中國慈善聯(lián)合會-2023中國數(shù)字慈善發(fā)展報告

中國慈善聯(lián)合會CHINACHARITYALLIANCE中國數(shù)字慈善發(fā)展報告中國慈善聯(lián)合會北京七悅社會公益服務中心2023年9月本報告調研歷時一年多完成，在整個調研過程中得到了各慈善組織互聯(lián)網(wǎng)公開募捐信息平臺的大力支持，各平臺結合自身多年來探索出的典型做法本報告由中國慈善聯(lián)合會和北京七悅社會公益服務中心組成的研究團隊在數(shù)字時代下，公益慈善的參與形式和場景更為多元，數(shù)字慈善可以超越傳統(tǒng)慈善的邊界，迸發(fā)出更大的創(chuàng)造性和擁有巨大的潛力空間。數(shù)字慈善不僅僅著眼于互聯(lián)網(wǎng)技術帶來的線上參與的便捷性，還在于數(shù)字技術的精準化和高效化也在重塑著公益項目的行動，更為核心的價值在于數(shù)字慈善帶來的是一種全新數(shù)字時代下的社會化公益生態(tài)，這個場域下強調多元參與、開放表達、深度交互、共創(chuàng)數(shù)字慈善指的是借助于互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字工具等開展的慈善活動或形態(tài)，其包括慈善捐贈數(shù)字化、公益行動數(shù)字化和機構管理數(shù)字化三個方面：慈善捐贈數(shù)字化是指通過互聯(lián)網(wǎng)等方式開展線上慈善捐贈，也包括各類的在線助捐等助力公益的行為。這是互聯(lián)網(wǎng)給慈善帶來的最為直接、明顯的變化；公益行動數(shù)字化是指在數(shù)字化生態(tài)下創(chuàng)造出新的公益行動模式，這是最為深度的“科技向善”，即用數(shù)字化技術創(chuàng)造出新的公益產品或者服務；機構管理數(shù)字化主要是指機構管理辦公系統(tǒng)的中國數(shù)字慈善的發(fā)展離不開數(shù)字技術的發(fā)展與創(chuàng)新，例如線上支付。在web3.0時代背景下，過去十年中國數(shù)字慈善以捐贈互動為核心也經歷了三個第二、借助行為公益的多元創(chuàng)新方式，促進廣泛的公眾參與公益；第三、公益深度嵌入到更多的互聯(lián)網(wǎng)場景和生態(tài)，借助數(shù)字化工具深度卷入捐贈人參指尖公益成為了現(xiàn)實，帶來了第一個臺階的跨越，即從線下捐贈到線上捐贈中國數(shù)字慈善開創(chuàng)了行為公益的參與模式，屬于第二次跨越。行為公益主要是借助平臺本身的優(yōu)勢特色進行創(chuàng)新探索，通過多種形式讓公眾了解、參與和感知公益的趣味性、實現(xiàn)自我價值的樂趣等方式卷入其中。行為公益降低公益參與門檻，拓寬公益邊界，在公益體驗和參與中培育潛在捐款人。這是中國互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺的一大創(chuàng)新，是十分具有中國特色的數(shù)字公益示范行為公益并不是數(shù)字慈善發(fā)展的理想終點，行為公益的創(chuàng)新探索僅僅是一個起點。近些年來一些數(shù)字慈善的探索已經超越了行為公益，讓我們看到了公益深度嵌入互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的多種可能，如從淺度對接進入到基于互聯(lián)網(wǎng)產品的深度對接（如微信支付愛心餐）、將公益深度嵌入互聯(lián)網(wǎng)內容場景（如公益組織（包括公募組織和執(zhí)行組織）、受益人是鏈條中最為直接的四大利益主體。四大利益主體之外，借助于這一體系將更廣泛的社會群體卷入?yún)⑴c形成一個數(shù)字慈善的治理體系。在這個格局中，法律法規(guī)的嚴格執(zhí)行作為第一層次，起到最基礎性的底線作用；社會選擇的良好運轉作為第二層次，成為促進平臺及平臺上組織的優(yōu)勝劣汰，并客觀上實現(xiàn)更深層次社會監(jiān)管的核心；政府一系列的引領支持，則構成對該體系全面支持與維護的第三層次。中國經歷了十年數(shù)字慈善的快速發(fā)展和變化，當前呈現(xiàn)出如下的趨勢：第一、平臺差異化與數(shù)字生態(tài)體系開始出現(xiàn)；第二、公益借助于平臺開始全實現(xiàn)捐款人、公益機構和受益人的打通；第四、數(shù)字慈善技術發(fā)展層面也從信息化發(fā)展到數(shù)字化，AI時代下我們富有更多的數(shù)字化程中，也有不少的挑戰(zhàn)需要突破，如：資源、技術與人才的瓶頸；公益專業(yè)性仍然是其中的內生性難題；捐款人-公益組織-受益人打通的挑戰(zhàn)；數(shù)字這份報告僅是我們對中國數(shù)字慈善研究和記錄的起點，從中看到人們的善意是如何借助于數(shù)字平臺進行擴散和夯實、數(shù)字世界中個體的參與又發(fā)生了怎樣的變化、數(shù)字化給慈善帶來了怎樣的信任體系和互動過程……科技帶讓其中的每一個生命個體可以綻放特色的價值，重塑著公益項目和慈善組織 一、數(shù)字時代與數(shù)字慈善：背景與內涵...............................01 二、數(shù)字慈善的演變脈絡..................................................07 三、數(shù)字慈善的治理格局..................................................33 四、數(shù)字慈善發(fā)展：趨勢與挑戰(zhàn)........................................45 附錄1：互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺服務及價值分析框架......................55（一）平臺基礎服務功能的分析框架01數(shù)字化重塑著人類社會的組織運作形態(tài)，基于互聯(lián)網(wǎng)、AI等帶來了新的組織方式、人們互動關系的變化，并建構新的虛擬社會生態(tài)。而這樣的發(fā)展變化并沒有停止，我們能夠看到持續(xù)涌現(xiàn)的創(chuàng)新、不斷有了顛覆性的變革。在數(shù)字時代下，公益慈善的參與形式和場景更為多元，數(shù)字慈善可以超越傳近年來，中國進入了數(shù)字化的快車道，建設數(shù)字中國是數(shù)字時代推進中成為慈善領域增長速度和活力最為突出的方面。下圖顯示的是中國互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺的籌款總額和參與人次的變化，可以看到籌款金額從2014年的4.36數(shù)字慈善建設也是數(shù)字中國建設的一部分，讓數(shù)字與慈善深度結合，使得慈善進入高質量發(fā)展的軌道。在數(shù)字化的助力下，慈善文化建設可以進一步發(fā)展擴散躍上新臺階。數(shù)字技術的精準化、便捷化能夠促進公益項目效率并從中看到人們的善意是如何借助于數(shù)字生態(tài)進行擴散和夯實、數(shù)字世界中個體的參與又發(fā)生了怎樣的變化，數(shù)字化給慈善帶來了怎樣的信任體系和互動過程……“數(shù)字+慈善”為慈善事業(yè)提供了新的發(fā)展機遇，數(shù)字慈善發(fā)展在詳細闡述數(shù)字慈善的發(fā)展脈絡之前，我們先對“數(shù)字慈善①”做一個明確的界定。數(shù)字慈善指的是借助于互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字工具等開展的慈善活動或其中“網(wǎng)絡慈善”的概念更加側重于以互聯(lián)網(wǎng)為場域開展慈善活動，互聯(lián)網(wǎng)慈善和數(shù)字慈善的概念大體等同，“公益數(shù)字化”原①在報告中，我們并沒有區(qū)分“公益”和“慈善”的概念差異，而是沿用《中華人民共和國慈善法》中國數(shù)字慈善發(fā)展報告02慈善捐贈數(shù)字化是指通過互聯(lián)網(wǎng)等方式開展線上慈善捐贈，也包括各類的在線助捐等助力公益的行為。這是互聯(lián)網(wǎng)給慈善帶來的最為直接、明顯的變化。借助“互聯(lián)網(wǎng)+移動支付”的優(yōu)勢，慈善捐贈快速的線上化，較傳統(tǒng)稱“互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺”或“平臺”）主要開展的行動便是慈善捐贈數(shù)字化，同時中國互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺也拓寬了線上捐贈的邊界，創(chuàng)新性地打造出類似于“螞蟻森林”、“一花一夢想”、“淘寶公益寶貝”等多種形式的公眾或公益行動數(shù)字化是指在數(shù)字化生態(tài)下創(chuàng)造出新的公益行動模式，這是最為深度的“科技向善”，即用數(shù)字化技術創(chuàng)造出新的公益產品或者服務，例如線上云支教、手機地震預警系統(tǒng)、給聽障者的語言轉換APP、數(shù)字化生物監(jiān)測體系。在很多具體的教育、環(huán)保、醫(yī)療等細分的公益領域，數(shù)字化都能03中國數(shù)字慈善發(fā)展報告數(shù)字+數(shù)字+····數(shù)字化、智能化可以給公益帶來更多的想象空間，重塑了行業(yè)格局，改變著公益服務供給的體系。同時，公益行動數(shù)字化的研發(fā)和執(zhí)行難度很大，有時候一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在該部分的投入將能夠給公益行業(yè)帶來巨大的變化，數(shù)字+文物保護數(shù)字+文物保護機構管理數(shù)字化主要是指機構管理辦公系統(tǒng)的數(shù)字化和智能化，包括捐款人管理系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、線上協(xié)同辦公工具、審批流程電子化等。事實上，機構管理數(shù)字化不僅僅是信息化，更核心的是一種思維變革，如何在管理中嵌入數(shù)字化思維，將多元復雜的信息流轉化為管理系統(tǒng)，涉及到管理在機構管理數(shù)字化中，外部技術支持與內部數(shù)字化思路都不可或缺，但目前國內關注與機構管理數(shù)字化的行業(yè)基礎設施比較少，能夠有成本開展管②騰訊基金會、騰訊研究院，《2021年公益中國數(shù)字慈善發(fā)展報告04善都可以實現(xiàn)數(shù)字技術與傳統(tǒng)慈善行動融合，聯(lián)結更多的參與主體，加速公益模式升級，促進公益行業(yè)業(yè)態(tài)與管理模式的重構，改變公益項目運作過程中慈善資源的配置效率。在數(shù)字慈善三個方面的發(fā)展中，慈善捐贈數(shù)字化起所以數(shù)字慈善的早期發(fā)展演變主要是以慈善捐贈數(shù)字化方面為主，帶動其他兩個方面的對應變化。我們在下一部分的數(shù)字慈善演變脈絡中，也以慈善捐③騰訊基金會、騰訊研究院，《2021年公益05中國數(shù)字慈善發(fā)展報告0202二、數(shù)字慈善的演變脈絡I中國數(shù)字慈善的發(fā)展離不開數(shù)字技術的發(fā)展與創(chuàng)新，例如移動支付的生態(tài)體系，這樣的生態(tài)體系決定了中國公眾捐贈跨越了郵件和信用卡捐贈的時代，直接進入數(shù)字化生態(tài)時代。所以，中國慈善捐贈數(shù)字化起點是數(shù)字化的顯示，中國移動支付的普及率在全球位居第一位，高達77%，遠超美國和日12月，中國移動支付用戶超過9億人⑤,移動支付深刻地改變著每個人的生活，包括我們捐贈的方式。隨著移動支付的不斷發(fā)展，近第三臺階：公益深度嵌入到更多的互聯(lián)網(wǎng)場景和生態(tài)，借助數(shù)字化工具④《環(huán)球時報》官方微信號/s?id=1577804397956334868&wfr=spider&07中國數(shù)字慈善發(fā)展報告慈善事業(yè)更多還是局限在線下捐贈，依托于傳統(tǒng)的共同體紐帶，包括地域、捐贈參與人數(shù)和捐贈金額有限，在一定程度上也限制了受益面。線下捐贈受在線上捐贈興起之前，中國的公眾捐贈潛力在一定程度上遠遠沒有被開發(fā)出來。大約在2011年左右，郭美美事件也進一步打擊了普通公眾基于傳統(tǒng)官辦體制內渠道捐贈的信心。2010年《世界捐助指數(shù)報告》（CAFWorld35%⑥。而這十年，讓中國捐助指數(shù)快速提升的主要因素一定包含數(shù)字化這一 ⑥CharitiesAidFoundation(CAF),/about-us/publications/2021-中國數(shù)字慈善發(fā)展報告08根據(jù)《個人大病求助互聯(lián)網(wǎng)平臺研究報告（2022）》顯示，自2014年9月年均籌款人數(shù)為63.32萬人次⑦。此外，“輕松籌”自2014年9月成立至累計幫助超過253萬個家庭，幫助五湖四海的用戶實現(xiàn)20億次愛心傳遞⑧。雖然個人大病救助不屬于當前《慈善法》范疇內的公益捐贈，但在大部分公中國公眾捐贈在數(shù)字化時代之前，有著巨大的潛力空間沒有被挖掘，大家缺乏表達慈悲之心的機會或被觸發(fā)的契機。互聯(lián)網(wǎng)通過線上的方式，觸達到廣泛的社會公眾，且在一定程度上也借助于互聯(lián)網(wǎng)建立起了捐款人與公益數(shù)字慈善打破了傳統(tǒng)的地域、時間和空間的限制，讓人人可公益、指尖公益成為了現(xiàn)實，帶來了第一個臺階的跨越，即從線下捐贈到線上捐贈的飛09中國數(shù)字慈善發(fā)展報告線上捐贈的快速發(fā)展也來自于我國互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺的增長和發(fā)展，從引發(fā)了人們可以通過門戶網(wǎng)站、貼吧等線上渠道進行求助信息的發(fā)布，并且開始有人通過網(wǎng)絡的方式關注到求助人的情況且進行捐贈，互聯(lián)網(wǎng)募捐開始第二個階段：多元發(fā)展時期。隨著國內電視、網(wǎng)絡等媒體的發(fā)展，尤其⑨2011中國慈善捐贈總量持續(xù)增長，總值1544億。中國發(fā)展門戶網(wǎng)－國家發(fā)展門戶。http://報道傳播，極大地激發(fā)了公眾捐贈的熱情，騰訊公益、支付寶公益、易寶支付等借助移動支付的渠道進行相關的網(wǎng)絡捐贈支持，這是互聯(lián)網(wǎng)募捐開始呈第三個階段：規(guī)范體系建立時期。隨著國內移動支付和互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，國內各類互聯(lián)網(wǎng)平臺開始涌現(xiàn)，尤其是大病求助平臺的出現(xiàn)，確實解決在《慈善法》頒布之后，同年民政部啟動了第一批慈善組織互聯(lián)網(wǎng)公開募捐信息平臺的遴選工作，并于2017年發(fā)布了《慈善組織互聯(lián)網(wǎng)公開募捐信息平陸續(xù)退出）。隨著不同類型互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺的出現(xiàn)，這對平臺價值的差異化細分提出了更高的要求，每家平臺的獨特價值是什么，如何為公眾/用戶、公益組織提供差異化的服務，更好服務捐贈人。這是目前各家互聯(lián)網(wǎng)募捐平目前，我國互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺主要分為兩大類，一類是以依托企業(yè)生態(tài)搭可以充分運用自身的企業(yè)資源優(yōu)勢觸達更多的公眾，為中國公益做出貢獻；一類是以公益基礎搭建的平臺，相比與依托企業(yè)生態(tài)搭建的平臺，這類平臺聯(lián)勸網(wǎng)、廣益聯(lián)募、幫幫公益、慈鏈公益等平臺（詳細如圖7）。這些平臺的出現(xiàn)為慈善體系搭建了從線下場景捐贈到線上場景捐贈實現(xiàn)的渠道和多元相較于第三部門發(fā)展較為成熟的國家，中國的公益生態(tài)有自身的獨特之處。在一些國家，基于自身的慈善文化基礎，公益已經成為人們日常生活方式的一種，成為一種習慣與常識，人們基于價值認可或是信任進行捐贈。依相應的行業(yè)生態(tài)可以自行運轉起來。而在國內，仍還需要去培育公眾的捐贈由于起點處上的文化差異，我國互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺需要“多走一步”，即孵化培育捐款人和建構慈善文化氛圍。在提供平臺本身的捐贈服務之外，需要有更多的額外行動，以激發(fā)人們的捐贈意愿和對公益的關注。于是，我們能夠看到許多互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺是“自帶流量”進入公益領域。這些平臺背后的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有著強烈的社會責任感與認同“科技向善”的使命，通過自身互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)優(yōu)勢進入公益領域，貢獻自身的一份力量。通過平臺資源優(yōu)勢讓開始有不同的分化。而同樣是依托企業(yè)生態(tài)搭建的平臺，也逐漸分化出不同的運作體系。例如騰訊公益、支付寶公益等平臺更多的是依賴企業(yè)本身的互騰訊“99公益日”、“一起捐”等互聯(lián)網(wǎng)公益產品；而字節(jié)跳動公益、嗶哩嗶哩公益和新浪微公益則運用自身內容平臺的優(yōu)勢，基于平臺上創(chuàng)作者生產的公益內容觸發(fā)捐贈，新華公益和芒果公益則可以借助自身媒介優(yōu)勢進行創(chuàng)整體上，數(shù)字慈善第一個跨越的價值在于實現(xiàn)了從原來的線下捐贈到線同時，借助于不同互聯(lián)網(wǎng)場景下的互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺，讓公益項目進入公眾視野范圍之內，并為公眾提供了多元多渠道去觸達、參與和跟進公益，實現(xiàn)了數(shù)字慈善第一個臺階是實現(xiàn)從線下到線上捐贈的突破，主要是通過觸達的人群面廣，在社會中總有一部分人在看到捐贈項目后，不需要太多干預，但根據(jù)捐贈人漏斗理論，一個人從吸引、參與到第一次捐贈再到持續(xù)捐贈是存在漏斗的，而且是逐漸遞減的量。即漏下去的是能夠參與捐贈的人，這部分人是少數(shù)，大多數(shù)人是被剩下來不愿意捐贈的人，那么如何能夠讓大多數(shù)人從不捐到捐呢？這一關鍵問題的回應，觸發(fā)了中國行為公益的誕生與圖8捐贈人漏斗理論kkMcCabeCallahan,TheEvolutionofPhilanthropy&theFalloftheFundraisingPyramid,行為公益行為公益行為公益也可以稱之為“在線助捐”，是指公眾/用戶通過線上助力公益捐贈的行為，即指用戶通過線上化工具以點贊、轉發(fā)、捐能量、捐步、捐公眾從不捐到捐贈之間存在著一個臺階，行為公益搭了一個斜坡，讓公眾逐漸了解公益、熟悉公益，并養(yǎng)成關注和參與公益的習慣最終走上捐贈的臺面（如圖9)。行為公益主要是借助平臺本身的優(yōu)勢特色過多種形式讓公眾了解、感知和參與公益的趣味性、實現(xiàn)自我價值的樂趣等方式卷入其中。這是中國互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺的一大創(chuàng)新，是十分具有中國特色行為公益最大的價值是降低公眾參與公益的門檻，通過互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)創(chuàng)造l出新的體驗和捐贈潛力空間。公眾捐贈比例不高一直是中國公益發(fā)展的一個掣肘，如何吸引更多的社會公眾參與公益是個難題。以往傳統(tǒng)公益更多是資金或物資捐贈，相對而言，參與門檻也較高，可選擇和參與的方式也有限。許多企業(yè)背景的互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺都依托企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產品的優(yōu)勢，嵌入相應的公益元素進行創(chuàng)新探索。例如，滴滴公益平臺的愛心里程，滴滴用戶可1飼料，喂飽后小雞會產生雞蛋，一顆雞蛋等于一顆愛心，集齊5顆愛心就蘭幣捐贈給自己關注的公益項目。并且三大互聯(lián)2益打造“小紅花”IP公益符號，以小紅花記錄億萬公眾在騰訊公益平臺的每3456益7益89益“一個雞蛋的暴走”通過公益徒步籌款活動，暴走參與走完50km，并通過創(chuàng)意的方式向熟人網(wǎng)絡益募益益益訂單公益行動，在京東下單，每筆訂單都可以免費做公益，在京東APP購中國移動愛“心”行動·咪咕善跑公益行：咪咕善跑與中國移動慈善基金會共同發(fā)起的線上公益健步走活動，每1000步可兌換一顆愛心，相當于捐贈一元愛心基金，項目每籌集到3萬顆心，咪咕善跑將聯(lián)合中國移動慈善基益行為公益讓用戶先進行參與體驗，在參與體驗中逐步感知公益的樂趣和價值，從而培育潛在的捐款人。以螞蟻森林為例，我們面向支付寶用戶投放了問卷調查（方便抽樣），一周內有約1500名用戶填寫了相關問題，其中用戶在逐漸參與螞蟻森林種樹的過程中，68.30%的用戶持續(xù)使用螞蟻森林的原因是能種植更多不同種類的樹，44.8%的用戶是為了收取更多綠色能有73.7%的用戶認為螞蟻森林普及了低碳生活、綠色環(huán)保的理念；有64%的m數(shù)據(jù)來源：基于面向支付寶公益平臺用戶發(fā)布的《中國公眾行為公益偏好問卷調查》，共回收1472中國數(shù)字慈善發(fā)展報告20在這個公益參與與體驗的過程中，能夠看到80%的用戶表示在使用螞蟻圖13使用螞蟻森林后，是否愿意為公益慈善事業(yè)投入更多的關注和捐贈相比傳統(tǒng)的公益捐贈方式，許多行為公益搭載了相關的公益場景，其趣味性、娛樂性更能夠打動捐贈人的參與和關注，借助場景化的設計能夠感受到公益不是簡單的只能捐錢捐物，而是逐漸融入到日常生活中，尤其是現(xiàn)代Z時代年輕人，更喜歡這樣的公益方式。在自己日常生活行為中也能夠產生例如運動捐步，用戶既能感受到運動的快樂，同時也能將自己積累的運動步數(shù)進行捐贈，甚至是開始關注公益項目進行運動籌款；再如螞蟻森林上公益捐贈場景化，則是在捐贈過程中進行相應的場景設計，該場景通過展示、體驗或者分析等多種環(huán)節(jié)，讓用戶感知其中的公益樂趣與價值。在參也沒有很多機會體會到項目之間的差異。而在一段時間的使用之后，用戶能夠從公益場景的互動或激勵規(guī)則中不斷獲得關于此議題下公益行動具體在做為什么行為公益能夠促進公眾從不捐到捐贈的轉化？我們是一個基于差序格局建立的社會，以血緣、親緣、業(yè)緣為聯(lián)系的紐帶，給一個公益項目或者是求助的人群捐贈更多是基于“我”與這個發(fā)起公益項目的組織或者是個人關系的親疏遠近來判斷。雖然互聯(lián)網(wǎng)技術帶來了公眾參與公益的便捷性、便利性，但還是沒有辦法完全突破基于熟人關系建立的信任關系，很大程度上公眾捐贈一個公益項目并不是因為這個項目有多好，而是因為我認識這個發(fā)起項目的人，整體上價值與信任紐帶尚未建立。這也是中國公益生態(tài)區(qū)別中國數(shù)字慈善發(fā)展報告22因此，我國的互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺充分借助自身企業(yè)生態(tài)的優(yōu)勢，嵌入了相關的公益元素，讓公眾逐步感知、認識和了解公益，從而轉化為捐贈人。其公眾理解項目是做什么，服務什么人群，具體解決什么問題或者回應什么需愛10000名鄉(xiāng)村孤寡老人，其項目組前期通過實地走訪拍攝了鄉(xiāng)村孤寡老人的現(xiàn)狀進行展示，讓公眾了解孤寡老人的情況，從而知道項目的服務內容和體需要嵌入實際的業(yè)務場景中，例如“桃園深處有人家”的游戲，其中將做能夠呈現(xiàn)出其緊迫程度，才能讓用戶感知到這類項目的重要性，也能夠理解有自主選擇權，即尊重捐贈人的自主選擇權，提供足夠的供貨清單（公益項目類型和數(shù)量），讓用戶可以自行選擇和決策，而不是提供單一的供給，讓說能否有共同體的氛圍，或者與共同體一起完成一個目標的氛圍，這是非常重要的；認為這是我們?yōu)榱艘粋€共同目標而戰(zhàn)或行動，比如明星公益，大家23中國數(shù)字慈善發(fā)展報告實地去做，做的程度如何？這主要是關注承諾的實現(xiàn)程度，這決定著用戶對原有的業(yè)務體系相融合，自然而然地產生相應的獎勵物質，而不是突然產生行為公益并不是數(shù)字慈善發(fā)展的理想終點，行為公益的創(chuàng)新探索僅僅是一個起點。近些年來一些數(shù)字慈善的探索已經超越了行為公益，讓我們看到了公益深度嵌入互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的多種可能，這些可能有些還在探索之中，但已經呈現(xiàn)出了巨大的潛力。在數(shù)字慈善的第三個跨越中，我們能夠看到這樣的中國數(shù)字慈善發(fā)展報告24將公益深度嵌入互聯(lián)網(wǎng)情境，創(chuàng)設公益場景基于用戶社群的公益定制與體驗數(shù)字慈善的第一階段是將線下捐贈線上化，但這僅僅只是讓人們有了一個更便捷的捐贈渠道。事實上，很多社會公眾仍然是對公益無感，線下捐贈益水源”，其中，仍然需要更深度的對接，讓公益深度嵌入到不同互聯(lián)網(wǎng)產品的生態(tài)中才可能更好地觸發(fā)捐贈。這便需要做深度對接，這種深度對接才案例1：微信支付愛心餐隨著平臺不斷的分化發(fā)展，不同的平臺都在探索公益如何能夠與企業(yè)自身的業(yè)務優(yōu)勢想結合，實現(xiàn)公益嵌入到企業(yè)生態(tài)鏈路中。2022年微信支付聯(lián)合騰訊公益慈善基金會，計劃通過“微信支付愛心餐小程序”向深圳市近6萬名環(huán)衛(wèi)工人提供“愛心餐”福利，每周請吃一餐，支持和感謝環(huán)衛(wèi)工人的25中國數(shù)字慈善發(fā)展報告上一個環(huán)節(jié)主要提的是產品中的嵌入，但更為深入一步的是在互聯(lián)網(wǎng)產品與實際的內容場景深度結合，這時候才真正觸達到公眾內心柔軟的部分，激發(fā)其內在的捐贈沖動，這些場景的深度嵌入是目前很多互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺的案例1：米哈游原神帶動玩家給希望工程捐贈2021年7月，由中國青少年發(fā)展基金會和上海米哈游網(wǎng)絡科技股份有限公司共同發(fā)起的旨在關注與支持國內青少年教育發(fā)展的“2021中國青基會希為助力“薪火公益計劃”，推進希望工程1＋1助學行動項目籌款，米哈游中國數(shù)字慈善發(fā)展報告26公司在旗下游戲《原神》中引入特定的角色和場景，使玩家在身臨其境中有了更深刻的感受?！对瘛钒l(fā)布了新角色迪希雅的視頻《沙際晨光》，講述了迪希雅的個人公益故事。迪希雅用自己的積蓄成立基金會“希望之壁”，用于救助沙漠地區(qū)的流浪兒。不少原神玩家在看到迪希雅的故事后，都被其有些互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺也在探索用戶社群的深度參與公益體驗，這種方式能夠促進用戶社群與其偏好的公益領域或者項目進行更加深度的對接，基于27中國數(shù)字慈善發(fā)展報告社群本身的特征進行公益定制與體驗，比如阿里巴巴公益聯(lián)動母嬰、家裝行案例：阿里巴巴公益聯(lián)動細分行業(yè)的探索2018年，阿里巴巴公益平臺（以下簡稱阿里公益平臺）拓展了商家參與阿里公益平臺基于天貓母嬰行業(yè)的用戶畫像以“女性”“母親”為主，關注點也大多聚焦于“母嬰”等議題，因此決定以此為切入點，希望打通母嬰行與此同時，國家精準扶貧政策和健康中國戰(zhàn)略不斷落實，提高孕產婦、嬰幼兒營養(yǎng)健康水平的成為了現(xiàn)實需求?；诖?，阿里公益平臺聯(lián)合愛德基金會，根據(jù)實地需求調研，共同發(fā)起“大地新芽行動”戰(zhàn)略合作項目，為以建檔立卡貧困戶為主的孕產婦女和新生兒提供孕期檢查、營養(yǎng)支持、生長監(jiān)這是當前大部分互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺的薄弱之處，目前大部分平臺上線的項目都是按照領域來進行分類，在其中對捐款人來說是很難在同質項目中自主目的“大眾點評”或“專家點評”體系一直沒有建構出來，也沒有將公益項目從其發(fā)展層級o或者公益機構執(zhí)行專業(yè)性等維度進行分類。當然，有價值o公益項目發(fā)展層級是指將公益項目劃分為五層級。即第一層級基礎散財類項目；第二層級流程化公共服務；第三層級社會服務；第四層級社區(qū)治理；第五層級是社會系統(tǒng)變革類項目，通過社會創(chuàng)新和中國數(shù)字慈善發(fā)展報告28案例：美國公益績效數(shù)據(jù)平臺概覽在美國的整個公益生態(tài)之中，越來越多的機構、捐贈人和包括政府在內的資助方開始關注公益項目產生的效果影響和過程中的效率問題。基于此，在美國公益慈善行業(yè)的基礎設施p建設體系之中，逐漸出現(xiàn)了一類關注“公益慈善績效”的相關研究、樞紐及行業(yè)支持組織，并在數(shù)字化時代，逐漸通過數(shù)字化平臺的方式來助力于公益組織與項目的績效呈現(xiàn)、對公益組織問責第一類為展示評級類平臺。這類平臺歷史最為悠久，其主要還是關注機構整體的信用情況并基于公開數(shù)據(jù)信息、機構填報信息等信息加工及評級評其通過多種方式和維度展示項目并直接進行不同程度的推薦，幫助捐款人更第三類為展示干預效果與機理類平臺。這類平臺最為創(chuàng)新化、多元化，且很多都需要大量的專業(yè)方法或知識積累來進行支撐，才能夠在平臺上深入pWINGS將慈善領域行業(yè)基礎設施定義為包括正式的會員協(xié)會、非正式網(wǎng)絡、學術機構、研究機構和⑦由于這些數(shù)據(jù)平臺很多沒有官方的中文翻譯，為避免誤解，本文使用英文簡稱而非中文譯名代指各29中國數(shù)字慈善發(fā)展報告在公益項目智能推薦方面，許多平臺已經做了嘗試，有些平臺本身便是基于視頻內容等方面來進行對應的推薦（如字節(jié)跳動公益），還有些平臺也在試圖將優(yōu)質的公益項目遴選出來，結合用戶的特點設計呈現(xiàn)頁面或者專題前面幾個方面主要還是涉及慈善捐贈數(shù)字化的相關環(huán)節(jié)，但公益行動數(shù)字化與機構管理數(shù)字化在這個過程中也是一并發(fā)展起來的，尤其是慈善捐贈數(shù)字化本身對于公益組織的數(shù)字化管理能力便提出了一定的需求，要求公益組織自身需要建立起相關的數(shù)字化管理體系，例如捐贈資金的管理、月捐人中國數(shù)字慈善發(fā)展報告30同時，在這個過程之中，數(shù)據(jù)信息安全、捐款人與受益人的隱私保護、數(shù)字時代下的籌款倫理、新媒體視角下的傳播與公眾互動等內容也需要一并納入視野，成為數(shù)字慈善生態(tài)中的內容組份。這部分內容許多屬于行業(yè)基礎設施內容需要投入研究和支持，其中有些需要形成行業(yè)共識性規(guī)范、有些需要在數(shù)字慈善體系中形成良性的社會選擇機制，通過機制運轉來發(fā)揮作用，0303三、數(shù)字慈善的治理格局I數(shù)字慈善屬于新興發(fā)展的領域，其相關政策也伴隨著數(shù)字慈善的變化和逐漸形成，目前主要政策的著力點還是網(wǎng)絡募捐和相關主體的監(jiān)管層面。在2016年《中華人民共和國慈善法》頒布之前，互聯(lián)網(wǎng)平臺等主體并沒有納入管理體系之中，當時更多是從基金會等組織監(jiān)管的角度來考量線上募捐和其善組織通過互聯(lián)網(wǎng)開展公開募捐的，應當在國務院民政部門統(tǒng)一或者指定的慈善信息平臺發(fā)布募捐信息”。于是民政部于同年啟動了第一批的互聯(lián)網(wǎng)募基本技術規(guī)范》、《慈善組織互聯(lián)網(wǎng)公開募捐信息平臺基本管理規(guī)范》（MZ/T088-2017）兩項行業(yè)標準?；竟蠢粘?023年，中國人大網(wǎng)公布了《中華人民共草案中對于互聯(lián)網(wǎng)募捐和個人求助等都有了更加明確的條款，并將慈善信息發(fā)布和公開募捐服務平臺做了區(qū)分，前者為民政部門建立的統(tǒng)一平臺，后者在《關于<中華人民共和國慈善法（修訂草案）>的說明未來修訂的《慈善法》將“完善網(wǎng)絡慈善有關規(guī)定。適應互聯(lián)網(wǎng)募捐蓬勃發(fā)展的實際，總結吸收近年來指定慈善信息平臺和互聯(lián)網(wǎng)公開募捐服務平臺的33中國數(shù)字慈善發(fā)展報告人人人人人人人人好做法，明確指定部門，區(qū)分不同平臺的功能和責任，規(guī)范網(wǎng)絡慈善秩序，保障網(wǎng)絡慈善各方參與主體的權益。同時，填補網(wǎng)絡個人求助法治空白。針對近年來個人求助活動平臺規(guī)?；l(fā)展、糾紛時有發(fā)生、負面輿情涌現(xiàn)的新情況，回應社會各界加強網(wǎng)絡個人求助治理的呼聲，在附則中新增關于個人求助和個人求助網(wǎng)絡服務提供者的規(guī)定。明確求助人和信息發(fā)布人的誠信義務，授權國務院有關部門制定個人求助網(wǎng)絡服務提供者管理規(guī)則，促進個人《中華人民共和國慈善法（修訂草案）》并未正式公布，但從已有的修訂條款和內容中，基本能夠勾勒出在數(shù)字慈善層面的監(jiān)管體系。其中，民政體系是慈善募捐和互聯(lián)網(wǎng)公開募捐服務平臺的主要監(jiān)管者，個人求助和其網(wǎng)絡服務提供者也納入本次修訂視野中，但具體制度體系需要國務院有關部門臺中國數(shù)字慈善發(fā)展報告34在數(shù)字慈善的治理體系中，政府是主要的監(jiān)管部門，互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺、捐款人、公益組織（包括公募組織和具體負責執(zhí)行的公益組織）、受益人是鏈條中最為直接的四大利益主體。四大利益主體之外，借助于這一體系將更廣泛的社會群體卷入?yún)⑴c進來之后，包括媒體、普通社會公眾、企業(yè)、第三對于數(shù)字慈善的管理，政府相關部門角色存在兩種選擇：一種角色是政府成為“天花板”，類似于計劃經濟時代的政府全方位主導和兜底，政府將板”之上發(fā)揮作用，政府主要是在底線處進行監(jiān)管，即治理模式。監(jiān)管模式平臺的一些具體工作，民政部門出臺的是屬于推薦性質的行業(yè)標準，而非法律規(guī)章3）民政部門對平臺資格認定是開放的、分批次的，而并不打算作為一項稀缺資源4）民政部門對平臺的“評估考核”也主要關注其是否違那治理模式是什么呢？當政府把自身角色定位為“地板”，中間讓各個主體自發(fā)行動時，便能形成一種由社會的自然選擇而產生的作用機制，實現(xiàn)捐款人、平臺、公益組織等之間自發(fā)的進行資源傳遞與對接。各方發(fā)揮應有35中國數(shù)字慈善發(fā)展報告在這個格局中，法律法規(guī)的嚴格執(zhí)行作為第一層次，起到最基礎性的底線作用；社會選擇的良好運轉作為第二層次，成為促進平臺優(yōu)勝劣汰，并客觀上實現(xiàn)更深層次社會監(jiān)管的核心；政府一系列的引領支持，則構成對該體系全面支持與維護的第三層次。這三個層次環(huán)環(huán)相扣，有機互補，共同構建雖然我們看到了治理模式的理想圖景，但目前治理模式并沒有達到理想情況，也存在著不少挑戰(zhàn)。在這里，我們能夠看到數(shù)字慈善中的平臺、公益慈善組織等作為前行者，他們可能會出現(xiàn)發(fā)展中的種種問題與挑戰(zhàn)，但這些問題與挑戰(zhàn)并不意味著政府就需要進入到全面監(jiān)管的軌道，“一管就死、一中國數(shù)字慈善發(fā)展報告36此我們有足夠的理由加以指責；而Q問題則是進行提問，認為對方正處于一種發(fā)展的過程中，由于發(fā)展而出現(xiàn)了某些附帶性的問題或體系障礙，于是通過提問來消除疑惑，以促使其加以改變，獲得我們所期盼的結果。本研究是“平臺應接受全國慈善工作主管部門或其委托機構的質詢、評價、約談，如實提供材料，配合開展工作?！蹦壳?，民政部門對于互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺的監(jiān)管評價、約談機制”，但“具體應該提交哪些數(shù)據(jù)，書面報告是否應該類似于年檢報告一樣標準化，平臺上出現(xiàn)的一些違規(guī)行為該如何界定平臺和公益組織的責任，平臺在法律層面上應該承擔責任的邊界在哪”……對于平臺上的主要違規(guī)行為，基本的監(jiān)管懲戒應當如何施加也缺乏明確而在很多平臺看來，從他們對用戶負責的角度來說，他們似乎承擔著“無限的責任”，所有上線項目的問題最終公眾往往容易歸結到平臺，而他們除了把切實違規(guī)的部分報給民政部門和對“潛在有問題的項目進行下線處理”之⑩中國慈善聯(lián)合會，《互聯(lián)網(wǎng)公開募捐信息平臺運行和管理機制研究報告》，2022年。37中國數(shù)字慈善發(fā)展報告主體也是企業(yè)，這些平臺許多目前都屬于低水平的運作狀態(tài)，真正活躍的平價值感，或者說一些平臺始終在探索中，還沒有找到適合自己的道路，還在前幾年民政部門開展年度總結評估會議時，大部分的專家或者平臺自身，關注重點核心是籌款量和人次。而在這一維度上騰訊公益平臺具有無可比擬的優(yōu)勢，但對于平臺來說，除了資金量這個標準外還可以有其他方面，如平臺如何對待捐款人、如何在公益組織和互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺之間建構信任關系、如然而，對于眾多平臺而言，他們有時甚至不知道在這些方面的優(yōu)劣差異是至關重要的，更不用談知曉該怎樣判斷自身在這方面做的優(yōu)劣。如果連平臺自身都沒有這一視角，看不清自身的獨特價值，那么政府就更難擁有這一視角。如果平臺和政府等都未必有這一視角，那么社會中的捐贈人在選擇平3、快速發(fā)展過程中社會選擇機制的失靈④理想情況下互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺能夠進一步促使公益行業(yè)朝向專業(yè)發(fā)展，將④其中有部分內容引自作者另一本書，盧瑋靜、陶傳進、孫聞健、馬莎著《互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺：價值與中國數(shù)字慈善發(fā)展報告38第一，當前這個鏈條中，平臺跟公益組織都處于一個起步期。目前平臺自帶用戶也意味著有資源依賴的陷阱。在資源流量面前，公益組織如何與平臺對話，傳遞公益領域的有效與專業(yè)，而不是單純被動迎合平臺，進而提高第二，多數(shù)平臺背后具有商業(yè)屬性，其如何與公益領域平衡與共贏也是因此，此類平臺負責人的話語權在機構商業(yè)體系中比較弱。在此過程當中對第三，平臺非?？粗財?shù)據(jù)和公眾捐款人的互動參與，而目前平臺上的很多捐款人對公益捐贈理解停留在基礎的散財階段和流程化公共服務的階段，對于深度的社會服務的建構、人的深度改變、社會治理體系建構、社會創(chuàng)新的理解，對公眾來說，理解起來相對比較困難，這就使得平臺上的公益項目39中國數(shù)字慈善發(fā)展報告另一個方面，國內公益組織平均年齡特別年輕，整個行業(yè)也剛剛起步，他們面臨制度、資源、技術的約束，無論是《慈善法》頒布之前還是之后，制度環(huán)境一直在快速變化著，技術和資源的約束也很多，使得整個后半段面受益人的份量在這個體系相對比較輕。第二個風險，由于社會不知情和社會選擇體系捐款人和受益人整個鏈條的貫穿存在難度，于是大家有一個巨大的信息不對稱和相互理解的不對稱，比如捐款人認為是在做好事，事實上對受益人卻不盡然；第三個風險，不成熟的多方主體和整體的專業(yè)性不足。產生的風險是有可能過度在意捐贈數(shù)額的增長與項目多停留在低端層面的競爭，在商業(yè)領域，一旦遇到市場失靈最容易想到的是政府介入，其中政府與 市場之間既是一種拉鋸戰(zhàn)式的張力關系，又是一種互相補位的合作關系。但 是商業(yè)領域里的這種結論目前還很難推廣到數(shù)字慈善領域，其原因就在于互聯(lián)網(wǎng)募捐平臺這種社會選擇的失靈并不在于該領域里的固有缺陷，而是與該中國數(shù)字慈善發(fā)展報告40市場鑒證類機構會晚于平臺主體本身而出現(xiàn)，至少迄今為止尚未見到一些成熟的專業(yè)化中介組織體系。因此，正確的做法是推動這類中介組織、鑒證機構的發(fā)育，而不是讓政府來承擔主體責任。一旦過多地訴諸于政府，將政府當數(shù)字慈善領域發(fā)展初期出現(xiàn)這些現(xiàn)象時，我們或許有時候會陷入深深管就死、一放就亂”的循環(huán)之中。在社會選擇機制發(fā)育的起點處，我們或許當然這也不意味著我們就只能等待社會選擇市場的完善，一味等待屬于需要的是積極行動改變，逐步將領域中積極的、正向的因素擴大，從而進入到正向的循環(huán)體系之中。其中，行動的第一步就是對當前的現(xiàn)狀和理想的社會選擇機制有一個清晰地認識；再接下來便應該積極推動整個領域各個組份目前平臺面臨的一個治理層面的痛點問題是，許多公眾把平臺作為“政府”，即在平臺上線的公益項目所有問題都需要平臺來解決。但事實上，從理論和政策框架上講，平臺類似于“天貓”這樣的體系定位，但在天貓上購買產品，用戶首先找的是商家，也不會因為1家“商家”問題而否定整個平事實上，平臺也不得不承擔了“全包攬家長式的責任”，面對輿情、媒體和公眾的壓力，有時候只能不得不采取保守的“一刀切”策略，最終損害為什么公眾還是把責任歸結到平臺，公益機構也是一種被動應對而不是一種主動擔責的狀態(tài)呢？原因其實很簡單，很多情況下，平臺上的捐款人本質上是平臺的“用戶”而不是公益機構的“用戶”。用戶只能找到且把所有責任歸結于平臺，而平臺和公益組織的權責并不明確。如何在現(xiàn)有的情況下實現(xiàn)多元主體有效治理，支持用戶形成認知選擇，平臺對用戶和公益組織負從長遠的角度，可以從三個方面發(fā)力：第一，促進公眾社會認知層面的平臺給公益機構更多的相關權益（用戶對接也讓公益機構主動承擔更多責任；第三，形成多方協(xié)同的治理機制，包括把其中的專業(yè)力量、多元主體等的參與。協(xié)同共治體系中需要有行業(yè)生態(tài)視角，中小型專業(yè)型機構也需要從眼前的角度，平臺也可以引入公益組織、專業(yè)第三方機構等的參與，開展公益組織的能力建設，尤其是公益機構項目設計、項目呈現(xiàn)和公眾溝通在治理體系中，行業(yè)自律和行業(yè)規(guī)范共建體系非常重要，一些研究也認中國數(shù)字慈善發(fā)展報告42為“互聯(lián)網(wǎng)公開募捐信息平臺的健康發(fā)展需要積極加強行業(yè)自律，并通過加強行業(yè)自律探索解決平臺之間的信息共享和管在行業(yè)自律、信息共享和管理協(xié)作等方面，目前平臺之間、平臺和社會組織之間的交流，協(xié)調聯(lián)動機制才剛剛有了一些零星的探索，大部分的平臺之間交流也都還停留在表面做法的交流。能否在此基礎上，基于平臺之間的了解和信任的建立，進一步形成相關行業(yè)協(xié)調體系或者網(wǎng)絡，開展一些行業(yè)④中國慈善聯(lián)合會，《互聯(lián)網(wǎng)公開募捐信息平臺運行和管理機制研究報告》，2022年。43中國數(shù)字慈善發(fā)展報告04四、數(shù)字慈善發(fā)展：趨勢與挑戰(zhàn)I第一批平臺開始運作的前幾年，從政府部門到社會關注度集中在捐贈金額、捐贈人次等方面，捐贈量成為最重要甚至是唯一的標準。但到了平臺發(fā)展的第二個五年，我們較為欣喜地發(fā)現(xiàn)，越來越多的平臺已經在開始探索自身的差異化發(fā)展方向，尤其是第三批平臺進入后，有了視頻內容籌款、基于互聯(lián)網(wǎng)社群籌款等模式出現(xiàn)。所以，平臺開始關注自身的差異化轉型，更為深度地聯(lián)結捐款人、公益組織和受益人。在這樣的背景之下，包括平臺、公益組織在內都逐漸形成了數(shù)字慈善行業(yè)生態(tài)的視角，開始注重“涵養(yǎng)公益水源”、關注用戶的深度公益參與、支持公益組織的長遠發(fā)展、支持數(shù)字公益○1、第三批平臺加入，差異化方向出現(xiàn)○2、越來越多的平臺開始從流量導向進行轉型○3○4○5○645中國數(shù)字慈善發(fā)展報告1依托微信群、朋友圈等社交媒體及互動帶動公眾端做公益的典型平臺，同2阿里巴巴依托淘寶、天貓等商家平臺，帶動商家在商品銷售過程中做公益（帶動B3支付寶公益依托支付寶本身的支付、金融等多方面服務特性，通過支付寶本身公信力4字節(jié)跳動5嗶哩嗶哩6依托互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術嵌入半官方組織、社區(qū)體系，尤其是通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結7依托企業(yè)產品優(yōu)勢嵌入企業(yè)生態(tài)觸達米粉用戶參與公益，未來在米粉社群8系統(tǒng)內捐贈方面探索捐贈服務體系，同時探索易寶支付體系帶動B端用戶9在區(qū)域生態(tài)內服務公益組織，形成分工協(xié)作，結合當?shù)靥厣蛟旃娲壬埔劳兄秀y企業(yè)的銀行支付屬性，在特定群體（高校、國企）等系統(tǒng)內開展依托平臺+公募基金會的業(yè)務模式，以支持上線幫幫公益平臺的項目嘗試中國數(shù)字慈善發(fā)展報告46在平臺追求自身不可替代的優(yōu)勢中，一些平臺（尤其是企業(yè)）開始探索將公益和自身的生態(tài)鏈路全面和深度結合，實現(xiàn)公益和互聯(lián)網(wǎng)產品的融合共創(chuàng)，將公益基因嵌入互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中。這也是在數(shù)字慈善的發(fā)展脈絡中整體的演變趨勢，即從第一個跨越（捐贈線上化）進入到第二個跨越（行為公益多元創(chuàng)新）和第三個跨越（公益+互聯(lián)網(wǎng)深度嵌合）。例如，目前騰訊已經在80多個騰訊系列產品中開始嵌入公益體系，并且用小紅花的IP全面打通不同產品生態(tài)。而阿里巴巴公益中，其則在探索淘寶和天貓商家細分產業(yè)領域目前一些平臺也開始創(chuàng)設更多的數(shù)字化交互場景，這種數(shù)字化交互場景早期的典型代表是螞蟻森林，此后衍生了一系列類似的互動產品。螞蟻森林47中國數(shù)字慈善發(fā)展報告公益內容深度.將公益內容與場景深.公益內容本身與企業(yè)公益內容深度.將公益內容與場景深.公益內容本身與企業(yè).尋找到合適、能勝任.培育支持行業(yè)內專業(yè)優(yōu)質公益項目僅是數(shù)字化交互場景設計的起點，其核心還是讓人們可以簡單、真實地用數(shù)字化的方式參與公益。但如何將不同類別和層級的公益項目利用數(shù)字化交互場景與捐款人嵌合，如何讓公益組織本身提供“公益產品”的專業(yè)能力進一步提升。這些未來都可以通過數(shù)字化交互場景的設計進一步讓捐款人和受益..吸引更多人參與及捐贈.留住捐款人，使其深捐款人卷入很多公益組織把信息化建設當成數(shù)字化，認為公益組織數(shù)字化發(fā)展方向就是掌握了信息化管理的工具等等。事實上，更為重要的是一套數(shù)字化思維的數(shù)字化想象力，開始在技術向善、數(shù)字化創(chuàng)新有更多的探索。我們看到少數(shù)平臺也開始關注公益行業(yè)端本身的公益行動數(shù)字化突破和機構管理的數(shù)字中國數(shù)字慈善發(fā)展報告