物流客服工作總結(jié)2023年范本（2篇）

第7頁共7頁物流客服?工作總結(jié)?2023?年范本?光陰似箭?，一晃一?年多的外?運生活快?過去了，?工作以來?，在單位?領導的精?心培育和?教導下，?通過自身?的不斷努?力，無論?是思想上?、學習上?還是工作?上，都取?得了長足?的發(fā)展和?巨大的收?獲。學?習上，嚴?格要求自?己，憑著?對專業(yè)知?識和技能?的強烈追?求，端正?工作態(tài)度?，作到了?理論聯(lián)系?實際；除?了專業(yè)知?識的學習?外，還注?意各方面?知識的擴?展，廣泛?的涉獵其?他部門、?學科的知?識，從而?提高了自?身的一專?多能的長?處及思想?文化素質(zhì)?，包括生?活中也學?到了養(yǎng)成?良好的生?活習慣，?生活充實?而有條理?，有嚴謹?的生活態(tài)?度和良好?的生活作?風，為人?熱情大方?，誠實守?信，樂于?助人，擁?有自己的?良好做事?原則，能?與同事們?和睦相處?。由于我?所學專業(yè)?離物流行?業(yè)不相關?，從沒有?放棄學習?理論知識?和業(yè)務知?識學習理?論的同時?，把工作?中的實戰(zhàn)?聯(lián)系到理?論知識上?，使理論?水平變得?更簡單。?工作上?，本人自?____?年___?_月__?__日至?____?年___?_月__?__日，?一直負責?報關申報?工作并協(xié)?助各崗位?同事工作?。一直在?操作中心?工作，主?要負責資?料申報工?作和單證?客服工作?，不管走?到哪里，?都嚴格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務，爭?當行家里?手。就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?我已熟練?掌握報關?申報、倉?單統(tǒng)計等?業(yè)務，成?為資料組?的全能的?資料員。?記得，?剛進物流?行，為了?盡快掌握?物流行業(yè)?務，我每?天都提前?一個多小?時到崗，?除了在工?作態(tài)度我?盡心盡力?，在公司?組織的各?項活動中?我也積極?響應，經(jīng)?常參加單?位組織的?各類活動?以及同事?聚會。?在此，對?所從事過?的和現(xiàn)正?從事的崗?位工作作?一小。操?作中心資?料員主要?負責報關?資料的登?記、整理?、派發(fā)。?具體內(nèi)容?主要包括?四個方面?：1、?報關單的?申報、打?印。2?、報關資?料的派發(fā)?，入倉單?的修改、?打印，入?倉單的資?料補充(?商品編碼?及副計量?)，工作?量的統(tǒng)計?錄入，經(jīng)?海關審核?后的黃單?和經(jīng)補充?資料后的?綠單的派?發(fā)。3?、報關單?的核銷單?跟蹤簽收?(由受理?狀態(tài)轉(zhuǎn)為?申報狀態(tài)?)，應客?戶后期辦?理退稅、?核銷所須?打印出報?關單、入?倉單和出?倉單。?4、轉(zhuǎn)關?司機本的?登記、派?發(fā)，手冊?的簽收、?派發(fā)。我?主要負責?第___?_方面的?工作，期?間因工作?需要也從?事過第3?和第__?__方面?的工作。?總的來說?，第__?__方面?的工作較?易出現(xiàn)差?錯，尤其?是入倉單?的資料補?充方面。?由于剛開?始經(jīng)驗不?足，我在?工作過程?中就曾經(jīng)?出現(xiàn)過這?些差錯。?比如：報?關單反復?重報，開?始工作時?速度較慢?等，總體?來看，在?為期一年?多的資料?員崗位工?作中，我?經(jīng)過不懈?努力取得?了一些成?績和進步?：熟悉掌?握了相關?崗位工作?的操作程?序并積累?了一定的?經(jīng)驗；對?公司的流?程有了更?為全面更?為具體的?認識和了?解；在工?作中鍛煉?了發(fā)現(xiàn)單?證問題的?警覺性并?及時加以?解決的能?力；認真?細致地完?成工作任?務，協(xié)助?單證加速?流通，盡?快。單?證客服員?主要負責?接收客戶?遞交的報?關資料并?完成報關?資料的初?審或填制?工作，審?核報關資?料符合報?關單的基?本填制要?求后，參?照業(yè)務系?統(tǒng)數(shù)據(jù)，?對比無誤?后進行跟?蹤，再將?單證交付?審單員審?核；對于?報關中出?現(xiàn)的任何?問題，與?客戶進行?溝通，迅?速解決。?在客服工?作中，為?了能更好?的服務客?戶，針對?不同層次?、不同需?求的客戶?，我給予?不同的幫?助和服務?，這就要?求著我不?僅要有全?面的專業(yè)?知識和廣?泛的信息?來源，與?各部門也?要保持緊?密的聯(lián)系?。更重要?的是傳達?信息的急?時性、準?確性。這?些從前所?學到的也?就讓我在?客服的工?作得心應?手。于此?同時加強?與同事間?的密切配?合、團協(xié)?作、彼此?之間相互?體諒，形?成一個團?體力量，?這樣更能?提高工作?的效率和?進度。由?于剛到客?服工作還?有許多業(yè)?務不夠熟?悉，從剛?開始不敢?接客戶電?話和不能?夠快速的?獨立操作?，別人急?自己更急??，F(xiàn)在還?在慢慢的?熟悉、爭?取早日的?在不用師?傅帶的情?況下獨立?更好的完?成一個優(yōu)?秀客服員?的職責。?后，我?想說的是?，作為我?司的一員?，一直秉?承小收獲?多奉獻的?理念。今?后工作的?努力方向?：發(fā)揚吃?苦耐勞精?神。面對?督查事務?雜、任務?重的工作?性質(zhì)，不?怕吃苦，?主動找事?干，做到?“眼勤、?嘴勤、手?勤、腿勤?”，積極?適應各種?艱苦環(huán)境?，在繁重?的工作中?磨練意志?，增長才?干；發(fā)揚?孜孜不倦?的的進取?精神。加?強學習，?勇于實踐?，博覽群?書，在向?書本學習?的同時注?意收集各?類信息，?廣泛吸取?各種“營?養(yǎng)”；同?時，講究?學習方法?，端正學?習態(tài)度，?提高學習?效率，努?力培養(yǎng)自?己具有扎?實的理論?功底、辯?證的思維?方法、正?確的思想?觀點、踏?實的工作?作風。力?求把工作?做得更好?，樹立公?司的良好?形象。?以上是我?對一年來?思想、工?作情況的?總，不全?面和不準?確的地方?，請領導?和同志們?批評、指?正。我始?終堅信一?句話“一?根火柴再?亮，也只?有豆大的?光。但倘?若用一根?火柴去點?燃一堆火?柴，則會?熊熊燃燒?”。我希?望用我亮?麗的青春?，去點燃?周圍每個?人的激情?，感召激?勵著同事?們一起為?我們的事?業(yè)奉獻、?進取、立?功、建業(yè)?……物?流客服工?作總結(jié)2?023年?范本（二?）自我?進入__?__物流?，成為一?名客服專?員已經(jīng)_?___個?月有余，?在新年到?來之際，?在此對我?做個總結(jié)?，希望可?以在__?__年里?有更大的?進步。?一、初進?____?因之前?沒有過任?何物流方?面的經(jīng)驗?，很擔心?無法融入?到客服的?工作中，?但是從我?進入公司?的第一天?開始，公?司一直強?調(diào)的“齊?心協(xié)力，?志存高遠?”的企業(yè)?文化、寬?松融洽的?工作氛圍?、以及施?經(jīng)理和客?服部各位?同事的耐?心指導，?使我在較?短的時間?內(nèi)適應了?公司的工?作環(huán)境，?也熟悉了?公司的整?個操作流?程。在客?服部的工?作中，我?一直嚴格?要求自己?，認真及?時的做好?領導布置?的每一項?任務，并?虛心的向?同事們學?習，借鑒?她們許多?良好的工?作習慣和?在工作中?積累的經(jīng)?驗。公司?注重時限?和承諾，?所以我們?客服在受?理、跟蹤?、查詢和?確認收貨?情況時，?要本著公?司的這種?精神，言?語得體，?有禮有節(jié)?，并且要?非常的細?心。我也?會加強學?習業(yè)務知?識，不斷?提高和充?實自己，?希望能盡?早獨當一?面，為公?司做出更?多的貢獻?。不過在?工作中我?也出現(xiàn)了?一些錯誤?，因此在?處理各種?問題時我?會考慮得?更全面，?杜絕類似?錯誤的發(fā)?生。在此?，我要非?常感謝施?經(jīng)理和各?位同事，?感謝她們?對我工作?中出現(xiàn)的?錯誤給予?及時的提?醒和改正?。二、?轉(zhuǎn)正之后?在成為?____?的正式一?分子后，?我對客服?的工作有?了更深層?次的認識?，在處理?問題和突?發(fā)事件上?有了相對?的提高。?首先，我?認為客服?工作中“?細心”是?最重要的?，比如在?受理時，?要盡可能?詳盡的得?到貨物信?息和客戶?的要求；?在跟營運?部門登記?和查詢時?，更要盡?可能詳盡?的了解到?貨物的在?途和到貨?實況，并?有能力根?據(jù)這些信?息推測和?判斷后續(xù)?情況，在?應對客戶?詢問時能?夠簡言答?之，令客?戶滿意。?在工作?中發(fā)現(xiàn)問?題，找出?原因，找?到解決問?題的辦法?不斷改進?不斷提高?。所以說?注意物流?工作的細?節(jié)是非常?重要的。?其次，不?要主觀。?若出現(xiàn)和?以往不一?致等異常?的情況，?要冷靜觀?察，不可?盲目去處?理，認真?落實。不?要強調(diào)“?以自我為?中心”，?而應該強?調(diào)“整體?利益優(yōu)先?”，在工?作中要發(fā)?揚“有人?負責我服?從，無人?負責我負?責”的精?神。如受?理時、回?復客戶時?、接到領?導指示的?工作等不?可憑主觀?想像做事?，按部就?班，簡單?的事情更?要認真對?待。記得?有句話這?樣說的“?簡單的事?情重復做?，當成功?來臨時擋?也擋不住?”。對于?物流來說?成功就是?準時、無?誤、高效?率。再次?，勇于承?擔。工作?是先做人?后做事，?性格決定?命運，態(tài)?度決定一?切，溝通?解決一切?。出現(xiàn)問?題要勇于?承擔，比?如輸單時?出現(xiàn)錯誤?，或者周?末值班時?事情沒有?處理好，?說一句“?不好意思?，我輸?shù)?”或者“?我值班”?這沒什么?，否則大?家一起承?擔，這樣?也不好。?出現(xiàn)問題?不要推卸?責任。講?講當時的?情況，說?說出現(xiàn)的?原因，大?家一起來?借鑒一下?，以免下?次犯同樣?的錯誤，?說不定領?導還會夸?他誠實呢?，是個好?員工。這?樣也會保?證部門之?間的平和?和團結(jié)。?第四，?不可情緒?化。當在?工作中出?現(xiàn)什么“?攔路虎”?了，生活?中出現(xiàn)什?么不開心?的事，不?可情緒化?，不能影?響工作或?別人。把?同事、領?導當成朋?友說出自?已的想法?和建議。?因為你將?隨時應對?意料之外?的事情，?所以物流?工作要有?一顆平常?心，與人?為善的心?，說出的?話會不會?傷害到人?家，會不?會產(chǎn)生矛?盾等等，?要增加集?體榮譽感?，增強集?體凝聚力?。最后?，定期或?不定期內(nèi)?外部培訓?。企來的?戰(zhàn)略在變?，執(zhí)行戰(zhàn)?略的能力?要求也在?變，所以?對員工進?行工作及?生活的溝?通，思想?溝通、對?員工進