海外電商客服年終工作總結(jié)范文（3篇）

第10頁共10頁海外電商?客服年終?工作總結(jié)?范文入?職半個月?以來，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下，本人?對淘寶客?服工作職?責(zé)及內(nèi)容?有了較好?了解和基?本掌握，?并已開始?正式上崗??，F(xiàn)就工?作學(xué)習(xí)心?得，工作?的內(nèi)容要?點及工作?中出現(xiàn)的?問題作一?個階段性?的總結(jié)，?以為日子?不斷對自?己工作進?行完善做?參考和準?備。淘寶?客服作為?網(wǎng)店的一?個重要組?成部分。?其重要性?不可忽視?。首先?它是店鋪?和顧客之?間的紐帶?和橋梁，?一名合格?的客服首?先要做到?認真、負?責(zé)、誠信?、熱情的?去接待每?一位顧客?。其次是?要有良好?的語言溝?通技巧，?這樣可以?讓客戶接?受你的產(chǎn)?品，最終?達成交易?。再次，?作為客服?同時要對?自己店內(nèi)?的商品有?足夠的了?解和認識?，這樣才?可以給客?戶提供更?多的購物?建議，更?完善的解?答客戶的?疑問。本?人在這半?個月的工?作已經(jīng)清?楚的認識?到自己工?作的職責(zé)?及其重要?性，工作?中也在不?斷學(xué)習(xí)如?何提高自?己工作的?技能，雖?然此前沒?有相關(guān)工?作經(jīng)驗但?希望能從?零學(xué)起，?爭取早日?成為一名?合格的淘?寶客服。?下面就本?人售前導(dǎo)?購，售中?客服，還?有售后服?務(wù)工作進?行初步解?析。首先?是售前導(dǎo)?購。售前?導(dǎo)購的重?要必不僅?在于它可?以為顧客?答疑解惑?，更在于?它可以引?導(dǎo)顧客購?買，促成?交易，提?高客單價?。在售?前溝通中?一般包括?打招呼、?詢問、推?薦、議價?、道別等?這幾個方?面。在打?招呼方面?，無論旺?旺是在線?或都其它?狀態(tài)，自?動回復(fù)這?項必不可?少。自動?回復(fù)可以?讓我們做?到及時快?速回復(fù)，?讓顧客第?一時間感?受到我們?的熱情，?同時自動?回復(fù)里附?加有我們?店名可以?強化顧客?的印象。?除了自動?回復(fù)，自?己也要在?第一時間?回復(fù)詢問?顧客有什?么需要幫?助的。在?詢問答疑?方面，無?論是什么?情況都銘?記第一時?間關(guān)注旺?旺顯示顧?客在關(guān)注?店里的哪?款包包，?打開相應(yīng)?的頁面，?時刻準備?著回答親?們提出的?任何咨詢?。在議?價環(huán)節(jié)則?非?？简?一個人的?溝通水平?和談判能?力，何如?才能做到?巧妙的跟?客人周旋?，既能保?住價格堡?壘又能讓?客人感覺?到我們的?價格是最?低實在不?能再降，?這個需要?自己在工?作中不斷?去學(xué)習(xí)提?高自己溝?通能力。?道別步驟?也必不可?少，無論?是成交或?沒有成交?都要保持?統(tǒng)一的熱?情態(tài)度去?對待每一?位客人。?話也需?要技巧的?，尤其是?淘寶客服?說話技巧?更加重要?，打動買?家下單的?關(guān)鍵就是?客服在交?談過程中?能不能打?動顧客，?與客戶溝?通時，要?把握言語?的分寸，?要知道什?么話應(yīng)該?說，什么?話不應(yīng)該?講。如果?不小心踩?到了溝通?的地雷，?即使客戶?購買的意?愿再強烈?，也會拂?袖而去，?奔向其他?賣家的懷?抱。因此?，在和顧?客溝通的?時候，必?須注意一?下幾點。?一、不?要與客戶?爭辯銷?售中，我?們經(jīng)常會?遇到一些?對我們銷?售的產(chǎn)品?挑三揀四?的客戶，?此時我們?難免想與?他爭辯。?但是，我?們的目的?是為了達?成交易，?而不是贏?得辯論會?的勝利。?與客戶爭?辯解決不?了任何問?題，只會?招致客戶?的反感。?即使我?們在線下?很不生氣?，但是我?們也不可?以把情緒?帶到線上?。線上的?我們應(yīng)該?耐心傾聽?客戶的意?見，讓客?戶感受到?我們很重?視他的看?法并且我?們在努力?滿足他的?要求。其?次，不要?用淡漠的?語氣和顧?客溝通。?在跟客戶?交談的時?候即使面?對的是電?腦我們也?要保持微?笑，因為?客戶是可?以從我們?的字里行?間里感覺?出來。微?笑是一種?自信的表?示，也是?建立良好?氛圍的基?礎(chǔ)，客戶?遇見微笑?的我們，?即使不需?要我們的?產(chǎn)品，也?可能成為?我們的朋?友，下一?次有需要?就很容易?想起我們?的店鋪，?從而成為?下一次交?易的鋪墊?。海外?電商客服?年終工作?總結(jié)范文?（二）?回望過去?，時光飛?逝,彈指?之間,_?___年?已接近尾?聲，回睨?過去的一?年，內(nèi)心?不禁升起?感慨萬千?……時間?如梭，又?將跨過一?個年度之?坎。作?為醫(yī)療行?業(yè)，銷售?額是公司?的關(guān)鍵之?一，醫(yī)療?的網(wǎng)絡(luò)營?銷在這幾?年處于火?熱狀態(tài)，?加上很多?網(wǎng)民是通?過網(wǎng)絡(luò)來?了解疾病?知識，想?要占領(lǐng)醫(yī)?療市場份?額，在于?良好的營?銷模式。?回顧即?將過去的?這一年，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)全力協(xié)?助下，我?們的工作?著重于公?司的經(jīng)營?方針、宗?旨和效益?目標上，?緊緊圍繞?公司提出?各個目標?展開工作?，緊跟項?目組各項?工作部署?。在網(wǎng)絡(luò)?推廣方面?做了應(yīng)盡?的責(zé)任。?收藏昨?天，把握?今日，工?作的風(fēng)風(fēng)?雨雨時時?在眼前隱?現(xiàn)，但我?們卻必須?面對現(xiàn)實?，不僅僅?要能做的?到工作及?時做好，?要落實到?位，還要?能在回過?頭的時候?，對工作?的每一個?細節(jié)進行?反思，不?斷地對工?作的經(jīng)驗?進行總結(jié)?分析，從?怎樣引入?有效流量?，如何提?高轉(zhuǎn)化率?，盡量使?整個項目?組的各個?工作程序?化、規(guī)范?化、系統(tǒng)?化、條理?化、!從?而在百尺?桿頭，更?進一步，?達到新層?次，進入?新境界，?只有不斷?地對自己?進行反思?，這樣的?開創(chuàng)新篇?章為了更?好地做好?今后的工?作，總結(jié)?經(jīng)驗、吸?取教訓(xùn)，?必將有利?于自己更?好的前行??；厥?過去，是?為了更好?地面向未?來。為了?總結(jié)經(jīng)驗?，發(fā)揚成?績，克服?不足，現(xiàn)?將___?_年的工?作做如下?簡要回顧?和總結(jié)：?回首_?___?1、我們?正生活在?電子商務(wù)?經(jīng)濟時代?。電子商?務(wù)在新世?紀里為我?們提供良?好的服務(wù)?，如今已?滲透到生?活中的各?個細節(jié)，?每個人既?是享受服?務(wù)的“客?戶”，又?是為“客?戶”提供?服務(wù)的個?體。正因?如此，我?們的工作?也應(yīng)該更?完善以為?服務(wù)顧客?為中心，?來為顧客?提供更快?捷、高效?、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。實?實在在做?人做事,?是我們秉?承的理念?，盡我們?的全力去?滿足每一?個服務(wù)細?節(jié)的要求?,給我們?一個機會?還公司一?份滿意!?我們會一?如既往，?無微不至?地做的更?多更好。?不足之?處：沒有?和項目組?各成員保?持良好的?溝通。?2、能嚴?格執(zhí)行公?司網(wǎng)絡(luò)部?門制度。?今年的電?子商務(wù)的?比較火熱?的時代，?各個行業(yè)?想在電商?市場大撈?一把，作?為醫(yī)療行?業(yè)的電商?人員，網(wǎng)?絡(luò)推廣作?為企業(yè)網(wǎng)?站宣傳的?先鋒，不?斷地關(guān)注?搜索引擎?的變化，?不斷地調(diào)?整策略，?以適應(yīng)搜?索引擎市?場的變化?，與同部?門其他人?員同舟共?濟，為整?個項目組?的月目標?不斷努力?。不足?之處：對?于網(wǎng)站的?品牌宣傳?不是很到?位，有一?定的滯后?性，很好?的理念沒?有及時落?實到實踐?中，爭取?____?年改進這?一現(xiàn)狀。?3、站?內(nèi)優(yōu)化。?自從搜索?引擎變化?之后，項?目組幾個?站被降權(quán)?之后，開?始著手開?始做新站?，新站在?上線之前?，進行關(guān)?鍵詞的選?擇和網(wǎng)站?框架的選?擇，在這?種過程，?網(wǎng)站的排?名不斷地?的波動，?所以不斷?地加強站?內(nèi)優(yōu)化小?細節(jié)的維?護。不?足之處：?網(wǎng)站首頁?經(jīng)常變動?，站內(nèi)內(nèi)?容質(zhì)量不?高。4?、站外推?廣。站外?推廣是作?為網(wǎng)站與?外界進行?交流的窗?口之一，?去年的下?半年，整?個外推市?場就開始?緊縮，此?時就開始?找平臺，?比如最近?的新聞源?、全球網(wǎng)?等平臺，?作為宣傳?的手段。?不足之?處：很?多外推的?文章沒辦?法得到良?好的質(zhì)量?控制，就?不知道發(fā)?外鏈能不?能產(chǎn)生轉(zhuǎn)?化率，尋?找高質(zhì)量?的平臺還?是很重要?。5、?推廣策略?：(1?)、分散?流量是網(wǎng)?站推廣的?重要事情?之一S?EO是網(wǎng)?絡(luò)營銷方?式之一，?只有與S?EM、E?DM、事?件營銷等?相結(jié)合，?項目組主?要靠36?0、百度?、搜狗等?搜索引擎?，至于其?他搜索引?擎引流不?是很多，?根據(jù)去年?的一年的?時間的關(guān)?注，目前?愛民網(wǎng)站?日PV：?1000?-___?_之間，?IP：7?00-1?000,?這樣的流?量屬于偏?少階段，?同期相比?下降很多?，這說明?我們現(xiàn)在?推廣宣傳?力度還不?夠，進而?影響產(chǎn)生?咨詢量。?(2)?、注重用?戶體會?在上年里?，搜索引?擎不斷地?變化，對?于網(wǎng)站運?營，我們?有時候要?從用戶者?角度來考?慮事情，?只有用戶?體驗做好?，把用戶?當做顧客?，始終堅?持“顧客?是___?_”，做?好服務(wù)，?這樣對于?網(wǎng)站才具?有生命活?力，才能?獲得源源?不斷的流?量。(?3)、推?廣方式?在做外推?的時候，?要堅持以?多樣性為?主，這樣?才能獲得?更多的流?量，比如?：多樣性?你的錨點?文字鏈接?、多樣性?的頁面連?結(jié)、多樣?性你的流?量來源、?多樣性你?的網(wǎng)絡(luò)營?銷方式等?，不斷地?引進新的?營銷方式?，最終應(yīng)?用營銷整?合，才能?使網(wǎng)站處?于搜索引?擎界不敗?之地。?(4)、?SEO優(yōu)?化如今?seo優(yōu)?化不在是?靠技術(shù)可?以打天下?，seo?優(yōu)化的網(wǎng)?站運營的?核心，也?是網(wǎng)站運?營長久的?靈魂，s?eo優(yōu)化?與網(wǎng)站策?劃是相同?的，只不?過優(yōu)化是?一個長久?馬拉松賽?，要根據(jù)?不同階段?來進行調(diào)?整，現(xiàn)在?考慮的事?是使用者?到底在想?什么使用?者到底需?要什么不?再是指針?對搜索引?擎的算法?的分析，?而是去分?析用戶者?的需求，?這好比是?計劃經(jīng)濟?和市場經(jīng)?濟的轉(zhuǎn)變?。只有找?到精準的?關(guān)鍵詞，?這樣你才?能獲得最?高的流量?，最終產(chǎn)?生咨詢。?(5)?、網(wǎng)絡(luò)推?廣新群體?隨著電?子商務(wù)的?高速發(fā)展?，移動客?戶端用戶?將是未來?的新生力?量，如何?做好的這?個領(lǐng)域，?有待于我?們的考驗?，如今是?移動SE?O將是網(wǎng)?站很重要?的議題，?面對現(xiàn)在?的市場，?只有善于?去挖掘，?這能獲得?源源不斷?的財富，?移動SE?O將會在?新的一年?里刮起一?個新的潮?流。在?恪守以往?取得的成?績和好的?工作方法?外，爭取?在___?_年能改?善去年的?不足，使?工作再上?一個新的?臺階。?網(wǎng)絡(luò)推廣?能在現(xiàn)實?情況中不?斷的改善?是離不開?各位領(lǐng)導(dǎo)?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?及各位同?事的大力?支持和配?合，在告?別昨天的?時刻，我?們將迎來?新的一年?，對過去?取得的成?績，我將?不驕不躁?，腳踏實?地一步一?個腳印走?下去，對?過去的不?足，將不?懈的努力?爭取做到?最好，我?們將會用?行動來證?明我們的?努力，我?們更加清?楚獲取不?是靠輝煌?的方式,?而是靠不?斷的努力?。為了公?司發(fā)展得?更加壯大?，并躋身?于國內(nèi)先?進企業(yè)行?列，讓我?們攜手合?作，創(chuàng)造?出輝煌的?明天!_?___年?，是全新?的一年，?也是自我?挑戰(zhàn)的一?年，我們?將努力改?正過去一?年工作中?的不足，?把新一年?的工作做?的更好，?為公司的?發(fā)展前景?盡一份力?。海外?電商客服?年終工作?總結(jié)范文?（三）?認真回想?這一年，?我到底做?了什么，?而又得到?了什么呢?，今天我?要怎么去?做，才能?在回憶往?事的時候?，不會因?為虛度年?華而悔恨?;也不會?因為碌碌?無為而羞?愧，基于?以上問題?，我根據(jù)?去年的計?劃做了總?結(jié)，對現(xiàn)?在要做的?事情進行?了梳理，?并根據(jù)實?際詳細的?修改了以?后的計劃?以及方向?。我記?得去年我?寫的工作?總結(jié)中，?提到了今?年的計劃?，一是提?高客服轉(zhuǎn)?化率;二?是做好售?后維護;?三是研究?好客戶心?理;可是?今年我做?了什么呢?，對于提?高轉(zhuǎn)化率?，目前為?止，我們?的店鋪客?服轉(zhuǎn)化率?在今年并?沒有華麗?麗的升高?，相反一?直表現(xiàn)平?平，在日?常的培訓(xùn)?當中做的?非常的少?，培訓(xùn)知?識也是非?常的缺乏?，沒有將?一名員工?最大的優(yōu)?勢發(fā)揮出?來，在轉(zhuǎn)?化率的培?訓(xùn)當中有?很多細節(jié)?方面做的?很差，再?進行這次?總結(jié)報告?中我現(xiàn)在?慢慢的了?解到我最?大的失誤?是在于人?才的流失?，有句話?說的好：?人才是企?業(yè)的核心?競爭力，?客服部從?全公司最?多人部門?，發(fā)展到?全公司最?少人部門?，我感到?非常的慚?愧，當?然，每個?人都會有?不同的目?標和不同?的做事方?法，身為?客服部的?負責(zé)人，?我擔(dān)負著?日常調(diào)節(jié)?工作氣氛?的責(zé)任，?但是卻并?沒有帶給?自己員工?新鮮的刺?激感和調(diào)?節(jié)好積極?地心態(tài)，?部門的氣?氛與部門?的工作結(jié)?果可以畫?上等號，?相信正能?量是需要?不斷的補?充，只有?讓自己的?部下對公?司產(chǎn)生希?望才能更?加優(yōu)秀的?為公司創(chuàng)?造利益，?減少人才?的流失但?如果連人?都沒有談?何競爭呢?。這是在?____?年做的非?常不好的?一點。?另外，我?發(fā)現(xiàn)我公?私不是很?分明，有?些事情我?知道，可?是我沒有?去做，時?常站在部?下的角度?去思考問?題，忘記?的他們來?工作的目?的，沒有?及時的督?促以至于?沒有為公?司爭取到?最大的利?益，也有?一部分員?工因為目?的不明確?沒有方向?最后選擇?了離職，?我也沒有?及時的去?說服，導(dǎo)?致有些機?會就此錯?過了，做?為一名客?服主管，?對此，不?得不去反?思，不得?不去學(xué)習(xí)?，連自己?員工都無?法服務(wù)好?，怎么談?服務(wù)客戶?呢。這?兩年在懵?懂中走過?來。我自?己也是深?感壓力重?重，無所?適從。但?是我遇到?了好的領(lǐng)?導(dǎo)和一個?屬于我的?團隊。他?們的幫助?和包容是?我個人現(xiàn)?階段成長?的重要因?素。也是?我在參加?工作的這?段時間里?對于做人?和做事的?理解中收?獲最多的?兩年。?與其說這?是對工作?的總