顧客忠誠度的影響因素

#為，根據(jù)顧客的歷史資料不僅可以預(yù)測需求趨勢，還可以評估需求傾向的改變。市場調(diào)查和預(yù)測，數(shù)據(jù)庫為市場調(diào)查提供了豐富的資料，根據(jù)顧客的資料可以分析潛在的目標(biāo)市場。5、利用電子郵件營銷增強(qiáng)顧客忠誠度在征求顧客同意的前提下，利用電子郵件進(jìn)行顧客的售后服務(wù)，建立和增強(qiáng)顧客忠誠度。顧客忠誠度提高所帶來的重復(fù)購買行為，不僅為企業(yè)的利潤率上升和服務(wù)成本下降做出重大貢獻(xiàn)，同時(shí)也大大降低了顧客的尋購風(fēng)險(xiǎn)。6、利用體驗(yàn)營銷培育顧客忠誠體驗(yàn)營銷的核心理念工是：以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，以顧客忠誠為最終目的。即企業(yè)從消費(fèi)者的真正需求出發(fā)，通過創(chuàng)造需求并滿足需求，增強(qiáng)了企業(yè)的主動性和積極性，按消費(fèi)者所接受的方式，所需要的產(chǎn)品和服務(wù)來進(jìn)行各方面的溝通。7、恪守信用，取信于顧客市場營銷環(huán)境下消費(fèi)者面臨更大的購買風(fēng)險(xiǎn)，如果某個(gè)企業(yè)能夠在整個(gè)經(jīng)營過程中誠實(shí)守信，向顧客傳遞真實(shí)信息，那就較易贏得顧客的信任，只有企業(yè)忠實(shí)于顧客，顧客才有可能忠誠于企業(yè)。8、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷*網(wǎng)絡(luò)社區(qū)(Community)是網(wǎng)上特有的一種虎擬社會，社區(qū)主要通過把具有共同興趣的訪問者組織到一個(gè)虎擬空間，達(dá)到成員相互溝通的目的。在對顧客進(jìn)行忠誠培育到忠誠增強(qiáng)后,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可以讓每一個(gè)成員有一種歸屬感和親近感，凝聚人心，增加忠誠度。企業(yè)為顧客提供犬量的電動車信息，使消費(fèi)者的個(gè)性和需求得到最大的尊重和滿足，同時(shí)贏得他們對電動車的忠誠。參考文獻(xiàn)王耀軍，楊華?汽車維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的顧客滿意度測評[J]?天津工業(yè)人學(xué)學(xué)報(bào),2005,(3):74?76.周梅華.顧客忠誠度的測量及其實(shí)證研究[J].科技導(dǎo)報(bào),2004,(12):48?52.Luarn,Lin.AcustomerloyaltymodelforE~servicecontext[j]?2003,(4):156?163.王瑩.基于顧客忠誠度的汽車營銷模式研究】J].法制與社會,200&(5):97?98.李冰.關(guān)于提升顧客忠誠度問題的思考[J].市場研究，2010,(2):3?4.Dick,A?S?andBasu,K?“CustoniErLoyalty:towardintegratedconceptualframeworkv[J]?JournalofAcademyofmarketingScience,1991(Vol?22)：99?113?邱立平.企業(yè)廣告費(fèi)用決策分析[J].系統(tǒng)工程,1988,6(1):68?72.張洪鉞，王青.最優(yōu)控制理論與應(yīng)用[M].北京:高等教育出版社,2006:38?64.方洋旺.隨機(jī)系統(tǒng)最優(yōu)控制[M].北京:清華人學(xué)出版社,2005:187?196.劉艷陽，常亞平，鄭宇.E-時(shí)代顧客忠誠因素分析及策略探討[J].市場研究，2007,1(1)：31-35?裴建平.網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客忠誠度的形成機(jī)理[J]?商業(yè)時(shí)代,2007(24)：29-30.致謝在整個(gè)畢業(yè)論文寫作過程中，宋燕老師給與了很大的幫助和寬容，在此論文完成之際，我表達(dá)誠摯的感謝。同時(shí)，經(jīng)管學(xué)院的畢業(yè)論文指導(dǎo)小組的老師也不辭辛苦間接給與了很大的精神上的幫助。在此也表達(dá)了作為學(xué)生最高的敬意和感激。最后也向那些本文所