2023年飛鴿客服上崗考試答案

2023年飛鴿客服上崗考試答案1?工作臺接待客戶數(shù)設置數(shù)量是多少？［單選題］*最多設置接待500人，最少100人最多設置接待200人，最少50人最多設置接待100A,最少3（）人最多設置接待50人，最少1人(正確答案）抖音網(wǎng)頁客戶端可以一個賬號同時登陸嗎？［單選題］*不可以可以，而且可以同時回復顧客(正確答案）抖音有運費險嗎？［單選題］*沒有商家可以購買(正確答案）抖音客服接通率要求多少？［單選題］*80%（正確答案）50%30%抖音平臺官方客服介入后處理時效是多久？［單選題］*12小時內24小時內(正確答案）36小時內用戶咨詢僅可在多少小時內回復，超過時間商家將只能查看咨詢記錄，無法回復用戶咨詢［單選題］*12小時內24小時內(正確答案）36小時內商家僅可向多少天（）內下單的用戶主動發(fā)起會話［單選題］*1個月內30天內(正確答案）15天內10天內&當離開飛鴿客服系統(tǒng)頁面多少分鐘（）后，需重新回到飛鴿頁面點擊刷新，以便更及時的接收新的買家咨詢。［單選題］*5分鐘10分鐘15分鐘（正確答案）30分鐘關于“原價”的法定含義，以下哪個選項的描述最準確？（）［單選題］*A、 商品標簽或商詳頁展示的價格B、 商品原來的價格C、具體商品或服務的經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內在同樣交易場所或同樣交易方式成交，有交易票據(jù)的最低交易價格角(正確答案）某款手表曾經(jīng)在商品詳情頁的標價為100元（但未曾售出），直播秒殺價66元，請問關于標價，現(xiàn)在哪種宣傳是不正確的？（）［單選題］*A、 商品賣點、作者口播、直播間貼紙等宣傳“原價100塊”(正確答案）B、 作者口播“這款手表之前賣100塊，現(xiàn)在只需66元，限量5040單”C、 作者展示商品吊牌“100元”，并口播介紹“廠商指導價為100元”11?某商品7日內曾以“398元、388元”的價格在A平臺售出；以“318元、298元”的價格在B平臺售出；以“268元”的價格在C平臺售出?，F(xiàn)作者在B平臺售賣該商品，則可宣傳該商品的原價為：（）［單選題］*A、 398元B、 298元(正確答案）C、 268元關于飛鴿客服，以下說法正確的是（）。［單選題］*飛鴿客服是一款在線客服系統(tǒng)(正確答案）飛鴿客服可以提供客服服務飛鴿客服可以提供咨詢服務飛鴿客服可以提供技術當買家所咨詢的款式店里缺貨，或者咨詢商品是否有優(yōu)惠時，客服是否可以引導買家加店鋪微信，以便到貨及時通知買家或者以微信紅包形式給顧客優(yōu)惠？［單選題］*可以不可以(正確答案）哪種情況，客服可以正常離線，無需接待消費者咨詢？［單選題］*到點下班不用管還有沒在線客服，直接關閉電腦/殺掉手機程序就行當前會話列表全部溝通完畢確保在線客服無新問題后，點擊頭像切換成“離線”狀態(tài)(正確答案）以下哪種情況，客服不會被分配會話或者轉接會話？［單選題］*點擊頭像，將狀態(tài)切換成“離線”狀態(tài)(正確答案）點擊頭像，將狀態(tài)切換成“小休”狀態(tài)直接關閉電腦/手機進程將自己的客服賬號設置成“不分流”賬號為了能積累更多好評，下列那個方式是正確的？［單選題］*在買家收獲后，客服通過飛鴿聯(lián)系買家好評，并承諾好評后返現(xiàn)金紅包在接待過程中提供好服務，在買家收貨后平臺隨機發(fā)送好評邀請時，提升好評幾率（正確答案）哪種行為涉及違規(guī)：買家希望順豐發(fā)貨，客服向買家發(fā)貨支付寶賬號以補快遞差價。［單選題］*違規(guī)（正確答案）不違規(guī)1&客服以下行為是否涉及違規(guī)：買家購買數(shù)量為5件，為了能產生多訂單以積累更多好評，引導買家拍下5次，分別付款。［單選題］*違規(guī)(正確答案）不違規(guī)答案：A多選題19?在美妝、護膚品牌的直播中，以下違法廣告法的詞語有（）*A、 強效（正確答案）B、 純天然(正確答案）C、 祛怯）除皺紋D、 撫平皺（細）紋20?在美妝、護膚品牌的直播中，以下違法廣告法的詞語有（）*A、 純天然（正確答案）B、 極佳（正確答案）C、 巔峰(正確答案）D、 至尊（正確答案）在美妝、護膚品牌的直播中，以下違法廣告法的詞語有（）*A、 價格最低（正確答案）B、 肌膚最深層（正確答案）C、 最新創(chuàng)造（正確答案）D、 最受歡迎誦（正確答案）在直播中，以下違法廣告法的詞語有（）*A、 首選（正確答案）B、 第一品牌（正確答案）C、 空前絕后（正確答案）D、 特級（正確答案）23?在直播中，以下違法廣告法的詞語有（）*A、 國家級（正確答案）B、 食品級（正確答案）C、 世界級（正確答案）D、 全球級（正確答案）以下平臺中，直播平臺不允許主播、商家以任何直接、間接方式引導用戶進行線下交易的平臺有（）*A、 微信（正確答案）B、 支付寶（正確答案）C、 銀行卡轉賬（正確答案）D、 現(xiàn)金（正確答案）直播間不允許直播播出的內容有（）*A、 電影（正確答案）B、 電視劇（正確答案）C、 動漫（正確答案）D、 新聞（正確答案）直播間不允許直播播出的內容有（）*A、 小孩子一個人在直播間（正確答案）B、 直播間抽煙（正確答案）C、 直播間真人試穿內衣（正確答案）D、 直播間喝酒（正確答案）直播間不允許直播播出的內容有（）*A、男性、小孩半裸（正確答案）B、 直播間喂奶（正確答案）C、 直播間倒酒D、 直播間血腥暴力場景（正確答案）28/—切進入直播鏡頭的信息或內容均需合法合規(guī)，包括但不限于直播背景中的電視屏幕、墻面掛飾、電腦/收集屏幕等，以下違反內容安全的有()*A、 宣揚算命、鬼上身、起死回生等違背科學精神的內容(正確答案)B、 從事或宣傳塔羅牌占卜、看手相聊情感、星座運勢、看風水等活動(正確答案)C、 泰國佛牌，比如里面涉及人體毛發(fā)/尸體粉末(正確答案)D、 其他宣揚偽科學的內容(正確答案)一切進入直播鏡頭的信息或內容均需合法合規(guī)，包括但不限于直播背景中的電視屏幕、墻面掛飾、電腦/收集屏幕等，以下違反內容安全的有()*A、 直播背景中的電視屏幕正在播放新聞類內容(正確答案)B、 主播言語低俗、著裝裸露(正確答案)C、 歪曲、丑化、褻瀆、否定革命領袖、英雄烈士事跡和精神(正確答案)D、 不當展示或使用國家或民族形象標志物(正確答案)一切進入直播鏡頭的信息或內容均需合法合規(guī)，包括但不限于直播背景中的電視屏幕、墻面掛飾、電腦/收集屏幕等，以下違反內容安全的有()*A、 出現(xiàn)成人用品、低俗圖片等不適宜公開傳播的內容(正確答案)B、 使用國旗、國徽等做商品或服務宣傳(正確答案)C、 利用國家機關名義或者領導人肖像、姓名等做商品或服務宣傳，如人民大會堂專供、領導人同款/推薦等(正確答案)D、 在直播間發(fā)布新聞、游戲、電影、電視劇、綜藝節(jié)目、體育賽事、境外節(jié)目等內容(正確答案)以下選項中直播間不可以承諾的詞有()*A、最低價(正確答案)B、 全網(wǎng)第一(正確答案)C、 馳名商標(正確答案)D、 媽媽必備(正確答案)以下選項中直播間不可以承諾的詞有（）*A、 X天瘦X斤(正確答案)B、 X天見效(正確答案)C、 絕不過敏(正確答案)D、 無效全額退款(正確答案)以下選項中直播間不可以承諾的詞有（）*A、 一次滅絕、永不反彈（正確答案）B、 假一賠萬（正確答案）C、 特價僅此一天（正確答案）D、 無效退款（正確答案）以下功效中，普通食品禁止宣稱的保健食品功效有（）*A、 抗氧化（正確答案）B、 提高缺氧耐受力（正確答案）C、 祛黃褐斑（正確答案）D、 改善營養(yǎng)性貧血（正確答案）35?以下功效中，普通食品禁止宣稱的保健食品功效有（）*A、 清咽（正確答案）B、 改善睡眠（正確答案）C、 緩解體力疲勞（正確答案）D、 改善生長發(fā)育（正確答案）36?以下功效中，普通食品禁止宣稱的保健食品功效有（嚴A改善營養(yǎng)性貧血（正確答案）B緩解視疲勞（正確答案）C調節(jié)腸道菌群（正確答案）D通便（正確答案）37?以下功效中，普通食品禁止宣稱的保健食品功效有（）*A、 增加骨密度（正確答案）B、 對輻射危害有輔助保護功能（正確答案）C、 對化學性肝損傷的輔助保護作用（正確答案）D、 對胃粘膜損傷有輔助保護功能（正確答案）3&以下功效中，普通食品禁止宣稱的保健食品功效有（嚴A促進排鉛（正確答案）B增強免疫力（正確答案）C促進泌乳（正確答案）D促進消化（正確答案）39?以下功效中，普通食品禁止宣稱的保健食品功效有（嚴A、 促進消化（正確答案）B、 輔助降血壓（正確答案）C、 輔助降血糖（正確答案）D、 輔助降血脂（正確答案）法律規(guī)定，未獲得國健字號的普通食品，不得使用保健功能相關表述進行宣傳，如果已獲得，則需要嚴格在批準文書闡述的功效范圍內進行宣傳。以下保健食品功效中普通食品禁止宣傳的功效有（）*A、 抗氧化（正確答案）B、 減肥（正確答案）C、 輔助改善記憶用答案)D、 改善皮膚油份（正確答案）有備案的化妝品在產品外包裝上都會有化妝品批文，以下化妝品批文編寫描述正確的是()*A、 國產特殊化妝品批準文號以“國妝特字G+4位年號+4位編號”編寫（正確答案）B、 進口特殊化妝品批準文號以“國妝特進字J+4位年號+4位編號”編寫（正確答案）C、 進口普通化妝品批準文號以“國妝備進字J+4位年號+4位編號”編寫（正確答案）D、 國產普通化妝品批準文號以“國妝備進字G+4位年號+4位編號”編寫以下功效中，經(jīng)過備案后才可宣傳的特殊用途化妝品功效包括()*A、 育發(fā)、防脫發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫發(fā)（正確答案）B、 美乳、健美、除臭（正確答案）C、 祛斑、美白、防曬（正確答案）D、 抗氧化、抗皺、祛座瘡以下常見違規(guī)行為中，屬于暴力演繹售賣的行為有()*A、 詛咒類：運用詛咒等語言進行演繹獲取流量（正確答案）B、 通過重摔、怒砸、剪、砍等破壞的方式博眼球或者通過貶低、毆打、辱罵、虐待等方式博眼球，如：豬都比你強、下跪、扇耳光等（正確答案）C、 通過吶喊、嘶吼、表情過度夸張的方式介紹產品和價格，并引起不適，或者通過制造矛盾等方式博眼球，如：黑心老板、你把嘴給我閉上，主播與商(廠)家現(xiàn)場砍價甚至爭執(zhí)等D、 通過黑社會、借貸等情節(jié)來為商品進行帶貨（正確答案）以下常見違規(guī)行為中，屬于賣慘演繹售賣的行為有()*A、內容故意渲染悲情色彩，運用編悲慘故事的方法博取觀眾同情（正確答案）B、 運用老人、殘疾人等弱勢群體角色，通過夸張當前處境引起共情，從而增加銷售量（正確答案）C、 視頻以工廠倒閉、破產、停工等內容賣慘博取用戶同情（正確答案）D、 以柜姐身份進行賣貨以下常見違規(guī)行為中，屬于炒作演繹售賣的行為有（）*A、 為了賣貨夸張宣揚不正當男女關系、惡意解讀婆媳關系等，比如夸張宣傳小三、不倫等（正確答案）B、 展示大額現(xiàn)金：設計極其反常識劇情，如在馬路上撿到的衣服內有大額現(xiàn)金，且表演浮夸不真實（正確答案）C、 設計極其夸張劇情，比如制作商品時，員工在商品內塞入大量現(xiàn)金（正確答案）D、 直播中讓粉絲分享直播間參與直播間活動以下常見違規(guī)行為中，屬于錯誤表達愛國的行為有（）*A、 發(fā)表惡意政治言論，對其他國家非理智批評，誘導觀眾互動或購買：（正確答案）B、 惡意且過度貶低其他國家產品，來突出國貨的優(yōu)越性，表達“國貨最強，其他國家產品差”（正確答案）C、 惡意利用愛國情懷，引導產生過激情緒或行為，吸引觀眾注意力：（正確答案）D、 惡意利用愛國情懷，批評其他國家文化，誘導觀眾評論“只有中國強，XX國家垃圾”（正確答案）以下常見違規(guī)行為中，屬于危險行為博眼球的行為有（）*A、 吃活螟蚣、活壁虎、活蝎子等危險有毒活物（正確答案）B、 通過吃過量食物，進食量與普通人正常情況嚴重不符（正確答案）C、 在不符合科學醫(yī)療的情況下，進行打針或吃藥表演（正確答案）D、 直播間炒菜48以下常見違規(guī)行為中，屬于踩一捧一售賣的行為有（）*A、 故意穿其他店鋪的小碼褲子，口播講解“隔壁家的褲子上身效果極度緊繃，再看我們家的褲子，上身非常寬松?！保ㄕ_答案）B、 試吃其他家食物商品，故意表現(xiàn)出很難吃的表情，再吃自家食物商品，夸張演繹出很好吃的表情（正確答案）c、A防曬產品升級為A+,A+的防曬指數(shù)比A高，A會比較油膩，A+則不會D、自己家這款產品采用神仙水里面的成分以下常見違規(guī)行為中，屬于侵權、假冒的行為有（）*A、 直接搬運某知名讀書號的講解圖書視頻（正確答案）B、 直接盜用某知名服裝主播的直播片段內容（正確答案）C、 在沒有官方授權情況下，賬號頭像偽造成黃V、藍V等官方標簽（正確答案）D、 假冒醫(yī)生、老師、教授等專業(yè)人士，在毫無根據(jù)的基礎上宣稱視頻內容符合科學規(guī)律（正確答案）解析：正確姿勢：拒絕照搬或抄襲他人創(chuàng)意內容，堅持原創(chuàng)，堅持創(chuàng)新，不私自偽造官方標簽，不假冒專業(yè)人士，應當向觀眾真實展示賬號身份，傳遞真實科學信息。以下常見違規(guī)行為中，屬于惡性降價吆喝的行為有（）*A、 過度宣傳商品歷史售賣價格和夸張折扣，與商品實際價值嚴重不符（正確答案）B、 “之前賣99元現(xiàn)在活動優(yōu)惠，1折賣出，只要9.9元”（正確答案）C、 價格虛高，通過不斷連續(xù)降價，最后的底價與原價差距極其夸張（正確答案）D、 “之前賣998元（不實信息），降到388元，還不夠再降價到88元，還不夠降到底價8.8元”以下常見違規(guī)行為中，屬于虛假寵粉的行為有（）*A、 “老鐵們評論區(qū)扣666,新進來直播間每人送一塊全自動機械手表”（正確答案）B、 “咱家粉絲在評論區(qū)刷屏自動漲粉3000+,抱團取暖，互幫互助”（正確答案）C、 “觀看半小時直播可贈送口紅、機械手表！”（正確答案）D、 “所有粉絲9.9秒殺酸奶，直播間購物車酸奶件數(shù)就一件”（正確芝案）以下常見違規(guī)行為中，屬于引導私下交易多渠道導流的行為有（）*A、 “掃客服二維碼進群可得秒殺價，機不可失！”（正確答案）B、 “看我主頁有聯(lián)系方式，咱們線下可免息分期”（正確答案）C、 “今天商品數(shù)量有限，加我聯(lián)系方式溝通可快速購買！”（正確答案）D、點擊小黃車就可以購買啦以下常見違規(guī)行為中，屬于醫(yī)療描述的行為有()*A、 “吃這個餅干，可以消炎”（正確答案）B、 “我家的商品對于治療xx,有奇效！”（正確答案）C、 “多喝蜂蜜水，調理腸道吸收，有助睡眠”(正確答案)D、 “今天直播間的男孩子們，有對象的一定要給自己的女朋友備上這款紅糖水，女孩子生理期再也不會痛經(jīng)啦”（正確答案）以下常見違規(guī)行為中，屬于掛機直播、錄播的行為有()*A、 直播中長時間拍攝做飯過程，但全程并沒有和粉絲進行互動門廠涌答案)B、 主播有直播內容但長時間脫離直播鏡頭；（正確答案）C、 全程播放剪輯后的成品視頻(沒有版權)；D、 直播間內錄制播放或循環(huán)播放紀錄片節(jié)目或電影；（正確答案）以下常見違規(guī)行為中，屬于語言過激的行為有()*A、 “他粉絲都跟他一樣，是傻x”（正確答案）B、 “粉絲都太窮，不給我刷禮物”（正確答案）C、 “一群XX,不喜歡看都滾蛋”（正確答案）D、 “客服沒有給你處理問題嗎，別擔心，主播下播就去罵客服”56?以下常見違規(guī)行為中，屬于吸煙、飲酒的行為有()*A、 直播過程中吸煙、飲酒。（正確答案）B、 吸煙不在直播過程中體現(xiàn)，但直播間內可看到煙霧或聽到打火機點火、吸煙聲音等；在直播間內拍攝到酒瓶或直播過程飲酒。（正確答案）C、 直播間和觀眾互動干杯（正確答案）D、 直播間抽電子煙（正確答案）57?以下常見違規(guī)行為中，屬于言語低俗的行為有()*直播間內談論低俗話題。（正確答案）B、 將正常歌詞改編為低俗類語言。（正確答案）C、 低俗暗示或模擬低俗聲音。（正確答案）D、 “皮膚白的女生用這個色號絕美”58以下常見違規(guī)行為中，屬于封建迷信的行為有（）*A、 “此物放家中保你辟邪，化解小人”（正確答案）B、 “人會六大輪回，讓我給你算一卦看看如來那邊給你的備案是什么命”（正確答案）C、 “帶上這個項鏈，一定會鎮(zhèn)宅消災”（正確答案）D、 “獅子座必備”（正確答案）59?以下常見違規(guī)行為中，不符合行業(yè)帶貨規(guī)范的行為有（）*A、 “使用前是皮膚是偏黑色的，使用我們產品一洗就變白''（正確答案）B、 “使用了我們的貴婦膏絕對能美白，坑坑洼洼的皮膚絕對變成雞蛋殼似的”（正確答案）C、 “我們跟那個大牌神仙水用的是同一條生產線，是同一個研發(fā)團隊研發(fā)出來的”（正確答案）D、 “我們的貴婦膏含有的煙酰胺成分，該成分具有美白功效，不過使用效果是因人而異”；以下常見違規(guī)行為中，不符合行業(yè)帶貨規(guī)范的行為有（）*A、 產品包裝標明：能夠增強免疫力。所以主播介紹時可說：防癌；抗癌；對放化療有輔助作用等（正確答案）B、 產品包裝標明：具有清咽功效。所以主播介紹時可說：B產品輔助戒煙；對疾病引起的咽喉腫痛有治療效果、治療慢性咽炎等（正確答案）C、 產品包裝標明能夠調節(jié)腸道菌群。所以主播可以介紹說：A產品能夠治療腸道功能紊亂；治療便秘、腹瀉；增強免疫力等（正確答案）D、 產品包裝標明對胃黏膜損傷有輔助保護功能。所以主播可以介紹說：D產品能夠治療胃部疾??；對所有程度的胃黏膜損傷均有保護功能；酒前、酒后服用解酒等（正確答案）會話計時表示商家多長時間沒有回復顧客消息了，說法正確的是（）。*A.分配人工客服時開始計時（正確答案）B.商家回復后計時停止（正確答案）C.顧客第一句話開始計時D.客服第一句話開始計時飛鴿登陸方式有哪些？*A.瀏覽器網(wǎng)頁登陸（正確答案）B.下載客戶端登陸（正確答案）C.手機打開抖音，APP登陸D.以上方式都可以如果消費者辱罵或者人身攻擊，切記不要因一時生氣、發(fā)生爭吵，你可以通過哪個途徑處理？*在客服與用戶的聊天窗口右上角，點擊警示標，可以選擇舉報用戶（正確答案）在用戶的當前會話，或者最近聯(lián)系列表，選擇要舉報的用戶，右鍵點擊舉報用戶（正確答案）與消費者對罵覺得委屈，決定抖音曝光他的店、住址等隱私信息或者給消費者地址寄花圈等泄憤以下哪些服務態(tài)度，哪些是平臺明令禁止的，如產生投訴成立，會給予最高100元發(fā)罰款？*態(tài)度蠻橫、囂張、極度不耐煩、與消費者吵架、用命令語氣回復消費者等（正確答案）對消費者進行人身攻擊，使用不文明用語辱罵（正確答案）消費者先罵人，于是反擊，與之對罵（正確答案）態(tài)度又好，積極安撫消費者情緒65?消費者催促訂單快遞發(fā)貨，以下說法錯誤的是？*查看消費者訂單預計發(fā)貨時間后或者向倉庫等實際發(fā)貨部門核實后，給出相對準確的發(fā)貨時間設置通用話術，統(tǒng)一回復3-5天發(fā)貨或者我去核實下但無后續(xù)回復（正確答案）該發(fā)貨自然就發(fā)貨了，不用催，錯也沒用（正確答案）催發(fā)貨我也解決不了，不回復（正確答案）以下哪種做法是錯誤的*為提升IM3分鐘回復率，設置自動未回：小的暫時離開了，如有問題可添加微信XXX（正確答案）B當買家進行咨詢，發(fā)送手機號碼，告知買家暫時不方便打字，可以電話溝通（正確答案）)給買家發(fā)送產品細節(jié)圖上打上店鋪微信二維碼的水印，方便買家添加微信保持聯(lián)系(正確答案)和買家溝通通過飛鴿進行，包裹發(fā)送圖片、視頻、打款等為吸引消費者購買本店商品，以下哪些行為，符合平臺的運營規(guī)則？*承諾消費者添加微信/QQ/支付寶等賬號，可以進行一定的返現(xiàn)通過【客服優(yōu)惠券】功能，向消費者發(fā)放客服專屬優(yōu)惠券（正確答案）客服告知買家收貨好評，就看以獲得5元現(xiàn)金紅包設置【催拍催付】自助話任務，及時提醒消費者下單或者支付（正確答案）68以下哪些情況，在會話結束后，支持客服自主發(fā)起會話？*會話結束3()天內（正確答案）會話結束6()天內用戶有180天內未完結訂單（正確答案）結束后不支持發(fā)起會話為了吸引消費者購買本店商品，以下哪些利益點吸引，違反了平臺的運營規(guī)則？*A.承諾消費者添加微信/QQ/支付寶等賬號，可以進行一定的返現(xiàn)（正確答案）向消費者索要收款二維碼，承諾可以線下打款（正確答案）客服告知顧客收貨后給好評，就能獲得5元現(xiàn)金紅包（正確答案）通過【客服優(yōu)惠券】功能，想消費者發(fā)送客服專屬優(yōu)惠券消費者進線咨詢贈品問題，詢問收到商品有質量問題，下列哪種回復錯誤*與用戶具體溝通質量問題細節(jié)贈品不存在質量好壞，并拉黑消費者（正確答案）反正都是贈品，不售后也沒關系（正確答案）保持3分鐘內回復，并解決問題以下哪些行為會被平臺認定服務過程中出現(xiàn)服務態(tài)度差行為*機械重復回復，如：聊天對話連續(xù)重復相同的回答超過3條及以上（正確答案）答非所問，如：消費者詢問贈品怎么沒發(fā)，回復：嗯，都是出庫檢查過的哦（正確答案）回復慢，消極應對，如：消費者是貨商品怎么少發(fā)了，回復：好的，我核實下，就沒下文了（正確答案）3分鐘以內響應消費者訴求，并給出相對明確的回答，如：消費者問已經(jīng)退貨了什么時候可以退款，回復：收到包裹48小時內退款會話列表所支持的搜索功能包含以下幾種？*用戶昵稱搜索只支持搜索本客服聯(lián)系過的買家（正確答案）抖音號搜索只支持搜索在本店鋪下單過的買家（正確答案）訂單號搜索只支持搜索在本店鋪下單過的買家（正確答案）會話列表可以通過聊天關鍵詞搜索以下哪種情況屬于不當使用他人信息違規(guī)場景？*商家有2家店鋪，各產生2筆訂單，電話一樣商品一樣，客服認為是同一筆訂單就直接將A訂單的姓名、收貨地址發(fā)送給B訂單用戶確認是否同一個人（正確答案）客服未經(jīng)允許向非消費者本人披露消費者訂單信息、在評價頁面未經(jīng)允許披露他人信息（正確答案）客服不當獲取消費者信息量，導致消費者進行維權（正確答案）高度重視用戶的個人信息，不存在主動泄露的情況，保障用戶信息安全飛鴿不服務，可能帶來哪些后果？［單選題］*影響店鋪經(jīng)營，導致售后指標變差，影響用戶體驗和復購率（正確答案）平臺將扣罰多次違規(guī)商家A類積分用戶咨詢沒人回復，去別的商家購買商品體驗分可能會下降答案：ABCD判斷題75?平臺不鼓勵作者使用原價，若要使用“原價”進行宣傳，需提供符合法律法規(guī)要求的相應證明或依據(jù)，確保其宣傳內容真實無誤。（）［單選題］*答案：正確（正確答案）76.宣傳成分、技術專利作為商品的賣點宣傳時，需要在直播間或商品詳情頁清晰的展示真實的專利證明，證明包括國家頒發(fā)的專利證書或專利號。且相關實驗數(shù)據(jù)需要具有CMA/CNS官方鑒定機構的鑒定報告作為依據(jù)。（）［單選題］*答案：正確（正確答案）77?在具體場景下「修復干燥發(fā)梢、曬后修復」可宣傳。（）［單選題］*答案：正確（正確答案）78往桌面上堆積商品，并同時口播“現(xiàn)在購買你將獲得一包、兩包、三包、四包、五包、六包、七包、、、”這種行為有利于商品售賣，符合平臺規(guī)定。（）［單選題］*答案：錯誤（正確答案）79?主播說：使用前是皮膚是偏黑色的，使用我們產品一洗就變白。這種行為有利于商品售賣，符合平臺規(guī)定。（）［單選題］*答案：錯誤（正確答案）直播間賣酒時可以宣傳：消除緊張和焦慮、增加體力、強身健體、延年益壽、解除疲勞。（）［單選題］*答案：錯誤（正確答案）直播間活動策劃：購買10W元玉石，贈送SK2神仙水正裝一瓶?？梢赃@樣策劃內容。（）［單選題］*答案：錯誤（正確答案）這是SK2官方旗艦店里最便宜的神仙水了，這句話描述正確。（）［單選題］*答案：正確（正確答案）83?衣服穿上后“絕對好看”或“絕對靚”，這句話描述正確。（）［單選題］*答案：正確（正確答案）84?“購買黃金可以保值哦~”這句話描述正確。（）［