某物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)巡視細(xì)則

某物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)巡視細(xì)則現(xiàn)場(chǎng)巡視細(xì)則巡視時(shí)間：巡視人：項(xiàng)目序號(hào)現(xiàn)場(chǎng)檢查細(xì)則檢查情況各部門(mén)安全生產(chǎn)1在所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞不報(bào)或不知情。2保管好所轄區(qū)域內(nèi)的物品，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品存在可疑要立即上報(bào)。3在所轄區(qū)域內(nèi)看到未戴出入證的可疑陌生人，有禮有節(jié)詢問(wèn)，防止不法分子盜竊破壞。4工程技術(shù)人員、水電工、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藛T、消防監(jiān)控人員應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)設(shè)備操作規(guī)程、業(yè)務(wù)規(guī)范、國(guó)家交通法規(guī)等使用和操作設(shè)備或機(jī)動(dòng)車輛。5定期檢查消防設(shè)施和消防器材有無(wú)損壞，如發(fā)現(xiàn)損壞或過(guò)期，及時(shí)報(bào)告。6嚴(yán)格執(zhí)行施工許可證制度，監(jiān)督外來(lái)單位按規(guī)定辦理施工許可證，按規(guī)程施工，如發(fā)現(xiàn)無(wú)證施工或手續(xù)不全的，應(yīng)立即制止并責(zé)令停工，補(bǔ)辦手續(xù)。各部門(mén)員工工作紀(jì)律7嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守公司秘密、恪守職業(yè)道德，服從公司安排及領(lǐng)導(dǎo)指令。8員工工作及午休時(shí)間禁止喝酒，上班時(shí)不準(zhǔn)抽煙、吃零食。9嚴(yán)格遵守考勤制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到、早退、溜班、串崗、睡崗，或在崗期間做與工作無(wú)關(guān)的事。10注意崗位形象，當(dāng)班期間精神飽滿、精力集中，態(tài)度熱情，服務(wù)周到，文明禮貌。11統(tǒng)一、規(guī)范著裝，佩戴工號(hào)牌，穿著整齊干凈。12做好工作場(chǎng)所衛(wèi)生，保持臺(tái)面整潔、物品擺放整齊，地面潔凈。13嚴(yán)禁在工作時(shí)間發(fā)生糾紛，發(fā)生打架斗毆事件。14嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守公司秘密、恪守職業(yè)道德，服從工作安排。15愛(ài)護(hù)公物，不得損壞公司及業(yè)主財(cái)物。保潔工作質(zhì)量16按照流程、時(shí)間保潔。保潔物品按規(guī)定擺放。17地面：循環(huán)清潔，無(wú)污跡、積水、垃圾、煙頭。18墻面：循環(huán)清潔，無(wú)污跡、積水、垃圾、煙頭，墻壁上附屬設(shè)施擦拭干凈。19門(mén)窗、玻璃：定時(shí)擦拭，表面無(wú)灰塵、積水。20地毯、地墊：按規(guī)定擺放，保持清潔、無(wú)浮沉、無(wú)破損。21電梯：內(nèi)外、槽底、頂棚保持清潔，地墊清潔，按時(shí)更換。轎廂表面光亮，無(wú)手印。22公共區(qū)域：如走廊、通道樓梯、樓梯扶手、吸煙區(qū)、天花板等保持清凈、無(wú)污跡、水跡。23公共區(qū)域配套設(shè)施：如感應(yīng)門(mén)、擦鞋機(jī)、沙發(fā)、茶幾、煙灰缸等擦拭干凈、保持清潔。24辦公室家具、設(shè)備：擦拭干凈、表面無(wú)灰塵。25衛(wèi)生間：鏡面、臺(tái)面無(wú)水紋；地面無(wú)尿漬、水跡、無(wú)異味；洗手液、面紙、手紙及時(shí)補(bǔ)充。26衛(wèi)生潔具：洗手盆、馬桶、便池每日消毒清洗，馬桶座圈無(wú)尿漬、水跡，便池?zé)o黃跡。27淋浴房：地面無(wú)積水，按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)門(mén)，清潔無(wú)異味，洗發(fā)液、沐浴液、香皂及時(shí)補(bǔ)充。28健身房、網(wǎng)球場(chǎng)、乒乓球室：地面地板按時(shí)清潔、無(wú)積灰、污漬；鏡面、墻體保持清潔，按規(guī)定開(kāi)關(guān)門(mén)。29電熱水器：每半月清洗消毒一次。30垃圾：垃圾桶及時(shí)清理，桶內(nèi)垃圾不超過(guò)1/2，垃圾袋裝化，做到日產(chǎn)日清。31工作記錄完整、齊全、工整。接待與服務(wù)工作質(zhì)量32微笑自然，精神飽滿，站姿、坐姿標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)熱情禮貌，語(yǔ)言規(guī)范，不得態(tài)度惡劣、冷淡。33三聲內(nèi)接起電話，立即報(bào)“您好”，認(rèn)真完整填寫(xiě)《來(lái)電記錄表》。前臺(tái)按照《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》要求，對(duì)客戶需求負(fù)責(zé)。34嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)登記手續(xù)，《會(huì)客單》記錄填寫(xiě)完整。35會(huì)務(wù)操作臺(tái)保持整潔，會(huì)議室內(nèi)桌椅數(shù)量齊全，排列整齊；會(huì)議室外地毯、地墊整潔、規(guī)范擺放；茶具及時(shí)清洗、消毒；水瓶、茶葉、紙杯數(shù)量充足、擺放有序并存放于固定地點(diǎn)。36會(huì)前會(huì)后檢查燈光、音響等會(huì)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備，需維修的設(shè)備及時(shí)報(bào)修，保持會(huì)議室照明完好率達(dá)98%以上。37會(huì)議服務(wù)記錄完整可查。室內(nèi)溫度夏季不低于26度，冬季控制在16度以上。保持會(huì)議室空氣清新無(wú)異味。38嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)務(wù)程序服務(wù)，不得出現(xiàn)差錯(cuò)。會(huì)后及時(shí)清理所轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。39報(bào)紙、一般信件接收按《報(bào)刊分發(fā)表》和樓層人員名單分發(fā)、投遞。不得丟失、損毀。40機(jī)要、快遞、掛號(hào)等特殊信件在接收后立即登記通知收件人領(lǐng)取。不得丟失、損毀。41領(lǐng)導(dǎo)及重要信件、報(bào)刊、快遞、掛號(hào)等送達(dá)記錄填寫(xiě)完整，在接收信件后半小時(shí)內(nèi)送達(dá)。不得丟失、損毀。42工作記錄完整、齊全、工整。安保工作質(zhì)量43嚴(yán)格履行刷卡、驗(yàn)證制度。44施工必須辦理施工證，如發(fā)現(xiàn)無(wú)證施工或手續(xù)不全的，應(yīng)立即制止并責(zé)令停工。45嚴(yán)格履行貨物進(jìn)出檢查制度，貨物出門(mén)必須持有貨物出門(mén)證。46值班電話應(yīng)保證暢通，無(wú)故不得占用。47保安員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間及巡邏路線巡視，不得少巡、漏巡。48保安員應(yīng)熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備物品擺放，如發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即查明、匯報(bào)。49按規(guī)定對(duì)來(lái)訪車輛進(jìn)行登記，指揮到指定區(qū)域停放，并定時(shí)檢查停放車輛的狀況。50工作記錄完整、齊全、工整。工程工作質(zhì)量51電梯人員按時(shí)巡視電梯。52電梯維修保養(yǎng)時(shí)有明確標(biāo)識(shí)。53電梯安全設(shè)施齊全，照明及附屬設(shè)施完好。54打掃電梯機(jī)房衛(wèi)生，保持操作臺(tái)面清潔整齊。55工作時(shí)間大宗物品進(jìn)出需電梯工隨同。56在空調(diào)設(shè)備正常的情況下將室內(nèi)溫度控制在規(guī)定的范圍內(nèi)（25度左右）。57按時(shí)播放上下班音樂(lè)、電視、廣播體操。58室內(nèi)外照明系統(tǒng)、泛光照明系統(tǒng)、正常工作，按時(shí)開(kāi)閉。59急修，如上下水不通、突然斷電、水管爆裂等接到維修申告，維修人員10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障及時(shí)修復(fù)，小修不過(guò)夜。