藥店工作人員個人總結(jié)（3篇）

第10頁共10頁藥店工作?人員個人?總結(jié)我?從事藥店?收銀工作?的時間不?是太長，?自身的素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平離工?作的實際?要求還有?一定的差?距。但我?能夠克服?困難，努?力學(xué)習(xí)，?端正工作?態(tài)度，經(jīng)?常寫藥店?收銀員工?作總結(jié)，?積極的向?其他同志?請教和學(xué)?習(xí)，能踏?實、認(rèn)真?地做好本?職工作，?為藥店的?發(fā)展作出?了自己應(yīng)?有的貢獻(xiàn)??，F(xiàn)針對?自己在工?作中遇到?的問題談?談自己的?心得和體?會，并寫?了藥店收?銀員工作?總結(jié)，也?算是對自?己工作的?一個總結(jié)?吧。下面?就是我藥?店收銀員?工作總結(jié)?。(一?)作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?我認(rèn)為必?須遵守藥?店的作業(yè)?紀(jì)律。收?銀員在營?業(yè)時身上?不可帶有?現(xiàn)金,以?免引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的公?款私挪的?現(xiàn)象。收?銀員在進(jìn)?行收銀作?業(yè)時，不?可擅離收?銀臺，以?免造成錢?幣損失，?或引起等?候結(jié)算的?顧客的不?滿與抱怨?。收銀員?不可為自?己的親朋?好友結(jié)算?收款，以?免引起不?必要的誤?會和可能?產(chǎn)生的收?銀員利用?收銀職務(wù)?的方便，?以低于原?價的收款?登錄至收?銀機(jī)，以?企業(yè)利益?來圖利于?他人私利?，或可能?產(chǎn)生的內(nèi)?外勾結(jié)的?“偷盜"?現(xiàn)象。?在收銀臺?上，收銀?員不可放?置任何私?人物品。?因為收銀?臺上隨時?都可能有?顧客退貨?的藥品，?或臨時決?定不購買?的藥品，?如果有私?人物品也?放在收銀?臺上，容?易與這些?商品混淆?，引起誤?會。收銀?員不可任?意打開收?銀機(jī)抽屜?查看數(shù)字?和清點現(xiàn)?金。隨意?打開抽屜?既會引人?注目并引?發(fā)不安全?因素，也?會使人產(chǎn)?生對收銀?員營私舞?弊的懷疑?。不啟用?的收銀通?道必須用?鏈條攔住?，否則會?使個別顧?客趁機(jī)不?結(jié)賬就將?藥品帶出?藥店。收?銀員在營?業(yè)期間不?可看報與?談笑,要?隨時注意?收銀臺前?和視線所?見的藥店?內(nèi)的情況?,以防止?和避免不?利于企業(yè)?的異?，F(xiàn)?象發(fā)生。?收銀員要?熟悉賣場?上的藥品?，尤其是?特價藥品?品，以及?有關(guān)的經(jīng)?營狀況，?以便顧客?提問時隨?時作出正?確的解答?。(2?)認(rèn)真做?好藥品裝?袋工作。?將結(jié)算好?的藥品替?顧客裝入?袋中是收?銀工作的?一個環(huán)節(jié)?，不要以?為該頂工?作是最容?易不過的?，往往由?于該項工?作做得不?好，而使?顧客掃興?而歸。裝?袋作業(yè)的?控制程序?是：硬與?重的藥品?墊底裝袋?;正方形?或長方形?的藥品裝?入包裝袋?的兩例，?作為支架?;瓶裝或?罐裝的藥?品放在中?間，以免?受外來壓?力而破損?;易碎品?或輕泡的?藥品放置?在袋中的?上方;提?醒顧客帶?走所有包?裝入袋的?藥品，防?止其遺忘?商品在收?銀臺上的?情況發(fā)生?。(3?)注意離?開收銀臺?時的工作?程序。離?開收銀臺?時，要將?“暫停收?款”牌放?在收銀臺?上;用鏈?條將收銀?通道攔住?;將現(xiàn)金?全部鎖入?收銀機(jī)的?抽屜里，?鑰匙必須?隨身帶走?或交值班?長保管;?將離開收?銀臺的原?因和回來?的時間告?知臨近的?收銀員;?離開收銀?機(jī)前，如?還有顧客?等侯結(jié)算?，不可立?即離開，?應(yīng)以禮貌?的態(tài)度請?后采的顧?客到其他?的收銀臺?結(jié)賬;并?為等侯的?顧客結(jié)賬?后方可離?開。上?面就是我?在實際工?作中的藥?店收銀員?工作總結(jié)?，請各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事批評指?正。藥?店工作人?員個人總?結(jié)（二）?公司結(jié)?合源遠(yuǎn)流?長的醫(yī)藥?文化、藥?學(xué)職業(yè)道?德、企業(yè)?使命、管?理制度，?對學(xué)員進(jìn)?行思想教?育，通過?改變態(tài)度?來改變行?為，強(qiáng)化?行為來固?定模式。?現(xiàn)總結(jié)如?下：一?、企業(yè)培?訓(xùn)基本情?況__?__年度?，我公司?的各級分?支機(jī)構(gòu)中?，有區(qū)域?經(jīng)理、店?長、見習(xí)?店長__?__名，?實際培訓(xùn)?____?人，培訓(xùn)?率為__?__%，?平均每人?____?天/年；?執(zhí)業(yè)藥師?、藥師共?有___?_人，全?部參加繼?續(xù)教育和?崗位培訓(xùn)?；健康咨?詢師培訓(xùn)?達(dá)到__?__人。?目前在基?地培訓(xùn)儲?備人員達(dá)?____?人。公?司現(xiàn)有_?___平?方電教化?培訓(xùn)中心?一間；_?___個?藥師培訓(xùn)?基地，_?___個?店長培訓(xùn)?基地，_?___個?健康咨詢?師培訓(xùn)基?地；培訓(xùn)?教官__?__名。?___?_年秋，?公司的培?訓(xùn)基地被?杭州市人?事局授予?“杭州市?大學(xué)生見?習(xí)基地”?稱號。_?___年?____?月在中百?藥店聯(lián)盟?大會上被?行業(yè)推廣?，一系列?的做法得?到___?_余家全?國名列前?茅的藥品?零售連鎖?企業(yè)的肯?定。四川?杏林大藥?房、貴州?芝林大藥?房等安排?了___?_多名見?習(xí)店長前?來學(xué)習(xí)交?流。二?、主要經(jīng)?驗和亮點?(一)?創(chuàng)新一種?模式：實?訓(xùn)基地模?式公司?的培訓(xùn)一?直是每年?的重點內(nèi)?容，以往?有請進(jìn)來?學(xué)校老師?的講座，?有行業(yè)協(xié)?會的會議?，有送出?去的昂貴?的課程，?但是只是?一味的采?用“上面?講、下面?聽”講座?的形式，?呆板、枯?燥，提不?起學(xué)員的?興趣，導(dǎo)?致學(xué)員學(xué)?得快、忘?得快；還?有一些是?“聽聽激?動、想想?感動，回?到崗位，?無法行動?”?；ㄙM(fèi)?了大量的?人力物力?財力，在?實際工作?中不能發(fā)?揮和__?__執(zhí)行?，影響了?培訓(xùn)的信?心。在?____?年底，公?司領(lǐng)導(dǎo)痛?下決心，?開展培訓(xùn)?改革，把?300平?米的古墩?店作為實?驗田，改?造了電教?化的培訓(xùn)?中心。陳?金良董事?長說：“?在岸上學(xué)?游泳，永?遠(yuǎn)不可能?成為游泳?健將的。?”我們摸?著石頭過?河，采取?了實訓(xùn)模?式，邊實?驗、邊研?究、邊開?發(fā)。教官?既是學(xué)習(xí)?者，又是?實踐者和?研究者。?為了更好?地落實培?訓(xùn)任務(wù)，?公司以崗?位和技能?學(xué)習(xí)相結(jié)?合，以實?際工作作?為培訓(xùn)的?出發(fā)點和?落腳點，?建立起學(xué)?考用實踐?培訓(xùn)機(jī)制?，即用什?么就學(xué)什?么、考什?么。指導(dǎo)?思想是培?訓(xùn)不是你?學(xué)了多少?時間，會?了多少內(nèi)?容，而是?在工作你?會用多少?。(二?)態(tài)度技?能兩手抓?只有通?過培訓(xùn)才?能最終使?自己成為?一名職業(yè)?化的現(xiàn)代?藥學(xué)工作?者。職業(yè)?化最通俗?的理解就?是：肯學(xué)?、肯干、?會干。職?業(yè)化主要?包括態(tài)度?和技能兩?個方面，?“態(tài)度決?定一切”?。公司結(jié)?合源遠(yuǎn)流?長的醫(yī)藥?文化、藥?學(xué)職業(yè)道?德、企業(yè)?使命、管?理制度，?對學(xué)員進(jìn)?行思想教?育，通過?改變態(tài)度?來改變行?為，強(qiáng)化?行為來固?定模式。?關(guān)聯(lián)用?藥、慢性?病防治、?自我藥療?、處方審?核、健康?教育等專?業(yè)化的“?藥學(xué)服務(wù)?”是培訓(xùn)?課程的重?中之重，?藥品零售?行業(yè)區(qū)別?于其他商?業(yè)零售的?最大特征?就是專業(yè)?化，這就?要求所有?工作人員?尤其是藥?學(xué)技術(shù)人?員，必須?全面掌握?新時期的?“藥學(xué)服?務(wù)”理念?。門店一?線培訓(xùn)合?格的員工?必須達(dá)到?初級藥師?的考核標(biāo)?準(zhǔn)。(?三)主攻?三大領(lǐng)域?：藥師、?店長、和?健康咨詢?師藥師?是主要專?業(yè)骨干，?作為藥品?流向患者?的最終把?關(guān)者，藥?師的繼續(xù)?教育和知?識更新也?就顯得尤?為重要。?在實際招?聘來的藥?師中，有?很大一部?分來源于?生產(chǎn)企業(yè)?、批發(fā)流?通企業(yè)、?外省通過?資格認(rèn)定?得到職稱?的情況，?這樣他們?在零售門?店就不了?解藥品零?售行業(yè)的?基本規(guī)則?，從審核?調(diào)配醫(yī)師?處方到店?內(nèi)藥品的?分類管理?，從用藥?咨詢指導(dǎo)?到跟蹤收?集不良反?應(yīng)、gs?p認(rèn)證和?實施，g?sp與企?業(yè)經(jīng)營管?理之間的?關(guān)聯(lián)，醫(yī)?療保險政?策都有個?全新的重?新學(xué)習(xí)重?新適應(yīng)過?程，還有?很大一部?分藥師專?業(yè)知識和?技能老化?。店長?是門店經(jīng)?營的靈魂?人物，更?多的需要?熟悉天天?好大藥房?一線工作?流程，熟?知公司的?管理方式?和運(yùn)作方?式，經(jīng)營?指標(biāo)、人?員管理，?團(tuán)隊建設(shè)?等重要工?作。外來?的店長對?新公司的?運(yùn)作需要?有專人引?路。店?員特別是?剛從學(xué)校?畢業(yè)的學(xué)?生普遍存?在三大問?題：一是?不熟悉必?要的藥品?專業(yè)知識?，不能充?分了解所?推薦的藥?品，沒有?信心正確?指導(dǎo)顧客?購買使用?；二是缺?乏零售行?業(yè)的服務(wù)?理念，店?員定位不?準(zhǔn)，不能?吸引顧客?；三是對?本店陳列?儲存的藥?品的位置?、價格、?作用、產(chǎn)?地、規(guī)格?、療效等?不了解，?面對顧客?的詢問不?能做詳細(xì)?專業(yè)的解?答，不能?滿足顧客?的需求。?針對人?員崗位和?需要技能?的不同，?公司分別?建立不同?的培訓(xùn)基?地，選擇?不同層次?的教官，?選擇不同?的課程，?分別培訓(xùn)?。對于公?司歷程、?企業(yè)文化?、管理制?度等通用?的課程，?就由培訓(xùn)?中心統(tǒng)一?安排課程?。消除入?職前的各?種緊張情?緒，樹立?積極地執(zhí)?業(yè)心態(tài)，?進(jìn)行執(zhí)業(yè)?生涯教育?，確立在?公司中的?企業(yè)定位?。(四?)改良四?化培訓(xùn)課?程：詳實?化、基礎(chǔ)?化、針對?化、模塊?化1、?詳實化?藥店培訓(xùn)?是很廣泛?的，小到?營業(yè)人員?的___?_個站姿?、1句話?語、__?__個補(bǔ)?貨計劃、?____?張標(biāo)價簽?；大到_?___個?藥療方案?，___?_種藥品?、___?_張?zhí)幏?、藥品監(jiān)?督管理法?律法規(guī)、?醫(yī)療保險?等相關(guān)政?策知識等?等，培訓(xùn)?內(nèi)容繁多?復(fù)雜。我?們把以上?技能和知?識按照_?___種?崗位全部?分解，做?成具體詳?實的課程?，其中理?論占__?__%，?現(xiàn)場實訓(xùn)?占___?_%，集?體活動占?____?%。2?、基礎(chǔ)化?從基礎(chǔ)?抓起--?建立一個?使每一位?學(xué)員都能?會學(xué)、都?能學(xué)好的?基礎(chǔ)教學(xué)?模式。對?于一個公?司發(fā)展而?言，基礎(chǔ)?管理起著?決定性作?用，夯實?基礎(chǔ)是一?個公司發(fā)?展最重要?的步驟。?基礎(chǔ)制勝?，沒有什?么絕招奇?招。所培?訓(xùn)的課程?全部是崗?位的基本?技能和基?本知識。?我們認(rèn)為?初始培訓(xùn)?不是培養(yǎng)?解決疑難?雜癥的問?題，而是?解決授之?以漁的事?情。我們?所采用的?課程不是?精英化、?理論化的?課程，而?是像教練?教學(xué)員學(xué)?車一樣，?全部是基?礎(chǔ)性的課?程。3?、針對化?培訓(xùn)要?有針對性?，與公司?實際工作?緊密聯(lián)系?，也要了?解員工的?愿望，結(jié)?合公司需?要。經(jīng)過?客觀分析?，認(rèn)真制?訂每個員?工未來發(fā)?展領(lǐng)域和?方向，每?個人都建?立培訓(xùn)檔?案，有每?個員工的?培訓(xùn)計劃?，他們的?設(shè)置本身?就是很有?針對性和?目的性的?。而且，?其培訓(xùn)內(nèi)?容也是針?對員工的?個人短板?，根據(jù)企?業(yè)在發(fā)展?中遇到的?問題來設(shè)?定的，員?工通過學(xué)?習(xí)，最終?要達(dá)到能?夠提高個?人技能和?解決企業(yè)?實際問題?的目的。?4、模?塊化培?訓(xùn)是一個?連續(xù)不斷?的過程，?對員工采?取集中_?___個?月的標(biāo)準(zhǔn)?化連續(xù)的?課程，在?____?個月中，?在確保培?訓(xùn)時間的?基礎(chǔ)上，?讓每個人?要通過每?個模塊的?考核。藥?師培訓(xùn)有?近___?_個小模?塊，店長?培訓(xùn)有近?____?個的小模?塊，營業(yè)?員有近_?___個?小模塊，?學(xué)員哪個?模塊是弱?項，找出?短板，加?強(qiáng)該模塊?的學(xué)習(xí)。?(五)?強(qiáng)化五項?機(jī)制：考?試考核機(jī)?制、員工?激勵機(jī)制?、評比交?流機(jī)制、?流程閉環(huán)?機(jī)制、科?學(xué)評估機(jī)?制1、?考試考核?機(jī)制主?要是各個?模塊一個?一個嚴(yán)格?考核，考?試及格就?發(fā)結(jié)業(yè)證?書。再就?是絕不降?低考核標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)格?統(tǒng)一考核?。學(xué)員沒?有通過考?核的繼續(xù)?留在基地?學(xué)習(xí)，一?般結(jié)業(yè)是?____?個月，約?有___?_%的人?會延長培?訓(xùn)時間，?在實際培?訓(xùn)中，在?基地培訓(xùn)?時間最長?的一名見?習(xí)店長是?____?個月。?2、員工?激勵機(jī)制?“培訓(xùn)?、考核、?使用、待?遇”相結(jié)?合的培訓(xùn)?激勵機(jī)制?是激發(fā)人?們內(nèi)在動?力的重要?途徑。在?培訓(xùn)之初?，參訓(xùn)員?工要提出?申請，做?出自己的?承諾，發(fā)?出自己的?誓言--?流血流汗?不流淚，?掉皮掉肉?不掉隊。?幫助參訓(xùn)?員工建立?起“終生?學(xué)習(xí)”的?觀念，變?“要我學(xué)?”為“我?要學(xué)”。?從堅定?信心抓起?-一讓人?人相信沒?有一個學(xué)?不好的學(xué)?員，并把?信念變成?信心和行?動。每期?培訓(xùn)開學(xué)?初，基地?要舉辦演?講會，主?題都是“?沒有一個?學(xué)不好的?學(xué)員”，?用自己的?親身經(jīng)歷?來說明沒?有教不好?的學(xué)生，?樹立和宣?傳典型事?例。在實?際培訓(xùn)過?程中，公?司沒有主?動淘汰一?個學(xué)員，?只有__?__名學(xué)?員因為自?身家庭原?因退出學(xué)?習(xí)。在?學(xué)習(xí)之中?，第一，?設(shè)定目標(biāo)?，調(diào)動個?人學(xué)習(xí)的?力量。?第二，結(jié)?對幫扶，?調(diào)動團(tuán)隊?合作的力?量。第?三，特別?關(guān)注，調(diào)?動情感的?力量。教?官和學(xué)員?同吃同住?，不僅關(guān)?心他們的?工作，也?關(guān)心他們?的生活、?思想、情?感，以全?方位的人?文關(guān)懷激?勵學(xué)員奮?發(fā)向上。?在考核?結(jié)束，舉?行結(jié)業(yè)典?禮，在全?公司每月?的管理干?部大會上?隆重表彰?，讓他自?己陳述自?己培訓(xùn)歷?程和取得?的成績，?全場近_?___人?為他鼓掌?慶賀，分?享成功的?喜悅，公?司董事長?親自頒發(fā)?證書和鮮?花。很多?店長在表?彰大會上?激動得熱?淚盈眶，?欣喜欲狂?。3、?評比交流?機(jī)制學(xué)?員之間的?經(jīng)驗交流?必不可少?。培訓(xùn)工?作不能僅?僅局限于?教官的集?中帶教，?還要充分?發(fā)揮學(xué)員?自身的資?源，通過?集體活動?、野外拓?展、早晚?會講評等?方式加強(qiáng)?他們之間?的交流。?通過新老?學(xué)員之間?的經(jīng)驗交?流，可以?達(dá)到傳幫?帶的效果?，使新進(jìn)?學(xué)員盡快?熟悉工作?；通過學(xué)?員內(nèi)部的?經(jīng)驗交流?，可以使?彼此熟悉?和了解，?增強(qiáng)他們?的集體意?識和團(tuán)隊?意識。?4、流程?閉環(huán)機(jī)制?在每一?次培訓(xùn)中?都引入學(xué)?習(xí)?考核--?-跟蹤-?改進(jìn)的閉?環(huán)管理機(jī)?制。其中?培訓(xùn)考核?包括對學(xué)?員的考核?、教官的?考核和培?訓(xùn)管理人?員的考核?。其重點?是教官的?帶教實效?、學(xué)員的?工作實況?跟蹤、所?學(xué)知識的?運(yùn)用率、?培訓(xùn)是否?導(dǎo)致行為?改變，通?過反饋信?息實現(xiàn)培?訓(xùn)的改進(jìn)?，通過考?核提升培?訓(xùn)的效果?。5、?科學(xué)評估?機(jī)制必?須建立科?學(xué)的培訓(xùn)?評估機(jī)制?，包括培?訓(xùn)資格審?查制度、?培訓(xùn)基地?培育考評?制度、日?常教學(xué)管?理制度、?教官能力?評估制度?、培訓(xùn)成?果評估制?度等，通?過評估比?較、促進(jìn)?基地之間?、教官之?間、學(xué)員?之間良性?競爭。?藥店工作?人員個人?總結(jié)（三?）北京