信息系統(tǒng)安全集成服務(wù)流程之歐陽家百創(chuàng)編

歐陽家百創(chuàng)編歐陽家百創(chuàng)編歐陽家百創(chuàng)編客戶代表報修信息否，.-?嘛件，..、、.，、故障「"’硬件故障定期維護維護信息入檔案定期回訪否，.-?嘛件，..、、.，、故障「"’硬件故障定期維護維護信息入檔案定期回訪上申請相關(guān)備件需是4要現(xiàn)一否'場否支-是3持否

軟件

<一一、尸否其他原因圖三：信息系統(tǒng)安全集成售后項目服務(wù)流程電話維護一、積極熱情的詢問產(chǎn)品故障信息，調(diào)用客戶產(chǎn)品檔案，查看維修期限。（一）、保修期內(nèi)，判斷故障原因（硬、軟件故障，操作失誤），提供解決方法。（二）、保修期外，及時與客戶代表聯(lián)系，確定解決方式。二、確定故障點，提供故障解決方式方法。（一）、硬件故障可提供返廠維修服務(wù)或者提供替代設(shè)備和板卡。（二）、軟件故障可通過軟件更新或者知道客戶重新安裝。（三）、如產(chǎn)品需要升級，根據(jù)合同內(nèi)容聯(lián)系相關(guān)人員和部

歐陽家百創(chuàng)編門，及時答復(fù)客戶。三、故障處理后，應(yīng)完善客戶檔案，定期回訪客戶。四、故障無法確定，48小時內(nèi)無法解決，需申請現(xiàn)場維護服務(wù)。圖四：信息系統(tǒng)安全集成電話維護流程現(xiàn)場維護一、了解故障和現(xiàn)場環(huán)境，申請維護相關(guān)工具，配件和升級包。二、到達客戶處，遵守客戶相關(guān)管理制度，辦理入場手續(xù)。三、對信息系統(tǒng)安全集成系統(tǒng)進行整體檢測，進一步確認故障點，確定解決方案。四、系統(tǒng)運行后進行一段時間的觀察工作，保證系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定的運行。五、清理維護現(xiàn)場，保持現(xiàn)場環(huán)境整潔，做好離場工作。六、對客戶進行必要的培訓(xùn)工作。七、填寫客戶維修記錄，完善客戶檔案信息。進行客戶回訪工其它硬件原因一是+更換配件一系統(tǒng)檢測軟件原因一是止軟件升級否其他原因?否其1其它硬件原因一是+更換配件一系統(tǒng)檢測軟件原因一是止軟件升級否其他原因?否其1圖五：信息系統(tǒng)安全集成現(xiàn)場維護流程定期回訪一、客戶回訪目的歐陽家百創(chuàng)編（一）、準確掌握信息系統(tǒng)安全集成產(chǎn)品的運行情況和狀態(tài)。（二）、了解客戶需求，便于為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。（三）、發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，及時改進提高。（四）、提高客戶滿意度。（五）、提升客戶對公司的認知度，認同度。二、信息系統(tǒng)安全集成回訪需求（一）、信息系統(tǒng)安全集成后在一月內(nèi)需要定期回訪兩次。（二）、信息系統(tǒng)安全集成故障維修后在一個月內(nèi)需要定期回訪兩次。三、信息系統(tǒng)安全集成回訪內(nèi)容（一）、信息系統(tǒng)安全集成項目產(chǎn)品運行狀態(tài)。（二）、信息系統(tǒng)安全集成項目產(chǎn)品運行參數(shù)。（三）、客戶對信息系統(tǒng)安全集成項目服務(wù)質(zhì)量、提出的意見、建議等。四、回訪前做好準備工作，詳細了解客戶的維修記錄，設(shè)備型號等信息，為回答客戶問題做好準備。五、回訪中遇到的客戶問題應(yīng)及時解決和處理。六、對于不能及時解釋清楚或者無法做出明確答復(fù)的應(yīng)告之預(yù)約回復(fù)時間。七、回訪信息記入客戶檔案?？蛻襞嘤?xùn)培訓(xùn)人員信息系統(tǒng)安全集成項目培訓(xùn)對象包括以下人員：歐陽家百創(chuàng)編一、客戶信息系統(tǒng)安全產(chǎn)品操作人員、管理人員和維護人員。二、其他客戶指定的相關(guān)人員。培訓(xùn)目標經(jīng)過培訓(xùn)，客戶信息系統(tǒng)安全集成項目技術(shù)人員應(yīng)能達到以下標準：一、了解客戶信息系統(tǒng)安全集成項目產(chǎn)品的基本原理和功能。二、熟悉信息系統(tǒng)安全集成項目產(chǎn)品，能夠獨立完成產(chǎn)品的相關(guān)操作。三、能夠獨立進行網(wǎng)絡(luò)信息查詢。四、能夠獨立對信息系統(tǒng)安全集成項目產(chǎn)品進行管理。五、能夠獨立對信息系統(tǒng)安全集成項目產(chǎn)品進行簡單維護。培訓(xùn)方式一、對信息系統(tǒng)安全集成項目產(chǎn)品維護、管理人員講解系統(tǒng)的原理、功能、操作及維護要點二、向受陪客戶提供和解釋信息系統(tǒng)安全集成產(chǎn)品文件及圖紙等資料。三、針對信息系統(tǒng)安全集成項目產(chǎn)品的具體操作一一指導(dǎo)。四、對客戶提出的問題進行詳細解答。培訓(xùn)內(nèi)容提供客戶信息系統(tǒng)安全集成產(chǎn)品硬件、軟件技術(shù)資料和操作使用說明。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：一、信息系統(tǒng)安全集成項目產(chǎn)品相關(guān)文檔解讀二、信息系統(tǒng)安全集成項目系統(tǒng)拓撲解讀三、信息系統(tǒng)安全集成項目產(chǎn)品技術(shù)特點、安裝維護和管理方式解讀歐陽家百創(chuàng)編四、信息系統(tǒng)安全集成項目產(chǎn)品日常維護解讀五、信息系統(tǒng)安全集成項目產(chǎn)品一般故障排查、處理解讀建立客戶檔