第1章 管理活動與管理理論

第一章管理活動與管理理論第一節(jié)管理活動第二節(jié)中外早期管理思想

第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展

考考你？你會有效的處理這些事情嗎？你是公司的部門主管。有一天，你叫你的一位下屬寫份報告給你的上司，由于時間緊迫，報告寫完后你沒看就叫那位下屬把報告直接交給了你的上司。而你的上司，看完報告后，怒氣沖沖地闖入你們的辦公室，無視你的存在，把這份報告扔在那位下屬面前，指著他說：“你寫的是什么報告？你還想不想干了？”此時，你會怎么做？A.站出來說：“是我讓他寫的，責(zé)任由我來負(fù)！”B.不打斷上司，等上司走后，安慰一下那位下屬C.為了表示不是你的責(zé)任，跟上司一起指責(zé)你的下屬選A提醒你要做下屬的堅強后盾，因為你的成績來自下屬的努力作為管理者，不應(yīng)該落井下石，更不要抓“替罪羊”，而應(yīng)該勇敢的站出來，實事求是的為下屬辯護，主動分擔(dān)責(zé)任，這樣做，不僅拯救了一個下屬，而且將贏得更多群眾的心。第一節(jié)管理活動

一、為什么需要管理二、管理的定義三、管理的職能與性質(zhì)四、管理者的角色與技能在現(xiàn)代社會中，管理可以說無時不在，無處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，無不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。一、為什么需要管理

人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。二、管理的定義管理有以下幾種具代表性的觀點：管理是設(shè)計并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程?！状模?/p>

效率(efficiency)

效益(effectiveness)管理是由計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等為要素組成的活動過程。——法國實業(yè)家法約爾1916年提出。管理是是一種實踐，本質(zhì)不在于知，而在于行。管理是一種學(xué)科——彼得·德魯克

管理就是決策?！?978赫伯特·西蒙管理是通過別人的努力完成任務(wù)的藝術(shù)問題：管理者應(yīng)該做什么？假如近日要在學(xué)校的廣場上集會，需要在明天上午在廣場的中央樹立起一跟20米高的旗桿?，F(xiàn)在給你的資源是，5名士兵，鐵鑄旗桿，旗幟，繩子、滑輪，錘子、鎬頭、鐵鍬等工具。請問：你將如何有效的完成這個任務(wù)？（摘自：美國西點軍?？碱}）本書對管理的綜合定義管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。

1.管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)

2.管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)

3.管理追求效率和效果

4.協(xié)調(diào)是應(yīng)用各種管理職能的過程我對管理的理解——在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。如何理解？1、管理是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的2、管理的雙重目標(biāo)：效率、效果3、管理工作是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)的活動所構(gòu)成，即管理的各項職能—計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制4、管理是在特定環(huán)境條件下開展的資源利用手段:效率結(jié)果:效果底浪費高成就目標(biāo)管理追求效率和效果目標(biāo)實現(xiàn)效率(Efficiency)──是使組織資源的利用成本達(dá)到最小化。

(手段)

效果(Effectiveness)（目標(biāo)的體現(xiàn)）──是使組織活動實現(xiàn)預(yù)定的目的和目標(biāo)。(結(jié)果)管理的結(jié)果

效率和效果之間存在著明顯的差別，當(dāng)一個組織實現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說是有效果的。有效果的組織完全可能出現(xiàn)效率低下的情形；反之，高效率的組織也可能是無效果的。結(jié)論：作為一個組織，管理追求效率和效果！追求效益！1.管理的職能2.管理的性質(zhì)三、管理的職能與性質(zhì)假如你是一家生產(chǎn)家具的企業(yè)總經(jīng)理。企業(yè)已經(jīng)注冊成立了，而且也建立了相應(yīng)的管理機構(gòu)，接下來你會如何經(jīng)營管理這個企業(yè)？問題？1、管理的職能管理工作的職責(zé)就是幫助組織充分利用自身資源以實現(xiàn)組織目標(biāo)。那么管理者是如何實現(xiàn)這一目標(biāo)的呢？答案是：

管理的四項基本職能！計劃環(huán)境分析預(yù)測決策確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略細(xì)分計劃組織設(shè)計組織人員配備開動組織監(jiān)督組織領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)參與者溝通、協(xié)調(diào)和解決沖突激勵參與者控制確定標(biāo)準(zhǔn)，衡量實際業(yè)績，差異分析，糾偏組織目標(biāo)的實現(xiàn)管理的職能現(xiàn)有位置未來目標(biāo)計劃措施計劃確定目標(biāo)和行動方案的過程。計劃的結(jié)果是戰(zhàn)略，所以是一項有很高難度的活動。2組織是管理者建立一個組織成員之間能夠互動合作的工作關(guān)系結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程?？偛迷O(shè)計財務(wù)公關(guān)法律銷售部生產(chǎn)部營業(yè)所1營業(yè)所2營業(yè)所3工廠1工廠3工廠24控制3領(lǐng)導(dǎo)指對員工施加影響,使他們對組織的目標(biāo)作出貢獻(xiàn).控制工作是衡量和糾正下屬人員的各種活動,從而保證事態(tài)的發(fā)展合乎計劃要求.組織的日常管理工作計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實施途徑（做什么及怎么做？）實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）“管理學(xué)原理”內(nèi)容框架計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新控制手段與方法信息與控制系統(tǒng)控制活動計劃的編制與執(zhí)行決策環(huán)境組織力量的整合人員配備組織設(shè)計溝通激勵領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力管理思想2.管理的性質(zhì)自然屬性社會屬性任何社會生產(chǎn)都是在一定的生產(chǎn)關(guān)系下進(jìn)行的；生產(chǎn)過程具有二重性——既是物質(zhì)資的再生產(chǎn)，同時又是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)。因此對生產(chǎn)過程進(jìn)行的管理也就存在著二重性：

一種是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的自然屬性；一種是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的社會屬性。管理合理組織生產(chǎn)力維護生產(chǎn)關(guān)系計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制生產(chǎn)過程四、管理者的角色與技能管理者管理者的角色管理者的技能1.管理者操作者管理者決策層執(zhí)行層操作層

高層管理者

中層管理者基層管理者管理者的分類：高層管理人員基層管理人員中層管理人員2.管理者的角色(Rolesofmanagers)決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)控者傳播者發(fā)言人明茨伯格（HenryMintzberg）的管理角色理論（三方面十種角色）21

人際關(guān)系方面的角色角色描述特征活動代表人履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵和動員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往實際上從事所有的有下級參與的活動聯(lián)絡(luò)者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動25

信息傳遞方面的角色角色描述特征活動監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息，以便透徹了解組織與環(huán)境閱讀期刊和報告，保持私人接觸傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員舉行信息交流會發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息舉行董事會，向媒體發(fā)布消息26

決策制定方面的角色企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制定方案，督促策劃制定戰(zhàn)略，檢查執(zhí)行情況，開發(fā)新項目干擾對付者當(dāng)組織面臨重大問題時，負(fù)責(zé)采取措施制定危機時的戰(zhàn)略資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源調(diào)度、詢問、受權(quán)，從事預(yù)算的各項工作談判者在主要談判中作為組織的代表參與工會進(jìn)行的合同談判27

案例張敏是一家造紙廠的廠長，這家工廠面臨一項指控：廠里排放出來的廢氣污染了鄰近的河流，因此，張敏必須到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保局去為本廠申訴。錢江程是該廠的技術(shù)工程部經(jīng)理，他負(fù)責(zé)自己部門工作并與銷售部門相互協(xié)調(diào)。李明負(fù)責(zé)廠里的生產(chǎn)管理，他剛接到一個通知，每天向本廠提供包裝的供應(yīng)商發(fā)生火災(zāi)，一個月之內(nèi)無法供貨，而該廠的包裝車間想知道該怎么辦，李明說他會解決這個問題的；羅平負(fù)責(zé)文字處理和辦公室工作，剛處理一起辦公室里的糾紛。問題：請對照管理者的角色，分析這四個人各扮演什么角色？28高層管理者最重要的是決策角色中層管理者三方面的角色分配基本一致基層管理者最重要的是人際角色不同層次管理者角色的分配管理者要判斷自己扮演的明茨伯格10種管理角色的好壞噢！課堂活動請選擇一種角色并說明如何使其更為成功？3.管理者的技能案例某公司老總提拔了兩位年輕管理者：A經(jīng)理和B經(jīng)理。二者都是各自部門的技術(shù)佼佼者，分別從研發(fā)部門1和研發(fā)部門2提升到部門經(jīng)理崗位。A經(jīng)理覺得責(zé)任重大，技術(shù)進(jìn)步日新月異，部門中又有許多技術(shù)問題沒有解決，很有緊迫感，每天刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識，鉆研技術(shù)，加班加點解決技術(shù)問題。他認(rèn)為，問題的關(guān)鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術(shù)方面是如何的出色，這樣才能樹立自己的威望。B經(jīng)理也認(rèn)識到技術(shù)的重要性和自己部門的不足，因此他花很多的時間向下屬介紹自己的經(jīng)驗和知識，當(dāng)他們遇到問題，他也幫忙一起解決，并積極地和相關(guān)部門聯(lián)系和協(xié)調(diào)。三個月后，A經(jīng)理和B經(jīng)理都非常好地解決了部門的技術(shù)問題，而且A經(jīng)理似乎更突出。但半年后，A經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題越來越多，自己越來越忙，但下屬似乎并不滿意，覺得很委屈。B經(jīng)理卻得到了下屬的擁戴，部門士氣高昂，以前的問題都解決了，還搞了一些新的發(fā)明。問題：A經(jīng)理和B經(jīng)理的不同遭遇給與你什么啟示？從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)到管理崗位，在素質(zhì)和技能方面需要什么轉(zhuǎn)變？技術(shù)技能：使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。人際技能：成功的和別人打交道與別人溝通的能力。人際技能包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能：抽象思考、洞察現(xiàn)象本質(zhì)的能力。能綜觀全局，洞察組織與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的關(guān)系。具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系。人際技能:給兒子的備忘錄各級管理者的技能要求比例高層管理中層管理基層管理概念技能技術(shù)技能人際技能ConceptualSkillTechnicalSkillHumanSkill管理者要不斷提升自己的概念、人際和技術(shù)技能噢！思考馬麗在某快餐店當(dāng)了兩年服務(wù)員后，最近被提升為領(lǐng)班，她極想在新的崗位上取得成功，就向她曾做過領(lǐng)班的朋友討教，這位朋友向她道出了三大成功因素：第一，善解人意，勤于溝通，能在部門內(nèi)和其他人一齊工作；第二，能理解企業(yè)計劃和目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)換為本部門的目標(biāo)，能夠預(yù)見問題并對之進(jìn)行處理；第三，作為領(lǐng)班，應(yīng)該熟悉服務(wù)工作的整個流程，明確領(lǐng)班的權(quán)利和責(zé)任，才能在自己的職責(zé)范圍內(nèi)做好工作。問：這些分別體現(xiàn)的是基層管理人員應(yīng)該具備的什么技能？像電視機生產(chǎn)企業(yè)，創(chuàng)維和TCL相互挖人才，但許多優(yōu)秀的企業(yè)，比如象微軟、IBM、GE等知名大公司，都曾經(jīng)雇傭過本行業(yè)的門外漢為公司的總裁（比如微軟的前總裁漢森曾是一家肥皂公司的營銷副總裁，IBM的郭士納此前只在一個管理咨詢公司和一個食品公司擔(dān)任高管），但企業(yè)經(jīng)營效果卻也很好。問：是不是對高層管理者來說技術(shù)技能不重要呢？3、管理者的心態(tài)（1）強烈的達(dá)成目標(biāo)的使命感這不可能！我就做給你看你在一個大型組織中從事管理的動機有多強？要求：每一個問題，在最能反映你的動機強烈程度的數(shù)字上劃圈，然后加總你的分?jǐn)?shù)。1、我希望與我的上級建立積極的關(guān)系。2、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3、我希望與我同等地位的人在工作有關(guān)的活動中競爭。4、我希望以主動和果斷的方式行事。5、我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響。6、我希望在群體中以獨特的和引人注目的方式出人頭地。7、我希望完成通常與工作有關(guān)的例行職責(zé)。弱1234567強自我評估參考答案自我評估你的得分將落在7—49分的區(qū)間內(nèi)評分標(biāo)準(zhǔn)為：l7—21：較低的管理動機l22—34：中等l35—49：較高的管理動機自我評估參考答案本節(jié)思考題1、什么是管理？為什么要學(xué)習(xí)管理？2、管理的職能有哪些？有何內(nèi)在關(guān)系？3、管理者的角色與技能有哪些？下節(jié)課內(nèi)容及準(zhǔn)備預(yù)習(xí)：思考：1.20世紀(jì)前促進(jìn)管理產(chǎn)生和發(fā)展的最重要的事件是什么？2.教材P115頁思考題3第二節(jié)中外早期管理思想中國早期管理思想西方早期管理思想中國長城

TheGreatWall

長城是“上下兩千年,縱橫十萬里”的偉大工程。修筑長城的工程巨大,僅修明長城需用磚石5000萬立方米,土方一億五干萬立方米。如用來鋪筑寬l0米、厚35厘米的道路,可以繞地球兩周。修秦長城動用30-50萬軍隊和民夫約50萬,多時達(dá)到150萬人。

組織這樣大的工程，包含了許多管理實踐。中國早期管理思想中國是四大文明古國之一，在各個歷史發(fā)展時期都蘊涵著豐富的管理思想。有些管理思想是先于西方幾千年提出來的，有些管理思想至今還具有借鑒意義。（一）內(nèi)圣外王，仁者愛人——孔子的管理思想1、以民為本——群體本位的管理著眼點2、追求穩(wěn)定——孔子的管理目標(biāo)3、中庸之道——通權(quán)變達(dá)的管理藝術(shù)4、德治——言傳身教的管理路線

5、舉賢章才——孔子的人才管理思想6、正名——孔子的組織管理思想

（二）無為而治——老子的管理思想1．何為道：管理原則的不懈追求

2.以人為本的管理3.無為而治——老子管理思想的核心4.軟性管理——無為的管理模式5.負(fù)陰而抱陽——老子的辯證管理思維6.柔弱勝剛強——老子的競爭謀略

（三）法治天下----韓非子的管理思想1.事異備變——韓非子的變革管理思想2.亂世重典——務(wù)法不務(wù)德的管理路線

3.治吏不治民——韓非子的分級管理體制

（四）兵法經(jīng)營—《孫子兵法》的管理思想1.未戰(zhàn)廟算，以道為首——戰(zhàn)略計劃思想2.知己知彼，百戰(zhàn)不殆——信息管理思想3.因敵制勝，踐墨隨敵——靈活管理思想4.上兵伐謀，出奇制勝——市場競爭謀略5.治眾如治寡——組織管理思想

總結(jié)古代管理思想，要點為1、順“道”。2、重人。3、人和。4、守信。5、利器。6、求實。7、對策。8、節(jié)儉。9、法治。1．順“道”；2．重人；3．人和；4、守信；5．利器；6．求實；7．對策；8．節(jié)儉；9．法治。一是重人心向背，二是重人才歸離?！疤觳蛔兤涑＃夭灰灼鋭t，春秋冬夏，不更其節(jié)?！保ā豆茏印ば蝿荨罚豆茏印氛f：“上下不和，雖安必危”孔子說：“君子信而后勞其民”（《論語·堯曰》）孔子說：“工欲善其事，必先利其器”?！豆茏印诽岢觥傲苛Α痹瓌t和“時空”原則?！秾O子》認(rèn)為：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆?！笨鬃又鲝垺肮?jié)用而愛人，使民以時”。人人都得守法，在法律面前人人平等二、西方早期管理思想管理活動已經(jīng)存在幾千年了，一二千年前，一些文明古國已經(jīng)在管理實踐方面取得了很高的成就。如：埃及的金字塔等。埃及金字塔

TheEgyptPyramid

建造時間：大約公元前2700-2500年建塔耗用200多萬塊重幾噸的石塊。建造一座金字塔需10萬人干20年。問題：誰告訴工人，他們該做什么？誰保證有足夠的石塊使用而不出現(xiàn)誤工或窩工現(xiàn)象？

這里包含了大量的組織管理工作，如計劃、組織和控制。18世紀(jì)末期，在西方特別在歐洲出現(xiàn)了一些早期管理思想家。早期管理思想家主要代表人物羅伯特·歐文亞當(dāng)·斯密查爾斯.巴貝奇

亞當(dāng)·斯密（1723—1790）

查爾斯·巴貝奇（1791—1871）

羅伯特·歐文（1771—1858）羅伯特·歐文是空想社會主義者，他是19世紀(jì)初期最有成就的實業(yè)家之一，他最早注意到了企業(yè)內(nèi)部人力資源的重要性。他認(rèn)識到，重視人的因素，尊重人的地位，可以使工廠獲得更多的利潤。歐文在人力資源管理方面的開拓性實踐，成了行為科學(xué)管理理論的先導(dǎo)。亞當(dāng).斯密（ADAMSMITH）“如果一名工人沒有受過專門的訓(xùn)練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了。如果把制針程序分為若干項目，每一項就都變成一門特殊的工作了。一個人擔(dān)任抽線工作，另一個人專門拉直，第三個人負(fù)責(zé)剪斷，第四個人進(jìn)行磨尖，第五個人在另一頭上打孔并磨角。這樣一來，10個工人，每天可以生產(chǎn)48,000枚針，生產(chǎn)效率提高的幅度是相當(dāng)驚人的。但是，如果每個工人獨立完成所有的制針工作，這10個工人最快也不過每天制作200枚針。

”1776年發(fā)表《國富論》：核心-市場與分工

1、通過勞動分工提高生產(chǎn)率，因為：（1）重復(fù)簡單動作將提高熟練程度和技巧。（2）減少變換工作而損失的時間。（3）有利于機器的發(fā)明和使用。2、提出了“經(jīng)濟人”的重要概念“經(jīng)濟人”——交換是人類的本性亞當(dāng).斯密的重要論點：評述

此時期，管理未形成系統(tǒng)化的理論體系，機器生產(chǎn)的興起，社會注意力僅注重生產(chǎn)組織．減少浪，增產(chǎn)盈利的具體方法。這一時期，稱為管理理論的萌芽階段（資本主義初期）。第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一、管理理論產(chǎn)生的背景二、古典管理理論三、行為科學(xué)四、現(xiàn)代管理思想的發(fā)展管理思想發(fā)展的全部歷史,大致可以劃分為四個階段:早期的管理思想(19世紀(jì)末以前)古典管理理論19世紀(jì)末到20世紀(jì)初（1930年）行為科學(xué)的出現(xiàn)(中期管理思想）（1930——1945）現(xiàn)代管理思想和理論的發(fā)展(1945年以后)一、管理理論產(chǎn)生的背景人類社會產(chǎn)生——18世紀(jì)時期的管理特點為謀求生存，自覺不自覺地進(jìn)行著管理活動和管理實踐；未對管理活動本身的重要性和必要性加以認(rèn)識，提出某些見解；管理知識是世代相傳或從實踐經(jīng)驗得來，未對經(jīng)驗進(jìn)行科學(xué)的抽象；管理思想主要集中在治國領(lǐng)域，目的維護統(tǒng)治，而非效率。18世紀(jì)中期——19世紀(jì)末工業(yè)革命

（管理萌芽階段)——亞當(dāng)斯密勞動分工、經(jīng)濟人觀點沒有形成一個比較完整的管理理論體系，這一時期管理的主要特點是：管理指導(dǎo)思想：人是懶惰的，要強制管理管理重點：通過分工與協(xié)作，提高產(chǎn)量管理方式：家長式，資本家擔(dān)任管理依據(jù)：個人經(jīng)驗和感覺人才培養(yǎng)：經(jīng)驗傳授工業(yè)革命2.flv前往工廠的路上

暴發(fā)的工廠主試圖摹仿貴族的氣派，他們住在鄉(xiāng)間別墅中，但卻無法像貴族一樣閑散?！盾堣F工場》1875大批鄉(xiāng)下人懷著美好夢想，投入到通風(fēng)不暢、布滿灰塵和廢氣的車間，開始了尋夢的奮斗歷程。

19世紀(jì)末——20世紀(jì)初的管理運動(美國)

歐洲移民把工業(yè)革命的成果帶到美洲大陸，19世紀(jì)末美國資本主義蓬勃發(fā)展，但管理傳統(tǒng)的手工方式，工作時間長、效率低、工資低。美國鐵路的大發(fā)展，巨型鐵路公司的經(jīng)營管理問題(迎頭相碰事件），促進(jìn)了科學(xué)管理的產(chǎn)生(每天節(jié)約100萬美元）。經(jīng)濟危機頻繁發(fā)生，資本家轉(zhuǎn)嫁危機，勞資關(guān)系緊張，生產(chǎn)率大幅度下降，需要換角度思考。壟斷組織出現(xiàn)，信用制度、股份公司的發(fā)展，導(dǎo)致兩權(quán)分離，要求管理職能專門化。工業(yè)領(lǐng)袖：約翰?D?洛克菲勒（石油）詹姆斯?B?杜克（煙草）安德魯?卡耐基（鋼鐵）柯尼利斯?范德比爾特（汽船業(yè)和鐵路業(yè)）巨頭公司改變了商業(yè)決策環(huán)境，以前的管理方式不再適用。20世紀(jì)前對管理最重要的影響還是工業(yè)革命

二、古典管理理論泰勒：科學(xué)管理理論法約爾：一般管理理論韋伯：行政組織理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末——20世紀(jì)初（1930年）討論我們在這兒汗流浹背地工作，而他卻逍遙自在！工人會這樣議論。如果你不能把懶漢變成勤勤懇懇的工人，至少也得使他在偷懶的時候感到不自在。別讓你身邊有懶人，哪怕有一個也會后患無窮，那樣你就別指望其他人好好工作。思考：組織中為什么會產(chǎn)生這類懶漢？這些人的存在對組織目標(biāo)的實現(xiàn)會產(chǎn)生怎樣的作用？如果你的管理者，你會如何解決這一問題。1.泰羅的科學(xué)管理歷史背景：

資本主義生產(chǎn)的迅速發(fā)展資本主義生產(chǎn)集中和壟斷組織的形成工人和工廠主矛盾的尖銳化資本主義管理經(jīng)驗的積累科學(xué)管理之父——泰羅弗雷德里克·溫斯洛·泰羅(FrederickWinslowTaylor1856--1915)，出生于美國費城一個富有的律師家庭，中學(xué)畢業(yè)后考上哈佛大學(xué)法律系，但不幸因眼疾而被迫輟學(xué)。1875年，他進(jìn)入一家小機械廠當(dāng)徒工，1878年轉(zhuǎn)入費城米德瓦爾鋼鐵廠(MidvaleSteelWorks)當(dāng)機械工人，他在該廠一直干到1897年，在此期間，由于工作努力，表現(xiàn)突出，很快先后被提升為車間管理員、小組長、工長、技師、制圖主任和總工程師，并在業(yè)余學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上獲得了機械工程學(xué)士學(xué)位。在米德瓦爾鋼鐵廠的實踐中，他感到當(dāng)時的企業(yè)管理當(dāng)局不懂得用科學(xué)方法來進(jìn)行管理，不懂得工作程序、勞動節(jié)奏和疲勞因素對勞動生產(chǎn)率的影響。而工人則缺少訓(xùn)練，沒有正確的操作方法和適用的工具。這都大大影響了勞動生產(chǎn)率的提高。為了改進(jìn)管理，他在米德瓦爾鋼鐵廠進(jìn)行各種試驗。

大面包主義例子1:生鐵搬運日產(chǎn)量:12.5噸----48噸（400%）1.15美元----1.18美元57%的時間用于休息16噸/日.人3.5磅---38磅----21磅400-600名----140名59噸/日.人1.15美元----1.88美元例子2:鏟沙----工具標(biāo)準(zhǔn)化

每個人都要學(xué)會拋棄自己特有的做工方法,使他適應(yīng)新的標(biāo)準(zhǔn),逐漸習(xí)慣接受和服從每一個有關(guān)細(xì)節(jié)的命令.而在這以前,這些是憑自己的判斷處理的.“極大程度地提高人的產(chǎn)出，而不增加他的實際勞動強度?！?/p>

____泰羅引起美國公眾對科學(xué)管理興趣的一個最大的推動事件之一在1910年期間，效率專家宣布通過科學(xué)管理，鐵路每天可以節(jié)約100萬美元運行費用（相當(dāng)于1994年的1400萬美元）。《科學(xué)管理原理》，1911年出版標(biāo)志著管理方式變革開始由經(jīng)驗式到理論化的轉(zhuǎn)換。是現(xiàn)代管理理論的誕生標(biāo)志科學(xué)管理原理泰羅所創(chuàng)立的管理理論的幾個觀點（P53)科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；提高工作效率的方法是用科學(xué)管理的方法來代替舊的經(jīng)驗管理；實施科學(xué)管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來一個徹底的變革。科學(xué)管理的主要內(nèi)容：（教材54頁）1動作研究2時間研究3能力與工時相適應(yīng)4實行有差別的記件工資制

完成定額，按比正常單件高25%記報酬5按標(biāo)準(zhǔn)操作方法對工人進(jìn)行培訓(xùn)6明確劃分管理職能,使管理工作進(jìn)一步專業(yè)化泰勒是歷史上第一位對勞動真正認(rèn)真研究過的人，這就是他的歷史重要性。在漫長的歷史長河之中，人們自然都探討過這一主題，但是沒有人認(rèn)為勞動值得如此嚴(yán)肅地研究。

結(jié)果生產(chǎn)力成倍地增長，工人的實際工資急劇上升，工作時間減少，工人的體力、精神壓力減小。同時，銷售收入和利潤提高，而產(chǎn)品價格降低了。他預(yù)言：“那時，（100年以后），工人將生活得和現(xiàn)在的上等商人一樣，有各種各樣的生活必需品和許多生活奢侈品”。德魯克認(rèn)為，正是由于美國把泰勒的方法系統(tǒng)地運用于工人培訓(xùn)上，它才能開展戰(zhàn)時生產(chǎn)，最終打敗日本和德國?戰(zhàn)后的經(jīng)濟列強首先是日本，然后是韓國、臺灣、香港、新加坡――都把自己的興起歸功于泰勒的培訓(xùn)。它使它們能很快就讓基本上仍是工業(yè)化前的、低工資的勞動力擁有世界級的生產(chǎn)力。戰(zhàn)后時期，泰勒的培訓(xùn)成了經(jīng)濟發(fā)展唯一真正有效的手段?！?/p>

（思考題）：在我們身邊的組織中，有哪些做法是屬于科學(xué)管理思想的？

福特的裝配線與泰羅的觀點極為相似——他們是在兩條平行的跑道上奔跑，并沒有直接相互影響?！叭绻梢裕粋€人不必做超過一個步驟的工作，以及所有人都不必彎腰工作”福特第一汽車經(jīng)典.flv1910~1927年，福特總廠量占全世界轎車產(chǎn)量的一半。福特平均每人每年生產(chǎn)20輛，其他汽車公司則每人每年4.32輛。價格從從560美元降到260美元。案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）的科學(xué)管理快遞業(yè)四大巨人：聯(lián)合包裹(UPS)、聯(lián)邦快遞(FedEx)、DPWN德國郵政世界網(wǎng)(DHL的母公司)、TNTPostGroup。這四家運遞企業(yè)年收入加起來超過1000億美元，雇傭員工130萬人，占據(jù)全球快遞市場72%的市場份額。

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）創(chuàng)建于1907年，是全球規(guī)模最大的快遞服務(wù)和包裹運送服務(wù)公司，同時也是全球著名的特種運輸和物流服務(wù)供應(yīng)商，服務(wù)遍及世界200多個國家和地區(qū)。從1988年開始，它將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國，并與中國運輸業(yè)擁有四十多年業(yè)務(wù)經(jīng)驗的中外運公司簽署服務(wù)協(xié)議。996年5月，UPS同DHL中外運在北京建立了中國的合資企業(yè)。

UPS雇用了15萬名員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和世界180多個國家和地區(qū)。他們的宗旨是：在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送。UPS的管理者系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們看一下他們的工作情況。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進(jìn)行了時間研究，對每種送貨、取貨和暫?；顒釉O(shè)立了工作標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天工作中的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機們必須嚴(yán)格遵守工程師們設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭、關(guān)發(fā)動機、拉起緊急制動，把變速器推倒一擋上，為送貨完畢后的啟動離開做好準(zhǔn)備，這一系列動作極為嚴(yán)格。然后司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址，把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷運公司每人每天取運80件包裹，而UPS公司卻是130件。高的效率為UPS公司帶來了豐厚的利潤。UPS1UPS10?發(fā)達(dá)國家物流成本占GDP的9.5％一10%（美國5年前就已降到11.1%），中國達(dá)到20%多；(工業(yè)、商業(yè)企業(yè)

自有運輸工具空駛率40％，僅此項損失每年可達(dá)100億元。如果物流成本在GDP中下降1.7個百分點，每年可節(jié)約2400億元。)

?貨物庫存時間。國外一般是14天，而國內(nèi)40－45天都很平常；?資金流轉(zhuǎn)情況。國內(nèi)每筆資金每年流轉(zhuǎn)約1－2次，而國外達(dá)8－10次.【思考題】1．你如何認(rèn)識UPS公司的工作程序？2．科學(xué)管理距今已百余年，你認(rèn)為在今天的企業(yè)中仍然有效嗎？3．UPS公司這種刻板的工作時間表為什么能帶來效率呢？

泰羅的影響無所不在：他的思想決定了麥當(dāng)勞對廚師的期望，決定了電話公司希望接線員能幫助接能多少電話。案例祖父的公司案例要點制造工業(yè)工具的的J.R.V公司：1905年由詹姆斯創(chuàng)立，小詹姆斯現(xiàn)任總裁，其子理查德任執(zhí)行副總裁。詹姆斯和小詹姆斯按照科學(xué)管理方法經(jīng)營公司數(shù)十年。理查德主張進(jìn)行公司變革，認(rèn)為科學(xué)管理方法已經(jīng)過時了；而小詹姆斯則認(rèn)為公司的成功取決于科學(xué)管理思想的指導(dǎo)，現(xiàn)在進(jìn)行變革將是“愚蠢的”。問題1．你同意理查德的觀點嗎？為什么？2．科學(xué)管理原理適用于當(dāng)今的組織嗎？為什么？富士康富士康，一個創(chuàng)造了全球電子產(chǎn)品生產(chǎn)總值第一的“代工王國”，一條運轉(zhuǎn)精密如同機器的“流水線”，不允許任何環(huán)節(jié)出差錯。在MP3/MP4生產(chǎn)車間的一個“工站”上，4名普工構(gòu)成一個小組，分別負(fù)責(zé)清潔、刷膠、粘雙面膠、焊接4道工序；有一道焊接工序，共5個焊接點，科研部門會將這5個焊點總時長設(shè)計控制為13秒，并分解為4、3、2、2、2秒。小結(jié)X理論，經(jīng)濟人假設(shè)，管理方式“胡蘿卜加大棒”科學(xué)管理理論使管理從經(jīng)驗走向科學(xué)科學(xué)管理的核心問題是提高勞動生產(chǎn)率：科學(xué)分析工作的各個組成部分，以科學(xué)方法代替陳舊的經(jīng)驗方法。工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離、例外管理原則等主張一直沿用到今其他人的貢獻(xiàn)甘特（HenryLawrenceGantt，1861-1919）—甘特圖(Ganttchart)之父吉爾布雷斯夫婦甘特圖(Ganttchart)吉爾布雷斯夫婦(FrankGilbreth，1868-1924和LillianGilbreth，1878-1972)——“動作研究之父”120塊/小時350塊/小時2.法約爾（Fayol）的一般管理理論亨利.法約爾—一般管理理論（組織管理理論）的創(chuàng)立者管理意味著預(yù)見未來。（法約爾）法約爾生平簡介亨利·法約爾（HenriFayol,1841-1925）法國治金公司58年職業(yè)生涯，其中30年當(dāng)總經(jīng)理，12年做基層，16年做主管、中層。

19歲──25歲──45歲──77歲工作分公司經(jīng)理總經(jīng)理退休退休后1918—1925年從事管理教育工作。這是一個一生都是從事實際生產(chǎn)經(jīng)營和研究管理的人。1916<工業(yè)管理與一般管理>，1929年才有英譯本，并且長期沒有得到重視?，F(xiàn)代經(jīng)營管理之父

主要貢獻(xiàn)企業(yè)的基本活動（技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計和管理活動）和管理的五項職能（計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制）管理教育的必要性和可能性（強調(diào)的是管理教育而不是技術(shù)培訓(xùn)）14條管理原則經(jīng)營與管理

商業(yè)活動（購銷與交換）財務(wù)活動（資金籌措與使用）安全活動（財產(chǎn)與人身安全）技術(shù)活動（生產(chǎn)與制造）管理活動（五大職能活動）會計活動（盤點成本及統(tǒng)計）主管人員活動法約爾的管理14條勞動分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮：一個人只能有一個上司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：一個領(lǐng)導(dǎo)，一個計劃個人利益服從整體利益人員報酬：數(shù)量和支付方式要公平集中化：下級參與的程度（權(quán)力的集中或分散）應(yīng)視情況而定。等級鏈：上下級之間建立明確的職權(quán)等級系列，信息的傳遞應(yīng)沿等級鏈而定。特殊情況見“法約爾橋”秩序：人和物在適當(dāng)?shù)臅r候處在恰當(dāng)?shù)膷徫簧瞎簩ο聦偃蚀?、公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團隊精神管理的14條原則是管理者關(guān)心的問題。為了確保這些原則能夠有效實踐，管理者需要五項職能。計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

小結(jié)從經(jīng)營活動中獨立出管理活動提出管理活動所必需的五大職能提出14項管理原則，其中絕大多數(shù)與組織有關(guān)為管理科學(xué)提供了一套更為普遍適用的一般管理理論為當(dāng)代管理理論建立了框架，成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)

到20世紀(jì)30年代中期，管理學(xué)真正地被確認(rèn)為是一門科學(xué)。

對管理學(xué)形成做出貢獻(xiàn)的重大事件1911年10月首屆科學(xué)管理大會召開；1915年哥倫比亞大學(xué)的H?R?德魯里（H.R.Drury）首次以

科學(xué)管理為題撰寫博士論文；許多專業(yè)管理協(xié)會的成立：1912年，管理科學(xué)促進(jìn)會成立；1917年，工業(yè)工程師協(xié)會成立；1923年，美國管理協(xié)會成立；1936年，高級管理協(xié)會成立。1924年12月首屆管理學(xué)教師大會召開。3.韋伯的行政組織理論馬克斯·韋伯(1864-1920)生平《社會組織與經(jīng)濟組織》（1924）

組織理論之父韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期工業(yè)化使人日益失去個性新興的工業(yè)化里，組織應(yīng)該如何以最佳的方式組織起來：官僚體制韋伯的權(quán)力論任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。人類社會存在三種權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正。理想（純粹的）行政組織模式體現(xiàn)勞動分工原則：簡單且清晰的任務(wù)嚴(yán)格的權(quán)力等級和嚴(yán)密的規(guī)章制度：明確的等級；詳細(xì)的規(guī)則；完整的工作流程人與人之間關(guān)系的非人格化：統(tǒng)一且不帶個人偏好的運行機制。韋伯論“理想”的官僚體制：

“一般而言，經(jīng)驗往往表明，官僚制從純技術(shù)角度可以取得最高的效率，它是已知的對人類進(jìn)行必要管理的最合理的方法。它優(yōu)于其他組織形式之處就在于其準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性、嚴(yán)格的紀(jì)律性和可靠性。”約翰·?？怂梗ㄅ＝虼髮W(xué)教授，1972諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎）論官僚體制：

“如果官僚制度的確不失為一種解決方法，那么需要嚴(yán)加防范，經(jīng)驗證明方法有三：必須任用一些官員來監(jiān)視或檢查另一些官員；建立一種躍升的制度或僅僅在各處調(diào)來調(diào)去的升遷制度，使官員不至于長期擔(dān)任統(tǒng)治職務(wù)而滋長獨立性；建立一種吸收新人的制度，不斷補充新手，精心遴選合適人才，從而使自己不至于淪為依靠繼承特權(quán)的階級。簡評韋伯對組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗證性和可靠性強調(diào)制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制古典管理理論的特點管理重點：如何提高效率管理依據(jù)：用科學(xué)的管理代替經(jīng)驗管理管理方式：聘請受過訓(xùn)練的管理專家代替家長式管理管理地位：管理學(xué)成為一門獨立的學(xué)科培養(yǎng)方式：通過專門訓(xùn)練培養(yǎng)經(jīng)營管理專家三、行為科學(xué)理論（1930——1945）1.人際關(guān)系理論2.行為科學(xué)學(xué)派的主要理論行為科學(xué)是研究人的行為的綜合科學(xué)，研究人的行為產(chǎn)生的原因和影響行為的因素，目的在于激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)組織目標(biāo)。人性理論、激勵理論、群體行為理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論泰羅“在科學(xué)管理的指導(dǎo)下，工人將雇主看作世界上最好的朋友，雙方真誠的友誼將取代原來的對抗關(guān)系?！笨茖W(xué)管理并非不道德、而只是簡單地把道德問題包含在受到效率驅(qū)動的理性主義中?？茖W(xué)管理建筑在缺乏信任、缺乏對價值、才能和個人智力的尊重基礎(chǔ)上的。因此并非是有關(guān)人的學(xué)科。工人抗議與罷工。1912年美國通過一項法律，禁止文職人員使用秒手持秒表的人將控制世界1.人際關(guān)系理論—行為科學(xué)的早期梅奧（1880-1949）：原藉澳大利亞的美國行為科學(xué)家曾經(jīng)有醫(yī)學(xué)和心理學(xué)背景，后為哈佛大學(xué)工業(yè)研究副教授《工業(yè)文明的人類問題》《工業(yè)文明的社會問題》

西方電氣公司霍桑實驗

（1927-1932）車間照明試驗——照明試驗（照明對生產(chǎn)率影響）繼電器裝配試驗——福利試驗，始于1927年（福利措施對積極性影響）大規(guī)模訪談計劃——訪談試驗（工人對管理方式的意見）繼電器繞線組的工作室試驗——群體試驗（獎金計劃刺激，證明群體壓力、接納與安全感對生產(chǎn)率的影響強于獎金計劃的影響，研究工人間的相互影響）9名繞線工、3名電焊工、2名檢查員和1名監(jiān)工工作小組中有復(fù)雜的社會關(guān)系工人們總是參與各種游戲小組每個成員都有超過自己實際產(chǎn)量的能力非正式組織保護工人免受內(nèi)部成員忽視所造成的損失，如生產(chǎn)過多或過少保護工人免受外部管理人員的干涉所造成的損失，如降低工資率或提高產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。如何對待非正式組織？

工人的邏輯——感情邏輯管理人員的邏輯——效率邏輯非正式組織的利弊弊妨礙正式組織的目標(biāo)小道消息傳播謠言反對創(chuàng)新限制產(chǎn)量利使個人有表達(dá)思想的機會提高士氣，減少流動性對個人進(jìn)行補償?shù)纳鐣蟪攴绞礁纳平M織的信息工作提高自信心，減少緊張狀態(tài)保持個人特點支持管理者的政策和目標(biāo)發(fā)揮非正式組織的積極作用接受并理解非正式組織建立正確的組織文化來影響非正式組織采取行動時要考慮對非正式組織的可能影響霍桑實驗的發(fā)現(xiàn)工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”，應(yīng)該重視社會和心理因素。企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著由共同的社會情感形成的非正式組織影響工人的行為。新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的?；羯Ｐ?yīng)，即工人對新環(huán)境的好奇與興趣導(dǎo)致其較佳的成績，至少初期如此。

小結(jié)人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)看起來組織得很好、管理也很好的小組，事實上并沒有得到嚴(yán)格的控制，不易管理也得不到別人的理解。發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是企業(yè)發(fā)展的源動力，管理方式的轉(zhuǎn)變2.行為科學(xué)學(xué)派的主要理論馬斯洛：需要層次論麥克雷戈：人性假設(shè)理論赫茲伯格：雙因素理論威廉.大衛(wèi)：Z理論馬斯洛：需要層次論馬斯洛(1908-1970)，美國人，1943年在《人的動機理論》中提出需求層次理論。需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現(xiàn)的需求

魯濱遜需要什么？小煤礦的工人明知危險為什么還要做？

馬斯洛理論的二個基本論點人是有需要的動物，已經(jīng)得到滿足的需要不能再起激勵的作用；人的需要具有層次性，只有低層需要得到滿足后，高一層需要才顯出其激勵作用。自我實現(xiàn)需要尊重需要社會需要安全需要生理需要較高級的需要：從內(nèi)部使人滿足較低級的需要：從外部使人滿足雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求胡蘿卜加大