商品使用說明書的寫作

商品說明書新買的相機不會使用，可以詢問誰？如生病要服藥，服藥的藥量的控制，除了咨詢醫(yī)生外，有沒有更直接的方法？家中新買的汽車/電腦怎樣才能保養(yǎng)得更好，可以參考什么？

一、商品說明書的概念及作用

商品說明書是對商品的性能、構(gòu)造、規(guī)格、用途、保存、使用方法等進行簡明介紹的一種應用文書，商品說明書一般也稱為產(chǎn)品說明書。

商品說明書作用：

消費者可以了解產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識，從而正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價值。從顧客角度角度看：從企業(yè)角度看宣傳企業(yè)傳播知識當說明書伴隨著產(chǎn)品走向消費者群的時候，它所包含的新知識、新技術(shù)，也為群眾所了解。

使用戶按照正確的程序、方法使用產(chǎn)品，達到安全使用延長壽命的目的說明書在介紹產(chǎn)品的同時，也宣傳了企業(yè)，因而兼有廣告宣傳的性質(zhì)。

指導消費無葉風扇，其運作原理是靠底座吸入空氣，每秒可以吸入約24升空氣的流量，并通過環(huán)形的增壓器，從只有1.3mm的孔隙“擠”出，孔隙的導流角度為16度，可以制造出15倍威力的噴射氣流。

二、商品說明書的特點⒈說明性。⒉科學性。本報訊主任記者宋建波報道

一個專門催豬生長的飼料，其產(chǎn)品說明書上本應為“切忌燙煮”，結(jié)果變成了“切記燙煮”。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶在消協(xié)據(jù)理力爭，索回了800元錢的賠償費。小故事農(nóng)機公司說明書亂“吹”輸官司賠償原告購機款

今年５月，汪百寅與某縣農(nóng)機有限公司簽訂一份買賣榨油機的協(xié)議。在汪百寅新購的機器說明書中有這樣的介紹：本機出油率高，比一般榨油機提高３％；節(jié)約能耗，比一般榨油機節(jié)約電量２６％。

然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機出油率并不高，和說明書所稱存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒有達到預期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購機款并賠償損失3020元。

因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說明書，并且在撰寫說明書時一定要準確，不可夸大應該實事求是??！

電熨斗注意事項:

你熨燙衣服前,必須把要熨燙的衣服脫下來,千萬不要熨燙穿在身上的衣服,如果因為操作不當出了問題,我們是不承擔責任的。不要把電熨斗當取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力……在美國讀說明書在美國讀說明書

去年到美國探望妹妹。妹妹剛生了一個寶貝，我打算買一張可折疊的嬰兒床送給她。銷售員現(xiàn)場為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完款，銷售員又指著嬰兒床說明書提醒我說“請注意這一條——您在折疊床的時候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請一定將他抱走再折疊。”后來去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個電熨斗，轉(zhuǎn)身離去時，銷售員居然追了上來提醒我說：“你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來，千萬不要熨燙穿在身上的衣服。”說著她拿出包裝盒里說明書指著“注意事項”反復問我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事項”不禁啞然失笑，除了上面那一條外，還注明“千萬不要把電熨斗當取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力……”

為什么美國商品的說明書、美國的商場促銷員總把消費者當“弱智”看待？寫上這些不太可能發(fā)生的事情有必要嗎？美國的商家最害怕的就是打官司，萬一消費者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外，肯定會有一場曠日持久的官司等著商家。商家費時費力不說，萬一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟損失。3.簡明性。

三、商品說明書的種類

1、產(chǎn)品說明書

它主要是對某一產(chǎn)品的所有情況的介紹，諸如其組成材料、性能、存貯方式、注意事項、主要用途等的介紹。這類說明書可以是生產(chǎn)消費品的，如電視機；也可以是生活消費品的，如食品、藥品等。案例：濃維生素E膠丸說明書

2、使用說明書使用說明書是向人們介紹具體的關(guān)于某產(chǎn)品的使用方法和步驟的說明書。案例：(真漢子剃須刀)說明書視頻：挖掘機說明書3、安裝說明書

安裝說明書主要介紹如何將一堆分散的產(chǎn)品零件安裝成一個可以使用的完整的產(chǎn)品。我們知道，為了運輸?shù)姆奖?，許多產(chǎn)品都是拆開分裝的。這樣用戶在購買到產(chǎn)品之后，需要將散裝部件合理地安裝在一起。這樣在產(chǎn)品的說明書中就需要有一個具體翔實的安裝說明書。案例：CD—ROM安裝說明書

4、戲劇演出說明書

四、產(chǎn)品說明書的結(jié)構(gòu)及寫法1、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)標題正文商品標記（附文）

四、產(chǎn)品說明書的結(jié)構(gòu)及寫法（一）商品說明書的一般結(jié)構(gòu)標題正文落款文種：《商品說明書》商品名稱：《三九胃泰》商品名稱+文種：《蓋中蓋口服液產(chǎn)品說明書》產(chǎn)品概況性能、規(guī)格、用途安裝和使用方法保養(yǎng)和維修方法附件、備件及其他需要說明的內(nèi)容包括產(chǎn)品商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準問號等。

1、標題（1）文種。

例如：《商品說明書》、《產(chǎn)品說明書》、《使用說明書》、《使用指南》等。（2）商品名稱。

例如《三九胃泰》、《紫光掃描儀》等。（3）商品名稱+文種

由商品的商標、型號和貨名再加上“說明書”或“使用說明書”構(gòu)成。例如《蓋中蓋口服液產(chǎn)品說明書》、《步步高DVD使用說明書》等。2、正文的結(jié)構(gòu)與寫作方法（1）條款直述式

把要說明的內(nèi)容分成若干類別，然后按照一定順序逐項書寫。特點：條理清楚、醒目（2）自問自答式

將要說明書的內(nèi)容歸納成問題，按一定順序提出并逐一作答。

特點：能根據(jù)遇到的問題直接找到答案，針對性強（3）圖文并茂式。

在產(chǎn)品說明書中，可以配以插圖或表格，使抽象說明變得具體直觀，幫助消費者準確、快速而又輕松地理解所要說明的內(nèi)容。插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和示意圖。

插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和示意圖。4、視頻說明書：視頻一：歷史上最牛的產(chǎn)品說明書視頻二：平安一帳通使用說明視頻三：諾基亞n78最牛說明書產(chǎn)地、原料、功能、特點、原理、規(guī)格、使用方法、注意事項、維修保養(yǎng)等知識。

正文一般包括以下幾個方面的內(nèi)容：（1）產(chǎn)品的概況(如名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、發(fā)展史、制作方法等)。（2）產(chǎn)品的性能、規(guī)格、用途。（3）安裝和使用方法。（4）保養(yǎng)和維修方法。（5）附件、注意事項及其它需要說明的內(nèi)容。3、落款。

（1）產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商企業(yè)的全稱，包括注冊商標。（2）企業(yè)聯(lián)系方式。

制造廠家的名稱、地址、郵編、E-MAIL地址、電話、傳真、電掛及產(chǎn)品的批號、生產(chǎn)日期、優(yōu)質(zhì)級別等。

正文落款標題商標、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項等商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準文號、照片或圖片等

不符事實——夸大商品性能等。內(nèi)容不全——缺必要介紹。表達繁復——不夠通俗簡明。篇幅過長——缺乏內(nèi)容的選擇。翻譯有誤——不能正確表達本意。

五、商品說明書寫作常犯錯誤40％中國消費者不愿看說明書例如：孟小姐在北京一家商場買了一臺全自動洗衣機后，決定按產(chǎn)品說明書進行實際操作?？墒?，1.說明書厚厚一本，各種專業(yè)術(shù)語讓她摸不著頭腦。使用心切的孟小姐只能憑經(jīng)驗直接操作。據(jù)一項官方調(diào)查顯示，近40%的中國消費者，買回新產(chǎn)品后不愿看使用說明書。產(chǎn)品說明書，不僅能指導消費者正確了解產(chǎn)品及安全操作，而且還能獲得產(chǎn)品維護、售后服務等信息。中國消費者為何不肯使用？有60%的消費者表示，產(chǎn)品說明書的2.內(nèi)容過于復雜繁瑣；還有20%的消費者直言3.看不懂產(chǎn)品說明書。實際上，產(chǎn)品說明書成了被很多中國廠家忽略的角色。4.有的產(chǎn)品說明書讀一遍至少需要一兩個小時，如果對照實物一一操作，花費的時間更長。有的產(chǎn)品說明書，5.標注的輔助語言太多，語句翻譯不通順，比如一家德國農(nóng)機產(chǎn)品說明書，就只有繁體中文說明。還有個別產(chǎn)品說明書，6.夸大產(chǎn)品的實際作用，使消費者不能真實掌握產(chǎn)品的實際水準。不過，也有一些產(chǎn)品說明書中的7.內(nèi)容過于簡單，對一些應注意的事項，沒有作出強調(diào)提示。

由于沒有規(guī)范的產(chǎn)品說明書，帶來許多潛在“隱患”。一位姓張的先生說，很多8.藥品說明書只把重點放在療效上，卻很少提及禁忌和不良反應。他就因為錯誤的說明書住過醫(yī)院。同時，因為9.產(chǎn)品沒有標明安全使用期限，造成病人身體傷殘的也不少。還有的消費者表示，在遇到產(chǎn)品保修問題，想求助于說明書時，卻在上面10.找不到廠家的地址。為此，中國有關(guān)部門每年要處理成千上萬的此類事件。當然，也有一些產(chǎn)品說明書因為“以人為本”的設(shè)計獲得中國消費者肯定。一位中國人買了一個德國制造的電磁爐，發(fā)現(xiàn)包裝中的使用說明書既詳細又淺顯易懂，而且還有“簡易操作版”。說明書還特別提醒顧客注意的事項，比如耗電量和要及時切斷電源的提醒等，甚至還有環(huán)境保護宣傳內(nèi)容。他說，“一本普通的產(chǎn)品說明書，體現(xiàn)了廠家對顧客的鄭重承諾?！?/p>

（摘自2月27日《質(zhì)量測試》月刊，原題：中國人不愛看說明書，作者桂朵·凱恩布特，沈青松譯）六、產(chǎn)品說明書的寫作要求1、充分考慮用戶的閱讀需要Ⅰ、不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。Ⅱ、不同的用戶也可能會有不同的需要，產(chǎn)品說明書需要照顧到多數(shù)人的需要，應具有一定的普適性。

李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30-50mg。李梅媽媽花了好半天時間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。2、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點

突出產(chǎn)品特點，抓住產(chǎn)品特點不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地使用產(chǎn)品。3、不必平