日常禮儀和場合禮儀

日常禮儀和場合禮儀主講人：蔡昆濠

一、概述什么是禮儀

禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。

禮儀的根本內(nèi)容是“約束自己，尊重他人”；禮儀的目的是為了讓人們能輕松愉快地交往；禮儀的基本原則是“為他人著想”；“己欲立而立人，己欲達而達人”、“己所不欲，勿施于人”則是禮儀的精髓。禮儀的本質(zhì)不僅僅是禮節(jié)標準首要的是發(fā)自內(nèi)心重在與人互動交流先入為主，第一印象，一見鐘情舉止表情比有聲語言更能打動人心三秒鐘印象：60%舉止儀容表情

40%聲音語氣內(nèi)容禮儀的重要性大到展現(xiàn)國家的尊嚴，民族的文化小到體現(xiàn)個人的素質(zhì)，企業(yè)的形象溝通的潤滑劑微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。微笑練習大家一起來微笑練習神啊-0-！酷愛給我力量！

二、日常禮儀9服飾禮儀著裝的“TPO”原則

TPO是英文Timeplaceobject三個詞首字母的縮寫。T代表時間、季節(jié)、時令、時代；P代表地點、場合、職位；O代表目的、對象。

著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；要與所處場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象。10女士穿戴圖

女

士

穿

戴

禁

忌

視線視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。儀態(tài)站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。-頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。-女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。兩腿呈“V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。站姿坐姿入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當人整理服飾。入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

坐姿不美的坐姿較好的坐姿離坐先有表示；離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。注意先后；

地位低于對方時，應(yīng)稍后離開，雙方身份

相似時，才可同時起身離座。起身緩慢；

起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。站好再走；先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意

不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。行走動作要領(lǐng)要求注意穩(wěn)重與干煉。頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動幅度30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走19大方伸手虎口相對目視對方面帶微笑力度七分男女平等3–5秒握手20握手

圖問好停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好22稱呼禮儀職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。行業(yè)性稱呼：在學習生活中，有時可按行業(yè)進行稱呼。如老師、保安、服務(wù)員等。性別性稱呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“女士”或“先生”，“女士”是稱已婚女性。姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。當然親昵一點還有外號，但是避免在某些場所叫外號，比如上課。手式—桌上身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握；但不要將胳膊支起來或?qū)⒁恢皇址旁谧郎弦恢皇址旁谧老隆Ｊ质健f物動作要領(lǐng)雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。手式—展示一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時采用；二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。

三、場合禮儀開門向外開門時打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。向內(nèi)開門時敲門后，自己先進入房間。側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。輕輕關(guān)上門后敲門有節(jié)奏“X——XX”先敲一次，再連續(xù)敲兩次不可“XXXXXX”個沒完沒了坐電梯電梯沒有其他人的情況如果第一個進入電梯，按住“開”，等所有人都進來再按“關(guān)”到指定樓層時，按住“開”的按鈕，請他人先下電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)他人特別是上司優(yōu)先在電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不要大聲吵鬧（女漢紙形象哈哈哈）電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立上下車30打電話禮儀1、選擇適當?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。如果必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。2、首先通報自己的姓名、身份。必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。3、電話用語應(yīng)文明禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。4、通話完畢時應(yīng)道“再見”，不要直接說完再見就直接掛，一般上級先掛。31接電話禮儀

1、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應(yīng)先自報家門，“您好，這里是”。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。2、接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。3、電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再掛電話，以示尊重。電話形象三要素的第一：時間選擇。如果你要想確保電話的質(zhì)量，首先要注意時間的選擇。譬如你跟私人通話，你首先要選擇效率高的時間，換句話來講人家不煩你的時間。比如在我們中國人來說，你和任何一個人打電話，包括我包括你家人在內(nèi)，休息時間別給人家打電話，除非萬不得已，晚上10點之后，早上7點之前，嚴格講沒有什么重大的急事別打電話，萬一有急事打電話，你第一句話要說的是抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了，否則的話人家會煩的。再者就餐的時間別打電話。外你要注意，節(jié)假日不是重大事端不要打電話。打電話還要注意第二是空間。什么意思呢？一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，還有一點你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，任何一個有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的，如影劇院，會議中心，餐廳，商場。第三，要注意通話的長度。事情講完如果沒有特別的事情不要扯太多，打去煲電話粥的除外。與此同時我們還要注意一般情況下，不要借用別人的手機，這個也是個基本禮貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹看各自家庭，外人尤其是陌生人的話，借用手機本身就是沒有教養(yǎng)的標志，這個應(yīng)該是不借用的，除非是緊急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。順口說不要亂翻別人的手機，打開微信啊秋秋啊相冊啊什么的，己所不欲勿施于人。35拜訪禮儀1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。2、到達被訪人所在宿舍時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下。3、拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應(yīng)說“再見”。會議、培訓禮儀

良好的禮儀將保證會議、培訓進程及效果。

-提前5分鐘到場；不得無故遲到、早退。

-因故缺席者，需事先請假。

-避免私下談?wù)?，傾聽別人發(fā)言，必要時認真記錄。

-手機等通訊設(shè)備置于振動狀態(tài)或關(guān)閉。

-接聽電話時，輕身離座，遠處接聽。

-結(jié)束后自覺歸整桌椅。餐桌上的禮儀第一，入座的禮儀。先請客人入座上席，再請長者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。如果帶孩子，在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座時，要從椅子左邊進入，坐下以后要坐端正身子，不要低頭，使餐桌與身體的距離保持在10～20公分。入座后不要動筷子，更不要弄出什么響聲來，也不要起身走動，如果有什么事情，要向主人打個招呼。動筷子前，要向主人或掌勺者表示贊賞其手藝高超、安排周到、熱情邀請等。

第二，進餐時，先請客人、長者動筷子，加菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要發(fā)出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯時喜歡用勁咀嚼食物，發(fā)出很清晰的聲音來，這種做法不妥當，特別是和眾人一起進餐時，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。有的人喝湯時，也用嘴使勁吹，弄出嗦嘍嗦嘍的聲音來，這也是不妥當?shù)摹?/p>

第三，進餐時不要打嗝，也不要出現(xiàn)其他聲音，如果出現(xiàn)打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時，就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原諒”之類的話，以示歉意。打噴嚏尤其必須轉(zhuǎn)頭不能對準食物。

第四，一般不夾菜，如果要給客人或長輩夾菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習慣，菜是一個一個往上端的，如果同桌有領(lǐng)導、老人、客人的話，每當上來一個新菜時，就請他們先動筷子，或者輪流請他們先動筷子，以表示對他們的尊敬和重視。

第五，吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己的餐桌邊，或放在事先準備好的紙上。

第六，要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣