醫(yī)院企業(yè)文化-戰(zhàn)略導(dǎo)入

1醫(yī)院企業(yè)文化與戰(zhàn)略

2GO，GO，GO！！UNTILGETWHEREYOUWANT！3課程結(jié)構(gòu)醫(yī)院文化與戰(zhàn)略組織愿景醫(yī)院使命醫(yī)院目標(biāo)醫(yī)院價(jià)值觀企業(yè)文化4企業(yè)文化與戰(zhàn)略決策技能與方法角色認(rèn)知與態(tài)度管理技能與方法角色認(rèn)知與態(tài)度操作技能與方法角色認(rèn)知與態(tài)度經(jīng)營理念管理理念作業(yè)理念角色愿景崗位目標(biāo)部門愿景部門目標(biāo)組織愿景組織目標(biāo)制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)決策者管理者操作者戰(zhàn)略管理企業(yè)文化醫(yī)院部門員工5擴(kuò)大規(guī)模、創(chuàng)新方法，達(dá)成目標(biāo)流程再造的方法彈性工作時(shí)間法各種腔鏡效率提高經(jīng)營創(chuàng)新管理創(chuàng)新操作創(chuàng)新保證質(zhì)量時(shí)提高效率提高標(biāo)準(zhǔn)化與流程化創(chuàng)新思維的市場領(lǐng)導(dǎo)者差異化戰(zhàn)略部門創(chuàng)新關(guān)鍵點(diǎn)執(zhí)行部門戰(zhàn)術(shù)決策者管理者操作者戰(zhàn)略管理企業(yè)文化醫(yī)院部門員工企業(yè)文化與戰(zhàn)略6組織愿景Vision：我們將成為什么？7近年來，“愿景”這一概念越來越成為企業(yè)戰(zhàn)略中的一個(gè)核心概念。無論在國外還是國內(nèi)，許多公司在經(jīng)歷了幾次大的全球經(jīng)濟(jì)浪潮沖擊后，在面臨越來越嚴(yán)重的全球競爭壓力下，開始愈來愈重視對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體性、全局性、永續(xù)性的審視和變革。這種重視，不僅表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的已經(jīng)普遍性的重視和應(yīng)用上，而且表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)愿景、帶領(lǐng)企業(yè)通往未來的商業(yè)模式等的關(guān)注上。對(duì)他們而言，企業(yè)競爭不僅僅是目前面臨的市場競爭，而且是對(duì)企業(yè)發(fā)展和未來定位的競爭，也可以說，“競爭”這個(gè)概念，在今天已經(jīng)超出了“現(xiàn)實(shí)”的作用范圍，被提前“貼現(xiàn)”了。——我們的企業(yè)家們，不僅精通于運(yùn)作和使用“未來的價(jià)值”，而且開始準(zhǔn)備和操練一場“未來的競爭”。

8簡單地說，就是一種描述組織目的、使命和未來理想狀態(tài)的濃縮的“企業(yè)藍(lán)圖”。她雖然不可能對(duì)組織所追求的經(jīng)營形態(tài)和組織體制進(jìn)行系統(tǒng)而詳細(xì)的描述和設(shè)計(jì)，但卻可以為在“黑暗”中探索的企業(yè)送來一束“光明”，為企業(yè)確定一種雖然是萌芽時(shí)期但卻“健康”的未來組織形態(tài)，為企業(yè)戰(zhàn)略確定某些重要的開端和主要的方向，集中企業(yè)決策中的某些關(guān)鍵的意圖和思路，從而可以引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略沿著一條正確的“路線”不斷前進(jìn)。愿景：9什么是愿景？愿景是在人們心中一股令人深受感召的力量，開始時(shí)可能只是一個(gè)想法，然而一旦發(fā)展并獲得一個(gè)群體的支持時(shí)，就不再是個(gè)抽象的東西，人們把它看作是具體存在的。總之，愿景是發(fā)自內(nèi)心的意愿企業(yè)的愿景是產(chǎn)生目標(biāo)的根本理由，目標(biāo)是企業(yè)的經(jīng)營趨向。10·這個(gè)概念上的了解，幫助化解最初成員對(duì)共同愿景的恐懼；因?yàn)樗麄兤饺斩嗍窃趦r(jià)值觀和原則上進(jìn)行溝通，很少討論愿景，現(xiàn)透過“愿景系統(tǒng)”的學(xué)習(xí)，了解到價(jià)值觀、原則等原來是愿景的重要元素，可以支持他們不太清晰的愿景；

·建立了一種有效的共同語言：在坊間，對(duì)愿景、價(jià)值觀、使命等有很多不同的詮譯，但這些定義多是非常模糊和混亂；因此定義上的溝通是一項(xiàng)高杠桿的工作，為日后的溝通作好重要的準(zhǔn)備。

理念價(jià)值觀使命戰(zhàn)略11愿景愿景描繪的是一種可能性，一個(gè)未來她回答了“我們往哪走？”的問題她展示了企業(yè)未來有多大多強(qiáng)愿景展現(xiàn)一個(gè)明確的，我們應(yīng)該專注的方向愿景的陳述應(yīng)該具有鼓舞人心的力量愿景應(yīng)該是所有參與者的心聲的表達(dá)12創(chuàng)造一個(gè)把使命與患者和員工

需求相結(jié)合的愿景使命、愿景、價(jià)值觀我們的目標(biāo)是什么？什么對(duì)我們最重要？我們彼此間如何合作？什么是我們的工作方向？如何達(dá)到？實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)設(shè)計(jì)好員工職業(yè)生涯規(guī)劃13案例：

企業(yè)愿景：

1、麥當(dāng)勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè)

2、柯達(dá)的愿景：只要是圖片都是我們的業(yè)務(wù)

3、索尼公司的愿景（使命）：為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)他們美好夢想的機(jī)會(huì)DreamInSony4、微軟公司愿景（使命）：計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件；

5、福特公司愿景（使命）：汽車要進(jìn)入家庭；

14華僑城集團(tuán)

*企業(yè)愿景：華僑城集團(tuán)是企業(yè)家創(chuàng)新的舞臺(tái)，是明星企業(yè)的孵化器，是創(chuàng)業(yè)者夢想成真的家園，是具有高成長性和鮮明文化個(gè)性的國際化企業(yè)。

*企業(yè)使命：華僑城集團(tuán)致力于人們生活質(zhì)量的改善、提升和創(chuàng)新，以及高品位生活氛圍的營造，致力于將自身的發(fā)展融入中國現(xiàn)代化事業(yè)推進(jìn)的歷史過程中。

*企業(yè)宗旨(具體企業(yè)愿景)：

致力于顧客利益的最大化；

致力于所有者權(quán)益的充分實(shí)現(xiàn)；

致力于與員工共同成長；

致力于為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。15金地

*企業(yè)愿景：以品質(zhì)提升價(jià)值，做中國最受信賴的地產(chǎn)企業(yè)

以卓越的品質(zhì)提升產(chǎn)品價(jià)值、員工價(jià)值和企業(yè)價(jià)值，從而贏得社會(huì)的信賴，既是我們堅(jiān)守的信條，也是我們事業(yè)的目標(biāo)。卓越的品質(zhì)，不僅僅是地產(chǎn)作品的優(yōu)異質(zhì)量，還包括到位的服務(wù)、高尚的生活品位。

我們?yōu)閱T工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)，對(duì)客戶信守承諾，為股東提供穩(wěn)定持續(xù)的投資回報(bào)，對(duì)社會(huì)盡職盡責(zé)。

*企業(yè)使命：創(chuàng)造生活新空間

我們通過提供高品質(zhì)、高附加值的地產(chǎn)作品、高質(zhì)量的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造新的生活空間；我們通過與員工的共同發(fā)展，為員工創(chuàng)造新的成長空間；我們通過理性的經(jīng)營、持續(xù)的增長，為股東創(chuàng)造新的贏利空間；我們通過貢獻(xiàn)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，為社會(huì)創(chuàng)造新的城市空間。16某省博愛醫(yī)院愿景：

不斷追求運(yùn)營模式國際化與社會(huì)效益最大化，培育高品質(zhì)與高品位的百年博愛。

博愛愿景是全體“博愛人”共同向往的遠(yuǎn)景目標(biāo)和美好理想，即“高品質(zhì)、高品位的百年博愛”。不斷追求運(yùn)營模式國際化與社會(huì)效益最大化則是實(shí)現(xiàn)博愛愿景的基本途徑。高品質(zhì)與高品位標(biāo)明了“博愛”至高的品德、質(zhì)量、水準(zhǔn)和檔次。“博愛愿景”是“博愛”和“博愛人”的遠(yuǎn)景期盼和發(fā)展原動(dòng)力，“博愛”的三大使命是實(shí)現(xiàn)愿景過程中的具體實(shí)踐。

17成都軍區(qū)機(jī)關(guān)醫(yī)院的愿景醫(yī)院愿景建設(shè)一所集預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、科研、教學(xué)六位一體的，具有鮮明?？铺厣木C合性醫(yī)院。為顧客提供卓越的醫(yī)療健康服務(wù)，打造最可信賴的醫(yī)院品牌。建設(shè)具有時(shí)代精神、團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)展型、學(xué)習(xí)型醫(yī)院；營造和諧、進(jìn)取的醫(yī)院文化；員工的物質(zhì)與精神需求得到最大限度地滿足。

18GAME：SharedVision

共同遠(yuǎn)景（愿景）描訴19

課堂作業(yè)一

（課堂活動(dòng)、頭腦風(fēng)暴）題目：

我心中的醫(yī)院——愿景

作業(yè)內(nèi)容：

請想出并描述在你心目中我院的愿景和我科的未來愿景是什么？

作業(yè)要求：

頭腦風(fēng)暴法（第一步）小組討論（第二步）寫出來并發(fā)表。20醫(yī)院使命21三個(gè)石匠的故事：使命的重要性

Astory:theimportanceofmission22企業(yè)使命定位１．患者的期待（市場化運(yùn)作的企業(yè)）２．上級(jí)組織期待（事業(yè)單位）３．內(nèi)部顧客期待（員工期待）４．管理者期待使命即最核心的可以均衡各方利益的信念企業(yè)的境界是上升到某種狀態(tài)（自己給自己做蛋糕，別人無法分食；即創(chuàng)新之路。避免競爭；或達(dá)到某種企業(yè)至高狀態(tài)，使其他企業(yè)無法與之競爭。攆不上；無能力追趕）23企業(yè)使命要求1．對(duì)內(nèi)統(tǒng)一員工價(jià)值觀，人人認(rèn)同，并作為行為的最基本準(zhǔn)則2．對(duì)外與其他單位區(qū)別，形成本單位個(gè)性化的核心理念3．與本單位的其他理念形成和諧關(guān)系4．與本單位的戰(zhàn)略定位、遠(yuǎn)景規(guī)劃、資源能力相諧調(diào)（一個(gè)想振興中國的乞丐、一個(gè)想濟(jì)世眾生的縣官……）24Motorola之使命Motorola致力于以出色的質(zhì)量、合理的價(jià)格向用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，獲取足夠的利潤以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，并向我們的員工和股東提供實(shí)現(xiàn)其個(gè)人合理目標(biāo)的機(jī)會(huì)。

25聯(lián)想的使命----四為即：為客戶：聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量；為股東：回報(bào)股東長遠(yuǎn)利益。未來的聯(lián)想將是“高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想"；為社會(huì)：服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步。26成都軍區(qū)機(jī)關(guān)醫(yī)院的使命醫(yī)院使命關(guān)愛生命，救死扶傷；立足部隊(duì)，服務(wù)社會(huì)；自我實(shí)現(xiàn)，共創(chuàng)輝煌。27成都軍區(qū)機(jī)關(guān)醫(yī)院的核心價(jià)值觀醫(yī)院核心價(jià)值觀誠信為本、求實(shí)創(chuàng)新、關(guān)愛無限。28個(gè)人使命定位使命==多方期待的結(jié)合體企業(yè)使命==利益相關(guān)者期待的結(jié)合體針對(duì)社會(huì)期待、領(lǐng)導(dǎo)的期待、外部客戶期待自我期待、團(tuán)隊(duì)期待、家庭期待滿足了別人的期待，就實(shí)現(xiàn)了自我最大的價(jià)值；價(jià)值最大的人就是被更多的人需求的人滿足需求==價(jià)值感；如果你活著沒人需要，就沒價(jià)值所以說：個(gè)人的信仰、價(jià)值觀可能超越于個(gè)人的能力，在決定個(gè)人的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)29案例-----阿托搬家中心的使命與行為日本著名女企業(yè)家寺田千代成立搬家公司：使命定位為“為用戶提供以搬家為中心的綜合性服務(wù)”行為：1公司的名字以“阿”開頭，在電話號(hào)碼簿上列在首位2選擇0123作為公司業(yè)務(wù)號(hào)碼，可以使人過目不忘3愉快的搬家旅行：設(shè)計(jì)專車分前后兩部分，前半部分是上下二層，一層駕駛室，二層是6個(gè)人的客廳，有沙發(fā)、電視、嬰兒床、冰箱、游戲機(jī)、組合音響等。汽車后半部分為超大型車廂，可將一般顧客的家一次搬完。且車廂全封閉，安全、不丟東西、路人又看不見。30續(xù)……車有一個(gè)誘人的美妙的名字：21世紀(jì)的夢顧客搬家時(shí)要處理的相關(guān)的事也代辦。如室內(nèi)設(shè)計(jì)、裝修和陳設(shè)、室外環(huán)境的清掃和消毒，廢舊物品的處理，遷移戶籍、變更電話、改變報(bào)刊投遞、更改水電供應(yīng)、中小學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)等。搬家給左鄰右舍帶來不便，往往要買些糕點(diǎn)面條等以示歉意，她們也代買?？傊?，搬家相關(guān)的服務(wù)有300多項(xiàng)。1977年6月作為股份公司成立的阿托公司現(xiàn)有幾十家分公司，東南亞和美國也使用她的搬家技術(shù)專利。31

課堂作業(yè)一

（課堂活動(dòng)、頭腦風(fēng)暴）題目：

我心中的醫(yī)院——使命

作業(yè)內(nèi)容：

請描述我院的使命是什么？科室的使命是什么？

作業(yè)要求：

頭腦風(fēng)暴法（每人最少寫一條）小組討論

寫出來并發(fā)表。32醫(yī)院目標(biāo)33組織分析：組織愿景與目標(biāo)組織愿景：未來本組織將發(fā)展成什么樣子？是否清晰？是否具有激勵(lì)性？組織目標(biāo)：本組織長期目標(biāo)是？本組織短期目標(biāo)是？本組織年度目標(biāo)是？本組織月度目標(biāo)是？34建立目標(biāo)體系：

將醫(yī)院的戰(zhàn)略展望轉(zhuǎn)換成醫(yī)院要達(dá)到的具體業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。

使得醫(yī)院的進(jìn)展有一個(gè)可以測度的標(biāo)準(zhǔn)。成功的管理者建立的醫(yī)院業(yè)績目標(biāo)往往需要執(zhí)行者付出艱辛的努力。達(dá)到大膽的、積極進(jìn)取的業(yè)績目標(biāo)所帶來的挑戰(zhàn)往往會(huì)促使醫(yī)院變得更加富于創(chuàng)造力，更加迫切地改善和提高醫(yī)院的財(cái)務(wù)業(yè)績和市場位置，在采取行動(dòng)時(shí)目標(biāo)更加明確、精力更加集中。35各層次目標(biāo)分析analysisgoals三層次的目標(biāo)之內(nèi)在關(guān)聯(lián)度therelevantrelationshipamong3levelgoals分析是否符合標(biāo)準(zhǔn)Analysisifuptosnuff:SMARTSpecific明確的Measurable可測量的Achievable可完成的Relevant相關(guān)的Timed有時(shí)間限的醫(yī)院目標(biāo)Companygoals崗位目標(biāo)Positiongoals科室目標(biāo)Departmentgoals36我們必須搞清愿景和目標(biāo)的區(qū)別：愿景是關(guān)乎組織宗旨、使命和價(jià)值觀的趨向。目標(biāo)是愿景引起的一定時(shí)空范圍的任務(wù)。因此，任何沒有條件和措施的目標(biāo)都不是真正意義上的目標(biāo)，是無矢之的。37戰(zhàn)略目標(biāo)

總目標(biāo)

；

一般用幾十字的篇幅高度概括企業(yè)擬達(dá)到的目標(biāo)。舉例：

--到2005年，成為以高級(jí)公寓開發(fā)建設(shè)和管理為特色的托拉斯組織。

(××房地產(chǎn)開發(fā)公司)

--到2000年，建成具有雄厚實(shí)力、市場競爭力，以建筑為特色，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)縱向一體化經(jīng)營，有較大社會(huì)知名度和良好公共關(guān)系的全國性公司。

(××建筑公司)38

--在21世紀(jì)韌成為世界知名的跨國公司，成為上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱企業(yè)集團(tuán)之一，成為在幾個(gè)主要領(lǐng)域具有相當(dāng)?shù)氖袌稣加新剩越鹑谫Y本為核心，以商貿(mào)資本為依托，以房地產(chǎn)為支柱，以高科技為支持的現(xiàn)代化、多元化、國際化的跨國公司。

(××房地產(chǎn)集團(tuán))

--90年代努力成為一個(gè)以實(shí)業(yè)為基礎(chǔ)、以金融為后盾，重視科技先導(dǎo)，大力拓展內(nèi)外貿(mào)易，實(shí)施多元經(jīng)營的國際化、多元化、財(cái)團(tuán)化的大型集團(tuán)。

(××化學(xué)建材公司)

--在21世紀(jì)初形成以房地產(chǎn)、商貿(mào)服務(wù)、投資金融等第三產(chǎn)業(yè)為支柱的產(chǎn)業(yè)新格局，建成世界第一流的、現(xiàn)代化、國際化的大型跨國公司。

(浦東××開發(fā)區(qū)開發(fā)公司)39

--到2000年，銷售產(chǎn)值達(dá)到××億元，創(chuàng)建××個(gè)××億以上的分公司和子公司，培育××個(gè)年銷售額達(dá)××億元的綜合性大商社，出口產(chǎn)值達(dá)到××億元，把公司建成全國第一、遠(yuǎn)東一流、世界前20位的醫(yī)藥大集團(tuán)。

(××醫(yī)藥管理局改制為公司)

--經(jīng)過2至3年努力，使建材(公司)總公司成為產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的國有經(jīng)營型控股公司。銷售額與凈資產(chǎn)翻一番。在此基礎(chǔ)上，再經(jīng)過若干年的努力，把總公司培育成為以金融為背景、以貿(mào)易為龍頭、以實(shí)業(yè)為基礎(chǔ)、以房產(chǎn)開發(fā)為依托，面向國際國內(nèi)兩個(gè)市場，實(shí)行一業(yè)為主、多元經(jīng)營的持大型集團(tuán)之一。

(××建材局改制為公司)

40-到2010年，建成以鋼鐵業(yè)為主、多元產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的大型跨國經(jīng)營的集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)銷售額150億美元，臍身于世界500強(qiáng)之列。

(寶鋼集團(tuán))

--依托貿(mào)易、背靠金融、興辦實(shí)業(yè)、多方位發(fā)展，立足×地。面向全國，走向世界、建成現(xiàn)代化、國際化的大型綜合商社。

(×市物資公司)

--企業(yè)根據(jù)現(xiàn)實(shí)與可能的結(jié)合，在預(yù)測宏觀、中觀環(huán)境變化和本企業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)以及優(yōu)勢、劣勢基礎(chǔ)上，參照其他企業(yè)目標(biāo)，提出自己的發(fā)展目標(biāo)。

41目標(biāo)體系

將總目標(biāo)細(xì)化為一系列定性或定量的指標(biāo)，并組成公司目標(biāo)體系。

--企業(yè)貢獻(xiàn)目標(biāo)

●業(yè)務(wù)收入●利潤●床位使用率和周轉(zhuǎn)率

●服務(wù)和質(zhì)量●成本與損耗

42--技術(shù)開發(fā)與進(jìn)步目標(biāo)

●技術(shù)改造與引進(jìn)●新技術(shù)●設(shè)備

●信息技術(shù)

--建設(shè)目標(biāo)

●擴(kuò)大企業(yè)規(guī)?！衿髽I(yè)核心能力●擴(kuò)大市場份額●固定資產(chǎn)投資

●環(huán)境改造43--經(jīng)營管理目標(biāo)

●擴(kuò)大資金來源●組織變革●銷售網(wǎng)絡(luò)●創(chuàng)立名牌

●公共關(guān)系●改進(jìn)服務(wù)和質(zhì)量●管理方法手段

●人力資源●醫(yī)療安全與質(zhì)量●醫(yī)療投訴和糾紛●客戶滿意度--員工福利與社會(huì)責(zé)任目標(biāo)

●員工培訓(xùn)成長、發(fā)展空間●工資與福利

由此可見，企業(yè)目標(biāo)具有多樣性。追求最大利潤并不是企業(yè)唯一目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)外不同利益部門向企業(yè)提出各自的要求，最終企業(yè)高層要在這些目標(biāo)間平衡。44

在目標(biāo)制定時(shí)，除了描述性的定性分析和陳述，還應(yīng)該具備具體的定量指標(biāo)。按照平衡記分卡的要求，醫(yī)院目標(biāo)需要涵蓋以下幾方面：財(cái)務(wù)目標(biāo)：包括營業(yè)額、利潤、利潤率、成本、床位使用率、床位平均住院天數(shù)

客戶層面：顧客滿意度、門診投訴率、住院投訴率、醫(yī)療事故發(fā)生率員工成長：中高層干部管理技能受訓(xùn)率、員工技術(shù)受訓(xùn)率（含學(xué)歷升級(jí)、進(jìn)修、短訓(xùn)及有學(xué)分的學(xué)術(shù)活動(dòng)）、學(xué)科帶頭人、專家、技術(shù)骨干人數(shù)、職業(yè)生涯規(guī)劃率、員工獎(jiǎng)金增長率學(xué)習(xí)與創(chuàng)新：新技術(shù)引進(jìn)與創(chuàng)新、服務(wù)與醫(yī)療流程再造、科室制度完善、學(xué)習(xí)型組織建立其他：如政治建設(shè)、安全穩(wěn)定、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等45

在目標(biāo)制定時(shí)，除了描述性的定性分析和陳述，還應(yīng)該具備具體的定量指標(biāo)。按照平衡記分卡的要求，醫(yī)院目標(biāo)需要涵蓋以下幾方面：財(cái)務(wù)目標(biāo)：包括營業(yè)額、利潤、利潤率、成本、床位使用率、床位平均住院天數(shù)客戶層面：顧客滿意度、門診投訴率、住院投訴率、醫(yī)療事故發(fā)生率員工成長：中高層干部管理技能受訓(xùn)率、員工技術(shù)受訓(xùn)率（含學(xué)歷升級(jí)、進(jìn)修、短訓(xùn)及有學(xué)分的學(xué)術(shù)活動(dòng)）、學(xué)科帶頭人、專家、技術(shù)骨干人數(shù)、職業(yè)生涯規(guī)劃率、員工獎(jiǎng)金增長率學(xué)習(xí)與創(chuàng)新：新技術(shù)引進(jìn)與創(chuàng)新、服務(wù)與醫(yī)療流程再造、科室制度完善、學(xué)習(xí)型組織建立其他：如政治建設(shè)、安全穩(wěn)定、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等46

課堂作業(yè)一

（課堂活動(dòng)、頭腦風(fēng)暴）題目：

我心中的醫(yī)院——目標(biāo)

作業(yè)內(nèi)容：

1.

結(jié)合科室愿景和本科室標(biāo)桿，請制定本科室未來一年的目標(biāo)（營業(yè)額、利潤、員工成長目標(biāo)、顧客滿意度目標(biāo)和內(nèi)部管理營運(yùn)創(chuàng)新目標(biāo)是什么？）

2.

作業(yè)要求：

小組討論

寫出來并發(fā)表。

必須是有效目標(biāo)。寫出理由和依據(jù)。47企業(yè)文化概念

中歐國際工商管理學(xué)院的觀點(diǎn)企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營與管理的元認(rèn)知與整合者（力）企業(yè)文化：凝聚整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的一套準(zhǔn)則和價(jià)值觀企業(yè)文化支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)；企業(yè)文化尤其在規(guī)章制度所規(guī)定之外發(fā)揮效能特點(diǎn)：提供監(jiān)督、整合、賦予信念的力量企業(yè)文化之核心即企業(yè)使命產(chǎn)生的價(jià)值觀企業(yè)文化的價(jià)值即在于形成一種強(qiáng)大的整合力，整合每個(gè)進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)的新人、新資源、新機(jī)會(huì)。48企業(yè)文化的構(gòu)成要素與類型要素：1、一般特征2、命運(yùn)共同體價(jià)值觀3、經(jīng)營理念4、情報(bào)收集與溝通特點(diǎn)5、團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)6、組織忠誠度7、工作動(dòng)機(jī)與責(zé)任感8、業(yè)績與品質(zhì)類型：1、有活力的2、追隨獨(dú)裁者而有活力的3、官僚的4、僵化的5、追隨獨(dú)裁者而僵化的493.4MaterialismRegulatedsocietyValueconcept理念層制度層物質(zhì)層企業(yè)文化：50中國學(xué)者之--精神文化文化由內(nèi)到外同心圓構(gòu)成：精神文化、行為文化、物質(zhì)文化精神文化起核心作用，通過制度與行為文化對(duì)員工產(chǎn)生的影響，以此來增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展。企業(yè)的精神文化主要包括：企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)等價(jià)值觀。說得再白一點(diǎn)，就是企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)層告訴員工，在企業(yè)中什么是提倡的，什么是反對(duì)的。為此需要：1、把企業(yè)的價(jià)值觀準(zhǔn)確地表述出來2、把這些價(jià)值觀貫徹在醫(yī)院的診療服務(wù)、管理、經(jīng)營中去。EXP：海爾激活休克魚----兼并運(yùn)動(dòng)中第一個(gè)派過去的部門不是財(cái)務(wù)部，而是企業(yè)文化部。即通過企業(yè)文化與管理模式激活休克魚。51行為文化與制度文化即在企業(yè)規(guī)章制度與員工行為規(guī)范中所表現(xiàn)出的由核心價(jià)值觀所決定的文化傾向。是企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營等集體行為和員工個(gè)人行為反映的文化特征。重點(diǎn)表現(xiàn)為風(fēng)格上的差異，但也往往由素質(zhì)的差異相交融。文化的差異導(dǎo)致行為上的差異不同行為文化不同結(jié)局52物質(zhì)文化企業(yè)的物質(zhì)文化包括企業(yè)的各種物質(zhì)設(shè)施中所蘊(yùn)含的文化價(jià)值及企業(yè)產(chǎn)品中的文化。從企業(yè)VI識(shí)別中可以系統(tǒng)化地了解企業(yè)的物質(zhì)文化。如企業(yè)建筑：企業(yè)人員形象系列包裝物：企業(yè)辦公形象系列物品：其他：交通工具53結(jié)構(gòu)層次表層文化深層文化中層文化企業(yè)文化構(gòu)成要素企業(yè)視覺系統(tǒng)企業(yè)理念系統(tǒng)企業(yè)行為系統(tǒng)顧客企業(yè)表現(xiàn)形態(tài)

物質(zhì)文化

工作場所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境廣告文化

整體產(chǎn)品文化營銷文化物質(zhì)設(shè)施產(chǎn)品文化制度文化管理制度企業(yè)組織結(jié)構(gòu)行為文化集體行為個(gè)人行為

精神文化企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)精神企業(yè)理念企業(yè)道德企業(yè)目標(biāo)54美國：GE通用電器公司美國：MARYKAY玫琳凱公司日本：Panasonic松下電器公司中國：Haier海爾集團(tuán)公司深入了解四個(gè)品牌公司

的企業(yè)文化的作用與影響55GE的歷史可以追溯到1878年托馬斯A.愛迪生創(chuàng)建的愛迪生電氣照明公司。1892年,愛迪生通用電氣公司和湯姆森－休斯頓電氣公司合并，創(chuàng)立通用電氣公司。GE是道瓊斯工業(yè)指數(shù)自1896年設(shè)立以來唯一一家仍在工業(yè)指數(shù)榜上的公司。CASE1：GE56今日GEGE在世界各地100多個(gè)國家開展業(yè)務(wù)，其中包括在26個(gè)國家運(yùn)作的270家生產(chǎn)廠。

GE全球的員工有34萬人，其中14.3萬人在美國工作。

GE的境外收入逐年上升，1999年美國以外的收入占總收入的41％，達(dá)439億美元。

杰克·韋爾奇自1981年以來一直擔(dān)任董事長兼首席執(zhí)行官。57GE公司排名☆世界最受推崇的公司－《財(cái)富》雜志☆世界上最受尊敬的公司－《金融時(shí)報(bào)》☆美國最大財(cái)富創(chuàng)造者－《財(cái)富》雜志☆第一位－《福布斯》雜志世界超級(jí)100家公司☆第一位－《商業(yè)周刊》最大1000家☆第五位－《財(cái)富》雜志500家公司。如單獨(dú)排名，GE有九個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)可名列《財(cái)富》雜志最大500家公司58通用電氣在中國通用電氣在中國有悠久的歷史，通用電氣（中國）有限公司是GE在中國開展項(xiàng)目的投資者，并為GE在中國的合資企業(yè)和分支機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，包括貨幣管理、市場營銷、采購和售后服務(wù)等。通用電氣（中國）有限公司在行政上代表GE公司的利益，負(fù)責(zé)向GE公司的各行業(yè)提供輔助服務(wù)和建議；支持管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，積極為中國客戶及合作伙伴培養(yǎng)管理人才；除此以外通用電氣（中國）有限公司還負(fù)責(zé)為GE公司在迅速發(fā)展的國際市場上開拓銷路和開發(fā)商業(yè)資源，以期最大限度地利用各種激動(dòng)人心的商業(yè)機(jī)會(huì)。迄今為止，GE所有的業(yè)務(wù)集團(tuán)都已在中國開展業(yè)務(wù)。GE在中國建立了二十家辦事處和近三十家合資或獨(dú)資企業(yè)，總投資超過15億美元。59GE價(jià)值觀之一全體GE員工…

永遠(yuǎn)保持堅(jiān)定的誠信…以極大的熱情全力以赴地推動(dòng)客戶成功視“六個(gè)西格瑪”質(zhì)量為生命…確?？蛻粲肋h(yuǎn)是其第一受益者…并用質(zhì)量去推動(dòng)增長

堅(jiān)持完美，決不容忍官僚作風(fēng)無邊界工作方式行事，永遠(yuǎn)尋找并應(yīng)用最好的想法而無需在意其來源重視全球智力資本及其提供者…建立多元化隊(duì)伍去充分利用它60GE價(jià)值觀之二視變革為可以帶來增長的機(jī)會(huì)，例如“電子商務(wù)”確立一個(gè)明確、簡單和以客戶為核心的目標(biāo)…并不斷更新和完善它的實(shí)施

建一個(gè)“挑戰(zhàn)極限”、振奮、不拘禮節(jié)和信任的環(huán)境…嘉獎(jiǎng)進(jìn)步…頌揚(yáng)成果展示…永遠(yuǎn)保持對(duì)客戶有感染力的熱情…GE領(lǐng)導(dǎo)才能所要求的四個(gè)方面(4-E’s)，具有迎接并應(yīng)對(duì)變化速度的個(gè)人活力…有能力創(chuàng)造一個(gè)氛圍以激勵(lì)他人…面對(duì)艱境勇于作出果斷決定的鋒芒…及始終如一執(zhí)行的能力61GE價(jià)值觀

GE永遠(yuǎn)推崇三個(gè)傳統(tǒng)…堅(jiān)持誠信,注重業(yè)績,渴望變革以及...

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對(duì)客戶充滿熱忱

以客戶的成功衡量我們的成功…永遠(yuǎn)堅(jiān)持六個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神

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褒獎(jiǎng)德才兼?zhèn)?，培養(yǎng)精英人才

為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們不斷成長并實(shí)現(xiàn)夢想

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增長為本，放眼世界

在全球發(fā)展人才，開發(fā)市場，拓展業(yè)務(wù)

62

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珍視每個(gè)員工,每個(gè)創(chuàng)意

尊重個(gè)人，珍視每個(gè)員工的貢獻(xiàn)

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主動(dòng)出擊

利用企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢，勇于冒險(xiǎn)并嘗試新事物…絕不允許規(guī)模成為障礙

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不懈追求更快、更好

利用數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢加速我們的成功、建設(shè)一個(gè)更迅捷和更靈敏的GE-

讓GE領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚(yáng)光大

對(duì)不斷學(xué)習(xí)和分享創(chuàng)意充滿熱忱決意在任何環(huán)境下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有能力激勵(lì)和鼓舞多元化的全球隊(duì)伍關(guān)注公司、客戶及社區(qū)，與世界息息相聯(lián)63GE與新飛的磨合----價(jià)值觀的沖突1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的差異：冰箱門體：對(duì)角線差2MM/箱體寬度誤差2MM/測量6個(gè)點(diǎn)/門左側(cè)比右側(cè)高1.5MM冰箱外殼靜電噴粉：黑色冰箱，二次，30%廢品——4.5個(gè)西格瑪結(jié)果：每天600臺(tái)，第一天合格3臺(tái)；第二天20臺(tái)；一星期后從3000臺(tái)中挑出了200臺(tái)。2、觀念差異：外觀漂亮否：GE認(rèn)為無所謂電器安全和制冷：GE很重視；螺帽會(huì)被孩子誤食、尖角有隱含危險(xiǎn)；箱體清潔：清潔膏、酒精---牙膏；外包裝的塑料袋：打二個(gè)孔，防止孩子誤入不透氣悶死3、過程管理與數(shù)據(jù)管理要求零件供應(yīng)商的認(rèn)可必須通過GE檢查要求很多過程數(shù)據(jù)，如裝箱清單、所有配件的價(jià)格、零件的認(rèn)證等懷疑與抵觸GE，最后認(rèn)同GE，因?yàn)樗麄冊缫炎龅搅?、最終質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：100萬臺(tái)不合格品不能超過3.4臺(tái)，6個(gè)西格瑪開始以軟合同條款的方式簽約，目的在于促進(jìn)新飛不斷全員進(jìn)步64"揭露"GE－人性化的CEO

最優(yōu)秀的企業(yè)文化，實(shí)質(zhì)上是最人性化的企業(yè)文化。在這樣一種企業(yè)文化里，個(gè)人的價(jià)值觀最容易與企業(yè)的價(jià)值觀完美地融合在一起。65玫琳凱公司企業(yè)文化宗旨：豐富女性人生精神：樂施黃金法則：你愿意別人怎樣待你，你也要怎樣待別人

優(yōu)先次序：信念第一、家庭第二、事業(yè)第三成功八步：入門易、成長快6667宗旨每一個(gè)女人都追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，在玫琳凱公司，女人找到了她最需要的自信、自尊、自立樂施精神互助互愛和借力共享

組織內(nèi)：寄生組織外：每個(gè)人的心理力量來源68成功九步合格美容顧問資深美容顧問明星顧問紅外套準(zhǔn)督導(dǎo)督導(dǎo)資深督導(dǎo)：資深業(yè)務(wù)顧問執(zhí)行督導(dǎo)：執(zhí)行業(yè)務(wù)顧問首席督導(dǎo)：首席業(yè)務(wù)顧問總體晉升的態(tài)勢：初級(jí)極易，成長極快；越高條件越高，但人不覺得難，已經(jīng)具備充分的信心。讓女人一生刻骨銘心的典禮69價(jià)值觀：

P&L：人（People）和愛（Love）從開辦公司時(shí)，玫琳凱公司將如何待人看得比公司的利益和損失更為重要。如果以誠待人，他們的工作效率會(huì)更高，那么利益就接踵而來。同樣，如果對(duì)員工濫職權(quán)，他們的工作能力和積極性就發(fā)揮不出來，這種副作用會(huì)直接帶到工作中，蒙受損失的是公司。經(jīng)商的動(dòng)機(jī)是幫助婦女們，為她們提