溝通技巧演講知識(shí)

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未來(lái)還是溝通”。研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的.溝通的定義和實(shí)質(zhì)究竟什么是溝通？以理服人(信息)

以情動(dòng)人（情感）溝通的過(guò)程和要素溝通是一個(gè)過(guò)程：

編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過(guò)程反饋解碼過(guò)程=噪音發(fā)送者接受者影響溝通的關(guān)鍵因素主觀因素：個(gè)人的溝通技巧、態(tài)度、知識(shí)、價(jià)值觀、社會(huì)文化系統(tǒng)、個(gè)性等客觀因素：物理環(huán)境、人文環(huán)境、組織氣氛路徑因素：溝通的渠道等雖然溝通看起來(lái)很容易，但是有效溝通卻是一項(xiàng)非常困難和復(fù)雜的行為。它與人們的感情、態(tài)度、士氣、動(dòng)機(jī)、氣氛、身體狀況、環(huán)境、個(gè)性等都有關(guān)系...主體信息渠道客體障礙障礙障礙障礙溝通的陷阱溝通陷阱的產(chǎn)生于主體、信息/內(nèi)容、渠道/媒介、客體等溝通要素之間的差異溝通的陷阱——溝通障礙及其產(chǎn)生原因個(gè)體認(rèn)知的偏差造成溝通的障礙對(duì)溝通的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)能說(shuō)會(huì)道就是會(huì)溝通（會(huì)言者，言不多）溝通僅僅是付出和幫助下屬（溝通是相互的）溝通的重點(diǎn)只要放在下屬（溝通是全方位的）溝通需要花費(fèi)大量的時(shí)間（管理就是溝通）溝通的內(nèi)容只與工作有關(guān)（有時(shí)候就工作談工作，不一定能達(dá)到效果）溝通的陷阱傲慢無(wú)禮反面評(píng)價(jià)不恰當(dāng)?shù)陌参堪缪莼驑?biāo)榜為心理學(xué)家/喜歡輕易評(píng)價(jià)和說(shuō)教諷刺挖苦過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)隨意打斷別人的話濫用術(shù)語(yǔ)發(fā)號(hào)施令命令威脅多余的勸告回避模棱兩可不要給人感覺(jué)有保留信息轉(zhuǎn)移注意力溝通的陷阱有效溝通的誤區(qū)——溝通中的種種不當(dāng)單元二：雙向雙贏的溝通技巧聽(tīng)的技巧說(shuō)的技巧讀/看的技巧周哈利窗溝通分析寫的技巧溝通渠道和思維模式競(jìng)技場(chǎng)(Arena)自己反饋暴露雙向溝通：周哈利（JohariWindow）溝通窗分析溝通是雙向的，您的窗戶打開(kāi)了嗎？自己知道自己不知道別人知道別人不知道對(duì)方揭示反饋開(kāi)放區(qū)(Arena)隱藏區(qū)(Facade)求知區(qū)(Unknown)盲點(diǎn)區(qū)(BlindSpot)達(dá)成雙贏溝通的程序表明溝通的目的通過(guò)傾聽(tīng)了解對(duì)方表明自己的觀點(diǎn)確定問(wèn)題，集中于雙方的利益而不是立場(chǎng)上形成各種可能的備選方案作出選擇并執(zhí)行美國(guó)溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有45%花在聽(tīng)，30%花在說(shuō)，16%花在讀，9%花在寫.美國(guó)《溝通雜志》通過(guò)調(diào)查顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有63%花在聽(tīng)和說(shuō)，20%花在讀，17%花在寫.聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫是我們最主要的溝通方式！溝通技巧聽(tīng)說(shuō)讀寫聽(tīng)

上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的話可能比我們說(shuō)的話多兩倍；

傾聽(tīng)是首要的溝通技巧－－善聽(tīng)才能善言傾聽(tīng)：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō).醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了.溝通技巧——聽(tīng)設(shè)身處地的傾聽(tīng)讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫中，聽(tīng)的訓(xùn)練最少，因而難度也可能最大.研究表明大部分人至多是中等程度的聽(tīng)者.更重要的問(wèn)題是：能不能站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)理解對(duì)方聽(tīng)的兩大問(wèn)題溝通技巧——聽(tīng)漏斗效應(yīng)你想表達(dá)的：100%你實(shí)際表達(dá)的：80%別人聽(tīng)到的：60%別人理解的：40%別人記住的：20%如何聆聽(tīng)聽(tīng)的十個(gè)原則移情換位作“善于應(yīng)答”的聽(tīng)者溝通技巧——聽(tīng)加入到別人的情感和意見(jiàn)中去聽(tīng).站在別人的立場(chǎng)去思考和理解人們所說(shuō)的話.想象中將自己投影到對(duì)方的框架中去理解對(duì)方信息的完整意義.不僅要求準(zhǔn)確地理解對(duì)方的信息內(nèi)容，而且還要理解對(duì)方信息中的感情成分和在信息中沒(méi)有直接表達(dá)的含義.抓住感興趣的領(lǐng)域忽略傳遞的錯(cuò)誤延遲2秒后作反應(yīng)聽(tīng)核心觀點(diǎn)記筆記6.主動(dòng)回應(yīng)7.抵制干擾8.挑戰(zhàn)你的思想9.利用你的思維速度10.幫助和鼓勵(lì)說(shuō)話者要在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予對(duì)方回應(yīng)，激勵(lì)對(duì)方。配合適切的肢體語(yǔ)言來(lái)告訴對(duì)方“我正專心地在聽(tīng)”。雄辯家“善于應(yīng)答”的“聽(tīng)者”溝通技巧----說(shuō)說(shuō)

鳥(niǎo)不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累；

表達(dá)和交談的技巧

信心百倍，認(rèn)真誠(chéng)懇溝通前清晰、富有邏輯的思考“我”信息的表達(dá)充分利用非語(yǔ)言因素“說(shuō)”的原則和技巧KISS原則言之有物原則巧用“奉承”一見(jiàn)難忘提問(wèn)的技巧用“三明治法”說(shuō)不“我”信息的表達(dá)——表明目的和動(dòng)機(jī)用第一人稱“我”來(lái)表達(dá)第一步:行為/情景你所聽(tīng)到的,看到的或你認(rèn)為的事實(shí)是這樣的第二步:感受你的感覺(jué)是怎樣的(而不是你認(rèn)為怎樣)第三步:結(jié)果

可能的后果、自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)動(dòng)機(jī)的作用最能顯現(xiàn)在溝通開(kāi)始的時(shí)候，要在溝通一開(kāi)始時(shí)就說(shuō)出自己正面的動(dòng)機(jī)，而且這是將對(duì)方的注意力導(dǎo)向自己所希望的方向的一個(gè)簡(jiǎn)單方法，技巧是說(shuō)話前先自問(wèn)：“我要說(shuō)的話真正的目的是什么？”“我真正期待的結(jié)果是什么？”。用“三明治”法說(shuō)不溝通技巧----說(shuō)如果要?jiǎng)e人有繼續(xù)和你交往下去的念頭，你應(yīng)該具備以下技巧：“說(shuō)”的原則和技巧充分利用非語(yǔ)言因素KISS原則言之有物原則巧用“奉承”一見(jiàn)難忘提問(wèn)的技巧KeepItSimpleandStupid!肯定＋否定＋安撫!強(qiáng)迫＋組合＋含糊!看

上天賦予我們一張嘴巴，卻給了我們一雙眼睛，

所以，我們看到的要比我們說(shuō)多。

讀/看懂人卻是最難的。溝通技巧----讀/看空間距離時(shí)機(jī)的掌握外表形象肢體語(yǔ)言注意你及他人的肢體語(yǔ)言語(yǔ)言+聲音+肢體語(yǔ)言=溝通語(yǔ)言詞匯語(yǔ)句聲音語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)肢體語(yǔ)言眼神手勢(shì)姿態(tài)讀懂人、識(shí)人——識(shí)別不同氣質(zhì)的人

氣質(zhì)的概念——

“氣質(zhì)是每個(gè)個(gè)別人的最一般的特征，是他的神經(jīng)系統(tǒng)的最基本的特征,而這些最基本的特征就給每個(gè)個(gè)體的所有活動(dòng)都打上這樣或那樣的烙印?！睔赓|(zhì)是不依活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的典型的穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特性.四大氣質(zhì)類型與不同氣質(zhì)類型的人溝通的技巧與“烈火戰(zhàn)車”溝通與“萬(wàn)事通”溝通與“半瓶醋”溝通與“狙擊手”溝通與“或許先生”溝通與“好好先生”溝通與“沒(méi)事先生”溝通與“負(fù)面思考者”溝通原則團(tuán)結(jié)則和平共存，

分裂則水火不容。要減少差異就要使用同化和轉(zhuǎn)向的技巧。以身體語(yǔ)言和面部表情來(lái)同化

以聲音的音量和速度來(lái)同化

究竟該如何寫？溝通技巧----寫寫

先寫下再說(shuō).6C原則金字塔寫作原則七步成詩(shī)6C原則Clear清楚Complete完整Concise簡(jiǎn)明Concrete具體Correct正確Courteous禮貌從結(jié)論說(shuō)起中心思想(TOPS)邏輯論證邏輯組合MECE(不多不少)——不遺漏、不重疊金字塔式寫作原則Ihateyou

我恨你DearShirley...

雪莉吾友…Reason#1第一個(gè)理由

Reason#2

第二個(gè)理由

Reason#3

第三個(gè)理由

從結(jié)論說(shuō)起(金字塔寫作原則)中心思想的要訣T

O

P

STargetedtoouraudience

瞄準(zhǔn)觀眾

Overarching

周延完整

Powerful

擲地有聲

Supportable

言之有據(jù)

ArgumentStructure(DeductiveReasoning)

邏輯論證式架構(gòu)(演繹推論)Keylinesupport

主要理由Governingthought

中心思想Non-

controversialstatementaboutsituation

以無(wú)可爭(zhēng)議的說(shuō)

法來(lái)陳述情況Commentonsituation

對(duì)情況的評(píng)論Implicationofsituationandcomment("therefore"point)

情況所代表的涵義及評(píng)論(「因此」…)邏輯組合式架構(gòu)（總結(jié)結(jié)論)Keyline

主要理由Governingthought

中心思想Samekindofidea:

同類想法ReasonsExamplesActions原因例子行動(dòng)MutuallyExclusive/CollectivelyExhaustive(Nooverlaps) (Nogaps)相互之間具有排他性/整體而言毫無(wú)遺漏

M

E

C

E不多不少(不重疊)(不遺漏)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ溃?）溝通渠道選擇聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫的綜合應(yīng)用打電話：沒(méi)有肢體和神態(tài)語(yǔ)言，內(nèi)容很難保持和跟蹤；讀報(bào)告：沒(méi)有語(yǔ)言、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，沒(méi)有肢體和神態(tài)語(yǔ)言；有些東西說(shuō)不清楚、有些東西寫不清楚、有些東西說(shuō)和寫都不清楚，只能體驗(yàn)、有些東西適合見(jiàn)面、有些東西不適合見(jiàn)面正式溝通與非正式溝通單向與雙向溝通，反饋對(duì)抗性思維六頂思考帽方法用平行思維?替代了對(duì)抗性思維。平行思維ababab溝通的思維模式請(qǐng)永遠(yuǎn)牢記無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。太陽(yáng)底下沒(méi)有不能溝通的事單元三：演講的溝通技巧演講前的準(zhǔn)備肢體語(yǔ)言口才前言演講的控制演講的三個(gè)層次前言（一）演講的技巧必須建立在對(duì)你所想要表達(dá)的內(nèi)容的深刻透徹的理解與把握的基礎(chǔ)之上，這才是演講之本，不能單純的追求演講的技巧，那就舍本逐木、本末倒置了，一切技巧，如果沒(méi)有本的支持就根本無(wú)法實(shí)施，也就形同虛設(shè)了！前言（二）優(yōu)秀的經(jīng)理幾乎都有很好的演講能力，特別是那些著名的世界500強(qiáng)的企業(yè)家，無(wú)一例外都是演講的高手。演講的作用在于：讓別人明白自己的觀點(diǎn)，并鼓動(dòng)他人認(rèn)同這些觀點(diǎn)；改善口頭表達(dá)能力；增強(qiáng)自信心；提高反應(yīng)能力；體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的形象；展示自己的魅力；使自己在對(duì)外交往和領(lǐng)導(dǎo)下屬時(shí)游刃有余。前言（三）演講的對(duì)象不一定是很多人，可能僅僅是自己的個(gè)別下屬；演講的場(chǎng)所不一定是在會(huì)場(chǎng)上，很可能是在與下屬溝通時(shí)；一個(gè)人的演講能力主要與他的演講次數(shù)成正比，即便是一個(gè)口才很笨拙的人，只要不斷地去演講，也會(huì)成為演講高手；演講的技巧很多，演講也由演講的內(nèi)容、演講的場(chǎng)合、演講的對(duì)象、演講的目的等不同而采用不同的技巧。演講前的準(zhǔn)備根據(jù)所需演講的內(nèi)容、演講的場(chǎng)合、演講的對(duì)象、演講的目的等確定以下內(nèi)容：如何開(kāi)始（高潮／一般／低潮）；如何結(jié)束（高潮／一般／低潮）；如何設(shè)計(jì)中間的高潮；語(yǔ)氣（緩慢／輕快／沉重／激情／冷漠）；語(yǔ)調(diào)（高／中／低／始終如一／抑揚(yáng)頓挫）；神態(tài)（沉重／愉悅／痛苦）；服飾（休閑服／特色服／西服／顏色）。當(dāng)演講沒(méi)有準(zhǔn)備好時(shí)，一般情況下，寧愿選擇放棄演講；當(dāng)需要即興演講時(shí)，也應(yīng)該迅速對(duì)以上內(nèi)容做出大致的判斷！讀報(bào)告、聽(tīng)錄音、看錄像與做演講的區(qū)別溝通形式內(nèi)容理解內(nèi)容的跟蹤／保持聲音語(yǔ)言肢體語(yǔ)言神態(tài)語(yǔ)言互動(dòng)語(yǔ)言讀報(bào)告低高無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)聽(tīng)錄音中高有無(wú)無(wú)無(wú)看錄像中高有有有無(wú)做演講高低有有有有演講的能力“演講”的能力＝“演”的能力＋“講”的能力我們往往忽視了我們?nèi)绾稳ァ把荨保瑢?dǎo)致我們的演講猶如“讀報(bào)告”或“聽(tīng)錄音”或“看錄像”，失去了演講本身所能產(chǎn)生的效果！所有的演講高手幾乎都同時(shí)是一位基本合格的“演員”走上演講臺(tái)演講者該不該走上演講臺(tái)?演講者該如何走上演講臺(tái)步伐（輕快／緩慢／沉重）；表情（愉悅／微笑／痛苦／嚴(yán)肅）；姿勢(shì)（臺(tái)頭／低頭／點(diǎn)頭示意）；肢體語(yǔ)言－－姿勢(shì)演講者的姿勢(shì)：坐著；站著；走著；姿勢(shì)標(biāo)明了一種態(tài)度?。g迎／拒絕／親和／冷漠／）肢體語(yǔ)言－－臉演講者應(yīng)該面對(duì)的是什么？膠片；計(jì)算機(jī)；窗外；領(lǐng)導(dǎo)；某張溫柔的面孔；…….演講者的臉上寫滿著演講者想要表達(dá)的內(nèi)容（疑惑／彷徨／堅(jiān)定／深沉／快樂(lè)／苦悶／渴望／熱情）肢體語(yǔ)言－－眼睛演講者的眼睛應(yīng)該看什么？膠片；計(jì)算機(jī)；窗外；自己的腳尖；在座的位置最高的人；某張溫柔的面孔；……當(dāng)有人講話時(shí)你的眼睛應(yīng)該看什么？眼睛是心靈的窗戶！肢體語(yǔ)言－－手演講者的手在演講的過(guò)程中應(yīng)該做些什么？間斷地推眼睛架；間斷地?fù)崦亲?；間斷地整理衣服或衣領(lǐng)；間斷地?fù)崦煸谏砩系囊苿?dòng)話筒；始終插在褲兜里；始終自然下垂；始終撫壓在桌沿上；不斷地拍桌子；人體的“手”是非常靈活的，它是演講者將語(yǔ)言進(jìn)行形象化的有效工具，我們一定要充分利用！手舞足蹈就是這個(gè)道理。肢體語(yǔ)言總結(jié)做演講一定要善于利用自己的肢體語(yǔ)言，在很多情況下演講者利用肢體就完全可以表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容而不再需要什么語(yǔ)言，因?yàn)橹w本身就是一種語(yǔ)言。肢體語(yǔ)言比聲音語(yǔ)言往往更能引起觀眾的共鳴。經(jīng)常性地在演講結(jié)束之后，進(jìn)入觀眾大腦的不是你的聲音語(yǔ)言而是你的動(dòng)作或形象：一個(gè)靜默的背影都比語(yǔ)言本身更打動(dòng)人心。沒(méi)有肢體語(yǔ)言的演講不能稱之為真正的“演講”而只是“講”；做了不恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言的演講，其效果還不如寫個(gè)報(bào)告給大家看看。肢體語(yǔ)言總結(jié)肢體語(yǔ)言一定要結(jié)合你要表達(dá)的內(nèi)容綜合、靈活地加以應(yīng)用，絕不能刻板。眼－－傳神；臉－－傳情；身體其余各部要配合。常見(jiàn)的配合動(dòng)作有：低頭沉思；雙手握拳，迅速行走、突然停止、作激動(dòng)狀，說(shuō)到關(guān)鍵處，雙目凝視；深深嘆息；皺緊雙眉作痛苦狀；抬頭仰望天空等。