保潔崗位考核復習題

牡丹江市康健福利頤養(yǎng)中心保潔員培訓考試復習題姓名：得分：一、填空題（每空2分，共60分）1.在垃圾搜集處理過程中，保潔員應(yīng)當（日產(chǎn)日清）

，清運過程無滴漏。2.保潔員制服外不得顯露（個人物品）,衣褲口袋整頓（平整），勿顯鼓起。3.保潔員工在工作中行走一般須靠（右）行，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于側(cè)（右），點頭（微笑），積極（讓路）。4.保潔員西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣,襯衣、袖（整潔），鈕扣扣好。5.在清潔過程中，保潔員如發(fā)現(xiàn)室外設(shè)施、設(shè)備損壞，應(yīng)及時（報修）。6.保潔員在行走路姿勢的要領(lǐng)是昂首挺胸、（目視前方）、（面帶微笑）。7.保潔員在工作中（人）和（工具）不能分離。8.保潔員在樓道等區(qū)域進行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛有關(guān)的（標識），以知會有關(guān)人員。9.保潔員在工作區(qū)域內(nèi)行走必須兩人成（排），三人成（行）。10.保潔人員在工作時間內(nèi)保持個人（衛(wèi)生清潔），并統(tǒng)一穿著（深色）平底鞋。11.在不銹鋼制品的清潔中，用（毛巾）先除塵，再用專用毛巾或軟布沾（不銹鋼水）水按（紋路）檫拭。12.保潔工具應(yīng)放置在（指定位置），并擺放整潔。13.尼龍地毯的平常清潔內(nèi)容是

（洗塵）

，（清洗）。14.在毛地毯的一般清潔時，為延長使用（壽命）

，防止大面積清洗。清洗前須做（褪色）試驗。15.

（酸性）較強的清潔劑需謹慎使用，使用前需小面積使用。16.

10字禮貌語

（您好）、（請）、（對不起）、（謝謝）、（再會）。

二、選擇題（每題2分，共20分）1.

下面哪個項目不屬于每平常規(guī)清潔項（D）。A．地面

B．樓梯

C.垃圾桶

D．天花板2.

大理石、花崗巖等多種表面光滑的大面積地面合適采用方式（C）進行保潔。A.

打掃B．濕拖除塵

C.

干拖推塵D．吸塵機吸塵3.

玻璃、鏡面的清潔措施一般為下面四步：a．用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對成玻璃清潔溶液；b.一洗一刮持續(xù)進行，當玻璃離地面較靠近時，可以把玻璃刮做橫向移動，用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上，用合適的力量按在玻璃頂端，從上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作次序應(yīng)是（B）。A．a(chǎn)->b->c->d

B．a(chǎn)->c->b->d

C．a(chǎn)->d->b->c

D．a(chǎn)->b->d->c

4.清潔劑中對清潔對象危害最小的是（C）清潔劑。A.酸性B.堿性

C.中性5.追求卓越服務(wù)我們可以從微笑開始，下列屬于我們微笑服務(wù)的對象有（D）。A.兄弟部門員工

B.客戶C.內(nèi)部同事D.所有都是6.不屬于班前準備程序中環(huán)境檢查的是（D）。Ａ.檢查客用區(qū)域的潔凈煙缸與否擺放到位。

Ｂ.

檢查綠植與否擺放到位。Ｃ.檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲備量與否足夠。Ｄ.檢查沙發(fā)套、書報架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸。7.對于垃圾寄存點保潔員每天消毒（A

）次。A.

２次Ｂ.１次Ｃ.３次Ｄ.不消毒8.每（B）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。A.

周B.

月C.天D.

季度9.下列不屬于紅線原則的是（A

）A.

玩忽職守，違反操作規(guī)程，導致嚴重后果的B.私自為顧客提供獲取酬勞的勞務(wù)C.拾遺不上交D.向顧客搬弄是非，導致不良影響。10.員工在給客戶指導方向時，下列哪一項是對的的（D）A

.使用一種手指頭B

.眼睛看地上或別出C.

手持物品指導方向

D.

手掌指示，親切明確11.工作期間穿哪雙鞋子是對的的（D

）。A.

破損的鞋子B.

運動鞋

C.

露趾涼鞋D.深色皮鞋12.保潔人員的如下行為，哪些是對的的（D）。A.

坐在客戶家B.

亂摸客戶家中物品C.積極伸手與客戶握手

D.積極關(guān)門，禮貌道別13.

在對紡織品類公共物品進行除污時，下列污染源與使用的對應(yīng)清潔藥物搭配錯誤的是（D）A.

血跡

300倍B.

油跡洗衣粉C.

憨子醋酸

D.

油漆洗衣粉14.在對玻璃門的清潔時，水與洗潔精的比例為（A

）A.

30：1B.

15：1C.

35：1D.

10：1

15.下列的清潔材料，哪一種可以對木制品進行清潔（C）A.

萬能泡沫劑B.潔而亮C.碧麗珠D.

藍威寶16.下列不屬于高空作業(yè)的是（A

）。A.

1.5mB.

2mC.

2.5mD.

3m

三、判斷題（每題2分，共20分）1、保潔員在崗位的職責就是打掃衛(wèi)生。（×）2、對于保潔整頓出來的垃圾和廢棄物規(guī)定日產(chǎn)日清。

（

√

）3、保潔員工看待客戶應(yīng)態(tài)度親切、語言文明、口齒清晰。（√）4、工作期間可以聽收音機，只要不影響工作就可以。（×）5、保潔時應(yīng)把死角的蜘蛛網(wǎng)，灰塵清理潔凈。（√）

6、對于領(lǐng)導臨時安排的工作應(yīng)及時完畢。（√）7、保潔員工每天只進行一次生活垃圾的搜集、清理工作。（×）8、清潔工具、器具每次使用完后要清洗潔凈，統(tǒng)一存放于指定地點。（√）9、室外保潔員需每日對室外的道路、綠地、廣場平臺、窨井隔離及公共設(shè)施進行清潔等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、污跡等多種垃圾。（√）10、清潔劑使用量越大，清潔效果就越好。（×）11、在多種措施處理不了時，可考慮地毯翻新。（√）12、在任何工作場所，見到客戶應(yīng)積極問候。(√)13、保潔員工可以穿著工作服離動工作單位。（×）14、保潔員在碰到客戶問詢時，應(yīng)立即停止工作，耐心仔細地回答客戶的提問。（√）15、工作單位內(nèi)建筑垃圾實行定點和定期清運。（√）16、不屬于自己區(qū)域責任的垃圾，保潔員可以不理會。（

×）17、在