全友家私專賣店管理規(guī)范

全友家私專賣店管理規(guī)范一、店面形象管理規(guī)范賣場(chǎng)形象標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)1賣場(chǎng)外形象1、門頭、標(biāo)準(zhǔn)字未按公司要求制作為不合格；2、噴繪未按公司要求制作，未更換老VI為不合格。2擺場(chǎng)1、未按區(qū)域系列化擺場(chǎng)（除黑白與靚麗心情系列外）為不合格。2、有非全友產(chǎn)品為不合格3飾品1、產(chǎn)品上沒有飾品為不合格；2、飾品凌亂，不衛(wèi)生為不合格。4燈光1、燈光未斜照在衣柜門上、床頭上、系列標(biāo)志上、飾品上為不合格；2、照在地上為不合格。5衛(wèi)生1、隨時(shí)保持地面、隔斷、玻璃與形象臺(tái)的清潔；2、隨時(shí)保證裝飾品的清潔，做到臨時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)打掃；6導(dǎo)購(gòu)員1、未統(tǒng)一著裝，未全體佩載工牌為不合格；2、未運(yùn)用銷售工具（客戶記錄表、客戶檔案、專賣店績(jī)效評(píng)估表）為不合格；3、未熟練進(jìn)行專業(yè)知識(shí)講解（原材料、設(shè)備、榮譽(yù)證書）為不合格。7安裝技師1、統(tǒng)一著裝，佩帶工牌；2、服務(wù)工具配用；3、熟悉公司各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)（原材料、設(shè)備、榮譽(yù)證書）二、專賣店管理制度A：早晚課制度；（問好、企業(yè)理念、企業(yè)愿景、成功九大理念、我真的很不錯(cuò)、向前沖、我們是一個(gè)人、快樂旅程、當(dāng)天工作安排）（當(dāng)天工作總結(jié)以及次日工作計(jì)劃、感恩的心）B：上下班制度；上班前必須提前二十分鐘到達(dá)專賣店做好上崗前的準(zhǔn)備工作（服裝、工牌、儀容儀表）早課、打掃衛(wèi)生（檢查價(jià)格標(biāo)簽是否對(duì)號(hào)入座、飾品擺放等）準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)工具；上班時(shí)間紀(jì)律：A、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)吃零食、吸煙，不準(zhǔn)酒后上班；B、不準(zhǔn)聚眾聊天、嬉戲、打鬧；C、不準(zhǔn)看書報(bào)雜志、打毛衣等干私活；D、不準(zhǔn)前伏后靠，不準(zhǔn)坐或躺在家具上面；E、不準(zhǔn)串柜溜班，柜內(nèi)、柜外會(huì)客不準(zhǔn)超過10分鐘，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入賣場(chǎng)；F、不準(zhǔn)因點(diǎn)交貨款、結(jié)帳等工作而不理睬顧客；G、不準(zhǔn)拿用商品或挪用公款；H、不準(zhǔn)以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；I、接待顧客的過程中，不準(zhǔn)打或接聽電話；未接待顧客時(shí)，要打或接聽電話，必須出賣場(chǎng)。（4）、營(yíng)業(yè)結(jié)束后：打掃衛(wèi)生拖地C：獎(jiǎng)懲的制度；(銷售冠軍獎(jiǎng)、滿勤獎(jiǎng)、先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng))D：建立客戶檔安制度；（導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)建立個(gè)人客戶檔案表，店長(zhǎng)匯總）E：客戶跟蹤制度；（客戶跟蹤服務(wù)）三、安裝技師管理規(guī)范一次銷售行為，并不是以導(dǎo)購(gòu)員完成簽單為結(jié)束，相反，這只是銷售工作完成了50%，還有50%是作為與顧客直接接觸的安裝人員來完成。論接觸時(shí)間，安裝人員要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于導(dǎo)購(gòu)員，所以其對(duì)顧客造成的影響也有可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過導(dǎo)購(gòu)員。安裝人員的言行不僅直接影響著全友品牌在消費(fèi)者心目中的形象，還決定著消費(fèi)者再次購(gòu)買和口碑宣傳的可能性。為適應(yīng)我公司近年來的飛速發(fā)展，維護(hù)并鞏固全友品牌的公眾形象，杜絕個(gè)人行為的不良影響，特制定本規(guī)范。形象準(zhǔn)則：著裝：（1）、必須穿全友安裝工工作服，并且將領(lǐng)下第二粒紐扣起全部扣齊；（每人必須保證兩套工作服便于換洗）（2）、保持服裝平整、清潔；語言：（1）、進(jìn)門問候語必須講普通話；（2）、然后顧客若是說普通話，安裝人員必須也說普通話；（3）、顧客若是說方言，安裝人員可以說方言；（4）、在與顧客交談過程中，不得說污言穢語等不禮貌語言；態(tài)度：微笑服務(wù)，不卑不亢、彬彬有禮、舉止大方；儀容：（1）、頭發(fā)：前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，頭發(fā)必須梳理整潔、清爽，不得油膩，不得有頭皮屑，不得染發(fā)或剪怪異發(fā)型；使用頭油或發(fā)膠，味道不得過濃；（2）、面部：要修邊幅；（3）、嘴部：保持口腔清潔，口氣清新，牙縫無殘留物，上班前盡量不吃異味過重的食物；（4）、飾品：佩戴飾品不得超過兩件；不能佩戴耳環(huán)、手（部）飾品等；（5）、雙手：雙手要保持干凈，指甲整齊、清潔，不得有污垢，不得留長(zhǎng)指甲；不得紋身；（6）、腳部：上班不準(zhǔn)赤足或穿拖鞋，鞋面與鞋邊要保持干凈；漏發(fā)，錯(cuò)發(fā)一次扣5點(diǎn)；被客戶投訴一次扣2點(diǎn)；（先掛電話，故意遲發(fā)貨，對(duì)客戶不理睬等）吃，卡，要商家和司機(jī)，一次扣5點(diǎn)；和客戶吵架，一次扣10點(diǎn)；遲到，早退一次扣1點(diǎn)；發(fā)表不利于團(tuán)結(jié)的言論，一次扣5點(diǎn)；發(fā)生帳實(shí)不符的情況，一次扣20點(diǎn)，對(duì)不足部分予以賠付；不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合理指導(dǎo)，屢勸不改者，一次扣5點(diǎn)；損毀