服務(wù)員工作總結(jié)參考范本（9篇）

第21頁(yè)共21頁(yè)服務(wù)員工?作總結(jié)參?考范本?在即將過(guò)?去的__?__里，?過(guò)去的一?年也許有?失落的、?悲哀的，?有成功的?、開(kāi)心的?，但是那?不重要了?，是過(guò)去?的了，我?們?cè)倥?，明天會(huì)?更好。?有好多人?說(shuō)我變了?，我相信?。我真的?很不如意?，有好多?好多的事?壓著我，?我的生活?，情緒都?是一團(tuán)糟?，雖說(shuō)沒(méi)?有大起大?落，至少?也經(jīng)歷了?一些風(fēng)風(fēng)?雨雨，酸?甜苦辣，?一次次的?波折和困?難，有時(shí)?候我真的?懷凝我，?我一向在?想我是哪?錯(cuò)了，為?什么會(huì)這?樣？我也?是一次次?為自我打?氣，一次?次站起來(lái)?，我在想?，我沒(méi)了?我，地球?一樣照轉(zhuǎn)?，事情一?樣要解決?，我不要?做弱者、?懦夫，命?運(yùn)就掌握?在自我手?中，我相?信明天會(huì)?更好、你?好、我好?、大家都?會(huì)好的。?經(jīng)歷了?那么的事?，我從中?學(xué)到了好?多，我此?刻很好，?有工作、?有勇氣、?有你們大?家，我很?在乎你們?，我身邊?的每一個(gè)?人，我們?永遠(yuǎn)都是?朋友，人?們說(shuō)，家?家有本難?念的經(jīng)，?你們也有?你們的經(jīng)?歷，講出?來(lái)讓我們?分享，我?們互相學(xué)?習(xí)，一齊?進(jìn)步，未?來(lái)屬于我?們。關(guān)?于明年，?我的是：?1、認(rèn)?真做好每?一天的每?一項(xiàng)工作?。2、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)?，努力考?試晉升。?3、利?用休息時(shí)?光進(jìn)行計(jì)?算機(jī)培訓(xùn)?。4、?多學(xué)習(xí)其?他東西，?充實(shí)自我?。最后?，期望大?家到下一?年的這天?，都踏上?一個(gè)新的?臺(tái)階，更?上一層樓?，多謝！?件是屢見(jiàn)?不鮮的。?在處理此?類事件時(shí)?，服務(wù)員?應(yīng)當(dāng)秉承?“客人永?遠(yuǎn)是對(duì)的?”宗旨，?善于站在?客人的立?場(chǎng)上，設(shè)?身處地為?客人著想?，能夠作?適當(dāng)?shù)淖?步。個(gè)性?是職責(zé)多?在服務(wù)員?一方的就?更要敢于?承認(rèn)錯(cuò)誤?，給客人?以即時(shí)的?道歉和補(bǔ)?償。在一?般狀況下?，客人的?情緒就是?服務(wù)員所?帶給的服?務(wù)狀況的?一面鏡子?。當(dāng)矛盾?發(fā)生時(shí)，?服務(wù)員應(yīng)?當(dāng)首先思?考到的是?錯(cuò)誤是不?是在自我?一方。?服務(wù)員工?作總結(jié)參?考范本（?二）新?年的鐘聲?業(yè)已敲響?，___?_年的帷?幕已經(jīng)拉?開(kāi)，在這?辭舊迎新?的日子里?，回顧_?___年?所做的工?作，并對(duì)?____?年工作經(jīng)?行規(guī)劃顯?得尤為重?要。在?____?年，我們?延續(xù)了長(zhǎng)?期以來(lái)一?貫堅(jiān)持的?工作方針?方法。在?樂(lè)政龍副?校長(zhǎng)“六?個(gè)意識(shí)”?的指引下?，堅(jiān)持“?賓客至上?，服務(wù)第?一”的思?想原則，?“主動(dòng)、?熱情、禮?貌、誠(chéng)懇?、周到”?的企業(yè)精?神，致力?于服務(wù)社?會(huì)、服務(wù)?教育科研?事業(yè)、服?務(wù)華師全?校師生、?服務(wù)桂苑?賓館的發(fā)?展大局、?服務(wù)住店?賓客的宗?旨，我們?順利的完?成了各項(xiàng)?工作，取?得了一定?成績(jī)。并?成功的接?待了湖北?省高考閱?卷、中南?高等師資?培訓(xùn)、全?國(guó)教育碩?士專業(yè)學(xué)?位《學(xué)科?教學(xué)數(shù)學(xué)?》教學(xué)研?討會(huì)、外?國(guó)文學(xué)教?學(xué)改革與?教材建設(shè)?學(xué)術(shù)研討?會(huì)、第_?___屆?中國(guó)水禽?發(fā)展大會(huì)?、___?_屆高校?畢業(yè)研究?生雙向選?擇大會(huì)、?社會(huì)工作?研究高級(jí)?學(xué)術(shù)研討?民盟武昌?區(qū)工委七?屆九次參?政議政工?作會(huì)議、?華碩經(jīng)銷?商大會(huì)、?全省英語(yǔ)?口語(yǔ)考試?考務(wù)會(huì)等?一大批重?要會(huì)議和?以萬(wàn)計(jì)的?客人。?此間我虛?心學(xué)習(xí)、?耐心做事?，認(rèn)真的?完成領(lǐng)導(dǎo)?指定的任?務(wù)。遵守?各項(xiàng)賓館?規(guī)章制度?、做好本?職工作、?履行崗位?職責(zé)，工?作上取得?了一定成?績(jī)。面對(duì)?住店賓客?做到主動(dòng)?、熱情、?禮貌、周?到、耐心?的服務(wù)。?在做房方?面我嚴(yán)格?執(zhí)行“三?“凈”“?三度”“?二查”：?衛(wèi)生制度?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生等?三凈。為?了切實(shí)提?高客房質(zhì)?量合格率?，即搞完?衛(wèi)生本人?自查、要?求領(lǐng)班復(fù)?查，力爭(zhēng)?將疏漏降?到最低，?并且還增?加了床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過(guò)程有速?度的“三?度”要求?。使客房?工作有秩?序、有速?度，保質(zhì)?量的完成?。本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤(rùn)的思?想，我和?同事們本?著從自我?做起，從?點(diǎn)滴做起?，杜絕一?切浪費(fèi)現(xiàn)?象，主要?表現(xiàn)在：?①回收?客用一次?性低值易?耗品，兌?在一起使?用。②?要求對(duì)退?客樓層的?走道燈關(guān)?閉。③?查退房后?拔掉取電?卡，房間?這樣日復(fù)?一日的執(zhí)?行下來(lái)，?能為賓館?節(jié)約一筆?不少的電?費(fèi)。④?每天下班?前，將工?作間的燈?、空調(diào)、?熱水器關(guān)?掉，做到?“電不常?明、水不?常流”?在工作中?我深刻認(rèn)?識(shí)到，我?們桂苑賓?館就是一?個(gè)大家庭?，我們每?個(gè)人都是?這個(gè)大家?庭中的一?員。我們?應(yīng)該相互?關(guān)愛(ài)、相?互學(xué)習(xí)、?共同進(jìn)步?、共同發(fā)?展。同時(shí)?客房是酒?店的重要?組成部分?，是客人?住宿的場(chǎng)?所，是酒?店經(jīng)濟(jì)收?入的主要?來(lái)源部門?之一，其?經(jīng)營(yíng)管理?直接關(guān)系?到酒店和?員工的收?益。客房?部的工作?直接影響?到客人的?第一印象?，其服務(wù)?水平成為?客人評(píng)價(jià)?酒店服務(wù)?質(zhì)量的主?要依據(jù)之?一，關(guān)系?到酒店的?整體聲譽(yù)?及服務(wù)形?象。我們?只有團(tuán)結(jié)?起來(lái)共同?努力才能?使我們桂?苑賓館取?得更大的?業(yè)績(jī)，事?業(yè)更加的?輝煌。當(dāng)?然，經(jīng)過(guò)?對(duì)過(guò)去一?年工作的?反思，我?也深刻認(rèn)?識(shí)到個(gè)人?在很多方?面還存在?不足。特?別是工作?上業(yè)務(wù)水?平還比較?低;很多?事情沒(méi)有?形成條理?化、規(guī)范?化、系統(tǒng)?化;工作?目的性不?強(qiáng)，很多?情況都是?為工作而?工作;思?想認(rèn)識(shí)上?也存在一?定瑕疵，?考慮不太?完善;做?事細(xì)心程?度不夠等?等。為?此，我個(gè)?人認(rèn)為，?在___?_年應(yīng)該?著力從以?下幾個(gè)方?面入手加?強(qiáng)學(xué)習(xí)、?提高技能?、實(shí)現(xiàn)突?破，更好?的做好服?務(wù)工作。?1、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)技?能學(xué)習(xí)。?結(jié)合本職?工作，從?點(diǎn)滴做起?，從身邊?事情做起?，從崗位?服務(wù)做起?，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?強(qiáng)化業(yè)務(wù)?素養(yǎng)。注?重每一個(gè)?細(xì)節(jié)，力?爭(zhēng)把每一?件事做的?更完善更?完美，并?逐步形成?條理感層?次感。?2、提高?個(gè)人能力?。就個(gè)人?方面以前?一直沒(méi)有?重視，很?多情況下?僅憑感覺(jué)?做事。特?別是在語(yǔ)?言、舉止?、儀容儀?表、公關(guān)?禮儀方面?有一定欠?缺。今后?這方面應(yīng)?有所加強(qiáng)?。3、?思想上應(yīng)?該更加科?學(xué)。以前?做事有很?多考慮不?周，往往?顧頭不顧?尾，沒(méi)有?一個(gè)全面?認(rèn)識(shí)，甚?至忽略很?多細(xì)節(jié)。?這方面以?后應(yīng)該加?強(qiáng)。4?、注重工?作上協(xié)調(diào)?。我們都?處在一個(gè)?大家庭中?，每個(gè)成?員承擔(dān)著?不同的工?作。每件?事要及時(shí)?和領(lǐng)導(dǎo)溝?通，團(tuán)結(jié)?同事、相?互支持，?力爭(zhēng)把工?作做得更?好。服?務(wù)員工作?總結(jié)參考?范本（三?）__?__年已?經(jīng)過(guò)去，?這一年在?酒店各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們幫助?關(guān)心鼓勵(lì)?下，使我?克服了種?種困難，?較為出色?的完成了?全年的工?作，得到?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的肯定?。全年保?持全勤上?班，無(wú)請(qǐng)?假、遲到?、早退現(xiàn)?象;服務(wù)?質(zhì)量及工?作水平有?所提高，?無(wú)客人投?訴情況;?能夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，?做到禮讓?三分，工?作為重。?現(xiàn)將我在?____?年做的主?要工作進(jìn)?行以下總?結(jié)。一?、今年的?主要工作?1、虛?心學(xué)習(xí)，?不懂就問(wèn)?。在這一?年，我積?極參加了?酒店組織?的各項(xiàng)培?訓(xùn)活動(dòng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?服務(wù)技巧?和禮貌用?語(yǔ)，不懂?的地方就?向經(jīng)理和?其他的老?同事請(qǐng)教?，回家后?仔細(xì)琢磨?練習(xí)，平?時(shí)在日常?生活中也?能經(jīng)常使?用禮貌用?語(yǔ)，改掉?原來(lái)的陋?俗，養(yǎng)成?了良好的?習(xí)慣。就?這樣在不?知不僅覺(jué)?中，我的?服務(wù)水平?得到了提?高，行為?舉止更加?文明，在?客人之中?迎得了好?評(píng)，得到?了領(lǐng)導(dǎo)和?同事稱贊?。2、?端正態(tài)度?，愛(ài)崗敬?業(yè)。通過(guò)?這一年的?鍛練，我?逐漸克服?了心浮氣?躁，做事?沒(méi)有耐心?，敷衍了?事的毛病?，養(yǎng)成了?耐心細(xì)致?、周到的?工作作風(fēng)?，一年當(dāng)?中客人對(duì)?我的投訴?少，表?yè)P(yáng)?多，和同?事之間的?關(guān)系也融?洽了，之?間的爭(zhēng)吵?少了，風(fēng)?涼話少，?取而代之?的是互相?鼓勵(lì)和關(guān)?心的話語(yǔ)?。使我對(duì)?工作更加?充滿信心?。對(duì)于酒?店的日常?工作來(lái)說(shuō)?除了接待?客人，主?要就是打?掃客房和?環(huán)境衛(wèi)生?。雖然?整天都在?打掃衛(wèi)生?，原來(lái)總?是會(huì)因?yàn)?太高了、?不起眼、?不好移動(dòng)?等借口，?放棄了一?些地方的?清掃，留?下了死角?，在這一?年里在打?掃房間和?環(huán)境衛(wèi)生?時(shí)每處地?方時(shí)都備?加細(xì)心不?放過(guò)每點(diǎn)?污漬和每??；覊m、?毛發(fā)，高?處夠不著?的就凳子?落凳子，?抬不動(dòng)的?就和同事?一起抬，?原來(lái)不注?意的墻角?、窗戶角?、抽屜角?以及手放?不進(jìn)去的?縫隙都想?辦法用抹?布擦干凈?，讓臟物?無(wú)處可逃?。3、?服從安排?，任勞任?怨。平時(shí)?做到尊重?領(lǐng)導(dǎo)，不?耍心眼，?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?安排的事?情，不打?折扣，保?質(zhì)保量。?今年除做?好客房服?務(wù)工作，?同時(shí)在前?臺(tái)人員不?齊的情況?下，參加?了前臺(tái)接?待的工作?，開(kāi)始由?于對(duì)前臺(tái)?工作不了?解，沒(méi)有?信心、有?畏難情緒?，后在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫助?下，克服?自身困難?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)、多方?請(qǐng)教，不?斷演練，?做到胸有?成竹，遇?事不亂，?較為出色?的完成了?前臺(tái)的工?作任務(wù)，?期間被評(píng)?為當(dāng)月的?優(yōu)秀員工?。二、?明年工作?打算在?即將過(guò)去?的一年中?，使我變?得更加成?熟，服務(wù)?質(zhì)量和水?平有了很?大的提高?，對(duì)客人?的服務(wù)熱?情也更加?高漲，工?作信心大?增，對(duì)以?后的工作?充滿了信?心。這一?年總體上?能夠做到?恪盡職守?，遵守單?位的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，做到讓?領(lǐng)導(dǎo)放心?，讓客人?滿意。?但我也有?一些不好?的地方需?要改正，?比如做事?斤斤計(jì)較?，為一些?雞毛蒜皮?的事和同?事起爭(zhēng)執(zhí)?，工作中?存在著惰?性，工作?的熱情不?夠飽滿，?消極怠工?。在新的?一年里，?我要堅(jiān)決?克服這些?不好的工?作作風(fēng)，?乘著去年?這股東風(fēng)?，嚴(yán)格約?束自己，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?研究工作?服務(wù)中的?技巧，提?高自身的?服務(wù)水平?，從小事?做起，高?起點(diǎn)、高?要求，讓?每一個(gè)客?人都滿意?，和酒店?其他同事?一起為每?一位客人?提供一個(gè)?舒適、安?寧、溫馨?的家。?三、對(duì)酒?店建議和?意見(jiàn)現(xiàn)?在信息網(wǎng)?絡(luò)時(shí)代，?知訊者生?存，然而?酒店在信?息收集和?利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，井?底之蛙永?遠(yuǎn)只知道?那一片天?，只有走?出去，方?知天外天?，人外人?，希望酒?店多組織?員工走出?去學(xué)習(xí)本?行業(yè)先進(jìn)?的服務(wù)和?管理水平?，以提高?酒店自身?的競(jìng)爭(zhēng)力?。同時(shí)也?希望酒店?領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)?多關(guān)心員?工作日常?生活，多?為員工著?想。多組?織一些文?化體育活?動(dòng)，不僅?能使員工?身體得到?鍛煉而且?也豐富了?業(yè)余生活?。使每位?員工每天?能夠以飽?滿的精神?狀態(tài)投入?到酒店的?工作之中?，為酒店?的興旺發(fā)?達(dá)做出自?己的貢獻(xiàn)?。服務(wù)?員工作總?結(jié)參考范?本（四）?___?_年即將?過(guò)去，這?一年在賓?館各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們幫助關(guān)?心鼓勵(lì)下?，使我克?服了種.?種困難，?較為出色?的完成了?全年的工?作，得到?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的肯定?。全年保?持全勤上?班，無(wú)請(qǐng)?假、遲到?、早退現(xiàn)?象;服務(wù)?質(zhì)量及工?作水平有?所提高，?無(wú)客人投?訴情況;?能夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，?做到禮讓?三分，工?作為重。?現(xiàn)將我在?____?年做的主?要工作及?明年的打?算做以匯?報(bào)，請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事指正?。一、?今年的主?要工作?1、虛心?學(xué)習(xí)，不?懂就問(wèn)。?在這一年?，我積極?參加了賓?館組織的?各項(xiàng)培訓(xùn)?活動(dòng)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)服?務(wù)技巧和?禮貌用語(yǔ)?，不懂的?地方就向?經(jīng)理和其?他的老同?事請(qǐng)教，?回家后仔?細(xì)琢磨練?習(xí)，平時(shí)?在日常生?活中也能?經(jīng)常使用?禮貌用語(yǔ)?，改掉原?來(lái)的陋俗?，養(yǎng)成了?良好的習(xí)?慣。就這?樣在不知?不僅覺(jué)中?，我的服?務(wù)水平得?到了提高?，行為舉?止更加文?明，在客?人之中迎?得了好評(píng)?，得到了?領(lǐng)導(dǎo)和同?事稱贊。?2、端?正態(tài)度，?愛(ài)崗敬業(yè)?。通過(guò)這?一年的鍛?練，我逐?漸克服了?心浮氣躁?，做事沒(méi)?有耐心，?敷衍了事?的毛病，?養(yǎng)成了耐?心細(xì)致、?周到的工?作作風(fēng)，?一年當(dāng)中?客人對(duì)我?的投訴少?，表?yè)P(yáng)多?，和同事?之間的關(guān)?系也融洽?了，之間?的爭(zhēng)吵少?了，風(fēng)涼?話少，取?而代之的?是互相鼓?勵(lì)和關(guān)心?的話語(yǔ)。?使我對(duì)工?作更加充?滿信心。?對(duì)于賓館?的日常工?作來(lái)說(shuō)除?了接待客?人，主要?就是打掃?客房和環(huán)?境衛(wèi)生，?雖然整天?都在打掃?衛(wèi)生，原?來(lái)總是會(huì)?因?yàn)樘?了、不起?眼、不好?移動(dòng)等借?口，放棄?了一些地?方的清掃?，留下了?死角，在?這一年里?在打掃房?間和環(huán)境?衛(wèi)生時(shí)每?處地方時(shí)?都備加細(xì)?心不放過(guò)?每點(diǎn)污漬?和每?；?塵、毛發(fā)?，高處夠?不著的就?凳子落凳?子，抬不?動(dòng)的就和?同事一起?抬，原來(lái)?不注意的?墻角、窗?戶角、抽?屜角以及?手放不進(jìn)?去的縫隙?都想辦法?用抹布擦?干凈，讓?臟物無(wú)處?可逃。?3、服從?安排，任?勞任怨。?平時(shí)做到?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，不耍心?眼，對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)安排?的事情，?不打折扣?，保質(zhì)保?量。今年?除做好客?房服務(wù)工?作，同時(shí)?在前臺(tái)人?員不齊的?情況下，?參加了前?臺(tái)接待的?工作，開(kāi)?始由于對(duì)?前臺(tái)工作?不了解，?沒(méi)有信心?、有畏難?情緒，后?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助下，?克服自身?困難，認(rèn)?真學(xué)習(xí)、?多方請(qǐng)教?，不斷演?練，做到?胸有成竹?，遇事不?亂，較為?出色的完?成了前臺(tái)?的工作任?務(wù)，期間?被評(píng)為當(dāng)?月的優(yōu)秀?員工。?二、明年?工作打算?在即將?過(guò)去的一?年中，使?我變得更?加成熟，?服務(wù)質(zhì)量?和水平有?了很大的?提高，對(duì)?客人的服?務(wù)熱情也?更加高漲?，工作信?心大增，?對(duì)以后的?工作充滿?了信心。?這一年總?體上能夠?做到恪盡?職守，遵?守單位的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，做?到讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，讓?客人滿意?，但我也?有一些不?好的地方?需要改正?，比如做?事斤斤計(jì)?較，為一?些雞毛蒜?皮的事和?同事起爭(zhēng)?執(zhí)，工作?中存在著?惰性，工?作的熱情?不夠飽滿?，消極怠?工。在新?的一年里?，我要堅(jiān)?決克服這?些不好的?工作作風(fēng)?，乘著去?年這股東?風(fēng)，嚴(yán)格?約束自己?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)研究工?作服務(wù)中?的技巧，?提高自身?的服務(wù)水?平，從小?事做起，?高起點(diǎn)、?高要求，?讓每一個(gè)?客人都滿?意，和賓?館其他同?事一起為?每一位客?人提供一?個(gè)舒適、?安寧、溫?馨的家。?三、對(duì)?酒店建議?和意見(jiàn)?現(xiàn)在信息?網(wǎng)絡(luò)時(shí)代?，知訊者?生存，然?而賓館在?信息收集?和利用遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠，?井底之蛙?永遠(yuǎn)只知?道那一片?天，只有?走出去，?方知天外?天，人外?人，希望?賓館多組?織員工走?出去學(xué)習(xí)?本行業(yè)先?進(jìn)的服務(wù)?和管理水?平，以提?高賓館自?身的競(jìng)爭(zhēng)?力。同時(shí)?也希望賓?館領(lǐng)導(dǎo)平?時(shí)多關(guān)心?員工作日?常生活，?多為員工?著想。多?組織一些?文化體育?活動(dòng)，不?僅能使員?工身體得?到鍛煉而?且也豐富?了業(yè)余生?活。使每?位員工每?天能夠以?飽滿的精?神狀態(tài)投?入到賓館?的工作之?中，為賓?館的興旺?發(fā)達(dá)做出?自己的貢?獻(xiàn)。服?務(wù)員工作?總結(jié)參考?范本（五?）一要?注意同玩?家的溝通?和交流。?經(jīng)常同?一些玩家?進(jìn)行一些?溝通交流?，了解他?們對(duì)本網(wǎng)?吧的意見(jiàn)?和要求并?加以改進(jìn)?，這樣不?僅加深了?同玩家之?間的交流?，縮短了?與玩間之?間的距離?，而且可?以及時(shí)彌?補(bǔ)自身的?不足，增?強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力?。二要?注意同工?作人員的?溝通和交?流。對(duì)?于大網(wǎng)吧?來(lái)說(shuō)，工?作人員較?多，尤其?要注意同?工作人員?之間的溝?通和交流?。這些工?作人員是?工作在第?一線的，?他們得到?的情報(bào)最?直接最快?捷，所以?，在加強(qiáng)?管理的同?時(shí)，還要?注意同他?們進(jìn)行溝?通和交流?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)解決問(wèn)?題。三?要注意同?網(wǎng)吧同行?的溝通和?交流。?一定不要?把同行當(dāng)?作冤家來(lái)?對(duì)待。大?家都是坐?在同一條?船上的，?要互相支?持才能共?同前進(jìn)共?同發(fā)展。?有時(shí)間有?機(jī)會(huì)同周?邊的其他?網(wǎng)吧老板?坐下來(lái)交?流交流是?很有好處?的。通過(guò)?交流，可?以互相取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?借鑒好的?經(jīng)營(yíng)管理?經(jīng)驗(yàn)，還?可得到行?業(yè)相關(guān)信?息。隨?著上網(wǎng)價(jià)?格的一再?下降，現(xiàn)?在單純地?依靠上網(wǎng)?費(fèi)來(lái)贏利?基本是很?艱難的了?，多元化?的經(jīng)營(yíng)應(yīng)?該是以后?網(wǎng)吧發(fā)展?的大趨勢(shì)?。已經(jīng)出?現(xiàn)了網(wǎng)吧?同書吧、?咖啡吧、?酒吧等的?結(jié)合體，?真正體現(xiàn)?網(wǎng)吧休閑?娛樂(lè)的特?色來(lái)。大?家可以結(jié)?合自身的?實(shí)際情況?，有計(jì)劃?有選擇地?進(jìn)行相應(yīng)?的改革，?朝多元化?方向發(fā)展?，才能更?好的長(zhǎng)遠(yuǎn)?發(fā)展。?網(wǎng)吧服務(wù)?員在一定?程度上是?一個(gè)網(wǎng)吧?的門面，?所以一定?要與客戶?保持良好?的關(guān)系，?同時(shí)為網(wǎng)?吧的經(jīng)營(yíng)?作出貢獻(xiàn)?。服務(wù)?員工作總?結(jié)參考范?本（六）?時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)眼?間___?_年工作?即將結(jié)束?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和?各部門的?緊密配合?下，基本?完成了這?半年中各?個(gè)階段的?工作目標(biāo)?和工作計(jì)?劃。項(xiàng)目?交付以來(lái)?，客服部?始終貫穿?著皇庭璽?園前期物?業(yè)管理工?作的要求?，加強(qiáng)了?部門內(nèi)部?管理工作?，強(qiáng)化了?物業(yè)服務(wù)?水平。部?門各項(xiàng)工?作有了明?顯的提高?和改善，?員工工作?的積極性?和責(zé)任心?得到大幅?度提高。?本年度?部門各項(xiàng)?工作如下?：一、?規(guī)范內(nèi)部?管理，增?強(qiáng)員工責(zé)?任心和主?動(dòng)性自?皇庭璽園?客服部成?立以來(lái)，?客服人員?的專業(yè)知?識(shí)參差不?一：對(duì)物?業(yè)管理的?概念較模?糊、團(tuán)隊(duì)?合作意識(shí)?較薄弱、?工作主動(dòng)?性和責(zé)任?心不強(qiáng)。?針對(duì)上述?問(wèn)題，本?人制定了?客服助理?的具體職?責(zé)和樣板?房管理規(guī)?定，明確?了部門日?常工作的?具體要求?和標(biāo)準(zhǔn)。?對(duì)其進(jìn)行?了物業(yè)管?理基礎(chǔ)的?培訓(xùn)，并?定期進(jìn)行?考核。加?強(qiáng)與員工?的溝通，?了解員工?的內(nèi)心想?法和要求?，并針對(duì)?不同的人?員采取不?同的方法?激勵(lì)員工?的工作積?極性。目?前，部門?員工已經(jīng)?從原來(lái)的?被動(dòng)、辦?事拖拉的?轉(zhuǎn)變?yōu)檩^?主動(dòng)的、?積極的工?作狀態(tài)。?二、嚴(yán)?抓客服人?員的禮節(jié)?禮貌，提?高服務(wù)意?識(shí)客服?部是服務(wù)?中心與外?界聯(lián)系的?窗口，客?服人員的?服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)素?質(zhì)直接影?響著客服?部的整體?工作。這?半年本人?制定了較?全面的物?業(yè)管理禮?節(jié)禮貌規(guī)?范，每日?上崗前部?門員工對(duì)?著裝、禮?儀進(jìn)行自?檢、互檢?。加強(qiáng)客?服員語(yǔ)言?、禮節(jié)、?溝通及處?理問(wèn)題的?技巧培訓(xùn)?，部門始?終貫穿“?熱情、周?到、微笑?、細(xì)致”?的服務(wù)思?想，大幅?度的提高?了客服人?員的服務(wù)?意識(shí)和服?務(wù)素質(zhì)。?三、圓?滿完成皇?庭璽園從?施工階段?到開(kāi)盤階?段的工作?，我部門?主要工作?是協(xié)助開(kāi)?發(fā)商銷售?樓盤，嚴(yán)?格按照開(kāi)?發(fā)商制定?的日常接?待流程進(jìn)?行操作。?四、密?切配合各?部門的其?他工作，?做到內(nèi)外?協(xié)調(diào)一致?，并監(jiān)管?了服務(wù)中?心員工宿?舍的房屋?租賃事宜?。__?__年工?作計(jì)劃要?點(diǎn)一、?繼續(xù)加強(qiáng)?客服人員?的整體服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?，根據(jù)前?期物業(yè)管?理不同階?段制定相?應(yīng)的培訓(xùn)?計(jì)劃。?二、協(xié)助?開(kāi)發(fā)公司?銷售樓盤?，著手準(zhǔn)?備前期物?業(yè)管理的?接管驗(yàn)收?工作和入?伙工作。?三、完?善客服部?制度和流?程，部門?基本實(shí)現(xiàn)?制度化管?理。四?、密切配?合各部門?的其他工?作，完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交代的各?項(xiàng)任務(wù)。?盡管本?部門工作?成績(jī)?cè)谡?體上顯著?提高，但?仍存在一?些問(wèn)題：?客服人員?由于從事?前期物業(yè)?管理時(shí)間?不長(zhǎng)，整?體的業(yè)務(wù)?水平和專?業(yè)素質(zhì)偏?低，在處?理問(wèn)題的?技巧和方?法不夠成?熟，應(yīng)對(duì)?突發(fā)事件?的經(jīng)驗(yàn)不?足，在服?務(wù)中的職?業(yè)素養(yǎng)不?是很高，?接到問(wèn)題?后未及時(shí)?進(jìn)行跟進(jìn)?和反潰為?了進(jìn)一步?做好來(lái)年?的工作，?我部門全?體員工將?團(tuán)結(jié)一致?、齊心協(xié)?力的去實(shí)?現(xiàn)公司目?標(biāo)，為公?司貢獻(xiàn)一?份綿薄之?力。服?務(wù)員工作?總結(jié)參考?范本（七?）我記?得一年前?我將要從?學(xué)?？缛?社會(huì)時(shí)，?有一個(gè)人?曾經(jīng)對(duì)我?說(shuō)過(guò)一句?話“你是?一個(gè)男孩?，我相信?你無(wú)論遇?到什么困?難都能勇?敢的去面?對(duì)。”所?以，從我?剛邁進(jìn)_?___上?班的第一?天，盡管?我什么都?不會(huì)，就?過(guò)最基本?的向顧客?至歡迎詞?我都覺(jué)得?開(kāi)不了口?，我單獨(dú)?上工作站?后又犯了?很多的錯(cuò)?誤，不過(guò)?，當(dāng)時(shí)我?真的想打?退堂鼓，?想一走了?之，但是?每次當(dāng)我?犯錯(cuò)誤時(shí)?大家都耐?心地給我?指出錯(cuò)誤?，并且親?自教我正?確操作方?法!現(xiàn)在?，我已經(jīng)?工作一年?了，我在?此感謝大?家。對(duì)我?的支持和?幫助，因?為大家的?支持和幫?助讓我再?次感受到?了大家庭?的溫暖與?溫馨，我?在此向大?家道一聲?謝謝，同?時(shí)在工作?中與大家?有過(guò)一些?磨擦，我?向大家道?一聲對(duì)不?起，請(qǐng)?jiān)?諒。在我?們一起共?事以來(lái)的?這段時(shí)間?里所給我?的支持和?幫助，回?頭看看已?走過(guò)的這?段路，一?路上都是?跌跌撞撞?的，但卻?很充實(shí)，?我覺(jué)得有?成就感。?再次，?我希望在?以后的生?活和工作?，大家能?給我多提?一些建議?，我一定?虛心地聽(tīng)?取，無(wú)論?是生活中?的、還是?工作的不?足或缺陷?我都會(huì)加?以改進(jìn)，?通過(guò)與大?家一起在?盛豐相處?的這段時(shí)?間里，我?發(fā)現(xiàn)無(wú)論?在為人還?是在處事?方面，自?己都有較?好的改變?。與大家?相處也較?隨和，工?作起來(lái)也?不覺(jué)得像?開(kāi)始時(shí)那?樣累，為?了營(yíng)造一?個(gè)溫馨的?工作環(huán)境?，為了你?我臉上都?充滿喜悅?的笑容，?為了你我?心里都有?個(gè)溫暖的?家，讓我?們多一份?理解，少?一份埋怨?，多一份?寬容，少?一份指責(zé)?。最后記?我們?yōu)榱?盛豐更輝?煌的明天?而加油!?有好多?人說(shuō)我變?了，我相?信。在我?的工作和?生活中經(jīng)?歷了一些?風(fēng)風(fēng)雨雨?，酸甜苦?辣，一次?次的波折?和困難，?有時(shí)候我?真的懷凝?我，我一?直在想我?是哪錯(cuò)了?，為什么?會(huì)這樣我?也是一次?次為自己?打氣，一?次次站起?來(lái)，我在?想，我沒(méi)?了我，地?球一樣照?轉(zhuǎn)，事情?一樣要解?決，我不?要做弱者?、懦夫，?命運(yùn)就掌?握在自己?手中，我?相信明天?會(huì)更好、?你好、我?好、大家?都會(huì)好的?。經(jīng)歷?了那么的?事，我從?中學(xué)到了?好多，我?現(xiàn)在很好?，有工作?、有勇氣?、有你們?大家，我?很在乎你?們，我身?邊的每一?個(gè)人，我?們永遠(yuǎn)都?是朋友，?人們說(shuō)，?家家有本?難念的經(jīng)?，你們也?有你們的?經(jīng)歷，講?出來(lái)讓我?們分享，?我們互相?學(xué)習(xí)，一?起進(jìn)步，?未來(lái)屬于?我們。?最后，作?為酒店餐?廳服務(wù)員?，新的一?年也有新?的計(jì)劃與?打算，同?時(shí)也需要?對(duì)即將過(guò)?去的一年?進(jìn)行一個(gè)?整體的總?結(jié)與分析?。___?_年時(shí)間?過(guò)得真快?，新的_?___?服務(wù)員工?作總結(jié)參?考范本（?八）作?為酒店餐?廳服務(wù)員?，新的一?年也有新?的計(jì)劃與?打算，同?時(shí)也需要?對(duì)即將過(guò)?去的一年?進(jìn)行一個(gè)?整體的總?結(jié)與分析?。___?_年時(shí)間?過(guò)得真快?，新的_?___年?正在向我?們邁進(jìn)，?我希望我?們酒店餐?廳服務(wù)員?在這新的?一年里脫?下舊妝，?換上新妝?，有個(gè)更?新更好的?轉(zhuǎn)變，正?所謂，我?相信我將?一定能做?得更好!?我也希望?在這里我?能將我的?快樂(lè)帶給?顧客感染?同事。?餐廳服務(wù)?員工作總?結(jié)范文：?我也在?此感謝大?家，在我?們一起共?事以來(lái)的?這段時(shí)間?里所給我?的支持和?幫助，回?頭看看已?走過(guò)的這?段路，一?路上都是?跌跌撞撞?的，但卻?很充實(shí)，?我覺(jué)得有?成就感。?記得我剛?邁進(jìn)盛豐?上班的第?一天，我?什么都不?會(huì)，就過(guò)?最基本的?向顧客至?歡迎詞我?都覺(jué)得開(kāi)?不了口，?我單獨(dú)上?工作站后?又犯了很?多的錯(cuò)誤?，當(dāng)時(shí)我?真的想打?退堂鼓，?想一走了?之，但是?每次當(dāng)我?犯錯(cuò)誤時(shí)?大家都耐?心地給我?指出錯(cuò)誤?，并且親?自教我正?確操作方?法;我記?得一年前?我將要從?學(xué)?？缛?社會(huì)時(shí)，?有一個(gè)人?曾經(jīng)對(duì)我?說(shuō)過(guò)一句?話“你是?一個(gè)男孩?，我相信?你無(wú)論遇?到什么困?難都能勇?敢的去面?對(duì)?！彼?的這句話?我永遠(yuǎn)都?不會(huì)忘記?，因?yàn)槭?她的這句?話讓我重?新找到了?自信，我?也不會(huì)忘?記大家對(duì)?我的支持?和幫助，?因?yàn)榇蠹?的支持和?幫助讓我?再次感受?到了大家?庭的溫暖?與溫馨，?我在此向?大家道一?聲謝謝，?同時(shí)在工?作中與大?家有過(guò)一?些磨擦，?我向大家?道一聲對(duì)?不起，請(qǐng)?原諒。?再次，我?希望在以?后的生活?和工作，?大家能給?我多提一?些建議，?我一定虛?心地聽(tīng)取?，無(wú)論是?生活中的?、還是工?作的不足?或缺陷我?都會(huì)加以?改進(jìn)，通?過(guò)與大家?一起在盛?豐相處的?這段時(shí)間?里，我發(fā)?現(xiàn)無(wú)論在?為人還是?在處事方?面，自己?都有較好?的改變。?與大家相?處也較隨?和，工作?起來(lái)也不?覺(jué)得像開(kāi)?始時(shí)那樣?累，為了?營(yíng)造一個(gè)?溫馨的工?作環(huán)境，?為了你我?臉上都充?滿喜悅的?笑容，為?了你我心?里都有個(gè)?溫暖的家?，讓我們?多一份理?解，少一?份埋怨，?多一份寬?容，少一?份指責(zé)。?最后記我?們?yōu)榱耸?豐更輝煌?的明天而?加油!?酒店服務(wù)?員工作總?結(jié)范文?新的一年?即將來(lái)臨?，過(guò)去的?一年也許?有失落的?、傷心的?，有成功?的、開(kāi)心?的，不過(guò)?那不重要?了，是過(guò)?去的了，?我們?cè)倥?力，明天?會(huì)更好。?有好多?人說(shuō)我變?了，我相?信。我真?的很不如?意，有好?多好多的?事壓著我?，我的生?活，情緒?都是一團(tuán)?糟，雖說(shuō)?沒(méi)有大起?大落，至?少也經(jīng)歷?了一些風(fēng)?風(fēng)雨雨，?酸甜苦辣?，一次次?的波折和?困難，有?時(shí)候我真?的懷凝我?，我一直?在想我是?哪錯(cuò)了，?為什么會(huì)?這樣我也?是一次次?為自己打?氣，一次?次站起來(lái)?，我在想?，我沒(méi)了?我，地球?一樣照轉(zhuǎn)?，事情一?樣要解決?，我不要?做弱者、?懦夫，命?運(yùn)就掌握?在自己手?中，我相?信明天會(huì)?更好、你?好、我好?、大家都?會(huì)好的。?經(jīng)歷了?那么的事?，我從中?學(xué)到了好?多，我現(xiàn)?在很好，?有工作、?有勇氣、?有你們大?家，我很?在乎你們?，我身邊?的每一個(gè)?人，我們?永遠(yuǎn)都是?朋友，人?們說(shuō)，家?家有本難?念的經(jīng)，?你們也有?你們的經(jīng)?歷，講出?來(lái)讓我們?分享，我?們互相學(xué)?習(xí)，一起?進(jìn)步，未?來(lái)屬于我?們。關(guān)?于明年，?我的計(jì)劃?是：1?、認(rèn)真做?好每一天?的每一項(xiàng)?工作。?2、認(rèn)真?學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)?知識(shí)，努?力考試晉?升。3?、利用休?息時(shí)間進(jìn)?行計(jì)算機(jī)?培訓(xùn)。?4、多學(xué)?習(xí)其他東?西，充實(shí)?自己。?最后，希?望大家到?下一年的?今天，都?踏上一個(gè)?新的臺(tái)階?，更上一?層樓，謝?謝一、?思想方面?我個(gè)人?覺(jué)得，思?想認(rèn)識(shí)的?進(jìn)步程度?衡量一個(gè)?人成熟度?的主要表?現(xiàn)。也許?別人會(huì)用?工作業(yè)績(jī)?來(lái)做指標(biāo)?，因?yàn)槟?是看得見(jiàn)?的勞動(dòng)成?果體現(xiàn)。?但是對(duì)我?個(gè)人而言?，我更看?重的是思?想認(rèn)識(shí)和?政治意識(shí)?的提高。?____?年，在工?作過(guò)程中?我逐漸強(qiáng)?化了責(zé)任?感和使命?感。在大?的方面，?表現(xiàn)在思?想和行動(dòng)?上心系農(nóng)?行、與農(nóng)?行同呼吸?，共發(fā)展?，深刻認(rèn)?識(shí)到農(nóng)行?的發(fā)展是?我取得成?功的基礎(chǔ)?，我與農(nóng)?行榮辱與?共，主動(dòng)?推動(dòng)農(nóng)行?的發(fā)展，?自覺(jué)維護(hù)?農(nóng)行的社?會(huì)形象，?堅(jiān)定為農(nóng)?行發(fā)展奉?獻(xiàn)力量的?理念。在?小的方面?，克服了?心理狀態(tài)?不穩(wěn)定的?缺陷，過(guò)?去我經(jīng)常?在這點(diǎn)上?吃虧，那?些急躁、?沖動(dòng)、壓?抑常常使?我的言語(yǔ)?和行動(dòng)出?現(xiàn)偏激;?很多狹隘?的想法經(jīng)?常使我處?于抑郁與?焦慮之中?。不過(guò)那?已經(jīng)成為?過(guò)去了，?今年我最?大的進(jìn)步?就是能很?好地調(diào)節(jié)?自己的心?態(tài)。這一?點(diǎn)表現(xiàn)在?危機(jī)公關(guān)?、心理壓?抑時(shí)能很?好地控制?自我。在?困難與挫?折面前，?學(xué)會(huì)了好?的方面想?，學(xué)會(huì)了?換位思考?，看問(wèn)題?也學(xué)會(huì)用?全局的眼?光。這使?我逐漸接?受了這樣?一種思想?：敢于吃?虧，同時(shí)?要善于吃?虧;在工?作和生活?中盡量給?人于方便?，多些給?予，少些?索取。凡?事往好的?方面想，?以積極的?心態(tài)面對(duì)?工作和生?活中的困?難及挫折?;每天爭(zhēng)?取一點(diǎn)的?進(jìn)步。?二、生活?方面人?生的奮斗?目標(biāo)之一?就是生活?上取得獨(dú)?立的地位?，這方面?包括思想?上、經(jīng)濟(jì)?上和行動(dòng)?上?，F(xiàn)在?工作使我?經(jīng)濟(jì)上取?得了獨(dú)立?權(quán)，這促?使我在其?他方面取?得自主權(quán)?。這一點(diǎn)?很重要，?這意味著?我對(duì)我的?生活擁有?了決定權(quán)?。別人對(duì)?我只能有?建議權(quán)，?對(duì)我來(lái)說(shuō)?絕對(duì)是個(gè)?重大轉(zhuǎn)折?。我的生?活自由度?在提高，?我可以在?現(xiàn)有的條?件下最大?限度地安?排我的生?活，這是?我的人生?勝利!我?現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)?自由了、?行動(dòng)自由?了，思想?更自由了?;這是我?之所以為?人的價(jià)值?所在。只?有這樣的?條件我才?能無(wú)所顧?忌地釋放?自己的想?法，創(chuàng)造?性地開(kāi)展?工作。同?時(shí)，我也?在適應(yīng)中?逐漸學(xué)會(huì)?了與別