調(diào)研計劃完成初步調(diào)研工作后，形成《需求調(diào)研報告》。1.2項目分析針對項目，組織開發(fā)部、銷售負責人、公司領導等相關部門與人員召開項目分析研討會。目的，征求所有相關人員意見，分析出合同中哪些需求是剛性需求，那些需求是可變通需求，那些需求是目前技術不可解決需求。注：這一步可根據(jù)實際情況靈活調(diào)整溝通方式，電話、會議等皆可。1.3成立項目組織根據(jù)項目分析結(jié)果，確認項目實施工作組及項目經(jīng)理，召開項目內(nèi)部啟動會，落實各崗位負責人及職責，并留鄧衛(wèi)華處備案。積極促成項目甲方完成項目組的籌備組建工作，并召開項目啟動會。1.4制定計劃根據(jù)項目分析結(jié)果，編制項目實施計劃書。主要包括：項目范圍說明、工作分解計劃、項目團隊成員表、進度表、風險控制計劃等。項目實施計劃需要和客戶進行溝通確認。項目執(zhí)行2.1 搭建測試環(huán)境/數(shù)據(jù)整理注：如網(wǎng)絡環(huán)境具備，就開始搭建測試環(huán)境；如網(wǎng)絡環(huán)境暫不具備，可先根據(jù)調(diào)研的結(jié)果進行數(shù)據(jù)收集整理。搭建環(huán)境與數(shù)據(jù)整理工作可穿插進行。1）部署測試版系統(tǒng)：兩種方式（在公司直接部署完畢或遠程部署）2）分配角色及權(quán)限。2.2基礎字典維護/優(yōu)化性需求調(diào)研2.2.1 基礎字典維護可根據(jù)下表，結(jié)合項目實際情況，制定《基礎字典維護工作進度跟蹤表》注：進度跟蹤表要書面告知客戶，達成一致，因為這里面大部分工作需要客戶各相關科室參與；另外要注意及時與研發(fā)部溝通研發(fā)部參與的維護項。維特點分類 包含字典名稱 工作措施護..方項目一開始研發(fā)部就要開始需要對應農(nóng)保證編碼，不能等到開始藥品合編碼和醫(yī)藥品、診療項目維護時才做保編碼診療項目要通知到各相關科院室系統(tǒng)環(huán)境搭好后馬上和院方方耗材、醫(yī)生、病房、用戶、協(xié)調(diào)相應的維護人員開始進可馬上開展醫(yī)師排班、診療套餐行可后期逐步文字醫(yī)囑模板類別、文字醫(yī)囑模板、藥品供應商、停診不影響實施進度，培訓維護方完善原因法既可可批量導入項目單位、用藥用法術語、系統(tǒng)環(huán)境搭好后馬上導入，要用藥頻次術語、費用匯總類趕在院方開始維護其他項目通用數(shù)據(jù)別前完成我方費用名稱（掛號）、掛號類和院方收集相應材料，對影響數(shù)據(jù)量較小別、科室、職務、藥房、藥其他字典維護的字典要排在庫、角色前面進行?；A字典維護工作進度跟蹤表完成情況序號 字典名稱 計劃完成時間 責任人2.2.2 優(yōu)化性需求調(diào)研在字典維護的過程中，可以抽時間將單據(jù)報表類的需求調(diào)研穿插進行（尤其是賬務方面的報表），及時提交給研發(fā)部。需打印的票據(jù)種類、格式序號 票據(jù)名稱 使用科室 現(xiàn)有格式 備注需統(tǒng)計上報的報表種類及格式序號 報表名稱 使用科室 現(xiàn)有格式 備注注：要深層次的挖掘，不要停留在表面上只聽用戶怎么說就怎么做，要了解用戶最終是為什么要做這個，做這個的目的是什么，是不是有更好的方法以去解決，最好是下科室了解現(xiàn)有業(yè)務具體是怎么實現(xiàn)的，精確到每個細節(jié)是如何操作和填寫都要弄清楚。這要跟研發(fā)一起配合工作。..2.3 用戶培訓培訓工作流程為：1）調(diào)研培訓信息在培訓開始前3天統(tǒng)計將參加培訓的部門和人員情況。2）編制培訓計劃結(jié)合調(diào)研結(jié)果，與用戶實施負責人商議具體培訓內(nèi)容、培訓形式、時間，場地，人員等，制定《培訓計劃》。3）組織培訓培訓負責人與用戶實施負責人組織相關人員參加培訓。4）培訓總結(jié)培訓負責人與用戶實施負責人一起將出勤情況做出總結(jié)，填入《培訓統(tǒng)計表》，及時向相關負責人匯報。此外，培訓過程中,還要注意問題的發(fā)現(xiàn)與及時處理以及處理優(yōu)化性需求。2.4 整體測試上線之前，要對整個流程進行審視，發(fā)現(xiàn)影響上線的遺留問題及時解決。必要時對所有相關科室用戶逐個檢查確認，確認項包括：網(wǎng)絡、設備、操作、特殊注意事項等此外，重點注意測試數(shù)據(jù)的清庫是否徹底。2.5 試點科室運行/正式運行根據(jù)項目規(guī)模大小來決定是否采用試點科室運行的方式。在科室里駐點推進用戶使用，試用完時必須確定這幾個科室基本上沒有什么問題，推進過程中將用戶操作時的常見問題記錄下。每日推進的具體情況記錄一定要真實，不可憑主觀影響斷定。推進過程中要保持每天和院方系統(tǒng)對接人的一次溝通，讓院方了解當前進度。在輔導用戶操作過程中，隨時積累、匯總常見問題，為下一個項目積累知識庫。2.6需求跟進處理此階段的目的在于確保系統(tǒng)各項功能均能正常使用，伴隨著軟件運行的開始，軟件系統(tǒng)的BUG以及客戶的后繼需求