銷售人員管理制度范文（3篇）

第14頁共14頁銷售人員?管理制度?范文1?。1、制?定目的?為加強本?公司銷售?管理，達?成銷售目?標(biāo)，提升?經(jīng)營績效?，將銷售?人員之業(yè)?務(wù)活動予?以制度化?，特制定?本規(guī)章。?a）適?用范圍?凡本公司?銷售人員?之管理，?除另有規(guī)?定外，均?依照本辦?法所規(guī)范?的體制管?理之。?b）權(quán)責(zé)?單位（?1）銷售?部負責(zé)本?辦法制定?、修改、?廢止之起?草工作。?（2）?總經(jīng)理負?責(zé)本辦法?制定、修?改、廢止?之核準(zhǔn)工?作。2?。一般規(guī)?定2。?1、出勤?管理銷?售人員應(yīng)?依照本公?司《員工?管理辦法?》之規(guī)定?，辦理各?項出勤考?核。但基?于工作之?需要，其?出勤打卡?按下列規(guī)?定辦理：?2。1?、1。在?總部的銷?售部人員?上下班應(yīng)?按規(guī)定打?卡。2?。1、2?。在總部?以外的銷?售部人員?應(yīng)按規(guī)定?的出勤時?光上下班?。2。?2工作職?責(zé)銷售?人員除應(yīng)?遵守本公?司各項管?理辦法之?規(guī)定外，?應(yīng)善盡下?列之工作?職責(zé)：?2。2、?____?部門主管?（1）?負責(zé)推動?完成所轄?區(qū)域之銷?售目標(biāo)。?2）執(zhí)?行公司所?交付之各?種事項。?（3）?督導(dǎo)、指?揮銷售人?員執(zhí)行任?務(wù)。（?4）控制?存貨及應(yīng)?收帳款。?（5）?控制銷售?單位之經(jīng)?費預(yù)算。?（6）?隨時稽核?各銷售單?位之各項?報表、單?據(jù)、財務(wù)?。7）?按時呈報?下列表單?：A、?銷貨報告?。B、?收款報告?。C、?銷售日報?。D、?考勤日報?。（8?）定期拜?訪轄區(qū)內(nèi)?的客戶，?借以提升?服務(wù)品質(zhì)?，并考察?其銷售及?信用狀況?。2。?2、2銷?售人員?（1）基?本事項?A、應(yīng)以?謙恭和氣?的態(tài)度和?客戶接觸?，并注意?服裝儀容?之整潔。?B、對于?本公司各?項銷售計?劃、行銷?策略、產(chǎn)?品開發(fā)等?應(yīng)嚴守商?業(yè)秘密，?不得泄漏?予他人。?C、不得?無故理解?客戶之招?待。D、?不得于工?作時光內(nèi)?兇酒。E?、不得有?挪用所收?貨款之行?為。（?2）銷售?事項A?、產(chǎn)品使?用之說明?，設(shè)計及?生產(chǎn)之指?導(dǎo)。B、?公司生產(chǎn)?及產(chǎn)品性?能、規(guī)格?、價格之?說明。C?、客戶抱?怨之處理?。D、定?期拜訪客?戶并匯集?下列資料?：a、?產(chǎn)品品質(zhì)?之反應(yīng)。?b、價?格之反應(yīng)?。c、?消費者使?用量及市?場之需求?。d、?競爭品之?反應(yīng)、評?價及銷售?狀況。?e、有關(guān)?同業(yè)動態(tài)?及信用。?f、新?產(chǎn)品之調(diào)?查。E?、定期了?解經(jīng)銷商?庫存。?F、收取?貨款及折?讓處理。?G、客?戶訂貨交?運之督促?。H、?退貨之處?理。I?、整理各?項銷售資?料。（?3）貨款?處理A?、收到客?戶貨款應(yīng)?當(dāng)日繳回?。B、不?得以任何?理由挪用?貨款。C?、不得以?其他支票?抵繳收回?之現(xiàn)金。?D、不得?以不一樣?客戶的支?票抵繳貨?款。E、?應(yīng)以公司?所核定之?信用額度?管制客戶?之出貨，?減少壞帳?損失。F?、貨品變?質(zhì)能夠交?換，但不?得退貨或?以退貨來?抵繳貨款?。G、不?得向倉庫?借支貨品?。H、每?日所接之?定單應(yīng)于?次日中午?前開出銷?貨申請單?。2。?3、移交?規(guī)定銷?售人員離?職或調(diào)職?時，除依?照《離職?工作移交?辦法》辦?理外，并?得依下列?規(guī)定辦理?。2。?3、1銷?售單位主?管（1?）移交事?項A、?財產(chǎn)清冊?。B、公?文檔案。?C、銷售?帳務(wù)。D?、貨品及?贈品盤點?。E、客?戶送貨單?簽收聯(lián)清?點。F、?已收未繳?貨款結(jié)余?。G、領(lǐng)?用、借用?之公物。?H、其他?。（2?）注意事?項A、?銷售單位?主管移交?，應(yīng)呈報?由移交人?、交接人?、監(jiān)交人?共同簽章?之《移交?報告》。?B、交?接報告之?附件，如?財產(chǎn)應(yīng)由?移交人、?交接人、?監(jiān)交人共?同簽章。?C、銷?售單位主?管移交由?總經(jīng)理室?主管監(jiān)交?。2。?3、2、?銷售人員?（1）?移交事項?A、負?責(zé)的客戶?名單。B?、應(yīng)收帳?款單據(jù)。?C、領(lǐng)用?之公物。?D、其他?。（2?）注意事?項A、?應(yīng)收帳款?單據(jù)由交?接雙方會?同客戶核?認無誤后?簽章。B?、應(yīng)收帳?款單據(jù)核?認無誤簽?章后，交?接人即應(yīng)?負起后續(xù)?收款之職?責(zé)。C、?交接報告?書由移交?人、交接?人、監(jiān)交?人共同簽?章后呈報?總經(jīng)理室?（監(jiān)交人?由銷售主?管擔(dān)當(dāng)）?。3。?工作規(guī)定?3。1?、工作計?劃3。?1、1。?銷售計劃?銷售人?員每年應(yīng)?依據(jù)本公?司《年度?銷售計劃?表》，制?定個人之?《年度銷?售計劃表?》，并填?制《月銷?售計劃表?》，呈主?管核定后?，按計劃?執(zhí)行。?3。1、?2。作業(yè)?計劃銷?售人員應(yīng)?依據(jù)《月?銷售計劃?表》，填?制《拜訪?計劃表》?，呈主管?核準(zhǔn)后實?施。3?。2、客?戶管理?（1）銷?售人員應(yīng)?填制《客?戶資料管?制卡》，?以利客戶?信用額度?之核定及?加強服務(wù)?品質(zhì)。?（2）銷?售人員應(yīng)?依據(jù)客戶?之銷售業(yè)?績，填制?《銷售實?績統(tǒng)計表?》，作為?制定銷售?計劃及客?戶拜訪計?劃之參考?。3。?3、工作?報表3?。3、1?、銷售工?作日報表?（1）?銷售人員?依據(jù)作業(yè)?計劃執(zhí)行?銷售工作?，并將每?日工作之?資料，填?制于《銷?售工作日?報表》。?（2）?《銷售工?作日報表?》應(yīng)于次?日外出工?作前，呈?主管核閱?。3。?3、2、?月收款實?績表（?3）銷售?人員每月?初應(yīng)填制?上月份之?《月收款?實績表》?，呈主管?核示，作?為績效評?核，帳款?收取審核?與對策之?依據(jù)。?3。4、?售價規(guī)定?（1）?銷售人員?銷貨售價?一律以本?公司規(guī)定?的售價為?準(zhǔn)，不得?任意變更?售價。?（2）如?有贈品亦?須依照本?公司之規(guī)?定辦理。?3。5?、銷售管?理（1?）各銷售?單位應(yīng)將?所轄區(qū)域?作適當(dāng)劃?分，并指?定專屬銷?售人員負?責(zé)客戶開?發(fā)、銷貨?推廣、收?取貨款等?工作。?（2）銷?售單位主?管應(yīng)與各?銷售人員?共同負起?客戶信用?考核之職?責(zé)。（?3）貨品?售出一律?不得退貨?，更不準(zhǔn)?以退貨抵?繳貨款;?但變質(zhì)貨?品可依照?公司有關(guān)?規(guī)定辦理?退貨。?3。6、?收款管理?（1）?有銷售人?員收款，?務(wù)必于收?款當(dāng)日繳?回公司財?務(wù)。（?2）銷售?人員應(yīng)于?規(guī)定收款?日期，向?客戶收取?貨款。?（3）所?收貨款如?為支票，?應(yīng)及時交?財務(wù)辦理?銀行托收?。（4?）未按規(guī)?定收回的?貨款或支?票，除依?據(jù)相關(guān)規(guī)?定懲處負?責(zé)的銷售?人員外，?若產(chǎn)生壞?帳時，銷?售人員須?負賠償之?職責(zé)。?銷售人員?管理制度?范文（二?）第一?條對本公?司銷售人?員的管理?，除按照?人事管理?規(guī)程辦理?外，悉依?本規(guī)定條?款進行管?理。第?二條原則?上，銷售?人員每日?按時上班?后，由公?司出發(fā)從?事銷售工?作，公事?結(jié)束后回?到公司，?處理當(dāng)日?業(yè)務(wù)，但?長期出差?或深夜回?到者除外?。第三?條銷售人?員凡因工?作關(guān)系誤?餐時，依?照公司有?關(guān)規(guī)定發(fā)?給誤餐費?____?元。第?四條部門?主管按月?視實際業(yè)?務(wù)量核定?銷售人員?的業(yè)務(wù)費?用，其金?額不得超?出下列界?限：經(jīng)理?____?元，副經(jīng)?理___?_元，一?般人員_?___元?。第五?條銷售人?員業(yè)務(wù)所?必需的費?用，以實?報實銷為?原則，但?事先須提?交費用預(yù)?算，經(jīng)批?準(zhǔn)后方可?實施。?第六條銷?售人員對?特殊客戶?實行優(yōu)惠?銷售時，?須填寫“?優(yōu)惠銷售?申請表”?，并呈報?主管批準(zhǔn)?。第七?條在銷售?過程中，?銷售人員?須遵守下?列規(guī)定：?（一）?注意儀態(tài)?儀表，態(tài)?度謙恭，?以禮待人?，熱情周?到;（?二）嚴守?公司經(jīng)營?政策、產(chǎn)?品售價折?扣、銷售?優(yōu)惠辦法?與獎勵規(guī)?定等商業(yè)?秘密;?（三）不?得理解客?戶禮品和?招待;?（四）執(zhí)?行公務(wù)過?程中，不?能飲酒;?（五）?不能誘勸?客戶透支?或以不正?當(dāng)渠道支?付貨款;?（六）?工作時光?不得辦理?私事，不?能私用公?司交通工?具。第?八條除一?般銷售工?作外，銷?售人員的?工作范圍?包括：?（一）向?客戶講明?產(chǎn)品使用?用途、設(shè)?計使用注?意事項;?（二）?向客戶說?明產(chǎn)品性?能、規(guī)格?的特征;?（三）?處理有關(guān)?產(chǎn)品質(zhì)量?問題;?（四）會?同經(jīng)銷商?搜集下列?信息，經(jīng)?整理后呈?報上級主?管：1?客戶對產(chǎn)?品質(zhì)量的?反映;?2客戶對?價格的反?映;3?用戶用量?及市場需?求量;?4對其他?品牌的反?映和銷量?;5同?行競爭對?手的動態(tài)?信用;?6新產(chǎn)品?調(diào)查。?（五）定?期調(diào)查經(jīng)?銷商的庫?存、貨款?回收及其?他經(jīng)營狀?況;（?六）督促?客戶訂貨?的進展;?（七）?提出改善?質(zhì)量、營?銷方法和?價格等方?面的推薦?;（八?）退貨處?理;銷?售人員管?理制度范?文（三）?第一章?一般規(guī)定?第一條?對本公?司銷售人?員的管理?，除按照?人事管理?規(guī)程辦理?外，悉依?本規(guī)定條?款進行管?理。第?二條原?則上，銷?售人員每?日按時上?班后，由?公司出發(fā)?從事銷售?工作，公?事結(jié)束后?回到公司?，處理當(dāng)?日業(yè)務(wù)，?但長期出?差或深夜?回到者除?外。第?三條銷?售人員凡?因工作關(guān)?系誤餐時?，依照公?司有關(guān)規(guī)?定發(fā)給誤?餐費__?__元。?第四條?部門主?管按月視?實際業(yè)務(wù)?量核定銷?售人員的?業(yè)務(wù)費用?，其金額?不得超出?下列界限?：經(jīng)理_?___元?，副經(jīng)理?____?元，一般?人員__?__元。?第五條?銷售人?員業(yè)務(wù)所?必需的費?用，以實?報實銷為?原則，但?事先須提?交費用?預(yù)算，經(jīng)?批準(zhǔn)后方?可實施。?第六條?銷售人?員對特殊?客戶實行?優(yōu)惠銷售?時，須填?寫“優(yōu)惠?銷售申請?表”，?并呈報主?管批準(zhǔn)。?第二章?銷售人員?職責(zé)第?七條在銷?售過程中?，銷售人?員須遵守?下列規(guī)定?：（一?）注意儀?態(tài)儀表，?態(tài)度謙恭?，以禮待?人，熱情?周到;?（二）嚴?守公司經(jīng)?營政策、?產(chǎn)品售價?折扣、銷?售優(yōu)惠辦?法與獎勵?規(guī)定等商?業(yè)秘密?;（三?）不得理?解客戶禮?品和招待?;（四?）執(zhí)行公?務(wù)過程中?，不能飲?酒;（?五）不能?誘勸客戶?透支或以?不正當(dāng)渠?道支付貨?款;（?六）工作?時光不得?辦理私事?，不能私?用公司交?通工具。?第八條?除一般?銷售工作?外，銷售?人員的工?作范圍包?括：（?一）向客?戶講明產(chǎn)?品使用用?途、設(shè)計?使用注意?事項;?（二）向?客戶說明?產(chǎn)品性能?、規(guī)格的?特征;?（三）處?理有關(guān)產(chǎn)?品質(zhì)量問?題;（?四）會同?經(jīng)銷商搜?集下列信?息，經(jīng)整?理后呈報?上級主管?：1.?客戶對產(chǎn)?品質(zhì)量的?反映;?2.客戶?對價格的?反映;?3.用戶?用量及市?場需求量?;__?__對其?他品牌的?反映和銷?量;5?.同行競?爭對手的?動態(tài)信用?;6.?新產(chǎn)品調(diào)?查。（?五）定期?調(diào)查經(jīng)銷?商的庫存?、貨款回?收及其他?經(jīng)營狀況?;（六?）督促客?戶訂貨的?進展;?（七）提?出改善質(zhì)?量、營銷?方法和價?格等方面?的推薦;?（八）?退貨處理?;（九?）整理經(jīng)?銷商和客?戶的銷售?資料。?第三章工?作計劃?第九條?公司營銷?或企劃部?門應(yīng)備有?“客戶管?理卡”和?“新老客?戶狀況調(diào)?查表”?，供銷售?人員做客?戶管理之?用。第?十條銷?售人員應(yīng)?將必須時?期內(nèi)（每?周或每月?）的工作?安排以“?工作計劃?表”的形?式提交主?管核準(zhǔn)，?同時還需?提交“一?周銷售計?劃表”“?銷售計劃?表”和“?月銷售計?劃表”，?呈報上級?主管。?第十一條?銷售人?員應(yīng)將固?定客戶的?狀況填入?“客戶管?理卡”和?“客戶名?冊”，以?便更全面?地了解客?戶。第?十二條?對于有期?望有客戶?，應(yīng)填寫?“期望客?戶訪問卡?”，以作?為開拓新?客戶的依?據(jù)。第?十三條?銷售人員?對所擁有?的客戶，?應(yīng)按每月?銷售狀況?自行劃分?為若干等?級，或依?營業(yè)部統(tǒng)?一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)?定客戶的?銷售等級?。第十?四條銷?售人員應(yīng)?填具“客?戶目錄表?”、“客?戶等級分?類表”、?“客戶路?序分類表?”和“客?戶路序狀?況明細卡?”，以保?障推銷工?作的順利?進行。?第十五條?各營業(yè)?部門應(yīng)填?報“年度?客戶統(tǒng)計?分析表”?，以供銷?售人員參?考。第?四章客戶?訪問第?十六條?銷售人員?原則上每?周至少訪?問客戶一?次，其訪?問次數(shù)的?多少，根?據(jù)客戶等?級確定。?第十七?條銷售?人員每日?出發(fā)時，?須攜帶當(dāng)?日預(yù)定訪?問的客戶?卡，以免?遺漏差錯?。第十?八條銷?售人員每?日出發(fā)時?，須攜帶?樣品、產(chǎn)?品說明書?、名片、?產(chǎn)品名錄?等。第?十九條?銷售人員?在巡回訪?問經(jīng)銷商?時，應(yīng)檢?查其庫存?狀況，若?庫存不足?，應(yīng)查明?原因，及?時予以補?救處理。?第二十?條銷售?人員對指?定經(jīng)銷商?，應(yīng)予以?援助指導(dǎo)?，幫忙其?解決困難?。第二?十一條?銷售人員?有職責(zé)協(xié)?助解決各?經(jīng)銷商之?間的摩擦?和糾紛，?以促使經(jīng)?銷商精誠?合作。如?銷售人員?無法解決?，應(yīng)請公?司主管出?面解決。?第二十?二條若?遇客戶退?貨，銷售?人員須將?有關(guān)票收?回，否則?須填具“?銷售退貨?證明單”?。第五?章收款?第二十三?條財會?部門應(yīng)將?銷售人員?每日所售?貨物記入?分戶賬目?，并填制?“應(yīng)收賬?款日記表?”送各分?部，填報?“應(yīng)收賬?款催收單?”，送各?分部主管?及相關(guān)負?責(zé)人，以?加強貨款?回收管理?。第二?十四條?財會部門?向銷售人?員交付催?款單時，?應(yīng)附收款?單據(jù)，為?避免混淆?，還應(yīng)填?制“各類?連號傳票?收發(fā)記錄?備忘表”?，轉(zhuǎn)送營?業(yè)部門主?要催款人?。第二?十五條?各分部接?到應(yīng)收賬?款單據(jù)后?，即按賬?戶分發(fā)給?經(jīng)辦銷售?人員，但?須填制“?傳票簽收?簿”。?第二十六?條外勤?營銷售員?收到“應(yīng)?收款催收?單”及有?關(guān)單據(jù)后?，應(yīng)裝入?專用“收?款袋”中?，以免丟?失。第?二十七條?銷售人?員須將每?日收款狀?況，填入?