日常管理規(guī)章制度

平常管理規(guī)章制度平常管理規(guī)章制度在不停進(jìn)步的社會(huì)中，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是指規(guī)定大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？如下是小編整頓的平常管理規(guī)章制度，僅供參照，歡迎大家閱讀。平常管理規(guī)章制度1一是對(duì)教職工的行為起到制約作用，規(guī)章制度是管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保證正常的保教工作秩序，通過規(guī)章制度的建立和執(zhí)行，可以使每名教職工工明確什么時(shí)間做什么，哪些事情該做，哪些事情是不該做的，做到有章可循、有法可依，各類人員各負(fù)其責(zé)，各司其職。二是對(duì)統(tǒng)一教職工的思想認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)其組織紀(jì)律性、養(yǎng)成良好行為習(xí)慣和形成道德風(fēng)尚，形成良好的園風(fēng)、園紀(jì)有積極保障作用，也有助于增強(qiáng)教職工的責(zé)任感，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)。合理的規(guī)章制度對(duì)于建立優(yōu)良的幼稚園文化具有重要的意義。三是有助于將教職工的積極性納入科學(xué)的管理軌道，是幼稚園工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高管理成效，保證完畢保教任務(wù)。四是對(duì)幼稚園的管理起到依法治園的作用，幼稚園的規(guī)章制度屬于法律范圍，是更詳細(xì)的行為規(guī)范。園務(wù)會(huì)議制度一、成立園務(wù)委員會(huì)，組員由園領(lǐng)導(dǎo)、教師代表、保育員代表、保健醫(yī)生、后勤代表及家長(zhǎng)代表構(gòu)成。二、每月召開一次，重大問題集體討論、決策，保證民主管理。三、園務(wù)會(huì)議內(nèi)容包括：1、全園工作計(jì)劃的制定與總結(jié)。2、研究貫徹執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作任務(wù)。3、規(guī)章制度的修改、補(bǔ)充及廢除。4、研究幼稚園工作中的重要問題，探討處理措施。5、分析研究家長(zhǎng)對(duì)幼稚園工作的意見與提議。6、征求幼稚園管理工作的意見。備課、聽課制度1、教師必須認(rèn)真學(xué)習(xí)《幼稚園工作規(guī)程》和《幼稚園教育綱要》，以《規(guī)程》和《綱要》為根據(jù)，研究制定好各類教育教學(xué)計(jì)劃。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論知識(shí)，不停吸取新的信息，指導(dǎo)運(yùn)用于備課。3、深入鉆研教材，結(jié)合本班幼兒年齡特點(diǎn)和實(shí)際發(fā)展水平備好課，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。4、準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)制定好系列計(jì)劃，如：學(xué)期計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃、課時(shí)計(jì)劃、游戲計(jì)劃等，每周寫一篇以上的觀測(cè)筆記和教育筆記。每周星期五上午準(zhǔn)時(shí)將下周計(jì)劃和筆記交園領(lǐng)導(dǎo)審閱。5、備課時(shí)間除做案頭工作外，還必須制作教育活動(dòng)所需的多種教具、學(xué)具，準(zhǔn)備提供多種玩具、材料。6、堅(jiān)持集體備課與個(gè)人備課相結(jié)合。主班教師每天下午準(zhǔn)時(shí)來備課室備課，配班教師每日上午準(zhǔn)時(shí)來備課室備課，不得遲到。7、備課時(shí)不得外出或閑談，不做與備課無關(guān)的事情。需要外出時(shí)需向園領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)同意后，方可外出。8、鼓勵(lì)改革、創(chuàng)新，每學(xué)期進(jìn)行一次評(píng)比，對(duì)設(shè)計(jì)新奇、富有發(fā)明性的計(jì)劃、筆記、教案、教育活動(dòng)設(shè)計(jì)等予以獎(jiǎng)勵(lì)。9、組織互相聽課、互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，每學(xué)期組織互相聽課不少于20次，并認(rèn)真做好記錄和評(píng)議工作。十、園長(zhǎng)每學(xué)期必須有針對(duì)性地下班聽課40次以上，保教主任下班聽課80次以上，做好聽課記錄，及時(shí)進(jìn)行評(píng)議，肯定成績(jī)，找出差距，提出提議和但愿。教研制度1、成立教研組，簽訂科研計(jì)劃，按照計(jì)劃定期開展教學(xué)研究活動(dòng)。2、每學(xué)期組織群眾性的教學(xué)觀摩和教學(xué)研究活動(dòng)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，觀摩后，組織討論、評(píng)議、評(píng)分，并作為教師業(yè)務(wù)考核內(nèi)容存檔。3、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，常常開展學(xué)術(shù)研究講座，定期組織教師、保育員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。4、每學(xué)期初各班要根據(jù)班上工作實(shí)際，寫出教學(xué)科研計(jì)劃及實(shí)行方案，期末寫出專題總結(jié)或經(jīng)驗(yàn)論文等，在園內(nèi)進(jìn)行交流、評(píng)比。5、每學(xué)期期末，對(duì)各班進(jìn)行教育質(zhì)量檢查和班級(jí)工作評(píng)估，開展評(píng)比優(yōu)秀班級(jí)活動(dòng)。6、積極參與各級(jí)教育領(lǐng)導(dǎo)部門組織的多種教研活動(dòng)。7、對(duì)生及市級(jí)、國(guó)家級(jí)刊物上發(fā)展或參與市以上交流的經(jīng)驗(yàn)論文、試驗(yàn)匯報(bào)等，予以建立獎(jiǎng)勵(lì)。8、每年組織保教人員到其他幼稚園參觀學(xué)習(xí)一次，開闊視野、取長(zhǎng)補(bǔ)短。值班制度1、節(jié)假日值班(包括平時(shí)值夜班)，值班人員必須準(zhǔn)時(shí)交接班，不得無端缺席、遲到或早退。2、值班時(shí)要提高警惕、堅(jiān)守崗位、準(zhǔn)時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，若一般狀況必須在值班記錄簿上做好記錄。3、對(duì)個(gè)別離園較晚的幼兒，要保證幼兒情緒穩(wěn)定和安全，并做好和家長(zhǎng)的聯(lián)絡(luò)工作。4、值班時(shí)由于特殊狀況需要調(diào)班，必須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可調(diào)班。5、值班期間要做好來電、來信、來訪的接待和記錄工作。安全保衛(wèi)制度1、全園教職工應(yīng)堅(jiān)守崗位，高度負(fù)責(zé)，保證幼兒身邊有人，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，嚴(yán)防幼兒走失。2、加強(qiáng)對(duì)幼兒的常規(guī)教育，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，隨時(shí)檢查幼兒鞋帶、衣物，發(fā)現(xiàn)不安全原因，及時(shí)處理處理。向幼兒進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，提高自我保護(hù)能力。教會(huì)幼兒懂得幼稚園的名稱、家庭地址、父母姓名等，防止意外事故發(fā)生。3、帶幼兒外出活動(dòng)，必須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，選好安全場(chǎng)地，有組織有紀(jì)律地進(jìn)行。并隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，走路時(shí)注意不離隊(duì)、不掉隊(duì)。4、外來人員必須登記后經(jīng)容許方能入園，一般狀況當(dāng)班老師不能會(huì)客和接電話，建立健全幼兒接送制度，不準(zhǔn)陌生人來園接幼兒，防止冒領(lǐng)。5、車輛必須停在指定區(qū)域，嚴(yán)禁進(jìn)入幼兒活動(dòng)場(chǎng)所或停放在走道上。6、一切不安全用品、藥物必須由專人妥善保管，熱水、熱湯應(yīng)放置合適位置，電器設(shè)備應(yīng)安裝合理，嚴(yán)防中毒、燙傷、觸電等事故的發(fā)生。7、做好防火、防盜工作，下班后應(yīng)關(guān)好門窗，做好巡視工作，安排好節(jié)假日值班人員，切實(shí)做好保衛(wèi)工作。8、全體教職工應(yīng)自覺遵守門衛(wèi)制度，住園教職工應(yīng)協(xié)助做好保衛(wèi)工作。9、要注意房屋、場(chǎng)地、家俱、玩具、用品的安全，定期進(jìn)行檢查維修，防止砸傷、摔傷等事故發(fā)生。10、當(dāng)班人員必須及時(shí)向園領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并送醫(yī)院治療，并及時(shí)告知家長(zhǎng)，寫出事故發(fā)生狀況匯報(bào)，根據(jù)情節(jié)輕重，予以當(dāng)事人對(duì)應(yīng)處理。交接班制度1、為保證保教工作的順利進(jìn)行，各班教師、保育員必須認(rèn)真做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接記錄本，建立每月一次班會(huì)制度，常常交流本班狀況，采用切實(shí)可行、有效的措施，搞好保教工作。2、當(dāng)班老師應(yīng)及時(shí)認(rèn)真完畢當(dāng)班的各項(xiàng)任務(wù)，并對(duì)幼兒的健康、學(xué)習(xí)等狀況做好記錄。對(duì)當(dāng)班時(shí)所發(fā)生的問題妥善處理，如需要遺留下處理的問題(如意外事故、摔傷、病兒等)，應(yīng)向接班老師做好口頭、書面交代，以免發(fā)生意外。3、接班老師應(yīng)首先清點(diǎn)幼兒人數(shù)，及時(shí)、仔細(xì)查看交接班記錄本，掌握上一班幼兒狀況，對(duì)遺留問題做好妥善安排處理。如因交接手續(xù)不清引起的事故，則追究當(dāng)事人的責(zé)任。4、交接班記錄本每學(xué)期末應(yīng)上交給園領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)要隨時(shí)抽查。門衛(wèi)制度一、按照規(guī)定的時(shí)間，及時(shí)開、關(guān)園門。二、外來人員必須登記后經(jīng)容許方能入園。參觀來訪人員須出示簡(jiǎn)介信或有關(guān)證件。三、嚴(yán)禁外來機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入幼稚園。園屬車輛必須停放在指定地點(diǎn)。四、加強(qiáng)節(jié)假日值班保衛(wèi)工作，安排好值班人員，并認(rèn)真做好值班記錄。五、外來人員不能在園留宿，特殊狀況需經(jīng)園領(lǐng)導(dǎo)同意。六、門衛(wèi)人員必須監(jiān)守崗位，切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作。幼兒接送時(shí)間，認(rèn)真做好接待工作，嚴(yán)防幼兒走失。教職工培訓(xùn)制度1、教職工要積極進(jìn)行自我培訓(xùn)、自我提高，形成在某首先的突出專長(zhǎng)。鼓勵(lì)教職工運(yùn)用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修或?qū)W習(xí)。2、倡導(dǎo)互幫、互學(xué)，有經(jīng)驗(yàn)的教職工要對(duì)青年教師進(jìn)行傳、幫、帶。有計(jì)劃的對(duì)保教人員進(jìn)行英語(yǔ)、音樂、舞蹈、美術(shù)等方面的培訓(xùn)。3、堅(jiān)持走出去和請(qǐng)進(jìn)來的方針，每學(xué)期邀請(qǐng)專家或同行來園講學(xué)或交流。每學(xué)期組織一次外出參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。并根據(jù)需要有計(jì)劃的派送教師外出學(xué)習(xí)。4、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，有計(jì)劃的安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，使全體教職工不停獲得新的信息，理解幼教發(fā)展動(dòng)態(tài)。5、每學(xué)期各部門進(jìn)行一次崗位技能競(jìng)賽，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，推廣經(jīng)驗(yàn)。平常管理規(guī)章制度2為完善各項(xiàng)工作制度，增進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)章程的規(guī)定，特制定本管理大綱：一、企業(yè)全體員工必須遵守企業(yè)章程，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。二、企業(yè)倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，嚴(yán)禁任何部門、個(gè)人做有損企業(yè)利益、形象、聲譽(yù)或破壞企業(yè)發(fā)展的事情。三、企業(yè)通過發(fā)揮全體員工的積極性、發(fā)明性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不停完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不停壯大企業(yè)實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、企業(yè)倡導(dǎo)全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。五、企業(yè)鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化提議。六、企業(yè)實(shí)行“崗薪制”的分派制度，為員工提供收入和福利保證，并伴隨經(jīng)濟(jì)效益的提高逐漸提高員工各方面待遇;企業(yè)為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);企業(yè)推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出奉獻(xiàn)者予以表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。七、企業(yè)倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;倡導(dǎo)厲行節(jié)省，反對(duì)鋪張揮霍;倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體發(fā)明精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。八、員工必須維護(hù)企業(yè)紀(jì)律，對(duì)任何違反企業(yè)章程各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。平常管理規(guī)章制度3(一)操課紀(jì)律1、準(zhǔn)時(shí)訓(xùn)練，不遲到、早退。操課時(shí)保持肅靜，認(rèn)真聽講。2、保持操課場(chǎng)地清潔，不得隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑，不得污損墻壁、地面，不得損壞公物。3、操演要刻苦，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，嚴(yán)格訓(xùn)練，精益求精。4、課間休息做到不打鬧、不躺臥、不回宿舍、不遠(yuǎn)離訓(xùn)練場(chǎng)。5、虛心向教官學(xué)習(xí)，尊重教官、老師，服從管理，一切行動(dòng)聽指揮。6、對(duì)教官、老師故意見，應(yīng)逐層反應(yīng)，不許當(dāng)面頂撞，不背后議論。7、虛心聽取意見，接受教育，看待錯(cuò)誤，要誠(chéng)懇接受批評(píng)，堅(jiān)決改正。(二)一日作息1、起床聽到起床信號(hào)后，應(yīng)立即起床，按規(guī)定著裝，做好出操準(zhǔn)備。2、站隊(duì)集合聽到集合信號(hào)后，以排為單位集合后帶到連集合點(diǎn)，由連值班員整隊(duì)向連長(zhǎng)匯報(bào)。3、操課(1)操課前，應(yīng)按科目?jī)?nèi)容做好準(zhǔn)備工作，規(guī)定著裝、集合整隊(duì)、清點(diǎn)人數(shù)，整隊(duì)到訓(xùn)練場(chǎng)訓(xùn)練。由營(yíng)長(zhǎng)指定場(chǎng)地，按規(guī)定內(nèi)容，由各連、排組織實(shí)行。(2)操課中，要認(rèn)真聽講，專心操演，遵守紀(jì)律，嚴(yán)防事故。室外課每小時(shí)休息一次，時(shí)間為10分鐘。室內(nèi)課保持室內(nèi)潔凈整潔，不喧嘩，不打鬧。各營(yíng)、連、排組織其他課余活動(dòng)，需遵守軍訓(xùn)團(tuán)規(guī)定的時(shí)間、內(nèi)容，并報(bào)團(tuán)同意后進(jìn)行。(3)操課結(jié)束后，集合整隊(duì)，由教官講評(píng)后集體帶回。4、就餐就餐時(shí)要講究文明，按秩序排隊(duì)，不抽煙酗酒、不鋪張揮霍、不大聲喧嘩。5、午休午休時(shí)間必須停止多種活動(dòng)，臥床休息，保持肅靜，嚴(yán)禁到處閑逛、嬉笑打鬧。午睡起床后，應(yīng)按規(guī)定迅速整頓好內(nèi)務(wù)，做好操課準(zhǔn)備。6、就寢晚上熄燈前15分鐘，進(jìn)行就寢準(zhǔn)備，聽到熄燈信號(hào)后，應(yīng)立即熄燈就寢，不得大聲喧嘩和做其他事情，連、排骨干應(yīng)檢查就寢狀況，并將檢查狀況向營(yíng)匯報(bào)。平常管理規(guī)章制度4第一節(jié)總則第一條為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，懲罰落后，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本制度。第二條對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行以精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。第三條本制度適于企業(yè)全體員工。第四條經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實(shí)行。第五條本制度合用于未注明條款的其他各項(xiàng)規(guī)章制度。第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)第六條我司設(shè)置好下獎(jiǎng)勵(lì)措施：1、大會(huì)表?yè)P(yáng);2、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì);3、晉升提級(jí)。第七條對(duì)下列體現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)予以獎(jiǎng)勵(lì)：1、遵紀(jì)遵法，執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出;2、一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，整年無出現(xiàn)事故;3、完畢計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好;4、積極向企業(yè)提出合理化提議，為企業(yè)采納;5、整年無缺勤，積極做好本職工作;6、維護(hù)企業(yè)利益，為企業(yè)爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功;7、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出;8、節(jié)省資金，節(jié)儉費(fèi)用，事突出;9、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完畢各項(xiàng)任務(wù);10、堅(jiān)持自學(xué)，不停提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)獲得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書;11、其他對(duì)企業(yè)作出奉獻(xiàn)，董事會(huì)或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)予以獎(jiǎng)勵(lì)的。員工有上述體現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的，予以晉升提級(jí)。第八條獎(jiǎng)勵(lì)程序如下：1、員工推薦、本人自薦或單位提名;2、經(jīng)理店長(zhǎng)進(jìn)行審核;3、總經(jīng)理或店長(zhǎng)同意。第三節(jié)懲罰員工有下列行為之一，視情節(jié)輕重，分別予以扣除一定期期的獎(jiǎng)金、扣除部分工資、警告、記過、降級(jí)、解雇、開除等處分：第九條有下列行為者罰款10元：1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者;2、早會(huì)遲到者;3、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)聚眾聊天、()看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文獻(xiàn)者。4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者;5、當(dāng)班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡妝者;6、禮儀、稱呼不規(guī)范者(包括對(duì)主管、攝影師、化妝師、設(shè)計(jì)師的稱呼);7、填寫多種工作表格不認(rèn)真、漏填者;8、當(dāng)班期間當(dāng)眾化妝，修剪手、腳指甲者;9、打卡后吃早餐者;10、下班后自己工作崗位未整頓者。包括整頓衛(wèi)生、關(guān)閉電腦、空調(diào)等。11、未按企業(yè)規(guī)定使用企業(yè)設(shè)備者。如電腦等。12、上下班忘掉打卡者。(須有主管開單證明確有準(zhǔn)時(shí)上下班)第十條有下列行為者罰款20元：1、未經(jīng)許可而無端不列席企業(yè)會(huì)議者;2、未經(jīng)許可而私自帶人進(jìn)入工作場(chǎng)所者;3、離動(dòng)工作崗位未辦理代班手續(xù)者;4、安排任務(wù)未及時(shí)完畢者;5、竄崗、隨便進(jìn)入其他部門工作室者。6、上班時(shí)間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。7、運(yùn)用企業(yè)設(shè)備電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影者。8、上班時(shí)間洗頭洗自己私人衣服等第十一條有下列行為者罰款50元：1、未經(jīng)主管同意外出者2、態(tài)度惡劣，傲慢，不接受管理，當(dāng)眾頂撞上司者。3、運(yùn)用企業(yè)設(shè)備做私人事件者。如電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。4、在顧客面前吵架、說粗話有損企業(yè)聲譽(yù)形象者。5、服務(wù)態(tài)度欠佳，經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者。6、故意破壞企業(yè)財(cái)物者。7、出席多種會(huì)議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。第十二條有下列行為者罰款100—500元：1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者，由部門主管根據(jù)情節(jié)作出處理。2、工作未交接清晰導(dǎo)致企業(yè)重大損失者。3、私拉電源影響公共安全、企業(yè)正常作業(yè)者。第十三條有如下行為者，做記過或開除處分：1、運(yùn)用私人對(duì)企業(yè)不滿，煽動(dòng)員工情緒制造事端者。2、不服從企業(yè)工作安排、職務(wù)調(diào)動(dòng)者。2、在外散布謠言，制造事端，嚴(yán)重影響企業(yè)形象者。3、泄露企業(yè)營(yíng)業(yè)機(jī)密，如效益，拍照對(duì)數(shù)，促銷計(jì)劃與發(fā)展?fàn)I運(yùn)計(jì)劃嚴(yán)重者。第十四條有如下行為者視情覺嚴(yán)重報(bào)送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任：1、私自偷取企業(yè)產(chǎn)品(包括毛片、加洗、壓膜、復(fù)制光盤等)與顧客產(chǎn)生交易者。2、盜取、偷竅顧客、同事、企業(yè)財(cái)物者。3、盜取、泄露企業(yè)內(nèi)部高級(jí)文獻(xiàn)、機(jī)密者。第四節(jié)考勤制度第十五條、員工上下班必須打卡，每日二次或四次，上班前和下班后，不得無端不打卡，不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，必須有部門主管同意簽字，每月不能超過兩次。主管月底把公文整頓后統(tǒng)一交予會(huì)計(jì)第十六條忘打卡每人次處在二元懲罰，以每一次遞增一元。(即第一次忘掉打卡二元，無次忘掉打卡三元，三次四元以此例推)。第十七條員工應(yīng)遵守上、下班時(shí)間，不得無端遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰，每月遲到超過五次在原有懲罰上在扣除100元。第十八條員工無端不上班或外出時(shí)不辦理任何手續(xù)，作曠工處理。曠工按三倍扣除當(dāng)日工資。持續(xù)曠工3天或一年內(nèi)合計(jì)曠工達(dá)30天者，企業(yè)將予以除名。第十九條考勤工作由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)，考勤員應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心，堅(jiān)持原則第二十條每月考勤報(bào)表與考勤記錄在發(fā)工資前應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)查對(duì)，查對(duì)無誤后方可計(jì)算工資。第二十一條員工請(qǐng)事假、病假、公假等，必須到前前臺(tái)領(lǐng)取統(tǒng)一公文，對(duì)的填寫，報(bào)有關(guān)主管簽字后，然后在急時(shí)送回前臺(tái)。1、員工無特殊狀況，不得隨意請(qǐng)假，如必須請(qǐng)假，應(yīng)先辦理請(qǐng)假手續(xù)，得到同意后，做好交接工作方可離開崗位;2、如因突發(fā)事件不能到崗者，須立即托人帶信或打電話告知部門主管闡明原由，由部門主管當(dāng)日下班前補(bǔ)辦手續(xù)上交人事部;3、員工因病(事)請(qǐng)假，企業(yè)不發(fā)當(dāng)日工資。局限性一天的，以因此崗位每日上班時(shí)間鐘頭數(shù)，按比例扣發(fā)當(dāng)日部份工資，并扣除當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)金;4、員工請(qǐng)事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理(主管)同意，超過三天者須報(bào)總經(jīng)理同意;5、部門經(jīng)理(主管)請(qǐng)假必須報(bào)總經(jīng)理同意;6、員工請(qǐng)假，必須在同意的期限屆時(shí)上班。特殊狀況超假，應(yīng)申述充足理由和出示證明，以補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)，未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)便離動(dòng)工作崗位，按曠工論處;7、如請(qǐng)假必須提前一天進(jìn)行申請(qǐng);如有突發(fā)事可以在8點(diǎn)之前打電話。8點(diǎn)之后無效8、員工在一年內(nèi)合計(jì)或一次性事假超過三十天者，一年內(nèi)合計(jì)或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享有年終福利、獎(jiǎng)勵(lì)待遇;9、因參與社會(huì)活動(dòng)、工作、業(yè)務(wù)需要或會(huì)議必須離動(dòng)工作崗位者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，予以公假，工資照發(fā);10、因某些原因想辭職的，必須提前提出書面申請(qǐng)?？偨?jīng)理簽字后生效。簽字時(shí)間往后推30天才可以正式辭職。(以上規(guī)章制度全體員工簽字即日生效)平常管理規(guī)章制度51.對(duì)安全監(jiān)控監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況全面負(fù)責(zé)；2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行總企業(yè)、分企業(yè)有關(guān)安全避險(xiǎn)五大系統(tǒng)的指示、決定、規(guī)章制度等，并結(jié)合實(shí)際狀況制定安全避險(xiǎn)五大系統(tǒng)異常應(yīng)急處理措施；3.組織監(jiān)控室工作人員學(xué)習(xí)總企業(yè)、分企業(yè)下發(fā)的各類文獻(xiàn)；4.加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室工作人員的管理，不定期檢查值班狀況，發(fā)現(xiàn)違反監(jiān)控中心管理制度的狀況應(yīng)及時(shí)處理；5.定期組織監(jiān)控人員分析、處理監(jiān)控室工作中存在的問題；6.定期組織人員對(duì)安全避險(xiǎn)五大系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，對(duì)查出的問題要及時(shí)處理，保證安全避險(xiǎn)五大系統(tǒng)的正常運(yùn)行；7.發(fā)現(xiàn)緊急狀況應(yīng)及時(shí)與上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)，立即組織工作人員離開危險(xiǎn)區(qū)域，撤離至安全避險(xiǎn)地點(diǎn)；8.積極配合采礦工隊(duì)工作，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行；9.積極配合其他部門工作，完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。平常管理規(guī)章制度6監(jiān)控室管理制度-行為準(zhǔn)則1、監(jiān)控室實(shí)行二班輪換值班制度（GPS監(jiān)控下午18：00至上午8：00總企業(yè)監(jiān)控），值班人員必須嚴(yán)格遵守交接班時(shí)間，不得遲到、早退，不得私自換崗，嚴(yán)禁脫崗；2、堅(jiān)持對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行平常維護(hù)和系統(tǒng)設(shè)備的清潔；3、注意防潮，常常檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，保證系統(tǒng)設(shè)備處在良好工作狀態(tài)；4、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)寄存雜物和個(gè)人物品。5、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒物品進(jìn)入監(jiān)控室；6、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)使用干擾儀器正常運(yùn)行的電子設(shè)備；7、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙、用餐或作用明火，不得將食品或有異味的物品帶入監(jiān)控室；8、上崗時(shí)著裝整潔，舉止文明，嚴(yán)禁值班人員酒后上崗；9、嚴(yán)禁運(yùn)用監(jiān)控設(shè)備做與工作無關(guān)的事情；10、值班人員不得在崗與人或用電話聊天；監(jiān)控室管理制度-管理準(zhǔn)則1、按規(guī)定做好交接班工作，并按規(guī)定填寫值班記錄，交接班時(shí)，須將當(dāng)班狀況和未盡事項(xiàng)移交給下一班；2、堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，未經(jīng)容許不得隨意代班、調(diào)班；3、特殊狀況下不能準(zhǔn)時(shí)接班的要提前告知在值人員，交班人在接班人未到崗時(shí)不能下班。4、親密注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，定期按規(guī)定對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出異常和故障要及時(shí)報(bào)修，并向上級(jí)主管匯報(bào)；5、不得私自復(fù)制、提供、傳播視頻信息。6、不得隨意調(diào)整攝像頭方位及角度，不得私自變化視頻系統(tǒng)設(shè)備，設(shè)施的位置和用途。7、不得刪改、破壞視頻資料原始數(shù)據(jù)記錄，嚴(yán)禁私自修改加密方案。8、不得無端中斷監(jiān)控，監(jiān)控錄像的資料應(yīng)妥善保留，未經(jīng)容許，不得隨意更改、刪除原有資料；9、必須按設(shè)備的技術(shù)規(guī)定及規(guī)定對(duì)的使用和操作監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障或異常，立即匯報(bào)，不得私自維修，調(diào)試或關(guān)閉。10、不得私自開發(fā)、修改、升級(jí)、刪除、安裝影響監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)作和安全的程序和軟件；11、做好防火、防靜電、防潮、防塵、放熱和防盜工作，嚴(yán)禁在監(jiān)控中心放置易燃、易燃、腐蝕、強(qiáng)磁性物品和使用其他用電設(shè)備，嚴(yán)禁將監(jiān)控中心鑰匙移交他人使用、保管和配制。12、對(duì)監(jiān)控工作實(shí)行責(zé)任倒查制度，對(duì)監(jiān)控期間發(fā)生一般事故等，將通過監(jiān)控回放的措施，以確定值班人員的責(zé)任，對(duì)應(yīng)當(dāng)觀測(cè)到而未觀測(cè)到、未及時(shí)提醒，將視情節(jié)輕重予以懲罰。監(jiān)控室管理制度-保密準(zhǔn)則1、非監(jiān)控到人員不得進(jìn)入監(jiān)控室，員工、和外來人員需到監(jiān)控室查看；2、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，值班人員不得修改系統(tǒng)設(shè)置；3、監(jiān)控室值班人員必須具有保密意識(shí)，監(jiān)控的范圍、監(jiān)控設(shè)備的布防方案嚴(yán)禁外傳；4、不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)個(gè)人隱私狀況的，必須認(rèn)真、恰當(dāng)處理并嚴(yán)格保密；5、微機(jī)儲(chǔ)存、顯示的有關(guān)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、資料、發(fā)送的信息等不，工作人員應(yīng)妥善將其保留，并打印、分類裝訂成冊(cè)歸檔保留，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不準(zhǔn)泄露；6、配合綜合部行政主管部門管理或公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)依法查詢調(diào)用。平常管理規(guī)章制度7為了發(fā)明一支高素質(zhì)、高水平的團(tuán)體，服務(wù)于每一位客人，本店制定了如下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!一、員工每月休假2天，星期6;星期天除外(休假需提前填寫到簽到本，一種班不能休息2個(gè)).上班不得遲到、早退、礦工3天/月按自動(dòng)離職;(早班8：30-22：00，晚班11：00-0：00)上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店形象;(早班11：00-13：00可以休息)，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不容許請(qǐng)假，未經(jīng)同意按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明.二、服從管理分派、不得損毀本店形象、透露店內(nèi)機(jī)密;(透露本店產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇，查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的30%)三、員工本著互尊互愛、齊心合力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神，職工平常管理規(guī)章制度。尊重上級(jí)、同事不得打小匯報(bào)、有何對(duì)的的提議或想法及時(shí)匯報(bào)于管理，管理將做出合理的答復(fù)!四、員工上班實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;五、員工上班操作必須按照技術(shù)流程完畢，不得偷工減料;返工扣藥水成本費(fèi)20%.六、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽;(違者扣罰5元/次).七、認(rèn)真聽取每位客戶的提議和投訴、損壞店里財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜企業(yè)財(cái)物者交于公安部門處理.(私下使用本店電腦者扣罰50/次;)八、本店所有人不享有任何險(xiǎn)種.宿舍2點(diǎn)鎖門，超時(shí)不開;宿舍嚴(yán)禁賭博.本店員工惹是生非均和本店無關(guān).九、員工必須熱情接待每位客戶(您好!歡迎光顧!不好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!請(qǐng)慢走!....這樣的語(yǔ)句要掛嘴邊)，管理制度《職工平常管理規(guī)章制度》。作好積極、積極、赤誠(chéng)、微笑的服務(wù);理解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的簡(jiǎn)介.十、每月進(jìn)行評(píng)比優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)80元;(條件：必須全勤員工、單調(diào)最多、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本月評(píng)比，拒客一次扣罰30元.十一、辭職條件：?jiǎn)T工滿6個(gè)月后方可離職，離職將發(fā)放所有工資;未滿6個(gè)月如需離職者必須提前2個(gè)月申請(qǐng)辭職匯報(bào)，書寫詳細(xì)理由同意后方可離職;十二、解雇員工將不發(fā)放任何工資待遇，解雇條件如下:1、持續(xù)礦工3次/月;2、拒客5次/月;3、泄露我司機(jī)密3次/月;4、偷盜我司財(cái)物者;本店宗旨：敏銳觀測(cè)和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、時(shí)尚為風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目的!平常管理規(guī)章制度8一.環(huán)境保護(hù)管理制度1目的為了防止環(huán)境污染和生態(tài)平衡的破壞，為了員工建造合適和工作和勞動(dòng)環(huán)境，保障群眾健康，增進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，保證生產(chǎn)過程中的污染物和噪聲經(jīng)處理后達(dá)標(biāo)排放，使生產(chǎn)不致對(duì)周圍環(huán)境導(dǎo)致有害的影響制定環(huán)境保護(hù)管理制度。2范圍生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的"三廢"環(huán)節(jié)。3責(zé)任生產(chǎn)部、總務(wù)部及各生產(chǎn)車間。4內(nèi)容4.1"三廢"定義：生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的對(duì)周圍環(huán)境導(dǎo)致污染或有害影響的廢水、廢氣、廢渣。4.2生產(chǎn)部詳細(xì)負(fù)責(zé)平常的"三廢"治理和環(huán)境保護(hù)工作，符合達(dá)標(biāo)的排放源應(yīng)豎立合格排放標(biāo)志。4.3設(shè)置"三廢"處理人員崗位負(fù)責(zé)制，實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)、罰制度。4.4生產(chǎn)部負(fù)責(zé)維護(hù)環(huán)境保護(hù)治理設(shè)施，在環(huán)境保護(hù)治理設(shè)施一旦出現(xiàn)故障時(shí)，有"三廢"外排的生產(chǎn)工序必須停產(chǎn)，以杜絕污染物排放的出現(xiàn)。4.5定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高工作人員的技術(shù)素質(zhì)水平。4.6搞好工廠綠化，改善生產(chǎn)區(qū)及周圍環(huán)境，接受市環(huán)境保護(hù)部門的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。4.7廢水方面4.7.1鍋爐房消煙除塵廢水。4.7.2車間生產(chǎn)產(chǎn)生的廢水及生活污水。4.7.3純化水站、鍋爐房及車間產(chǎn)生廢水直接進(jìn)入廢水處理站，經(jīng)處理達(dá)標(biāo)后排放或再運(yùn)用，生活污水通過濾池濾過達(dá)標(biāo)后排放。4.8廢氣方面：鍋爐燃燒產(chǎn)生的含煙氣、二氧化硫、氮氧化物等污染物經(jīng)水幕除塵處理。4.9生產(chǎn)車間產(chǎn)生的廢包裝材料及鍋爐煤渣采用發(fā)售的措施，不另設(shè)堆放常4.10空調(diào)機(jī)、空壓機(jī)及鍋爐引風(fēng)機(jī)等動(dòng)力設(shè)備采用隔音、吸音及減振等治理措施。4.11企業(yè)內(nèi)危險(xiǎn)品必須按照有關(guān)危險(xiǎn)品的管理規(guī)定貯存、保管以及銷毀等，不得對(duì)生產(chǎn)區(qū)及其周圍環(huán)境導(dǎo)致污染二.各級(jí)環(huán)境保護(hù)任制1.1環(huán)境管理者代表由總經(jīng)理任命的，代表其建立，實(shí)行，保持環(huán)境管理體系，并負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)運(yùn)行經(jīng)果和管理者1.2環(huán)境管理委員會(huì)由由主任委員(環(huán)境管理者代表)及各委員構(gòu)成的一種環(huán)境方面的審議機(jī)構(gòu)。1.3各層人員的職責(zé)總經(jīng)理：三.三廢處理方案1.1廢氣的處理：少許有毒氣體可以通過排風(fēng)設(shè)務(wù)排出室外，空氣稀釋。毒氣量大時(shí)，必須處理生再排出。1.2含重金屬?gòu)U液的處理1.3一般有機(jī)溶劑的廢液處理一般有機(jī)溶劑是指醇類、酯類、有機(jī)酸、酮及醚等由c、h、o元素構(gòu)成的物質(zhì)。對(duì)此類物質(zhì)的廢液中的可燃性物質(zhì)，用焚燒法處理。對(duì)難于燃燒的物質(zhì)及可燃性物質(zhì)的低濃度廢液，則用溶劑萃取法、吸附法及氧化分解法處理。再者，廢液中具有重金屬時(shí)，要保管好焚燒殘?jiān)?。不過，對(duì)其易被生物分解的物質(zhì)(即通過微生物的作用而輕易分解的物質(zhì))，其稀溶液經(jīng)用水稀釋后，即可排放。1.4廢料銷毀鍋爐房中出現(xiàn)的固體廢物不能隨便亂放，以免發(fā)生事故。如能放出有毒氣體或自燃的危險(xiǎn)廢料不能丟進(jìn)廢品箱內(nèi)和皋廢水管道中，不溶進(jìn)水的廢料嚴(yán)禁丟進(jìn)廢水管理中，必須在合適的地方燒掉或用化學(xué)措施處理面無害物。1、堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)、杜絕環(huán)境污染和擾民。2、施工組織設(shè)計(jì)必須考慮環(huán)境保護(hù)措施，并在施工作業(yè)中組織實(shí)行。3、定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，不停提高職工的環(huán)境保護(hù)意識(shí)和法制觀念。4、清理施工垃圾，必須搭設(shè)封閉式臨時(shí)專用垃圾道或采用容光煥發(fā)器吊運(yùn)，嚴(yán)禁隨意凌空拋散。施工垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，適量灑水，減少揚(yáng)塵。5、施工現(xiàn)場(chǎng)的重要道路進(jìn)行硬化處理，裸露的場(chǎng)地和集中堆放的土方采用覆蓋、固化或綠化等措施。6、施工現(xiàn)場(chǎng)土方作業(yè)應(yīng)采用防止揚(yáng)塵措施。7、從事土方、渣土和施工垃圾運(yùn)送應(yīng)采用密閉式運(yùn)送車輛或采用覆蓋措施;施工現(xiàn)場(chǎng)出入口處應(yīng)采用保證車輛清潔的措施。8、施工現(xiàn)場(chǎng)的材料和大模板等寄存場(chǎng)地必須平整堅(jiān)實(shí)。水泥和其他易飛揚(yáng)的細(xì)顆粒建筑材料應(yīng)密閉寄存或采用覆蓋等措施。9、施工現(xiàn)場(chǎng)混凝土場(chǎng)所應(yīng)采用封閉、降塵措施。10、施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置密閉式垃圾站，施工垃圾、生活垃圾分類寄存，并及時(shí)清運(yùn)出常11、施工現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備、車輛的尾氣排放符合國(guó)家環(huán)境保護(hù)排放原則的規(guī)定。12、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁焚燒各類廢棄物。13、施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置排水溝及沉淀池，施工污水經(jīng)沉淀后方可排入市政污水管網(wǎng)或河流。14、施工現(xiàn)場(chǎng)寄存的油料和化學(xué)溶劑等物品應(yīng)設(shè)有專門的庫(kù)房，地面做防滲漏處理。廢棄的油料和化學(xué)溶劑集中處理，不得隨意傾倒。15、食堂設(shè)置隔油池，并及時(shí)清理。16、廁所的化糞池應(yīng)做抗菌素滲處理。17、食堂、盥洗室、淋浴間的下水管線設(shè)置過濾網(wǎng)，并與市政污水管線連接，保證排水暢通。18、施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按照現(xiàn)行國(guó)標(biāo)《建筑施工場(chǎng)界噪音限值及其測(cè)量措施》制定降噪措施。為了防止環(huán)境污染和生態(tài)平衡的破壞，為員工建造合適的工作和勞動(dòng)環(huán)境、保障群眾健康、增進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，特制定環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例。1、環(huán)境保護(hù)應(yīng)貫徹國(guó)家的環(huán)境保護(hù)法規(guī)，遵照"全面規(guī)化，綜合運(yùn)用、化害為利"的方針，提高全體員工的環(huán)境法制觀念，重視環(huán)境保護(hù)工作;2、技術(shù)中心做好環(huán)境保護(hù)基礎(chǔ)工作，掌握企業(yè)污染狀況，按期測(cè)定污染排放數(shù)據(jù)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況，制定長(zhǎng)期規(guī)劃和年度治理計(jì)劃;3、企業(yè)改造和生產(chǎn)，必須注意防止對(duì)環(huán)境的污染和破壞，其中防治污染和其他公害設(shè)備與主體工程同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步投產(chǎn);4.生產(chǎn)廢棄物的管理：生產(chǎn)中產(chǎn)生的多種包裝袋、包裝桶等其他廢棄物應(yīng)分類寄存，盡量回收運(yùn)用，對(duì)不能再使用的物品，由總務(wù)部門回收;5."三廢"處理：生產(chǎn)中產(chǎn)生的廢氣、廢液和廢渣，必須通過處理才可排放，處理必須符合排放原則;6.躁聲的管理：采用低躁聲設(shè)備。平常管理規(guī)章制度9監(jiān)控室平常管理規(guī)定監(jiān)控室有責(zé)任明確的管理員，負(fù)責(zé)監(jiān)控室平常管理。每周一、三、五8：30前對(duì)監(jiān)控室進(jìn)行清理，保證地面窗臺(tái)無塵土、桌面潔凈、設(shè)備表面無灰塵。每天一次檢查監(jiān)控設(shè)備，查看、記錄設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)按有關(guān)規(guī)定處理。查看監(jiān)控視頻，要經(jīng)部門主管同意；拷貝監(jiān)控視頻要經(jīng)分管校長(zhǎng)同意;管理員要做好登記，查看人員及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要簽字。建立《監(jiān)控室設(shè)備運(yùn)行狀況記錄本》，每天至少一次記錄設(shè)備的運(yùn)行狀況，及出現(xiàn)問題的處理狀況。每周五下班前、周一8：30前必須檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。建立《監(jiān)控室視頻查看拷貝記錄本》，記錄每次查看拷貝視頻狀況。繪制好監(jiān)控室線路拓?fù)鋱D，保證國(guó)家教育考試時(shí)可及時(shí)的調(diào)整監(jiān)控畫面。及時(shí)按規(guī)定拷貝教育考試監(jiān)控視頻資料，并備份存檔，至少保留6個(gè)月。平常管理規(guī)章制度10為了深入開拓市場(chǎng),加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理,嚴(yán)厲紀(jì)律,并充足調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性,挖掘其潛力,保證其利益,特制定本條例：1.市場(chǎng)部人員牢固樹立企業(yè)、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充足挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，薄利多銷，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。2.市場(chǎng)部人員必須對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。3.施行協(xié)議領(lǐng)用登記手續(xù)，采用協(xié)議編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守協(xié)議法，嚴(yán)厲企業(yè)的協(xié)議使用。未經(jīng)企業(yè)許可，市場(chǎng)部人員不得運(yùn)用企業(yè)協(xié)議或企業(yè)聲譽(yù)開展與企業(yè)無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。4.市場(chǎng)部人員每月進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r及合理化提議上報(bào)企業(yè)，每月8日之前交市場(chǎng)部主管人員存檔。5.業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與企業(yè)保持聯(lián)絡(luò)，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。6.每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向企業(yè)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及詳細(xì)狀況，以便保證產(chǎn)品工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。協(xié)議簽訂后將原件交企業(yè)存檔，并及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)狀況及屏幕規(guī)定等反饋給企業(yè)及有關(guān)施工人員。7.打電話時(shí)要使用一般話，用語(yǔ)禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途，不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。8.業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一種月書面向企業(yè)寫辭職匯報(bào)，將本人與企業(yè)之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整頓、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開企業(yè)。否則作為離職處理，企業(yè)將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。9.業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試及驗(yàn)收工作。10.完畢企業(yè)或部門交辦的其他工作。平常管理規(guī)章制度11第一章總則一、目的。為了保證企業(yè)辦公設(shè)備正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，提高辦公設(shè)備的工作效率和使用壽命，特制定本制度。二、合用范圍。本制度所指辦公設(shè)備重要包括臺(tái)式電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、傳真機(jī)、筆記本電腦等。三、有關(guān)職責(zé)。1、人力政專人，重要負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的采購(gòu)申請(qǐng)?zhí)峤弧⒉少?gòu)、保管、配發(fā)、設(shè)備調(diào)換等事宜。2、在總經(jīng)理同意的狀況下，某些常用設(shè)備及耗材也可自行購(gòu)置。如打印紙、硒鼓、網(wǎng)線水晶頭等。3、部門設(shè)專人負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的使用、保管、維修保養(yǎng)等事宜。第二章辦公設(shè)備平常管理一、辦公設(shè)備的申請(qǐng)和購(gòu)置。1、部門工作人員根據(jù)需要提出辦公設(shè)備的購(gòu)置申請(qǐng)，制定采購(gòu)計(jì)劃并填寫《辦公設(shè)備需求單》，報(bào)人力行政專人及部主管領(lǐng)導(dǎo)審批;購(gòu)置設(shè)備金額不小于200元的還需報(bào)企業(yè)總經(jīng)理同意。2、經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后由人力行政專人專人購(gòu)置。二、辦公設(shè)備的領(lǐng)用。1、設(shè)備需求人員根據(jù)審批的《辦公設(shè)備需求單》到人力行政專人處領(lǐng)取。2、對(duì)領(lǐng)取的設(shè)備進(jìn)行編號(hào)，以便盤點(diǎn)。三、辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)。1、使用設(shè)備前應(yīng)詳細(xì)閱讀操作手冊(cè)，嚴(yán)格按照操作規(guī)范操作使用，由部門主管及人力行政專人負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。2、企業(yè)各類設(shè)備的保養(yǎng)和維修。員工應(yīng)參照規(guī)范，對(duì)的使用，重視平時(shí)保養(yǎng)。3、人力行政專人對(duì)部門內(nèi)辦公設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)設(shè)備的維修，更換零件要進(jìn)行登記立案。四、辦公設(shè)備維修管理1、設(shè)備發(fā)生故障無法使用時(shí)，設(shè)備使用人應(yīng)報(bào)人力行政專人并協(xié)同技術(shù)人員處理;技術(shù)人員無法處理的，可報(bào)部門主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商統(tǒng)一報(bào)修。2、在保修期內(nèi)的設(shè)備，人力行政專人應(yīng)聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)行維修;保修期外的設(shè)備，按照最經(jīng)濟(jì)可行的報(bào)修方案進(jìn)行維修，由人力行政專人或指派專人負(fù)責(zé)送修并按照維修的真實(shí)狀況，填寫設(shè)備維修單。五、建立維修檔案1、所有設(shè)備的維修都必須建立完整的維修檔案，由人力行政專人統(tǒng)一管理，重要包括設(shè)備名稱、維修日期、故障現(xiàn)象、故障原因、維修內(nèi)容、維修費(fèi)用、維修單位等。2、人力行政專人應(yīng)定期記錄、匯總維修狀況，針對(duì)各類故障產(chǎn)生的原因提出防止與克服的措施，通報(bào)并加以防備。六、辦公設(shè)備使用監(jiān)督1、人力行政專人負(fù)責(zé)對(duì)辦公設(shè)備的使用進(jìn)行不定期的檢查。2、人力行政專人對(duì)違規(guī)使用辦公設(shè)備人員有提請(qǐng)懲罰的權(quán)力。七、辦公設(shè)備的盤點(diǎn)及賠償1、人力行政專人負(fù)責(zé)對(duì)部門所有辦公設(shè)備進(jìn)行分類，并建立辦公設(shè)備管理臺(tái)帳，每六個(gè)月盤點(diǎn)清查一次，作到賬物相符。2、在規(guī)定的使用年限期間，因個(gè)人原因?qū)е罗k公設(shè)備毀損、丟失、被盜等，所導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失由個(gè)人承擔(dān)。八、辦公設(shè)備的報(bào)廢處理1、報(bào)廢審核。對(duì)于各部門提交的報(bào)廢物品清單，要認(rèn)真審核，確認(rèn)不能再次運(yùn)用后，經(jīng)人力行政專人、部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)總經(jīng)理簽字后方可作報(bào)廢處理。2、對(duì)決定報(bào)廢的辦公設(shè)備，人力行政專人應(yīng)做好登記，在報(bào)廢處理冊(cè)上寫清用品名稱、價(jià)格、數(shù)量、及報(bào)廢處理的其他有關(guān)事項(xiàng)。3、報(bào)廢品由人力行政專人集中寄存、集中處理，不得隨意丟棄。第三章辦公設(shè)備分類管理一、電腦的使用管理參見《有關(guān)辦公電腦的使用管理規(guī)定》二、電話的使用管理1、電話由人力行政專人統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理。2、每次通話應(yīng)簡(jiǎn)潔扼要，以免耗時(shí)占線、揮霍資金。3、嚴(yán)禁撥打私人電話。4、電話出現(xiàn)故障的及時(shí)報(bào)電話企業(yè)維修。三、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的管1、為保證復(fù)印機(jī)的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，每天開機(jī)的時(shí)間不適宜過長(zhǎng)。2、打印或者復(fù)印完畢后，必須及時(shí)取走文獻(xiàn)，防止失密。3、嚴(yán)禁打印或復(fù)印私人資料。四、傳真機(jī)使用管理1、不得使用傳真?zhèn)魉蛡€(gè)人資料;2、使用傳真?zhèn)魉蜋C(jī)密文獻(xiàn)需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。3、每天下班后，傳真設(shè)置由自動(dòng)接受改成手動(dòng)接受，防止廣告?zhèn)髡鎸?dǎo)致的辦公資源揮霍。五、其他辦公設(shè)備的使用管理1、專管專用，企業(yè)所有辦公設(shè)備都要指定專人管理，其他人員使用必須經(jīng)設(shè)備負(fù)責(zé)人同意。2、辦公設(shè)備要定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，以免老化影響使用。3、辦公設(shè)備的使用人員要保證設(shè)備的安全，假如因使用人員的過錯(cuò)導(dǎo)致丟失，要追究責(zé)任。第四章附則1.本規(guī)定由xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx制定并負(fù)責(zé)解釋。2.本規(guī)定合用于xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx所有員工，企業(yè)其他部門員工使用規(guī)定由企業(yè)另行規(guī)定。3.本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理同意后有效。4.本規(guī)定自九月一日起執(zhí)行。平常管理規(guī)章制度12本飯店不僅是工作的地方,對(duì)于我們每個(gè)人來說也是一種大家庭.每個(gè)人均有責(zé)任和義務(wù)必去服從本店規(guī)章制度的安排,認(rèn)真履行自己的職責(zé),完畢自己本職工作.為了更有效的工作特做了此項(xiàng)規(guī)定,即本店的員工守則:1.員工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定出勤:上班時(shí)間不遲到,不早退,不曠工(10:00_11:00)2.工作要服從上級(jí)安排,認(rèn)真工作,如有不一樣意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告3.如有特殊狀況需要提前申請(qǐng),方可請(qǐng)假.4.如要離職,應(yīng)當(dāng)提前一種月向老板闡明.5.不準(zhǔn)在工作期間做與工作無關(guān)的事情6.工作期間不準(zhǔn)大聲喧嘩以免打擾到在坐的客人.7.要愛惜本店財(cái)物,8.員工之間要團(tuán)結(jié)互助,在友好融洽的氣氛中工作.9.注意自身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好本店員工因過錯(cuò)或故意使店里遭受損失應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任:假如員工個(gè)人的工作出現(xiàn)的差異過大危及本店利益都,扣除當(dāng)日工作以及整年獎(jiǎng)金.員工不準(zhǔn)時(shí)出勤按如下規(guī)定辦理:遲到15分鐘后,記遲到一次,扣五元,合計(jì)三次部除一日工資;遲到一小時(shí),扣半日工資早退:如無客觀原因,必須完畢當(dāng)日安排的工作,如未完畢,按早退處理,扣除半日工資,第二條:員工請(qǐng)假應(yīng)按如下規(guī)定辦理1.病假:因病須治療或休養(yǎng)都可以請(qǐng)病假,休假期間無薪水2.事假:因私事待理者可以向上級(jí)請(qǐng)事假,休假期間無薪水,休假期限以到如尚未到店里報(bào)道者影響到店里工作,按曠工處理.3.員工假如離職,提前一種月向上級(jí)申請(qǐng)離職.予以同意方可離職.如未經(jīng)同意私自離職都,壓金不給第三條:員工對(duì)客人的服務(wù)規(guī)定2.積極、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為來賓服務(wù),不做有損本店利益和聲譽(yù)的事。3.熟知飯店和本部門的重要服務(wù)項(xiàng)目,能隨機(jī)應(yīng)答客人的有關(guān)問題。4.愛惜飯店的一切工作用品,定期保養(yǎng),不得損壞公物;在保證工作質(zhì)量的前提下,節(jié)省各類材料、用劑,減少費(fèi)用,延長(zhǎng)設(shè)備壽命。5.各級(jí)管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，嚴(yán)于律己，做員工表率，不得以權(quán)謀私，以情違章。6.嚴(yán)格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到。7.不能無端曠工，因有事不能前來工作（或在崗因事不能繼續(xù)工作），應(yīng)事先請(qǐng)假，假如遲到要先闡明理由方能上崗；調(diào)班必須通過同意。8.如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學(xué)歷等私人狀況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。9.但凡個(gè)人在工作中碰到的疑難問題要首先向領(lǐng)班匯報(bào)，假若不能處理，再由老板出面處理。10.堅(jiān)守工作崗位，不得私自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談（遇有特急任務(wù)得到上級(jí)的委派除外）。11.非工作時(shí)間不得在店外和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作。12.服務(wù)員不得攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門。13.工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。14.談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與來賓爭(zhēng)辯，來賓有無禮言行時(shí)，應(yīng)克制謙讓，匯報(bào)上級(jí)妥善處理。15.對(duì)部門工作故意見或提議應(yīng)通過合法渠道向上反應(yīng)，不亂做評(píng)論，不得造謠中傷其他員工。16.根據(jù)時(shí)間有禮貌地向來賓打招呼，盡量稱呼客人姓氏和職稱。1217.在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話。18.在飯店任何地方看到雜物均須撿起。19.保持工作區(qū)域每一種地方都潔凈、整潔。22.如發(fā)現(xiàn)客人在店內(nèi)吵鬧、生病或醉酒，立即告知上級(jí)管理人員。24.工作前、下班后將工作區(qū)域清理潔凈，布置整潔。30.若在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速匯報(bào)上級(jí)管理人員。33.客房部員工必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，努力為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于來賓的合法規(guī)定不可拒絕。34.所有員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能，以便為來賓提供愈加專業(yè)、原則、人性化的服務(wù)。望所有員工都可以遵守飯店追求的是經(jīng)濟(jì)效益，它往往重視成本；客人追求的是期望值的`實(shí)現(xiàn)，他重視的是感受，客人但愿物超所值。飯店追求原則與規(guī)范制度規(guī)定嚴(yán)格實(shí)行，不能走調(diào)。但來賓對(duì)象在不停變化，需求也在變化，心情在變，期望值在變，飯店以不變應(yīng)萬變，往往是應(yīng)付不了的。飯店服務(wù)產(chǎn)品的以上特性就是我們質(zhì)量管理的難點(diǎn)。飯店的質(zhì)量是動(dòng)態(tài)的，是在不停變化的。其質(zhì)量無法在客人消費(fèi)前進(jìn)行檢查和鎖定。飯店服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題會(huì)直接暴露在客人面前，立即會(huì)讓客人感受到，甚至無法掩飾。飯店質(zhì)量管理不僅僅對(duì)目的進(jìn)行管理，更重要的是對(duì)過程也需要進(jìn)行管理。這些難點(diǎn)也是我們質(zhì)量管理的重點(diǎn)。我們實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理就是要針對(duì)這些行業(yè)特點(diǎn)來制定系統(tǒng)的品質(zhì)管理內(nèi)容和標(biāo)的。品質(zhì)管理原則和規(guī)定，品質(zhì)管理的措施和措施。在管理實(shí)踐中不停的去完善和提高飯店的品質(zhì)。至于影響來賓滿意度的諸多原因，我們可以從客觀和主管方面去總結(jié)，可以從硬件和軟件方面去尋找，可以從管理層面和操作層面去分析，也可以從來賓方面和員工方面去審閱。我們要建立飯店質(zhì)量管理案例庫(kù)，從幾百幾千個(gè)案例中去總結(jié)，去培訓(xùn)，去提高。要建立飯店質(zhì)量保證體系，也要重視建立科學(xué)的管理體制和管理機(jī)制。沒有科學(xué)的管理體制和管理機(jī)制，一切好的措施就象房子建在沙灘上，是不能牢固、長(zhǎng)期和有效的。平常管理規(guī)章制度131、準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到，不早退，不曠工，并嚴(yán)格簽訂上下班詳細(xì)時(shí)間。2、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理同意;請(qǐng)假須真實(shí)反應(yīng)狀況;請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理同意，超過同意期限視為曠工。3、工作時(shí)間穿著工作服，整潔清潔，佩戴工作牌，不能留長(zhǎng)指甲，不吃有異味食物。4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，積極問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，積極為顧客開門。迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。5、尊重顧客。虛心聽取意見和提議，并按狀況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無論怎樣不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。6、同事之間互相尊重、關(guān)懷和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)執(zhí)、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。7、服務(wù)工作安排，工作積極積極，積極聯(lián)絡(luò)及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不得私自安排工作或休息。8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。9、上鐘操作時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，同事之間不容許互相開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。10、自覺維護(hù)本店形象、聲譽(yù)，積極提供有助于店內(nèi)發(fā)展的方式措施。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。11、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完畢，節(jié)省用水用電，不得偷工減料或鋪張揮霍。12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。13、不得向客人索要小費(fèi)，或運(yùn)用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。14、認(rèn)真聽取每為客戶的提議和投訴、損壞企業(yè)財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜企業(yè)財(cái)物者交于公安部門處理15、工作時(shí)間不得打私人電話，不許給客人留自己私人電話號(hào)碼，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。16、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;17、店長(zhǎng)對(duì)屬下美發(fā)師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美發(fā)師必須服從安排。18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)企業(yè)(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏企業(yè)(店)內(nèi)技術(shù)平常管理規(guī)章制度14一、服務(wù)區(qū)禮儀1、美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握，置于小腹正中部昂首成T字型，精神飽滿面帶微笑。前臺(tái)接待不準(zhǔn)空崗，問候顧客“您好，歡迎光顧?！?分2、在服務(wù)區(qū)內(nèi)若碰到客人，美容師一定要立即側(cè)身站到一旁，讓出通道積極打招呼。1分3、美容師之間互相尊重、關(guān)懷和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)執(zhí)、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。5分4、服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕)，美容師在營(yíng)業(yè)區(qū)中不交頭接耳，開玩笑。1分5、上班時(shí)間不會(huì)客，不打私人電話，手機(jī)需調(diào)成靜音放置前臺(tái)或包中，不準(zhǔn)外漏。5分6、送客應(yīng)站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門送客到門外，美容師要說“再會(huì)，您慢走”。2分7、護(hù)理顧客前，應(yīng)叮囑顧客保管好寶貴物品，護(hù)理后應(yīng)提醒顧客清點(diǎn)好財(cái)務(wù)方可離開，若發(fā)現(xiàn)顧客在護(hù)理期間丟失財(cái)物，由負(fù)責(zé)該顧客護(hù)理的美容師賠償。1分二、儀容儀表頭發(fā)：1、短發(fā)梳理整潔，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后，長(zhǎng)發(fā)束起。3分面部：1、面部潔凈，面色健康，耳部、頸部清潔。1分2、化淡妝，妝容不容許過于夸張、艷麗。1分3、不容許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘，不容許超過耳垂)。3分口腔：1、保持口腔衛(wèi)生，清潔無異味。1分2、護(hù)理過程中必須佩戴口罩，并遮住口鼻。1分手部：1、手部皮膚柔潤(rùn)，無明顯傷痕。1分2、指甲的長(zhǎng)度不可超過指腹并修剪圓滑。1分3、嚴(yán)禁涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分4、工作期間不容許戴戒指，手鏈，手鐲，手表等有礙于工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚。3分著裝：1、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋(潔凈、無破損)。3分三、衛(wèi)生與消毒1、各區(qū)衛(wèi)生各自負(fù)責(zé)，隨時(shí)保持(床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門)的整潔潔凈，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。5分四、店規(guī)店紀(jì)1、店長(zhǎng)在工作中，要以身作則，樹立自身形象，公正、真誠(chéng)看待每一位員工，以顧客滿意為宗旨。2、在工作中公平競(jìng)爭(zhēng)，不可采用不合法競(jìng)爭(zhēng)手段，抬高自己底毀他人，保障集體利益為前提。3、工作中必須盡職盡責(zé)，微笑服務(wù)，接待好每一位顧客，不預(yù)挑顧客，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)禁在當(dāng)眾狀況下拒絕，如有實(shí)際困難應(yīng)先接受安排再與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如發(fā)生頂撞，視情節(jié)輕重，罰款30元起。4、不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，他人的隱私，同事的較差手藝、宗教。5、嚴(yán)格遵守操作時(shí)間，杜絕顧客投訴事件，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重，罰款30元起。6、員工進(jìn)入店內(nèi)做到三不說：不利于企業(yè)的不說，不利于領(lǐng)導(dǎo)的不說，不利于團(tuán)結(jié)的不說。7、午飯時(shí)間半小時(shí)。8、上崗前做好一切準(zhǔn)備工作。上班時(shí)間不看不有關(guān)的書籍，不做無關(guān)的私事。9、節(jié)省用水用電，杜絕揮霍行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張揮霍10、愛惜公共財(cái)產(chǎn)，損壞照價(jià)賠償。11、不能運(yùn)用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)置產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁運(yùn)用職務(wù)之便損害本店的利益。12、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排.13、不得向顧客索要小費(fèi)，或運(yùn)用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有助于本店發(fā)展的方式措施。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非?？记谥贫裙ば莅吹陜?nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理同意;請(qǐng)假須真實(shí)反應(yīng)狀況;請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理同意，超過同意期限視為曠工。1、工作一年以上員工婚喪假期10天，按規(guī)定準(zhǔn)期到崗者，帶薪休假。2、員工正常月份業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)四天休息(不達(dá)標(biāo)兩天)六月不容許休息，四天之外分為病假、事假、曠工。業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)未休且無違紀(jì)者每天補(bǔ)50元。3、上班時(shí)間嚴(yán)禁遲到早退，半小時(shí)以內(nèi)算遲到，一小時(shí)以上算早退。遲到第一次扣10元/次，第二次20元/次，一種月內(nèi)遲到三次50元/次，早退2小時(shí)以上算休息。4、員工因病不能上班須在提前1天內(nèi)向院長(zhǎng)請(qǐng)假，出示醫(yī)院證明，扣除病假期間基本工資。5、事假必須提前向院長(zhǎng)請(qǐng)假得到同意方能休息，兩天以內(nèi)向院長(zhǎng)申請(qǐng)同意，兩天以上須向經(jīng)理提出申請(qǐng)，事假一天按基本工資3倍扣除。6、未經(jīng)同意私自缺勤的按曠工計(jì)(正常工資的3倍)7、年假按狀況另行告知。8、員工進(jìn)入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。9、店長(zhǎng)需提前60天書面遞交申請(qǐng)，經(jīng)理同意后方可離職，員工需提前30天遞交(以本部門負(fù)責(zé)人收到日為準(zhǔn))10、所有購(gòu)置產(chǎn)品或懲罰金額須當(dāng)時(shí)上交，不予在工資扣除。員工薪金制度：1、優(yōu)秀新員工入職試用期為1個(gè)月，試用期期間底薪為800，一種月后以美容師自身能力手法技能、銷售能力、顧客承認(rèn)度按不一樣程度800—1200元不等分派工資。{店長(zhǎng)嚴(yán)格考核后而定}，員工住宿由店內(nèi)處理，飲食自行處理。2、優(yōu)秀員工業(yè)績(jī)規(guī)定：a：每月業(yè)績(jī)局限性5000元，底薪減100元，提成為百分之3提b:業(yè)績(jī)8000—15000者，底薪加200元，提成為百分之5提c:業(yè)績(jī)15000----25000，底薪加400元，提成為百分之8提d:業(yè)績(jī)25000以上者，底薪加600元，提成為百分之10提，另獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元。3、院內(nèi)手工提成：iba面護(hù)—3{開背、面護(hù)、手護(hù)、面提}水立方系列面護(hù)---3三溫暖、紅石榴----8眼部特護(hù)—1手部、頸部特護(hù)---各1腎寶、卵保、肩頸、腿療、全身—各5刮痧、背部壓油---各5精油推脂----半小時(shí)/2派元素、溫元寶、香色元----各8拔罐、泡腳----14、新員工章程：【學(xué)員】1：新員工培訓(xùn)期間無工資，培訓(xùn)期為1—3個(gè)月，待店長(zhǎng)考核后方可上崗，合格后試用期為一種月，試用期期間工資500，無提成。一種月后店長(zhǎng)按顧客反饋程度定制目的及工資為800---1200不等，提成業(yè)績(jī)按員工薪金制度執(zhí)行。2、學(xué)員學(xué)習(xí)期間無休息日，特殊狀況向店長(zhǎng)請(qǐng)示，新學(xué)員包住，飲食自行處理。新學(xué)員培訓(xùn)計(jì)劃：《一》微笑微笑是世上最漂亮、最受歡迎的語(yǔ)言。美容業(yè)一種好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，另一方面讓員工互相對(duì)練微笑。通過半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請(qǐng)員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L(zhǎng)相，但我們能控制自己的笑容”?！抖?、態(tài)度員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能變化天氣，但我們能變化自己的心情”。心情因多種原因也許產(chǎn)生不快樂，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。也就是說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)，來享有的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體目前什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不快樂的心情帶入發(fā)廊、美容院;不要把您的不快樂心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給他人帶來不快樂，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。《三》技能美容院是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會(huì)直接影響您的創(chuàng)收效果。伴隨科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不停變化，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對(duì)這方面愛好很大，由于對(duì)員工本人的目前、未來都很有用。大家都會(huì)積極參與，還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)(不定期)。在這行業(yè)中稱之為“充電”?！端摹芳寄軕B(tài)度是根的話，那技能即是本，兩者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī)。無論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清晰懂得他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)絡(luò);要讓員工懂得，企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，另一方面是根據(jù)不一樣特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工理解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同步使員工自身得到了提高。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次，促使員工不停努力提高自己的技能。五、接待技巧六、溝通技巧七、自信。八、真誠(chéng)關(guān)懷顧客當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象看待親人同樣對(duì)等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是尤其注意的某些小節(jié)，在店前備某些公用傘，傘借他后，他會(huì)很快奉還，備一點(diǎn)針、線，處理顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客處理尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。2、不要忽視顧客需求。3、不要忘掉未來。4、不要膽怯重新創(chuàng)業(yè)。5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。6、不要認(rèn)為“顧客至上”很輕易做到。7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。8、不要給顧客出難題。9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則做事多一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)效率高一點(diǎn)說話輕一點(diǎn)肚量大一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)服務(wù)好一點(diǎn)十一、八條服務(wù)原則客人進(jìn)門問聲好安排落座端飲料輕聲細(xì)語(yǔ)問需要積極傾聽溝通好翻查資料供參照產(chǎn)品特點(diǎn)詳懂得引導(dǎo)服務(wù)最重要下次服務(wù)還找我十二、接待客人九大用語(yǔ)(1)歡迎光顧(2)對(duì)不起(3)請(qǐng)稍等(4)讓您久等了(5)請(qǐng)這邊來(6)是、明白了(7)實(shí)在不知說什么(8)請(qǐng)?jiān)?9)謝謝十三、員工七大服務(wù)規(guī)定(1)永遠(yuǎn)保持微笑(2)明白、聲音干脆、清晰、親切(3)動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人(6)記住客人的名字(7)和同事之間也要用一般話平常管理規(guī)章制度15第一章總則辦公場(chǎng)所是員工從事經(jīng)營(yíng)管理的勞動(dòng)