網(wǎng)絡(luò)謠言分析

公共1101網(wǎng)絡(luò)謠言劉煥趙燦柳吉壯陳榮隆張武虎《戰(zhàn)國(guó)策·魏策二》：“夫市之無虎明矣，然而三人言而成虎三個(gè)人謊報(bào)城市里有老虎，聽的人就信以為真。比喻說的人多了，就能使人們把謠言當(dāng)事實(shí)。三人成虎

目錄導(dǎo)語(yǔ)一、具體案例二、名詞解釋三、產(chǎn)生原因四、危害五、應(yīng)對(duì)措施結(jié)語(yǔ)導(dǎo)語(yǔ)伴隨互聯(lián)網(wǎng)的興起，各種真假難辨、離奇聳動(dòng)的謠言開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)，嚴(yán)重干擾了網(wǎng)民的視聽。通過微博進(jìn)行的發(fā)泄、謾罵，甚至人身攻擊、誹謗和恐嚇亦層出不窮，使得不少人更將互聯(lián)網(wǎng)視為“信息公廁”；更甚者損害國(guó)家形象，影響社會(huì)穩(wěn)定。當(dāng)前我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，依法打擊、整治網(wǎng)絡(luò)謠言是依法治國(guó)方略的題中應(yīng)有之義，已刻不容緩。一、具體案例人民日?qǐng)?bào)刊登十起網(wǎng)絡(luò)謠言案例稱謠言害人害己一、“蛆橘事件”讓全國(guó)柑橘嚴(yán)重滯銷“告訴家人、同學(xué)、朋友暫時(shí)別吃橘子！今年廣元的橘子在剝了皮后的白須上發(fā)現(xiàn)小蛆狀的病蟲。四川埋了一大批，還撒了石灰……”2008年的一條短信這樣說。從一部手機(jī)到另一部手機(jī)，這條短信不知道被轉(zhuǎn)發(fā)了多少遍。此間，又有媒體報(bào)道了“某地發(fā)現(xiàn)生蟲橘子”的新聞，雖然語(yǔ)焉不詳，但被網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載后再度加劇了人們的恐慌。

自2008年10月下旬起，它導(dǎo)致了一場(chǎng)危機(jī)：僅次于蘋果的中國(guó)第二大水果柑橘——嚴(yán)重滯銷。在湖北省，大約七成柑橘無人問津，損失或達(dá)15億元。在北京最大的新發(fā)地批發(fā)市場(chǎng)，商販們開始賤賣橘子，21日還賣每斤0.8元—1元，次日價(jià)格只剩一半。山東濟(jì)南，有商販為了證明自己的橘子無蟲，一天要吃6至7斤“示眾”。

10月21日，當(dāng)傳言已經(jīng)嚴(yán)重影響全國(guó)部分地區(qū)的橘子銷售時(shí)，四川省農(nóng)業(yè)廳對(duì)此事件首次召開新聞通氣會(huì)，并表示，此次柑橘大實(shí)蠅疫情僅限旺蒼縣，全省尚未發(fā)現(xiàn)新的疫情點(diǎn)，并且該縣蛆果已全部摘除，落果全部深埋處理，疫情已得到很好控制。二、地震謠言令山西數(shù)百萬人街頭“避難”

2010年2月20日至21日，關(guān)于山西一些地區(qū)要發(fā)生地震的消息通過短信、網(wǎng)絡(luò)等渠道瘋狂傳播，由于聽信“地震”傳言，山西太原、晉中、長(zhǎng)治、晉城、呂梁、陽(yáng)泉六地幾十個(gè)縣市數(shù)百萬群眾2月20日凌晨開始走上街頭“躲避地震”，山西地震官網(wǎng)一度癱瘓。21日上午，山西省地震局發(fā)出公告辟謠。山西省公安機(jī)關(guān)立即對(duì)謠言來源展開調(diào)查，后查明造謠者共5人。

35歲的打工者李某某最先將道聽途說的消息編寫成“你好，二十一號(hào)下午六點(diǎn)以前有六級(jí)地震注意”的手機(jī)短信息發(fā)送傳播，被晉中市公安局榆次區(qū)分局行政拘留7日。一名20歲的在校大學(xué)生傅某某在網(wǎng)上看到有關(guān)地震的帖文后，便在百度貼吧發(fā)布《要命的進(jìn)來》帖文：“我爸的一個(gè)朋友，國(guó)家地震觀測(cè)站的，也是打電話來，說震的幾率很大！大約是90%的幾率，愿大家好運(yùn)！這絕對(duì)權(quán)威！”被行政拘留5日。在太原打工的韓某某出于玩笑，以“10086”名義發(fā)送“地震局公告：今晚8時(shí)太原要地震，請(qǐng)大家不要傳閱，做好預(yù)防工作，盡量減少人員傷亡”的信息，被行政拘留10日。在北京打工的張某為了提高網(wǎng)上點(diǎn)擊率，先后在百度貼吧等多地發(fā)布《最新山西地震消息》：“山西2010年2月21日地震消息，據(jù)官方報(bào)道，山西呂梁地區(qū)死亡36人，傷亡人數(shù)正在統(tǒng)計(jì)中。晉中、太原、大同等地未來72小時(shí)可能發(fā)生不下30次余震，余震范圍包括山西晉中、晉南地區(qū)、山東西部、河南北部，大家及時(shí)防范?！北恍姓辛?0日并處罰款500元。

24歲的工人朱某某為了起哄，在百度貼吧發(fā)帖稱“山西太原、左權(quán)、晉中、大同、長(zhǎng)治地震死亡100萬人”。被行政拘留10日并處罰款500元。三、響水縣“爆炸謠言”引發(fā)大逃亡4人遇難

2011年2月10日凌晨2時(shí)許，江蘇省鹽城市響水縣有人傳言，陳家港化工園區(qū)大和化工企業(yè)要發(fā)生爆炸，導(dǎo)致陳家港、雙港等鎮(zhèn)區(qū)部分不明真相的群眾陸續(xù)產(chǎn)生恐慌情緒，并離家外出，引發(fā)多起車禍，造成4人死亡、多人受傷。

響水縣公安部門于10日下午4時(shí)初步確定并抓獲此案件的謠言來源者劉某。經(jīng)查，2月9日晚10時(shí)許，劉某給響水生態(tài)化工園區(qū)新建綠利來化工廠送土過程中，發(fā)現(xiàn)廠區(qū)一車間冒熱氣，在未核實(shí)真相的情況下，即打電話告訴其正在打牌的朋友桑某，稱綠利來廠區(qū)有氯氣泄漏，告知快跑。桑某等在場(chǎng)的20余人，即通知各自親友轉(zhuǎn)移避難。這則謠言的傳播鏈條無形中就此形成。在傳播過程中，綠利來化工廠被置換為園區(qū)內(nèi)另一家企業(yè)大和氯堿廠，而事件程度也在人們口耳相傳中愈發(fā)嚴(yán)重，最終導(dǎo)致了一場(chǎng)萬人大逃亡。11日凌晨4時(shí)左右，由于下雪天黑路滑，雙港鎮(zhèn)居委會(huì)八組群眾10多人乘坐的1輛改制農(nóng)用車滑入河中，當(dāng)場(chǎng)2人死亡，另有5人受傷，送至醫(yī)院后，又有2人搶救無效死亡。當(dāng)?shù)毓膊块T得到消息并及時(shí)上報(bào)后，縣委立即召集相關(guān)鎮(zhèn)區(qū)和部門，成立事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。截至11日早晨6時(shí)左右事態(tài)平息，群眾陸續(xù)返家。

2月12日，編造、故意傳播虛假恐怖信息的犯罪嫌疑人劉某、殷某被刑事拘留，違法行為人朱某、陳某被行政拘留。四、“皮革奶粉”傳言重創(chuàng)國(guó)產(chǎn)乳制品

2011年2月17日，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一篇名為《內(nèi)地“皮革奶粉”死灰復(fù)燃長(zhǎng)期食用可致癌》的文章。文章說，銷聲匿跡數(shù)年后，內(nèi)地再現(xiàn)“皮革奶粉”蹤影，內(nèi)地疑有不良商人竟將皮革廢料的動(dòng)物毛發(fā)等物質(zhì)加以水解，再將產(chǎn)生出來的粉狀物摻入奶粉中，意圖提高奶類的蛋白質(zhì)含量蒙混過關(guān)?！捌じ锬谭邸痹俅伪粩[到臺(tái)面上，引起人們對(duì)食品安全的擔(dān)憂。文章一出，立刻引起軒然大波：伊利、蒙牛、三元、光明的股價(jià)應(yīng)聲下跌，蒙牛跌幅高達(dá)3.3%；同時(shí)，公眾、奶制品企業(yè)和監(jiān)管部門的神經(jīng)也立刻緊繃起來。

當(dāng)晚，農(nóng)業(yè)部在官網(wǎng)上再次聲明，2010年抽檢生鮮乳樣品7406批次，奶站4778批次，運(yùn)輸車2628批次，三聚氰胺全部符合臨時(shí)管理限量規(guī)定，沒有檢出皮革水解蛋白等違禁添加物質(zhì)，生鮮乳質(zhì)量安全狀況總體良好。農(nóng)業(yè)部奶業(yè)管理辦公室表示，在三聚氰胺事件后，國(guó)內(nèi)生鮮乳制品安全狀況進(jìn)入了一個(gè)非常好的階段，農(nóng)業(yè)部門會(huì)繼續(xù)加大管理和查處力度，保證生鮮乳制品的安全。謠言雖然破了，但消費(fèi)者對(duì)我國(guó)乳制品的信心遭到重創(chuàng)。2008年三聚氰胺事件發(fā)生以來，公眾對(duì)國(guó)內(nèi)乳制品的不信任感居高不下，具備購(gòu)買能力的消費(fèi)者一般都會(huì)優(yōu)先選購(gòu)國(guó)外奶制品，內(nèi)地乳制品企業(yè)則在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢中向前發(fā)展。五、QQ群里散布謠言引發(fā)全國(guó)“搶鹽風(fēng)

2011年3月11日，日本東海岸發(fā)生9.0級(jí)地震，地震造成日本福島第一核電站1—4號(hào)機(jī)組發(fā)生核泄漏事故。誰也沒想到這起嚴(yán)重的核事故竟然在中國(guó)引起了一場(chǎng)令人咋舌的搶鹽風(fēng)波。從3月16日開始，中國(guó)部分地區(qū)開始瘋狂搶購(gòu)食鹽，許多地區(qū)的食鹽在一天之內(nèi)被搶光，期間更有商家趁機(jī)抬價(jià)，市場(chǎng)秩序一片混亂。引起搶購(gòu)的是兩條消息：食鹽中的碘可以防核輻射；受日本核輻射影響，國(guó)內(nèi)鹽產(chǎn)量將出現(xiàn)短缺。經(jīng)查，3月15日中午，浙江省杭州市某數(shù)碼市場(chǎng)的一位網(wǎng)名為“漁翁”的普通員工在QQ群上發(fā)出消息：“據(jù)有價(jià)值信息，日本核電站爆炸對(duì)山東海域有影響，并不斷地污染，請(qǐng)轉(zhuǎn)告周邊的家人朋友儲(chǔ)備些鹽、干海帶，暫一年內(nèi)不要吃海產(chǎn)品。”隨后，這條消息被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。16日，北京、廣東、浙江、江蘇等地發(fā)生搶購(gòu)食鹽的現(xiàn)象，產(chǎn)生了一場(chǎng)全國(guó)范圍內(nèi)的輻射恐慌和搶鹽風(fēng)波。

3月17日午間，國(guó)家發(fā)改委發(fā)出緊急通知強(qiáng)調(diào)，我國(guó)食用鹽等日用消費(fèi)品庫(kù)存充裕，供應(yīng)完全有保障，希望廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，合理購(gòu)買，不信謠、不傳謠、不搶購(gòu)。并協(xié)調(diào)各部門多方組織貨源，保障食用鹽等商品的市場(chǎng)供應(yīng)。18日，各地鹽價(jià)逐漸恢復(fù)正常，謠言告破。

3月21日，杭州市公安局西湖分局發(fā)布消息稱，已查到“謠鹽”信息源頭，并對(duì)始作俑者“漁翁”作出行政拘留10天，罰款500元的處罰。六、偽造傳播“47號(hào)公告”被拘15天

2011年8月12日，有網(wǎng)站刊登《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂征收個(gè)人所得稅若干問題的規(guī)定的公告》即所謂“國(guó)家稅務(wù)總局2011年第47號(hào)公告”并做了解讀，公告文中標(biāo)記發(fā)布日期為2011年7月31日。由于涉及時(shí)下備受關(guān)注的“年終獎(jiǎng)稅收”計(jì)算方式，經(jīng)國(guó)內(nèi)多家媒體轉(zhuǎn)載、放大，引起社會(huì)廣泛關(guān)注和議論。

15日，國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)布聲明稱，近日，有人盜用稅務(wù)總局名義，對(duì)外發(fā)布了“《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂個(gè)人所得稅若干問題的規(guī)定的公告》(2011年47號(hào))”并作解讀，該文及解讀內(nèi)容在媒體刊登后，嚴(yán)重誤導(dǎo)了納稅人。稅務(wù)總局表示，稅務(wù)總局從未發(fā)過該文件及解讀稿，此文件及解讀稿系偽造。稅務(wù)總局將依法行使追究偽造公文者法律責(zé)任的權(quán)利。

10月25日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室網(wǎng)絡(luò)新聞宣傳局通報(bào)，在網(wǎng)絡(luò)上流傳的“國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂征收個(gè)人所得稅問題的規(guī)定的47號(hào)公告”已查明屬于編造的謠言，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦網(wǎng)絡(luò)新聞宣傳局、公安機(jī)關(guān)已責(zé)成屬地管理部門依法依規(guī)對(duì)制造和傳播這些謠言的責(zé)任人和網(wǎng)站予以懲處，經(jīng)公安機(jī)關(guān)查明系上海勵(lì)某杜撰而成。公安機(jī)關(guān)對(duì)在網(wǎng)上偽造國(guó)家相關(guān)文件并傳播的勵(lì)某依法作出行政拘留15天的處罰。七、一大學(xué)生網(wǎng)上散布“針刺”謠言被拘

2011年10月20日，重慶交通大學(xué)土木建筑學(xué)院06級(jí)本科生皮某某在百度重交吧以“我熱，針ci事件居然鬧到重慶了”為題發(fā)帖，引起許多網(wǎng)友關(guān)注并回帖?！搬榗i”信息很快在該校部分學(xué)生中傳播，并引起了一定程度的不穩(wěn)定情緒。皮某某后來在發(fā)出的“個(gè)人聲明”中說，他在與母親通電話時(shí)，聽說老家永川出現(xiàn)犯罪分子疑似用毒針扎小孩的事件，而母親在電話中一再要求注意安全，于是他在未經(jīng)核實(shí)真實(shí)性的情況下以“‘針刺’鬧到重慶”為題在網(wǎng)上發(fā)帖。皮某某主觀上是想提醒同學(xué)們注意安全保持警惕，但客觀上違反了國(guó)家的相關(guān)法律規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第二十五條第一款規(guī)定：散布謠言，謊報(bào)險(xiǎn)情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。鑒于皮某某認(rèn)識(shí)到自己違法行為的實(shí)質(zhì)，警方依法對(duì)其作出治安拘留3日的處罰。八、“滴血食物傳播病毒”傳言引發(fā)恐慌

2011年11月，有人在網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)短信中傳播一條信息：新疆籍艾滋病人通過滴血食物傳播病毒，多人感染艾滋病。此信息一度引發(fā)民眾恐慌。對(duì)此，衛(wèi)生部11月16日發(fā)表聲明稱，這一信息純屬謠言。衛(wèi)生部指出，科學(xué)證據(jù)表明，艾滋病傳播有三種途徑，即血液途徑、性途徑和母嬰途徑。艾滋病病毒不能通過餐具、飲水、食品而傳染。自艾滋病病毒發(fā)現(xiàn)以來，國(guó)內(nèi)外沒有一例經(jīng)食品傳播艾滋病病例的報(bào)告。同時(shí)，新疆維吾爾自治區(qū)公安廳也通過官方新浪微博“平安天山”辟謠稱，未發(fā)現(xiàn)新疆籍艾滋病人用病血滴進(jìn)食物投毒的案件。。九、散布非典謠言被勞教兩年

2012年2月21日，名叫“米朵麻麻”的網(wǎng)友通過微博發(fā)布了“今天去打預(yù)防針，醫(yī)生說252醫(yī)院封了，出現(xiàn)了非典變異病毒，真是嚇人”的信息。該微博迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播，引起各方關(guān)注。隨后，不斷有網(wǎng)友發(fā)布消息，試圖求證“保定252醫(yī)院出現(xiàn)非典”的消息?！氨６?52醫(yī)院確認(rèn)一例非典”的虛假信息，引起一些群眾恐慌。23日，252醫(yī)院院方和保定市衛(wèi)生局辟謠稱，經(jīng)調(diào)查為普通感冒，但被網(wǎng)絡(luò)炒成非典病例。

25日，衛(wèi)生部通報(bào)，經(jīng)與解放軍總后衛(wèi)生部核實(shí)，此次疫情經(jīng)過解放軍疾病預(yù)防控制中心的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，已經(jīng)排除了SARS、甲流、人感染高致病性禽流感等疾病，確診為腺病毒55型引起的呼吸道感染。截至2月25日8時(shí)，發(fā)病病例都是輕癥為主，沒有危重病人，也沒有死亡病例。經(jīng)過采取各種積極的防控措施，疫情已經(jīng)得到有效控制。衛(wèi)生部在通報(bào)中還表示，腺病毒病例主要表現(xiàn)為發(fā)熱、咳嗽、咽痛等癥狀，目前絕大多數(shù)病例癥狀較好，而且愈后良好。

27日，衛(wèi)生部再度辟謠，并透露：保定市公安局新市區(qū)分局經(jīng)調(diào)查，于2月26日依法查處這起散布非典謠言案件，涉案人員被依法勞動(dòng)教養(yǎng)兩年。據(jù)調(diào)查，涉案人員劉某某為某互聯(lián)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者，其為提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率，在未經(jīng)證實(shí)的情況下，于2012年2月19日在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布了“保定252醫(yī)院確認(rèn)一例非典”的虛假信息，并自己連續(xù)跟帖制造影響，擾亂了社會(huì)治安。

十、造謠“軍車進(jìn)京”6人被拘16家網(wǎng)站被關(guān)

2012年3月以來，一些不法分子在互聯(lián)網(wǎng)上無端編造、惡意傳播所謂“軍車進(jìn)京、北京出事”等謠言，造成惡劣社會(huì)影響。北京市公安機(jī)關(guān)迅速展開調(diào)查，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)在網(wǎng)上編造謠言的李某、唐某等6人依法予以拘留，對(duì)在網(wǎng)上傳播相關(guān)謠言的其他人員進(jìn)行了教育訓(xùn)誡。根據(jù)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》等法律法規(guī)，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室責(zé)成有關(guān)地方網(wǎng)絡(luò)管理部門進(jìn)行嚴(yán)肅查處，電信管理部門依法對(duì)梅州視窗網(wǎng)、興寧528論壇、東陽(yáng)熱線、E京網(wǎng)等16家造謠、傳謠、疏于管理造成惡劣社會(huì)影響的網(wǎng)站予以關(guān)閉。，共同維護(hù)健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和良好的社會(huì)秩序。網(wǎng)絡(luò)謠言是指通過網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)（例如郵箱、聊天軟件、社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇等）而傳播的沒有事實(shí)依據(jù)的話語(yǔ)。主要涉及突發(fā)事件、公共領(lǐng)域、名人要員、顛覆傳統(tǒng)、離經(jīng)叛道等內(nèi)容。謠言傳播具有突發(fā)性且流傳速度極快，因此對(duì)正常的社會(huì)秩序易造成不良影響。二、名詞簡(jiǎn)介網(wǎng)絡(luò)謠言的特點(diǎn)傳播速度快，傳播范圍廣泛。匿名性，人們通過匿名方式在網(wǎng)上交流，使傳統(tǒng)環(huán)境中行之有效的監(jiān)管體系無法在虛擬環(huán)境中發(fā)生效用。擁有重復(fù)的力量，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，轉(zhuǎn)帖和轉(zhuǎn)發(fā)十分泛濫。三、產(chǎn)生原因社會(huì)生活的不確定性，為謠言的產(chǎn)生和傳播提供了溫床；科學(xué)知識(shí)的欠缺，為謠言的傳播提供了可乘之機(jī)；社會(huì)信息管理的滯后，為謠言的傳播提供了機(jī)會(huì)；一些地方政府部門公信力的下降，使公眾的不信任感增強(qiáng)；國(guó)內(nèi)一些媒體及少數(shù)黨員干部紀(jì)律觀念淡漠，助長(zhǎng)了政治謠言的傳播；網(wǎng)絡(luò)推手制造謠言，強(qiáng)化了謠言的擴(kuò)散，挾持了網(wǎng)民的意見；商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng)，是謠言滋生的經(jīng)濟(jì)動(dòng)因四、危害諸如此類的網(wǎng)絡(luò)謠言數(shù)不勝數(shù)，既有針對(duì)公民個(gè)人的誹謗，也有針對(duì)公共事件的捏造。小而言之，網(wǎng)絡(luò)謠言敗壞個(gè)人名譽(yù)，給受害人造成極大的精神困擾；大而言之，網(wǎng)絡(luò)謠言污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，影響社會(huì)穩(wěn)定，給正常的社會(huì)秩序帶來現(xiàn)實(shí)或潛在的威脅，甚至損害國(guó)家形象。五、應(yīng)對(duì)措施加強(qiáng)主流文化建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)謠言是一種文化現(xiàn)象，其本質(zhì)是腐朽的、低級(jí)的、破壞性的文化，而不是健康的、大眾的、良性的文化。有學(xué)者認(rèn)為，謠言與語(yǔ)言同時(shí)誕生。從這個(gè)意義上看，謠言是社會(huì)生活中不可避免的現(xiàn)象。然而，網(wǎng)絡(luò)謠言雖然是一種文化現(xiàn)象，但其本質(zhì)是腐朽的、低級(jí)的、破壞性的文化，而不是健康的、大眾的、良性的文化。當(dāng)主流文化比較占據(jù)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，謠言就會(huì)自生自滅；當(dāng)主流文化處于不均衡的狀態(tài)時(shí)，謠言就會(huì)泛濫。加強(qiáng)主流文化建設(shè)，要倡導(dǎo)政府誠(chéng)信行政，誠(chéng)信開展公共服務(wù)；要求政府官員說實(shí)話，說真話。用正氣壓倒邪氣，用實(shí)實(shí)在在的言行粉碎一個(gè)個(gè)的謠言。時(shí)間長(zhǎng)了，造謠者沒有市場(chǎng)，謠言也就沒人相信。提高政府公信力。及時(shí)發(fā)布政府及公共事務(wù)、突發(fā)事件信息，用正確的信息抵制謠言。當(dāng)前，各地各部門在加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)上動(dòng)作很大，但是在維護(hù)網(wǎng)站上跟進(jìn)不平衡。尤其是以信息技術(shù)為支撐，以網(wǎng)絡(luò)管理為平臺(tái)，整合政府職能資源，形成及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)履行職能解決問題、及時(shí)回復(fù)問題的機(jī)制很不夠。有的職能部門甚至對(duì)焦點(diǎn)問題、熱點(diǎn)問題、敏感問題順其自然，不處理不回復(fù)，漠視網(wǎng)民關(guān)懷，導(dǎo)致官方無聲，謠言橫流。因此，在政府大量公共