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#/8[問題1](8分)請用200字以內(nèi)的文字,說明夏工在項(xiàng)目范圍管理方面遇到問題的可能原因。夏工在項(xiàng)目范圍管理方面遇到問題的原因是由于公司內(nèi)部銷售和技術(shù)部門之間的矛盾,是公司對兩類人員有不同的考核指標(biāo),可能對前者的考核是完成多少銷售額,對后者的考核是完成多少服務(wù)天數(shù)。[問題2](8分)請用200字以內(nèi)的文字,說明項(xiàng)目范圍管理如何處理好銷售和實(shí)施的關(guān)系。(1)對銷售人員進(jìn)行3G和MBOSS系統(tǒng)方面的培訓(xùn),使銷售人員了解業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能(2)改變考核方式,將銷售和技術(shù)掛鉤,使銷售人員不敢過度承諾。(3)做好客戶關(guān)系,充分了解客戶需求,同時使客戶充分了解MBOSS系統(tǒng)[問題3](9分)如果你是夏工,面對項(xiàng)目存在的問題,應(yīng)當(dāng)如何處理呢?(1)建議雙方的項(xiàng)目經(jīng)理要盡快坐到一起,對于在合同框架體系下承諾的內(nèi)容要清晰地表達(dá)出來,澄清模棱兩可的描述。(2)對于在合同外的需求或者變更需求,需要通過范圍管理的變更流程來控制。(3)定義一個實(shí)際可行的范圍管理流程。案例五閱讀以下關(guān)于在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程中項(xiàng)目范圍管理方面問題的敘述,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。案例場景:某鋼廠的信息化建設(shè)非常落后,幾乎沒有系統(tǒng)硬件及網(wǎng)絡(luò)平臺;企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的管理幾乎都處于手工管理狀態(tài)或信息孤島狀態(tài),大大制約了企業(yè)管理效率和管理水平的提高,準(zhǔn)備上一套ERP項(xiàng)目來改變現(xiàn)狀。A軟件公司中標(biāo)了這個ERP項(xiàng)目,在項(xiàng)目實(shí)施中,采用了SAP公司的ASAP實(shí)施方法,并借鑒了其他公司的管理經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行了有效的項(xiàng)目范圍管理。為了防范范圍變更的風(fēng)險,在項(xiàng)目組織、管理制度、實(shí)施策略及實(shí)施方法上制定了有效的項(xiàng)目范圍管理方法,因而取得了良好的效果,在整個實(shí)施過程中,只在項(xiàng)目業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段發(fā)生過兩次小的業(yè)務(wù)變更,一次大的業(yè)務(wù)變更,且并未對整個項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度產(chǎn)生重大影響。A項(xiàng)目組經(jīng)過4個月的艱苦努力,為鋼廠搭建了網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件平臺(SAP公司的),完成了ERP項(xiàng)目的建設(shè)。ERP系統(tǒng)的建立使鋼廠實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)資源一體化的控制和管理,有效地提高了管理水平及管理效率,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的物流、信息流、資金流的高度統(tǒng)如此高效的項(xiàng)目實(shí)施效率得益于項(xiàng)目組全體成員和客戶的努力工作,但有效的項(xiàng)目范圍管理無疑奠定了項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。[問題1](8分)請用200字以內(nèi)的文字,說明項(xiàng)目啟動階段的范圍管理方法有哪些。項(xiàng)目啟動階段的范圍管理包括:(1)分階段實(shí)施的實(shí)施策略(2)組建包括用戶經(jīng)理和用戶業(yè)務(wù)經(jīng)理、關(guān)鍵用戶在內(nèi)的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)(3)充分的需求調(diào)研,在此基礎(chǔ)上編制用戶需求說明書。[問題2](8分)請用200字以內(nèi)的文字,說明計(jì)劃階段的項(xiàng)目范圍管理方法有哪些。(1)制訂范圍計(jì)劃(2)范圍定義[問題3](9分)請用200
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