皮鞋質(zhì)量控制手冊(cè)

PAGEPAGE1皮鞋質(zhì)量控制手冊(cè)針對(duì)公司加速皮鞋大類規(guī)模發(fā)展的戰(zhàn)略，結(jié)合現(xiàn)階段終端皮鞋質(zhì)量問題反饋信息，為確保皮鞋產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)質(zhì)性的提高和皮鞋產(chǎn)品大類可持續(xù)性的健康發(fā)展，現(xiàn)以公司皮鞋供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，整理相應(yīng)管理部門的整改措施，擬訂此控制管理手冊(cè)，由各部門遵照?qǐng)?zhí)行。一、設(shè)計(jì)開發(fā)環(huán)節(jié)1、皮鞋樣品設(shè)計(jì)1．1．新型材料設(shè)計(jì)開發(fā)使用前進(jìn)行檢測(cè)，不合格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁使用。1．2．工藝結(jié)構(gòu)與材料性能會(huì)引起的后期批量生產(chǎn)帶來質(zhì)量隱患時(shí)，必須在開發(fā)前更改。1．3．每季訂貨會(huì)之前，確定上訂貨會(huì)的樣品由質(zhì)檢部門先全部檢測(cè)，存在質(zhì)量問題隱患的樣品必須立即與生產(chǎn)廠家溝通解決辦法，不能解決的樣品不能參與訂貨。2、包裝附件設(shè)計(jì)2．1．不同大類（男、女）、不同規(guī)格、不同季節(jié)的產(chǎn)品包裝必須設(shè)計(jì)符合對(duì)應(yīng)尺寸規(guī)格的包裝，杜絕因包裝大小原因造成后期的質(zhì)量隱患。2．2．金屬飾扣開發(fā)時(shí)必須考慮材質(zhì)牢固度與后期氧化質(zhì)量問題，避免因?yàn)楦郊蛞鹗酆筚|(zhì)量投訴。由設(shè)計(jì)師簽字確認(rèn)樣品以便廣州辦照樣收貨入庫(kù)。2．3．自創(chuàng)組合片底與成型底材必須達(dá)到內(nèi)控的耐磨、耐折標(biāo)準(zhǔn)，不得出現(xiàn)變色、泛硝等質(zhì)量問題。3、設(shè)計(jì)輸出3．1．確定批量生產(chǎn)后，設(shè)計(jì)人員根據(jù)設(shè)計(jì)思路與要求，每款以書面的形式作工藝標(biāo)準(zhǔn)并傳達(dá)品質(zhì)部門、生產(chǎn)廠家。確保嚴(yán)格按照工藝要求生產(chǎn)、檢驗(yàn)入庫(kù)。3．2．工藝書參考格式**皮鞋工藝要求制單時(shí)間/Date：2009/12/9交貨時(shí)間內(nèi)部編碼.20091208工廠鞋底照片公司貨號(hào)ELP44387系列商務(wù)顏色黑色數(shù)量1000雙NO部品名材料明細(xì)顏色

備注1面料胎牛皮黑色3頭里料豬皮黑色新材料注意事項(xiàng)難點(diǎn)注意事項(xiàng)4腰里料牛皮5防滑料牛皮6幫面線配幫面色7里線配內(nèi)里色8加強(qiáng)材料加強(qiáng)布9鞋口/10口舌牛皮11扣件報(bào)喜鳥專用扣12鞋眼配幫面色13鞋帶配幫面色，長(zhǎng)175MM14燙底豬皮15包頭1.2MM厚度16主跟/1.5MM厚度17中底18大底PU網(wǎng)布 特殊工藝要求網(wǎng)布 針車工藝要求 成型工藝要求 4、設(shè)計(jì)監(jiān)督4．1．確認(rèn)樣出來后由設(shè)計(jì)人員確認(rèn)效果，兩只簽字認(rèn)可后批量生產(chǎn)。4．2．確認(rèn)樣不合格重新打樣，（超過2次建議取消避免影響交貨期）特別是更換材料或其他大改時(shí)，上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)審。會(huì)審合格后方能生產(chǎn)。5、供應(yīng)資源開發(fā)5．1．設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)提供新廠家資源，由采購(gòu)部、品質(zhì)部、皮具事業(yè)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)評(píng)審。二、采購(gòu)管理環(huán)節(jié)1、輔料附件采購(gòu)1．1．金屬飾扣、底片批量入庫(kù)時(shí)由廣州辦責(zé)任人對(duì)照設(shè)計(jì)師簽字的確認(rèn)樣目測(cè)外觀質(zhì)量，并由品質(zhì)部質(zhì)檢人員進(jìn)行物理抽檢。1．2．鞋盒、外箱送貨時(shí)由廣州辦相關(guān)人員進(jìn)行硬度和濕度的檢驗(yàn)，包裝直送工廠時(shí)要求供應(yīng)工廠嚴(yán)格按公司包裝標(biāo)準(zhǔn)要求，不合格包裝不得使用。2、輔料附件出庫(kù)2．1．定單下達(dá)需要公司提供附件類產(chǎn)品時(shí)，庫(kù)存附件（底材、金屬飾扣等）必須出庫(kù)檢驗(yàn)，控制變質(zhì)、發(fā)霉、氧化等質(zhì)量問題附件進(jìn)入生產(chǎn)流程。3、供應(yīng)商開發(fā)與評(píng)審3．1．老供應(yīng)商由采購(gòu)部提供交貨延期（生產(chǎn)能力、質(zhì)量問題）的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，結(jié)合數(shù)據(jù)與品質(zhì)部門、皮具事業(yè)部共同淘汰劣質(zhì)供應(yīng)商。3．2．負(fù)責(zé)優(yōu)秀新供應(yīng)商信息收集提供，組織皮具事業(yè)部、品質(zhì)部實(shí)地考察并由相關(guān)部門一起審核。4、過程跟單4．1．根據(jù)采購(gòu)數(shù)量配置跟單人員，根據(jù)當(dāng)季采購(gòu)數(shù)量進(jìn)行工廠對(duì)口直接跟單。4．2．發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或不符合工藝要求的半成品，立即通知品檢人員與供應(yīng)商協(xié)商更改。4．3．工廠生產(chǎn)排單延誤交貨期時(shí)，立即匯報(bào)采購(gòu)主管與供應(yīng)商協(xié)調(diào)解決，保證按時(shí)、保質(zhì)交貨。5、廣州倉(cāng)周轉(zhuǎn)環(huán)境5．1．選租倉(cāng)庫(kù)充分考慮通風(fēng)、濕度、安全能符合皮鞋專職檢驗(yàn)的條件，避免輔料、滯留成品因環(huán)境因素造成的質(zhì)量問題。5．2．與品質(zhì)部門一道配置專業(yè)皮鞋檢驗(yàn)設(shè)施（輸送帶、照明燈光、維修臺(tái)、拋光砂輪等）。三、品質(zhì)監(jiān)控環(huán)節(jié)1、樣鞋檢驗(yàn)1．1．每季訂貨會(huì)時(shí)對(duì)參加訂貨樣品進(jìn)行潛在質(zhì)量隱患檢驗(yàn)，不合格樣品不能參與訂貨。1．2．自主開發(fā)款式時(shí)參加新材料、工藝等初期評(píng)審，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的開發(fā)提出建議并共同協(xié)商解決辦法。2、過程檢驗(yàn)2．1．與服飾跟單職能一樣，由品質(zhì)部選派人員在工廠過程監(jiān)控，杜絕內(nèi)在工藝質(zhì)量問題。2．2．發(fā)現(xiàn)批量工藝缺陷立即匯報(bào)皮鞋檢驗(yàn)主管與供應(yīng)生產(chǎn)商溝通解決。3、成品檢驗(yàn)3．1．在廣州中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)實(shí)行輸送帶式循環(huán)全檢，輕微清潔外觀問題處理后才能包裝。3．2．檢驗(yàn)人員實(shí)行檢驗(yàn)工號(hào)蓋章責(zé)任制，不能缺章、缺號(hào)出庫(kù)發(fā)往終端市場(chǎng)銷售。3．3．成品檢驗(yàn)按公司規(guī)定的《成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。4、老貨倉(cāng)庫(kù)檢驗(yàn)4．1．品質(zhì)部門定期（每半月）對(duì)倉(cāng)庫(kù)老貨進(jìn)行抽查，看是否存在質(zhì)量變化。4．2．終端網(wǎng)點(diǎn)退回貨品時(shí)，品質(zhì)部實(shí)行檢驗(yàn)合格入庫(kù)制。四、倉(cāng)儲(chǔ)物流環(huán)節(jié)外包裝紙箱標(biāo)準(zhǔn)包裝紙箱外觀需按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)印刷與填寫。包裝紙箱尺寸為61cm×42cm×36cm，每箱皮鞋裝箱數(shù)量為10雙。包裝紙箱制作用料要求：需用五層瓦楞紙箱，紙箱內(nèi)、外兩層必須用200g以上全牛皮（木漿）紙，瓦楞需用150g以上再生高強(qiáng)瓦楞紙，夾層紙可用再生紙，但需保證整個(gè)紙箱的強(qiáng)度。包裝紙箱由公司指定紙箱廠家生產(chǎn)，特殊情況由供應(yīng)商自找紙箱廠家生產(chǎn)的紙箱必須打樣，并經(jīng)公司審核后方可使用。皮鞋貨品裝箱標(biāo)準(zhǔn)皮鞋裝箱前應(yīng)保證貨品鞋盒完好，每雙皮鞋都有布袋保護(hù)，皮鞋三件套等配飾無缺失，皮鞋實(shí)物與鞋盒外標(biāo)注的貨號(hào)、規(guī)格、材質(zhì)、顏色等信息一致。相同貨號(hào)的皮鞋必須裝在同一箱內(nèi)，若貨品尾數(shù)實(shí)在不能裝滿一箱可將多個(gè)貨號(hào)的貨品混裝在一箱，但必須保證同一貨號(hào)的貨品至多只能有一個(gè)混裝箱。相同貨號(hào)的皮鞋貨品裝箱必須按照皮鞋碼比進(jìn)行裝箱，不允許出現(xiàn)一個(gè)紙箱內(nèi)只裝入同一個(gè)規(guī)格的貨品。皮鞋貨品裝箱后必須在紙箱側(cè)面的規(guī)定區(qū)域內(nèi)標(biāo)注箱號(hào)、貨品貨號(hào)、屬性、各規(guī)格數(shù)量等信息。在皮鞋封箱之前必須在皮鞋箱上下開口處貼上封條，以避免皮鞋貨品在運(yùn)輸過程中造成貨品丟失的情況發(fā)生。皮鞋封箱膠帶紙應(yīng)采用帶有供應(yīng)商標(biāo)識(shí)的專用膠帶紙，盡量避免采用透明膠帶紙，并按上次確認(rèn)的要求在紙箱外加編制塑料袋封口包裝。為了便于公司收貨核對(duì)，更好的避免運(yùn)輸途中丟貨問題發(fā)生，要求每箱貨品必須進(jìn)行稱重，并將貨品重量標(biāo)識(shí)在紙箱指定位置。每批貨品發(fā)貨時(shí)必須附有隨貨裝箱清單，裝箱清單必須滿足公司要求，完整的填寫供應(yīng)商名稱、出貨日期、出貨箱數(shù)、出貨數(shù)量、箱號(hào)、貨品貨號(hào)、各規(guī)格所對(duì)應(yīng)的數(shù)量、數(shù)量合計(jì)、重量等信息。裝箱清單一律采用標(biāo)準(zhǔn)A4紙電腦打印，不允許采用手工單填寫，同時(shí)在發(fā)貨前發(fā)郵件或傳真給倉(cāng)庫(kù)人員，以便倉(cāng)庫(kù)提前做好收貨準(zhǔn)備工作。皮鞋運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)皮鞋供應(yīng)商通過第三方物流公司托運(yùn)貨品時(shí)應(yīng)盡量選擇信譽(yù)好、質(zhì)量有保障的物流公司，在運(yùn)輸過程中注意防潮、防摔、防盜、防曬等工作。在辦理托運(yùn)時(shí)務(wù)必要注意按照標(biāo)準(zhǔn)填寫托運(yùn)單，并將托運(yùn)單傳真至倉(cāng)庫(kù)，以便于公司跟蹤運(yùn)輸過程。皮鞋發(fā)貨應(yīng)盡量采取分批發(fā)貨，每批發(fā)貨數(shù)量盡量控制在100箱以內(nèi)，務(wù)必杜絕物流公司將多批皮鞋發(fā)貨集中后再進(jìn)行發(fā)貨。4、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存管理4．1．倉(cāng)庫(kù)環(huán)境必須干燥通風(fēng)，避免潮濕引起的皮鞋發(fā)霉、扣件氧化。4．2．置放皮鞋的倉(cāng)庫(kù)溫度不得高于454．3．定期自檢抽查倉(cāng)庫(kù)皮鞋成品外觀質(zhì)量有無變化，如有異常通知品質(zhì)部門協(xié)調(diào)解決。4．4．老貨出庫(kù)時(shí)必須仔細(xì)檢查，包裝是否完整、外觀有無缺陷、尺碼色彩是否一致，避免老貨二次發(fā)貨因基本外觀質(zhì)量引起代理商不滿。五、售后管理環(huán)節(jié)1、皮鞋服務(wù)流程2、皮鞋產(chǎn)品售后服務(wù)受理期限皮鞋產(chǎn)品售后服務(wù)受理期限：產(chǎn)品售出后3個(gè)月內(nèi)，出現(xiàn)開膠、開線、飾品壞、標(biāo)牌掉、掉漆、輕微色差、泛硝、里不破、鞋跟松動(dòng)、拉鏈壞、露釘頭等問題給予包修處理；售后期限內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷面、斷幫、斷根、皮裂、鞋面嚴(yán)重褪色等無法修補(bǔ)的問題給予更換新品或酌情退貨處理。產(chǎn)品受理時(shí)需提供購(gòu)物憑證，無法提供購(gòu)物憑證的根據(jù)SAP系統(tǒng)中該商品的最早銷售日期受理。3、顧客投訴處理辦法3．1．專賣店（廳）在受理顧客投訴的皮鞋產(chǎn)品后，認(rèn)真填寫《售后服務(wù)返工/返修處理表》并附上銷售小票，隨同皮鞋一起寄到廣州辦事處。如未提供銷售小票，售后主管以SAP中該款皮鞋銷售的最早日期來判定。3．2．888辦事處皮鞋售后主管在拆包登記后3個(gè)工作日內(nèi)給予處理，并告知專賣店（廳）或顧客處理結(jié)果。3．3．鑒定產(chǎn)品屬于質(zhì)量問題在售后服務(wù)期限內(nèi)且不能維修的，給予顧客退換貨處理；如產(chǎn)品是供應(yīng)商責(zé)任的，要求供應(yīng)商給予退貨；如是顧客人為原因等，給予顧客折扣退貨，給予專賣店開退單后，皮鞋放置倉(cāng)庫(kù)。3．4．鑒別皮鞋可以返修的，在與專賣店（廳）及顧客溝通同意后當(dāng)天寄給供應(yīng)商進(jìn)行返修。返修周期在10個(gè)工作日內(nèi)完成，將返修回的產(chǎn)品檢驗(yàn)合格后返還給專賣店（廳）或顧客，對(duì)于供應(yīng)商因返修質(zhì)量過差或返修周期過長(zhǎng)，而造成顧客退貨的，供應(yīng)商應(yīng)給予退貨處理。3．5．鑒定屬供應(yīng)商質(zhì)量問題的，應(yīng)及時(shí)通知品質(zhì)部、采購(gòu)部，參照《售后退貨處理規(guī)定》進(jìn)行處理。4．異常退貨處理辦法4．1．專賣店（廳）在收到貨后必須仔細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)問題皮鞋3天內(nèi)在物流跟蹤系統(tǒng)上進(jìn)行登記反饋，包括問題皮鞋的貨號(hào)、規(guī)格和問題等，并在一個(gè)月之內(nèi)返回廣州辦事處進(jìn)行處理。4．2．廣州辦事處皮鞋售后主管在收到專賣店（廳）異常退貨皮鞋后，在拆包后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行登記、受理，并告知專賣店（廳）或顧客處理結(jié)果。4．3．鑒定皮鞋進(jìn)行返修后可以再銷售的，在與專賣店溝通后，寄回供應(yīng)商進(jìn)行返修。返修后，經(jīng)品質(zhì)部檢驗(yàn)質(zhì)量合格后，返回給專賣店進(jìn)行銷售。返修周期在10個(gè)工作日內(nèi)完成，超出返修周期或返修的質(zhì)量較差的，應(yīng)要求供應(yīng)商給予退貨處理。4．4．鑒定皮鞋進(jìn)行返修后不能再銷售的，且專賣店（廳）在物流跟蹤系統(tǒng)上已進(jìn)行反饋的，應(yīng)及時(shí)通知品質(zhì)部、采購(gòu)部，參照《售后退貨處理規(guī)定》進(jìn)行處理。5、重大投訴處理00皮鞋售后主管及時(shí)向總部售后服務(wù)部反饋出現(xiàn)重大投訴的皮鞋情況，并以郵件的形式發(fā)送該款的投訴數(shù)量和銷售數(shù)量以及分析投訴的主要問題，在投訴率達(dá)到5%以上時(shí)，轉(zhuǎn)入OA平臺(tái)《重大投訴處理流程》進(jìn)行處理。6、總部倉(cāng)庫(kù)皮鞋質(zhì)量問題的處理流程皮鞋檢驗(yàn)人員在總部倉(cāng)庫(kù)檢驗(yàn)出有質(zhì)量問題的皮鞋，倉(cāng)庫(kù)人員需將貨號(hào)、數(shù)量、皮鞋供應(yīng)商等以報(bào)表的形式發(fā)往采購(gòu)部皮鞋采購(gòu)員，采購(gòu)員核對(duì)后，對(duì)有合作的供應(yīng)商，將有質(zhì)量問題的皮鞋通知倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)往供應(yīng)商處理；對(duì)沒有合作的供應(yīng)商，采購(gòu)員向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)后做出適當(dāng)處理，不再發(fā)往廣州辦。7、報(bào)廢處理流程00售后主管給顧客做退貨的皮鞋，在不能再次銷售的情況下，通知品質(zhì)部、物流管理部，向溫州總部申請(qǐng)報(bào)廢處理。具體流程如下：廣州皮鞋售后主管對(duì)需報(bào)廢的皮鞋統(tǒng)計(jì)后，需經(jīng)廣州辦品質(zhì)人員、物流人員一起查看報(bào)廢的皮鞋的具體情況、數(shù)量。確認(rèn)無誤后三方在明細(xì)清單上簽字。后將此明細(xì)單傳真至公司總部，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示后再行報(bào)廢。8、2021年質(zhì)量售后質(zhì)量投訴控制指標(biāo)由于著裝時(shí)皮鞋承載人體全身重量與地面摩擦，在行走過程中不斷作曲翹運(yùn)動(dòng)受力；現(xiàn)在百分之九十左右的成品都是化工粘接而成，受人為、物理、化學(xué)等因素導(dǎo)致脫