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第6頁共6頁電話客服?工作總結(jié)?簡單加?入___?_已__?__了,?但對于我?來說,我?成長了很?多。從頭?開始學(xué)習(xí)?我不完全?熟悉的一?種工作方?式、工作?內(nèi)容、以?及工作程?序,讓我?更加全面?的、系統(tǒng)?的了解整?個英文客?服的工作?流程和內(nèi)?容。__?__年的?工作,并?非盡如人?意,這些?還都有待?于我進(jìn)一?步用心去?學(xué)習(xí),然?后要熟練?運用在工?作中的每?一個細(xì)節(jié)?里。這段?時間里我?有過反省?和思考,?在這里既?對自己前?段時間工?作批評,?也做一些?總結(jié),如?何做好自?己爭取在?日后的工?作中能有?好的表現(xiàn)?,和大家?一起服務(wù)?于公司。?一、_?___結(jié)?___?_年__?__月_?___日?,我開始?加入__?__,跟?著老員工?學(xué)習(xí),第?一次參與?訂單登記?和后臺管?理;第一?次參與英?文客服訂?單驗證工?作;第一?次參與問?題單、完?成訂單回?信;第一?次接觸到?____?、投訴處?理。在這?里,我看?到了希望?,因為我?可以學(xué)到?更多的工?作內(nèi)容。?由于之前?我從事過?相關(guān)工作?,所以我?上手很快?。感謝領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事的指?導(dǎo)幫助,?感謝公司?給了我學(xué)?習(xí)的機(jī)會?。在這里?,我看到?了一批拼?命、賣力?、踏實的?人工作,?我看到了?一個好的?團(tuán)隊,而?且我沒有?了工作壓?力感。但?遺憾的是?,我一直?沒有自信?獨立完成?整個流程?規(guī)范化的?操作和控?制,這將?是在未來?的一年中?,我要面?臨和改變?的首要,?也是最重?要的問題?。在工?作中,我?欠缺主動?性,與領(lǐng)?導(dǎo)和大家?溝通較少?,考慮問?題不夠全?面和細(xì)致?,失誤較?多,尤其?是在訂單?驗證和追?單方面,?我需要多?花時間和?精力去學(xué)?習(xí)。因為?這距離工?作中公司?領(lǐng)導(dǎo)對我?的期望和?要求還有?很大的距?離。同時?,英語理?論知識水?平、工作?壓力承受?能以及對?具體工作?的實施與?計劃等問?題上還有?待進(jìn)一步?提高,一?系列的問?題需要我?在以后的?工作中努?力克服和?解決,使?自己更好?地做好本?職工作。?并且自己?應(yīng)該而且?能夠做的?事情,要?勇于承擔(dān)?,不依賴?他人,不?退縮、不?逃避,勇?敢地邁出?每一步,?今后在工?作中才能?做到更加?自信和大?膽仔細(xì)。?二、_?___計?劃新的?一年即將?到來,充?滿了挑戰(zhàn)?和機(jī)遇,?我必須更?加的努力?。看似容?易,做起?來卻是需?要用心、?用力、用?態(tài)度的,?需要有自?信,有更?強(qiáng)的耐力?。我堅信?有公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?決策,有?各位同事?的協(xié)助,?加上我個?人的不懈?努力,_?___年?會是我在?____?實現(xiàn)蛻變?的一年。?要積極?主動地把?工作做到?點上,落?到實處,?減少工作?失誤。時?刻堅持不?懂就問,?不明白就?多學(xué)的態(tài)?度,與同?事多合作?,與領(lǐng)導(dǎo)?多匯報工?作情況和?建議,做?為一個新?人要將自?己放的低?一點,懂?得團(tuán)隊的?力量和重?要性。?涉及到工?作相關(guān)知?識的學(xué)習(xí)?,不怕苦?難,努力?克服。工?作中遇到?了許多接?觸少,甚?至從不了?解的新事?物、新問?題、新情?況。比如?____?信件處理?、退款流?程、訂單?登記細(xì)節(jié)?處理、打?電話驗證?,回答客?人問題等?。面對這?些問題,?要自己先?多了解,?熟悉公司?的產(chǎn)品,?訂單操作?,以及如?何管理,?做到心中?有數(shù),使?自己很快?能進(jìn)入工?作角色,?用專業(yè)的?言語向客?戶表達(dá)。?英文客?服崗位,?工作時間?長,任務(wù)?繁重,壓?力大,有?夜班,肩?負(fù)著公司?的形象。?所以,需?要的是有?責(zé)任心、?不怕吃苦?、能耐勞?、樂于奉?獻(xiàn)的人。?我們也要?學(xué)會不斷?調(diào)節(jié)自己?的情緒,?給自己解?壓。工?作無大小?,只是分?工不同,?貢獻(xiàn)無多?少,要看?用心沒有?,沒有必?要斤斤計?較。我剛?走出校門?,社會經(jīng)?驗和工作?經(jīng)驗少,?因此我們?也被很多?人用眼高?手低來形?容。然而?,我個人?認(rèn)為自己?的上進(jìn)心?很強(qiáng),的?特點就是?學(xué)習(xí)能強(qiáng)?,待人真?誠。工作?中,要勤?于動手做?好本職工?作,謙虛?敬慎,不?驕不躁,?不做言語?的巨人。?不論是辦?公室的日?常事務(wù),?還是工作?上的任務(wù)?,我都要?用心做到?更好。學(xué)?會及時專?業(yè)的勤總?結(jié)、勤分?析、勤匯?總,并最?終完成自?己我的提?升和成長?。學(xué)會磨?練自己,?拓寬自己?,憑借公?司的良好?環(huán)境提升?自己。?電話客服?工作總結(jié)?簡單(二?)時光?荏苒,一?年的時間?轉(zhuǎn)瞬即逝??;厥准?將過去的?____?年,有領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?與教誨,?有同事的?支持與幫?助,有攻?堅克難之?后的喜悅?與欣慰,?也有惆悵?彷徨之后?的不悔抉?擇。雖然?我還是一?個從事銀?行工作剛?剛兩年的?輔助員工?,但是經(jīng)?過努力,?我今年的?業(yè)績從年?初的個人?存款__?__多萬?增加到現(xiàn)?在的__?__多萬?,凈增_?___多?萬,已經(jīng)?成為支行?攬儲方面?業(yè)績第一?名?,F(xiàn)將?我一年中?的工作情?況作如下?總結(jié):?新的一年?里,我為?自己制定?了新的目?標(biāo),為了?讓自己盡?快成長為?一名合格?的銀行員?工,我將?著重從以?下幾個方?面鍛煉自?己、提升?自己。?一、業(yè)務(wù)?方面。不?斷更新自?己的銀行?業(yè)知識庫?,既要熟?悉傳統(tǒng)業(yè)?務(wù),又要?及時掌握?新興業(yè)務(wù)?;既要有?較高的理?論水平,?也要有熟?練操作具?體業(yè)務(wù)的?能力;既?要學(xué)習(xí)自?己職責(zé)范?圍內(nèi)的專?業(yè)知識,?也要主動?了解銀行?的貸款、?存款、結(jié)?算等其他?領(lǐng)域的相?關(guān)知識。?二、素?質(zhì)方面。?養(yǎng)成強(qiáng)烈?的責(zé)任意?識和服務(wù)?意識,認(rèn)?真對待每?一位顧客?。嚴(yán)格要?求自己,?作風(fēng)正派?,潔身自?愛,自覺?維護(hù)銀行?工作人員?的良好形?象。三?、心理方?面。不斷?經(jīng)受磨練?,理智面?對挫折和?失敗,把?行程成熟?、穩(wěn)健的?心A理狀?態(tài)作為自?己的成長?目標(biāo)。?明年,我?的業(yè)績目?標(biāo)是個人?存款到達(dá)?____?個億。我?會不斷探?索、開拓?創(chuàng)新、盡?職盡責(zé)、?盡心盡力?,自己成?長的同時?,為支行?事業(yè)的發(fā)?展做出屬?于我的一?份貢獻(xiàn)。?電話客?服工作總?結(jié)簡單(?三)在?這里,我?們每天早?上召開班?前小組會?議,每個?組的小組?長會從昨?天的外呼?和呼入情?況中總結(jié)?一些錯誤?,在第二?天強(qiáng)調(diào)今?天外呼應(yīng)?該注意哪?些問題;?在這里,?我們小組?成員之間?、組長和?學(xué)員之間?互相做案?例,從一?個個案例?中發(fā)現(xiàn)我?們的不足?之處,強(qiáng)?化我們的?標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?,讓我們?在面對各?種刁難的?客戶時都?能游刃有?余;在這?里,我們?每個組商?討各隊的?板報設(shè)計?,每位學(xué)?員都積極?參與到討?論中來,?大家各抒?己見,互?相交流意?見,齊心?協(xié)力完成?板報的設(shè)?計到制作?。從今?年的工作?中總結(jié)出?以下幾點?:二、?勤奮學(xué)習(xí)?,與時俱?進(jìn)記得?石主任給?我們新員?工上過的?一堂課的?上有講過?這樣一句?話:“選?擇了建行?就是選擇?了不斷學(xué)?習(xí)”。作?為電話銀?行___?_中心的?客服人員?,我深刻?體會到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù),而且?是一種責(zé)?任,更是?一種境界?。這幾個?月以來我?堅持勤奮?學(xué)習(xí),努?力提高業(yè)?務(wù)知識,?強(qiáng)化思維?能力,注?重用理論?聯(lián)系實際?,用實踐?來鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實?際。在工?作中用理?論來指導(dǎo)?解決實踐?,學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)?用,以理?論的指導(dǎo)?,不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力,增?強(qiáng)了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性。在?今后的工?作中,我?會努力的?繼續(xù)工作?,在工作?中保持好?和客戶之?間的關(guān)系?,用的服?務(wù)來解決?客戶的困?難,讓我?用的服務(wù)?來化解客?戶的難題?。制定如?下計劃:?一、效?完成外呼?任務(wù)。在?進(jìn)行每天?的外__?__,學(xué)?會總結(jié)各?地方的特?點,善于?發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的?生活習(xí)慣?和性格特?征,高效?的外呼。?例如在進(jìn)?行___?_地區(qū)的?個貸催收?時,一般?在下午的?時間撥打?接觸率比?較高,所?以對于_?___的?客戶我們?要多進(jìn)行?預(yù)約回?fù)?;再例如?____?行的客戶?他們理解?能力和反?映能力偏?慢,我們?在進(jìn)行外?呼時需要?放慢語速?,做到與?客戶匹配?。做到數(shù)?量、質(zhì)量?、效率三?者結(jié)合。?二、加?強(qiáng)自身學(xué)

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