服務(wù)顧問年終工作總結(jié)格式范文（3篇）

第8頁共8頁服務(wù)顧問?年終工作?總結(jié)格式?范文轉(zhuǎn)?眼間，我?來4s店?已經(jīng)小半?年。這半?年間，從?一個(gè)都不?知道的汽?車菜鳥蛻?變成熟知?汽車性能?的業(yè)務(wù)員?。一切從?零開始，?一邊學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?，一邊摸?索市場(chǎng)，?遇到維修?和保養(yǎng)方?面的難點(diǎn)?和問題，?我都及時(shí)?請(qǐng)教有經(jīng)?驗(yàn)的同事?，一起尋?求解決問?題的方案?，在此，?我非常感?謝部門同?事對(duì)我的?幫助！也?很感謝領(lǐng)?導(dǎo)能給我?展示自我?的平臺(tái)?這半年間?，我不僅?僅學(xué)會(huì)了?基礎(chǔ)的汽?車知識(shí)，?同時(shí)也對(duì)?自己的M?G品牌有?了更深入?的了解，?使我深深?的愛上了?自己所從?事的工作?。在我心?里只有熱?愛自己的?崗位才能?做好本職?工作。短?短的半年?時(shí)間，我?明白了做?好服務(wù)顧?問單憑自?己的熱愛?是不夠得?，要學(xué)會(huì)?如何進(jìn)行?客戶談判?、分析客?戶情況的?。這些是?我一個(gè)剛?入職的菜?鳥從前所?沒經(jīng)歷過?的，而我?們老服務(wù)?顧問在客?戶接待的?過程他們?常常會(huì)帶?著我這個(gè)?新人，學(xué)?習(xí)接待方?面的經(jīng)驗(yàn)?，這點(diǎn)我?非常感謝?我的同事?們。而?我每一天?應(yīng)該從清?晨睜開第?一眼開始?，每天早?上我都會(huì)?從自己定?的歡快激?進(jìn)的鬧鈴?聲中醒來?，然后以?精神充沛?、快樂的?心態(tài)迎接?一天的工?作。如果?我沒有別?人經(jīng)驗(yàn)多?，那么我?和別人比?誠(chéng)信；如?果我沒有?別人技巧?多，那么?我和別人?比服務(wù)。?這些一直?是我的工?作態(tài)度。?我相信只?有這樣才?能把工作?完成的更?好?，F(xiàn)?存的缺點(diǎn)?，對(duì)于市?場(chǎng)的了解?還是不夠?深入，對(duì)?專業(yè)知識(shí)?掌握的還?是不夠充?分，在與?客戶的溝?通過程中?，缺乏經(jīng)?驗(yàn)。工?作中不夠?細(xì)心，容?易丟三落?四，考慮?問題不夠?全面，工?作不夠仔?細(xì)，在接?待工作中?也有急于?滿足客戶?的表現(xiàn)，?不但影響?了自己接?待業(yè)務(wù)的?開展，也?打擊了自?己的自信?心。我想?在以后的?工作中會(huì)?摒棄這些?不良的做?法，并積?極學(xué)習(xí)、?請(qǐng)教老服?務(wù)顧問業(yè)?務(wù)知識(shí)，?盡快提高?自己的服?務(wù)技能。?服務(wù)顧?問年終工?作總結(jié)格?式范文（?二）一?整年，時(shí)?光流轉(zhuǎn)。?一整年，?慢慢成長(zhǎng)?。一整年?，漸漸收?獲。這一?年，是我?參加工作?以來的第?一個(gè)整年?。上半年?，在公司?____?項(xiàng)目做銷?售秘書;?下半年，?調(diào)到公司?做行政秘?書。感謝?公司給我?機(jī)會(huì)鍛煉?，讓我嘗?試這兩項(xiàng)?既有區(qū)別?又有共通?點(diǎn)的工作?。寫年終?總結(jié)，也?寫自己在?這兩項(xiàng)工?作上面的?些許收獲?。一、?售樓部銷?售秘書工?作總結(jié)?1、銷售?秘書職責(zé)?是實(shí)時(shí)高?效準(zhǔn)確無?誤做好一?切銷售協(xié)?助工作。?細(xì)節(jié)決定?成敗，其?中有很多?細(xì)節(jié)方面?的事項(xiàng)，?必須特別?注意。?2、銷售?秘書的工?作，大致?上可以分?成三大類?。一是，?協(xié)助銷售?;二是，?協(xié)助案場(chǎng)?經(jīng)理監(jiān)督?執(zhí)行售樓?部管理制?度;三是?，報(bào)表統(tǒng)?計(jì)及分析?。3、?協(xié)助銷售?。第一?點(diǎn)、主要?是客戶進(jìn)?售樓部，?銷售秘書?必須做到?第一個(gè)見?到客戶，?并且能迅?速上前熱?情接待客?戶。在兩?分鐘之內(nèi)?簡(jiǎn)單了解?客戶(貴?姓是否來?過通過哪?種渠道獲?知本樓盤?等)并讓?客戶做好?來訪客戶?登記。之?后迅速安?排排輪置?業(yè)顧問接?待客戶并?提醒下一?個(gè)排輪置?業(yè)顧問準(zhǔn)?備。第?二點(diǎn)、接?聽來電客?戶電話并?做好較詳?細(xì)的來電?登記，包?括客戶姓?名、性別?、獲知途?徑、客戶?需求以及?聯(lián)系方式?(獲取聯(lián)?系方式這?一點(diǎn)是最?重要的，?有必要時(shí)?要跟客戶?進(jìn)行確認(rèn)?)。下班?前，準(zhǔn)確?分配來電?給每一位?置業(yè)顧問?。第三?點(diǎn)、核對(duì)?銷售合同?，每一份?認(rèn)購協(xié)議?和買賣合?同都需要?仔細(xì)核對(duì)?房號(hào)、單?價(jià)、面積?、總價(jià)。?買賣合同?簽定后需?要進(jìn)行網(wǎng)?上備案。?4、協(xié)?助執(zhí)行售?樓部管理?制度。售?樓部管理?制度一般?分為：售?樓部規(guī)章?制度(即?工作制度?)、售樓?部見客制?度(包括?排輪制度?和分單制?度)、業(yè)?務(wù)員管理?制度(即?銷使管理?制度)。?5、根?據(jù)銷售情?況做好各?類銷售報(bào)?表。根據(jù)?每天的銷?售情況，?準(zhǔn)確無誤?的做好《?銷售日?qǐng)?bào)?表》，做?好后給每?一位置業(yè)?顧問簽字?，讓置業(yè)?顧問清楚?的知道自?己當(dāng)天的?見客情況?和業(yè)績(jī)情?況;樓盤?每天的銷?售情況累?積起來，?合成樓盤?每個(gè)月的?銷售月報(bào)?表，銷售?經(jīng)理一看?月報(bào)表，?就清楚這?個(gè)月的樓?盤銷售情?況(多少?套成交、?多少套需?要催款、?多少套已?經(jīng)放貸以?及置業(yè)顧?問本月業(yè)?績(jī)情況)?。二、?公司辦公?室行政秘?書工作總?結(jié)從今?年___?_月__?__日我?調(diào)到公司?做行政工?作。主要?參與完成?了以下幾?項(xiàng)工作：?1、以?踏實(shí)的工?作態(tài)度，?適應(yīng)辦公?室日常工?作特點(diǎn)。?辦公室?是公司運(yùn)?轉(zhuǎn)的一個(gè)?重要樞紐?部門，對(duì)?公司內(nèi)外?的許多工?作進(jìn)行協(xié)?調(diào)、溝通?，做到上?情下達(dá)，?辦公室工?作具有紛?繁復(fù)雜，?缺少連貫?性、隨機(jī)?性大的特?點(diǎn)。每天?除了本職?工作外，?還經(jīng)常有?計(jì)劃之外?的事情需?要臨時(shí)處?理，而且?通常比較?緊急，讓?我不得不?放心手頭?的工作先?去解決，?經(jīng)常是忙?忙碌碌的?一天下來?，原本計(jì)?劃要完成?的卻沒有?做。但手?頭的工作?也不能耽?誤，因此?，我寧愿?加班也不?會(huì)把今天?的工作留?到明天再?做，爭(zhēng)取?做到今日?事今日畢?，以輕松?愉快的心?情迎接明?天的工作?。2、?根據(jù)各崗?位要求做?好招聘工?作__?__年是?公司發(fā)展?壯大的一?年。__?__個(gè)新?項(xiàng)目的開?盤，預(yù)示?各項(xiàng)目以?及公司總?部需要更?多的人員?來支持公?司的發(fā)展?。為此，?辦公室根?據(jù)總經(jīng)辦?的指示，?積極籌備?人員的招?聘補(bǔ)充事?宜。制?定招聘一?系列表格?，包括《?報(bào)名簽到?表》、《?應(yīng)聘人員?登記表》?、《面試?初評(píng)表》?、《復(fù)試?評(píng)定表》?以及《員?工考核表?》。整?理修改《?置業(yè)顧問?培訓(xùn)手冊(cè)?》和《銷?售經(jīng)理提?升手冊(cè)》?，為各案?場(chǎng)人員培?訓(xùn)提供支?持。3?、以認(rèn)真?負(fù)責(zé)的心?態(tài)，協(xié)助?做好各項(xiàng)?工作。?協(xié)助國(guó)研?所開展的?各項(xiàng)目。?____?企業(yè)評(píng)選?、家評(píng)選?、___?_皮書編?寫、行業(yè)?調(diào)查、人?物傳記、?晚宴等，?我都認(rèn)真?負(fù)責(zé)地做?好文件輸?出打印、?傳真、資?料圖片掃?描、信息?電話傳達(dá)?、報(bào)刊資?料整理歸?檔、物料?準(zhǔn)備等協(xié)?助工作。?積極參?與協(xié)助公?司各項(xiàng)目?認(rèn)籌開盤?階段。_?___年?____?月___?_日隨州?北城__?__項(xiàng)目?開盤、_?___年?____?月___?_日武漢?____?項(xiàng)目交房?、___?_年__?__月_?___日?廣水山水?____?項(xiàng)目開盤?、___?_年__?__月_?___日?隨州星城?開盤，全?力配合物?料的準(zhǔn)備?以及調(diào)配?到項(xiàng)目協(xié)?助開盤工?作。4?、協(xié)助完?善公司各?項(xiàng)制度?協(xié)助制定?完成《武?漢營(yíng)銷管?理手冊(cè)》?，適用于?公司各案?場(chǎng)的營(yíng)銷?管理，進(jìn)?一步完善?和統(tǒng)一各?案場(chǎng)的管?理制度。?協(xié)助草?擬了《公?司員工手?冊(cè)》，其?中包含了?公司目標(biāo)?、公司文?化、基本?工作制度?以及各部?門的部門?職責(zé)。?協(xié)助草擬?了《人事?聘用合同?》，為明?年公司與?員工之間?簽定勞動(dòng)?合同打基?礎(chǔ)。三?、以更加?積極主動(dòng)?的態(tài)度迎?接明年?是相信大?家都對(duì)明?年充滿了?期待。明?年對(duì)于我?來說也將?是全新的?一年，我?將以更加?積極的心?態(tài)并且滿?懷信心的?接受新的?鍛煉和挑?戰(zhàn)，與公?司以及全?體同仁一?起邁向新?的進(jìn)步。?服務(wù)顧?問年終工?作總結(jié)格?式范文（?三）忙?忙碌碌的?過了一年?，但在我?學(xué)到了很?多，也懂?得了很多?，下面把?自己工作?、學(xué)習(xí)情?況在一個(gè)?總結(jié)，不?當(dāng)之處請(qǐng)?批評(píng)指正?。__?__年_?___月?我接任維?修站索賠?員一職，?在一周內(nèi)?對(duì)我所負(fù)?責(zé)的工作?范圍有了?新的了解?，主要包?括：1：?受汽車生?產(chǎn)廠家的?委托負(fù)責(zé)?汽車生產(chǎn)?廠家的產(chǎn)?品在質(zhì)量?保證期(?索賠期)?內(nèi)發(fā)生的?質(zhì)量問題?故障鑒定?和故障處?理(維修?、更換)?、汽車產(chǎn)?品的首次?保養(yǎng)、定?期保養(yǎng)和?技術(shù)咨詢?;2：負(fù)?責(zé)因質(zhì)量?缺陷產(chǎn)品?的召回處?理;3：?負(fù)責(zé)汽車?廠家組織?的特殊或?臨時(shí)服務(wù)?。4：負(fù)?責(zé)產(chǎn)品質(zhì)?量信息的?收集和反?饋，同時(shí)?，這也是?我在各位?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷?指導(dǎo)、在?周圍同志?關(guān)心幫助?下，思想?、工作取?得較大進(jìn)?步?；?顧今年的?工作情況?，主要有?以下幾方?面的收獲?和體會(huì)：?一、從?嚴(yán)要求的?環(huán)境下，?認(rèn)識(shí)工作?，進(jìn)一步?認(rèn)識(shí)自己?。我接?任維修站?索賠員以?后才發(fā)現(xiàn)?，我對(duì)索?賠員的理?解還只是?皮毛上的?東西，有?很多東西?是我從前?沒有想到?的，因此?，我的第?一步就是?對(duì)自己的?定位及認(rèn)?識(shí)自己的?工作。我?感到，一?個(gè)人思想?認(rèn)識(shí)如何?、工作態(tài)?度好壞、?工作標(biāo)準(zhǔn)?高低，往?往受其所?在的工作?環(huán)境影響?。這一點(diǎn)?是我體會(huì)?比較深的?。我從一?開始的懵?懂到現(xiàn)在?的熟悉，?與上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和部門?同事的幫?助是分不?開的。由?于工作的?特殊性，?索賠工作?多且雜，?如果讓我?概括這一?段時(shí)間來?我部門的?工作狀況?，就是六?個(gè)字，即?：嚴(yán)格、?緊張、忙?碌。嚴(yán)格?的工作要?求、緊張?的學(xué)習(xí)氛?圍和忙碌?的工作節(jié)?奏。從?模糊到清?晰，我充?分認(rèn)識(shí)到?自己工作?的重要性?。工作中?，面對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)的高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，面對(duì)?周圍同事?積極向上?的工作熱?情和積極?進(jìn)取的學(xué)?習(xí)態(tài)度，?面對(duì)緊張?高效的工?作節(jié)奏，?使我深受?感染，充?分認(rèn)識(shí)到?，作為這?個(gè)集體中?的一員，?我首先不?能給這個(gè)?集體“抹?黑”，托?這個(gè)集體?“后腿”?，在此基?礎(chǔ)上，要?盡快適應(yīng)?索賠工作?共同創(chuàng)造?的“勤奮?學(xué)習(xí)、努?力工作”?的濃厚氛?圍之中。?在這種環(huán)?境影響下?，我的力?爭(zhēng)在最短?的時(shí)間里?熟悉自己?的工作，?在這一想?法的實(shí)現(xiàn)?中，我的?工作標(biāo)準(zhǔn)?也不斷提?高，總是?提醒自己?要時(shí)刻保?持良好的?精神狀態(tài)?，時(shí)刻樹?立較高的?工作標(biāo)準(zhǔn)?、時(shí)刻要?維護(hù)好這?個(gè)整體的?利益來做?好每一項(xiàng)?工作。這?也是我能?夠較好完?成這段時(shí)?間工作任?務(wù)的重要?保證。?二、在勤?奮努力的?學(xué)習(xí)中，?素質(zhì)得到?提升。?應(yīng)該說，?過去的一?年，是勤?奮學(xué)習(xí)的?一年。一?方面，由?于自己接?任索賠工?作的時(shí)間?比較短，?要想在同?樣標(biāo)準(zhǔn)的?工作中做?好做出色?，必須付?出更多的?努力。一?方面，我?雖然是鈴?木索賠出?身，但從?專業(yè)技能?方面講也?是有些困?難的，而?要在很短?的時(shí)間里?上手，對(duì)?我來說也?是一個(gè)很?大的挑戰(zhàn)?，同時(shí)心?理上也有?不小的壓?力，但是?，我不能?因?yàn)橛欣?難、有壓?力就放棄?，所以我?必須加倍?的努力學(xué)?習(xí)、熟悉?自己現(xiàn)在?的工作。?現(xiàn)在看，?回顧過去?的這一年?，盡管在?工作的各?個(gè)方面中?既有欣慰?、也有遺?憾，但有?一點(diǎn)是值?得肯定的?，就是通?過學(xué)習(xí)，?使我對(duì)自?己本職位?的業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)，?都有了一?個(gè)飛躍式?的進(jìn)展。?這也更加?驗(yàn)證了“?只要付出?，就一定?有回報(bào)”?的深刻道?理。三?、做汽車?索賠員有?基本工作?要點(diǎn)。?關(guān)注廠家?質(zhì)量信息?及不公開?召回品質(zhì)?缺陷處理?，2.鑒?定本廠索?賠申請(qǐng)，?查明故障?現(xiàn)象、原?因，并及?時(shí)向廠家?做索賠申?請(qǐng)報(bào)告，?如有廠家?特殊需要?還要填寫?相應(yīng)檢點(diǎn)?表，3.?每月(或?每日)及?時(shí)與車間?維修部門?及廠家售?后服務(wù)部?門核對(duì)索?賠數(shù)據(jù)，?并提供財(cái)?務(wù)報(bào)表。?4.對(duì)?廠家提供?的技術(shù)改?進(jìn)信息及?時(shí)通報(bào)服?務(wù)經(jīng)理和?技術(shù)經(jīng)理?5.按時(shí)?將舊件按?照廠家規(guī)?定的包裝?、托運(yùn)要?求返回廠?家6.核?對(duì)已收回?索賠款。?6.索?賠員負(fù)責(zé)?鑒定汽車?故障零件?是否在保?修期內(nèi)免?費(fèi)更換，?有異議的?負(fù)責(zé)與廠?家跟客戶?溝通。橡?膠塑料件?的質(zhì)保