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文檔簡(jiǎn)介

商品說(shuō)明書新買的相機(jī)不會(huì)使用,可以詢問(wèn)誰(shuí)?如生病要服藥,服藥的藥量的控制,除了咨詢醫(yī)生外,有沒(méi)有更直接的方法?家中新買的汽車/電腦怎樣才能保養(yǎng)得更好,可以參考什么?

一、商品說(shuō)明書的概念及作用

商品說(shuō)明書是對(duì)商品的性能、構(gòu)造、規(guī)格、用途、保存、使用方法等進(jìn)行簡(jiǎn)明介紹的一種應(yīng)用文書,商品說(shuō)明書一般也稱為產(chǎn)品說(shuō)明書。

商品說(shuō)明書作用:

消費(fèi)者可以了解產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識(shí),從而正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品,有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價(jià)值。從顧客角度角度看:從企業(yè)角度看宣傳企業(yè)傳播知識(shí)當(dāng)說(shuō)明書伴隨著產(chǎn)品走向消費(fèi)者群的時(shí)候,它所包含的新知識(shí)、新技術(shù),也為群眾所了解。

使用戶按照正確的程序、方法使用產(chǎn)品,達(dá)到安全使用延長(zhǎng)壽命的目的說(shuō)明書在介紹產(chǎn)品的同時(shí),也宣傳了企業(yè),因而兼有廣告宣傳的性質(zhì)。

指導(dǎo)消費(fèi)無(wú)葉風(fēng)扇,其運(yùn)作原理是靠底座吸入空氣,每秒可以吸入約24升空氣的流量,并通過(guò)環(huán)形的增壓器,從只有1.3mm的孔隙“擠”出,孔隙的導(dǎo)流角度為16度,可以制造出15倍威力的噴射氣流。

二、商品說(shuō)明書的特點(diǎn)⒈說(shuō)明性。⒉科學(xué)性。本報(bào)訊主任記者宋建波報(bào)道

一個(gè)專門催豬生長(zhǎng)的飼料,其產(chǎn)品說(shuō)明書上本應(yīng)為“切忌燙煮”,結(jié)果變成了“切記燙煮”。一字之差,眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日,養(yǎng)殖戶在消協(xié)據(jù)理力爭(zhēng),索回了800元錢的賠償費(fèi)。小故事農(nóng)機(jī)公司說(shuō)明書亂“吹”輸官司賠償原告購(gòu)機(jī)款

今年5月,汪百寅與某縣農(nóng)機(jī)有限公司簽訂一份買賣榨油機(jī)的協(xié)議。在汪百寅新購(gòu)的機(jī)器說(shuō)明書中有這樣的介紹:本機(jī)出油率高,比一般榨油機(jī)提高3%;節(jié)約能耗,比一般榨油機(jī)節(jié)約電量26%。

然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機(jī)出油率并不高,和說(shuō)明書所稱存有差距,在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購(gòu)機(jī)款并賠償損失3020元。

因此,我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說(shuō)明書,并且在撰寫說(shuō)明書時(shí)一定要準(zhǔn)確,不可夸大應(yīng)該實(shí)事求是??!

電熨斗注意事項(xiàng):

你熨燙衣服前,必須把要熨燙的衣服脫下來(lái),千萬(wàn)不要熨燙穿在身上的衣服,如果因?yàn)椴僮鞑划?dāng)出了問(wèn)題,我們是不承擔(dān)責(zé)任的。不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬(wàn)不要用電熨斗煎雞蛋、千萬(wàn)不要用電熨斗行使家庭暴力……在美國(guó)讀說(shuō)明書在美國(guó)讀說(shuō)明書

去年到美國(guó)探望妹妹。妹妹剛生了一個(gè)寶貝,我打算買一張可折疊的嬰兒床送給她。銷售員現(xiàn)場(chǎng)為我演示了如何折疊嬰兒床,等我付完款,銷售員又指著嬰兒床說(shuō)明書提醒我說(shuō)“請(qǐng)注意這一條——您在折疊床的時(shí)候,一定要留意床上是否有您的孩子,如果孩子在床上,請(qǐng)一定將他抱走再折疊?!焙髞?lái)去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個(gè)電熨斗,轉(zhuǎn)身離去時(shí),銷售員居然追了上來(lái)提醒我說(shuō):“你熨燙衣服前,必須把要熨燙的衣服脫下來(lái),千萬(wàn)不要熨燙穿在身上的衣服?!闭f(shuō)著她拿出包裝盒里說(shuō)明書指著“注意事項(xiàng)”反復(fù)問(wèn)我:“UNDERSTAND(明白)?”我一看“注意事項(xiàng)”不禁啞然失笑,除了上面那一條外,還注明“千萬(wàn)不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬(wàn)不要用電熨斗煎雞蛋、千萬(wàn)不要用電熨斗行使家庭暴力……”

為什么美國(guó)商品的說(shuō)明書、美國(guó)的商場(chǎng)促銷員總把消費(fèi)者當(dāng)“弱智”看待?寫上這些不太可能發(fā)生的事情有必要嗎?美國(guó)的商家最害怕的就是打官司,萬(wàn)一消費(fèi)者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外,肯定會(huì)有一場(chǎng)曠日持久的官司等著商家。商家費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說(shuō),萬(wàn)一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟(jì)損失。3.簡(jiǎn)明性。

三、商品說(shuō)明書的種類

1、產(chǎn)品說(shuō)明書

它主要是對(duì)某一產(chǎn)品的所有情況的介紹,諸如其組成材料、性能、存貯方式、注意事項(xiàng)、主要用途等的介紹。這類說(shuō)明書可以是生產(chǎn)消費(fèi)品的,如電視機(jī);也可以是生活消費(fèi)品的,如食品、藥品等。案例:濃維生素E膠丸說(shuō)明書

2、使用說(shuō)明書使用說(shuō)明書是向人們介紹具體的關(guān)于某產(chǎn)品的使用方法和步驟的說(shuō)明書。案例:(真漢子剃須刀)說(shuō)明書視頻:挖掘機(jī)說(shuō)明書3、安裝說(shuō)明書

安裝說(shuō)明書主要介紹如何將一堆分散的產(chǎn)品零件安裝成一個(gè)可以使用的完整的產(chǎn)品。我們知道,為了運(yùn)輸?shù)姆奖?,許多產(chǎn)品都是拆開(kāi)分裝的。這樣用戶在購(gòu)買到產(chǎn)品之后,需要將散裝部件合理地安裝在一起。這樣在產(chǎn)品的說(shuō)明書中就需要有一個(gè)具體翔實(shí)的安裝說(shuō)明書。案例:CD—ROM安裝說(shuō)明書

4、戲劇演出說(shuō)明書

四、產(chǎn)品說(shuō)明書的結(jié)構(gòu)及寫法1、產(chǎn)品說(shuō)明書的一般結(jié)構(gòu)標(biāo)題正文商品標(biāo)記(附文)

四、產(chǎn)品說(shuō)明書的結(jié)構(gòu)及寫法(一)商品說(shuō)明書的一般結(jié)構(gòu)標(biāo)題正文落款文種:《商品說(shuō)明書》商品名稱:《三九胃泰》商品名稱+文種:《蓋中蓋口服液產(chǎn)品說(shuō)明書》產(chǎn)品概況性能、規(guī)格、用途安裝和使用方法保養(yǎng)和維修方法附件、備件及其他需要說(shuō)明的內(nèi)容包括產(chǎn)品商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)問(wèn)號(hào)等。

1、標(biāo)題(1)文種。

例如:《商品說(shuō)明書》、《產(chǎn)品說(shuō)明書》、《使用說(shuō)明書》、《使用指南》等。(2)商品名稱。

例如《三九胃泰》、《紫光掃描儀》等。(3)商品名稱+文種

由商品的商標(biāo)、型號(hào)和貨名再加上“說(shuō)明書”或“使用說(shuō)明書”構(gòu)成。例如《蓋中蓋口服液產(chǎn)品說(shuō)明書》、《步步高DVD使用說(shuō)明書》等。2、正文的結(jié)構(gòu)與寫作方法(1)條款直述式

把要說(shuō)明的內(nèi)容分成若干類別,然后按照一定順序逐項(xiàng)書寫。特點(diǎn):條理清楚、醒目(2)自問(wèn)自答式

將要說(shuō)明書的內(nèi)容歸納成問(wèn)題,按一定順序提出并逐一作答。

特點(diǎn):能根據(jù)遇到的問(wèn)題直接找到答案,針對(duì)性強(qiáng)(3)圖文并茂式。

在產(chǎn)品說(shuō)明書中,可以配以插圖或表格,使抽象說(shuō)明變得具體直觀,幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確、快速而又輕松地理解所要說(shuō)明的內(nèi)容。插圖包括彩色、黑白照片,圖畫和示意圖。

插圖包括彩色、黑白照片,圖畫和示意圖。4、視頻說(shuō)明書:視頻一:歷史上最牛的產(chǎn)品說(shuō)明書視頻二:平安一帳通使用說(shuō)明視頻三:諾基亞n78最牛說(shuō)明書產(chǎn)地、原料、功能、特點(diǎn)、原理、規(guī)格、使用方法、注意事項(xiàng)、維修保養(yǎng)等知識(shí)。

正文一般包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:(1)產(chǎn)品的概況(如名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、發(fā)展史、制作方法等)。(2)產(chǎn)品的性能、規(guī)格、用途。(3)安裝和使用方法。(4)保養(yǎng)和維修方法。(5)附件、注意事項(xiàng)及其它需要說(shuō)明的內(nèi)容。3、落款。

(1)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商企業(yè)的全稱,包括注冊(cè)商標(biāo)。(2)企業(yè)聯(lián)系方式。

制造廠家的名稱、地址、郵編、E-MAIL地址、電話、傳真、電掛及產(chǎn)品的批號(hào)、生產(chǎn)日期、優(yōu)質(zhì)級(jí)別等。

正文落款標(biāo)題商標(biāo)、型號(hào)、貨名以及“說(shuō)明書”或“使用說(shuō)明書”一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項(xiàng)等商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)、照片或圖片等

不符事實(shí)——夸大商品性能等。內(nèi)容不全——缺必要介紹。表達(dá)繁復(fù)——不夠通俗簡(jiǎn)明。篇幅過(guò)長(zhǎng)——缺乏內(nèi)容的選擇。翻譯有誤——不能正確表達(dá)本意。

五、商品說(shuō)明書寫作常犯錯(cuò)誤40%中國(guó)消費(fèi)者不愿看說(shuō)明書例如:孟小姐在北京一家商場(chǎng)買了一臺(tái)全自動(dòng)洗衣機(jī)后,決定按產(chǎn)品說(shuō)明書進(jìn)行實(shí)際操作??墒?,1.說(shuō)明書厚厚一本,各種專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓她摸不著頭腦。使用心切的孟小姐只能憑經(jīng)驗(yàn)直接操作。據(jù)一項(xiàng)官方調(diào)查顯示,近40%的中國(guó)消費(fèi)者,買回新產(chǎn)品后不愿看使用說(shuō)明書。產(chǎn)品說(shuō)明書,不僅能指導(dǎo)消費(fèi)者正確了解產(chǎn)品及安全操作,而且還能獲得產(chǎn)品維護(hù)、售后服務(wù)等信息。中國(guó)消費(fèi)者為何不肯使用?有60%的消費(fèi)者表示,產(chǎn)品說(shuō)明書的2.內(nèi)容過(guò)于復(fù)雜繁瑣;還有20%的消費(fèi)者直言3.看不懂產(chǎn)品說(shuō)明書。實(shí)際上,產(chǎn)品說(shuō)明書成了被很多中國(guó)廠家忽略的角色。4.有的產(chǎn)品說(shuō)明書讀一遍至少需要一兩個(gè)小時(shí),如果對(duì)照實(shí)物一一操作,花費(fèi)的時(shí)間更長(zhǎng)。有的產(chǎn)品說(shuō)明書,5.標(biāo)注的輔助語(yǔ)言太多,語(yǔ)句翻譯不通順,比如一家德國(guó)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品說(shuō)明書,就只有繁體中文說(shuō)明。還有個(gè)別產(chǎn)品說(shuō)明書,6.夸大產(chǎn)品的實(shí)際作用,使消費(fèi)者不能真實(shí)掌握產(chǎn)品的實(shí)際水準(zhǔn)。不過(guò),也有一些產(chǎn)品說(shuō)明書中的7.內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單,對(duì)一些應(yīng)注意的事項(xiàng),沒(méi)有作出強(qiáng)調(diào)提示。

由于沒(méi)有規(guī)范的產(chǎn)品說(shuō)明書,帶來(lái)許多潛在“隱患”。一位姓張的先生說(shuō),很多8.藥品說(shuō)明書只把重點(diǎn)放在療效上,卻很少提及禁忌和不良反應(yīng)。他就因?yàn)殄e(cuò)誤的說(shuō)明書住過(guò)醫(yī)院。同時(shí),因?yàn)?.產(chǎn)品沒(méi)有標(biāo)明安全使用期限,造成病人身體傷殘的也不少。還有的消費(fèi)者表示,在遇到產(chǎn)品保修問(wèn)題,想求助于說(shuō)明書時(shí),卻在上面10.找不到廠家的地址。為此,中國(guó)有關(guān)部門每年要處理成千上萬(wàn)的此類事件。當(dāng)然,也有一些產(chǎn)品說(shuō)明書因?yàn)椤耙匀藶楸尽钡脑O(shè)計(jì)獲得中國(guó)消費(fèi)者肯定。一位中國(guó)人買了一個(gè)德國(guó)制造的電磁爐,發(fā)現(xiàn)包裝中的使用說(shuō)明書既詳細(xì)又淺顯易懂,而且還有“簡(jiǎn)易操作版”。說(shuō)明書還特別提醒顧客注意的事項(xiàng),比如耗電量和要及時(shí)切斷電源的提醒等,甚至還有環(huán)境保護(hù)宣傳內(nèi)容。他說(shuō),“一本普通的產(chǎn)品說(shuō)明書,體現(xiàn)了廠家對(duì)顧客的鄭重承諾?!?/p>

(摘自2月27日《質(zhì)量測(cè)試》月刊,原題:中國(guó)人不愛(ài)看說(shuō)明書,作者桂朵·凱恩布特,沈青松譯)六、產(chǎn)品說(shuō)明書的寫作要求1、充分考慮用戶的閱讀需要Ⅰ、不同類型的產(chǎn)品,用戶有不同的閱讀需要。Ⅱ、不同的用戶也可能會(huì)有不同的需要,產(chǎn)品說(shuō)明書需要照顧到多數(shù)人的需要,應(yīng)具有一定的普適性。

李梅半夜發(fā)燒,需要吃退燒藥。李梅媽媽匆匆忙忙到藥店買了退燒藥,回到家卻犯了愁,該給李梅吃多少呢?原來(lái),藥品說(shuō)明書沒(méi)有明確標(biāo)出用法、用量,只是指出每片藥含有效成分0.125g,人體每千克服30-50mg。李梅媽媽花了好半天時(shí)間也沒(méi)弄清楚該給李梅服用幾片,心急如焚的她只得出門再去藥店詢問(wèn)。2、體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)

突出產(chǎn)品特點(diǎn),抓住產(chǎn)品特點(diǎn)不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品,而且便于用戶更好地使用產(chǎn)品。3、不必平

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