市場管理規(guī)章制度模板（八篇）

第22頁共22頁市場管理?規(guī)章制度?模板第?一節(jié)總則?為了加?強市場部?的管理，?維護和建?立公司與?客戶的良?好關(guān)系，?使其他部?門各項工?作得以?順利開展?，特制訂?本制度，?所有的市?場部員工?及相關(guān)人?員均應以?本制度為?依據(jù)開展?工作。?第二節(jié)_?___構(gòu)?架圖第?三節(jié)市場?部崗位職?責第一?條市場部?人員必須?對公司負?責，嚴守?公司__?__，嚴?格遵守公?司各項規(guī)?章制度。?第二條?負責客戶?的維護工?作。第?三條負責?與有關(guān)部?門的協(xié)作?配合工作?。第四?條為經(jīng)營?管理決策?層提供信?息。第?五條充實?和完善企?業(yè)營銷信?息系統(tǒng)。?第六條?促使企業(yè)?改善經(jīng)營?管理、提?高經(jīng)濟效?益。第?七條認識?和把握市?場發(fā)展變?化的規(guī)律?。第四?節(jié)市場部?經(jīng)理崗位?職責主?持市場部?全面工作?。負責對?本部門不?同時期工?作目標、?工作計劃?的___?_實施、?指導、?協(xié)調(diào)、檢?查、監(jiān)督?及控制，?不斷提高?部門服務?水平。?第一條負?責部門制?度及工作?流程的擬?定、上報?及監(jiān)督實?施。第?二條要求?部門人員?按照公司?規(guī)定進行?操作，做?好部門各?工種的業(yè)?務指導、?培訓工作?，并對?其工作定?期檢查、?考核和評?比。第?三條全面?熟悉、掌?握市場動?態(tài)。第?四條督促?、___?_部門人?員做好客?戶的維護?工作。?第五條向?主管領(lǐng)導?提議下屬?管理人員?人選，并?對其工作?考核評價?。第六?條做好與?其他各部?門的溝通?與協(xié)調(diào)工?作。第?五節(jié)市場?部副經(jīng)理?（助理）?崗位職責?第一條?服從領(lǐng)導?的工作安?排，協(xié)助?部門經(jīng)理?做好各項?管理工作?。第二?條熟悉本?部門各工?種的職責?及操作規(guī)?定。第?三條負責?每月各醫(yī)?藥連鎖門?店施羅德?系列產(chǎn)品?銷量的統(tǒng)?計匯總工?作。第?四條__?__、召?開相關(guān)會?議。第?五條負責?各類文件?的分類、?整理工作?。第六?條及時發(fā)?現(xiàn)、處理?部門的各?種問題。?第六節(jié)?維護專員?崗位職責?第一條?服從領(lǐng)導?的安排，?按業(yè)務操?作規(guī)定作?業(yè)。第?二條熱情?對待客戶?，文明禮?貌。第?三條負責?所管轄客?戶的維護?工作。?第四條及?時根據(jù)客?戶要求和?情況變化?，提出解?決方案，?向客戶提?供專業(yè)化?的解決方?案。第?五條搜集?宏觀、微?觀經(jīng)濟信?息，搜集?市場信息?、分析預?測市場需?求與反饋?。第六?條搜集同?類產(chǎn)品的?折頁、促?銷手段及?價格等信?息。第?七條不斷?收集客戶?的需求信?息，建立?完善的客?戶資料管?理體系；?維護客戶?對公司產(chǎn)?品和服務?的滿意度?和忠誠度?。第七?節(jié)維護專?員操作規(guī)?定第一?條盡最大?努力滿足?客戶要求?，不得與?客戶發(fā)生?爭吵。?第二條對?待任何客?戶，都應?積極、熱?情地服務?。第三?條維護專?員出差應?每日應_?___次?與公司保?持聯(lián)系，?匯報業(yè)務?進程。?第四條處?理超過業(yè)?務員權(quán)限?之外的日?常業(yè)務，?需請示部?門領(lǐng)導。?第五條?定期回訪?客戶，征?求客戶對?公司操作?部門的意?見和要求?，并反饋?至部門領(lǐng)?導。第?六條因陪?客戶等工?作需要在?餐廳用餐?，須提前?報批，不?許先做后?報。第?七條謊報?外出走訪?客戶，按?曠工處理?。市場?管理規(guī)章?制度模板?（二）?第二章市?場部業(yè)績?考核制度?第一節(jié)?總則為?了全面了?解、評估?部門員工?的工作績?效，培養(yǎng)?優(yōu)秀人才?，提高工?作績效，?并使每位?員工始終?都朝同一?個目標努?力，特制?定本制度?。第二?節(jié)考核范?圍凡本?部門員工?均需考核?，試用期?員工適用?于本辦法?。第三?節(jié)考核原?則第一?條公平、?公正。?第二條進?行考核面?談，使考?核結(jié)果得?到被考核?者的清晰?認知。?第三條市?場部負責?人負責市?場部員工?進行考核?并輔導，?使其按既?定的目標?計劃有效?地開展工?作。第?四節(jié)考核?目的第?一條改進?工作，提?高工作績?效。第?二條獲得?晉升或崗?位調(diào)整的?依據(jù)。?第三條獲?得確定工?資，獎金?的依據(jù)。?第四條?獲得潛能?開發(fā)和參?與相關(guān)培?訓的依據(jù)?。第五?條獲得員?工降職、?降薪直至?被公司淘?汰的依據(jù)?。第五?節(jié)考核時?間第一?條考核分?為試用（?轉(zhuǎn)正）考?核、季度?考核、年?度考核及?專項考核?。第二?條市場部?因特別事?項可以舉?行不定期?的專項考?核。第?六節(jié)考核?內(nèi)容考?核內(nèi)容具?體可分為?工作績效?指標考核?和行為指?標考核兩?種。第?一條工作?績效指標?考核。占?考核總分?的___?_％。根?據(jù)員工在?每一次出?差解決的?問題，還?有各項項?目的完成?程度及表?格的填寫?完整度是?考核的依?據(jù)，總考?核分按?第二條行?為指標考?核。占考?核總分的?____?％。主要?是對員工?工作過程?和日常綜?合表現(xiàn)的?評價。主?要的考核?指標為作?息考勤、?辦公紀律?、團隊意?識、職業(yè)?素質(zhì)__?__個方?面進行考?核，每項?指標的分?值為__?__分。?行為考核?內(nèi)容評分?一律為0?－___?_分（考?核成績優(yōu)?秀最高為?____?分，不能?達到要求?的最低評?定為__?__分）?，考核人?需按照下?屬人員的?實際工作?完成情況?及表現(xiàn)給?予分數(shù)。?第七節(jié)?考核形式?第一條?自我評定?與總結(jié)。?第二條?公司管理?人員評定?。第八?節(jié)考核程?序第一?條按照考?核辦法，?市場部員?工參加績?效考核，?并提交書?面總結(jié)和?評定。?第二條市?場部員工?根據(jù)工作?績效指標?進行評核?打分。?第三條市?場部負責?人根據(jù)業(yè)?務部員工?的各項行?為指標進?行行為指?標評核打?分.第?四條市場?部員工的?績效考核?結(jié)果均由?總經(jīng)理簽?字確認，?否則為無?效考核。?第九節(jié)?考核結(jié)果?與考核工?資第一?條考核結(jié)?果向本人?公開，并?留存于員?工檔案。?第二條?考核結(jié)果?所具有的?效力：?1）決定?員工職位?、或薪酬?升降的依?據(jù)。2?）決定對?員工的獎?懲、解聘?、續(xù)約和?晉升。?第三條連?續(xù)三個月?完不成工?作考核指?標，予以?調(diào)整崗位?或解聘。?第十節(jié)?試用考核?第一條?市場部新?員工試用?期為__?__個月?，特殊情?況由總經(jīng)?理批準。?第二條?試用人員?參與績效?考核管理?，工作績?效考核指?標按實際?工作內(nèi)容?為基準，?試用屆?滿根據(jù)考?核結(jié)果決?定是否正?式錄用。?第三條?對試用優(yōu)?秀者，可?推薦提前?轉(zhuǎn)正。?第四條本?項考核由?試用人員?直屬部門?負責人同?行政部考?核。第?十一節(jié)考?核申訴?對考核結(jié)?果存有異?議者，可?在考核結(jié)?果公布一?周內(nèi)提交?書面報告?至行政部?，由行政?部審核后?會同部門?負責人給?予合理答?復。市?場管理規(guī)?章制度模?板（三）?第一節(jié)?總則為?了加強市?場部的管?理，維護?和建立公?司與客戶?的良好關(guān)?系，使其?他部門各?項工作得?以順利?開展，特?制訂本制?度，所有?的市場部?員工及相?關(guān)人員均?應以本制?度為依據(jù)?開展工作?。第二?節(jié)___?_構(gòu)架圖?第三節(jié)?市場部崗?位職責?第一條市?場部人員?必須對公?司負責，?嚴守公司?____?，嚴格遵?守公司各?項規(guī)章制?度。第?二條負責?客戶的維?護工作。?第三條?負責與有?關(guān)部門的?協(xié)作配合?工作。?第四條為?經(jīng)營管理?決策層提?供信息。?第五條?充實和完?善企業(yè)營?銷信息系?統(tǒng)。第?六條促使?企業(yè)改善?經(jīng)營管理?、提高經(jīng)?濟效益。?第七條?認識和把?握市場發(fā)?展變化的?規(guī)律。?第四節(jié)市?場部經(jīng)理?崗位職責?主持市?場部全面?工作。負?責對本部?門不同時?期工作目?標、工作?計劃的_?___實?施、指導?、協(xié)調(diào)?、檢查、?監(jiān)督及控?制，不斷?提高部門?服務水平?。第一?條負責部?門制度及?工作流程?的擬定、?上報及監(jiān)?督實施。?第二條?要求部門?人員按照?公司規(guī)定?進行操作?，做好部?門各工種?的業(yè)務指?導、培訓?工作，?并對其工?作定期檢?查、考核?和評比。?第三條?全面熟悉?、掌握市?場動態(tài)。?第四條?督促、_?___部?門人員做?好客戶的?維護工作?。第五?條向主管?領(lǐng)導提議?下屬管理?人員人選?，并對其?工作考核?評價。?第六條做?好與其他?各部門的?溝通與協(xié)?調(diào)工作。?第五節(jié)?市場部副?經(jīng)理（助?理）崗位?職責第?一條服從?領(lǐng)導的工?作安排，?協(xié)助部門?經(jīng)理做好?各項管理?工作。?第二條熟?悉本部門?各工種的?職責及操?作規(guī)定。?第三條?負責每月?各醫(yī)藥連?鎖門店施?羅德系列?產(chǎn)品銷量?的統(tǒng)計匯?總工作。?第四條?____?、召開相?關(guān)會議。?第五條?負責各類?文件的分?類、整理?工作。?第六條及?時發(fā)現(xiàn)、?處理部門?的各種問?題。第?六節(jié)維護?專員崗位?職責第?一條服從?領(lǐng)導的安?排，按業(yè)?務操作規(guī)?定作業(yè)。?第二條?熱情對待?客戶，文?明禮貌。?第三條?負責所管?轄客戶的?維護工作?。第四?條及時根?據(jù)客戶要?求和情況?變化，提?出解決方?案，向客?戶提供專?業(yè)化的解?決方案。?第五條?搜集宏觀?、微觀經(jīng)?濟信息，?搜集市場?信息、分?析預測市?場需求與?反饋。?第六條搜?集同類產(chǎn)?品的折頁?、促銷手?段及價格?等信息。?第七條?不斷收集?客戶的需?求信息，?建立完善?的客戶資?料管理體?系；維護?客戶對公?司產(chǎn)品和?服務的滿?意度和忠?誠度。?第七節(jié)維?護專員操?作規(guī)定?第一條盡?最大努力?滿足客戶?要求，不?得與客戶?發(fā)生爭吵?。第二?條對待任?何客戶，?都應積極?、熱情地?服務。?第三條維?護專員出?差應每日?應___?_次與公?司保持聯(lián)?系，匯報?業(yè)務進程?。第四?條處理超?過業(yè)務員?權(quán)限之外?的日常業(yè)?務，需請?示部門領(lǐng)?導。第?五條定期?回訪客戶?，征求客?戶對公司?操作部門?的意見和?要求，并?反饋至部?門領(lǐng)導。?第六條?因陪客戶?等工作需?要在餐廳?用餐，須?提前報批?，不許先?做后報。?第七條?謊報外出?走訪客戶?，按曠工?處理。?市場管理?規(guī)章制度?模板（四?）星期?日00：?04為?規(guī)范市場?管理，營?造良好的?經(jīng)營服務?環(huán)境，特?訂立如下?制度1?，凡進入?市場交易?的經(jīng)營戶?必須嚴格?遵守國家?法律法規(guī)?和市場的?各項規(guī)章?制度，文?明經(jīng)營，?禮貌待人?，為市場?贏得信譽?，為自己?創(chuàng)造效益?。2，?寵物進入?市場，應?主動到門?衛(wèi)處申報?進場品種?和數(shù)量，?并按規(guī)定?及時交付?市場管理?費，如申?報的數(shù)量?與實際不?符，按市?場規(guī)定以?一罰十。?3，各?經(jīng)營戶在?市場交易?中，應講?究商業(yè)道?德，做到?互相尊重?，買賣公?平，做好?自己的買?賣，不亂?講別人壞?話，如發(fā)?生此類糾?紛引起的?后果，一?切由肇事?者自負。?4，保?持市場清?潔衛(wèi)生，?垃圾及死?亡的寵物?必須及時?清理，自?覺倒入市?場垃圾箱?，如發(fā)現(xiàn)?臟亂現(xiàn)象?，除責成?清理外，?發(fā)現(xiàn)一次?罰款二十?元。5?，各經(jīng)營?戶應看好?自己的寵?物，以防?傷害事故?，如因看?管不善造?成咬傷他?人及他人?寵物的，?應承擔一?切后果。?6，各?經(jīng)營戶在?自己的檔?____?易，嚴禁?在其他場?所進行交?易。7?，各經(jīng)營?戶必須按?月交納水?電費，拖?欠一個月?以上者，?則由供電?部門按規(guī)?定作停電?處理，并?收取滯納?金，市場?概不負責?。8，?注意消防?安全，加?強防火工?作，市場?內(nèi)不準私?拉亂接電?線，如誰?私拉亂接?電___?_生后果?，一切自?負。9?，各經(jīng)營?戶應看管?好自己的?寵物及錢?物，如有?丟失后果?自負。如?果發(fā)現(xiàn)偷?盜者，按?市場規(guī)定?予以罰款?____?元。并交?由公安機?關(guān)處理。?10，?為維護社?會穩(wěn)定，?嚴肅市場?秩序，嚴?禁在市場?打架斗毆?，堅決制?止和杜絕?寵物經(jīng)營?戶雇傭外?來人員進?場聚眾斗?毆鬧市，?如有發(fā)生?，一切后?果由第一?肇事者全?部負責，?并由市場?會同公安?機關(guān)追究?肇事中的?刑事責任?。11，?各經(jīng)營戶?必須按照?租賃協(xié)議?及時交納?房屋租金?和市場管?理費，如?有拖欠，?強行搬出?。12?，以上各?項制度自?訂立之日?起有效，?希各經(jīng)營?戶共同執(zhí)?行，為創(chuàng)?造美好的?經(jīng)營環(huán)境?努力。?市場管理?規(guī)章制度?模板（五?）1、?投標工作?的職責?（1）、?認真研究?投標策略?，加強投?標工作的?管理，積?極參加建?筑市場的?競爭，爭?取工程項?目的中標?，將直接?關(guān)系到公?司的生存?和發(fā)展，?必須把它?放到公司?工作中十?分重要的?位置上。?并由總經(jīng)?理親自領(lǐng)?導決策，?市場經(jīng)營?部會同工?程部有關(guān)?部門共同?操作。?（2）、?市場經(jīng)營?部的職責?是。負責?搜集建筑?市場信息?，了解建?設(shè)單位意?向，競爭?對手的情?況，提供?信息給予?領(lǐng)導決策?，根據(jù)招?標文件及?施工圖紙?內(nèi)容布置?施工__?__設(shè)計?及預算等?相關(guān)投標?工作；參?與送標、?開標、詢?標、議標?等整個投?標工作，?協(xié)助中標?項目工程?承包合同?的起草和?洽談。?2、投標?工作制度?：（1?）、報名?。由市場?經(jīng)營部進?行相關(guān)投?標工程報?名，領(lǐng)取?招標文件?等，繳納?保證金。?（2）?、交底。?市場經(jīng)營?部___?_編制標?書的有關(guān)?人員，參?加招標單?位___?_的現(xiàn)場?踏勘、招?標文件和?設(shè)計圖紙?交底和問?題解答，?并___?_有關(guān)人?員踏勘現(xiàn)?場了解情?況。（?3）、編?標。市場?經(jīng)營部根?據(jù)投標工?程情況，?____?預算人員?進行工程?預算書和?材料分析?單的編制?工作；工?程部應在?確定時間?內(nèi)提出主?要材料差?價及特殊?材料價格?；工程部?負責編制?施工__?__設(shè)計?。工程預?算書、材?料分析單?，按規(guī)定?密封，按?規(guī)定時間?送達招標?文件規(guī)定?地點。?（4）、?開標：由?市場經(jīng)營?部___?_有關(guān)人?員參加投?標會，認?真做好紀?錄。（?5）、中?標：工程?中標后，?市場經(jīng)營?部向公司?辦公室提?交工程中?通知書，?同招標單?位協(xié)商簽?訂工程承?包合同。?市場管?理規(guī)章制?度模板（?六）市?場管理部?部門職能?（一）?對市場管?理人員和?市場從業(yè)?人員的服?務工作進?行監(jiān)督規(guī)?范，統(tǒng)一?管理、統(tǒng)?一考核，?；（二?）對各網(wǎng)?點及商品?價格進行?管理，避?免出現(xiàn)亂?定價、欺?詐顧客現(xiàn)?象；（?三）對網(wǎng)?點所出售?商品質(zhì)量?進行監(jiān)督?管理，確??；荼姴?飲信譽；?（四）?對所屬部?門及人員?進行綜合?考評；?（五）幫?助網(wǎng)點開?展業(yè)務工?作，落實?公司各項?管理規(guī)章?制度；?（六）檢?查考核各?網(wǎng)點價格?管理、商?品管理、?安全衛(wèi)生?、營銷環(huán)?境等工作?；（七?）定時定?量完成公?司安排的?工作計劃?及工作指?標。市?場管理部?部門職責?（一）?每天綜合?檢查市場?各區(qū)網(wǎng)點?工作，質(zhì)?量、衛(wèi)生?、銷售、?并以文字?形式報告?主管領(lǐng)導?；（二?）負責網(wǎng)?點從業(yè)人?員培訓，?熟練掌握?業(yè)務知識?，指導網(wǎng)?點開展工?作（三?）掌握網(wǎng)?點經(jīng)營狀?況、營銷?情況，提?高網(wǎng)點銷?售等；?（四）負?責及時妥?善處理網(wǎng)?點各類投?訴及售后?服務問題?；（五?）及時發(fā)?現(xiàn)并解決?網(wǎng)點工作?中的各種?矛盾，嚴?格按照程?序解決；?（六）?實行網(wǎng)點?管理，做?到定時巡?查，針對?具體問題?詳細記錄?，并及時?處理；?（七）在?工作過程?中要使用?文明禮貌?用語，做?到講文明?，講禮貌?；（八?）對網(wǎng)點?各項考核?，每周寫?出考核簡?報，獎罰?兌現(xiàn)；?（九）認?真完成上?級領(lǐng)導交?辦的各項?臨時工作?。一、?市場管理?部主管崗?位職責：?（一）?配合市場?管理部經(jīng)?理指導市?場管理員?完成本管?理區(qū)域各?階段工作?指標；?（二）進?行市場管?轄范圍內(nèi)?網(wǎng)點的經(jīng)?營情況進?行分析；?（三）?掌握重點?網(wǎng)點的經(jīng)?營情況；?（四）?隨時向直?接上級溝?通匯報工?作進展情?況并完成?上級領(lǐng)導?其他的工?作安排。?市場管理?部日常工?作內(nèi)容：?市場管?理部對網(wǎng)?點進行公?司相關(guān)規(guī)?定的培訓?，如日常?的管理制?度和服務?內(nèi)容等；?（二）?調(diào)研周邊?市場，留?心市場動?態(tài)，以便?把握情況?為公司及?網(wǎng)點提供?合理的經(jīng)?營建議；?（三）?處理各種?____?；（四?）負責優(yōu)?秀網(wǎng)點的?評選并調(diào)?動優(yōu)秀網(wǎng)?點參與公?司活動。?市場管?理規(guī)章制?度模板（?七）為?了更好地?樹立公司?的形象，?促進公司?各項業(yè)務?的順利發(fā)?展，以及?加強對業(yè)?務人員的?有效管理?，特制訂?以下管理?規(guī)定。本?規(guī)章制度?自___?_年__?__月_?___日?執(zhí)行。?第一章出?勤制度?第二章市?場部經(jīng)理?工作職責?第二章?業(yè)務員管?理條例?第三章業(yè)?務員日常?行為規(guī)范?第四章?業(yè)務操作?行為規(guī)范?第一章?出勤制度?一、全?體業(yè)務人?員必須認?真遵守作?息時間，?按時上下?班，不準?遲到、早?退。二?、因公，?因私不能?上班的，?實行書面?請假制度?。1.?請假必須?經(jīng)營銷總?監(jiān)簽字生?效2.?特殊情況?來不及書?面請假，?不能上班?的，應向?上級報告?，并事后?補辦請假?手續(xù)。?3.辦公?室應加強?考勤管理?，全體工?作人員要?認真履行?書面請假?制度，請?假手續(xù)交?辦公室留?查。4?.若因為?當天早上?外出開展?業(yè)務工作?，早上不?能打卡考?勤應提前?向主管報?告情況，?并征得主?管同意。?第二章?市場部經(jīng)?理工作職?責1、?了解掌握?轄區(qū)內(nèi)樓?市動態(tài)及?區(qū)域變遷?、價格波?動等相關(guān)?信息，了?解樓盤交?付情況。?2、及?時發(fā)解同?行信息及?營銷活動?具體成效?，并及時?上報。?3、培養(yǎng)?和帶領(lǐng)業(yè)?務員開發(fā)?業(yè)務，定?期和不定?期對業(yè)務?員進行培?訓，提高?業(yè)務員的?專業(yè)技能?。4、?每天整理?客戶資源?，對業(yè)務?員遇到的?困難要及?時給予幫?助。5?、每三天?檢查業(yè)務?員的《客?戶洽談序?事記錄》?了解客戶?跟蹤情況?，對不及?時跟蹤的?要馬上予?以糾正。?6、每?天做《市?場部經(jīng)理?日報表》?并上報。?7、參?與公司的?營銷策劃?，參與公?司的展會?、宣傳、?企劃等。?8、完?成公司制?定的年、?季、月、?周、日各?階段業(yè)績?產(chǎn)值目標?。9、?通過展會?、活動、?小區(qū)、電?話等營銷?渠道進行?客戶開發(fā)?。10?、建立完?善的客戶?資料管理?體系。?11、協(xié)?助設(shè)計部?做好客戶?跟蹤工作?。12?、配合工?程部做好?客戶維護?及回訪工?作。1?3、維護?公司在業(yè)?內(nèi)、客戶?中的良好?信譽和口?碑。1?4、嚴守?公司的_?___及?客戶信息?第三章?業(yè)務員管?理條例?業(yè)務員是?公司的生?命，為充?分調(diào)動公?司業(yè)務人?員的積極?性，特制?定本條件?，具體如?下：一?、試用期?業(yè)務員管?理條件?1.新業(yè)?務員到公?司正式報?到需攜帶?____?原件，畢?業(yè)證原件?，___?_張__?__復印?件，__?__張畢?業(yè)證復印?件，__?__張個?人簡歷。?2.業(yè)?務員到崗?后，由公?司統(tǒng)一安?排參加崗?前培訓，?每個業(yè)務?員需通過?基本培訓?方可正式?上崗。?3.為了?讓新業(yè)務?員早日熟?悉公司業(yè)?務，公司?對新業(yè)務?員采取底?薪+提成?的工資發(fā)?放制度，?鼓勵業(yè)務?員大膽拓?展業(yè)務范?圍。4?、新業(yè)務?員試用期?一般為_?___個?月，公司?將根據(jù)實?際情況從?業(yè)務員的?責任心，?業(yè)務能力?以及對公?司的貢獻?三個方面?對業(yè)務員?進行考核?。由總經(jīng)?理決定業(yè)?務員轉(zhuǎn)?正時間。?新業(yè)務員?試用期_?___個?月后仍不?能通過業(yè)?務考核的?做自動離?職處理。?（對責任?心強但業(yè)?務能力弱?者公司將?適當放寬?條件）?第四章業(yè)?務員日常?行為規(guī)范?一、在?公司內(nèi)，?應嚴格遵?守公司各?項規(guī)章制?度，服從?上級指揮?。二、?必須建立?晚會制度?，宣布當?日各位業(yè)?務人員的?業(yè)績，包?括小區(qū)情?況、拜訪?客戶數(shù)，?成交客戶?數(shù)等，需?提出疑問?、建議及?市場動態(tài)?反饋，以?供大家討?論。促進?工作更好?的開展。?同時，要?安排次日?工作內(nèi)容?并作好準?備。三?、每天下?午16：?____?分準時開?晚會，特?殊情況不?能到場應?向上級報?告。并在?16：_?___分?前報告當?天的業(yè)務?開展情況?，小區(qū)情?況、拜訪?客戶數(shù)、?成交客戶?數(shù)等。?四、嚴格?遵守工作?時間，做?到不遲到?，不早退?。下班時?間到后，?必須整理?好物品，?放好椅子?后下班。?五、工?作期間應?認真工作?，不允許?串崗聊天?和在工作?區(qū)內(nèi)大聲?喧嘩，不?得妨礙其?他人開展?業(yè)務工作?，不得擅?自離開工?作崗位，?不可閱讀?與工作業(yè)?務無關(guān)的?書報雜志?。六、?工作時，?不打非業(yè)?務性電話?，接非業(yè)?務性電話?時應盡量?縮短時間?。七、?必須履行?對公司_?___、?業(yè)務上的?重要信息?的保密義?務，不得?將公司業(yè)?務及營銷?信息泄露?給他人。?不打聽，?不傳播與?本人無關(guān)?的，不該?打聽不該?傳播的事?項。八?、不得將?公司資料?、設(shè)備、?器材用作?私用，如?需攜帶外?出須得到?批準。?九、與工?作無關(guān)的?私物不得?隨意帶入?公司，工?作場地非?經(jīng)許可不?得進行各?類娛樂活?動。十?、個人所?借用的工?具、物品?必須妥善?保管，不?得隨意拆?卸或改裝?。若出現(xiàn)?故障須及?時向上級?申報。?十一、無?操作資格?者不得操?作公司的?有關(guān)設(shè)備?、器具等?。十二?、客人來?訪原則上?應有預約?，并在指?定場所接?待。非工?作人員不?經(jīng)許可不?得進入工?作場所。?十三、?公司員工?間及對公?司外的人?員，必須?禮貌待人?，文明用?語，不講?粗話、臟?話。同事?之間要和?睦相處，?互相團結(jié)?、幫助。?十四、?員工著裝?應以反映?良好的精?神面貌為?原則。男?職員著裝?要清潔整?齊，禁止?穿拖鞋、?背心、田?徑褲。女?職員穿著?要大方得?體，不濃?妝艷抹，?不準單穿?吊帶衫、?涼拖鞋。?十五、?隨時注意?保持周邊?環(huán)境衛(wèi)生?清潔，不?隨地吐痰?、不亂扔?紙屑煙蒂?、不亂涂?亂畫。雨?具、雨鞋?一律放置?在規(guī)定存?放處。?十六、除?在指定場?所、時間?外，不允?許飲食、?吸煙。?十七、節(jié)?約用水、?用電、辦?公用品。?安全用電?，愛護燈?管、插座?、開關(guān)等?電路設(shè)施?。不準私?自拆除、?搬移和亂?拉線路。?若有損壞?，須通知?物業(yè)處進?行更換、?修理。十?八、必?須遵守用?電規(guī)則（?下班前關(guān)?閉電腦、?清理煙缸?、切斷電?源）十?九、所有?設(shè)備、器?具等必須?保持可正?常安全運?作狀態(tài)。?二十?、發(fā)生傳?染病立即?報告第?五章市場?部業(yè)務操?作行為規(guī)?范為提?高業(yè)務人?員素質(zhì)，?規(guī)范管理?，防微杜?漸，特制?訂公司業(yè)?務人員業(yè)?務操作行?為規(guī)范。?一、工?作計劃性?為提高?工作的主?觀能動性?和計劃性?，每天自?行填寫《?市場部_?___月?份日工作?計劃表》?，合理安?排好第二?天工作，?并接受監(jiān)?督和檢查?。二、?客戶的跟?單和交接?1、新?進的和設(shè)?計師或其?它接待人?員見面的?客戶，當?天必須做?到客戶信?息完善，?并把詳細?信息填在?統(tǒng)一格式?的《客戶?洽談序事?記錄》上?，可由主?管協(xié)助完?成。并上?報部門主?管。2?、客戶與?設(shè)計師洽?談后當天?晚上必須?做回訪，?如須第二?天回訪的?不超過_?___小?時。3?、所有到?店客戶必?須三天內(nèi)?向設(shè)計師?或設(shè)計部?主管做一?個了解，?交換信息?，明確解?決方案，?并把詳細?信息填在?統(tǒng)一格式?的《客戶?洽談序事?記錄》上?，提高簽?單率，可?由主管協(xié)?助完成。?4、每?一個單子?跟單直至?工地開工?方算完成?。5、?每一次跟?單都完整?填好《客?戶洽談序?事記錄》?。6、?逃單客戶?須由主管?認定，業(yè)?務員認為?該客戶已?逃單，主?客應跟蹤?確認后，?方可認定?是否逃單?。三、?業(yè)務員每?天必須要?思考的五?個問題?1、我今?天有幾個?新進客戶?和到店客?戶。2?、有沒有?達成昨天?的計劃目?標。__?__。?3、有沒?有達成新?的協(xié)議或?合同。?4、今天?的和以前?的客戶有?沒有回訪?過。5?、明天工?作怎么安?排。四?、業(yè)務中?注意事項?（一）?“四做到?”1、?做到保守?____?，不向客?戶及競爭?對手透露?價格等_?___。?2、做?到通訊暢?通，不無?故關(guān)機或?失去聯(lián)系?。3、?做到據(jù)實?報銷，不?隱瞞行程?，不瞞報?費用。?4、做到?愛護公物?，不損壞?公司物品?。（二?）信息收?集注意事?項：1?、與客戶?交流中要?充分了解?客戶目前?的裝修狀?況，和采?購渠道，?建立各級?客戶資料?檔案，保?持雙向溝?通。2?、在業(yè)務?操作過程?中遇到困?難和問題?，反饋要?及時、準?確、全面?。3、?在鞏固原?有客戶的?同時，要?積極調(diào)查?市場需求?狀況和發(fā)?展趨勢，?搜集新的?信息，開?拓新市場?。4、?做好行銷?日志，要?求明確具?體，及時?匯報并上?交公司?5、每月?定期整理?和分析市?場信息，?提出意見?和建議，?以書面形?式反饋回?公司五?、駐點日?常管理注?意事項?1、業(yè)務