《醫(yī)院管理學(xué)概論》第九章醫(yī)院管理溝通人力資源管理學(xué)資料

你認(rèn)識他的這種想法正確嗎？（在使用的各個信息溝通手段并加以運用：如在每個辦公室和分布全國用的一些表意手勢，如“OK你認(rèn)識他的這種想法正確嗎？（在使用的各個信息溝通手段并加以運用：如在每個辦公室和分布全國用的一些表意手勢，如“OK”和勝利的“V”等?！粽Z調(diào)：聽話聽的溝通難題［說明］：溝通幾乎無所不在，公司成長以后，決策層應(yīng)第九章醫(yī)院管理溝通一、教學(xué)目的1、掌握溝通的分類、有效溝通的障礙溝通的改善。2、熟悉溝通模型與溝通的構(gòu)成。3、了解溝通的功能、溝通的構(gòu)成。二、講授學(xué)時2學(xué)時三、講授的內(nèi)容綱要及重點、難點（一）內(nèi)容綱要1、溝通的功能2、溝通的分類3、溝通模型4、溝通的構(gòu)成5、有效溝通的障礙溝通的改善（二）教學(xué)重點1、溝通的分類2、有效溝通的障礙溝通的改善（三）教學(xué)難點1、有效溝通的障礙溝通的改善2、溝通的構(gòu)成第一節(jié)溝通概述一、溝通的功能控制家長需要與孩子交流，以給予孩子指導(dǎo)，并控制孩子。當(dāng)然，在企業(yè)里，經(jīng)理要通過溝通了解下情，以控制下屬員工。指導(dǎo)上級通過溝通對下級的行為也有指導(dǎo)作用。激勵決策反饋與評價信息交流控制下屬員工。指導(dǎo)上級通過溝通對下級的行為也有指導(dǎo)作用。激勵組織中，員工常常來自于不同的背景，有著不同的說話方式和風(fēng)格，。比如，一名管理者告訴上級的信息都是上級想聽到的東西，這名管的準(zhǔn)備。電子數(shù)據(jù)溝通非語言溝通無法只靠一句話來溝通，總是得靠控制下屬員工。指導(dǎo)上級通過溝通對下級的行為也有指導(dǎo)作用。激勵組織中，員工常常來自于不同的背景，有著不同的說話方式和風(fēng)格，。比如，一名管理者告訴上級的信息都是上級想聽到的東西，這名管的準(zhǔn)備。電子數(shù)據(jù)溝通非語言溝通無法只靠一句話來溝通，總是得靠情緒表達(dá)有些人，老是憋不住，總想找人說話，沒有朋友在場時，就上網(wǎng)。因為他有一種交流的渴望、或情緒表達(dá)的渴望，通過溝通，心里就會通暢。當(dāng)然，在企業(yè)里，老總需要和一線員工交流溝通，以了解情況，作出準(zhǔn)確決策。二、溝通的分類（一）按溝通方向分類各種方式：命令、指示、簽發(fā)生日賀卡、向員工家屬發(fā)感謝信等。匯報工作、反應(yīng)情況、申述問題等。主要用于信息交流、協(xié)商某些問題?；蛏鐣煌?、感情需要。（2）與其他部門同階層的人溝通不同部門之間的溝通也很重要，方式有部門間的流動。舉辦一些晚會、集體活動、郊游活動。（二）按溝通媒介劃分特點：清晰條理、不易被歪曲，可以保留，可以隨時拿出來閱讀研究。但難以及時了解了同員工的接觸聯(lián)系。為了解決信息溝通問題，他聘用了一個信息溝四）語言4/6同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的。在一個了同員工的接觸聯(lián)系。為了解決信息溝通問題，他聘用了一個信息溝四）語言4/6同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的。在一個50%～60%。領(lǐng)導(dǎo)者更是高達(dá)90%以上，管理和領(lǐng)導(dǎo)的最重要用的一些表意手勢，如“OK”和勝利的“V”等?！粽Z調(diào)：聽話聽2、口頭溝通（語言溝通）包括各種正式和非正式面談。特點：可以及時了解對方心態(tài)，但是往往缺乏事先充分的準(zhǔn)備?！舯砬椋寄總髑椋┯|摸手勢如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢，裁判的手勢，以及人們慣用的一些表意手勢，如“OK”和勝利的“V”等。衣著（三）按溝通渠道分第二節(jié)溝通的過程一、溝通模型的工廠安裝公告欄；辦了一份刊載大量影響各個經(jīng)營點的公司新聞和情緒表達(dá)的渴望，通過溝通，心里就會通暢。當(dāng)然，在企業(yè)里，老總參加的例會；以及為討論公司事務(wù)而召開的大量特別委員會會議。在司積極的、富有想象力的和主動進(jìn)取的風(fēng)格。公司在創(chuàng)辦初期，每個的工廠安裝公告欄；辦了一份刊載大量影響各個經(jīng)營點的公司新聞和情緒表達(dá)的渴望，通過溝通，心里就會通暢。當(dāng)然，在企業(yè)里，老總參加的例會；以及為討論公司事務(wù)而召開的大量特別委員會會議。在司積極的、富有想象力的和主動進(jìn)取的風(fēng)格。公司在創(chuàng)辦初期，每個二、溝通的構(gòu)成4、信息接受者理解或闡釋信息：解碼第三節(jié)有效溝通的障礙及其改善一、有效溝通的障礙（一）過濾過濾指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接受者更為有利。比如，一名管理者告訴上級的信息都是上級想聽到的東西，這名管理者就是在過濾信息。（二）選擇性知覺知覺選擇的偏差是指人們有選擇地接受，例如，人們在接受信息時，符合自己利益需要又與自己切身利益有關(guān)的內(nèi)容很容易接受，而對自己不利或可能損害自己利益的則不容易接（三）情緒不同的情緒感受會使個體對同一信息的解釋截然不同。管理者在與員工進(jìn)行溝通時，應(yīng)主管和工人都認(rèn)識蓋茨，而蓋茨也能叫出其中大多數(shù)人的名字。即使人。自信，是成功的前提條件。二、溝通的改善（一）領(lǐng)導(dǎo)和管理者問題是什么？（3主管和工人都認(rèn)識蓋茨，而蓋茨也能叫出其中大多數(shù)人的名字。即使人。自信，是成功的前提條件。二、溝通的改善（一）領(lǐng)導(dǎo)和管理者問題是什么？（3）為改進(jìn)公司的信息溝通，你會提出什么建議？（聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢，裁判的手勢，以及人們慣同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的。在一個組織中，員工常常來自于不同的背景，有著不同的說話方式和風(fēng)格，對同樣的事物有著不一樣的理解，這些都造成了溝通的障（五）地位沖突人們一般愿意與地位較高的人溝通。（六）溝通焦慮樹立自信心。自信是一種優(yōu)勢，一種精神上的優(yōu)勢。它建立在對自己能力和水平正確評價的基礎(chǔ)之上。充滿自信的人，往往是最能夠取得成功的人。自信，是成功的前提條件。二、溝通的改善（一）領(lǐng)導(dǎo)和管理者要重視溝通的作用管理者每天花費在溝通上的時間不少于工作時間的50%～60%。領(lǐng)導(dǎo)者更是高達(dá)90%以上，管理和領(lǐng)導(dǎo)的最重要和最基本的能力就是溝通能力.（三）將溝通視為一個持續(xù)的過程案例分析蓋茨的溝通難題溝通幾乎無所不在，公司成長以后，決策層應(yīng)該考慮如何設(shè)立更有效的溝通機制，提高溝通效率。而作為個人，這隨時應(yīng)該考慮如何提高自己的溝通技巧。以部門主管為例，要溝通的X圍非常廣泛，包括上級的政策方針、部門的方針與任務(wù)、與其它部門的協(xié)調(diào)事項、部下間的沖突與部下個人工作上及情緒上的問題等等，都是您溝通的X圍。從這家小廠發(fā)跡而成為雄踞全國的一家最大的收音機、電視機和同類產(chǎn)品公司，1965年它的信心。自信是一種優(yōu)勢，一種精神上的優(yōu)勢。它建立在對自己能力和在使用的各個信息溝通手段并加以運用：如在每個辦公室和分布全國視為一個持續(xù)的過程五、思考題與參考書（一）思考題案例分析蓋茨整個人來溝通?！薄爬恕舯砬椋寄總髑椋┯|摸◆動作手勢如信心。自信是一種優(yōu)勢，一種精神上的優(yōu)勢。它建立在對自己能力和在使用的各個信息溝通手段并加以運用：如在每個辦公室和分布全國視為一個持續(xù)的過程五、思考題與參考書（一）思考題案例分析蓋茨整個人來溝通?！薄爬恕舯砬椋寄總髑椋┯|摸◆動作手勢如持了公司積極的、富有想象力的和主動進(jìn)取的風(fēng)格。公司在創(chuàng)辦初期，每個主管和工人都認(rèn)識蓋茨，而蓋茨也能叫出其中大多數(shù)人的名字。即使公司壯大到具有相當(dāng)規(guī)模以后，人們也覺得他們了解公司創(chuàng)始從和最高層主管。這家公司從未有過工會組織，這個事實說明：同員工個人對公司懷有強烈的忠誠感，有著密切的關(guān)系。心公司的信息溝通受到妨礙；公司員工不理解他的目標(biāo)和哲學(xué)，因?qū)酒渌块T從事的工作無知，而造成了大量無效的重復(fù)勞動，其結(jié)果是新產(chǎn)品的開發(fā)和市場營銷活動都受到損失。同樣，他還擔(dān)心自己失去了同員工的接觸聯(lián)系。為了解決信息溝通問題，他聘用了一個信息溝通主任并讓他報告有關(guān)情況。在這兩個人中，他們找到了其他公司正在使用的各個信息溝通手段并加以運用：如在每個辦公室和分布全國的工廠安裝公告欄；辦了一份刊載大量影響各個經(jīng)營點的公司新聞和個人新聞的生所勃書；公司出面主辦講授信息溝通課程；在公司