服裝個人年度工作總結報告（通用5篇）

第第頁服裝個人年度工作總結報告（通用5篇）服裝個人年度工作總結報告第1篇在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為____服裝超市的一名員工我深切感到____服裝超市的蓬勃進展的態(tài)勢，____服裝超市人的拼搏向上的精神。20XX年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順當?shù)赝瓿闪朔b銷售任務。20XX年我們柜組認真學習銷售學問，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務，開展充足在____，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、儲備、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質量關?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：努力做到無論顧客貨比多少家，我們____服裝超市也能為顧客供給質優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，加強了自信念，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應，使顧客接受你的看法和建議。我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。顧客充足率、回頭客呈良好勢頭。20XX年我柜組完成銷售任務……我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的學問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫忙下，我們很快了解到公司的性質及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認得統(tǒng)一，努力做好本身的本職工作。她們行為管束本領強，深刻認得到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，本身的一言一行也同時代表了____的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)學問，提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求本身，在銷售實踐中積累一些工作閱歷，較好了解整個服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20XX年銷售計劃立下了汗馬功勞。20XX年在公司領導的掛念下，我從一個一般員工成長為____柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)學問貧乏，業(yè)務本領不強，另一方面是我覺得困難很多，社會閱歷缺乏，學歷不足等種.種原因使本身覺得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。在__月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務，由于畏懼的心理，畏懼不能勝任，和經(jīng)理爭持起來。通過過工作實踐和學習，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當?shù)奈恢?，給每個人一個進展空間。在工作中我也認得到人不是一生下來就什么都會的，當你克服心理的障礙，那一切都變得簡單解決了。因此領導給我布置任務，是為了磨練我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順當完成又加強了我的自信念。由于只有充分猛烈的自信，服裝銷售人員才會認為本身肯定會成功。在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務，團結柜組一班人，努力學習服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)學問比一般的業(yè)務人員強得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，精準地供給客戶想知道的信息，在最短的時間內給出充足的答復。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點，在銷售工作中忙而不亂，能快速、精準明確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信任。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的本領、自信、專業(yè)學問、找出顧客的需求、好的解說技巧、擅優(yōu)點理反對看法、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習。激勵柜組姐妹充分自信去贏得顧客的信任，去熱誠為顧客服務，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。柜構成員熱誠的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫忙顧客解除疑慮，勸服顧客購買產(chǎn)品?？傊?，我柜組全體員工以____為家，堅固樹立奉獻在____，充足在____的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作，以飽滿的熱誠迎接顧客，以詳細的服務對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價位上的需要，熱心為他們推舉時尚、健康、質優(yōu)價廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和制造力，開拓進取，團結創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，制造了柜組營銷的佳績。20XX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。20XX年我們柜組將連續(xù)本著"以人為本"的工作態(tài)度及"顧客的高度充足是我們的最后目標"的經(jīng)營理念，全體姐妹將進一步凝集我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱誠，真誠的微笑投入到新的工作中去。依據(jù)顧客的需要去進貨，依據(jù)季節(jié)的變化去調整產(chǎn)品，依據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種，依據(jù)面料的特點去組織貨源。如我們十堰的購物習慣依舊有著明顯的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。羊絨衫、羊毛外套、羽絨服等主打冬裝，購買者絡繹不絕，一些男式冬裝，如毛料外套，皮夾克等盡管價格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。我們還要努力學習轉化顧客反對看法的技巧，克服服裝銷售市場競爭特別激烈的困難，捉住顧客的購買信號，讓顧客精神上獲得很高的充足度，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利，讓充足在____的理念進一步得到拓展，讓____美名譽滿十堰，讓更多的顧客再來____!服裝個人年度工作總結報告第2篇今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標打開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速進展做了很大的貢獻。自____年開業(yè)以來，服裝商場時刻以進展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地進展。今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及____年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果特別明顯。特別值得確定的是，今年的升級改造中，我們實行了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了肯定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升?；仡檁___年的工作，可以概括為以下幾大方面：一、適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元；毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們實行了如下做法：1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。依據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極搭配，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等緊要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。搭配商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，加添適銷品種，快捷促銷，保底扣點，力保雙贏。2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。品牌經(jīng)營實行抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析討論、細心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家進展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場；并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順當完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。升級改造后，男裝、運動調整扣點，平均增長了2﹪——3﹪。租金、管理費、人員工資等加添純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎。為適應商廈整體形象進展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調整重點的同時，采納末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順當?shù)赝瓿闪私衲甑纳壐脑烊蝿?，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調整，新引進了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利潤加添了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供應商和顧客的一致好評。3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案。我們將實際工作中碰到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，漸漸完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)覺，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調整至12：30、要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避開了中午顧客購物交不上款，又因下午焦急上班而跑單的現(xiàn)象，又避開了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進而提高銷售業(yè)績。要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能適時精準地供給出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會管理。4、全方位培育人才，掛念員工生活，加強凝集力和核心力。我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。一年來，提高員工素養(yǎng)、加強服務意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。加強了員工的凝集力，煥發(fā)了員工的工作熱誠和干勁。⑴、加強員工素養(yǎng)，向管理要效益。本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領導班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務。從提高自身素養(yǎng)做起，柜長精通導購員和收銀員的業(yè)務，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在便利顧客的同時，提高商場的經(jīng)濟效益。柜長素養(yǎng)的提高，帶動了柜構成員。隨著員工素養(yǎng)的整體提高，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。⑵、全方位培育人才，各項工作領先其他部門。發(fā)覺每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培育出了一支高素養(yǎng)可以參加各種比賽的員工模特隊,培育出了多名優(yōu)秀報道員，并常常有文章見于《今日歐亞》。商廈無論下達的是促銷任務還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領先的成績。目前我商場已培育出一支不計得失，不計酬勞、過得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領導及相關部門的表揚。⑶、建立員工檔案，了解員工家庭情形，掛念員工生活。通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特別困難的員工予以照料，動員員工掛念和幫忙他們。自動從家里拿不穿的衣裳和生活必需品給特困員工；員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?；員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L氣。5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)省挖潛，壓縮不合理開支。我商場在勤儉善持上，人人有責。以節(jié)省為前提，削減小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。>因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家本身安裝電話，降低商場管理費用。0__年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點?？偨Y工作閱歷，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將連續(xù)在商廈領導的帶領下，嚴格依照10年的工作計劃開展工作：1、10年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約10年新合同的同時，將部分專柜基礎扣點提高2———3個百分點，初步估計加添年租金15萬余元，調整人員工資3萬余元。2、積極搭配商廈做好1月15日和“4·15”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為10年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給10年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為10年的工作的良好開端。3、5月份，我商場將全面調整女裝的經(jīng)營布局及品牌結構。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結構為原則進行升級改造。目前依據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，連續(xù)培育米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調整10————15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營情形。實行末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證10年的升級改造的順當完成。4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的本領，嫻熟業(yè)務學問，討論商品流行趨勢，把握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認真學習其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領導的綜合本領，向商廈領導供給合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年閱歷與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘制造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素養(yǎng)。通過組織豐富多彩的活動，加強員工的凝集力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。5、__年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，加強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，激勵員工提高銷售業(yè)績；對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，實行相應措施，進而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，實行分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應商進行溝通，充實貨源，搭配導購員做好銷售的準備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。6、節(jié)省挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕揮霍現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的緊要性。服裝是引領時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感本身的責任重點。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有進展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。信任隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在10年的工作中我們將以更加堅固結實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，搭配商廈領導超前完成明年的工作計劃。服裝個人年度工作總結報告第3篇出來工作也有半年了，直新年伊始之際現(xiàn)對本人這半年的生活、工作及感受做一個總結。以期在新的一年里有一個合理的規(guī)劃，以取得更好、更高的成績。首先，在社會上工作和以往在學校環(huán)境完全不同其差異就在于社會比在學校要現(xiàn)實殘酷，與人之間都是以利益關系為重要關系，像人情關系、責任關系、管理關系等都是以此為基礎而依存的。當然不是說就沒純友情或是說情意了只說認清了這個社會與人性。為此要時刻保持自身的警惕性，不要任意對別人進行揭底的交流，對人對事都要有保留。對各種關系要冷靜對待，以防顯現(xiàn)頭腦發(fā)熱之舉。在生活要做到自理、自律。這個世界上除了有限的那么幾個人是真心的掛念你之外其他的都有是虛的。所以要對本身好一點也要對掛念本身的人好一點，終歸只有本身實實在在的好才是真的好?，F(xiàn)在說下工作上的事，在工作的這半年里從一開始的完全陌生到了解再到熟知這一適應學習的過程，從對客人無語畏懼到適應性的交流接觸再到現(xiàn)在能自動銷售也算是有了一個進步，雖然說進步不是很明顯不是很大。但人只要能成長能學習就會離成功更近。對于工作做出如下總結與看法：一、思要統(tǒng)一、態(tài)度要端正就是說在銷售中要與搭檔有很好搭配默契思想是做到統(tǒng)一，不要各自為政兩個人介紹不同風格的款式。態(tài)度上也不要由于誰是主誰是輔就在工作中耍皮氣或是待慢客人之類的影響成交的現(xiàn)像顯現(xiàn)。在工作中時刻都要有一個積極的向上的心態(tài)。拿破侖。希爾曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)分，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細小的區(qū)分，但正是這一點點區(qū)分決議了二十年后兩個人生活的巨大差異。”態(tài)度決議成敗。所以心態(tài)要放正。二、學習在工作或者說是在人的一生中都是無止境的學習，向本身學習、向同事學習、向全部有利于本身的學習。學習各種接近客人的方法、學習達成交易成功的方法。不僅要學習還要與同事交流本身的看法與想法讓本身更進一步。只有不斷地學習、思考、總結，我們才能不斷地提高和把事做好。三、時刻準備每次銷后要與同事做一個交流或者說是總結還要對這個客人做一個分析，分析成敗的原因和下次顯現(xiàn)仿佛情況的應對方法。要做時刻有準備的人，為機會稍縱即逝。機會也只留給有準備的人。也只有時刻準備著才能迎接更高更強的挑戰(zhàn)。四、售后每次銷成交后都要對客人進行我們的一個售后解說，由于我們的售后服務也是我們公司的一大賣點，也能讓顧客更加的信任我們這個品牌。這樣更能留住顧客讓他成為我們的回頭客、忠實顧客。結束語、在這新年來臨時對過去進行反省總結吸取教訓與閱歷只為來年能走得更遠變得更強。對將來做一個美好的憧憬并為之努力，各位同事我們一起學習、進步加油吧!服裝個人年度工作總結報告第4篇20____年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，靠近年終，我感覺有必要對本身的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高本身，以至于把工作做的更好，本身有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有________銷售閱歷的，僅憑對銷售工作的熱誠，而缺乏________行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學問。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品學問，一邊摸索市場，碰到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我常常請教__________經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶討論針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產(chǎn)品學問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱歷，現(xiàn)在對________市場有了一個大約的認得和了解。現(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精準的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也漸漸積累到了肯定程度，對市場的認得也有一個比較透亮的把握。在不斷的學習產(chǎn)品學問和積累閱歷的同時，本身的本領，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。一、存在的缺點：對于________市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題把握的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的倚靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺本身還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，引導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。二、部門工作總結在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認得，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售閱歷和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。在河南市場上，________產(chǎn)品品牌浩繁，______天星由于比較早的進入河南市場，________產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，重要表現(xiàn)在：1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有________個，加上沒有記錄的概括為________個，八個月________天的時間，總體計算三個銷售人員一天探望的客戶量________個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出快速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。3）工作沒有一個明確的目標和認真的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的調配，工作局面混亂等各種不良的后果。4）新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務本領還有待提高。三、市場分析現(xiàn)在河南________市場品牌很多，但重要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個由于價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別緊要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時特別敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售。在鄭州區(qū)域，由于________市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭特別激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把重要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素削減了，加上我們的銷售人員的快捷性，我信任我們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南________市場可以用這一句話來概括，在技術進展飛速地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有捉住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永久沒有機會在做這個市場。四、20____年工作計劃在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為重要的工作來做：1）建立一支諳習業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝集力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項重要的工作來抓。2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。3）培育銷售人員發(fā)覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。培育銷售人員發(fā)覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結問題并能提出本身的看法和建議，業(yè)務本領提高到一個新的檔次。4）在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。（建議試行）依據(jù)今年在出差過程中碰到的一系列的問題，約好的客戶驀地更改行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順當完成出差的目的。造成時間，資金上的揮霍。5）銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。依據(jù)公司下達的銷售任務，把任務依據(jù)實在情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的引導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。服裝個人年度工作總結報告第5篇本身二零一四年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領導魏總的帶領和幫忙下，加之全構成員的鼎力幫助，本身立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止14年12月24日，14年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。作為一名銷售經(jīng)理，本身的崗位職責是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并適時催回貨款；2、努力完成銷售管理方法中的各項要求；3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；4、積極廣泛收集市場信息并適時整理上報領導；5、嚴格遵守公司訂立的各項規(guī)章制度；6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；7、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，本身始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格依照職責中的條款要求本身的行為，在業(yè)務工作中，首先本身能從產(chǎn)品學問入手，在了解技術學問的同時認真分析市場信息并適時訂立營銷方案，其次本身常常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，本身能積極動手，在確保工作質量的前提下按時完成任務?？傊?，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關緊要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響，加之本身對市場的瞬息萬變應對方法不多而導致業(yè)績欠佳。二、明確客戶需求，自動積極，力求保質保量按時供貨。工作中本身時刻明白銷售經(jīng)理必需有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通適時了解客戶還款本領，考慮并補充完善。例如：1、今年九月份，河南省潤封基防腐防水有限公司在北京安靖鎮(zhèn)垃圾處理廠污水池需要881—H11防腐涂料，當時奧運會禁運剛剛結束，生產(chǎn)線還在石家莊沒回遷，由于工期急對方要料急迫，自已在九月初就適時和生產(chǎn)線適時溝通，這樣既節(jié)省了時間，又使生產(chǎn)線布置了進貨，在生產(chǎn)線努力搭配下，很適時給客戶供了貨，受到了客戶的好評。2、今年八月下旬，本身得知金九鼎公司急需環(huán)氧富鋅涂料，本身了解認真情況后適時匯報領導并盡快寄去有關資料，本身深知，這是個有潛力的大客戶，多次前去和客戶進行溝通，雖然由于限產(chǎn)公司不能供貨耽擱了良機，但是通過和客戶的交往，為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅決的基礎。三、正確對待客戶投訴并適時、妥當解決。銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等緊要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。本身在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格依照公訃訂立銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應適時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員訂立應對方案，同時應適時與客戶溝通使客戶對處理方案感到充足。比如：有客戶投訴901涂料白色差別太大，本身適時反饋給技術部，技術部做出更改配方解決問題的承諾。四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品學問，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。諳習產(chǎn)品學問是搞好銷售工作的前提。本身在銷售的過程中同樣重視產(chǎn)品學問的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能把握用途、價格和施工要求。五、涂料產(chǎn)品市場分析涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：（一）、市場需求分析涂料應用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過后會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威逼到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢，