門店員工規(guī)章制度（五篇）

第22頁(yè)共22頁(yè)門店員工?規(guī)章制度?銷售店?面管理制?度1.?一般商品?的陳列?（1）分?類清晰;?（2）?價(jià)格從高?至低順序?排列;?（3）高?價(jià)商品放?在主信道?附近;?（4）展?示面統(tǒng)一?，整齊;?（5）?重和易碎?商品應(yīng)盡?量放置在?下層。?2.新奇?商品的布?置（1?）整個(gè)貨?架或幾個(gè)?卡板布置?同一促銷?商品;?（2）商?品交叉布?置;（?3）連續(xù)?進(jìn)行為時(shí)?幾周的專?銷貨展銷?。3.?貨架頭商?品布置?（1）銷?售量很大?的商品;?（2）?新奇商品?;（3?）銷售呈?上升趨勢(shì)?的商品;?（4）?季節(jié)性商?品。4?.店內(nèi)商?品補(bǔ)充?（1）將?較少卡板?上的商品?移到較多?卡板上;?（2）?一種商品?快售完，?且存貨不?多，則安?排其它商?品;（?3）熱門?商品在收?貨后應(yīng)盡?快陳列出?來;（?4）應(yīng)盡?量節(jié)省人?力，時(shí)間?。5.?店面整理?（1）?隨時(shí)保證?店面干凈?，整潔及?清晰的面?貌;（?2）了解?哪些商品?已大量銷?售，哪些?已無存貨?;（3?）哪些商?品須添加?或調(diào)貨;?（4）?扔掉空箱?，整平商?品表面一?層（先進(jìn)?先出原則?）;（?5）錯(cuò)置?商品的收?集。（?2）商品?的計(jì)算機(jī)?庫(kù)存顯示?為負(fù)數(shù)，?但店內(nèi)仍?有該商品?在銷售;?（3）?商品無銷?售報(bào)告。?門店員?工規(guī)章制?度（二）?1、準(zhǔn)?時(shí)上下班?、不遲到?、不早退?。2、?工作期間?保持微笑?，不可因?私人情緒?影響工作?。3、?上班第一?時(shí)間打掃?店里衛(wèi)生?，必須做?到整潔干?凈，如：?（冰箱、?冰柜、收?銀臺(tái)、地?板等）隨?時(shí)補(bǔ)貨，?做到貨架?豐滿，并?查看商品?日期。?4、上班?時(shí)間不得?睡覺，不?穿高跟鞋?，不穿拖?鞋，不披?長(zhǎng)發(fā)，不?紅妝艷抹?，不和顧?客開玩笑?。5、?員工本著?互尊互愛?，齊心協(xié)?力，吃苦?耐勞，誠(chéng)?實(shí)本分的?精神。?6、服從?分配，服?從管理，?不得損毀?本店形象?，透露本?店機(jī)密。?7、認(rèn)?真聽取每?位顧客的?建議和投?訴。8?、偷盜本?店財(cái)物者?交于公安?部門處理?。9、?熱情接待?每位顧客?，做好熱?情、熱愛?的服務(wù)。?盡快了解?店內(nèi)的食?品擺放，?以便更好?的為顧客?服務(wù)，如?“您好，?歡迎光臨?”、“謝?謝光臨，?請(qǐng)慢走”?的口頭語(yǔ)?和顧客打?招呼，禁?止和顧客?爭(zhēng)吵，說?臟話、粗?話。1?0、員工?獎(jiǎng)罰規(guī)定?獎(jiǎng)：全?勤每月_?___元?，衛(wèi)生干?凈每月_?___元?罰：透?露店里機(jī)?密將扣除?本月的工?資私下?使用本店?電話者扣?罰___?_元1?1、應(yīng)聘?條件：?①需交身?份證復(fù)印?件;②?所有應(yīng)聘?者試用期?____?天。③?試用期間?必須遵守?本店規(guī)章?制度;?④新員工?不得進(jìn)收?銀臺(tái)。?店里宗旨?：以食品?安全為保?障，以信?譽(yù)經(jīng)營(yíng)為?理念，以?服務(wù)優(yōu)質(zhì)?、信譽(yù)良?好為追求?目標(biāo)!?門店員工?規(guī)章制度?（三）?員工行為?規(guī)范：?1.必須?服從店長(zhǎng)?統(tǒng)一安排?及領(lǐng)導(dǎo)，?并遵守公?司有關(guān)規(guī)?章制度。?2.工?作期間不?得串崗，?不準(zhǔn)干私?事，要愛?護(hù)單位各?類財(cái)產(chǎn)。?3.認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?做好本職?工作，禮?貌的接待?顧客，不?允許與顧?客發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)。4?.上班時(shí)?間需穿戴?整潔、得?體，并佩?帶本崗位?胸卡。?5.不得?無故遲到?、早退、?曠工。如?遇病或有?事請(qǐng)假，?請(qǐng)?zhí)崆耙?天向店長(zhǎng)?或主管請(qǐng)?假，得到?允許并?安排好換?崗人員后?方可離崗?。6.?各崗位直?接受店長(zhǎng)?領(lǐng)導(dǎo)。?____?具體工作?由當(dāng)班店?長(zhǎng)監(jiān)督、?指導(dǎo)。?8.對(duì)任?何危害公?司利益的?行為都有?制止、舉?報(bào)、抗命?的權(quán)利和?義務(wù)。?9.對(duì)任?何對(duì)公司?有益的建?議都可以?在任何時(shí)?候?qū)?jīng)理?提出，如?若采納給?予一定獎(jiǎng)?勵(lì)。1?0.對(duì)違?反員工守?則的，將?由店長(zhǎng)開?出過失單?，每周將?對(duì)過失單?經(jīng)行統(tǒng)計(jì)?與處理。?、員工?服務(wù)態(tài)度?：1、?當(dāng)客戶進(jìn)?門面帶微?笑熱情?接待每位?客戶（您?好~!歡?迎光臨!?請(qǐng)~!我?是___?_部__?__有什?么需要我?幫忙的嗎??）。作?好積極、?主動(dòng)、熱?誠(chéng)、微笑?的服務(wù);?2、了?解各產(chǎn)品?的性能，?向客戶合?理的介紹?;（工作?中--不?好意思!?請(qǐng)稍等!?對(duì)不起!?走路輕、?說話輕）?3、工?作后--?對(duì)本次服?務(wù)是否滿?意?麻煩?您對(duì)我們?的服務(wù)多?提寶貴意?見!跟單?!請(qǐng)慢走?歡迎下次?光臨!?員工獎(jiǎng)罰?規(guī)定：?1、全勤?獎(jiǎng)勵(lì)__?__元，?遲到、早?退、每_?___分?鐘扣罰_?___元?;曠工一?天扣罰_?___元?，工作時(shí)?間不允許?請(qǐng)假，請(qǐng)?假一天扣?除當(dāng)日工?資，未?經(jīng)批準(zhǔn)按?曠工處理?;病假必?須出具醫(yī)?院證明，?前三天扣?除當(dāng)日工?資的__?__%，?之后每天?扣除當(dāng)日?的工資;?2、每?三個(gè)月進(jìn)?行評(píng)選優(yōu)?秀員工，?獎(jiǎng)勵(lì)__?__元;?（條件：?必須全勤?員工、業(yè)?績(jī)名列前?三位者、?無客戶投?訴者、無?拒客者;?）客戶投?訴將取消?本次上次?業(yè)績(jī)，拒?客一次扣?罰___?_元;?3、衛(wèi)生?區(qū)域不清?潔扣罰_?___元?/次，工?作完畢后?未整理干?凈者扣罰?____?元/次;?4、上?班時(shí)不得?嬉笑打鬧?、賭博喝?酒、睡覺?而影響本?公司形象?，違者扣?罰___?_元/次?。5、?必須服從?分配、服?從管理，?違者扣罰?30/次?;6、?透露公司?機(jī)密（產(chǎn)?品原價(jià)、?客戶檔案?、工資待?遇）查明?屬實(shí)將扣?除當(dāng)月工?資的__?__%;?新收人?員入職條?件：1?、填寫員?工入職表?，按入職?須知執(zhí)行?規(guī)定;?2、甲乙?雙方簽定?勞務(wù)合同?書，合同?期最少為?一年;?3、合同?期間必須?遵守本公?司規(guī)章制?度;、?辭職條件?：1、?員工合同?期滿后方?可離職，?離職將發(fā)?放所有工?資與歸還?月獎(jiǎng)金.?合同期滿?后如繼續(xù)?續(xù)約者將?當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)?____?元，并在?原有底薪?上加30?工資;?2、未滿?合同期如?需離職者?必須提前?____?個(gè)月提呈?辭職報(bào)告?，書寫詳?細(xì)理由批?準(zhǔn)后方可?離職，離?職只發(fā)放?工資，?3、未滿?____?個(gè)月而要?離職者只?發(fā)放工資?的___?_%，?辭退員工?將不發(fā)放?任何工資?待遇，辭?退條件如?下：1?、連續(xù)礦?工___?_次/月?2、泄?露本公司?機(jī)密__?__次/?月;3?、偷盜本?公司財(cái)物?者;（并?追究有關(guān)?法律責(zé)任?）4、?員工離職?、辭退后?在兩年內(nèi)?不得向外?透露本公?司商業(yè)機(jī)?密，如對(duì)?本公司造?成不良后?果責(zé)任將?由對(duì)方負(fù)?責(zé)，并向?有關(guān)單位?提起訴訟?!店長(zhǎng)?是整個(gè)店?門的管理?者，有關(guān)?賣場(chǎng)上人?、事、物?等各方面?均由店長(zhǎng)?負(fù)責(zé)處理?。因此，?身為店長(zhǎng)?，必須得?到部屬的?信賴與尊?敬。I?）性格方?面1、?擁有積極?的性格，?有包容力?、充滿愛?心。2?、擁有忍?耐力、本?性要誠(chéng)信?，有高度?的責(zé)任感?。3、?擁有明朗?的性格。?有了思?想才會(huì)行?動(dòng);行動(dòng)?,將成習(xí)?慣;好的?習(xí)慣,成?為獨(dú)有的?性格;?性格,決?定前途!?!II?）能力方?面1、?要有良好?的培訓(xùn)指?導(dǎo)員工能?力2、?要有良好?的貨品銷?售能力?3、要有?敏銳的判?斷能力?4、要有?良好的溝?通能力?5、要有?提升業(yè)績(jī)?的能力?III）?知識(shí)方面?1、具?有能觀察?出消費(fèi)者?變化的知?識(shí)。2?、具有關(guān)?于零售經(jīng)?營(yíng)及管理?的知識(shí)。?3、具?有數(shù)字管?理觀念和?知識(shí)。?4、具有?關(guān)于公司?的歷史，?制度組織?，理念的?知識(shí)。?5、具有?豐富的貨?品知識(shí)。?店長(zhǎng)的?工作職責(zé)?：1.?了解品牌?的經(jīng)營(yíng)方?針，依據(jù)?品牌的特?色和風(fēng)格?執(zhí)行銷售?策略。?2.遵守?公司各項(xiàng)?規(guī)定，執(zhí)?行上級(jí)指?示，完成?公司下達(dá)?任務(wù)。?3.負(fù)責(zé)?管理專柜?的日常工?作，監(jiān)督?考核導(dǎo)購(gòu)?的工作表?現(xiàn)，及時(shí)?反映員工?動(dòng)態(tài)。?4.負(fù)責(zé)?盤點(diǎn)、帳?簿制作、?商品交接?的準(zhǔn)確無?誤。5?.負(fù)責(zé)店?鋪內(nèi)貨品?補(bǔ)齊，商?品陳列。?6.協(xié)?助主管處?理與改善?專柜運(yùn)作?的問題。?8.定?時(shí)按要求?提供節(jié)假?日在商場(chǎng)?推廣活動(dòng)?計(jì)劃。?9.了解?周圍品牌?銷售情況?.店長(zhǎng)?的工作重?點(diǎn)：店?面營(yíng)運(yùn)通?常分為三?個(gè)時(shí)段。?營(yíng)業(yè)前?：1.?開啟電器?及照明設(shè)?備。2?.帶領(lǐng)店?員打掃店?面衛(wèi)生。?3.召?開晨會(huì)：?（1）?公司政策?及當(dāng)天營(yíng)?業(yè)活動(dòng)的?公布與傳?達(dá)。（?2）前日?營(yíng)業(yè)情況?的分析，?工作表現(xiàn)?的檢討。?（3）?培訓(xùn)新員?工，交流?成功售賣?技巧。?（4）激?發(fā)工作熱?情，鼓舞?員工士氣?。（5?）點(diǎn)貨品?，專賣店?要清點(diǎn)備?用金。?（6）核?對(duì)前日營(yíng)?業(yè)報(bào)表。?營(yíng)業(yè)中?1.檢?查營(yíng)業(yè)員?儀容儀表?，整理工?服，佩帶?工牌。?2.專賣?店的店長(zhǎng)?需督導(dǎo)收?銀作業(yè)，?掌握銷售?情況。?3.控制?賣場(chǎng)的電?器及音箱?設(shè)備（專?賣店）?4.備齊?包裝紙、?包裝袋，?以便隨時(shí)?使用。?5.維護(hù)?公司環(huán)境?整潔。?6.注意?形跡可疑?人員，防?止貨物丟?失和意外?事故的發(fā)?生。7?.及時(shí)主?動(dòng)協(xié)助顧?客解決消?費(fèi)過程中?的問題。?8.收?集市場(chǎng)信?息，做好?銷售分析?。9.?整理公司?公文及通?知，做好?促銷活動(dòng)?的開展前?準(zhǔn)備和結(jié)?束后的收?尾工作。?營(yíng)業(yè)后?1.核?對(duì)帳物，?填寫好當(dāng)?日營(yíng)業(yè)報(bào)?表。2?.營(yíng)業(yè)款?核對(duì)并妥?善保存。?留好備用?金。3?.檢查電?器設(shè)備是?否關(guān)閉。?杜絕火災(zāi)?隱患。?4.檢查?門窗是否?關(guān)好。店?內(nèi)是否還?有其他人?員。人?事方面?1.有權(quán)?利參與營(yíng)?業(yè)人員的?招聘、錄?用的初選?2.有?對(duì)員工給?予獎(jiǎng)勵(lì)和?處罰的權(quán)?利。3?.有權(quán)利?辭退不符?合公司要?求或表現(xiàn)?惡劣的員?工。4?.有權(quán)利?根據(jù)員工?表現(xiàn)提出?調(diào)動(dòng)、晉?升、降級(jí)?、辭退的?意見。?5.有權(quán)?利對(duì)員工?的日常工?作表現(xiàn)進(jìn)?行檢查和?評(píng)定。?6.有權(quán)?利對(duì)店內(nèi)?的突發(fā)事?件進(jìn)行裁?決。貨?品方面?1.有權(quán)?利對(duì)公司?的配貨提?出意見和?建議。?2.有權(quán)?利拒收有?質(zhì)量問題?的貨品。?___?_對(duì)店內(nèi)?的貨品調(diào)?配有決定?權(quán)。門?店員工規(guī)?章制度（?四）1?、員工制?度1）?店長(zhǎng)遲到?罰款__?__元、?員工遲到?罰款__?__元?2）如不?佩帶胸牌?、頭花者?罰款__?__元?3）不可?佩帶過多?的首飾?4）工裝?要整齊，?臟了就要?洗5）?老員工要?帶新近的?員工2?、員工準(zhǔn)?則1）?員工應(yīng)具?有強(qiáng)烈的?服務(wù)意識(shí)?與服務(wù)觀?念，以自?身的良好?表現(xiàn)來建?立品牌的?形象2?）員工應(yīng)?遵守公司?的各項(xiàng)制?度，遵守?店鋪的管?理制度，?及其安排?3）如?遇不明事?項(xiàng)應(yīng)遵從?領(lǐng)導(dǎo)，同?事之間要?和睦相處?，要對(duì)新?近員工以?友善的態(tài)?度4）?員工應(yīng)愛?惜公司的?財(cái)務(wù)5?）員工要?對(duì)待工作?要有滿腔?的熱情，?對(duì)顧客要?以友善的?態(tài)度，不?可以對(duì)顧?客提出的?要求刻意?刁難3?、員工的?儀容儀表?1）頭?發(fā)要整齊?、清潔、?頭飾要與?工服、發(fā)?型搭配得?當(dāng)。2?）要按公?司化妝標(biāo)?準(zhǔn)化妝，?不可留長(zhǎng)?指甲，涂?重顏色指?甲。3?）制服要?干凈、整?潔，不能?有異味。?4）店?員不能穿?拖鞋。?4、工裝?、工牌佩?帶情況?1）工服?是公司的?形象，是?店鋪的形?象。在規(guī)?定穿工服?的時(shí)間內(nèi)?，員工必?須統(tǒng)一穿?工服。?2）工作?時(shí)間內(nèi)必?須佩帶工?牌，要注?意個(gè)人的?儀容儀表?。3）?凡利用工?牌在外做?不正當(dāng)?shù)?事，將視?情節(jié)嚴(yán)重?給予處罰?4）未?按公司或?店鋪要求?穿著工服?的，罰款?____?元5、?店鋪衛(wèi)生?1）櫥?窗、通道?、展廳需?打掃干凈?2）試?衣間、鏡?框、模特?、地面、?掛鉤、椅?子均需打?掃6、?店鋪制度?1）工?作時(shí)需嚴(yán)?格遵守公?司儀容儀?表著穿規(guī)?定，提供?優(yōu)良的服?務(wù)，以客?為先。?2）不準(zhǔn)?無故遲到?、早退、?曠工。如?需請(qǐng)假，?須提前一?天向店長(zhǎng)?申請(qǐng)經(jīng)批?準(zhǔn)后方可?生效。?3）工作?時(shí)，要保?持口腔衛(wèi)?生，不準(zhǔn)?喝酒和吃?有異味的?食物，營(yíng)?業(yè)中不準(zhǔn)?吸煙、吃?零食。?4）不準(zhǔn)?以任何理?由拒絕上?司合理的?工作安排?，必須尊?重上司。?5）工?作時(shí)間嚴(yán)?禁在工作?場(chǎng)所說笑?、打鬧、?爭(zhēng)吵、賭?博、吸咽?、酗酒、?追逐、大?聲渲嘩、?當(dāng)堂整理?著裝、化?妝及一切?有損公司?或店鋪形?象的行為?。6）?工作時(shí)間?不能擅自?離崗或隨?便竄崗。?7）穿?著已購(gòu)買?的公司服?飾回店鋪?須向主管?或店長(zhǎng)登?記款號(hào)。?8）員?工在個(gè)人?利益與店?鋪利益發(fā)?生沖突時(shí)?，應(yīng)以店?鋪利益為?先。7?、閑聊接?打私人電?話1）?沒有顧客?時(shí)不準(zhǔn)聊?與工作內(nèi)?容無關(guān)的?事項(xiàng)2?）不準(zhǔn)在?忙時(shí)接打?私人電話?8、員?工的整體?素質(zhì)1?）有顧客?光臨時(shí)要?微笑式與?顧客打招?呼2）?在為顧客?服務(wù)時(shí)要?使用禮貌?用語(yǔ)3?）在遇到?難纏的顧?客時(shí)要有?耐心4?）即使顧?客沒有購(gòu)?買也要做?到微笑歡?送顧客?9、對(duì)貨?品的熟悉?程度1?）熟記產(chǎn)?品的款號(hào)?、碼號(hào)、?顏色及其?價(jià)格2?）熟悉產(chǎn)?品的位置?、歸類?10、店?鋪的整體?陳列1?）根據(jù)服?裝的色系?及其款式?進(jìn)行陳列?2）根?據(jù)不同的?風(fēng)格進(jìn)行?陳列1?1、團(tuán)隊(duì)?合作意識(shí)?1）小?組之間的?相互合作?2）組?與組之間?的相互幫?助12?、新近員?工制度?1）老員?工要帶新?員工熟悉?環(huán)境、貨?品2）?在新員工?遇不明事?項(xiàng)時(shí)老員?工要有耐?心為新員?工解答?3）新員?工的適用?時(shí)間內(nèi)要?遵從公司?的制度及?各項(xiàng)安排?，不可推?諉門店?員工規(guī)章?制度（五?）一、?店面行為?規(guī)范1?、客戶到?店，接待?人員必須?馬上起立?，“歡迎?光臨__?__超市?”，主動(dòng)?迎接。?2、嚴(yán)禁?在店面大?聲喧嘩，?做與工作?無關(guān)的事?，對(duì)上司?必須稱職?務(wù)。3?、收銀臺(tái)?面不允許?放與項(xiàng)目?無關(guān)的東?西，如水?杯、化妝?包、鏡子?、報(bào)紙、?雜志等。?4、有?領(lǐng)導(dǎo)朋友?來訪，由?前臺(tái)人員?負(fù)責(zé)引見?并提供倒?水服務(wù)。?茶幾處只?用于接待?使用，不?得在此聊?天、睡覺?等。5?、業(yè)務(wù)、?導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)?作好接待?客戶的準(zhǔn)?備，必須?隨時(shí)有人?在前臺(tái)，?以免影響?接待客戶?。6、?工作時(shí)間?內(nèi)必須認(rèn)?真接待每?一組到訪?客戶（包?括行業(yè)同?行和參觀?產(chǎn)品客戶?）。7?、前臺(tái)電?腦主要為?日常辦公?使用，嚴(yán)?禁播放視?頻音樂。?8、業(yè)?務(wù)員在完?成來電和?來訪客戶?的接待工?作后，應(yīng)?及時(shí)做好?相關(guān)工作?記錄。?9、尊老?愛幼，不?得以貌取?人，不得?恥笑他人?。二、?店面管理?一、培?訓(xùn)管理?1、根據(jù)?店面新老?員工的實(shí)?際情況制?定有針對(duì)?性的培訓(xùn)?計(jì)劃。?2、培訓(xùn)?計(jì)劃應(yīng)充?分考慮：?公司企業(yè)?文化、專?業(yè)知識(shí)、?產(chǎn)品知識(shí)?、服務(wù)禮?儀、銷售?技巧、顧?客反對(duì)意?見及疑議?等。3?、根據(jù)店?內(nèi)銷售存?在的問題?進(jìn)行針對(duì)?性培訓(xùn)，?實(shí)際解決?店內(nèi)問題?，從而提?高店面業(yè)?績(jī)。4?、建立公?司內(nèi)部Q?Q群，實(shí)?行網(wǎng)絡(luò)在?線的交流?學(xué)習(xí)探討?。二、?客戶管理?1、根?據(jù)與客戶?的成交情?況，督促?員工做好?顧客信息?的錄入工?作，以備?后期查詢?和匯總，?有可持續(xù)?發(fā)展的客?戶，要及?時(shí)跟蹤反?饋。2?、經(jīng)常對(duì)?顧客檔案?進(jìn)行分析?整理，將?顧客進(jìn)行?等級(jí)區(qū)分?，督促員?工做好顧?客的回訪?工作，了?解客戶的?建材產(chǎn)品?需求情況?。3、?定期作顧?客消費(fèi)記?錄查詢及?分析，了?解客戶的?最終成交?金額，分?析客戶的?消費(fèi)能力?，喜歡的?產(chǎn)品款式?、最終的?暢銷品等?，針對(duì)不?同的客戶?群體做針?對(duì)性的產(chǎn)?品促銷活?動(dòng)。4?、建立產(chǎn)?品QQ職?業(yè)交流群?，與非同?類各行業(yè)?合作伙伴?及潛在客?戶的網(wǎng)上?交流探討?，鞏固合?作伙伴、?培養(yǎng)潛在?客戶。?三、銷售?管理1?、根據(jù)店?面實(shí)際情?況，制定?合理的月?、季、年?銷售計(jì)劃?及制定銷?售目標(biāo)。?2、根?據(jù)銷售計(jì)?劃，制定?適應(yīng)當(dāng)?shù)?消費(fèi)情況?的促銷方?案，報(bào)老?板批準(zhǔn)并?執(zhí)行。?3、根據(jù)?方案，實(shí)?施銷售計(jì)?劃及促銷?方案，對(duì)?以上兩種?銷售方案?進(jìn)行最終?總結(jié)，吸?取經(jīng)驗(yàn)，?不斷提高?店面的銷?售業(yè)績(jī)!?三、店?員職責(zé)及?要求1?、嚴(yán)格遵?守員工日?常工作規(guī)?范;上班?不遲到、?不早退、?不無故請(qǐng)?假、沒有?特殊情況?不能隨便?調(diào)班或工?休，需要?調(diào)班或公?休者須事?前請(qǐng)示經(jīng)?理批準(zhǔn)。?2、熱?情待客、?禮貌服務(wù)?，主動(dòng)介?紹產(chǎn)品，?做到精神?飽滿，面?帶微笑，?有問必答?。無顧客?時(shí)要保持?好良好的?心態(tài)，整?理樣板或?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)或互?相交流銷?售技巧。?3、每?天對(duì)店面?、店內(nèi)地?磚、樣板?間等需要?清潔的地?方按要求?進(jìn)行徹底?清掃，做?到任何地?方均明亮?無灰塵。?4、所?使用的衛(wèi)?生清掃工?具，應(yīng)統(tǒng)?一放置在?顧客眼光?觸及不到?的地方，?并做到清?掃工具的?清潔。?5、全店?人員要團(tuán)?結(jié)一致，?齊心協(xié)力?把各項(xiàng)工?作做好。?不準(zhǔn)提前?下班或提?早關(guān)門停?止?fàn)I業(yè)。?下班時(shí)，?切斷電源?，鎖好保?險(xiǎn)柜和門?窗，做好?防火防盜?工作。?6、每月?填制銷售?明細(xì)表，?便于月底?銷售統(tǒng)計(jì)?。查看庫(kù)?存表，了?解現(xiàn)有的?產(chǎn)品，對(duì)?產(chǎn)品性能?和優(yōu)勢(shì)有?更多的學(xué)?習(xí)，并針?對(duì)庫(kù)存的?產(chǎn)品進(jìn)行?針對(duì)性的?銷售。?7、努力?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，全?面提高專?業(yè)技能及?嫻熟應(yīng)用?銷售技巧?;深入領(lǐng)?會(huì)我們的?服務(wù)理念?，引導(dǎo)顧?客參觀展?廳，詳細(xì)?熱情介紹?相關(guān)產(chǎn)品?特點(diǎn)，要?求專業(yè)、?系統(tǒng)、自?信、主動(dòng)?協(xié)助店長(zhǎng)?完成銷售?工作。?8、服從?上級(jí)工作?安排，努?力完成下?達(dá)的銷售?指標(biāo)。?四、工作?流程一?、組織晨?會(huì)的召開?1、人?員狀況確?認(rèn)（出勤?、休假、?輪班、儀?容儀表及?精神狀況?）。2?、傳達(dá)老?板重要文?件及通知?。3、?昨日營(yíng)業(yè)?狀況確認(rèn)?、分析。?4、針?對(duì)營(yíng)業(yè)問?題，指示?有關(guān)人員?改善。?5、分配?當(dāng)日工作?計(jì)劃。?二、對(duì)店?內(nèi)狀況的?確認(rèn)及工?作安排?1、店面?、展柜、?樣板的衛(wèi)?生清潔情?況。2?、監(jiān)督店?員的工作?情況，錯(cuò)?誤地方及?時(shí)糾正。?3、檢?查當(dāng)天需?送貨的客?戶信息，?與客服溝?通好安排?送貨事宜?。五、?接單流程?接待客?戶—分析?客戶—確?認(rèn)定單交?款—接單?下單（客?服）—完?成定單。?1、每?接待一位?客戶，由?當(dāng)事銷售?人員在客?戶來訪登?記上記錄?。2、?客戶、設(shè)?計(jì)師和公?司員工進(jìn)?入公司前?臺(tái)必須全?體起立，?以示尊重?。3、?銷售人員?接待完客?戶并完成?應(yīng)做工作?后應(yīng)立即?回前臺(tái)。?4、老?客戶、電?話預(yù)約客?戶到店面?詢問相關(guān)?事宜，都?算先前職?員接待客?戶一次。?5、只?要客戶詢?問有關(guān)事?宜，即算?接待客戶?一次，認(rèn)?真填寫客?戶資料。?六、績(jī)?效管理?一、銷售?計(jì)劃制定?1、應(yīng)?根據(jù)當(dāng)季?到店人數(shù)?、店面成?交率、店?面單筆成?交金額制?定當(dāng)月銷?售計(jì)劃，?再把計(jì)劃?分解到每?一周、每?一天。?2、該計(jì)?劃必須包?括總銷售?額、上月?的實(shí)際銷?售額對(duì)比?，分析差?額。3?、應(yīng)根據(jù)?實(shí)際銷售?情況對(duì)暢?銷品、滯?銷品進(jìn)行?分析，并?對(duì)促銷活?動(dòng)提出建?議。二?、銷售計(jì)?劃執(zhí)行?根據(jù)銷售?計(jì)劃認(rèn)真?執(zhí)行，經(jīng)?理應(yīng)對(duì)每?天計(jì)劃執(zhí)?行情況作?出總結(jié)，?分析各成?員對(duì)進(jìn)店?的顧客的?接待情況?、顧客信?息的收集?情況，督?促導(dǎo)購(gòu)員?、業(yè)務(wù)員?進(jìn)行電話?回訪或上?門拜訪，?確保與進(jìn)?入店面留?信息的顧?客都能達(dá)?成交易。?三、執(zhí)?行情況分?析1、?每周、每?月每位員?工要對(duì)經(jīng)?理就計(jì)劃?執(zhí)行情況?進(jìn)行述職?報(bào)告，分?析差異原?因，執(zhí)行?情況的好?壞直接關(guān)?系到自身?的切身利?益及有關(guān)?店面的各?種獎(jiǎng)勵(lì)。?2、經(jīng)?理對(duì)整個(gè)?店的銷售?負(fù)責(zé)，并?要就每周?、每月的?執(zhí)行情況?作出述職?報(bào)告，分?析新老顧?客的銷售?比例及和?計(jì)劃的差?異原因，?執(zhí)行情況?的好壞直?接關(guān)系到?店面及自?身的考核?及評(píng)選。?四、績(jī)?效考核及?獎(jiǎng)勵(lì)、處?罰1、?可根據(jù)實(shí)?際銷售情?況對(duì)員工?的銷售能?力進(jìn)行分?析，對(duì)完?成銷售任?務(wù)或超額?完成任務(wù)?的員工進(jìn)?行合理獎(jiǎng)?勵(lì);2?、對(duì)于長(zhǎng)?時(shí)間銷售?不達(dá)標(biāo)或?者管理、?服務(wù)水平?執(zhí)行較差?的員工，?將給予自?動(dòng)降薪或?按公司相?關(guān)規(guī)定處?理。七?、售后服?務(wù)管理制?度為規(guī)?范售后服?務(wù)管理，?樹立公司?良好形象?，培養(yǎng)員?工廉潔、?勤勉、守?紀(jì)、高效?、敬業(yè)精?神，特制?定售后服?務(wù)管理制?度：1?、應(yīng)自覺?樹立公司?良好形象?，統(tǒng)一著?裝，舉止?文明，儀?表端莊，?言語(yǔ)親切?，行動(dòng)敏?捷，辦事?嚴(yán)謹(jǐn)。?2、應(yīng)認(rèn)?真維護(hù)公?司利益，?珍惜每一?筆業(yè)務(wù)，?注重每一?次服務(wù)細(xì)?節(jié)，厲行?節(jié)約，嚴(yán)?禁鋪張浪?費(fèi)。3?、應(yīng)樹立?“為您服?務(wù)到永遠(yuǎn)?”的服務(wù)?理念。進(jìn)?入客戶房?間時(shí)，腳?要套上自?帶的塑料?袋，以免?弄臟地板?。搬運(yùn)安?裝產(chǎn)品時(shí)?，要小心?謹(jǐn)慎，避?免損傷產(chǎn)?品或破壞?客戶的物?品。如?需搬動(dòng)客?戶東西時(shí)?，應(yīng)先征?得客戶同?意，一般?情況不得?向客戶要?水要煙，?不得大聲?喧嘩，如?不小心損?壞客戶財(cái)?物，應(yīng)主?動(dòng)賠禮道?歉。4?、安裝或?維修產(chǎn)品?時(shí)，應(yīng)耐?心細(xì)致，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?。工具應(yīng)?放在工具?袋內(nèi)，不?得隨意剪?線、踩踏?。結(jié)束后?要及時(shí)清?理垃圾，?裝入塑料?袋帶出客?戶房間。?5、安?裝或維修?的過程中?，一般情?況不要求?客戶幫忙?。演示產(chǎn)?品時(shí)，應(yīng)?細(xì)心介紹?產(chǎn)品各項(xiàng)?功能，要?不厭其煩?地回答客?戶的問題?。安裝或?維修結(jié)束?后，應(yīng)收?回全部欠?款，不得?向客戶索?取小費(fèi)。?6、要?保管好所?攜帶的相?關(guān)物品，?認(rèn)真清點(diǎn)?，特別要?注重工具?是否遺漏?。7、?結(jié)束業(yè)務(wù)?后，應(yīng)及?時(shí)返回公?司，不得?無故在外?逗留，以?便公司安?排新的業(yè)?務(wù)。8?、返回公?司后，應(yīng)?按規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)及時(shí)報(bào)?銷相關(guān)費(fèi)?用。八?、員工出?差及報(bào)銷?管理制度?為了實(shí)?現(xiàn)公司費(fèi)?用報(bào)銷明?確化、規(guī)?范化、流?程化、及?時(shí)化的要?求和利潤(rùn)?最大化的?目標(biāo)。特?制定以下?規(guī)定，望?各部門據(jù)?此執(zhí)行。?一、差?旅費(fèi)1?、員工出?差前應(yīng)提?交《出差?申請(qǐng)表》?，經(jīng)總經(jīng)?理批準(zhǔn)后?方可出差?。2、?報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)?。出差人?員每次報(bào)?銷來往車?費(fèi)、住宿?費(fèi)按實(shí)際?發(fā)生額憑?票據(jù)報(bào)銷?。3、?報(bào)銷時(shí)間?。出差人?員在返回?公司兩個(gè)?工作日內(nèi)?，須到財(cái)?務(wù)部門按?報(bào)銷程序?核報(bào)本次?差旅費(fèi)，?否則，前?帳不清，?后帳不借?。因個(gè)?人原因需?向公司有?借支款項(xiàng)?行為，需?經(jīng)總經(jīng)理?批準(zhǔn)后方?能借支，?借支款項(xiàng)?均需在月?內(nèi)沖銷或?還款，否?則將從本?月工資內(nèi)?扣除沖抵?。4、?差旅費(fèi)報(bào)?銷的原始?憑證必須?真實(shí)、合?理，否則?，不予報(bào)?銷。差旅?費(fèi)報(bào)銷單?須由本人?填寫齊全?，不得涂?改，不得?填報(bào)與本?次出差無?關(guān)的費(fèi)用