物業(yè)公司個(gè)人年終工作總結(jié)參考范本（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)物業(yè)公司?個(gè)人年終?工作總結(jié)?參考范本?我到物?業(yè)公司已?工作了一?年有余，?靜心回顧?這一年的?工作，我?收獲頗豐?，從業(yè)務(wù)?能力到待?人處事的?能力我都?學(xué)到了很?多，一年?來(lái)我以求?真務(wù)實(shí)的?工作態(tài)度?，以熱情?服務(wù)的工?作理念，?服務(wù)與開?發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非?居民，認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)交給我?的每一項(xiàng)?任務(wù)，踏?踏實(shí)實(shí)的?最好自己?的本職工?作，熱情?的為開發(fā)?區(qū)轉(zhuǎn)非居?民排憂解?難，做一?名讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，讓?同事喜愛?，讓百姓?歡迎的物?業(yè)公司工?作人員。?現(xiàn)將這一?年的工作?情況總結(jié)?如下：?一、認(rèn)真?學(xué)習(xí)我?現(xiàn)在還很?年輕，剛?剛步入工?最崗位，?很多事情?都缺乏工?作經(jīng)驗(yàn)，?在轉(zhuǎn)非居?民工作中?很可能由?于自己的?疏忽造成?惡劣的后?果，所以?在工作中?我向老同?志經(jīng)常請(qǐng)?教，工作?時(shí)多聽、?多想、多?問(wèn)，自己?多實(shí)踐，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)。在?自己的工?作之余幫?同事多做?事，讓自?己的業(yè)務(wù)?水平得到?快速提升?，盡快的?勝任領(lǐng)導(dǎo)?安排的工?作，并在?工作中不?斷總結(jié)，?大膽創(chuàng)新?，提高自?己的工作?能力及工?作效率。?在思想上?也要提高?自己的覺?悟，提高?政治修養(yǎng)?。雖然我?們每天面?對(duì)的是轉(zhuǎn)?非居民，?也正因?yàn)?這樣，我?應(yīng)將國(guó)家?的相關(guān)政?策給開發(fā)?區(qū)轉(zhuǎn)非居?民真確解?讀讓他們?知道政策?，懂得政?策，理解?政策，讓?他們能在?工作和生?活中做正?確的選擇?，讓他們?的生活更?加幸福，?也使我們?的工作更?有信心。?二、踏?實(shí)工作?在日常工?作中，認(rèn)?真的完成?自己本職?工作，腳?踏實(shí)地。?轉(zhuǎn)非居民?工作比較?繁雜，并?且重復(fù)的?事情很多?，有時(shí)候?同一件事?，同樣的?話每天都?要重復(fù)很?多次，所?以在工作?中要有耐?心，不能?產(chǎn)生消極?情緒。我?們所做的?工作是窗?口工作，?代表了政?府形象，?代表了開?發(fā)區(qū)的形?象，如果?有消極情?緒不僅會(huì)?傷害到轉(zhuǎn)?非居民的?心，還會(huì)?影響到開?發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)?非居民心?中的形象?，所以，?在工作中?我力求做?到積極主?動(dòng)，一絲?不茍，縝?密處理工?作中的每?一件小事?，做事情?不能拖泥?帶水，確?保日常工?作的順利?開展，堅(jiān)?持文明服?務(wù)熱情待?人，認(rèn)真?地做好辦?公室日常?資料的收?集與整理?。該記?的要記，?重要事情?要記錄在?案，并做?好匯報(bào)準(zhǔn)?備。準(zhǔn)確?的統(tǒng)計(jì)各?項(xiàng)數(shù)據(jù)，?做到有據(jù)?可依，有?據(jù)可查，?在領(lǐng)導(dǎo)需?要的時(shí)候?能快速的?找到數(shù)據(jù)?，并清除?數(shù)據(jù)來(lái)源?。每天做?好清點(diǎn)工?作，對(duì)自?己不完善?的地方認(rèn)?真總結(jié)，?不能在同?樣的問(wèn)題?上出兩次?問(wèn)題。在?自己的工?作完成之?余，積極?的幫助其?他同事，?本著以多?做事、少?說(shuō)話的原?則，為公?司創(chuàng)造一?個(gè)良好的?工作氣氛?。一年?來(lái)，我在?工作和學(xué)?習(xí)中逐步?成長(zhǎng)、成?熟，但就?轉(zhuǎn)非居民?工作來(lái)說(shuō)?我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，在?以后的工?作中我會(huì)?以積極的?工作態(tài)度?，飽滿的?工作熱情?投入到開?發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非?居民的各?項(xiàng)工作上?去，腳踏?實(shí)地的做?好每件事?，努力地?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦給我?的各項(xiàng)任?務(wù)，為開?發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非?居民的生?活和諧穩(wěn)?定盡自己?的綿薄之?力。物?業(yè)公司個(gè)?人年終工?作總結(jié)參?考范本（?二）_?___物?業(yè)人倡導(dǎo)?繼續(xù)以客?戶需求為?導(dǎo)向，提?高規(guī)模管?理能力為?確保物業(yè)?穩(wěn)健發(fā)展?的總目標(biāo)?而努力奮?斗。也是?我分公司?管理處客?服中心不?斷改進(jìn)完?善各項(xiàng)服?務(wù)管理機(jī)?能的一年?。在這期?間，__?__城管?理處的前?臺(tái)客服工?作得到了?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?，同時(shí)也?得到管理?處各部門?的大力協(xié)?助，經(jīng)過(guò)?全體客服?人員半年?來(lái)的努力?工作，前?臺(tái)客服接?待工作較?上一年有?了較大的?進(jìn)步，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)。讓?“開發(fā)商?滿意、業(yè)?主滿意、?公司滿意?”的理念?深深烙入?每一位客?服工作人?員的腦海?。回顧?這年來(lái)的?客服工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?半年來(lái)的?個(gè)人工作?總結(jié)如下?：1.?規(guī)范服務(wù)?操作標(biāo)準(zhǔn)?、提高服?務(wù)水平、?實(shí)行品質(zhì)?督察制度?。為了?鞏固這一?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?、與服務(wù)?水準(zhǔn)長(zhǎng)期?化。作為?分公司在?管理處推?行品質(zhì)督?察___?_條制度?的品質(zhì)督?導(dǎo)員。結(jié)?合現(xiàn)有的?三級(jí)檢查?(主任、?事務(wù)助理?、班組長(zhǎng)?)對(duì)安全?、事務(wù)、?工程、清?潔等部門?實(shí)行不定?期考評(píng)檢?查、對(duì)于?不合格項(xiàng)?出榜公告?并提出整?改方案和?措施。對(duì)?員工的著?裝、禮節(jié)?禮儀、精?神面貌、?崗位質(zhì)量?記錄方面?進(jìn)行了規(guī)?范。結(jié)合?我司的酒?店式物管?服務(wù)理念?、這一特?色人性化?服務(wù)更好?的服務(wù)于?廣大業(yè)主?。著裝整?齊、威嚴(yán)?挺拔門崗?保安、彬?彬有禮、?面露微笑?的前臺(tái)客?服。整潔?干凈的小?區(qū)環(huán)境、?亮麗光潔?的樓宇大?堂。在公?司總部服?務(wù)品質(zhì)抽?查、開發(fā)?商實(shí)地物?管工作考?評(píng)時(shí)得到?了較高贊?譽(yù)。2?.推廣環(huán)?境模塊作?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、?強(qiáng)化清潔?培訓(xùn)、加?強(qiáng)員工隊(duì)?伍建設(shè)。?按照公?司體系文?件清潔模?塊中標(biāo)準(zhǔn)?化、規(guī)范?化的要求?，組織編?寫了清潔?工作指引?。并對(duì)不?同的崗位?進(jìn)行相應(yīng)?的實(shí)操培?訓(xùn)。使其?掌握保潔?工作知識(shí)?達(dá)到物業(yè)?保潔工作?的要求。?在五系住?宅樓業(yè)主?入伙前夕?，按照公?司制訂的?開荒方案?，組織保?潔員對(duì)新?入住樓層?進(jìn)行開荒?工作。在?時(shí)間緊、?任務(wù)重、?開荒工具?缺少、人?員配備不?足等不利?的條件下?，于規(guī)定?的時(shí)間內(nèi)?圓滿的完?成了商品?房開荒工?作。由于?物業(yè)管理?屬于勞動(dòng)?力密集型?的第三產(chǎn)?業(yè)、加上?前期金融?風(fēng)暴的影?響，人員?流動(dòng)性很?大。又面?臨市場(chǎng)招?工難的現(xiàn)?狀，一段?時(shí)間崗位?人員嚴(yán)重?缺編。對(duì)?整體清潔?隊(duì)伍建制?、工作的?展開，提?出了嚴(yán)俊?挑戰(zhàn)。為?此和員工?多方面溝?通，穩(wěn)定?員工情緒?，沒有影?響到工作?質(zhì)量。根?據(jù)各崗位?工作需求?情況，重?點(diǎn)加強(qiáng)了?人員的合?理配置和?工作負(fù)荷?量之考核?，實(shí)際運(yùn)?作特點(diǎn)和?要求，調(diào)?整了班次?和值班時(shí)?間，在不?增加人員?的情況下?，基本滿?足了保潔?工作的要?求。3?.維護(hù)物?管合法權(quán)?益、推進(jìn)?小區(qū)抄表?到戶工作?移交。?物業(yè)管理?企業(yè)無(wú)償?為水電部?門代收代?繳水電費(fèi)?、代業(yè)主?墊支水電?費(fèi)，一直?是制約行?業(yè)發(fā)展、?引發(fā)業(yè)主?與企業(yè)糾?紛的老大?難問(wèn)題。?作為管理?處專項(xiàng)工?作負(fù)責(zé)人?。為推進(jìn)?小區(qū)水電?收費(fèi)直接?抄表到戶?，在業(yè)主?用電用水?申請(qǐng)、資?料整理、?小區(qū)計(jì)量?設(shè)備設(shè)施?移交等環(huán)?節(jié)上、配?合市政有?關(guān)部門做?了大量細(xì)?致具體的?工作。對(duì)?于設(shè)備設(shè)?施移交中?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題，督促?承建方及?時(shí)整改。?并做好業(yè)?主對(duì)于抄?表到戶的?咨詢與解?釋工作。?宣傳有關(guān)?水電抄表?到戶的相?關(guān)規(guī)定和?實(shí)行水電?抄表到戶?的必要性?。4.?做好物管?費(fèi)的收繳?。物業(yè)?管理是一?個(gè)系統(tǒng)工?作，催交?拖欠管理?費(fèi)也是管?理處日常?工作的一?部分。管?理費(fèi)的收?取是物業(yè)?服務(wù)工作?開展的保?障。進(jìn)行?上述工作?時(shí)，通過(guò)?電話聯(lián)系?、上門催?收、派送?催繳通知?書等手段?通知欠費(fèi)?戶。對(duì)業(yè)?主逾期仍?然未交管?理費(fèi)的欠?費(fèi)業(yè)主名?單及金額?在每棟大?堂公告欄?公告。同?時(shí)，加強(qiáng)?“管理費(fèi)?與業(yè)主義?務(wù)”以及?相關(guān)法規(guī)?知識(shí)等的?宣傳。經(jīng)?過(guò)以上的?工作，業(yè)?主欠交管?理費(fèi)的面?____?月份減到?業(yè)主總數(shù)?的___?_%以內(nèi)?。這表明?管理費(fèi)催?交取得決?定性的勝?利。余下?欠費(fèi)業(yè)主?、拒交到?底的少數(shù)?業(yè)主，采?用聯(lián)合業(yè)?主委員會(huì)?共同做工?作，行政?仲裁或?qū)?求司法解?決等途徑?和手段以?求問(wèn)題的?最終徹底?解決。?5.針對(duì)?____?年工作中?存在的不?足，為了?做好的工?作突出做?好以下幾?個(gè)方面：?(一)?加強(qiáng)自身?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效益。?(二)?加強(qiáng)清潔?隊(duì)伍思想?教育，提?高員工的?綜合素質(zhì)?和工作技?能。(?三)搞好?對(duì)外聯(lián)絡(luò)?工作，與?開發(fā)商、?政府部門?、業(yè)主之?間關(guān)系的?協(xié)調(diào)，進(jìn)?一步理順?關(guān)系。?(四)業(yè)?主申請(qǐng)用?水用電資?料的移交?，完成小?區(qū)水電抄?表到戶。?(五)?做好新入?職員工的?崗位培訓(xùn)?工作，完?善品質(zhì)督?察考評(píng)制?度。物?業(yè)公司個(gè)?人年終工?作總結(jié)參?考范本（?三）時(shí)?光飛逝，?____?的工作已?經(jīng)結(jié)束了?。作為一?名財(cái)務(wù)出?納，同時(shí)?也作為一?名服務(wù)住?戶的物業(yè)?公司人員?，我的職?責(zé)主要是?：認(rèn)真做?好住戶物?業(yè)費(fèi)和購(gòu)?水電費(fèi)以?及其他相?關(guān)費(fèi)用的?現(xiàn)金收存?，核對(duì)前?臺(tái)文員的?各種票據(jù)?臺(tái)賬，做?好現(xiàn)金日?記賬，保?管庫(kù)存現(xiàn)?金、財(cái)務(wù)?印章以及?相關(guān)票據(jù)?，負(fù)責(zé)支?票、發(fā)票?、收據(jù)管?理，負(fù)責(zé)?支出公司?報(bào)賬單，?按時(shí)發(fā)放?工資，辦?理銀行結(jié)?算及有關(guān)?賬務(wù)，協(xié)?助前臺(tái)做?好接待工?作，以及?及時(shí)修改?住戶的數(shù)?據(jù)庫(kù)等事?項(xiàng)。一?年以來(lái)，?我的工作?在公司領(lǐng)?導(dǎo)層的正?確指導(dǎo)下?，依靠全?體同仁的?共同努力?，在平凡?的工作崗?位上，以?細(xì)致入微?的工作作?風(fēng)，以樂(lè)?于奉獻(xiàn)的?工作態(tài)度?，以服務(wù)?無(wú)止盡的?工作追求?，較好的?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)。為了?積累經(jīng)驗(yàn)?，查找差?距，提升?能力，現(xiàn)?就去年工?作情況總?結(jié)匯報(bào)如?下：一?、堅(jiān)持原?則，嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致，認(rèn)?真做好賬?務(wù)核對(duì)?每天小心?翼翼的處?理各種來(lái)?源的現(xiàn)金?收款，仔?仔細(xì)細(xì)的?核對(duì)各種?票據(jù)，使?之票款相?符，并于?當(dāng)日錄入?財(cái)務(wù)賬單?，詳細(xì)規(guī)?范做好日?記賬。做?到日清日?結(jié)。主動(dòng)?與會(huì)計(jì)核?對(duì)票據(jù)和?對(duì)賬單。?本著客觀?、嚴(yán)謹(jǐn)、?細(xì)致的原?則，堅(jiān)持?從細(xì)微處?入手，實(shí)?事求是、?不怕麻煩?、細(xì)心審?核。在業(yè)?主購(gòu)水電?的高峰期?，有時(shí)一?天的現(xiàn)金?收入達(dá)十?多萬(wàn)，票?據(jù)百多張?，都需要?我獨(dú)自反?復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，?反復(fù)核對(duì)?，確保不?出一點(diǎn)差?錯(cuò)。二?、態(tài)度端?正，依章?辦事，嚴(yán)?格執(zhí)行財(cái)?務(wù)紀(jì)律?因財(cái)務(wù)工?作是公司?的核心部?門，《會(huì)?計(jì)法》和?各項(xiàng)財(cái)務(wù)?規(guī)定對(duì)這?一塊工作?要求細(xì)致?、規(guī)范、?嚴(yán)謹(jǐn)。我?嚴(yán)格遵守?財(cái)務(wù)紀(jì)律?，按照財(cái)?務(wù)報(bào)賬制?度和會(huì)計(jì)?基礎(chǔ)工作?規(guī)范化的?要求，進(jìn)?行財(cái)務(wù)記?賬與報(bào)賬?工作。無(wú)?張冠李戴?現(xiàn)象，無(wú)?現(xiàn)金坐支?行為。在?審核原始?憑證時(shí)，?對(duì)不真實(shí)?、不合規(guī)?、不合法?的原始憑?證敢于指?出，說(shuō)明?原因，果?斷不予報(bào)?銷；對(duì)記?載不準(zhǔn)確?、不完整?的原始憑?證，予以?退回，要?求經(jīng)辦人?員更正、?補(bǔ)充。通?過(guò)認(rèn)真的?審核和監(jiān)?督，保證?了會(huì)計(jì)憑?證手續(xù)齊?備、規(guī)范?合法，確?保了我公?司財(cái)務(wù)信?息的真實(shí)?、合法、?準(zhǔn)確、完?整，切實(shí)?發(fā)揮了財(cái)?務(wù)核算和?監(jiān)督的作?用。同時(shí)?，按國(guó)家?財(cái)務(wù)規(guī)定?對(duì)每一筆?收支票據(jù)?的真實(shí)性?、完整性?進(jìn)行認(rèn)真?審核，經(jīng)?得起隨時(shí)?檢查。?三、勤勤?懇懇，樂(lè)?于奉獻(xiàn)，?堅(jiān)守財(cái)務(wù)?工作人員?的職業(yè)道?德底線?盡心盡職?做好柜臺(tái)?服務(wù)工作?，及時(shí)整?理好破幣?和散亂現(xiàn)?金，按時(shí)?發(fā)放員工?工資。因?為實(shí)際工?作情況的?特殊性，?我除了完?成出納工?作，還同?時(shí)要兼顧?公司其他?業(yè)務(wù)。為?了能按質(zhì)?按量完成?各項(xiàng)任務(wù)?，本人不?計(jì)較個(gè)人?得失，不?講報(bào)酬，?犧牲個(gè)人?利益，樂(lè)?于吃苦，?樂(lè)于奉獻(xiàn)?，經(jīng)常加?班加點(diǎn)工?，起到了?先進(jìn)和榜?樣的作用?。同時(shí)?，每天對(duì)?于數(shù)萬(wàn)元?的現(xiàn)金從?手中經(jīng)過(guò)?，也是對(duì)?我的道德?操守是一?種強(qiáng)大的?考驗(yàn)。抱?著對(duì)老板?負(fù)責(zé)任的?態(tài)度，憑?良心做事?，扎實(shí)工?作，任何?時(shí)候任何?情況，都?決不挪用?公司的一?分錢。我?很榮幸，?公司現(xiàn)在?賬目清楚?，各種票?據(jù)完全真?實(shí)，一分?也沒差錯(cuò)?。賬款相?符，心理?坦然。?四、兼顧?前臺(tái)，依?章辦事，?適時(shí)加大?對(duì)相關(guān)費(fèi)?用的收繳?我們物?業(yè)公司主?要靠及時(shí)?收繳物業(yè)?費(fèi)和其他?相關(guān)費(fèi)用?，來(lái)維持?公司的良?性運(yùn)轉(zhuǎn)，?這些費(fèi)用?的及時(shí)收?取，就如?同及時(shí)注?入新鮮的?血液。根?據(jù)我部門?內(nèi)對(duì)領(lǐng)班?和我的職?責(zé)劃分，?我負(fù)責(zé)經(jīng)?營(yíng)性車庫(kù)?雜屋水電?費(fèi)物業(yè)費(fèi)?的催繳管?理，開發(fā)?商車庫(kù)租?金的催繳?管理，車?位占用費(fèi)?的定期清?查管理，?以及有償?服務(wù)費(fèi)收?入、場(chǎng)地?占用情況?等相關(guān)費(fèi)?用的管理?。在每個(gè)?單月份的?____?日，我協(xié)?同物管員?一起催收?經(jīng)營(yíng)性車?庫(kù)雜屋的?費(fèi)用，在?每個(gè)月底?，協(xié)同1?接待柜臺(tái)?對(duì)拖欠租?金的使用?人發(fā)出催?款通知，?每天親往?門崗，收?取臨時(shí)停?車費(fèi)，每?天觀察步?行街廣場(chǎng)?的場(chǎng)地使?用情況，?核對(duì)收費(fèi)?情況。通?過(guò)一系列?切實(shí)有效?的方法，?確保了應(yīng)?收現(xiàn)金的?進(jìn)賬，提?高了資金?的運(yùn)行質(zhì)?量，保證?了資金運(yùn)?作和流動(dòng)?上的順暢?。五、?顧全大局?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，做好?住戶服務(wù)?工作作?為服務(wù)行?業(yè)的一員?，心中時(shí)?刻裝載我?們___?_的服務(wù)?理念：住?戶的滿意?是我們的?唯一追求?。當(dāng)有住?戶前來(lái)我?柜臺(tái)繳納?水電費(fèi)物?業(yè)費(fèi)時(shí)，?我都主動(dòng)?與住戶打?招呼，微?笑服務(wù)，?讓住戶感?受到我們?的熱情。?因?yàn)槎喾?面的原因?，上半年?我前臺(tái)職?員流動(dòng)頻?繁，給我?們部門的?接待工作?帶來(lái)一定?影響。作?為公司這?個(gè)大家庭?的一份子?，我發(fā)揚(yáng)?老員工的?表率作用?，以老傳?新，并在?其他員工?不在位，?或有業(yè)務(wù)?糾紛時(shí)，?發(fā)揮能者?多勞，勇?于擔(dān)當(dāng)。?同時(shí)不斷?告戒新員?工要牢記?：業(yè)務(wù)忙?，莫慌亂?，情緒好?，態(tài)度謙?。六、?任勞任怨?，服從安?排，做好?公司交代?的其他事?項(xiàng)__?__月份?，公司統(tǒng)?一部署對(duì)?小區(qū)所有?住戶進(jìn)行?住戶滿意?度調(diào)查工?作。作為?一名家庭?主婦，作?為一名家?長(zhǎng)，我家?務(wù)多，孩?子讀書學(xué)?琴也需要?輔導(dǎo)，監(jiān)?督。但我?更知道，?公司的榮?辱得失與?自己休戚?與共。沒?有擺自己?的客觀情?況，服從?安排，克?服困難，?和同事一?起，利用?晚上加班?加點(diǎn)，挨?家挨戶，?盡自己的?最大能力?去說(shuō)通業(yè)?主，記錄?業(yè)主反映?的問(wèn)題，?并迅速反?饋給相關(guān)?工作人員?，最終順?利做好了?滿意度調(diào)?查問(wèn)卷工?作，圓滿?完成了公?司交代的?任務(wù)。?一年以來(lái)?，個(gè)人工?作經(jīng)過(guò)不?斷的認(rèn)真?探索，經(jīng)?驗(yàn)積累，?自我學(xué)習(xí)?，自我總?結(jié)，較之?于往年，?在以下兩?個(gè)方面得?到有效的?加強(qiáng)：?一是堅(jiān)持?學(xué)習(xí)，提?高了業(yè)務(wù)?水平。我?于___?_月份再?次報(bào)名參?加了__?__會(huì)計(jì)?從業(yè)人員?資格考試?，并在