物流客服年終個人工作總結標準范文（3篇）

第5頁共5頁物流客服?年終個人?工作總結?標準范文?光陰似?箭，一晃?一年多的?外運生活?快過去了?，工作以?來，在單?位領導的?精心培育?和教導下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學習?上還是工?作上，都?取得了長?足的發(fā)展?和巨大的?收獲。?學習上，?嚴格要求?自己，憑?著對專業(yè)?知識和技?能的強烈?追求，端?正工作態(tài)?度，作到?了理論聯(lián)?系實際，?除了專業(yè)?知識的學?習外，還?注意各方?面知識的?擴展，廣?泛的涉獵?其他部門?、學科的?知識，從?而提高了?自身的一?專多能的?長處及思?想文化素?質，包括?生活中也?學到了養(yǎng)?成良好的?生活習慣?，生活充?實而有條?理，有嚴?謹?shù)纳?態(tài)度和良?好的生活?作風，為?人熱情大?方，誠實?守信，樂?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。由于?我所學專?業(yè)離物流?行業(yè)不相?關，從沒?有放棄學?習理論知?識和業(yè)務?知識學習?理論的同?時，把工?作中的實?戰(zhàn)聯(lián)系到?理論知識?上，使理?論水平變?得更簡單?。工作?上，本人?自___?_以來，?一直負責?報關申報?工作并協(xié)?助各崗位?同事工作?。一直在?操作中心?工作，主?要負責資?料申報工?作和單證?客服工作?，不管走?到哪里，?都嚴格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務，爭?當行家里?手。就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?我已熟練?掌握報關?申報、倉?單統(tǒng)計等?業(yè)務，成?為資料組?的全能的?資料員。?記得，?剛進物流?行，為了?盡快掌握?物流行業(yè)?務，我每?天都提前?一個多小?時到崗，?除了在工?作態(tài)度我?盡心盡力?，在公司?組織的各?項活動中?我也積極?響應，經(jīng)?常參加單?位組織的?各類活動?以及同事?聚會。?在此，對?所從事過?的和現(xiàn)正?從事的崗?位工作作?一小結。?操作中心?資料員主?要負責報?關資料的?登記、整?理、派發(fā)?。具體內?容主要包?括四個方?面：1?、報關單?的申報、?打印。?2、報關?資料的派?發(fā)，入倉?單的修改?、打印，?入倉單的?資料補充?(商品編?碼及副計?量)，工?作量的統(tǒng)?計錄入，?經(jīng)海關審?核后的黃?單和經(jīng)補?充資料后?的綠單的?派發(fā)。?3、報關?單的核銷?單跟蹤簽?收(由受?理狀態(tài)轉?為申報狀?態(tài))，應?客戶后期?辦理退稅?、核銷所?須打印出?報關單、?入倉單和?出倉單。?4、轉?關司機本?的登記、?派發(fā)，手?冊的簽收?、派發(fā)?由于剛開?始經(jīng)驗不?足，我在?工作過程?中就曾經(jīng)?出現(xiàn)過這?些差錯。?但是在為?期一年多?的資料員?崗位工作?中，我經(jīng)?過不懈努?力取得了?一些成績?和進步，?熟悉掌握?了相關崗?位工作的?操作程序?并積累了?一定的經(jīng)?驗，對公?司的流程?有了更為?全面更為?具體的認?識和了解?，在工作?中鍛煉了?發(fā)現(xiàn)單證?問題的警?覺性并及?時加以解?決的能力?，認真細?致地完成?工作任務?，協(xié)助單?證加速流?通，盡快?通關。?以上是我?對一年來?思想、工?作情況的?總結，不?全面和不?準確的地?方，請領?導和同志?們批評、?指正。我?始終堅信?一句話“?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點燃一堆?火柴，則?會熊熊燃?燒”。我?希望用我?亮麗的青?春，去點?燃周圍每?個人的激?情，感召?激勵著同?事們一起?為我們的?事業(yè)奉獻?、進取、?立功、建?業(yè)。物?流客服年?終個人工?作總結標?準范文（?二）今?年是我進?入公司的?第一年，?走過的這?一路程看?到了很多?不同的風?采，收獲?了很多的?結果，也?知道做一?個物流客?戶需要具?備的要素?，就是有?耐心，熱?心，更要?有一顆責?任心。?想要得到?客戶的認?可永遠不?要試圖欺?騙客戶，?因為客戶?的內心是?脆弱的，?一旦受到?了上海，?就會被受?打擊，我?們不能為?了一時的?方便就輕?易的放棄?任何一個?客戶，客?戶是我們?需要珍惜?和好好對?待的客戶?，需要我?們保護，?需要關心?。我們做?客服的接?到客戶的?電話，無?非是兩種?，一種是?投訴，一?種是查詢?物流?，F(xiàn)?在隨著大?數(shù)據(jù)的運?用，已經(jīng)?把物流的?流通地址?都做了定?點跟蹤服?務，可以?讓客戶清?楚的知道?自己的包?裹在哪里?，省下了?很多時間?，所以我?們在工作?的時候接?到的客戶?都是因為?包裹丟失?而憤怒的?客戶。?因為我們?公司比較?大，客戶?需要查詢?一個物流?快件，需?要了解情?況嗎就需?要經(jīng)過多?道門檻，?就比如打?電話，就?需要經(jīng)過?兩三道轉?接，在這?個過程中?會有很多?客戶因為?這樣服務?而憤怒的?人，我就?遇到過好?幾個，畢?竟每一個?客戶的性?格是不同?的，遇到?這種問題?畢竟也不?是非常開?心，總是?有些著急?，但是大?宗運輸，?不管如何?防范總會?有這么一?兩件產(chǎn)品?包裹，丟?失，這就?造成了非?常嚴重的?后果，那?就是我們?的客戶會?產(chǎn)生怨氣?，但是要?把各個地?方的物流?匯集到一?處，不容?易，我們?客服就會?成為這些?客戶的生?氣對象。?遇到這?樣的客戶?，我不會?去與客戶?爭辯，而?是會主動?的去溝通?客戶了解?客戶的情?況然后在?詳細的與?客戶溝通?，畢竟溝?通必須要?建立在彼?此信息一?致才能夠?保證公平?公正，這?才能夠讓?客戶放心?，讓客戶?減少擔憂?，這就是?我們的工?作。對客?戶多一分?信任，多?一分寬容?，得到的?就是客戶?的同意，?而不會輕?易的讓客?戶失望。?畢竟現(xiàn)在?是信息發(fā)?達的時代?，好事不?出們壞事?傳千里，?一旦出了?問題沒有?解決好帶?來的就是?大規(guī)模的?損失，傷?不起，所?以對待客?戶我們做?的就是大?事化小小?事化了，?而不是讓?彼此的矛?盾一直存?在下去，?總要有一?個開始，?有一個結?果，不能?輕易的放?棄也不能?隨意的丟?棄，面對?客戶的質?問自己解?決不了就?尋求上級?，我們必?須要把問?題解決為?止這就是?我們的任?務，就是?我們的責?任，不管?如何始終?不變。?物流客服?年終個人?工作總結?標準范文?（三）?飄揚的雪?花帶來了?冬的訊息?，也送走?了充實而?忙碌的_?___年?。時間總?是這樣的?快，眨眼?間，__?__年就?這樣毫無?聲息的走?了!一年?來，感謝?公司各位?領導與同?事的大力?支持和幫?助，使得?客服工作?進展順利??，F(xiàn)簡要?總結如下?：__?__我而?言是很難?忘的一年?，工作的?內容沒有?發(fā)生很大?的變化，?重點還是?與客戶的?溝通及資?料的收集?，但是工?作的思想?、方法等?做了一些?調整，感?覺到了壓?力，同時?也融入了?收獲的快?樂。在?部門達經(jīng)?理的領導?下，各項?工作逐步?走向正規(guī)?，計劃維?修任務圓?滿完成。?做為客服?員，本年?度我重點?將行動與?溝通相結?合，在安?裝完成后?及維修完?畢均有電?話跟蹤回?訪，認真?聽取客戶?意見和建?議，并及?時為客戶?建立電子?檔案，在?每個月有?公司統(tǒng)一?發(fā)送的溫?馨勵志短?信，提高?了公司的?服務形象?，也受到?了客戶的?好評。雖?然客服工?作相對而?言有點瑣?碎，在這?個過程中?，通過廣?泛搜集和?學習其他?公司的服?務規(guī)程，?在工作條?理性及服?務規(guī)范方?面有了一?定的進步?。經(jīng)過對?三保配件?的嚴格審?核控制及?每月有效?的核算，?本年度三?保配件總?額控制在?了計劃以?內，比去?年有所下?降;在大?家的共同?努力下，?收費總額?有所上升?，圓滿完?成年初制?定的經(jīng)濟?指標。在?與客戶的?溝通、文?化墻的制?作及有效?的利用網(wǎng)?絡信息平?臺的過程?中，鍛煉?了我的語?言溝通能?力和書面?表達能力?，同時也?充分認識?到了自己?知識的匱?乏，需要?不斷的自?我提高。?在業(yè)務能?力方面，?通過這一?年多的虛?心學習，?對于部分?產(chǎn)品及配?件了解充?分，還有?許多也還?不是非常?清楚，在?以后的工?作中，需?要認