足浴店規(guī)章制度

足浴店規(guī)章制度

第一條:人事登記員工錄取前,需交驗本人身份證、健康證、外來人口居住證，畢業(yè)證等證明原件和復印件，由辦公室存檔，員工住址、通信、或家庭狀況一有變化，應在一周內(nèi)告知人事部門變更。第二條：體檢員工錄取，前六天至三十天為培訓期，培訓期滿合格后簽訂勞動協(xié)議，成為正式員工，享有與規(guī)定對應的權力和義務。第三條辭職員工在合約期內(nèi)有特珠狀況需要辭職，須提前一種月遞交辭職申請書，經(jīng)理同意同意后，方可辦理離職手續(xù)。如員工私自離職，企業(yè)將扣除其最終半個月工資作為賠償。第四條解雇員工在任職期間嚴重違反有關規(guī)定，或違反國家有關法律法規(guī)的將被解雇。第五條離職手續(xù)員工以任何方式離職，都必須辦理離職手續(xù)，交還所發(fā)的制服、工牌、鑰匙、工作用品用品等。領回個人物品及應得薪金，如未能交還對應財物的，按對應定價賠償。第六條晉升和調(diào)動企業(yè)將根據(jù)個人能力和工作體現(xiàn)，提高優(yōu)秀員工擔任比現(xiàn)職位高的職務，員工應予服從。提高職務的前一種月為試用期，試用期滿后，企業(yè)將根據(jù)實際工作體現(xiàn)正式委任或降回原職。二、考勤制度第一條準時上下班1、遲到30分鐘以內(nèi)的1分鐘扣1元2、遲到30分鐘以上60分鐘以內(nèi)的扣50元。3、遲到60分鐘以上的屬曠工一天扣200元。4、提前5分鐘以內(nèi)的換衣服扣20元。5、提前5分鐘以上換衣服扣30元6、忘掉打卡作輪過處理,并罰款20元。7、代人打卡雙方各屬曠工一天扣200元。8、客人在前臺問詢或買單時，不得打卡簽到/打卡簽退，違者扣20元。9、私自離開企業(yè)屬曠工一天扣200元第二條拖班1、拖班30分鐘以內(nèi)，第二天正常上班2、拖班30分鐘以上按拖班時間的二分之一計算（如下鐘時間為準）。3、拖班技師假如第二天需要對應晚來，必須在下班打卡前與前臺確認方可生效，否則第二天準時上班。第三條休息1、技師每月有二天的休息時間，服務員每月有二天的休息時間。2、半休的員工需在晚上《早班六點—晚班七點》前到企業(yè)簽到上班，并必須提醒前臺上牌。

3、星期五可休上半天，星期六、星期天不排休。休息員工需提前一天以書面形式申請。4、技師不可以隨意頂班、調(diào)休，否則按曠工一天處理，有特殊狀況需經(jīng)理同意方可。5包底期間不容許超休，特殊狀況超休1—2天按實際天數(shù)計算保底，超過兩天以上的，取消保底，按實際提成計算工資。第四條請假1、請假應先寫請假條，寫上請假原因，經(jīng)理同意同意后方可生效。2、上班時間不得請假外出，特殊原因15分鐘以內(nèi)的需前臺主管同意簽字。3、因病請假必須出示有關證明。4、婚假需憑結婚證，復印件附請假單后，請假時間最長為30天。5、企業(yè)為每位員工提供的年假為《10天---20天》視家庭距離遠近而定。6、員工直系親屬喪亡者，可以請喪假15天。7、電話請假無效。如遇特殊意外不能回企業(yè)請假的，需報經(jīng)理同意。事后補寫請假條，并附有關證明。8、經(jīng)理不在店內(nèi)，而又必須請假的，可在店內(nèi)打電話給經(jīng)理，同意后方可請假。9、沒經(jīng)同意私自休假和超過的假期安曠工處理每天扣200元。三、儀容儀表規(guī)范1、上班打卡15分鐘之后開始檢查儀容儀表。2、以企業(yè)規(guī)定原則（相片）女生化淡妝、盤頭、不要留海、不要頭發(fā)散落出來，男生留寸發(fā)、不留胡子，違者扣10元。3、不得留長指甲，違者扣10元。4、工衣工鞋要潔凈整潔、沒有破損、褶皺、污漬、違者扣10元。5、上班時間不佩戴工牌扣10元，工號牌丟失賠償10元/個。6、在工作區(qū)工衣扣子要系好，不得卷褲腿、踩鞋跟，違者扣10元。四、工作區(qū)禮儀規(guī)范1、工作區(qū)禮儀規(guī)范指大廳到按摩房過道的范圍需注意的禮儀事項。2、不得跑步，閑聊、哼曲、打電話、大聲喧嘩，工作上的事要輕聲傳達，違者扣20元。3、碰到客人或領導要靠邊避讓，不得搶道，并微笑點頭，問好！違者扣10元。4、客人不以便打招呼，或是剛剛打過招呼的客人，要微笑點頭，違者扣10元。5、站門或在按摩房門口侯客時要面帶微笑，保持原則站姿，不得東倒西歪，嬉笑聊天違者扣10元。6、站門時看到客人進來要開門，面帶微笑說：“來賓晚上好！歡迎光顧”，客人出去要歡送：“請帶好隨身物品，歡迎再次光顧！”，違者扣10元。7、在過道上看到自己熟悉的客人在做鐘，不得積極進去打招呼，違者扣30元。8、其他技師不得站在按摩房門口看客人做鐘，違者扣20元。五、排鐘制度第一條輪鐘和提前輪鐘1、輪鐘的次序是從早班打頭至晚班打尾的次序依次輪番，點鐘不動牌。2、小項目不算輪鐘也不算點鐘。3、客人一共只做半個鐘的不算輪鐘，《客人全鐘買單的除外》做一種鐘的算輪鐘《有小項目的減去小項目的時間后未滿1個鐘的不輪過》。4、客人做的項目輪鐘師傅不會做（排鐘表未排），則排下面的師傅提前輪鐘。5、客人不要輪鐘排到的師傅做，則按次序排下面的師傅提前輪鐘。6、前臺可以根據(jù)客人對師傅的規(guī)定（例如：男，女）排對應的師傅提前輪鐘。7正常狀況下女客優(yōu)先排男技師上鐘。8大小牌一起輪牌，輪到大牌足浴技師不會的，（排鐘表不動）則排下面的師傅提前輪鐘，會做不做的按拒鐘處理，并取消保底。第二條：輪過1、聽到上鐘指令3分鐘之內(nèi)尚未到指定地點的按輪過處理。2、上鐘超過10分鐘后又被換下的師傅按輪過處理。3、背面的師傅有輪鐘或提前輪鐘，前面的師傅只要不在店內(nèi)都算輪過（經(jīng)前臺或領導同意的店內(nèi)公務不在另一方面）。4、私自輪過按拒絕上鐘處理扣100元，有特殊原因須經(jīng)經(jīng)理同意。第三條點鐘1、客人直接與前臺闡明的師傅算點鐘。2、客人在大廳或過道碰到某位技師，并讓其做鐘，經(jīng)前臺確認的算點鐘。3、師傅正常輪鐘到房間之后發(fā)現(xiàn)是自己熟悉的客人，不管客人有無再點，都不算點鐘。4、前臺答應好先前來的客人可以做，這時碰巧這位技師來了點鐘，在沒有別的技師可以上鐘的狀況下，則該位技師排輪鐘做先來的客人，不排點鐘。第四條預約1、在超過預約時間10分鐘后客人還沒來，前臺可征求技師的意見，再延長5分鐘過后直接輪鐘。2、在超過預約時間5分鐘之內(nèi)可以正常排鐘。3、技師自己接的預約請與前臺安排確認，此前臺安排為準，由此引起的客人投訴由技師負責。4、假如前臺及時發(fā)現(xiàn)預約有錯誤的，不作處理。5、假如被技師發(fā)現(xiàn)，但未導致?lián)p失，按前臺制度罰款20元。（注：客戶未屆時，不作處理）。6、如被技師發(fā)現(xiàn)，但已導致?lián)p失，按前臺制度罰款20元，并賠償技師損失20元。7、假如技師前臺都未發(fā)現(xiàn)，最終被客人投訴，按第6條處理。第五條撿鐘1、在正常上班時間未到之前所做客人，不算輪鐘算撿鐘。2、前臺安排去幫鐘不算輪鐘算撿鐘，不得拒絕，違者按拒絕上鐘處理扣100元。第六條開單和拒絕上鐘1、多開、少開、沒開、開錯單的一律扣30元/并賠償?shù)陜?nèi)對應損失。2、技師下班但還沒有離開企業(yè)，當班技師人手不夠（或有點鐘），前臺叫到上鐘不得拒絕，違者按拒鐘處理，扣100元。加班算點鐘！3、對前臺的上鐘安排應先服從后陳說，叫到上鐘推諉拒絕者扣100元。4、下班前接的預約必須得上鐘，違者扣50元。六、技師上鐘守則1、嚴格按照各個項目服務流程原則（詳見服務流程參照原則），違者扣20元。2、客人沒有明確規(guī)定換人，技師不得私自換下，違者扣50元。3、報過鐘之后客人要加鐘，經(jīng)理解是技師沒有問客人的狀況，扣30元，導致客人投訴或流失扣50元。4、要提醒客人帶好隨身物品，不以便交流者要請前臺代為提醒違者扣30元，如因沒提醒客人導致客人物品丟失，后果自負。5、上鐘不得佩帶手機、手鏈、手表、戒指、（祖?zhèn)饔耔C需提前申請）違者扣100元。6、不經(jīng)前臺容許，不得私自給客人調(diào)換房間，違者扣30元。7、不經(jīng)客人容許，技師之間不得私自換客人做，違者扣50元。8、上鐘時必須按次序做（從里到外）不得挑客人做，違者扣20元。9、上鐘時技師之間不得互相聊天，違者扣10元。10、不得積極與別的客人搭話聊天，違者扣10元。11、上鐘時不得看電視，違者扣10元。12、上鐘時不得向客人推薦其他技師，不得說其他技師不好，違者扣50元。13、技師不得以身體不舒適、下班等借口拒絕客人加鐘，違者扣20元。14、不得提前下鐘或拖鐘，提前下鐘每分鐘扣10元，拖鐘5分鐘以上的扣20元。15、上鐘時不得私自開門、門上掛簾子、關燈、開關空調(diào)、違者扣30元。16、扦腳時腳皮指甲清理潔凈、不得遺留在凳子上或地面，違者扣20元。17、做腳底按摩時積極為客人穿襪子、脫襪子，違者扣20元。18、做完全身加鐘腳底時一定要為客人捏肩，違者扣20元。七、扦腳、火罐、耳燭注意事項1、扦腳、火罐、耳燭屬于特殊項目，未經(jīng)考核通過嚴禁上鐘，違者扣50元，引起不良后果者自負。2、扦腳時間要保證10分鐘以上，刮腳和捏腳每項必須保證20分鐘以上，違者扣20元。3、技師應把扦腳時間與對應收費原則與顧客解釋清晰，假如出現(xiàn)客人不愿按此原則買單，則由該技師補單，引起投訴的按投訴處理。八、前臺接待職責第一條“主前臺”崗位職責1、收銀。假如出現(xiàn)錯誤則賠付對應損失，經(jīng)查狀況屬實的，500元以內(nèi)的所有賠償，500—1000元的賠償500元，1000元以上的賠償50%。多收錢按情節(jié)嚴重予以罰款或開除。2、排鐘。排錯鐘每次扣5元，對排錯鐘的師傅補鐘，如該師傅到下班時間則補其20元。3、接預約。問清客人所做項目時間及所約師傅工號，并告訴預約將為其保留10分鐘，預約搞錯（如所約師傅上鐘、無房間等）扣20元，引起客人發(fā)火投訴的扣50元。4、確定客人房間后，在有技師的狀況下。5分鐘之內(nèi)安排技師上鐘，違者扣20元，由于排鐘不及時引起客人走掉的扣50元（如屬“帶客”責任，則懲罰“帶客”）5、必須在鈴響3聲之內(nèi)接電話，超過3聲應先說對不起，違者扣10元。

6、外來人員接待（應聘、物業(yè)、政府職能部門等），要端茶遞水，服務熱情。第二條“帶客”崗位職責1、為客人開門（迎送來賓）。見到客人不積極開門者扣10元。2、為客人拿行李、鞋子、傘等。不積極服務者扣10元。3、問清客人所做項目、有無熟悉的師傅。違者扣10元。4、為客人簡介服務項目。要清晰流暢。5、帶客人進入房間要調(diào)好燈光、空調(diào)、電視，并告訴客人師博立即就到。6、帶客人停車。動作要快。7、送茶水、水果?？腿说椒块g10分鐘尚未送水果者扣10元8、隨時清理大廳衛(wèi)生（地板、桌子、玻璃煙缸）。不積極清理衛(wèi)生者扣10元。第三條：部長，服務員“巡房”崗位職責1、引導客人去洗手間。2、洗杯子、洗水果。3、為等待技師的客人準備泡腳水。4、要確定技師有無精確上鐘，違者視狀況扣10元。5、過道、淋浴房、洗手間的衛(wèi)生。不叫阿姨清理或不積極清理者扣10元。6、更換安裝蚊香片。7、檢視技師工作狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題不報者扣20元第四條早班前臺工作內(nèi)容1、整頓排鐘牌2、拉門口地毯3、檢查大廳地板及茶幾沙發(fā)衛(wèi)生。衛(wèi)生不達標者扣10元4、擦拭玻璃、價目表、電腦VCD盆景空調(diào)、前臺桌和地面衛(wèi)生。檢查不達標者扣10元。5、認真查對昨日報表。有問題及時立案查對。6、每天上班檢查各房間鐘表時間與否精確。第六條前臺接待注意事項1、前臺出現(xiàn)問題按對應職責確定責任，但不應互相指責、推脫責任。2、前臺應積極、熱情。在做好自己職責范圍基礎上，應積極協(xié)助完畢其他前臺各項工作。3、上班時間前臺不得出現(xiàn)無人值守狀況，違者扣30元，其他后果另行處理。4、時刻留心進出店可疑人員舉動，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報領導處理。九、組長（前臺主管）職責1、組長（前臺主管）為企業(yè)基層領導，凡事應做組員的表率，楷模。2、帶領組員練功學習，執(zhí)行企業(yè)對應的規(guī)章制度。3、發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)狀況，卻不聞不問不處理者，扣20元。4、及時發(fā)現(xiàn)并處理店內(nèi)某些力所能及和職責范圍的問題。5、每天記錄工作日志，每周交一份匯報，違者扣10元。6、不準時開例會者扣20元。7、遇事多與經(jīng)理溝通、協(xié)調(diào)處理。8、多關懷、協(xié)助員工，盡已所能處理員工的問題和困難。9、按正常制度處理問題，但不得對員工擺架子、發(fā)脾子、刻意刁難，違者扣50元。十、客人投訴處理1、客人直接投訴技術不好的一次扣20元，每月超過3次的，停牌練功一星期。2、客人直接投訴技師服務態(tài)度不好的扣50元。（經(jīng)理解后特殊狀況除外）3、由于技師技術或服務態(tài)度原因引起客人不買單的或少買單的，該技師此外要補單。4、由前臺或領導問詢客人按摩效果怎樣，客人間接投訴（體現(xiàn)不滿）每月到達三次的技師，相抵直接投訴按第2條處理。十一、按摩用品使用規(guī)定1、洗腳桶和套桶袋里的臟水要倒?jié)崈?，違者扣10元。2、用過的一次性用品、套桶袋和藥包要放入垃圾桶，違者扣10元。3、按摩油、乳、黃白毛巾、按摩單、床單、毛巾毯、衣服等按指定位置擺放，違者扣20元。4、做精油用專門的床單毛巾，不得亂用，違者扣20元，假如精油滲到床單上補一條床單的費用35元。5、用過的精油用品要放在指定位置，違者扣20元。6、蒸箱蓋上不得亂放東西，違者扣20元。7、清洗過的茶具物品應及時歸位，不得亂放，違者扣20元。8、火罐、刮痧用品用過后即時幫忙清洗潔凈。9、自已用的扦腳工具自己放好，不得亂放，違者扣20元。十二、休息室行為規(guī)范1、休息室是員工休息和學習的地方，要保持安靜、衛(wèi)生、整潔、大家和睦相處。2、不得隨地吐痰，自己的垃圾自己清理，自己弄臟的地方自己清理潔凈，違者扣30元。3、私人物品亂放者扣20元。4、洗碗時洗碗池的過濾器不得拿掉，洗過碗后要清理潔凈洗碗池，違者扣20元。5、吃多少飯打多少飯，不得倒剩飯，自己的飯碗在下班前必須清理潔凈，違者扣20元。6、不得大聲喧嘩而影響他人，電視機音量為30分貝之內(nèi)，自己聽音樂必須戴耳機，在休息床上有人睡覺時不得接打電話，違者扣20元。7、講究文明禮貌，不小心碰到他人要說對不起，請他人原諒；被碰到的人不得生氣發(fā)火，違者扣20元。8、男女員工不得做舉止過度親密的動作，不得同睡一張床，違者扣100元。9、非我司人員一律不準進入休息室，特殊狀況須經(jīng)理同意后方可進入，違者扣20元。10、不得在企業(yè)內(nèi)充電瓶車電瓶，違者扣20元。十三、辦公設備規(guī)定1、不得在前臺接打私人電話，違者扣30元。2、不得私自動用企業(yè)電腦設備，違者扣30元。3、不得私自進入辦公室，違者扣30元。4、未經(jīng)前臺主管同意，技師不得進入前臺，不得在前臺范圍無端逗留，違者扣50元。5、不得私自進入按摩房按摩、睡覺、閑坐、看電視、開空調(diào)等，違者扣30元。6、不得在企業(yè)內(nèi)洗頭、洗澡、洗衣等，（規(guī)定區(qū)域內(nèi)操作）違者扣30元。十四、道德素質(zhì)規(guī)范1、大家在勤奮工作的同步，應使自己的道德品質(zhì)做更大的提高，擁有寬容博愛的胸懷。2、有予盾就找領導處理，在企業(yè)爭執(zhí)雙方各扣100元。3、有一方態(tài)度不好，另一方采用謙讓的，前者扣50元。4、技師反應前臺態(tài)度不好，經(jīng)查實的扣前臺20元并道歉。5、前臺反應技師態(tài)度不好，經(jīng)查實的扣技師20元并道歉。6、私自與客人理論爭執(zhí)者立即開除并扣200元。7、明知不是自己的小費，卻冒領又沒有償還的，經(jīng)查實退還小費另扣100元。8、撿到客人遺忘物品沒有上繳登記的，經(jīng)查實退還物品扣200元并立即開除。9、按摩過程中發(fā)既有色情行為者立即開除并扣200元，并送交公安部門處理。10、不得私自拿用企業(yè)提供的小件客人用品，如：紙巾、水果等，違者扣20元。11、出私鐘者立即開除并扣200元。12、不得在企業(yè)發(fā)牢騷埋怨客人，帶壞其他員工情緒，違者扣50元。13、不得在背后貶低、猜疑、挖苦、挖苦、譏笑同事或領導，違者扣50元。14、有拉幫結派行為的，為首者立即開除并扣200元。15、對前臺安排或?qū)︻I導臨時性決定故意見應先服從后陳說，違者扣100元。16、故意見請按正常渠道反應，不得背后起哄企業(yè)這樣那樣不好、罰款、制度不合理等等主觀片面見解，帶頭起哄者扣100元。17、偷盜或挪用轉移企業(yè)財物的立即開除不發(fā)工資，并送交公安部門處理。18、在企業(yè)威脅打人者或打架鬧事者立即開除并扣200元，并送交公安部門處理。十五、后勤人員管理1、準時開飯，午飯12：00，晚飯5:30做好。2、廚房和飯菜要講究衛(wèi)生，保證飯菜質(zhì)量。3、床單、毛巾、睡衣要一客一換，及時清潔潔凈，擺放整潔。4、隨時檢查地面上有無水跡、臟污、操作間物品整潔，垃圾桶及時清理。5、工作時間內(nèi)聽從前臺主管指示安排，違者罰款20元。十六、宿舍管理1、不得帶非宿舍的人進入宿舍，違者扣100元。2、不得在宿舍炒菜、煮東西吃，違者扣100元。3、不得私自用大功率電器、電熱毯、違者扣100元。4、不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、長時間接打電話而影響他人休息，違者扣20元。5、不得在宿舍私自使用同事和他人的物品，違者重罰或開除。6、為免發(fā)生不必要揮霍，水電煤用后一定要關好，違者扣30元。7、自己保管好自己的物品，寶貴物品一定要放好，不好亂扔亂放。8、宿舍需添加修補東西要及時向經(jīng)理反應。9、洗澡用煤氣和電，要注意安全，以免發(fā)生事故。10、最終一種進出宿舍要關好門窗，發(fā)生盜竊事故則追究其責任。11、保持宿舍潔凈衛(wèi)生整潔，按值日輪番打掃衛(wèi)生，如有違反者扣20元。12、離職工工必須3天之內(nèi)搬離宿舍，如沒有離開每天扣50元。13、企業(yè)為每人每月提供水、電、煤氣費用18元，如有超支按宿舍人數(shù)平攤