企業(yè)員工培訓(xùn)課件挖掘潛能-共同成長

挖掘潛能共同成長

——員工培訓(xùn)方略2009.5.6本講主要內(nèi)容員工培訓(xùn)涵義培訓(xùn)理念員工培訓(xùn)流程塑造合格的培訓(xùn)師

企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個天才的企業(yè)家總是不失時機(jī)地把對員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會背景下的“殺手锏”，誰擁有了它，誰就預(yù)示著成功。只有傻瓜，自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會對培訓(xùn)置若罔聞?！上滦抑嘤?xùn)理念-成為公司人1、企業(yè)發(fā)展史與公司概況2、企業(yè)文化與核心價值觀3、員工守則與規(guī)章制度4、產(chǎn)品與市場介紹5、企業(yè)參觀6、與老員工交流等文化人假設(shè)培訓(xùn)理念-成為崗位人1、了解崗位環(huán)境（職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)）2、制定工作目標(biāo)和工作計劃3、時間管理與工作效率提升4、工作總結(jié)與績效改善工作滿意度…一、員工培訓(xùn)的涵義（一）員工培訓(xùn)的涵義（二）培訓(xùn)的目的（三）目前培訓(xùn)中存在的問題（四）培訓(xùn)工作內(nèi)容的發(fā)展趨勢（一）員工培訓(xùn)的涵義員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的重要組成部分，是指組織創(chuàng)造一個環(huán)境，使員工能夠在這一環(huán)境中獲得或?qū)W習(xí)特定的與工作要求密切相關(guān)的知識、技能、能力和態(tài)度或行為發(fā)生相對持久的變化。對培訓(xùn)定義的理解培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)和挖掘自身智能資源的手段培訓(xùn)是福利，也是責(zé)任培訓(xùn)投資同樣有風(fēng)險培訓(xùn)要考慮“木桶效應(yīng)”培訓(xùn)不是萬能的培訓(xùn)是為管理服務(wù)的一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)發(fā)展的需要（二）培訓(xùn)目的（三）目前培訓(xùn)中存在的問題培訓(xùn)缺少前瞻性和規(guī)劃性、責(zé)任不明確重視技能培訓(xùn)培訓(xùn)缺少有效的需求調(diào)研和分析手段效益好時不許培訓(xùn)，效益差時無錢培訓(xùn)重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善培訓(xùn)“恐懼癥”

戰(zhàn)略資源管理日常營運(yùn)管理

基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管理日常營運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作發(fā)展（四）培訓(xùn)工作內(nèi)容的

發(fā)展趨勢二、員工培訓(xùn)流程效果管理設(shè)計實(shí)施需求分析流程設(shè)計原則—5W2HWHAT：做什么培訓(xùn)WHY：為什么要做培訓(xùn)WHO：誰接受培訓(xùn)WHEN：何時培訓(xùn)WHERE：何處培訓(xùn)HOW：如何做培訓(xùn)HOWMUCH：需要多少培訓(xùn)費(fèi)用（一）培訓(xùn)需求分析含義：培訓(xùn)需求分析是由企業(yè)有關(guān)人員收集有關(guān)組織和個人的各種信息，找出實(shí)際工作績效與績效標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，分析產(chǎn)生差距的原因以確定是否需要培訓(xùn)、誰需要培訓(xùn)等?，F(xiàn)狀理想需求需求分析就是找出差距需求來自理想與現(xiàn)狀的差距培訓(xùn)需求分析的意義是培訓(xùn)工作的起點(diǎn)，也是培訓(xùn)效果評估的依據(jù)；成功的需求分析，是有效培訓(xùn)的重要的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)的客觀性和正確性的保障；需求分析關(guān)系到培訓(xùn)的方向，對培訓(xùn)的質(zhì)量起著決定性的作用；未來人力資源開發(fā)活動的條件。培訓(xùn)需求分析的基本思路查找差距分析差距原因確定解決方案企業(yè)變化分析培訓(xùn)需求分析模型資料來源：雷蒙德.A.諾伊：《雇員培訓(xùn)與開發(fā)》，第43頁，中國人民大學(xué)出版社2001培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求的原因

·法規(guī)、制度·基本技能欠缺·工作業(yè)績差·新技術(shù)的應(yīng)用·客戶要求·新產(chǎn)品·高績效標(biāo)準(zhǔn)·新的工作需求評估的結(jié)果·是否需要培訓(xùn)·在哪些方面需要培訓(xùn)·誰接受培訓(xùn)·受訓(xùn)者學(xué)什么·培訓(xùn)類型次數(shù)評估內(nèi)容有哪些組織分析任務(wù)分析人員分析培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容需求分析組織分析人員分析任務(wù)分析組織分析組織分析是指通過對組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素進(jìn)行分析，準(zhǔn)確的找出組織中存在的問題，即現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況的差距，并確定培訓(xùn)是否為解決這類問題的最有效的方法。需考慮的問題企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向分析企業(yè)資源分析管理者和受訓(xùn)者對培訓(xùn)活動的態(tài)度任務(wù)分析任務(wù)分析是分析工作崗位（職務(wù)）中的關(guān)鍵任務(wù)，以及員工為履行這些任務(wù)所必須具備的知識、技能、能力、態(tài)度和關(guān)鍵的績效行為等。任務(wù)分析包括四個步驟：選擇待分析的工作崗位；列出工作崗位所要履行的工作任務(wù)的基本清單；確保任務(wù)清單的可靠性和有效性，明確勝任一項任務(wù)所需的知識、技能、能力和態(tài)度人員分析人員分析就是分析員工的現(xiàn)狀，主要目的是確定誰需要接受培訓(xùn)，接受什么培訓(xùn)。分析內(nèi)容：對員工個人績效進(jìn)行評價，分析工作績效不令人滿意的原因是否緣于員工知識、技術(shù)、能力的欠缺。由于員工的職位變動，要分析員工是否具備新職位所要求的素質(zhì)，確定培訓(xùn)需求。分析預(yù)測員工是否能應(yīng)對未來新技術(shù)的挑戰(zhàn)，以確定培訓(xùn)開發(fā)需求。分析員工受訓(xùn)準(zhǔn)備情況。

培訓(xùn)需求分析的方法工作任務(wù)分析績效分析特殊需求分析申報法工作任務(wù)分析指對工作任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)研究以確定改造中需要哪些知識和技能，然后，根據(jù)所需知識和技能制定培訓(xùn)計劃。主要適應(yīng)于決定新員工需要哪些培訓(xùn)?？冃Х治鼍褪强疾靻T工目前的實(shí)際績效與理想的目標(biāo)績效之間是否存在偏差，然后決定是否可以通過培訓(xùn)來加以糾正。主要適應(yīng)于決定現(xiàn)有員工的培訓(xùn)需求。績效分析方法的步驟①通過績效考評明確績效現(xiàn)狀②根據(jù)工作說明書分析績效標(biāo)準(zhǔn)③確認(rèn)績效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際績效的差距④分析績效差距的成因及重要性⑤根據(jù)績效差距的原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象⑥針對培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象擬定培訓(xùn)計劃

特殊需求分析價值觀培訓(xùn)客戶服務(wù)培訓(xùn)團(tuán)隊精神培訓(xùn)申報法通過向各部門發(fā)放申報表或調(diào)查表了解各部門的培訓(xùn)需求，具體步驟：

①企業(yè)確定年度工作目標(biāo)，部門相應(yīng)確定部門年度工作目標(biāo)；

②HR部門各各部門發(fā)放申報表或調(diào)查表；

③各部門根據(jù)各自的年度工作目標(biāo)并結(jié)合個人的培訓(xùn)需求確定本部門的培訓(xùn)需求；

④HR部門根據(jù)公司的年度工作目標(biāo)和各部門上報的培訓(xùn)需求制定公司年度培訓(xùn)計劃初稿；

⑤征求各部門對年度培訓(xùn)計劃初稿的意見，修改后報上級審批。培訓(xùn)意向征詢函（個人用）

為了更好地滿足公司全體員工的培訓(xùn)需求，公司人力資源部培訓(xùn)中心將根據(jù)實(shí)際情況，在2000年度舉辦各類培訓(xùn)班及專題講座。請實(shí)事求是地填寫本征詢函，于12月5日前交培訓(xùn)中心。

姓名：性別：出生年月：學(xué)歷：部門及職務(wù)：（請在合適的答案前打“√”）一、目前最急需的培訓(xùn)

(1)能力培訓(xùn)(2)崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)(3)專業(yè)知識(4)學(xué)歷進(jìn)修(5)英語(6)計算機(jī)(7)其它二、營銷培訓(xùn)(1)市場營銷原理(2)營銷中的產(chǎn)品知識(3)營銷技巧訓(xùn)練(4)市場經(jīng)濟(jì)法規(guī)知識(5)公共關(guān)系和心理學(xué)(6)其它三、專題講座四、有關(guān)意見和建議培訓(xùn)需求申請表（部門用）

部門：填表人：(1)培訓(xùn)項目：(2)培訓(xùn)目標(biāo)：(3)通過培訓(xùn)需解決的問題：(4)培訓(xùn)對象：(5)培訓(xùn)形式：(6)培訓(xùn)人次：(7)培訓(xùn)時間：(8)培訓(xùn)頻次：(9)培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)（打“√”）A、知識B、技能C、態(tài)度培訓(xùn)需求分析的其他常用方法觀察法問卷法訪談法測驗法報告記錄法自我評價法文獻(xiàn)調(diào)查法（二）培訓(xùn)方案的設(shè)計培訓(xùn)方案BECDA培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法選擇目標(biāo)確立培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)對象1.培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)是受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)后應(yīng)該達(dá)到的結(jié)果，培訓(xùn)目標(biāo)是根據(jù)培訓(xùn)需求建立的。目標(biāo)設(shè)定的注意事項：與組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)相吻合一次培訓(xùn)的目標(biāo)不可太多目標(biāo)應(yīng)該訂得具體，可操作性強(qiáng)說明員工應(yīng)該做什么闡明可被接受的績效水平受訓(xùn)者完成指定的學(xué)習(xí)成果的條件培訓(xùn)目標(biāo)的制定原則

--SMART原則S----Specific：明確性M---Measurable：可衡量性A----Attainable：可達(dá)至性R----Realistic：現(xiàn)實(shí)性T----Time：實(shí)現(xiàn)性培訓(xùn)目標(biāo)1、指導(dǎo)性目標(biāo)：在培訓(xùn)計劃中要學(xué)習(xí)的原理、事實(shí)和概念是什么？誰接受培訓(xùn)？何時進(jìn)行？2、組織和部門目標(biāo)：培訓(xùn)對組織的影響，如缺勤、離職、成本減少、生產(chǎn)率提高、質(zhì)量管理等3、個人績效和成長目標(biāo)：培訓(xùn)對受訓(xùn)人員個人的行為態(tài)度將產(chǎn)生什么樣的影響？對個人成長產(chǎn)生什么樣的影響？普羅維登公司“有效的電話技術(shù)”培訓(xùn)的目標(biāo)當(dāng)你完成本課程回到工作崗位后，你應(yīng)該：快捷應(yīng)答電話，如果可能，不遲于第二聲鈴響。保留一份經(jīng)常拔打的電話號碼名錄。在開始談話時先表明身份。隨時將電話通訊錄和筆放在電話機(jī)旁。接別人電話時要有問必答，熱心助人。稱呼來電者的姓名，使談話有人情味。留下書面信息時，要寫上日期、時間、來電者的正確姓名、來電者的電話號碼、留言內(nèi)容、你的姓名。在轉(zhuǎn)電話之前，先向來電者說明你想做什么。對所有來電一視同仁，感謝對方來電。使用禮貌用語，如“我能否”、“請”、“謝謝”。案例2.培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容是由人力資源開發(fā)需求和開發(fā)目標(biāo)決定的，應(yīng)該從三個方面考慮:(1)知識培訓(xùn)：技術(shù)培訓(xùn)、新產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售策略、財務(wù)管理、人力資源管理……(2)技能培訓(xùn)：設(shè)備使用、業(yè)務(wù)流程、計算機(jī)應(yīng)用、英語培訓(xùn)、演講與溝通技巧、團(tuán)隊合作……(3)態(tài)度培訓(xùn)：個人素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度……培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計的原則循序漸進(jìn)，逐步深入根據(jù)培訓(xùn)對象的接受能力設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容密切聯(lián)系企業(yè)實(shí)際理論方法與案例結(jié)合力求生動3.培訓(xùn)預(yù)算含義：培訓(xùn)預(yù)算指在一段時間內(nèi)部培訓(xùn)所需要的全部開支。構(gòu)成：1.培訓(xùn)場地及設(shè)施費(fèi)用2.與培訓(xùn)相關(guān)人員的食宿費(fèi)3.培訓(xùn)器材、教材費(fèi)4.教育培訓(xùn)相關(guān)人員工資及外聘教師講課費(fèi)5.交通差旅費(fèi)經(jīng)費(fèi)使用方式包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用30%內(nèi)部人員的工資、福利及其他費(fèi)用30%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)30%派遣員工參加外部培訓(xùn)10%動機(jī)費(fèi)用不包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用50%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)40%派遣員工參加外部培訓(xùn)10%動機(jī)費(fèi)用4.培訓(xùn)方式的選擇

常見的培訓(xùn)方式主要有以下幾種：講授法、演練法、演示法、案例分析法、研討法、視聽法、模擬游戲法、素質(zhì)拓展

每種方法有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量，往往需要將各種方法配合運(yùn)用。講授法培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識?！疽蟆?/p>

--有科學(xué)性，系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出--語言要清晰，生動準(zhǔn)確--必要時運(yùn)用板書--培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合演練法指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動地面對現(xiàn)實(shí)和解決問題的能力。

【要求】

--宣布練習(xí)的時間限制--強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè)--使每一事項都成為一種不同技巧的練習(xí)--確保每一事項均能代表培訓(xùn)計劃中所教導(dǎo)的行為演示法這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的。【要求】

--示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊--讓每個受訓(xùn)者都能看清示范物--示范完畢，讓每個受訓(xùn)者試一試--對每個受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋

案例分析法這是利用書或影片，將實(shí)際或想象的情況，用相當(dāng)詳細(xì)的方式描述出來。它的重點(diǎn)是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題。

【要求】--案例根據(jù)實(shí)際教學(xué)目標(biāo)選擇與編寫--過程中培訓(xùn)師要做到引而不發(fā)，含而不露--對案例進(jìn)行點(diǎn)評與升華很重要研討法通過培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問題?！疽蟆?-討論要有明確而清晰的目標(biāo)，--激發(fā)受訓(xùn)者的內(nèi)在興趣，啟發(fā)思考，--公開議程和進(jìn)度視聽法就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中。【要求】

--播放前要清楚地說明培訓(xùn)的目的--最好能邊看邊討論，以增加理解--討論應(yīng)結(jié)合實(shí)際，并及時反饋模擬游戲法設(shè)計或選取一些與課程主題相一致的游戲活動，讓學(xué)員參與，并對結(jié)果做分析和延展，使學(xué)員在這種模擬活動中取得收獲?！疽蟆?-游戲涉及競爭--必須有一定的游戲規(guī)則--有一定的結(jié)局培訓(xùn)方法對培訓(xùn)目標(biāo)有效性比較概念：素質(zhì)拓展是通過專門設(shè)計具有針對性和挑戰(zhàn)性的課程，利用種種典型的場景和活動方式，讓團(tuán)隊和個人經(jīng)歷一系列的考驗，磨練克服困難的毅力、培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)和積極進(jìn)取的人生態(tài)度、增強(qiáng)團(tuán)隊意識的一種體驗式學(xué)習(xí)方式。素質(zhì)拓展素質(zhì)拓展的項目場地項目：鼓動人心、有軌電車、盲人方陣、雷陣…高空項目：空中抓杠、斷橋、勇攀天梯、攀巖…水上項目：水雷大戰(zhàn)、扎筏泅渡…中低空項目：信任背摔、越障、人員運(yùn)輸、生死電網(wǎng)…室內(nèi)項目：圣塔、急速60秒、七巧板…根據(jù)項目實(shí)施的地理條件來分：

它可以讓一個團(tuán)隊完完整整地經(jīng)歷一次濃縮的團(tuán)隊發(fā)展的四階段：形成期、動蕩期、規(guī)范期和高效期，并認(rèn)真反思每個成員在團(tuán)隊發(fā)展的不同階段應(yīng)該怎么做。

鼓動人心

“斷橋”是一個時代的象征，斷橋一小步、人生一大步?？梢哉J(rèn)識到在困難面前，不是能力問題，是心理問題，