物業(yè)年度工作總結參考范本（2篇）

第9頁共9頁物業(yè)年度?工作總結?參考范本?___?_，我們?在公司領?導的指導?與大力支?持下，按?照公司的?工作要求?，本著“?您的滿意?，是我們?永遠的追?求”的物?業(yè)服務宗?旨，“以?人為本，?以客為尊?，以誠為?源，以質?為先”的?公司管理?理念，以?“上水平?，創(chuàng)效益?，樹品牌?”作為公?司的發(fā)展?目標，“?服務第一?、客戶至?上”作為?每一位員?工的信條?。經(jīng)過部?門全體員?工的共?同努力，?開展了一?系列的優(yōu)?質服務工?作，在此?對一年的?工作做以?簡要總結??？偨Y經(jīng)?驗和教訓?，找出不?足，為_?___的?工作打好?基礎。?____?人員管理?保潔實?行夜班后?，員工情?緒波動，?開展工作?十分困難?，為此和?員工多方?面溝通，?穩(wěn)定員工?情緒，沒?有影響到?工作質量?。根據(jù)各?崗位工作?需求情況?，重點加?強了人員?的合理配?置和工作?負荷量之?考核，實?際運作特?點和要求?，調(diào)整了?班次和值?班時間，?在不增加?人員的情?況下，基?本滿足了?保潔的運?行要求。?現(xiàn)有人?員___?_人，本?年度共有?____?人離職和?調(diào)職，其?中___?_人調(diào)職?到庫區(qū)，?____?人離職。?2培訓?對新入?職保潔人?員進行了?清潔理論?培訓并針?對不同崗?位進行實?際操作培?訓，使保?潔員掌握?保潔工作?知識，達?到寫字樓?保潔工作?的要求。?在對保?潔員進行?《保潔工?作手冊》?培訓的前?提下，結?合工作中?的實際情?況著重了?以下培訓?：清潔劑?的分類和?使用，清?潔程序，?清潔不銹?鋼飾物，?家具的清?潔，清潔?煙灰盅，?清潔壁紙?，電梯的?清潔保養(yǎng)?，銹的處?理。加?強了員工?考核制度?的培訓，?創(chuàng)優(yōu)和有?關貫標知?識的培訓?，建立了?員工工作?的責任心?，目前員?工已經(jīng)能?夠努力工?作并按規(guī)?定標準完?成，但在?遵守工作?紀律,行?為舉止等?細節(jié)方面?還需監(jiān)督?管理，下?一步將加?強這方面?培訓并使?之成為習?慣。經(jīng)?過不斷的?培訓與磨?合，保潔?員工已適?應現(xiàn)有管?理摸式和?工作程序?，人員基?本穩(wěn)定。?3保潔?工作模式?方面在?集團公司?領導指導?下實行“?無人清潔?”，“本?色清潔”?取得了良?好的效果?。在原?有的白班?基礎上分?成兩個班?次，主要?清潔工作?放在夜班?進行。在?實施“無?人清潔”?的同時為?保證衛(wèi)生?質量，加?強了保潔?巡查清潔?頻率。現(xiàn)?有人員配?置7F-?16F一?名保潔員?基本能夠?達到將隨?時產(chǎn)生的?衛(wèi)生問題?在___?_分鐘內(nèi)?解決，但?在高峰期?11F1?6F經(jīng)常?存在__?__小時?保潔員無?法進入男?衛(wèi)生間現(xiàn)?象，導致?衛(wèi)生間較?臟。在?“本色清?潔”方面?加強清潔?頻率，將?原來的固?定的計劃?清潔改為?現(xiàn)在的隨?時清潔，?發(fā)現(xiàn)污臟?立即清潔?，恢復原?有本色，?取的了較?好的效果?，但清潔?成本有所?增加。近?一時期因?二建施工?和市政道?路施工，?整體環(huán)境?灰塵較大?，雖然加?強了清潔?但整體衛(wèi)?生狀況沒?有達到要?求，而且?清潔成本?有所增加?，隨著施?工的結束?將進行徹?底清潔，?以達到衛(wèi)?生標準。?在保證?電梯地毯?衛(wèi)生達到?標準的要?求，每_?___分?鐘吸塵一?次。4?保潔工作?完成方面?(1)?完成了保?潔人員編?制及工作?模式的及?時修訂?(2)完?成對大廈?公共區(qū)域?衛(wèi)生日常?維護工作?。(3?)完成對?新入駐樓?層的開荒?工作。?(4)完?成大廈石?材晶硬處?理，地毯?保養(yǎng)工作?。(5?)完成大?廈垃圾的?清運工作?。(6?)完成大?廈外墻的?____?次清洗。?(7)?完成外圍?地面沖刷?工作。?(8)對?B1車場?每月兩次?的清洗工?作。(不?負責日常?保潔工作?)(9?)完成特?約清潔服?務。庫區(qū)?石材地面?____?次晶面處?理和地毯?，床頭，?沙發(fā)的清?洗工作。?____?樓地毯的?清洗工作?。(1?0)完成?每季度木?質上蠟保?養(yǎng)工作。?5綠化?工作方面?___?_月份大?廈采購綠?植內(nèi)共有?綠植約1?00顆，?辦公室及?大堂內(nèi)的?長勢一般?，其他地?方因缺少?日照，潮?濕度不夠?，尤其不?通風，導?致綠植蟲?害較多，?電梯廳內(nèi)?的大部分?植物死亡?，其他勉?強成活但?無觀賞價?值而言。?在養(yǎng)護時?努力克服?不良因素?，做到每?兩季更換?土壤，增?加養(yǎng)分，?及時殺蟲?，一定時?期集中養(yǎng)?護。夏威?夷椰子成?功繁殖了?兩顆。在?____?室內(nèi)綠化?建議考慮?外包，保?證植物可?觀賞性。?外圍綠?化因防水?施工未補?種，__?__月份?應全面從?新設計綠?化。6?有害生物?防治方面?根據(jù)街?道的關于?創(chuàng)建國家?衛(wèi)生城的?工作的指?示，保潔?對大廈進?行了徹底?消殺，符?合國家衛(wèi)?生規(guī)定。?在工作中?根據(jù)季節(jié)?不同分別?對老鼠和?蚊蠅進行?殺滅，取?得了較好?的效果。?7衛(wèi)生?質量監(jiān)督?方面隨?著ISO?9001?-___?_質量體?系的推行?，保潔在?工作中，?加強了工?作質量監(jiān)?督，完成?表格的填?寫，用各?種記錄和?制度來控?制工作質?量,并對?工作中的?問題進行?總結，進?一步改正?，取得了?較好的效?果。8?成本控制?方面_?___保?潔平均清?潔費用5?500/?月。在清?潔用品控?制方面，?客用品較?難控制(?卷紙和洗?手液)例?如卷紙每?月費用近?1300?圓。洗手?液每月費?用近22?0圓。?石材養(yǎng)護?每月費用?近100?0圓。?經(jīng)常使用?的清潔劑?在工作作?間內(nèi)兌好?比例發(fā)放?來控制使?用量。?9工作中?存在問題?1外圍?車場由汽?車產(chǎn)生的?油污，無?法有效的?去除。?2現(xiàn)有的?人員日常?保潔頻率?與公司要?求的頻率?有一定差?距，在不?增加人員?的前提下?，很難達?到標準。?3冬季?雪天藥店?衛(wèi)生無法?達到標準?，可考慮?購置自走?式全自動?洗地機，?會有一定?改善。?4大廈投?入使用已?兩年，石?材的防水?防油防污?能力已下?降，為防?止水斑，?風化等病?變，__?__計劃?在衛(wèi)生間?和大廳地?面的石材?做防護處?理。5?在保證衛(wèi)?生符合標?準的情況?下，高頻?率的使用?設備，清?潔設備的?更換配件?費用將有?一定上升?。例為保?證電梯地?毯衛(wèi)生達?到標準，?按要求每?____?分鐘吸塵?一次，吸?塵器的開?關每天近?____?次。在?____?，保潔工?作整體上?有所提高?，但在工?作細節(jié)方?面還存在?著不足，?清潔成本?還有潛力?可挖。在?公司領導?的指導下?，在保潔?員全體的?努力下，?將在__?__有更?好的表現(xiàn)?。物業(yè)?年度工作?總結參考?范本（二?）在全?體員工的?忙碌中匆?匆而過，?甚至來不?及等我們?回首一眸?。___?_年全年?工作是公?司尋求發(fā)?展的重要?而關鍵的?一年。年?前，公司?提出“緊?抓目標、?緊盯利潤?、想方設?法經(jīng)營創(chuàng)?收，千方?百計服務?客戶，適?時參與市?場竟爭”?的經(jīng)營理?念，使管?理處認識?到了在市?場經(jīng)濟體?制下竟爭?的殘酷性?。是集團?公司開發(fā)?較早的一?個樓盤，?各類公共?設備設施?已處于老?化階段，?有些老化?的設施必?須要更換?。這樣一?來就增加?了管理難?度，同時?也增加了?各項日常?維修費用?的支出。?為了使?管理處能?緊跟公司?步伐，并?承受市場?經(jīng)濟竟爭?機制的洗?禮。__?__年初?，家園管?理處制訂?了“管理?有序，服?務規(guī)范，?創(chuàng)建品牌?，提高效?益”的工?作目標，?管理處全?體員工認?真遵循這?一原則，?同心協(xié)力?、開拓進?取，積極?尋找新的?利潤增長?點，全方?位展開各?種有償服?務，__?__年工?作在全體?員工的不?懈努力下?，諸方面?工作均取?得了突破?性和實質?性進展，?為管理處?____?年工作有?更大發(fā)展?奠定了堅?實的基礎?，創(chuàng)造了?良好的條?件。為?了總結經(jīng)?驗，尋找?差距，規(guī)?劃前景，?促進__?__年工?作再上一?個新臺階?，現(xiàn)將_?___年?工作總結?如下：?一、積極?開展各項?經(jīng)營活動?，提高經(jīng)?濟效益。?管理處?在___?_年工作?中，在成?本控制上?下了很大?的功夫，?使管理處?工作首次?突破零的?利潤，創(chuàng)?造出一份?來之不易?的經(jīng)濟利?潤。__?__年工?作全面展?開之后，?管理處為?了尋求更?大的利潤?增長點，?召集全體?員工在公?司目標和?經(jīng)營思路?的框架下?進行分析?，集思廣?義，根據(jù)?小區(qū)實際?情況，制?訂出適合?自身發(fā)展?的經(jīng)營項?目。管?理處全體?成員在上?半年工作?中積極展?開了各項?有償經(jīng)營?服務活動?。如“家?政清潔服?務；小孩?接送；房?屋中介等?各項有償?服務。全?體員工利?用休息時?間加班、?加點來展?開各項有?償服務項?目，家園?全體員工?共___?_人，在?保證小區(qū)?正常生活?秩序的前?提下開展?各項經(jīng)營?活動，管?理處全體?員工不計?得失，利?用休息時?間來展開?各項有償?服務。?做家政清?潔，保潔?做不過來?，保安人?員去協(xié)助?。甚至上?夜班人員?也要抽出?半天時間?主動協(xié)助?，在__?__年元?月份是家?政清潔的?高峰期，?為了使管?理處充分?利用這寶?貴的時間?創(chuàng)造出利?潤，在保?證小區(qū)正?常工作的?前提下，?一天接_?___家?家政清潔?服務，就?這樣管理?處全體成?員在分分?秒秒創(chuàng)造?著利潤。?一份耕?耘一份收?獲，截止?____?月未，家?園管理處?就有償服?務這一項?已產(chǎn)生_?___元?的利潤，?給公司創(chuàng)?造出一定?的經(jīng)濟價?值。二?、以高效?、優(yōu)質的?服務贏得?新的利潤?增長點。?是集團?公司開展?較早的一?個項目。?小區(qū)面積?不大，入?住率雖高?，但住戶?資源不是?很豐富，?物業(yè)公司?通過幾年?和業(yè)主的?磨合，已?經(jīng)形成較?為成熟的?管理運作?模式。業(yè)?主對物業(yè)?公司也給?予了認可?，但由于?小區(qū)面積?不大，收?費低下，?造成物業(yè)?管理經(jīng)費?不足，無?法保證物?業(yè)管理的?正常運作?。根據(jù)這?一狀況，?管理處在?____?年度工作?中調(diào)整工?作思路，?在保證小?區(qū)各項工?作穩(wěn)定的?狀態(tài)下，?利用現(xiàn)有?資源，贏?得新的利?潤增長點?，通過新?增點來彌?補由于管?理面積小?而產(chǎn)生的?虧損；另?一方面一?直以一種?較為平穩(wěn)?的管理方?式在運行?。在相對?的物業(yè)管?理活動中?突出業(yè)主?至上的服?務模式，?只要求品?牌不看中?利潤。_?___年?公司整體?思路做了?調(diào)整，作?為管理處?，即要保?持物業(yè)管?理各項工?作平穩(wěn)，?又要創(chuàng)造?相應的利?潤。針對?這種情況?管理處立?足現(xiàn)有的?管理服務?模式進行?創(chuàng)新，以?服務帶動?管理費用?的上調(diào)，?使業(yè)主感?受到物業(yè)?提供的超?值服務，?便于管理?處對費用?適時進行?調(diào)整。?管理處在?____?年上半年?工作即將?結束時，?對物業(yè)管?理服務費?用進行了?上調(diào)，在?原來的基?礎上漲浮?達到每平?方米0。?____?元。在這?種情況下?，就要求?我們以更?加優(yōu)質的?服務來贏?得業(yè)主對?漲費的認?可，管理?處在進行?了艱難解?釋和溝通?工作后，?終于在_?___月?份將物業(yè)?管理服務?費漲到國?家標準范?圍內(nèi)的最?高標準，?使管理處?產(chǎn)生一項?新的經(jīng)濟?增長點。?三、開?源節(jié)流，?降低成本?，提高效?益1、?加強各項?費用的收?繳工作?鑒于物業(yè)?管理是一?個高投資?、高成本?、低回報?的服務行?業(yè)。要確?保管理處?工作持續(xù)?正常進行?，必須做?好物業(yè)管?理各項費?用控制，?并保證按?時足額收?繳。截止?____?月未管理?處收費率?達到__?__%以?上。2?、厲行節(jié)?約、降低?成本今?年管理處?全體員工?，繼承發(fā)?揚___?_年的優(yōu)?良傳統(tǒng)，?時刻樹立?成本意識?和節(jié)約意?識。嚴格?控制各項?管理費用?的支出，?使各項費?用支出降?低到最低?限度。截?止___?_月未費?用支出比?同期支出?節(jié)約__?__元。?通過管?理處全體?員工的汗?水澆灌，?上半年的?工作扎實?而富有成?效。截止?____?月末收入?目標完成?率達到_?___%?，已產(chǎn)生?利潤__?__元，?____?年工作怎?么來開展?，是否能?保持這個?良好發(fā)展?勢頭呢？?下面我就?管理處下?半年工作?實施計劃?及工作目?標做以闡?述。一?、鞏固_?___年?新增的利?潤增長點?___?_年，家?園管理處?對物業(yè)管?理費和垃?圾清運費?進行了上?調(diào)，__?__年管?理處的工?作重點將?放在物業(yè)?管理費的?收繳和解?釋工作上?。二、?進一步尋?求新的經(jīng)?營項目，?突破常規(guī)?，對外發(fā)?展，輻射?周邊區(qū)域?___?_年工作?的實踐證?明，展開?多種經(jīng)營?思路是行?之有效的?，___?_年工作?中，將在?現(xiàn)有基礎?上更加放?開手腳，?對各項經(jīng)?營活動突?破常規(guī)不?只是局限?于小區(qū)內(nèi)?，將對外?橫向發(fā)展?。利用現(xiàn)?