燃氣有限公司供氣站“一次辦好”監(jiān)督考核制度

-162-XXXX燃氣有限公司供氣站“一次辦好”監(jiān)督考核制度根據(jù)市供氣站《關(guān)于深化“一次辦好”服務(wù)實施方案》，為確?！耙淮无k好”工作落實落細落地，切實提高供氣工作服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，最大限度方便企業(yè)、方便群眾，加強對相關(guān)部門、服務(wù)人員的管理考核，制定本監(jiān)督考核制度。一、考核范圍根據(jù)市供氣站對外服務(wù)“一次辦好”事項清單，涉及“一次辦好”事項共五大項，即燃氣搶修維修服務(wù)、燃氣用戶更名過戶服務(wù)、供氣報裝服務(wù)、室內(nèi)燃氣設(shè)施安裝服務(wù)、室內(nèi)燃氣設(shè)施改裝服務(wù)。二、考核部門及崗位行政服務(wù)窗口、營業(yè)廳、熱線、管網(wǎng)科、經(jīng)營部、商戶辦、管理站、服務(wù)大廳及相關(guān)工作人員。三、監(jiān)督考核方式聽取“一次辦好”業(yè)務(wù)承擔科室工作匯報；召開用戶座談會聽取對“一次辦好”辦理事項的批評意見；聽取審批大廳對大廳工作人員的考評意見；查閱“一次辦好”工作資料。如規(guī)范性文件自由索??；定期或不定期抽查對外服務(wù)是否規(guī)范；公眾對供氣“一次辦好”工作意見反饋；分發(fā)調(diào)查問卷征求公眾對供氣“一次辦好”的意見；（3）詢問工作人員熟知“一次辦好”有關(guān)制度規(guī)定的內(nèi)容，根據(jù)人員崗位職責不同，了解有關(guān)工作人員業(yè)務(wù)熟悉程度、服務(wù)工作質(zhì)量等。（4）邀請上級部門、社會人員作為監(jiān)督員進行工作評議等。四、監(jiān)督考核方法及步驟（一）考核方法1、日常檢查。成立以單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的監(jiān)督考核小組，開展日常檢查，及時統(tǒng)計分析“一次辦好”等事項辦理內(nèi)容、數(shù)量。針對考核內(nèi)容開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查工作，及時填寫考核情況記錄，作為年終考核的重要依據(jù)；服務(wù)大廳工作人員工作情況，根據(jù)政務(wù)服務(wù)大廳具體檢查標準予以督查，并以其檢查情況作為年終考核依據(jù)。2、半年抽查。每年7月份，由監(jiān)督考核小組對所有“一次辦好”對外服務(wù)窗口進行抽查，通過檢查材料、召開用戶座談會及發(fā)放調(diào)查問卷等形式，對所有服務(wù)人員工作情況進行檢查，并根據(jù)日常考核情況對人員作出考核評價。3、年終考核。站督查考核小組依據(jù)日常檢查、半年抽查、科室自查和社會評議等方法，匯總檢查情況，對“一次辦好”落實情況進行評定，對工作人員年度工作完成情況提出綜合考評意見。（二）考核步驟?1、年初根據(jù)本制度制定對“一次辦好”崗位人員的日常檢查和半年抽查工作方案；服務(wù)大廳負責人制定對服務(wù)大廳工作人員的日常檢查和半年抽查的工作方案；2、根據(jù)“一次辦好”工作實際情況，制定具體措施并隨時搞好自查、自糾；服務(wù)大廳負責人將進入服務(wù)大廳工作人員的日常表現(xiàn)，及時通報派出單位，并作好檢查記錄，每月底報送當月考核情況；3、監(jiān)督考核小組按照考核方案進行檢查和抽查，對各項考核內(nèi)容作出適當評價，對存在的問題提出整改意見；4、確定考核等級。監(jiān)督考核小組匯總民主測評和各種形式考核結(jié)果后，確定服務(wù)大廳工作人員考核等次。?五、考核結(jié)果的評定及獎懲措施?（一）考核結(jié)果評定：考核評定分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個檔次。?1、對按“一次辦好”工作要求，高質(zhì)量、高效率完成工作任務(wù)，群眾滿意率較高，綜合成績在90分以上，或受到市里有關(guān)部門表彰的科室、個人，確定為優(yōu)秀；?2、對按“一次辦好”工作要求，較高質(zhì)量完成工作任務(wù)，綜合成績在80分以上的科室、個人，確定為良好；3、對基本上能按政務(wù)公開工作要求完成工作任務(wù)，綜合考核成績在60分以上的科室、個人，確定為合格；4.對無故未按“一次辦好”工作要求做，或在工作中出現(xiàn)重大失誤，工作質(zhì)量較差，多次出現(xiàn)投訴等，綜合成績在60分以下的科室、個人，確定為較差。（二）